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Ruanda: proveedores SIP y conexión del número

Dónde obtener en «Ruanda» un número con troncal SIP, qué parámetros facilitan y qué introducir en el panel de administración para que el número suene en la centralita

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Ruanda: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

No emitimos números: el negocio compra un número ruandés a un proveedor y lo conecta a su PBX mediante un trunk. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos de trunk, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo la parte ruandesa: a quién comprar el número, qué introducir en el panel de administración y en qué se tropieza en este país.

Datos recopilados el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios de los proveedores y de los documentos del regulador RURA; los enlaces están en la sección «Fuentes».


En breve#

  • Un trunk para la propia PBX en Ruanda sí se puede comprar: la licencia la necesita el vendedor de comunicaciones, no el negocio. RURA otorga licencia a quien presta el servicio: operadores de red (NTO, FNO) y proveedores de servicios sobre red ajena —la categoría «Application Service Providers», donde VOIP está incluido expresamente. La central corporativa del propio negocio no figura en la lista de lo licenciable.
  • La principal particularidad del país: ningún proveedor publica los parámetros del trunk. Ni MTN, ni Airtel, ni Liquid, ni BSC tienen una página de «SIP settings» ni instrucciones para Asterisk y FreePBX, y Yeastar y 3CX ni siquiera incluyen Ruanda en sus listas de proveedores certificados. El host, el puerto, el transporte, los códecs y el formato del número en la llamada entrante se indican solo al firmar el contrato, por lo que las tablas de abajo muestran qué aparecerá en cada campo, no direcciones listas.
  • El primer candidato es MTN Rwanda con el producto «MTN Unicall»: es el único operador del país cuyo trunk SIP se denomina producto abiertamente, y además tiene el mayor recurso de numeración —la serie urbana 28, los móviles 078/079, los gratuitos 0800 28/78/79. La suscripción es solo para empresas registradas, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones estatales: una persona física no puede contratarla.
  • El segundo es Liquid Intelligent Technologies: serie urbana propia 25, oficina en Kigali y una formulación del servicio que encaja directamente con nuestro esquema —«el trunking SIP permite conectar de forma segura su PBX local o alojada a la red de voz de Liquid». Ruanda figura en su lista de países con voz.
  • La suplantación del número del llamante en las salientes no se puede hacer, y es norma del regulador. Según el reglamento de los sistemas de control del tráfico internacional, el operador de telecomunicaciones puede bloquear las llamadas sin número de llamante o con el número modificado y está obligado a cursar el tráfico con el número sin modificar. En el campo «Mostrar como» ponga únicamente el número que se le ha asignado.
  • Los números urbanos en Ruanda no se portan en absoluto —la portabilidad solo está activa para los móviles. La elección de operador de telecomunicaciones para un número +250 25… o +250 28… es irreversible.
  • El número tiene nueve cifras, pero la línea se coteja por las siete últimas. El código de serie nunca entra en el cotejo: 280 123 456 (MTN) y 220 123 456 (Airtel) dan la misma cola 0123456.

Números en el país#

El código de país es +250. El prefijo nacional de marcación es 0, la salida internacional es 000. El número nacional (N(S)N) tiene 9 cifras. Dentro de la Comunidad de África Oriental rigen prefijos regionales: 004 — Ruanda, 003 — Burundi, 005 — Kenia, 006 — Uganda, 007 — Tanzania.

Tipo de número Formato nacional En E.164 A quién pertenece la serie
Urbano 02X XXX XXX +250 2X XXX XXX 22 — Airtel, 23 — en uso, 25 — Liquid, 28 — MTN; 21, 24, 27, 29 libres
Móvil 07X XXX XXX +250 7X XXX XXX 072, 073 (y reserva 074) — Airtel; 077 — KT Rwanda Networks; 078, 079 — MTN (070, 071 también reservados para él)
Gratuito para quien llama 0800 XX XXXX +250 800 XX XXXX el bloque está vinculado a la red: MTN — 080078, 080079, 080028; Airtel — 080072, 080073, 080022, 080023
De pago para quien llama 0900 XX XXXX +250 900 XX XXXX las mismas colas de red con el prefijo 0900
  • En qué forma llegará el número en la llamada entrante no lo publica ningún proveedor ruandés. Por la práctica de la región se espera un número nacional sin el cero inicial (252100100, 788310105) o bien el formato internacional, pero prepárese para cualquiera de los dos: en la primera conexión mire en la traza SIP qué envía realmente el proveedor y solo después cree las líneas.
  • La cola de siete cifras. La línea se coteja por las siete últimas cifras, y el número tiene nueve cifras —las dos primeras se pierden siempre. Coincidirán tanto los urbanos de distintos operadores de telecomunicaciones (280 123 456 y 220 123 456 → 0123456) como los móviles (788 310 105 de MTN y 728 310 105 de Airtel → 8310105). Un número por local es seguro; con dos o más, coteje las colas a mano.
  • Códecs. Nadie los nombra públicamente, así que pídalos explícitamente: necesitamos al menos uno de G.711 a-law, G.711 u-law, G.722. G.729 no lo tenemos.
  • Llamadas de emergencia. Según la lista oficial del gobierno: 112 — llamada general, 912 — ambulancia, 111 — bomberos, 113 — accidentes de tráfico, 114 — sanidad, 118 — policía de tráfico, 110 — transporte acuático, 116 — línea infantil, 3511, 3512, 997 — denuncias contra la policía, violencia de género y corrupción. A través de nuestra PBX no se atienden las llamadas de emergencia: en el turno debe quedar un teléfono normal, y en las reglas de enrutamiento no «se coma» los números cortos con un prefijo. Recuerde también que una llamada desde una PBX en la nube se identificará por la dirección del contrato, no por el lugar de quien llama.

Quién emite un número con troncal SIP#

Proveedor Qué números Troncal para su propia PBX Modo Cómo solicitarlo
MTN Rwanda («MTN Unicall») fijos 28, móviles 078/079, gratuitos 0800 28/78/79 sí — «SIP Trunking como sustituto de TDM para seguir dando acceso a la línea fija»; solo para personas jurídicas se indica en el contrato línea gratuita 3111, sales.RW@mtn.com, centro de servicio
Liquid Intelligent Technologies fijos 25, geográficos y no geográficos portados sí — «conecte su PBX local o alojada a la red de voz de Liquid» se indica en el contrato oficina en Kigali +250 252 100 100, support@liquid.tech
Africhat Communications números locales de Ruanda (confirmar al solicitar) sí — en la tabla de cobertura, Ruanda figura como «DID · SIP · Voice» se indica al dar de alta la troncal sales@africhat.co, +254 719 034 888
Cloud One «números virtuales locales del país», opcionalmente gratuitos sí — suscripción «Country Presence SIP Trunk», 30 canales registro (en el país vecino funcionan ambos modos) solicitud en el escaparate; los precios se fijan manualmente
Airtel Rwanda fijos 22/23, móviles 072/073, gratuitos 0800 72/73/22/23 no verificado: el sitio corporativo no es accesible desde nuestra red — llamando al departamento corporativo
Broadband Systems Corporation (BSC) no tiene serie propia en el plan de numeración no verificado: el VoIP se vende «por usuario», en el escaparate no aparece la expresión «SIP trunk» — formulario en bsc.rw
UNITECH no tiene propios — reventa declarado en la lista de servicios: «traditional PBX, hosted PBX, VoIP, ISDN, and SIP trunk» según el esquema del operador de telecomunicaciones Kigali, +250 788 310 105, info@unitech.rw
KT Rwanda Networks (KTRN) móviles 077 no — red mayorista, no ha habido productos de voz minoristas — —
VDS / PBX System Rwanda no no — instala y configura Hardware — como manos en la obra
DIDWW no vende números de Ruanda no — «Local SIP Trunking — Not available», solo hay terminación internacional — —
PBX.IM no no — «de momento no hay números virtuales allí», lista de espera — —
CommPeak, Global Call Forwarding «números virtuales de Ruanda» sí, a través de su SIP véase «Proveedores internacionales» en línea, con verificación de documentos

A continuación figuran las fichas de los cuatro proveedores cuyo producto «troncal a su PBX» está confirmado. La lista completa de preguntas para el gerente está en «Qué preguntar al proveedor»; en Ruanda es la única forma de obtener los datos de conexión.


MTN Rwanda — «MTN Unicall», troncal por contrato#

Producto paraguas de comunicaciones corporativas de MTN Rwanda: «incluye SIP Trunk, Hosted PBX (Office lines) y Hosted Call Centre», y sobre la troncal en sí se dice directamente — «en la primera etapa se despliega una solución de SIP trunking, que se utiliza como sustituto de TDM para seguir proporcionando acceso a la línea fija». Es el único operador de telecomunicaciones del país que ha nombrado la troncal como producto públicamente.

La suscripción está disponible solo para empresas registradas con certificado RDB, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones estatales; para personas físicas, no; los pagos son a posteriori. Puntos de entrada: línea gratuita 3111, sales.RW@mtn.com, cualquier centro de servicio. MTN no publica los datos de conexión de la troncal — llegan en el contrato y en la carta de conexión.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Campo Valor
Host SIP la dirección del nodo frontera de MTN Unicall de la carta de conexión — no hay dirección pública
Puerto 5060, si al conectar no indican otro
Transporte UDP, si el proveedor no pide TCP
Registro aclare al conectar: ✅ «Registrarse en el proveedor (REGISTER)» o ⬜ «IP-auth (sin registro)» — en ese caso entregue a MTN la IP estática de la pestaña «Servidor»
Usuario de la carta o del contrato de MTN Unicall (en el modo por IP no se utiliza)
Contraseña de allí mismo

Qué configurar en el proveedor: contrato Unicall para una persona jurídica con certificado RDB → en la solicitud escribir expresamente «SIP Trunk to our own PBX (Asterisk), static public IP» → obtener números de la serie 28 o 0800 28, o portar los fijos existentes → comunicar la dirección pública de la PBX → acordar el número de Llamadas del grupo simultáneas → solicitar por escrito el host, el puerto, el transporte, los códecs G.711 y el formato del número en la Llamada entrante.

Escollos ⚠️

  • Es fácil recibir otro producto. Por defecto, de Unicall se vende Hosted PBX «Office lines» — la PBX en la nube del operador de telecomunicaciones, en la que su central no existe en absoluto. En la solicitud se necesita precisamente la formulación «SIP Trunk to our own PBX».
  • Una persona física y un empresario individual sin certificado RDB no pueden conectarse. El pago a posteriori implica contrato y verificación de solvencia, no pago con tarjeta en el área de Cuenta.
  • Nuestra PBX está fuera de Ruanda. Plantee por escrito la pregunta «¿aceptan una troncal a una dirección IP extranjera» antes de firmar — véase «Si no funciona».

Fuente: MTN Rwanda — MTN Unicall — 10.09.2026.


Liquid Intelligent Technologies — su propio rango urbano 25#

Operador de telecomunicaciones panafricano con red propia en Ruanda y rango urbano 25 en el plan de numeración de RURA. Oficina: Avenue De L'Armee, KN 67 ST #3, Kigali, tel. +250 252 100 100, support@liquid.tech. La voz en Ruanda está confirmada por la vitrina del grupo: «nuestros servicios abarcan seis países africanos — Sudáfrica, Zimbabue, Zambia, Uganda, Ruanda y Kenia, donde ofrecemos llamadas de voz (se aplican las normas del país)».

La puesta en marcha del servicio es exactamente nuestro esquema: «el troncal SIP permite conectar de forma segura su PBX local o alojada a la red de voz de Liquid a través de su canal de internet». Propiedades declaradas del troncal: número configurable de llamadas simultáneas, número seleccionable de números por troncal, límite de crédito tanto por troncal como por número individual, tarificación por segundo desde el primer segundo, portabilidad de números geográficos y no geográficos.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP dirección de la pasarela de Liquid Rwanda del contrato o de la carta de conexión — no hay dirección pública
Puerto 5060, si al conectar no indican otro
Transporte UDP, si el proveedor no pide TCP
Registro aclare al conectar: su núcleo de voz admite tanto REGISTER como autorización por dirección; para la segunda opción entregue la IP estática de la PBX
Usuario cuenta del troncal de Liquid (con registro)
Contraseña del mismo lugar

Qué configurar con el proveedor: solicitud a través de la oficina en Kigali o support@liquid.tech → contrato específicamente de SIP Trunk, no de PBX en la nube → elegir el número de llamadas simultáneas y el número de números por troncal → entregar la dirección pública de la PBX → fijar el límite de crédito (ellos lo establecen tanto por troncal como por número individual — buena protección contra tráfico fraudulento).

Escollos ⚠️

  • Las páginas de producto de Liquid son de todo el grupo. El conjunto de servicios y las tarifas en Ruanda pueden diferir — la salvedad «se aplican las normas del país» la escribieron ellos mismos. El punto de entrada para Ruanda sigue siendo la oficina local.
  • El límite de crédito, al agotarse, corta las salientes por completo — vigile el saldo del troncal, no solo la factura general.
  • Parte de los materiales remite a la marca Liquid C2 — es el mismo grupo bajo otro nombre, no un proveedor distinto.

Fuentes: Liquid C2 — OneVoice Calling, Liquid — oficina en Ruanda — 10.09.2026.


Africhat Communications — agregador regional#

Proveedor de África Oriental de troncales SIP corporativos, números y terminación en seis países; contactos keniatas — +254 719 034 888, sales@africhat.co. En la tabla de cobertura, Ruanda figura marcada como «DID · SIP · Voice», es decir, se declaran tanto números como troncal.

Es interesante porque es la única fuente sobre Ruanda que nombra directamente nuestras plataformas: entre las integraciones técnicas se enumeran Issabel PBX, Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, FusionPBX y Microsoft Teams Direct Routing. Para un agregador, esto suele significar la disposición a entregar un troncal SIP normal, y no solo acceso a su propia PBX en la nube. Sirve cuando no hay una persona jurídica ruandesa y no se quiere esperar un mes de negociaciones con el operador de telecomunicaciones.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP dirección del troncal de la carta de alta de la cuenta — no se publica en el sitio
Puerto 5060, si al dar de alta el troncal no indican otro
Transporte UDP, si el proveedor no pide TCP
Registro aclare al dar de alta el troncal; para la autorización por dirección entregue la IP estática de la PBX desde la pestaña «Servidor»
Usuario de la carta de alta del troncal (en modo por IP no se usa)
Contraseña del mismo lugar

Qué configurar con el proveedor: solicitar las tarifas y los números de Ruanda (no hay precios en el sitio, solo «Request Rates») → contrato y pago → obtener la cuenta del troncal o incluir la dirección de la PBX en la lista blanca → pedir el enrutamiento del número +250… a ese troncal → verificar el número saliente del llamante: debe ser su número.

Escollos ⚠️

  • La empresa es joven y no revela datos públicos ni licencia del regulador. Empiece con un periodo de prueba y un depósito pequeño, y pregunte por la licencia del socio local por escrito antes de pagar.
  • Compruebe que el número sea realmente ruandés — del tipo +250 2X…, y no un desvío a través de un número extranjero: en el sitio no se describe el tipo de número.
  • Un número en un intermediario supone la ausencia de relaciones directas con el operador de telecomunicaciones de Ruanda. En caso de disputa por el número o de bloqueo, no habrá dónde reclamar.

Fuente: Africhat Communications — servicios y cobertura — 10.09.2026.


Cloud One — «Country Presence SIP Trunk»#

Proveedor de telefonía en la nube de África Oriental con un escaparate específico para Ruanda. El producto adecuado para un negocio es la Country Presence SIP Trunk Subscription: un número local del país más un «SIP trunk de 30 canales fiable», llamadas entrantes ilimitadas y, opcionalmente, un número gratuito. La propia empresa advierte: «cada país tiene sus propias normas — póngase en contacto con nosotros para aclarar el caso del suyo».

⚠️ No lo confunda con su propia suscripción BYOC Interconnect — allí, al contrario, su trunk se integra en su PBX en la nube. Para nuestro esquema «el número llega a su PBX» no sirve.

Para el vecino Kenia, Cloud One publica los requisitos técnicos, y por ellos se ve qué esperar: UDP, puerto 5060, compatibilidad con trunks tanto con registro como con autorización por dirección, lista blanca obligatoria de una IP estática o nombre DDNS, códecs G.711 a-law/u-law (también G.729, que nosotros no tenemos) y marcación por tonos RFC 2833. Confirme por separado el nodo y el puerto para Ruanda: no hay dirección propia para Ruanda en fuentes abiertas.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP el nodo para Ruanda del correo sobre la creación del trunk; las direcciones keniatas del tipo cs01.cloudone.co.ke no se pueden trasladar a Ruanda
Puerto 5060 — según su instrucción para Kenia; confírmelo para Ruanda
Transporte UDP — según su instrucción para Kenia; confírmelo para Ruanda
Registro ✅ «Registrarse en el proveedor (REGISTER)»; también tienen modo por dirección — entonces basta con la lista blanca
Usuario del correo de Cloud One sobre la creación del trunk
Contraseña de ahí mismo

Qué configurar en el proveedor: solicitud de Country Presence para Ruanda (los precios no están indicados en el escaparate, la factura se emite manualmente) → aclarar por escrito de quién es este número y bajo qué licencia se ha asignado → facilitar la IP estática de la PBX para la lista blanca → desactivar el procesamiento de SIP en su perímetro, si está activado (requisito suyo) → comprobar que los canales son suficientes: el suministro básico es de 30.

Escollos ⚠️

  • El escaparate ruandés no es ruandés en cuanto a contenido: parte de los enlaces llevan a un subdominio ugandés, el teléfono es keniata y los precios no están indicados. Antes de pagar, exija confirmación por escrito de que el número +250 se asigna realmente.
  • Lista blanca estrictamente por una sola dirección. En la instrucción para Kenia se dice claramente: si no avisa del cambio de dirección, la conexión acabará en la lista negra. Coordine de antemano el traslado de la PBX entre nubes.
  • El códec G.729 está en su conjunto, pero nosotros no lo tenemos — pida explícitamente G.711.

Fuentes: Cloud One — Country Presence SIP Trunk, Cloud One — Firewall Configuration for SIP Trunks (Kenia) — 10.09.2026.


Quién más vende comunicación en el país#

Airtel Rwanda, BSC, UNITECH, KTRN, VDS — por qué no tienen una tabla de «qué introducir»
  • Airtel Rwanda — el segundo operador de telecomunicaciones del país: fijos 22 y 23, móviles 072/073 (reserva 074), gratuitos 0800 72/73/22/23. No se ha podido confirmar un producto público de «SIP trunk»: los dominios airtel.co.rw y la sección corporativa del grupo están bloqueados desde nuestra red por un filtro de seguridad, y el escaparate general describe la voz sin concreción por país. Esto es «no verificado», no «no hay trunk» — la consulta al departamento corporativo está justificada. ⚠️ No tome como respuesta las páginas de Airtel en otros países: allí hay otro mercado y otro producto. ⚠️ Las series gratuitas de Airtel están vinculadas a su red — no se puede trasladar 0800 72… a un trunk de otro operador de telecomunicaciones.
  • Broadband Systems Corporation (BSC) — operador estatal y proveedor de servicios para el sector público. En la sección de servicios adicionales hay VoIP: «llamadas locales e internacionales ilimitadas», «llame y reciba llamadas desde cualquier dispositivo», paquetes «desde 1 usuario hasta 1 000+», precio a consultar. ⚠️ El servicio se describe como de usuario, en el escaparate no aparecen las palabras «SIP trunk» ni «su PBX» — el modo «número a su PBX» hay que solicitarlo por separado, y puede que no exista. BSC no tiene serie de numeración propia en el plan de numeración. ⚠️ En teoría, una cuenta de abonado se podría dar de alta en nosotros como trunk con registro, pero es una línea para una conversación y, muy probablemente, un incumplimiento de las condiciones de la tarifa.
  • UNITECH — integrador ruandés: KN 2 Street, T2000 Building, Kigali, sucursales en Huye y Rubavu, +250 788 310 105, info@unitech.rw. En su lista de servicios hay «traditional PBX, hosted PBX, VoIP, ISDN, and SIP trunk» por contrato a largo o corto plazo. No declara licencia de operador de telecomunicaciones propia ni recursos de numeración propios — en la práctica es reventa del trunk de un operador de telecomunicaciones más instalación, y los parámetros serán los de ese operador de telecomunicaciones. Es útil cuando se necesita a alguien en Kigali que negocie y vaya al sitio. ⚠️ Por defecto, el integrador vende su PBX — exija específicamente el trunk. ⚠️ Formalice el contrato de los números a nombre del negocio, no del contratista: el número fijo después no se transfiere y se irá con él.
  • KT Rwanda Networks (KTRN) — empresa conjunta del Estado y Korea Telecom, red nacional mayorista y serie móvil 077. No tiene productos de voz minoristas ni trunk; los números 077 llegan al abonado a través de socios minoristas — plantéeles las preguntas a ellos. En 2026 la empresa anunció su transición a operador de telecomunicaciones móvil completo, así que la voz corporativa puede aparecer más adelante.
  • VDS / «PBX System Rwanda» — escaparate en Kigali de un proveedor keniata de hardware: distribución e instalación de 3CX, Grandstream, Yeastar, Avaya, Panasonic, pasarelas FXO/GSM/E1 y teléfonos IP. No vende trunk ni números. Es útil en dos casos: en el negocio quedan líneas analógicas o un flujo, y se necesita una pasarela que se registre por sí misma en nuestra PBX; o se necesitan terminales y manos en Kigali.

Ninguno de los mencionados necesita la tabla de «qué introducir»: el host, el puerto, el transporte, el modo de autorización, el usuario y la contraseña, estas empresas o no los facilitan en absoluto, o solo los indican en la orden de conexión.


Proveedores internacionales con números de Ruanda#

Lo que está confirmado por la documentación de los proveedores a fecha de 10.09.2026:

  • Twilio, Telnyx, Zadarma — no tienen números de Ruanda. Las páginas de país de Telnyx y Zadarma no existen, y Twilio no incluye Ruanda en la lista de países con requisitos regulatorios. Para llamadas salientes a Ruanda sirven como terminación, pero para un número entrante, no.
  • Africa's Talking opera en Ruanda, pero sin voz. Según su propia ayuda, los productos del país son solo SMS (masivos y números cortos) y USSD. Su esquema keniano con autorización por IP y «PBX en la nube o en las instalaciones» no se aplica a Ruanda.
  • DIDWW en la página del país responde literalmente: «Local SIP Trunking — Not available», solo está disponible la terminación internacional. No se puede comprar un número local +250 con él.
  • PBX.IM — en las búsquedas parece un proveedor de Ruanda ya listo, pero el texto de su propia página es honesto: «todavía no hay números virtuales allí, puede apuntarse a la lista de espera». No hay nada que comprar.
  • CommPeak — la página «números virtuales de Ruanda» existe, pero no describe el tipo de número ni los requisitos de documentación: confirme en la cuenta o por escrito antes de pagar.
  • Global Call Forwarding — vende «números nacionales de Ruanda, disponibles desde todo el país». ⚠️ En esa misma página el formato del número está descrito de forma incorrecta, y eso muestra el nivel de experiencia sobre el país: confirme por escrito el tipo de número y su idoneidad para el desvío a SIP.
  • HotTelecom, Hivoox, Sonetel, AVOXI y otros catálogos de «200 países» — algunos tienen página de Ruanda, pero no se ha podido confirmar la disponibilidad de números +250.

Los parámetros del trunk en los proveedores internacionales son comunes para todos los países y se describen en las fichas del catálogo al añadir un proveedor: en la mayoría es registro con usuario y contraseña de la cuenta, y en algunos, autorización por IP.

⚠️ Advertencia general: ninguno de ellos tiene licencia del regulador ruandés — el número, si existe, se emite a través de un socio local. Para las llamadas entrantes funciona, pero en caso de disputa sobre el número, portabilidad o bloqueo, el negocio no tendrá relación directa con el operador de telecomunicaciones de Ruanda.


Portabilidad del número#

  • ⚠️⚠️ Los números fijos en Ruanda no son portables en absoluto. El reglamento de portabilidad lo dice claramente: solo se pueden portar los números móviles, y la portabilidad «fijo → fijo» y «móvil → fijo» no está permitida. Conclusión práctica: si el negocio quiere conservar el número +250 25… o +250 28…, no puede cambiar de operador de telecomunicaciones — el número solo vive con quien lo emitió. Este es el principal argumento para elegir desde el principio el proveedor con el que se quedará y para imprimir el número en el rótulo solo después de que el trunk funcione.
  • La portabilidad móvil está en marcha entre las redes de Airtel, KTRN y MTN — según datos de MTN, el servicio se lanzó en mayo de 2026, primero en Kigali, y las solicitudes se aceptan de 8:00 a 20:00 de lunes a sábado. Confirme la fecha y la cobertura con el operador de telecomunicaciones.
  • Plazos para los móviles. La verificación de la solicitud por el operador donante — no más de 4 horas de día laborable, y la activación tras su consentimiento — también no más de 4 horas; el día laborable se cuenta de 9:00 a 17:00 en días hábiles, sin fines de semana ni festivos. Pueden denegarla por deuda impagada, por bloqueo o pérdida del número y por otros motivos de las reglas de portabilidad.
  • Contrate el número a nombre de la empresa desde el principio. La solicitud de portabilidad la presenta el titular del registro, y un número fijo no se puede recuperar en absoluto — un número contratado a nombre de un empleado o de un contratista se irá con él.
  • ⚠️ El cambio de la dirección pública del PBX corta el trunk con autorización por IP. Si va a recrear la máquina dedicada, avise al proveedor con antelación.

Reglas y documentos#

Regulador RURA, licencias, documentos del número, control del tráfico internacional, grabación de conversaciones
  • Regulador — Rwanda Utilities Regulatory Authority (RURA), Kigali, línea gratuita 3988. La base sectorial es la ley de TIC de 2016 y la ley de telecomunicaciones de 2011, junto con los reglamentos del regulador.
  • Quién puede vender voz. Según el reglamento sobre licencias de comunicaciones electrónicas, el mercado se divide en categorías; dos nos afectan. Categoría 3 — Application Service Providers: «proveedor de internet minorista, VOIP, teléfonos públicos, sistemas de seguimiento (voz, datos, texto)» — servicio sobre red ajena, solicitud 500 USD, licencia 5 000 USD por 5 años. Aparte están los operadores nacionales (NTO) y los operadores de redes fijas (FNO): son MTN, Airtel, Liquid, KTRN. La PBX corporativa del arrendatario no requiere licencia — la requiere quien vende el número y los minutos; no existe una «licencia de PBX de oficina» separada en el listado.
  • Documentos del número. El registro del abonado es obligatorio: los números se venden en puntos del operador de telecomunicaciones y en agentes autorizados con verificación del documento de identidad. Para el producto corporativo el requisito es más estricto — MTN Unicall solo lo firman empresas registradas con certificado RDB, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones estatales. Una empresa extranjera sin persona jurídica ruandesa prácticamente no obtendrá un número local con el operador de telecomunicaciones; la vía viable para ella es un agregador o un proveedor internacional.
  • Tráfico internacional bajo sistema de control. Según el reglamento de 2012, el bypass de los canales contractuales de terminación internacional está prohibido y sujeto a bloqueo con informe al regulador; sobre el tráfico internacional entrante rige una tarifa mínima de terminación, vender por debajo de ella se considera fraude, y la multa es el doble de la diferencia. No proporcionar datos a requerimiento del regulador después del séptimo día hábil cuesta de 500 000 a 5 000 000 RWF por día. El propio sistema vigila la señalización y, como dice el reglamento, «no tiene capacidad de grabar, rastrear o escuchar el contenido» de las conversaciones.
  • Número del llamante. El mismo reglamento: al operador de telecomunicaciones se le permite bloquear tráfico sin número del llamante o con número alterado y se le ordena dejar pasar tráfico con número inalterado. En «Mostrar como» ponga solo los números que le hayan asignado.
  • Grabación de conversaciones — con consentimiento. La ley de protección de datos personales y privacidad de 2021 (órgano de supervisión — NCSA) exige consentimiento claro e informado para el tratamiento. Nuestra regla no depende del país: el aviso de voz sobre la grabación al inicio de la conversación es obligatorio, y la negativa debe funcionar.

Si no funciona#

  1. El operador de telecomunicaciones pregunta por qué el tráfico sale hacia una dirección extranjera. Nuestra PBX dedicada está en la nube fuera de Ruanda, y el regulador combate específicamente el bypass de la terminación internacional. No hay prohibición directa en las normas, pero la pregunta «¿aceptan un trunk en una IP fuera del país?» hágala por escrito y antes de pagar. Responda con claridad: es una central corporativa del establecimiento, el número del llamante no se suplanta, el trunk está formalizado por contrato.
  2. El proveedor propone cifrado o el puerto 5061. Eso es TLS, y para los trunks nuestra PBX solo admite UDP y TCP sin cifrado, SRTP tampoco. Pida SIP normal en 5060; si la interconexión es solo cifrada, no habrá enlace.
  3. La llamada se establece, pero hay silencio. Normalmente es un desajuste de códecs: los proveedores ruandeses no publican el conjunto, y G.729 se encuentra en la región (lo tiene, por ejemplo, Cloud One). Pida que activen en el trunk G.711 a-law/u-law de forma explícita y asegúrese de que el tráfico de voz esté permitido hacia la dirección de la PBX.
  4. El trunk está «en verde», pero no hay entrantes. Compruebe el formato del número en el SIP-trace: el proveedor ruandés puede enviar nueve dígitos nacionales, el formato internacional o el login del trunk en lugar del número — la línea se coteja por los últimos siete dígitos de lo que realmente llegó.
  5. Dos números se pegaron en una sola línea. El número es de nueve dígitos, la cola de siete: los urbanos 280 123 456 y 220 123 456 dan un mismo 0123456. Elija números con colas distintas o asigne uno por local.
  6. Le vendieron el producto equivocado. «Hosted PBX / Office lines» de MTN, VoIP «por usuario» de BSC y la suscripción BYOC de Cloud One son PBX en la nube del proveedor, sin central propia. Lo que necesita es precisamente un SIP trunk que termine en su PBX.

La tabla general de síntomas y causas está en el resumen, sección «Si las llamadas no se establecen», y la dirección y el puerto del proveedor se comprueban con el botón «Probar conexión».


Preguntas frecuentes#

¿Se puede conectar un número ruandés a su propia PBX?#

Sí. El regulador otorga licencia a quien presta servicios de comunicación: operadores de redes y proveedores de servicios de la categoría «Application Service Providers», en la que está incluido VOIP. La central corporativa del establecimiento no figura en la lista de lo sujeto a licencia: usted compra el número y el trunk a un proveedor con licencia y los termina en su PBX.

¿A quién acudir en primer lugar?#

Si necesita un número de un operador grande y un contrato en moneda local, MTN Rwanda con el producto Unicall: es el único operador del país que ha nombrado públicamente un trunk SIP. Si necesita un número urbano y una formulación del servicio que hable directamente de PBX en la nube, Liquid Intelligent Technologies. Si no tiene una empresa ruandesa o necesita rapidez, Africhat o Cloud One, pero con periodo de prueba y un depósito pequeño.

¿Por qué nadie publica el host y el puerto?#

Así está estructurado el mercado: los operadores de telecomunicaciones ruandeses venden el trunk como un servicio corporativo por contrato, y los datos llegan en la orden de conexión. Ni Yeastar ni 3CX incluyen a Ruanda en sus listas de proveedores certificados, así que no busque «ajustes para Ruanda» en internet: solicite por escrito el host, el puerto, el transporte, el modo de autorización, los códecs y el formato del número en la llamada entrante, como se enumera en la reseña.

¿Se puede comprar un número +250 sin tener una empresa en Ruanda?#

Con un operador de telecomunicaciones local, prácticamente no: MTN escribe claramente que la suscripción solo está disponible para empresas registradas con certificado RDB, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones estatales. La vía viable es un agregador regional (Africhat, Cloud One) o un proveedor internacional; allí el número lo mantiene un socio local, y usted no tendrá una relación directa con el operador de telecomunicaciones.

¿Podré transferir el número a otro proveedor?#

El urbano, no: la normativa permite la transferencia solo de números móviles, y «urbano → urbano» está prohibido con texto expreso. El móvil sí se puede transferir entre Airtel, KTRN y MTN. Elija el operador de telecomunicaciones del número urbano como si la elección fuera definitiva.

¿Se necesita una IP estática?#

Sí, y en una PBX dedicada ya la tiene: el valor lo muestra la pestaña «Servidor». En el modo de autorización por dirección es obligatoria, y con el registro normal casi siempre se solicita de antemano para incluirla en la lista blanca. En Cloud One la lista blanca es estrictamente para una dirección: hay que avisar del cambio, de lo contrario bloquean la conexión.

¿Cuánto tiempo llevará la conexión?#

El contrato con MTN o Liquid: semanas: persona jurídica, pago posterior, verificación de solvencia, orden y pruebas. Un agregador como Africhat: días. La propia configuración del trunk por nuestra parte, con los parámetros listos: horas.


Fuentes#


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