Kenia: proveedores SIP y conexión de un número a la PBX
No emitimos números: el negocio compra un número keniano a un proveedor y lo da de alta en su PBX como un trunk. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos de trunk, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión de un número de proveedor a la PBX». Aquí solo la parte keniana: a quién comprar el número, qué introducir en el panel de administración y en qué tropieza la gente en este país.
Los datos se recopilaron el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios de los proveedores, los documentos del regulador CA y las certificaciones de los fabricantes; los enlaces están en la sección «Fuentes».
En breve#
- Un trunk para la propia PBX en Kenia se puede comprar: la licencia la necesita el vendedor, no el negocio. Las directrices de CA sobre VoIP (ed. 2021) dividen claramente los esquemas: la venta de un servicio de voz y el tránsito de tráfico hacia la PSTN/PLMN requieren la licencia Applications Service Provider (ASP), mientras que la comunicación «de autoservicio» dentro de la propia red no está sujeta a regulación. La central corporativa del negocio no requiere licencia.
- El principal escollo del país es que «la PBX debe estar en Kenia». Un partner de 3CX que dio de alta un trunk de Safaricom en una PBX fuera del país recibió del operador de telecomunicaciones una respuesta directa: el trunk se conecta solo si la PBX está en Kenia. Nuestra PBX dedicada está en la nube fuera del país, por lo que los trunks de los operadores de telecomunicaciones móviles y fijos (Safaricom, Telkom, Airtel, Faiba, Liquid) nos resultan prácticamente inaccesibles: funcionan los proveedores OTT y los agregadores de números.
- El único proveedor keniano con parámetros publicados es Cloud One: hosts
cs01.cloudone.co.keyls02.cloudone.co.ke, señalización UDP 5060, trunks tanto con registro como por IP, su propia serie+254 20 790 XXXXy los gratuitos0800 000 XXX. Es la recomendación por defecto. - Africa's Talking es la única fuente local que admite expresamente una PBX en la nube: en los requisitos de conexión dice «servidor de PBX en la nube o en las instalaciones». El modo es autorización por IP: usted entrega la dirección de la PBX para la lista blanca.
- Sin una persona jurídica keniana, lo más rápido es conectarse con Telxi (
sip.telxi.com, UDP 5060, registro) o AstraQom (números locales de Nairobi+254 20, desde 32 USD al mes); de los internacionales, el que da un trunk local para Kenia es DIDWW. - El número no se puede suplantar en las llamadas salientes. Las directrices de CA (apartado 4.4) exigen transmitir los datos completos del llamante; el incumplimiento se califica según la ley de comunicaciones de 1998, hasta la revocación de la licencia al proveedor, es decir, el proveedor desconectará al cliente antes de que el regulador llegue a él.
- El número móvil tiene nueve cifras, pero la línea compara siete.
0720 123 456y0730 123 456dan el mismo sufijo0123456y se unirán en una sola línea.
Números en el país#
El código de país es +254. El número nacional (N(S)N) tiene de 7 a 9 cifras, el prefijo nacional es 0 y la salida internacional es 000. Dentro de África Oriental rigen códigos de acceso regionales: 003 Burundi, 004 Ruanda, 005 Kenia, 006 Uganda, 007 Tanzania.
| Tipo de número | Formato nacional | En E.164 | Nota |
|---|---|---|---|
| Fijo (Nairobi) | 020 XXX XXXX |
+254 20 XXX XXXX |
la serie 20 — 8–9 cifras del N(S)N |
| Fijo (regiones) | 041, 051, 053, 057, 061, 064, 066, 067 |
+254 41 … |
Mombasa, Nakuru, Eldoret, Kisumu, Nyeri, Meru, Thika, Kiambu |
| Móvil | 07XX XXX XXX, 01XX XXX XXX |
+254 7XX XXX XXX |
siempre 9 cifras del N(S)N |
| Gratuito para quien llama | 0800 XXX XXX |
+254 800 XXX XXX |
Cloud One tiene su propia serie 0800 000 XXX |
- Quién posee las series móviles: Safaricom —
700–709,710–719,720–729,740–743,745–746,748,757–759,768–769,790–799,110–117; Airtel —730–739,750–756,762,767,780–789,100–108; Telkom Kenya —770–779; Jamii Telecoms —747. - En qué forma llegará el número en una llamada entrante no lo publica ningún operador de telecomunicaciones keniano. Espere el formato nacional sin el cero inicial (
20790XXXX) o E.164; en Telxi el número del trunk se introduce estrictamente en E.164. En la primera conexión, mire en la traza SIP qué envía el proveedor y solo después dé de alta las líneas. - El sufijo de siete cifras. La línea se compara por las últimas siete cifras, y el N(S)N móvil tiene nueve: los sufijos de números de distintos operadores de telecomunicaciones pueden coincidir. No dé de alta en una misma cuenta dos números con las mismas últimas siete cifras: la llamada se aceptará, pero se identificará la línea equivocada.
- Los números de emergencia son
999y112(número único de la Policía Nacional); no hay otros números de emergencia de ámbito nacional en el plan de numeración de CA. A través de nuestra PBX no se atienden las llamadas de emergencia: en el turno debe quedar un teléfono móvil normal. - Marcación hacia fuera: internacional —
000más el número; países vecinos de África Oriental —005/006/007más el número nacional; dentro del país —0más el número nacional.
Quién emite el número con troncal SIP#
| Proveedor | Qué números | Troncal para su propia PBX | Modo | Cómo solicitarlo |
|---|---|---|---|---|
| Cloud One Ltd | propios +254 20 790 XXXX, «dorados», gratuitos 0800 000 XXX |
sí — 8–128 canales, números incluidos según el número de canales | registro o por IP | pedido en cloudone.co, pago en chelines y mediante M-PESA, cuenta de troncal en 1 día laborable |
| Africa's Talking | números de voz de Kenia desde la cuenta | sí — «conectamos su PBX mediante troncal SIP» | por IP (lista blanca de la dirección de la PBX) | solicitud de número de voz en la cuenta, documento KYC, pago |
| Telxi Limited | números «por todo el mundo», confirmar disponibilidad de +254 antes de pagar |
sí, autoservicio, canales sin límite | registro | portal telxi.com, la troncal se configura por cuenta propia |
| AstraQom Kenya | números locales de Nairobi +254 20 |
sí — «troncales de clase operador para cualquier PBX» | según lo indiquen los ingenieros, normalmente registro | en línea, planes desde 32 USD/mes, activación 1–3 días laborables |
| Safaricom PLC | móviles 7XX/11X, fijos, gratuitos |
sí, paquetes One Connect Business / One Connect Plus — pero exige una PBX dentro de Kenia | lo comunican en la orden de servicio | Fixed Service Application Form a través del gestor de cuentas |
| Telkom Kenya | urbanos 020 y otros, móviles 77X |
sí — «Business SIP Trunk … para clientes con una PBX existente», 12/13/22+ canales | lo comunican en la orden de servicio | botón «Get a quote» en la página del servicio |
| Jamii Telecommunications (Faiba SIP) | propios 020 310 XXXX, móviles 747 |
sí — «funciona de fábrica con Cisco, Avaya, Asterisk» | lo comunican en el contrato | departamento de ventas de JTL, el servicio está vinculado a su fibra |
| Iristel Kenya | propios 020 |
sí — «conservando su PBX IP existente en las instalaciones» | lo comunican por correo | formulario en kenya.iristel.com, +254 20 8784747 |
| Liquid Intelligent Technologies | propios 020 |
sí — «PBX en las instalaciones o en la nube» | lo comunican en la orden de servicio | departamento corporativo de ventas |
| Airtel Networks Kenya | móviles 73X/75X/78X, 100–108 |
el producto de troncal SIP no está descrito públicamente | — | llamada al departamento corporativo |
Titulares de rangos 020: Geonet, Icon Wireless, Wananchi (Zuku), MTN Business, Vodacom Kenya, SimbaNet |
sus propios rangos 020 |
no hay páginas públicas de troncal | — | de forma puntual, por llamada |
| Telnyx · Twilio · DIDWW · CommPeak | locales +254 |
sí | véase «Proveedores internacionales» | en línea, con verificación de documentos |
| Node Africa · ORACO · Sentire · Call Experts | números de operador de telecomunicaciones | no — venden la troncal de terceros y la instalación de la PBX | — | como manos en las instalaciones |
A continuación figuran las fichas de cuatro proveedores que venden la troncal hacia una PBX ajena como producto independiente y cuyos parámetros se conocen de antemano, y después el análisis de los operadores de telecomunicaciones. La lista completa de preguntas para el gestor está en «Qué preguntar al proveedor».
Cloud One — Business SIP Trunk#
Compañía telefónica keniana (fundada en 2017), licenciataria de CA: centro de datos propio en Kenia, sistema autónomo propio, rango de numeración propio +254 20 790 XXXX en el plan de numeración de CA y gratuitos 0800 000 XXX, interconexiones directas con todos los operadores de telecomunicaciones del país. Productos: Business SIP (suscripción de 8–128 canales, los números van incluidos según el número de llamadas simultáneas — «una troncal de 8 canales incluye 8 números»), Pay As You Go SIP, Country Presence SIP y números virtuales, «dorados» y gratuitos por separado.
Es el único proveedor keniano que publica los parámetros de la troncal — en el artículo de su base de conocimientos sobre la configuración del cortafuegos: hosts de señalización y medios cs01.cloudone.co.ke o ls02.cloudone.co.ke, señalización por UDP 5060; las troncales se ofrecen tanto con registro como por IP («register and peer based»). Según la certificación de Yeastar, los códecs son alaw, ulaw, g729a, DTMF — RFC 2833; nos basta con G.711.
Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | cs01.cloudone.co.ke o ls02.cloudone.co.ke — cuál exactamente, se indica en el correo con la cuenta de la troncal |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP (en su guía la señalización se describe como UDP 5060; el puerto 5060 también está abierto por TCP) |
| Registro | ✅ «Registrarse en el proveedor (REGISTER)» — para la troncal con registro; ⬜ «IP-auth (sin registro)» — si se ha pedido una troncal peer |
| Usuario | usuario de la troncal del correo de Cloud One (es también el acceso al portal de estadísticas) |
| Contraseña | contraseña de la troncal del mismo sitio; en el modo por IP no se utiliza |
Qué configurar en el proveedor: indicar en la solicitud el tipo de troncal (con registro o por IP) y el número de llamadas simultáneas → facilitar la IP estática de su PBX desde la pestaña «Servidor» para la lista blanca en su cortafuegos → dirigir los números comprados 020 790 XXXX a la troncal → pedir que activen explícitamente G.711 a-law/u-law → ante cualquier cambio de la dirección de la PBX, escribir de inmediato al soporte.
Escollos ⚠️
- Su guía está escrita para una PBX en las instalaciones del cliente — sobre una central en la nube de terceros no se dice nada allí. Primera pregunta al soporte antes de pagar: si aceptarán en la lista blanca la dirección de nuestra PBX.
- Una sola dirección por troncal y lista negra por silencio. En la lista blanca se acepta exactamente una IP pública o un host DDNS, y sobre el cambio de dirección exigen que se avise: de lo contrario, según su formulación, la conexión entrará en la lista negra de la red. Mudar la máquina es un trabajo planificado con solicitud al operador de telecomunicaciones.
- Los números van «incluidos» con los canales: no se puede comprar un número y treinta canales.
- El puerto 5061 (TLS) aparece en su guía, pero para las troncales nuestra PBX no admite TLS — use el habitual UDP 5060.
Fuente: Cloud One — Firewall Configuration for SIP Trunks y Yeastar — proveedores certificados, Kenia — 10.09.2026.
Africa's Talking — troncal por IP#
Plataforma keniana de API de voz y SMS con sede en Nairobi. La troncal se describe en su ayuda de forma explícita: «a través de troncales SIP nos conectamos a su PBX y le permitimos recibir y realizar llamadas», y en los requisitos de conexión figura «servidor de PBX — en la nube o en las instalaciones». Es la única fuente local encontrada con esta formulación, por lo que Africa's Talking es la principal opción de reserva para nuestro esquema.
El orden de conexión según sus propias instrucciones: 1) solicitud de número de voz; 2) firma del documento KYC que envían; 3) pago del número; 4) usted entrega la IP de su PBX a la lista blanca; 5) en el panel, la dirección de procesamiento del número se cambia a trunk:<su IP>; 6) configuración de la PBX y prueba.
Qué introducir en el panel de administración:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | dirección de la pasarela de Africa's Talking — no se publica públicamente, se entrega junto con la lista blanca al configurar la troncal |
| Puerto | por defecto 5060; si el ingeniero indica otro, introdúzcalo |
| Transporte | UDP, si al configurar no indican lo contrario |
| Registro | ⬜ «IP-auth (sin registro)» — autorización por la dirección de su PBX |
| Usuario | no se utiliza |
| Contraseña | no se utiliza |
Qué configurar en el proveedor: comprar un número de voz +254 → firmar el KYC → facilitar al soporte la IP pública estática de la PBX dedicada desde la pestaña «Servidor» → en el panel (Voice → Phone Numbers → actions) establecer en el número la dirección de procesamiento trunk:<su IP> → solicitar las direcciones de sus pasarelas para, si se desea, configurar la lista blanca recíproca.
Dificultades ⚠️
- La ruta se define por número, no por troncal. Varios números — varias modificaciones en el panel; es fácil olvidarse de un número nuevo.
- El cambio de IP de la PBX rompe la conexión por partida doble: se necesita tanto una solicitud al soporte como la modificación de la dirección de procesamiento en cada número.
- Confirme el CallerID saliente por separado — los números de voz de esta plataforma son ante todo para entrantes; las reglas de sustitución del número se describen en un artículo aparte de su ayuda.
- Las tarifas de Kenia se publican en un archivo adjunto en el artículo sobre precios — verifíquelas en la fecha de descarga.
Fuente: Africa's Talking — What do I need to set up a SIP trunk connection? — 10.09.2026.
Telxi — troncal de autoservicio#
Proveedor de troncales SIP y números, certificado por Yeastar precisamente en la sección de Kenia (junto con Cloud One): modo Register Trunk, códecs ulaw, alaw, g722, g729a, GSM, DTMF RFC 2833. El modelo es de autoservicio: la troncal se crea en el portal, los canales no están limitados, pago por uso, los números se pueden transferir. De todos los encontrados para Kenia, este es la troncal más típica: usuario, contraseña, registro habitual.
Qué introducir en el panel de administración:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip.telxi.com |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP |
| Registro | ✅ «Registrarse en el proveedor (REGISTER)» |
| Usuario | identificador de la cuenta de troncal del portal de Telxi |
| Contraseña | contraseña de la troncal, de allí mismo |
Qué configurar en el proveedor: crear la troncal en el portal → comprar o transferir un número keniano → dirigir el número a la troncal → si su filtro antifraude está activado, añadir la IP de su PBX a las permitidas → en «Líneas», crear el número por sus últimas siete cifras.
Dificultades ⚠️
- Kenia no es un país destacado en Telxi: en el sitio se destacan Europa, Reino Unido y EE. UU. Confirme por escrito la disponibilidad de
+254locales antes de pagar. - Los números se introducen en E.164 — al crear la línea, guíese por las últimas siete cifras, no por el formato de escritura.
- No es un licenciatario keniano: los números se emiten a través de un socio local; el establecimiento no tendrá relación directa con el operador de telecomunicaciones.
Fuente: Telxi — cómo conectar una troncal SIP a 3CX y otras PBX y Yeastar — Kenia — 10.09.2026.
AstraQom Kenya — números locales de Nairobi#
Proveedor internacional con un escaparate específico para Kenia: «troncales de clase operador para cualquier PBX», cobertura local de Nairobi +254 20, se declara compatibilidad con Asterisk, FreeSWITCH y 3CX. Las tarifas están publicadas: STARTER — 32 USD/mes (1 número, 1 línea, 100 minutos a fijos y móviles kenianos), CORPORATE — 82 USD, DELUXE — 132 USD; conexión — 8,90 USD el primer mes, número adicional — 11,10 USD/mes, entrantes gratuitos. Activación — 1–3 días laborables, los números con verificación local de documentos tardan más.
Qué introducir en el panel de administración:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | dirección del nodo frontera de AstraQom del correo — no hay dirección pública en la página de Kenia |
| Puerto | por defecto 5060; el definitivo — el de la información de sus ingenieros |
| Transporte | UDP, si al activar no indican lo contrario |
| Registro | según la información: normalmente ✅ «Registrarse en el proveedor (REGISTER)»; el modo por IP lo activan a solicitud |
| Usuario | del panel de AstraQom |
| Contraseña | de allí mismo; en modo por IP no se utiliza |
Qué configurar en el proveedor: elegir el plan → pasar la verificación de documentos para el número keniano → dirigir los números a la troncal → solicitar por escrito los parámetros de la troncal (host, puerto, modo, códecs) → en modo por IP, añadir la dirección de la PBX a la lista blanca.
Dificultades ⚠️
- En los planes, 1–2 líneas. Para un establecimiento con colas de llamadas, calcule de antemano el número de conversaciones simultáneas — de lo contrario los clientes oirán «comunicando».
- No se revela de quién es el número keniano que compra. En caso de disputa por el número o de bloqueo, el establecimiento queda sin relación directa con el operador de telecomunicaciones local.
- Los parámetros de la troncal no se facilitan públicamente — antes de pagar, pida que confirmen UDP 5060 y G.711.
Fuente: AstraQom — Kenya SIP Trunks — 10.09.2026.
Operadores de telecomunicaciones: el trunk solo con una PBX dentro de Kenia#
Los operadores keniatas sí tienen trunk SIP, pero ninguno publica ni el host, ni el puerto, ni los códecs: todo llega en el pedido. Lo principal es que el servicio está vinculado a su canal de acceso, y Safaricom respondió directamente al socio 3CX que el trunk se conecta solo si la PBX está en Kenia. Para nuestro esquema (PBX en la Nube fuera del país) es una condición bloqueante, por eso no hay fichas con parámetros: no hay que preguntar «qué host», sino «si aceptan una PBX fuera de Kenia».
- Safaricom PLC: paquetes
One Connect Business(voz) yOne Connect Plus(trunk con llamadas internacionales y extensiones reservadas). Solicitud: Fixed Service Application Form: documento de identidad y certificado de registro, certificado de registro de la empresa, certificados de IVA y número fiscal, elección de última milla (fibra óptica, WiMax, radioenlace, LTE). El producto no tiene una página pública propia. - Telkom Kenya: «Business SIP Trunk … servicio de voz por protocolo SIP para clientes con una PBX existente»: tamaño de trunk flexible («12, 13, 22 y más» canales), pruebas de compatibilidad con las principales IP-PBX, conservación del Número existente al pasar desde la telefonía legacy, tarificación por segundo. ⚠️ La sección de preguntas y respuestas de la página del servicio trata de paquetes móviles, no del trunk: no se puede confiar en los detalles técnicos que figuran allí.
- Jamii Telecommunications (Faiba SIP): escaparate propio del producto: «funciona de fábrica con Cisco, Avaya, Asterisk y cualquier PBX compatible con SIP», «calidad HD (G.711 / Opus)», sin límite de Llamadas del grupo simultáneas, portal con indicadores de calidad. ⚠️ Nuestra PBX no admite Opus: pida G.711 de forma explícita. El servicio es «sobre su propia fibra óptica»: plantee la pregunta sobre la Nube externa antes de pagar.
- Iristel Kenya: titular de una serie de
020, un caso poco frecuente de tarifas publicadas: 2 320 KES por usuario al mes y 348 KES por Número al mes (con IVA del 16 %), conexión: 11 600 KES, uso razonable: 2 500 minutos por usuario. En el formulario preguntan el número de Llamadas del grupo simultáneas y el tipo de dirección (dinámica o estática), lo que significa que el registro con dirección dinámica en principio está permitido. Contactos:+254 20 8784747ext. 4740/4742,customercare@iristel.co.ke. ⚠️ Tarificación «por usuario», no por canal: para un solo trunk, aclare el modelo. - Liquid Intelligent Technologies Kenya: «el trunking SIP permite conectar su PBX en las instalaciones o en la Nube a la red de voz de Liquid a través de su canal de internet»; la voz está disponible en seis países, incluida Kenia, con la salvedad de que «se aplican las normas de cada país». El número de canales y de Números por trunk es configurable, la venta se realiza a través del departamento corporativo.
- Airtel Networks Kenya: el producto de trunk SIP no está descrito en fuentes abiertas; los integradores mencionan trunks de Airtel, pero no se han podido encontrar páginas del propio operador. Valórelo con una Llamada al departamento corporativo.
Proveedores internacionales con Números de Kenia#
Los Números keniatas se venden en línea, pero con verificación de documentos. Lo que está confirmado por documentos de los proveedores a 10.09.2026:
- Telnyx: hay Números locales, móviles y gratuitos de Kenia, los locales «desde 1 USD». Requisitos: uso empresarial obligatorio («no se permite el uso particular»), nombre y teléfono de la persona autorizada, nombre de la empresa, dirección de cualquier país y confirmación de dirección con menos de tres meses de antigüedad. Se admiten Llamadas locales dentro de Kenia.
- DIDWW: para Kenia están disponibles tanto el trunking SIP local como la terminación internacional, los Números locales
+254se venden por separado. Modos: punto estático (por IP) y registro dinámico: nos sirven ambos. - Twilio: los requisitos son más estrictos: la dirección debe estar dentro de la región del Número, no se acepta un apartado postal, y para las empresas se necesita un extracto del registro mercantil con la persona autorizada y su documento de identidad. Sin una dirección keniana no se puede obtener un Número de Nairobi.
- CommPeak: hay página de trunking SIP para Kenia; solicite los parámetros del trunk al conectar.
- Zadarma: no vende Números de Kenia: no tiene página del país.
- AstraQom: analizado más arriba en una ficha aparte: tiene su propio escaparate keniano con tarifas.
Los parámetros del trunk en los proveedores internacionales son estándar y se describen en las fichas del catálogo del panel de administración: en la mayoría es registro con usuario y contraseña de la Cuenta, en algunos es autorización por IP.
⚠️ Salvedad general: ninguno de ellos tiene licencia de CA: el Número se emite a través de un socio local licenciatario. Para las llamadas entrantes esto funciona, pero en caso de disputa sobre el Número (portabilidad, bloqueo) el establecimiento no tendrá una relación directa con el operador keniano.
Portabilidad del Número#
- La portabilidad móvil funciona. Está regulada por normas específicas de la CA (ed. 2018), la ejecución de la portabilidad es de no más de 240 minutos; en la práctica, teniendo en cuenta la verificación de documentos, prevea varios días hábiles.
- La portabilidad de Números fijos no está descrita en el marco general de la CA. La única «conservación del Número» documentada es dentro de Telkom Kenya: al pasar de su telefonía legacy a Business SIP Trunk, el Número se mantiene.
- Tramite el Número a nombre de la empresa desde el principio. El registro del Número con un licenciatario requiere un paquete de documentos corporativos; un Número a nombre de un empleado, cuando este se marcha, es un riesgo.
- El Número de un agregador internacional se porta mal de vuelta a la red local. Antes de comprar, pregunte al operador receptor si aceptará ese Número.
- Las Llamadas de emergencia a través del trunk no son fiables. Incluso cuando el trunk funciona, una Llamada al
999/112saldrá a través del proveedor y se identificará con sus datos. Tenga un móvil normal en el Turno. - ⚠️ El Cambio de la dirección pública de la PBX interrumpe el trunk con autorización por IP y, en Cloud One, lleva a entrar en la lista negra. Si va a recrear la máquina dedicada, avise al proveedor con antelación.
Normas y documentos#
Regulador CA, licencias, CallerID obligatorio, documentos para el número, grabación de conversaciones
- Regulador — Communications Authority of Kenya (CA), Nairobi,
+254 20 4242000. La ley de base es la Kenya Information and Communications Act, 1998 con enmiendas. - Marco único de licencias (edición de abril de 2026) — cinco grupos y 19 categorías de licencias. El SIP trunk se vende bajo la categoría Applications Service Provider (ASP): dicho licenciatario no posee infraestructura y está obligado a interconectarse a través de las redes de los propietarios de redes. Procedimiento de otorgamiento: solicitud → recaudación → comité → publicación en el boletín gubernamental durante 30 días → consejo → licencia.
- Qué requiere exactamente licencia. Según las directrices de la CA sobre VoIP (ed. 2021): la comunicación «computadora — computadora» por internet para uso propio — no tiene requisitos regulatorios; las llamadas desde un smartphone, computadora o teléfono IP hacia la red pública — requieren licencia ASP de quien presta el servicio; el servicio «teléfono IP ↔ teléfono IP» — ASP más arrendamiento de infraestructura. La PBX corporativa del cliente por sí sola no requiere licencia.
- El CallerID es obligatorio, y es una norma sancionable. Para el tráfico que entra a Kenia desde el extranjero, se exige declarar el origen de la llamada y transmitir el número del llamante; la ausencia de dicha declaración está calificada expresamente como infracción según la ley de comunicaciones de 1998. El punto 4.4 añade sanciones por CallerID incorrecto hasta la revocación de la licencia. En el campo «Mostrar como» ponga solo números emitidos por su proveedor.
- Documentos para el número. El paquete típico en un licenciatario: correo corporativo (no un dominio de correo gratuito), permiso de actividad, número fiscal de la empresa, certificado de registro, formulario CR12 con no más de tres meses de antigüedad, identificación del directivo, solicitud de servicio firmada. Para una empresa extranjera sin persona jurídica keniana es prácticamente imposible obtener un número de un licenciatario local — la vía práctica para ella es un agregador internacional.
- El hardware del proveedor está sujeto a aprobación de la CA, y los proveedores de VoIP están sujetos a sus inspecciones. Para el establecimiento, esto es una obligación del proveedor, no del arrendatario.
- Grabación de conversaciones — solo con consentimiento. Está vigente la ley de protección de datos personales de 2019, con supervisión de la ODPC. En un caso contra un operador de telecomunicaciones keniano, la grabación de una conversación sin consentimiento fue reconocida como tratamiento ilegal con una compensación de 700 000 KES. El aviso de voz sobre la grabación al inicio de la conversación es obligatorio, y la negativa a la grabación debe funcionar.
- La elusión de la terminación internacional se persigue. La CA obligó a los operadores de telecomunicaciones a detectar y desconectar pasarelas ilegales; las rutas «grises» con número oculto no son un ahorro, sino un riesgo de tintes penales.
Si no funciona#
- El proveedor rechaza porque la PBX no está en Kenia. Es la causa local más frecuente y no se soluciona con ajustes: en los operadores de telecomunicaciones el trunk está vinculado a su canal de acceso. Pregunte sobre esto antes de pagar; si la respuesta es «no» — tome Cloud One, Africa's Talking, Telxi o un agregador internacional.
- El trunk de Cloud One dejó de funcionar tras el traslado del servidor. Ellos tienen exactamente una dirección en la lista blanca, y hay que avisar sobre el cambio; de lo contrario, la conexión acaba en la lista negra. Escriba al soporte la nueva dirección desde la pestaña «Servidor».
- La llamada se realiza, pero hay silencio. Normalmente es un desajuste de códecs: Faiba en su escaparate tiene G.711 y Opus, y algunos proveedores tienen G.729 activado por defecto. Necesitamos G.711 a-law/u-law o G.722 — pida que activen G.711 explícitamente.
- En Africa's Talking no hay registro, ni tampoco entrantes. Ahí no debe haber registro — el modo es por IP. Compruebe que para cada número en el panel la dirección de procesamiento esté indicada como
trunk:<su IP>, y que la propia dirección esté añadida a su lista blanca. - Dos números se pegaron en una sola línea. La línea se busca por los últimos siete dígitos, y el número móvil es de nueve dígitos:
0720 123 456y0730 123 456dan la misma cola. Elija números con colas diferentes. - El registro está en verde, pero no hay entrantes. Compruebe si el número está dirigido a su trunk en el panel del proveedor y si no está desmarcada la casilla «Recibe llamadas» de la línea; luego mire en la traza SIP en qué forma llega el número.
La tabla general de síntomas y causas está en el resumen, sección «Si las llamadas no pasan».
Preguntas frecuentes#
¿Se puede conectar un número keniano a su propia PBX?#
Sí. Las directrices de la CA atribuyen la licencia a quien presta el servicio de comunicaciones: el vendedor del trunk debe ser titular de una licencia ASP, mientras que la centralita corporativa del establecimiento no requiere licencia. El establecimiento compra el número y el trunk a un licenciatario o a su socio y los termina en su propia PBX.
¿Por qué no sirve un trunk de Safaricom o Telkom?#
Porque su servicio está vinculado a su propio canal de acceso, y Safaricom respondió directamente que el trunk solo se conecta si la PBX está dentro de Kenia. Nuestra PBX dedicada está en la nube fuera del país. No se puede eludir esto con una ruta «gris»: ocultar o suplantar el número del llamante es una infracción directa de las normas de la CA.
¿Qué contratar si no se dispone de una persona jurídica keniana?#
Telxi (sip.telxi.com, registro), AstraQom (números locales de Nairobi, desde 32 USD al mes) o DIDWW con un trunk local para Kenia. Telnyx tiene requisitos más flexibles que Twilio: sirve una dirección de cualquier país con una confirmación de no más de tres meses, pero el uso debe ser empresarial.
¿Se necesita una IP estática?#
Sí, y la PBX dedicada ya la tiene: el valor se muestra en la pestaña «Servidor». Cloud One la añade a la lista blanca y Africa's Talking basa en ella todo el modo de autorización. Incluso con un registro normal, lo más habitual es que pidan facilitar la dirección de antemano.
¿Se puede suplantar el número de otro en las llamadas salientes?#
No. Las normas de la CA exigen transmitir los datos completos del llamante, y el incumplimiento se tipifica según la ley de comunicaciones de 1998, con sanciones que llegan hasta la retirada de la licencia al proveedor. En el campo «Mostrar como» ponga únicamente los números que le haya asignado su proveedor.
¿Hay que avisar al cliente de la grabación de la llamada?#
Sí. Está en vigor la ley de protección de datos personales de 2019, bajo la supervisión de la ODPC, y en un caso keniano contra un operador de telecomunicaciones una grabación sin consentimiento costó 700 000 KES de indemnización. El aviso de voz al inicio de la llamada es obligatorio.
¿Cuánto tiempo llevará la conexión?#
En Cloud One, la cuenta de trunk llega en un día laborable tras la solicitud y los documentos; en AstraQom, la activación tarda de 1 a 3 días laborables; en Telxi, el trunk se crea uno mismo en minutos. Con los operadores de telecomunicaciones, semanas: contrato, última milla y orden de trabajo.
Fuentes#
- CA — Revised Guidelines for the Implementation and Provision of VoIP Services, 2021 (clasificación de VoIP, CallerID obligatorio, aprobación de equipos) — https://repository.ca.go.ke/bitstream/handle/123456789/422/Revised-VoIP-guidelines-2021.pdf (10.09.2026)
- CA — Telecommunication Numbering Plan for Kenya, abril de 2024 (formatos de números, series de operadores,
999/112) — https://www.ca.go.ke/sites/default/files/CA/Numbering%20Plan/Telecommunication%20Numbering%20Plan%20for%20Kenya%20April%202024.pdf (10.09.2026) - CA — Market Structure (marco único de licencias, categoría ASP) — https://www.ca.go.ke/market-structure (10.09.2026)
- CA — Guidelines for Provision of Mobile Number Portability Services in Kenya, 2018 — https://www.ca.go.ke/sites/default/files/2023-06/Guidelines-for-the-Provision-of-Mobile-Number-Portability-Services-in-Kenya-2018.pdf (10.09.2026)
- ODPC — Guidance Note for the Communication Sector — https://www.odpc.go.ke/wp-content/uploads/2024/02/ODPC-Guidance-Note-for-the-Communication-Sector.pdf (10.09.2026)
- Cloud One — Firewall Configuration for Cloud One SIP Trunks (hosts, puertos, lista blanca) — https://www.cloudone.co/knowledge/article/113 (10.09.2026)
- Cloud One — requisitos de documentos para el número — https://www.cloudone.co/knowledge/article/23 (10.09.2026)
- Cloud One — SIP Trunks in Kenya (productos y canales) — https://www.cloudone.co/sip-trunk-solutions-in-kenya (10.09.2026)
- Yeastar — proveedores certificados de trunks SIP, Kenia (Cloud One, Telxi: modos, códecs, DTMF) — https://www.yeastar.com/itsp-partners/kenya/ (10.09.2026)
- Africa's Talking — What do I need to set up a SIP trunk connection? — https://help.africastalking.com/en/articles/6049012-what-do-i-need-to-set-up-a-sip-trunk-connection (10.09.2026)
- Africa's Talking — Pricing — https://africastalking.com/pricing (10.09.2026)
- Telxi / Intergo — How to connect your SIP Trunk to 3CX or other PBX (
sip.telxi.com, 5060 UDP, E.164) — https://intergo.freshdesk.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx (10.09.2026) - AstraQom — Kenya SIP Trunks for your PBX (tarifas, plazos) — https://www.astraqom.com/ke/kenya-sip-trunks/ (10.09.2026)
- Telkom Kenya — Business SIP Trunk — https://telkom.co.ke/business/sme/fixed-voice/business-sip-trunk/ (10.09.2026)
- Jamii Telecommunications — Faiba SIP — https://sips.jtl.co.ke/ (10.09.2026)
- Iristel Kenya — SIP Trunking (tarifas en KES, contactos) — https://kenya.iristel.com/business/voice/sip-trunking (10.09.2026)
- Liquid Intelligent Technologies — Unified Communications / SIP Trunking — https://liquid.tech/services/unified-communications/ (10.09.2026)
- Telnyx — Kenya DID Requirements — https://support.telnyx.com/en/articles/5466736-kenya-did-requirements (10.09.2026)
- Twilio — Kenya regulatory guidelines — https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ke/regulatory (10.09.2026)
- DIDWW — SIP Trunking Services in Kenya — https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Kenya (10.09.2026)
- CommPeak — SIP Trunking Kenya — https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/kenya/it (10.09.2026)
- 3CX Forums — Safaricom SIP Trunk on 3CX (respuesta del operador: «solo si la PBX está en Kenia») — https://www.3cx.com/community/threads/safaricom-sip-trunk-on-3cx.114481/ (10.09.2026)
- Call Experts — guía sobre la solicitud de trunk de Safaricom y los paquetes One Connect — https://callexperts.co.ke/safaricom-sip-trunk-the-ultimate-guide-for-businesses-in-kenya/ (10.09.2026)
Secciones relacionadas#
- Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
- Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de sobremesa, DECT y pasarelas a las extensiones.