E-mails

Les campagnes d'e-mails, ce sont des messages envoyés à vos abonnés : menu de saison, promotion, réouverture après travaux, code promo pour le week-end. La liste d'abonnés se constitue toute seule sur la vitrine, et la base est stockée dans votre compte.

Où : Sites → 🏪 Studio boutique → onglet « Campagnes d'e-mails » (admin.cenaly.com/websites). Le bouton du studio se trouve sur la fiche du site de la boutique en ligne.

Comment composer un e-mail#

Une campagne possède un nom interne (visible par vous seul), un objet et un préheader — une courte ligne que les clients de messagerie affichent à côté de l'objet.

L'e-mail lui-même se compose de blocs, de haut en bas :

Un bloc non rempli est signalé et n'apparaît pas dans l'e-mail.

L'e-mail est multilingue : les onglets de langues se trouvent en haut de l'éditeur, chaque abonné reçoit sa langue, et le premier onglet sert de solution de repli pour tous les autres.

Brouillon par IA#

Au lieu d'une page blanche, vous pouvez décrire votre objectif en une phrase — « parle du nouveau menu d'automne et invite à goûter la soupe de saison » — et l'IA compose un brouillon : objet, texte des blocs et bouton. Ensuite, vous modifiez à la main.

À qui envoyer#

L'audience se configure avec des filtres :

• langues des abonnés (vide — toutes ; les abonnés dont la langue est inconnue ne passent pas le filtre de langue) ;
• source d'abonnement : formulaire sur la vitrine ou pop-ups et formulaires ;
• achats : peu importe / ont acheté / n'ont pas acheté / n'ont pas acheté depuis longtemps (avec un seuil en jours) ;
• minimum de commandes ;
• tags et segment enregistré depuis l'onglet « Audience » — « au moins un des tags » ou « tous les tags ».

Les filtres se cumulent : le destinataire doit remplir toutes les conditions définies. Le consentement aux e-mails prime toujours sur le segment — si un segment contient des clients connus uniquement par téléphone, aucun e-mail ne leur sera envoyé.

Le nombre de destinataires est calculé immédiatement, avant l'envoi. Les personnes désabonnées sont toujours exclues. Si l'audience est vide ou dépasse la limite d'un envoi (2000 destinataires), le compte vous en avertit avant que vous ne cliquiez sur « Envoyer ».

Les achats sont comptés d'après les commandes terminées de cet établissement ; les clients ayant commandé sans e-mail ne sont pas pris en compte.

Campagne par segment de clients#

Vous pouvez lancer une campagne non pas d'ici, mais depuis la section Clients : un segment enregistré (par exemple « VIP » ou « pas venus depuis longtemps ») dispose d'un bouton d'envoi de campagne. Il ouvre le même composeur avec l'audience déjà renseignée — la fiche de la campagne conserve un badge portant le nom du segment, et à côté, vous voyez combien de ses membres sont réellement abonnés aux e-mails. Le segment issu de l'audience peut être retiré en un clic.

Aperçu et test#

• L'aperçu montre exactement l'e-mail que recevra l'abonné ; le tracking y est désactivé, et la consultation ne fausse pas les statistiques.
• L'e-mail de test s'envoie à n'importe quelle adresse de votre choix (jusqu'à 5 par heure) et n'affecte pas non plus les statistiques de la campagne.

L'envoi est irréversible : la confirmation affiche le nombre exact de destinataires, et la campagne ne peut pas être annulée après son lancement. Un e-mail envoyé n'est plus modifiable — pour une nouvelle campagne, créez-en une autre.

Ce que l'on voit après l'envoi#

Dans la liste des campagnes et sur la fiche de campagne : destinataires, envoyés, erreurs de livraison, ouvertures (total et uniques), clics, désabonnements. Les ouvertures et les clics remontent progressivement, au fil des lectures, — la fiche se met à jour toute seule.

Les e-mails qui partent tout seuls#

Une campagne est un e-mail ponctuel que vous envoyez vous-même. À côté, il existe le marketing en pilote automatique (Commerce → « Marketing en pilote automatique », et les scénarios les plus courants sont aussi sur l'onglet « Automatisations », voir ci-dessous) : des messages que la plateforme envoie elle-même, à un client à la fois. Pour chaque scénario, on choisit un canal — e-mail et/ou SMS (cases « Canaux » sur la fiche) ; pour la disponibilité des SMS, voir la section « SMS marketing » ci-dessous.

Un code promo automatique (pourcentage de remise et durée de validité) peut être joint aux trois premières ; à la demande d'avis, c'est volontairement impossible — les avis ne s'achètent pas. Tous ces e-mails, sauf le rappel de réservation, sont considérés comme marketing : ils ne partent qu'aux personnes ayant accepté les campagnes, et jamais aux désabonnés. Le rappel de réservation est transactionnel — il parvient aussi aux personnes désabonnées du marketing, mais respecte les canaux de communication désactivés.

Onglet « Automatisations »#

À côté des « Mailings » se trouve un onglet « Automatisations » — les mêmes scénarios, mais sous forme de fiches avec un interrupteur, le choix du canal (e-mail et/ou SMS), une configuration claire et un compteur « envoyés sur 30 jours » pour chacune :

Pour la série de bienvenue, on définit un délai (combien de jours après l'abonnement) et la largeur de la fenêtre d'envoi — ainsi, activer l'interrupteur ne se transforme pas en envoi massif à toute la base accumulée. Le client peut renseigner lui-même sa date de naissance s'il ajoute le champ « date de naissance » dans le formulaire de la vitrine ; l'année n'est pas obligatoire.

Onglet « Audience »#

« Audience » — la liste unifiée des clients de l'établissement : à la fois les abonnés aux mailings et ceux qui passaient simplement des commandes par téléphone. Dans un seul tableau — le contact, le nom, la langue, la provenance, les tags, les consentements aux e-mails et aux SMS, le nombre de commandes, la somme dépensée et la date de la dernière commande.

• Les tags se posent directement dans la ligne (avec une suggestion des tags déjà utilisés) — par exemple, « grossiste », « allergie aux noix », « VIP ».
• Les segments — des ensembles de filtres enregistrés : « enregistrer le filtre actuel » puis l'appliquer en un clic ici même ou dans l'audience du mailing. La composition du segment est recalculée à chaque fois, et non figée.
• Export CSV et suppression d'un client sur demande (un client connu uniquement par son numéro de téléphone n'a pas de bouton de suppression : sa seule trace est l'historique des commandes, et c'est de la comptabilité).

Pour les très grandes bases, le tableau affiche les premiers milliers d'enregistrements et le signale honnêtement. Il existe aussi des limites de fonctionnement : jusqu'à 20 tags par client (jusqu'à 40 caractères chacun) et jusqu'à 50 segments enregistrés par établissement.

Le nombre de commandes n'est pas compté deux fois : si une personne a laissé à la fois un téléphone et un e-mail, c'est la source où les commandes sont les plus nombreuses qui est retenue.

D'où viennent les abonnés#

• le formulaire d'abonnement sur la vitrine ;
• les popups et formulaires avec collecte d'e-mail ;
• les clients ayant laissé un e-mail lors d'une commande, s'ils ont accepté le mailing.

La base d'abonnés s'ouvre via un lien depuis ce même onglet. Chaque e-mail contient un lien de désinscription ; une personne désinscrite ne recevra plus aucun mailing.

Confirmation d'abonnement (double opt-in)#

Au-dessus de la liste des abonnés se trouve l'interrupteur « Double confirmation d'abonnement ». Activez-le — et le nouvel abonné recevra d'abord un e-mail avec un lien de confirmation, et apparaîtra dans la liste avec le statut « en attente de confirmation ». L'e-mail de bienvenue part au moment de la confirmation. Cela protège la base des adresses erronées ou d'autrui, et votre réputation d'expéditeur — des plaintes.

Tant que l'adresse n'est pas confirmée, les e-mails de campagne ne lui sont pas envoyés et elle n'est pas comptée parmi les destinataires — c'est pourquoi, juste après l'activation de l'interrupteur, le compteur d'audience diminue logiquement. Les adresses collectées avant l'activation de la double confirmation sont considérées comme confirmées et ne sortent pas de l'audience.

Chaque e-mail contient un lien vers le centre de préférences : le client voit son statut et peut se désinscrire ou se réinscrire, sans vous contacter.

SMS marketing#

C'est également là, sous la confirmation d'abonnement, que s'active le SMS marketing — il est désactivé par défaut.

• Le consentement aux SMS est distinct. Il ne se déduit pas de l'abonnement aux e-mails : le client coche une case séparée dans le formulaire sur la vitrine de l'établissement (elle n'apparaît que lorsque le téléphone est renseigné, et n'est jamais cochée à l'avance). Sans consentement explicite — le SMS ne part pas. Dans le widget « Popups et formulaires » pour votre propre site, une telle case n'existe pas encore, donc les contacts collectés là-bas ne recevront en aucun cas de SMS marketing.
• Les heures silencieuses (par défaut de 9:00 à 21:00 selon l'heure de l'établissement) : un message qui tombe la nuit n'est pas reporté, il n'est simplement pas envoyé.
• La désinscription — chaque SMS publicitaire contient un lien court et le mot STOP.
• À côté de l'interrupteur, on voit combien de SMS sont partis sur 30 jours et combien ne sont pas partis à cause de ces règles, et dans les listes d'abonnés et « Audience », chaque contact porte un badge de consentement aux SMS.

Les messages de service (code de retrait de commande, etc.) ne sont pas limités par ces règles.

Sections liées#

• Campagnes d'engagement — collecte d'e-mail sur la vitrine
• Clients fidèles — reconnaissance du client et historique des commandes
• Fidélité — bonus et codes promo
• Commerce — les coupons que l'on peut glisser dans un e-mail

Questions fréquentes#

Faut-il son propre serveur de messagerie ? Non, l'envoi passe par notre infrastructure.

Peut-on envoyer un e-mail uniquement à ceux qui n'ont pas commandé depuis longtemps ? Oui — le filtre « n'ont pas acheté depuis longtemps » avec un seuil en jours. Il ne concerne que les anciens acheteurs.

Que se passe-t-il avec les personnes désinscrites ? Elles sont exclues automatiquement de toute audience, inutile de surveiller cela séparément.