Commerce : coupons, livraison et partenaires

La section « Commerce » rassemble tout ce qui influe sur le total du panier : remises, coût de la livraison, taxes, cartes cadeaux et rémunération des partenaires. Les réglages s'appliquent au paiement de la vitrine — aussi bien dans la boutique en ligne que dans le menu du restaurant avec livraison.

Où : Panneau d'administration → Finances → « Commerce » (admin.cenaly.com). Six onglets : Coupons et remises · Livraison · Taxes · Cartes cadeaux · Enregistrements d'appareils · Partenaires.

Coupons et remises automatiques#

Un coupon est un code que le client saisit au paiement. Une remise automatique est le même coupon avec la case « Appliquer automatiquement » cochée : aucun code à saisir, la remise est calculée toute seule.

Quatre types :

Portée : tout le panier, des articles précis ou des collections.

Limites par coupon : montant minimum de la commande, remise maximale, limite d'utilisations au total et par client, dates de validité, compatibilité avec d'autres coupons.

Les codes promo créés sur la page « Établissement » sont visibles ici en lecture seule — pour que deux entités ne se disputent pas un même code. Ils ont eux aussi une période de validité (« du » et « au ») : dans le tableau de l'établissement, une colonne affiche la période et un filtre « Actifs / Pas encore commencés / Expirés / Tous », et au paiement la fenêtre de dates est jugée selon la même règle que pour les coupons de cette section.

Conditions par client#

Un coupon peut cibler un segment d'acheteurs :

• nouveaux uniquement — ceux qui n'ont pas de commandes terminées ;
• clients revenus uniquement ;
• selon le montant des achats — à partir d'un montant donné de commandes terminées ;
• réactivation — ceux dont la dernière commande date de plus de N jours.

Le client est identifié par son numéro de téléphone : si aucun téléphone n'est saisi au paiement, un coupon avec une condition par client ne s'appliquera pas.

Méthodes de livraison#

Liste des méthodes que le client choisit au paiement. Le coût est calculé selon les règles de la méthode :

S'il n'y a aucune méthode, le paiement utilise l'ancien coût de livraison fixe des réglages de l'établissement — autrement dit, activer cette section ne casse rien.

Zones de livraison sur la carte — ici même#

Au-dessus de la liste des méthodes se trouve le bloc « Zones de livraison sur la carte » : ce sont les polygones de votre livraison par coursier, avec leur propre tarif, commande minimum et délai de livraison. Le bouton « Configurer les zones » (ainsi que l'élément « 🗺️ Zones de livraison sur la carte » dans la liste « + Ajouter un mode ») ouvre le même éditeur que dans la section « Livraison personnalisée » — directement ici, sans changer de page : vos zones sont les mêmes, où que vous les modifiiez.

Le bloc est placé en premier, et ce n'est pas un hasard — c'est ainsi que le paiement calcule : si vous avez une zone et que l'adresse du client y tombe, le prix de la livraison est donné par la zone, et non par les méthodes en dessous. Les adresses hors de toutes les zones sont prises en charge par les méthodes de la liste (service, point de retrait, coût fixe).

Ne confondez pas avec la méthode « Par zones » du tableau ci-dessus : elle concerne les pays et régions par codes ISO, pas un polygone sur la carte.

La méthode fonctionne aussi en dehors des zones et du rayon de votre livraison : si au moins une méthode est trouvée pour l'adresse du client, il n'y a pas de refus « Adresse hors zone de livraison » — le client choisit une méthode et paie son prix.

Tous les services de livraison opérant dans votre pays sont désormais visibles sous forme de fiches dans la Boutique d'applications — avec description, fonctionnalités et ce qu'il faut pour se connecter. Les services qui ne sont pas encore connectables portent la mention « Bientôt » : la fiche explique ce qui arrive, mais elle n'a pas de bouton de configuration.

Taxes#

Un onglet distinct — le tableau des taxes de la vitrine, si un seul taux pour tout l'établissement ne suffit pas :

• classes de taxe — groupes d'articles avec leur propre taux (par exemple, « nourriture », « alcool », « exonérés de taxe ») ;
• juridictions — pays, région, plages de codes postaux et priorité, selon lesquels le taux est choisi ;
• taux — à l'intersection « juridiction × classe × canal de vente » (salle, à emporter, livraison ou tous), plus des exceptions pour certains articles ;
• mode « les prix incluent la taxe » — pour les pays où le prix en vitrine est affiché taxe comprise ;
• préréglages par pays — ensembles de taux prêts à l'emploi pour 64 pays ; chaque ensemble affiche la date à laquelle les taux ont été vérifiés par rapport à la source primaire. Là où la loi distingue le canal de vente (en salle et à emporter — des taux différents), le préréglage en tient compte. Un tableau vide est prérempli automatiquement avec le préréglage du pays de votre établissement, mais ce qui est rempli ne prend effet qu'après « Enregistrer » — la proposition peut toujours être corrigée ou annulée. Un bouton distinct « Remplir par juridiction » fait la même chose à la demande.

En haut de la section — le choix de l'établissement avec le drapeau de son pays et le bandeau de juridiction : pays → devise → régime fiscal → état du tableau des taxes, pour ne pas configurer à l'aveugle.

Comment un article entre dans une classe. Dans la fiche du plat (onglet « Infos ») et de l'article (onglet « Prix ») se trouve un sélecteur « Groupe de taxe » : il reprend les classes de vos tableaux de taxes enregistrés et les classes des préréglages par pays — uniquement pour les pays de vos établissements. Si aucun groupe n'est sélectionné, l'article est calculé selon la classe standard ; son identifiant de groupe peut toujours être saisi manuellement.

L'éditeur avertit en cas de doublons, de liens cassés et d'absence de taux standard. Le tableau fonctionne sur la vitrine et au paiement ; la caisse (POS) calcule les taxes selon ses propres réglages d'établissement et n'utilise pas ce tableau.

Cartes cadeaux#

Onglet d'émission et de suivi des cartes cadeaux :

• émission — montant, devise, code personnalisé ou génération automatique, durée de validité, note. Le code n'est affiché qu'une seule fois lors de l'émission : nous ne conservons que son empreinte, il est impossible de le récupérer ensuite ;
• liste des cartes — solde, statut (active / bloquée / expirée), blocage et déblocage ;
• journal de la carte — toutes les opérations : date, commande, montant.

Le débit au titre de la commande est effectué par le serveur lors du paiement, et l'acheteur peut vérifier le solde restant avec son code sur la vitrine.

La carte peut être vendue et acceptée en caisse : l'action « Vendre un certificat » émet une carte du montant nominal choisi (le code est imprimé sur le reçu et envoyé par e-mail au destinataire), tandis que le moyen de paiement « Carte cadeau » débite le montant voulu du compte du client. La vente d'un certificat n'est pas un chiffre d'affaires, mais un engagement : le récapitulatif « émis / utilisé / restant » se trouve dans la section Finances. En savoir plus — Caisse (POS).

Programme de partenariat#

Le partenaire amène des acheteurs via un lien de parrainage de la forme ?ref=CODE et perçoit une commission sur les commandes réalisées.

Ce qui se configure pour chaque partenaire :

• commission — pourcentage sur la commande ou montant fixe par commande, dans la devise choisie (les commandes dans une autre devise ne sont pas comptabilisées) ;
• fenêtre d'attribution — combien de jours après le clic la commande est encore créditée au partenaire (30 par défaut) ;
• premières commandes uniquement — ne payer que pour les nouveaux acheteurs ;
• seuil de versement ;
• statut : actif, en pause, archivé ;
• rattachement au compte de l'acheteur — le partenaire s'y connecte à son espace personnel sur la vitrine ;
• lien indicatif avec la fiche contrepartie.

La commission est calculée par le serveur, pas par le navigateur : le crédit apparaît lorsque la commande est réalisée, et est annulé en cas d'annulation. Tous les mouvements sont visibles dans le journal du partenaire : crédits, annulations, versements et solde actuel.

Enregistrements d'appareils#

Un onglet distinct — les appareils que les acheteurs ont enregistrés sur la vitrine : numéro de série, produit, contact, date d'achat et date d'enregistrement. Liste en lecture seule — les enregistrements sont créés par l'acheteur lui-même. Utile pour le matériel et tout produit bénéficiant d'un service sous garantie.

Sections liées#

• Boutique en ligne — panier, paiement et vitrine
• Fidélité — bonus et programmes pour les clients fidèles
• Sélections de produits — sur quoi appliquer les remises
• Livraison propre — coursiers et logistique des commandes
• Finances — comment les remises et la livraison apparaissent dans les rapports

Questions fréquentes#

Peut-on accorder une remise sans code promo ? Oui, activez « Appliquer automatiquement » — le client obtient la remise de lui-même.

Les coupons sont-ils cumulables ? Uniquement si le coupon porte la mention « compatible avec d'autres ».

Que se passe-t-il si le client annule une commande passée via un lien de parrainage ? La commission créditée est annulée automatiquement — le journal l'affiche sous forme d'écriture distincte.

La commission du partenaire est-elle calculée sur le montant après remise ? Oui, sur la commande effectivement réalisée.