Vérification des numéros entrants du PBX

Pourquoi c'est nécessaire#

Un numéro de ville chez un opérateur peut cesser de recevoir des appels : le solde du compte est épuisé, l'opérateur a bloqué le numéro ou l'a désactivé. Le plus désagréable : du côté du PBX, tout semble en ordre — la ligne est enregistrée, l'opérateur répond au test de connexion, mais les appels des clients ne vous parviennent tout simplement pas. On l'apprend généralement par les clients eux-mêmes — un jour ou deux plus tard, quand une partie des commandes et des réservations est déjà perdue.

La vérification des numéros entrants détecte précisément ce cas et vous prévient dès que le numéro cesse de recevoir des appels.

Comment ça marche#

• Selon un planning, le PBX compose votre numéro via une autre ligne de ce même établissement (par exemple, le numéro « Mango » — via la ligne « Beeline ») et attend que l'appel lui revienne sur ce même numéro.
• L'appel est arrivé — le numéro reçoit les appels. Il n'est pas arrivé — le PBX revérifie après 3 minutes, si possible via une autre ligne. Deux échecs consécutifs — le numéro est marqué « Ne reçoit pas les appels », et vous recevez un message.
• Tout véritable appel entrant sur le numéro est aussi une preuve : cette fois, la vérification planifiée n'est pas nécessaire, et le PBX la saute.
• Si l'établissement a plusieurs lignes, le numéro est vérifié par deux à la fois (jusqu'à quatre — réglage de l'établissement) : tout appel qui arrive signifie que le numéro reçoit les appels, les autres sont aussitôt annulés. Une ligne qui a refusé l'appel est immédiatement remplacée par la suivante.

Vérification de la sortie d'un numéro#

Une fois par jour, pendant les heures d'ouverture de l'établissement, le PBX vérifie aussi l'inverse : si le numéro appelle vers l'extérieur. Il compose depuis ce numéro vos propres numéros sur d'autres lignes. Tout appel qui arrive signifie que la sortie fonctionne. Une vraie conversation sortante réussie depuis ce numéro au cours de la journée remplace l'appel de vérification, et une vérification d'entrée venue de ce numéro confirme du même coup sa sortie.

• « N'appelle pas vers l'extérieur : la ligne n'autorise pas les appels sortants (SIP 403) » — l'opérateur n'autorise pas les appels sortants à ce compte ou n'autorise pas ce numéro d'affichage : vérifiez les droits d'appels sortants dans l'espace de l'opérateur.
• Le numéro ne sert que pour les appels entrants ? Marquez-le « entrant uniquement » — la sortie n'est alors pas vérifiée.
• Une ligne « sortant uniquement » (appels entrants désactivés) est vérifiée en sortie. Si une ligne n'a que des numéros « de vérification » (de référence), sa sortie est vérifiée par l'un d'eux — pour les autres, le tableau indique « la sortie de la ligne est vérifiée par le numéro … ». Si la ligne n'autorise pas les appels sortants, le numéro « n'appelle pas vers l'extérieur » et une notification push est envoyée, comme pour un numéro ordinaire.
• Pour vérifier la sortie, il faut un numéro sur une autre ligne — sinon « aucun endroit où appeler : pas d'autre ligne avec un numéro ».

La ligne de vérification refuse#

Si l'opérateur de la ligne de vérification répond à l'appel par un refus 401, 402, 403, 407 ou 603 — il n'autorise pas les appels sortants depuis cette ligne ou avec ce numéro d'affichage —, cela ne dit rien de votre numéro. Le numéro reçoit la mention « non vérifié », la ligne reçoit le badge « N'autorise pas les appels sortants (SIP 403) », et pendant 6 heures (ou jusqu'à la première vérification réussie par elle) elle n'est pas prise comme ligne de vérification. Choisissez dans la fenêtre du numéro une autre ligne pour la vérification ou « Automatiquement ». Si une fausse alerte « ne reçoit pas » est arrivée auparavant à cause d'un tel refus, vous recevez un seul message rectificatif « L'alerte « ne reçoit pas les appels » était fausse… ». « Ne reçoit pas les appels » n'est posé que si au moins une ligne a réellement atteint le réseau mais que l'appel n'est pas arrivé chez nous ; si toutes les lignes de vérification ont refusé, le numéro est simplement « non vérifié ».

Est-ce payant#

Personne ne décroche : le PBX voit l'appel entrant, le laisse à l'état « sonne » et annule lui-même son appel sortant. Il n'y a pas de conversation, donc les opérateurs, en règle générale, ne facturent pas un tel appel. La vérification n'appelle pas les employés et n'apparaît pas dans les appels manqués, les rappels, les rapports, les enregistrements ni les minutes payantes.

Pour ne pas déranger l'opérateur avec des appels courts fréquents, par défaut le numéro est vérifié toutes les 3 heures pendant les heures d'ouverture de l'établissement et pas plus de 12 fois par jour. Si votre opérateur facture même un appel sans réponse — réduisez la fréquence ou désactivez la vérification pour ce numéro.

Les appels des clients comptent aussi. Chaque vrai appel de client qui atteint le PBX sur un numéro (même sans réponse) prouve que l'entrée fonctionne, et une conversation sortante réussie depuis le numéro prouve que la sortie fonctionne. Tant que de tels appels arrivent, la vérification planifiée du numéro ne part pas : la ligne « Vérification des numéros » indique « confirmé par des appels réels : 14 en 24 h, dernier à 12:55 », et l'infobulle — « vérification planifiée ignorée — des appels de clients arrivaient ». Après un redémarrage, le PBX se souvient des appels des dernières 24 heures et ne se met pas aussitôt à vérifier les numéros qui viennent de recevoir des clients.

Vérification du son (appels payants)#

La vérification ordinaire regarde seulement si l'appel arrive. Si vous voulez savoir que l'appel arrivé contient du son, activez dans la fenêtre « Comment vérifier les numéros de l'établissement » la section « Vérification du son (appels payants) » — elle est désactivée par défaut.

• C'est une vraie connexion de 10 à 20 secondes : le PBX appelle son propre numéro via une autre ligne, répond lui-même à cet appel (uniquement s'il a reconnu son propre numéro comme appelant — un vrai client sur le numéro ne verra pas son appel décroché par le PBX) et envoie tour à tour des tonalités de test dans les deux sens.
• Le résultat est « bon / acceptable / mauvais », « le son n'arrive pas à l'appelant » ou « l'appelant n'est pas entendu », ainsi que le délai, les pertes, la gigue et la note de qualité MOS pour chaque côté.
• L'opérateur facture de telles connexions. Le formulaire indique combien de connexions par mois donne la fréquence choisie (de 4 fois par jour à une fois par semaine). Le bouton « Vérifier le son maintenant » dans la fenêtre du numéro — pas plus de 3 fois par heure.
• « Pas de son » dans l'un des sens colore la ligne « Vérification des numéros » en rouge et arrive par notification push : « l'appel passe, mais le son n'arrive pas à l'appelant ».

Quand la vérification est activée#

Par défaut, la vérification s'active d'elle-même pour un numéro qui a de quoi être vérifié : l'établissement dispose d'une autre ligne active, qui plus est du même pays. Un numéro sur une seule ligne n'est pas vérifié par défaut — la fenêtre du numéro vous indiquera « ajoutez une deuxième ligne ou autorisez la vérification par la même ligne ».

• Votre « Désactivé » sur un numéro n'est jamais écrasé — mais le bouton « Vérifier maintenant » fonctionne même alors.
• Un nouveau numéro est vérifié immédiatement après son ajout — ainsi une faute de frappe dans le numéro est aussi visible.
• Ne sont pas vérifiés les numéros qui arrivent par renvoi, via une passerelle ou un appel web, les numéros désactivés et les numéros d'une ligne dont les appels entrants sont désactivés.

Où cela se trouve dans le panneau#

1. Téléphonie → Opérateurs de communication. Sous la ligne de la ligne téléphonique — ses numéros avec un point de statut coloré. Si un numéro ne reçoit pas les appels, un badge « Ne reçoivent pas les appels : N » apparaît à côté de la ligne, et au-dessus de la liste — une bannière avec la cause et un conseil.
2. « ＋ numéro » dans le menu de la ligne — ajouter un numéro que l'opérateur a rattaché à cette ligne. Après l'enregistrement, le PBX le vérifiera immédiatement.
3. Clic sur le numéro (ou « Vérification du numéro » dans le menu du numéro sur l'onglet « Lignes ») — fenêtre « Vérification du numéro » :
   • « Vérifier que les appels arrivent au numéro » : Auto / Activé / Désactivé — avec l'explication de la raison de l'état actuel ;
   • « Avec quoi vérifier » : automatiquement — par toute autre ligne de l'établissement, ou uniquement par les lignes sélectionnées dans l'ordre ;
   • « Vérifier par la même ligne, s'il n'y en a pas d'autre » ;
   • « Vérifier maintenant » avec choix de la ligne — le résultat arrive généralement au bout d'une demi-minute ;
   • historique des vérifications : quand, via quelle ligne, le motif, le résultat et en combien de secondes l'appel est arrivé.
4. « Configurer » au-dessus de la liste des numéros — règles générales de vérification pour tous les numéros de l'établissement. La ligne « Vérification des numéros » à côté affiche le statut général sous forme de pastille — « Tout est en ordre », « Demande de l'attention » ou « Panne » —, l'heure de la dernière vérification et l'infobulle « pourquoi » pour les numéros et les directions. Une pastille grise « Pas encore vérifié » — des numéros sont sous surveillance, mais aucun n'a encore de résultat.
5. Téléphonie → Configuration → Lignes → « Numéros de l'établissement : entrée et sortie » — tous les numéros des lignes avec les colonnes « Entrée » et « Sortie » : l'état, par quoi et quand il a été confirmé, boutons « Vérifier l'entrée », « Vérifier la sortie » et « Tout vérifier » (à côté — combien de vérifications restent cette heure). Tant que le bloc est ouvert, le déroulement de la vérification est visible en direct : « d'où → vers où » et l'étape — numérotation, sonnerie, annonce, « arrivé ✓ », « refus 403 — la ligne n'autorise pas les appels sortants », « annulé — une autre branche est arrivée ». La ligne « PBX en ligne — déroulement des vérifications en temps réel » indique que le canal en direct est ouvert.

Paramètres de l'établissement#

Fenêtre « Comment vérifier les numéros de l'établissement ». Les valeurs recommandées sont signalées ; « Rétablir les valeurs recommandées » réinitialise tout.

Vérifications manuelles « Vérifier maintenant » — pas plus de 10 par heure par établissement ; les vérifications planifiées continuent normalement.

États et résultats de la vérification#

Résultats dans l'historique : « abouti » · « abouti, mais via une autre ligne » (le numéro arrive ailleurs) · « pas abouti » · « opérateur : le numéro n'existe pas » · « les appelants entendent un message de l'opérateur » · « les appels partent vers le répondeur de l'opérateur » · « la ligne de vérification « X » a refusé l'appel sortant (SIP 403) — numéro non vérifié » · « ignoré » (rien pour vérifier, ligne occupée par des appels, limite journalière atteinte). Une défaillance de la ligne de vérification ne fait pas passer le numéro en « ne reçoit pas ».

Qui est informé et comment#

Quand un numéro cesse de recevoir les appels, le propriétaire et les employés ayant le droit « Téléphonie » au niveau « Modification » sur cet établissement reçoivent une notification push sur leur téléphone (Cenaly Business et Cenaly Phone) et une notification dans Cenaly Business pour Windows, ainsi qu'un message dans le chat de travail ; le propriétaire reçoit en plus un e-mail :

Quand le numéro reçoit de nouveau les appels — un message « reçoit de nouveau les appels » avec la durée de l'indisponibilité. Messages de panne et de rétablissement — pas plus d'un par numéro en 6 heures. Le bouton « Tester la connexion » dans l'aperçu de la téléphonie affiche aussi le maillon « Numéros entrants ».

Les autres pannes de lignes arrivent aussi par notification push — un seul message par panne, et non un par numéro : « Les appels entrants ne passent pas : ligne « Mango », numéros … (+6) », « La ligne « … » n'est plus en contact avec l'opérateur depuis 12:20 », « … rejette les appels sortants (SIP 403) », « PBX indisponible depuis 12:31 ». L'alerte est confirmée au bout de 10 minutes et n'arrive que pour ce qui fonctionnait auparavant ; quand c'est réparé — « passent de nouveau … (indisponibilité ~2 h) ». Un appui sur la notification ouvre la fenêtre voulue dans « Téléphonie ».

Que faire si le numéro ne reçoit pas les appels#

1. Connectez-vous au compte de l'opérateur de ce numéro (la ligne du numéro, pas celle qui effectue la vérification) et vérifiez le solde et le statut du numéro — c'est la cause la plus fréquente.
2. « Opérateur : le numéro n'existe pas » — le numéro a peut-être été désactivé, ou il y a une faute de frappe dans la fiche du numéro.
3. « Les appels partent vers le répondeur de l'opérateur » — l'opérateur a activé son propre renvoi : désactivez-le dans son compte.
4. Après correction, cliquez sur « Vérifier maintenant » dans la fenêtre du numéro. En cas de réussite, la marque disparaît et un message de rétablissement arrive.

Limites#

• Fonctionne uniquement sur le PBX dédié de l'établissement avec les appels sortants activés : les lignes des opérateurs ne sont disponibles que là. Sur un serveur partagé, sur votre propre PBX via un pont sur PC et sur un ancien firmware, la vérification est indisponible — la fenêtre du numéro le dira.
• Une seconde ligne est nécessaire : la vérification par la même ligne est plus faible (l'opérateur peut boucler l'appel au sein de son réseau), et nous ne savons pas appeler votre numéro depuis un numéro de la plateforme.
• La vérification ordinaire constate que l'appel atteint le PBX. Le son de l'appel arrivé n'est vérifié que par la « Vérification du son » payante (désactivée par défaut).
• Si l'opérateur substitue ou masque le numéro de l'appel de vérification, la vérification est impossible à distinguer d'un appel d'un client : un tel appel dure environ 3 secondes et est comptabilisé, et après deux cas consécutifs de ce type, les vérifications automatiques du numéro sont suspendues avec une explication.
• En cas de « ne reçoit pas », le PBX ne fait que signaler : le numéro d'affichage des appels sortants et les numéros dans la publicité ne basculent pas d'eux-mêmes.
• Le mode « pendant les heures d'ouverture de l'établissement » reprend les heures d'ouverture et les jours fériés de la fiche de l'établissement. Le PBX prend connaissance des nouvelles heures lorsqu'une personne ouvre la section « Téléphonie » ou modifie les paramètres du PBX. Si les heures d'ouverture de l'établissement ne sont pas renseignées, les vérifications ont lieu 24 heures sur 24, sauf de 23:00 à 07:00, et il n'y a pas de vérification 30 minutes avant l'ouverture.

Questions fréquentes#

La ligne est verte, mais le numéro « ne reçoit pas les appels » — est-ce une erreur ?#

Non. Une ligne verte signifie seulement que le PBX est en liaison avec l'opérateur. En cas de non-paiement, l'opérateur maintient souvent l'enregistrement, mais cesse d'acheminer les appels vers le numéro — c'est exactement ce que détecte la vérification.

Pourquoi la vérification du numéro est-elle désactivée alors que je ne l'ai pas désactivée ?#

Il n'y a rien pour vérifier : l'établissement n'a pas d'autre ligne activée du même pays. Ajoutez une seconde ligne ou autorisez la vérification par la même ligne — dans la fenêtre du numéro ou dans les paramètres de l'établissement.

Les employés entendront-ils l'appel de vérification ?#

Non. L'appel de vérification ne parvient pas aux employés, ni à la liste des appels manqués, ni aux rapports.

Sections associées#

• Téléphonie : votre propre PBX
• Connexion du numéro d'un opérateur au PBX
• Passerelles GSM et lignes urbaines