Cenaly Phone : plusieurs lieux, réponse automatique, déconnexion et mot de passe

Article sur quatre fonctionnalités de Cenaly Phone, identiques sur Android, iPhone et Windows : la connexion à plusieurs lieux de travail à la fois, la réponse automatique et l'intercom, la déconnexion du compte et la récupération du mot de passe. Pour démarrer de zéro sur iPhone — « Cenaly Phone pour iPhone : prise en main ».

Quelle version faut-il#

Tout ce qui est décrit ici est apparu dans la mise à jour de Cenaly Phone d'octobre 2026. Si vous voyez un écran distinct « Connecter ce téléphone » après avoir choisi un lieu — vous avez l'ancienne version : mettez l'application à jour.

Ce qu'il faut pour démarrer#

Où vous recevez les appels#

Après la connexion, l'application affiche une seule fenêtre — « Où recevez-vous les appels ? » — avec la liste des lieux où ce téléphone peut être connecté :

1. Cochez les lieux : « Cochez les lieux où ce téléphone recevra les appels ». Par défaut, tous ceux qui ne sont pas encore connectés sont cochés.
2. Appuyez sur « Connecter (N) » — tous les lieux cochés se connecteront d'un coup.
3. S'il n'y a qu'un seul lieu, l'application le connectera elle-même — la fenêtre n'apparaîtra même pas.

Il n'y a plus de confirmation distincte « Connecter ce téléphone ». Les lieux déjà connectés portent la mention « Connecté », chacun avec « Votre numéro 115 ».

Un lieu où la connexion est impossible est affiché en gris avec la raison :

Seule une partie des lieux s'est connectée — « Connecté N sur M. Les raisons — au niveau des lieux ci-dessous » et « Terminé ». Un propriétaire sans son propre PBX voit la carte « Connecter la téléphonie ». Pas de connexion au serveur — l'application affichera les lieux enregistrés et les vérifiera lors de la connexion.

Pour ajouter un lieu plus tard : lieu ▾ sur « Accueil » → « Connecter un autre lieu » — la même fenêtre s'ouvrira.

Appels de plusieurs lieux#

Le téléphone gère tous les lieux connectés simultanément :

• un appel entrant de n'importe quel lieu sonne immédiatement, avec la mention du lieu — par exemple, « Appel professionnel · Salle » ; sur iPhone — par l'écran d'appel système au nom du lieu ;
• lieu ▾ sur « Accueil » ne change que ce qui est affiché : le numéro, le journal « mes », « Sonne chez… ». Les autres lieux continuent de recevoir les appels ;
• un appel sortant — depuis le lieu affiché à l'écran ; en cas de plusieurs lieux, le composeur propose « Appeler depuis : Salle ▾ » ;
• le téléphone est réveillé par un appel entrant de n'importe quel lieu, même si l'application est fermée, — directement depuis le PBX de ce lieu.

La conversation reste rattachée à son lieu. Sur Windows et Android, le lieu affiché peut être changé même pendant la conversation ; iPhone le basculera lorsque vous raccrocherez (« L'appel en cours reste rattaché au lieu … »). Transférer un appel avec consultation entre des lieux ayant des PBX différents est impossible — transférez dans les limites du lieu de l'appel.

Deux entreprises employeurs#

Si vous travaillez dans deux entreprises et que la seconde vous a connecté avec la même adresse e-mail, la fenêtre « Où recevez-vous les appels ? » affiche les lieux des deux, regroupés par nom d'entreprise. Ils se connectent d'un seul bouton et fonctionnent simultanément — pas besoin de changer de compte. Le journal « mes », la fiche de l'appelant, les collègues et le réveil — chaque lieu dans sa propre entreprise.

Réponse automatique et intercom#

Paramètres → « Son et notifications » (sur Windows — « Son ») → carte « Réponse aux appels » :

• La réponse automatique s'applique à tous les lieux connectés sur ce téléphone.
• Tant qu'elle est activée, sur « Accueil » (et dans la notification sur Android, dans l'infobulle de l'icône de la barre d'état sur Windows) s'affiche « Réponse automatique activée ».
• Ne sont jamais décrochés automatiquement : un second appel pendant une conversation et un appel d'écoute (coach d'appels, supervision).
• Une conversation décrochée automatiquement est étiquetée : « Décroché automatiquement », « Intercom » ou « Annonce · votre micro est coupé ».
• Dans l'extension de navigateur et le téléphone web du panneau — les deux mêmes paramètres ; ils sont stockés dans ce navigateur.

Désactiver un poste ou se déconnecter du compte#

Ce sont deux actions différentes :

Vos autres appareils (téléphone de bureau, second smartphone) continuent de fonctionner dans les deux cas. Pendant un appel, impossible de se déconnecter — terminez d'abord l'appel.

Mot de passe oublié#

Sur l'écran de connexion, sous le mot de passe — « Mot de passe oublié ? » :

1. Saisissez l'e-mail → l'application enverra un code : « Si un compte existe pour …, nous y avons envoyé un code ».
2. Saisissez le « Code reçu par e-mail », le « Nouveau mot de passe » et « Répétez le nouveau mot de passe ».
3. Sur Android et iPhone, l'application se connecte immédiatement avec le nouveau mot de passe — inutile de le saisir à nouveau.

Le mot de passe se récupère de la même façon dans toutes les applications Android Cenaly avec connexion par mot de passe (caisse, KDS, CRM, serveur, coursier et autres), dans Cenaly Phone pour iPhone et dans les applications pour Windows. Cela fonctionne aussi bien sur cenaly.com que sur cenaly.ru. Si un nouveau mot de passe doit être défini pour le compte, l'application le dira et proposera « Récupération du mot de passe ».

Limitations#

• Les nouvelles fonctionnalités arrivent avec la mise à jour de l'application ; sur la version précédente, un seul poste à la fois et un écran de connexion séparé.
• Le transfert d'appel avec consultation entre postes de PBX différentes n'est pas possible.
• Le réveil directement depuis la PBX fonctionne lorsque la PBX du poste est mise à jour ; avant cela, c'est le cloud qui réveille le téléphone — un peu plus long.
• L'auto-réponse ne décroche pas l'appel si le système du téléphone ne l'a pas affiché (focus « Ne pas déranger », numéro bloqué).

Dépannage#

Questions fréquentes#

Si je désactive un poste, les autres continueront-ils de sonner ?#

Oui. La désactivation ne concerne que ce poste sur ce téléphone.

L'auto-réponse s'activera-t-elle aussi sur le téléphone de bureau ?#

Non. L'auto-réponse est un réglage de ce téléphone et ne s'applique qu'à lui.

La déconnexion du compte désactive-t-elle mon téléphone de bureau ?#

Non. La déconnexion ne désactive que cet appareil — de tous ses postes.

Sections liées#

• Cenaly Phone pour iPhone : prise en main
• Cenaly Phone : « Accueil »
• Cenaly Phone : apparence et réglages
• Cenaly Phone : pourquoi il ne sonne pas
• Téléphonie à l'hôtel : le téléphone de la chambre sur le smartphone du client
• Téléphonie : sa propre PBX