Croatie : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités croates : auprès de qui dans le pays on obtient un numéro avec un trunk SIP, ce que cet opérateur télécom fournit et ce qu'il faut en saisir dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».

Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom, des conditions de service et des documents du régulateur (HAKOM) ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

• Un numéro avec un trunk SIP peut s'acheter en Croatie, et un établissement n'a besoin d'aucune autorisation pour cela. Il n'existe pas de licence VoIP dans le pays : l'opérateur télécom dépose une notification préalable auprès du HAKOM (« prethodna obavijest ») et exerce, tandis que vous êtes son abonné. L'établissement achète lui-même le numéro et le trunk auprès d'un opérateur télécom croate.
• La principale particularité du pays : personne ne publie les paramètres. Aucun opérateur télécom croate en activité ne met en ligne l'adresse du serveur, le port et les codecs — tout est fourni lors de la connexion, par courriel d'un ingénieur ou dans l'espace client. Prévoyez la connexion comme « un échange avec un ingénieur plus un test », et non comme « je l'ai pris dans la documentation et je l'ai configuré ».
• Le marché se divise en deux, et c'est la principale bifurcation. Chez les opérateurs d'accès (A1, Telemach, Hrvatski Telekom), le trunk SIP se vend historiquement comme un remplacement d'ISDN sur leur propre fibre : dans la seule instruction officielle pour Asterisk trouvée dans le pays (Optima Telekom, aujourd'hui Telemach), l'adresse du serveur est privée, 10.160.4.8, inaccessible depuis le cloud. Chez le second échelon (TOP VoIP, Signum/Telefonika, SKVID), le trunk fonctionne « sur n'importe quel internet » — c'est précisément ce qu'il faut à un PBX cloud.
• Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, commencez par TOP VoIP : le seul du pays à afficher un prix public pour le trunk (49–59 €/mois), avec un test gratuit et sans transfert de numéro obligatoire. Les quatre fournisseurs présentés ci-dessous fonctionnent en mode enregistrement (REGISTER).
• Les codecs ne posent pas de problème. Le codec obligatoire du réseau fixe croate est G.711 a-law, que le PBX prend en charge ; le réseau admet G.722 en option.
• La falsification du numéro est interdite par la loi, et non « déconseillée » : la loi sur les communications électroniques (ZEK, čl. 48) interdit expressément la fausse présentation de l'appelant. A1 l'applique techniquement — un numéro hors du périmètre du contrat est soit remplacé par le « Glavni broj », soit l'appel est bloqué.
• Documents. Le contrat est conclu avec une personne morale croate ou un entrepreneur (obrt) disposant d'un OIB ; un simple particulier ne pourra pas acheter de trunk professionnel. Pour une entreprise étrangère sans enregistrement croate, il est plus simple d'obtenir un numéro +385 auprès d'un fournisseur international.

Les numéros dans le pays#

• L'indicatif du pays est 385, le préfixe international 00 (ou +). Le préfixe national 0 ne fait pas partie du numéro : le numéro zagrébois 01 2345 678 au format international est +385 1 2345 678.
• Numéros géographiques. Zagreb et la županija de Zagreb — indicatif 1, numéro national de exactement 8 chiffres (1 + 7 chiffres d'abonné). Les autres županije ont des indicatifs à deux chiffres : 20 Dubrovnik, 21 Split, 22 Šibenik, 23 Zadar, 31 Osijek, 32 Vukovar, 33 Virovitica, 34 Požega, 35 Slavonski Brod, 40 Međimurje, 42 Varaždin, 43 Bjelovar, 44 Sisak, 47 Karlovac, 48 Koprivnica, 49 Krapina, 51 Rijeka, 52 Istrie, 53 Lika ; le numéro national compte 8–9 chiffres.
• Mobiles — 91–99 et 90x, numéro national de 9 chiffres.
• Numéros gratuits — 800 et 801 (7–9 chiffres). Tarification spéciale — 60, 61, 64, 65, 69 ; numéro d'accès unique — 72 ; numéro personnel — 74, 75.
• Urgences : 112 (numéro européen unique), 192 police, 193 pompiers, 194 ambulance, 195 centre de recherche et de sauvetage en mer, 1987 assistance routière, plus les numéros harmonisés 116000, 116111, 116117, 116123.
• Composition. À l'intérieur du pays — 0 + numéro national (01 … pour Zagreb, 021 … pour Split) ; à l'étranger — 00 et l'indicatif du pays.

Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. ⚠️ En Croatie, sept chiffres correspondent exactement à la partie abonné sans l'indicatif de la županija : le numéro zagrébois 1 234 5678 et le numéro rijekais 51 234 5678 avec la même partie abonné donneront la même terminaison. Tant que tous les numéros de l'établissement appartiennent à une même zone, tout va bien ; avec des numéros de županije différentes, vérifiez les terminaisons manuellement — « Configurer un numéro et le routage ».

⚠️ Les numéros d'urgence comptent moins de quatre chiffres. La règle générale des appels sortants « tout le reste passe par cette ligne » ne les intercepte pas : pour 112, 192, 193, 194, créez dans l'onglet « Appels sortants » des règles distinctes avec un modèle explicite.

Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#

Les quatre premiers opérateurs télécom font l'objet des fiches ci-dessous — leur mode est connu et l'on sait quoi saisir. Chez A1, les règles de trunk sont les plus détaillées du pays, mais le mode d'authentification n'est pas nommé dans les conditions du service — une section lui est consacrée. Les autres opérateurs télécom locaux ne fournissent les paramètres qu'après contrat — « par contrat ».

Telemach Hrvatska#

Le produit « Business Trunking » avec trois interfaces : ISDN BRA, ISDN PRA (jusqu'à 120 canaux vocaux) et SIP — « pour les entreprises dotées d'un PBX compatible SIP », avec un nombre de canaux flexible. Le produit est hérité par Telemach d'Optima Telekom (le domaine optima.hr renvoie désormais vers telemach.hr, et la section d'assistance contient « Optima dokumentacija »). C'est le seul opérateur télécom du pays à disposer d'une notice officielle spécifiquement pour Asterisk — certes archivée, de 2019, et c'est précisément elle qui révèle le principal piège.

Quoi saisir dans l'interface d'administration

Quoi configurer chez le fournisseur : commander « Business Trunking » avec l'interface SIP → convenir du nombre de canaux → porter les numéros ou en obtenir de nouveaux → demander un hôte SIP routable publiquement et autoriser l'IP statique de votre PBX sur son matériel.

Pièges ⚠️ Une adresse de serveur privée est une condamnation pour un PBX cloud. Le trunk est conçu pour l'accès de l'opérateur télécom lui-même ; si l'ingénieur indique une adresse de la plage 10.x, le trunk ne montera pas, et c'est la première question à poser en négociation, avant signature. Dans la notice Optima, le numéro appelant était assemblé dans l'en-tête P-Asserted-Identity, alors que notre PBX le transmet dans From — convenez que le numéro soit pris dans From, sinon les appels sortants partiront sans présentation ou avec le numéro du transporteur. Les codecs de la notice sont alaw et G.729 ; le seul commun avec le PBX est G.711 a-law, et sa présence sur le trunk mérite d'être confirmée par écrit. Et surtout : les paramètres de la notice archivée sont un point de départ pour la discussion avec l'ingénieur, pas une vérité toute faite. Source : Business Trunking, Optima — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (archive 22.09.2019) — 09.09.2026.

TOP VoIP#

Un fournisseur VoIP avec une grille tarifaire publique pour un trunk SIP — une rareté dans le pays : le forfait Sip trunk S 1000 — 49 €/mois plus TVA, 1000 minutes vers les fixes et mobiles croates, 5 canaux vocaux ; Sip trunk M 1500 — 59 €/mois plus TVA, 1500 minutes, 15 canaux. Au-delà du forfait — 0,0133 €/min vers les fixes et 0,0664 €/min vers les réseaux mobiles de Croatie ; facturation à la seconde dès la première seconde, sans frais d'établissement de connexion, sans contrats pluriannuels ni frais de mise en service.

La différence essentielle pour nous : le trunk passe par principe via Internet, et non via leur accès — « ne trebate mijenjati vašeg postojećeg telefonskog operatora, niti ne trebate prenositi telefonski broj… sve što vam treba je pristup Internetu ». Pas besoin de porter son numéro : on peut ne confier au fournisseur que les appels sortants. La compatibilité avec du matériel tiers est également annoncée — « sva naša rješenja i usluge podržavaju standardnu modernu SIP opremu poznatih proizvođača ».

Quoi saisir dans l'interface d'administration

Quoi configurer chez le fournisseur : demander un test gratuit → recevoir l'e-mail avec les paramètres et en relever l'hôte, le port et les codecs réels → choisir le forfait selon le nombre de canaux → si nécessaire, porter le numéro → confirmer que votre numéro est autorisé en sortie.

Pièges ⚠️ 5 canaux dans le forfait de base, c'est peu pour un établissement avec une file d'appels : comptez un canal comme une conversation simultanée et prenez un forfait avec de la marge. Le site est par endroits obsolète — la rubrique actualités n'a pas été mise à jour depuis 2018, certaines pages voisines sont encore en kunas, donc confirmez le prix par une facture, pas par la page. Le fournisseur ne décrit pas publiquement les codecs : demandez une confirmation écrite du G.711 a-law. Source : SIP trunk — forfaits et prix — 09.09.2026.

Signum telekomunikacije (Telefonika)#

« Alternativni telekom operator u nepokretnoj mreži » pour les entreprises : produits SIP Trunking (« pour les clients professionnels disposant de leur propre PBX compatible SIP », location flexible de canaux au lieu d'ISDN et E1), Cloud_PBX et DID Brojevi. La marque grand public à petit budget de la même société — Telefonika.hr : PBX cloud à partir de 28 €/mois, numéros DID, prépaiement, test gratuit et portage du numéro « en une signature ». Contacts : +385 1 3535 035, info@signumtel.hr.

Quoi saisir dans l'interface d'administration

Quoi configurer chez le fournisseur : demander un compte d'essai → commander le nombre de canaux et de numéros DID souhaité (ou porter le vôtre) → recevoir les paramètres du compte → vérifier que l'enregistrement est autorisé depuis l'adresse publique de votre PBX dans le cloud.

Pièges ⚠️ Dans la rubrique des instructions, l'opérateur ne propose que des guides pour softphones (Grandstream Wave, Zoiper) — autrement dit, le compte est un simple couple SIP, et un PBX en rôle de client convient, mais pour les paramètres du trunk il faudra quand même écrire à un ingénieur. Le site n'est par endroits plus maintenu : mention de copyright « 2010-2024 », une partie des prix en kunas, certaines pages de la marque Telefonika renvoient une 404 — avant de vous connecter, assurez-vous par téléphone que le service est toujours actif. Dans la FAQ de Telefonika, on propose de louer un numéro géographique d'une autre ville ou d'un autre pays et de se présenter avec — rappelez-vous l'interdiction de la fausse présentation de l'appelant : en sortie, ne mettez que les numéros de votre contrat. Source : SIP Trunking, Telefonika — Cloud PBX — 09.09.2026.

Tehnoline Telekom#

Opérateur local d'Istrie et du Kvarner (Pula, +385 52 350 000, helpdesk 0800 2556). En lien avec son propre PBX cloud, il propose le service télécom TehnoTel : « voice trunkovi s do 100 istovremenih poziva te prijenos postojeće numeracije ili dodjela novih nacionalnih i međunarodnih brojeva ». Serveurs dans un centre de données croate, disponibilité annoncée de 99,98 %.

Quoi saisir dans l'interface d'administration

Quoi configurer chez le fournisseur : « Zatraži ponudu » sur le site → demander explicitement un trunk brut pour votre propre PBX, et non le PBX cloud de l'opérateur → convenir du nombre d'appels simultanés → porter les numéros ou en obtenir de nouveaux → vérifier l'adresse publique du serveur et autoriser l'IP statique de votre PBX.

Pièges ⚠️ Le trunk est présenté comme un complément à leur propre PBX cloud — si vous ne le précisez pas d'emblée, l'offre contiendra un Cloud PBX et non un trunk. L'opérateur est lié à sa zone de couverture : pour un établissement hors d'Istrie et du Kvarner, il n'a d'intérêt que comme source de numéro. Les paramètres et les codecs ne sont pas publiés sur le site — faites confirmer le G.711 a-law par écrit. Source : Cloud PBX / TehnoTel — 09.09.2026.

A1 Hrvatska — les règles de trunk les plus strictes#

Biz IP Trunking — un service pour connecter votre propre IP-PBX au réseau A1. Trois forfaits : paket SIP, paket H.323 et paket Remote (ce dernier n'est pas un trunk, mais une connexion de téléphones IP d'un site distant). Le service fournit des DID sur les lignes PBX choisies, le transfert de numéros géographiques existants ou une nouvelle numérotation A1, et un « Glasovni VPN » entre établissements ; le nombre de canaux se fait sur demande. Seule une personne morale ou une personne physique exerçant comme entrepreneur peut être abonné.

Il n'y a volontairement pas de tableau « quoi saisir » ici : A1 ne communique pas publiquement l'adresse du serveur, le port ni le mode d'authentification — ils sont remis lors du raccordement. Demandez les paramètres selon la liste de « Ce qu'il faut demander à l'opérateur télécom » et précisez séparément : REGISTER ou authentification par IP (dans le second cas, on transmet à l'opérateur télécom l'« IP statique » depuis l'onglet « Serveur ») et quel hôte SIP sera accessible publiquement depuis Internet. Les codecs du réseau sont connus : G.711 a-law obligatoire (20 ms), G.729a et G.722 en option — autrement dit, le PBX parle au réseau A1 sans transcodage.

Ce qu'il faudra décider à la commande — personne d'autre dans le pays ne le propose :

• Glavni broj. Un numéro de la plage du contrat est attribué : il sera affiché à la place d'un numéro d'appelant incorrect et apparaîtra dans le détail des communications.
• Comportement en cas de numéro d'appelant incorrect — au choix : substituer le Glavni broj ou bloquer l'appel. ⚠️ Le blocage s'applique aussi aux appels vers les services d'urgence, y compris le 112 : un établissement avec des visiteurs ne doit pas choisir cette option.
• La zone de numérotation doit correspondre à l'adresse de raccordement réelle — un numéro de Zagreb ne peut pas être affiché depuis un établissement à Split, même si les deux numéros vous appartiennent.
• Une adresse d'établissement par numéro — c'est elle qui sert à router le 112. En cas de déménagement de l'établissement, l'adresse doit être mise à jour auprès de l'opérateur télécom.

Source : Biz IP Trunking, Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF), Uvjeti IP međupovezivanja (PDF) — 09.09.2026.

Les opérateurs télécom « sous contrat »#

Ces opérateurs télécom proposent bien un trunk pour un PBX tiers et le vendent en standard, mais l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe ne sont remis qu'après la signature du contrat — il ne peut donc pas y avoir de tableau « quoi saisir » ici. Demandez les paramètres selon la liste de « Ce qu'il faut demander à l'opérateur télécom » et saisissez-les dans le même formulaire que pour les autres. Précisez séparément l'essentiel : le PBX est dans le Cloud, et non dans les locaux de l'établissement — cela doit être confirmé par écrit avant le paiement.

• Hrvatski Telekom (marque Iskon). Le tarif du service vocal public pour les entreprises comprend le produit Net Phone PBX, facturé « po korisničkom računu (telefonskom broju) » — autrement dit, de la téléphonie IP pour le PBX de l'abonné, où un compte est créé pour chaque numéro. Il n'existe pas de page produit publique dédiée ; la spécification du « Net Phone paketa » indique explicitement que l'abonné configure lui-même son matériel « prema parametrima Hrvatskog Telekoma », et l'opérateur télécom ne garantit pas la compatibilité de matériel tiers. ⚠️ La question principale à poser au gestionnaire : un seul compte de trunk avec DID ou un compte distinct par numéro — dans le second cas, le PBX devra maintenir un enregistrement par numéro. La marque Iskon fait partie de HT depuis le 01.01.2024 et n'a pas de trunk distinct.
• SKVID (S://VoIP). Produit « Govorni kanali — SIP & IAX trunking » : un trunk vers n'importe quel IP-PBX (« ako posjedujete bilo koju IP PBX telefonsku centralu, implementacija ove usluge je besplatna »), un nombre de canaux et de DID libre, sur un accès Internet de n'importe quel opérateur télécom. Nous n'avons besoin que de l'interface SIP, IAX n'est pas utilisé. ⚠️ Le produit est vendu avec leur propre PBX cloud — demandez explicitement un trunk nu vers un PBX tiers. Il n'y a pas de tarif public : la page des prix renvoie une erreur serveur au 09.09.2026.
• SoftNET informacijske infrastrukture. Opérateur télécom présent régionalement (HR, SI, RS, BA, MK, RO, BG), qui vend du SIP trunking, de l'IP Centrex et des PBX sur site. Il a une branche de gros et travaille avec des opérateurs télécom, il vaut donc la peine de demander une authentification par IP : elle nous convient mieux — pas besoin de mot de passe, il suffit de transmettre l'IP statique de votre PBX. Il n'y a ni tarif ni paramètres sur le site, tout passe par un ingénieur ; pour un petit établissement, ce n'est probablement pas leur format de client.
• Fibernet. Dans les forfaits business FIBER.BIZ, il n'y a qu'une seule « IP telefonska linija » avec un forfait de minutes ; le produit « trunk SIP vers son propre PBX » n'existe pas dans l'offre publique. Techniquement, une telle ligne est un compte SIP ordinaire, mais l'opérateur télécom ne publie ni les paramètres ni l'autorisation de l'enregistrer depuis un PBX tiers : s'il accepte de les fournir, les champs se remplissent comme pour un trunk ordinaire avec enregistrement. Intersat, CloudPBX.hr et VoIPBON sont organisés de la même façon — seul le produit « PBX cloud » est visible publiquement chez eux, sans trunk vers l'extérieur.

Fournisseurs internationaux avec des numéros croates#

Des numéros croates sont vendus par DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma, ainsi que Sonetel et CommPeak. Pour une entreprise étrangère, c'est souvent la seule voie : les opérateurs télécom locaux concluent un contrat avec une entité croate (OIB), et aucun d'entre eux ne propose de procédure publique « comment acheter un numéro pour une entreprise étrangère ».

• Zadarma — des numéros locaux par ville : Zagreb +385 1, Split +385 21, Rijeka +385 51, Zadar +385 23, Istrie +385 52, plus un numéro gratuit 0800. Documents : copie du certificat d'immatriculation de l'entreprise ou passeport ou ID (les deux parties) et une adresse dans la région de la ville dont le numéro est commandé ; un numéro croate actif peut être transféré gratuitement.
• Telnyx — la Croatie figure dans la liste des exigences par pays : pour les numéros géographiques, une vérification d'entreprise est obligatoire (nom du représentant, nom de l'entreprise, copie du document, certificat d'immatriculation) et une adresse correspondant à l'indicatif de zone du numéro, avec un document justificatif de moins de trois mois ; l'usage privé n'est pas autorisé, l'activation après vérification prend environ 72 heures. Pour un numéro gratuit, une adresse en Croatie suffit, et une personne physique convient.
• DIDWW — des numéros géographiques croates par ville plus des numéros gratuits, vendus avec un trunk local pour les appels entrants et sortants ; même exigence — une adresse correspondant à l'indicatif de zone et les documents de l'entreprise.
• Twilio Elastic SIP Trunking — la Croatie figure dans la liste des pays, un dossier réglementaire de documents est obligatoire, comme partout dans l'UE. Modes — par IP ou par liste d'identifiants, pas d'enregistrement classique : il faudra une adresse statique du PBX depuis l'onglet « Serveur ».

Les paramètres et modes de ces fournisseurs sont déjà décrits dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se rempliront automatiquement, inutile de les copier depuis la page du pays.

⚠️ Appels d'urgence. Chez les fournisseurs internationaux, le 112 est un service distinct et n'est pas disponible partout, et seuls vos propres numéros peuvent être affichés en sortie (en Croatie, c'est aussi une obligation légale). Pour un établissement qui doit rester joignable pour les services d'urgence, c'est un argument en faveur d'un opérateur télécom local.

Portabilité du numéro#

• Le droit à la portabilité est garanti par la loi (ZEK, čl. 152) : l'abonné a le droit de conserver son numéro en changeant d'opérateur télécom, l'interruption du service ne peut pas durer plus d'un jour ouvrable, après la résiliation du contrat le droit à la portabilité reste valable au moins 30 jours, et la durée minimale du contrat ne peut pas faire obstacle à la portabilité. Les frais de portabilité entre opérateurs doivent être orientés sur les coûts.
• Un numéro géographique ne se transfère que sur le même emplacement. Le déménagement d'un établissement de Split à Zagreb signifie un nouveau numéro : il est impossible de conserver l'ancien en changeant de comitat. La portabilité entre réseau fixe et mobile est également impossible.
• La pratique des opérateurs correspond à la loi : A1 promet la portabilité gratuite du numéro ou la délivrance de nouveaux numéros issus de sa numérotation ; Signum et Telefonika — « prijenos jednim potpisom » ; TOP VoIP facture des frais de portabilité dépendant du service et autorise à reprendre ses numéros ; Tehnoline transfère la numérotation existante ou en fournit une nouvelle.
• La demande est déposée auprès du nouvel opérateur en même temps que la commande du trunk — aucune visite séparée chez l'ancien opérateur n'est nécessaire.
• Le numéro est enregistré au nom de celui avec qui le contrat est conclu. Un trunk professionnel est vendu à une personne morale ou à un artisan : si le numéro est destiné à l'établissement, enregistrez-le immédiatement au nom de l'entreprise, sinon, en cas de changement de propriétaire, le numéro partira avec la personne.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

1. L'enregistrement échoue et l'opérateur télécom a donné une adresse du type 10.x. C'est une adresse privée de son réseau : le trunk est conçu pour une connexion via l'accès propre de l'opérateur télécom, depuis le Cloud il est inaccessible. Exigez un hôte SIP routable publiquement — c'est ainsi qu'est conçu le trunk hérité par Telemach d'Optima.
2. L'identifiant et le mot de passe sont fournis, mais le trunk ne monte pas. Les opérateurs télécom croates ne publient pas les paramètres, et dans un e-mail il est facile de ne pas tout recevoir : précisez l'adresse exacte (« domena linije »), le port, le transport et si l'enregistrement depuis l'adresse de votre PBX est autorisé. « Tester la connexion » aide à vérifier l'adresse et le port.
3. Les appels sortants partent sans numéro ou avec un numéro étranger. L'instruction croate construisait le numéro de l'appelant sur l'en-tête P-Asserted-Identity, alors que le PBX transmet le numéro dans From. Demandez à l'opérateur télécom de prendre le numéro depuis From.
4. A1 bloque les appels ou substitue un autre numéro. La règle « Broj A » s'est déclenchée : le numéro est hors de la plage du contrat, ou la zone de numérotation ne correspond pas à l'adresse de connexion. Vérifiez quelle variante de comportement est choisie dans la demande — la variante « bloquer » coupe aussi le 112.
5. L'appel se connecte, mais c'est le silence. Seul le G.729 est convenu sur le trunk, et le PBX ne le comprend pas. Demandez l'activation du G.711 a-law — c'est le codec obligatoire du réseau fixe croate, il est disponible partout.
6. Deux numéros aboutissent sur une même ligne. Les sept derniers chiffres d'un numéro croate ne contiennent pas le code du comitat : les numéros de zones différentes peuvent coïncider par leur fin. Séparez ces lignes manuellement.
7. Le 112 ne se compose pas. Les numéros d'urgence de moins de quatre chiffres ne sont pas pris en charge par la règle générale des appels sortants — créez pour eux des règles distinctes avec un modèle explicite.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y parle aussi de la trace SIP dans le menu du câble. Les exigences de transport et de codecs sont dans « Réseau et compatibilité ».

Questions fréquentes#

Chez qui prendre un numéro si rien n'est encore connecté ?#

Chez TOP VoIP : le seul du pays à afficher un tarif public pour le trunk, avec un test gratuit et la promesse explicite que le trunk fonctionne sur n'importe quel internet et qu'il n'est pas nécessaire de changer d'opérateur télécom actuel. Sur un Compte de test, vous relèverez en une journée les paramètres réels et vérifierez l'ensemble. Les alternatives du même type sont Signum/Telefonika et SKVID.

J'ai déjà un numéro chez A1 ou Telemach. Convient-il à un PBX cloud ?#

Probablement oui, mais avec une réserve à lever avant de signer : leur trunk est historiquement fourni via l'accès propre de l'opérateur télécom, et dans l'instruction archivée d'Optima l'adresse du serveur était privée. Première question à l'ingénieur : « quel hôte SIP public et quel port allez-vous fournir, et un accès internet ordinaire suffit-il ». S'il n'y a pas de réponse « adresse publique » — prenez un second Numéro chez un fournisseur des fiches ci-dessus.

Faut-il une société croate pour prendre un numéro ?#

Pour un opérateur télécom local — oui : le contrat est conclu avec une personne morale ou un obrt disposant d'un OIB, un simple particulier ne se verra pas vendre de trunk professionnel. Pour une société étrangère sans immatriculation croate, il est plus simple de prendre un Numéro +385 chez un fournisseur international — là, l'exigence se limite à une adresse dans la zone du numéro et aux documents de la société.

Peut-on afficher un autre numéro en sortant ?#

Non. La fausse présentation de l'appelant est interdite par la loi (ZEK čl. 48), et A1 l'applique techniquement : un numéro hors de la plage du contrat est soit remplacé par le Glavni broj, soit l'appel est bloqué. Dans le champ « Afficher comme », ne mettez que les numéros de votre contrat.

Combien de canaux commander ?#

Un canal, c'est une conversation simultanée. Pour un Établissement, 2–4 suffisent généralement : un occupé par un client, le second par un coursier ou un fournisseur. Notez que chez TOP VoIP le forfait d'entrée compte 5 canaux, le forfait supérieur 15, et que Tehnoline annonce jusqu'à 100 appels simultanés ; chez les opérateurs télécom, le nombre de canaux se convient dans la demande.

Les appels vers le 112 fonctionneront-ils via le trunk ?#

Chez un opérateur télécom local — oui, c'est son obligation légale, mais l'adresse de localisation doit être à jour chez lui pour chaque Numéro : c'est elle qui sert à router l'appel d'urgence. Chez A1, vérifiez séparément qu'en cas de numéro d'appelant incorrect, la variante choisie est « substituer le Glavni broj » et non « bloquer » : le blocage coupe aussi les urgences. Chez les fournisseurs internationaux, le 112 est un service distinct et n'est pas toujours disponible.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Opérateurs télécom

• A1 Hrvatska — Biz IP Trunking : https://www.a1.hr/poslovni/govorne-usluge/biz-ip-trunking
• A1 Hrvatska — Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF) : https://ssc.a1.hr/documents/10307706/46744434/Uvjeti+kori%C5%A1tenja+usluge+Biz+IP+Trunking.pdf/847d98df-700b-c9df-1008-851d62096b06?t=1537861021604
• A1 Hrvatska — Uvjeti IP međupovezivanja (PDF, transport et codecs du réseau) : https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1414102737/Uvjeti+IP+me%C4%91upovezivanja.pdf
• Telemach Hrvatska — Business Trunking : https://telemach.hr/poslovni/poslovna-rjesenja/poslovna-komunikacija/internet-telefon-i-podatkovne-usluge/business-trunking
• Optima Telekom — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (PDF, archive 22.09.2019) : https://web.archive.org/web/20190922015537/https://www.optima.hr/system/document/pdf/206/Upute_za_podesavanje_Asterisk_VoIP_centrale.pdf
• Hrvatski Telekom — Cjenik za javne govorne usluge u nepokretnoj mreži za poslovne korisnike (PDF) : https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=1225&rType=2
• Hrvatski Telekom — Specifikacija usluga : Net Phone paketi (PDF) : https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=910&rType=2
• TOP VoIP — SIP trunk, forfaits et tarifs : https://topvoip.hr/voip-telefonske-usluge/sip-trunk/
• Signum telekomunikacije — SIP Trunking : https://signumtel.hr/sip-trunking/
• Telefonika — Cloud PBX et FAQ : https://telefonika.hr/index.php/cloudpbx/
• SKVID — Govorni kanali : SIP & IAX trunking : https://www.skvid.hr/hr/govorni-kanali
• SoftNET — SIP trunking : https://www.softnet.hr/SIP_trunking_2/
• Tehnoline Telekom — Cloud PBX / TehnoTel : https://tehnoline-telekom.hr/poslovni-korisnici-cloud-pbx/
• Fibernet — offre pour les entreprises : https://fibernet.hr/ponuda-poslovni-korisnici/
• Telnyx — Croatia DID requirements : https://support.telnyx.com/en/articles/3506141-croatia-did-requirements
• DIDWW — Croatia local numbers : https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Croatia/Local
• Zadarma — numéros de Croatie : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/croatia/

Régulateur et numérotation

• Plan numeriranja, NN 45/2023 : https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_04_45_783.html
• Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, texte consolidé) : https://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-elektroni%C4%8Dkim-komunikacijama
• HAKOM — adresni i brojevni prostor : https://www.hakom.hr/hr/adresni-i-brojevni-prostor/166
• data.gov.hr — registre de la répartition primaire des numéros entre opérateurs télécom : https://data.gov.hr/ckan/dataset/popis-primarne-dodjele-numeracija-operatora-elektronickih-komunikacija

Sections liées#

• Connecter un numéro de fournisseur à un PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la liaison.
• Configurer des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et des DECT aux postes.