Bosnie-Herzégovine : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page complète le guide général de connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : celui-ci décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités bosniennes : auprès de qui dans le pays on obtient un numéro avec un trunk SIP et ce qu'il faut saisir parmi les données fournies dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».

Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir des sites des opérateurs télécom, des documents du régulateur RAK et des règles en vigueur ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».

En bref#

• Un numéro avec un trunk SIP en Bosnie-Herzégovine peut s'acheter, et un établissement n'a pas besoin d'autorisations pour cela. La numérotation est délivrée par le régulateur RAK, mais pas à vous : à l'opérateur télécom. Vous êtes simplement son abonné, achetant un numéro et des canaux vocaux.
• Le principal point de divergence du pays est l'endroit où le trunk arrive physiquement. Chez les opérateurs télécom locaux, il réside par défaut à l'intérieur de leur propre réseau d'accès dans les locaux de l'établissement : BH Telecom écrit explicitement qu'il est responsable du service « jusqu'au point de sortie du réseau privé BH Telecom ». Notre PBX est dans le Cloud, donc la première question au gestionnaire est : « fournissez-vous le trunk via l'internet public vers notre IP statique externe ? » La réponse « uniquement via notre routeur » ferme le sujet.
• Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, le candidat local numéro un est SoftNET : un opérateur télécom régional avec son propre SBC, un mode d'autorisation par IP et des bureaux à Sarajevo et Banja Luka. Le plus prévisible côté coût est HT Eronet : le seul opérateur télécom du pays avec un tarif hôtelier public pour le trunk (28,08 KM/mois pour 2 canaux). Le prix public le plus bas est chez *supernova (23,40 KM/mois).
• La voie rapide sans entité juridique bosnienne est Zadarma : un numéro géographique 033 de Sarajevo et 0800, un mode d'enregistrement, deux lignes par numéro.
• Le principal piège technique est que personne ne publie les paramètres. Aucun opérateur télécom bosnien ne met en ligne l'hôte SIP, le port, le transport, le mode d'autorisation et les codecs : tout arrive par courriel ou dans les conditions techniques du contrat. Intégrez cela dans vos délais et demandez la fiche de configuration avant de payer.
• Le deuxième piège est la coïncidence des fins de numéros. Le PBX identifie la ligne par les sept derniers chiffres, et pour un numéro géographique bosnien, seule la deuxième chiffre du code de zone entre dans ces sept chiffres : 033 123456 (Sarajevo) et 053 123456 (Doboj) sont indistinguables pour le PBX.
• Documents. Chez un opérateur télécom local, le contrat est conclu avec une personne morale (extrait du registre, JIB/ID-broj) ou avec une personne physique sur présentation d'une pièce d'identité ; chez les fournisseurs internationaux, une copie du certificat d'immatriculation de l'entreprise et une confirmation de l'adresse actuelle.

Numéros dans le pays#

• L'indicatif du pays est +387, le préfixe national est 0, l'international est 00. La longueur du numéro national va de 6 à 9 chiffres.
• Numéros géographiques : le code de zone (NDC) comporte deux chiffres des groupes 3x, 4x, 5x, la partie abonné comporte 6 chiffres, soit 8 au total. Zones : 30 canton de Bosnie centrale, 31 Posavina, 32 Zenica-Doboj, 33 Sarajevo, 34 canton 10, 35 Tuzla, 36 Mostar (Herzégovine-Neretva), 37 Bihać (Una-Sana), 38 Goražde, 39 Herzégovine occidentale, 49 district de Brčko, 50 Mrkonjić Grad, 51 Banja Luka, 52 Prijedor, 53 Doboj, 54 Šamac, 55 Bijeljina, 56 Zvornik, 57 Sarajevo oriental, 58 Foča, 59 Trebinje.
• Mobiles : séries 61, 62, 63, 65, 66 — huit chiffres ; 60, 64, 67 — neuf.
• Non géographiques : 70 — abonnés nomades (la fameuse « série VoIP » : un numéro non rattaché à une zone), 71–79 — réservés aux numéros personnels, 800 — appel gratuit, 8010 — cartes, 819 — numéro d'accès universel, 83 — e-commerce, 85 — M2M, 90, 91, 92, 94, 96 — premium.
• Composition. À l'intérieur du pays — 0 + code de zone + numéro (033 XXXXXX) ; depuis l'étranger — +387 33 XXXXXX ; vers l'extérieur — 00 et l'indicatif du pays.
• Services d'urgence : 112 (numéro européen unique), 122 police, 123 pompiers, 124 ambulance, 116xxx — lignes européennes harmonisées (116111 — enfance).

Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme — avec +387, avec un zéro initial ou sans indicatif : le PBX compare les sept derniers chiffres, et pour un numéro bosnien à huit chiffres, ils coïncident dans les trois écritures. ⚠️ Le revers de la médaille : dans ces sept chiffres n'entre que la deuxième chiffre du code de zone, donc les numéros des zones 33 et 53, 36 et 56, 37 et 57, 39, 49 et 59 peuvent produire une clé identique. Si l'établissement a des numéros de cantons différents — vérifiez les fins manuellement, « Créer un numéro et le routage ».

⚠️ Les numéros d'urgence comptent moins de quatre chiffres. La règle générale des appels sortants « tout le reste passe par cette ligne » ne les intercepte pas : pour 112, 122, 123 et 124, créez dans l'onglet « Appels sortants » des règles distinctes avec un modèle explicite.

Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#

Les cinq premières lignes correspondent à ceux qui ont une fiche avec le tableau « Quoi saisir dans l'admin » ci-dessous. Les deux opérateurs historiques sont traités à part : avec eux, le schéma ne bute pas sur les réglages, mais sur le mode d'acheminement du canal.

SoftNET#

Opérateur télécom régional privé disposant de son propre réseau IP, fondé en 1996 en Slovénie ; bureaux en Croatie, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine, Bulgarie et Roumanie. Adresses en Bosnie — Fra Anđela Zvizdovića 1, Sarajevo et Aleja Svetog Save 7a, Banja Luka, téléphone +387 33 551 360. Trois produits au portefeuille : SIP trunking, IP Centrex (marqué « Uskoro ! ») et On site IP-PBX ; c'est le premier qu'il faut. C'est le seul opérateur télécom du pays dont le trunk est publiquement décrit comme délivré par autorisation IP sur son SBC : la notice du partenaire 3CX Creomate prescrit explicitement « indiquer l'adresse IP du serveur SBC de SoftNET » et « régler le paramètre IP-based », et pour le volet serbe du même opérateur y sont également listés la liste blanche d'adresses, le DTMF RFC 2833 et le format de numéros E.164.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander SIP trunking pour une personne morale → transmettre à l'opérateur télécom l'« IP statique » de l'onglet « Serveur » pour la liste blanche de son SBC → convenir du nombre de canaux simultanés → demander à diriger les numéros achetés vers le trunk et à indiquer le format DID → confirmer les codecs : le PBX parle G.711 a-law, G.711 u-law et G.722, et ne comprend pas G.729.

Pièges ⚠️ La notice du partenaire est rédigée pour le volet serbe de l'opérateur télécom — pour la Bosnie, faites confirmer les mêmes paramètres par écrit auprès du bureau bosnien, avant paiement. SoftNET lui-même ne publie ni hôte, ni port, ni codecs, ni nombre de canaux, ni composition des numéros bosniens. Le mode par IP signifie que l'adresse du PBX doit être permanente : le trunk ne fonctionne que sur un serveur dédié avec une « IP statique ». L'opérateur télécom vend aussi son propre PBX (IP Centrex, On site IP-PBX), donc le commercial proposera celui-ci par défaut — demandez bien le trunk. Source : SoftNET BiH — Telefonija, Creomate — Generic SIP trunk to SoftNET SBC — 09.09.2026.

HT Eronet#

Opérateur historique des cantons croates (Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar). Le produit Business Trunking s'adresse à ceux « koji imaju vlastitu kućnu centralu (PBX) » : location de canaux vocaux pour raccorder le PBX du client au réseau public via une interface IP (protocole SIP) ; la description précise en outre que, lors du raccordement d'un central local par IP, le matériel terminal n'est pas pris en location. C'est le seul opérateur télécom du pays avec un tarif de trunk public :

• raccordement : 2 canaux — 81,90 KM TTC, avec un contrat de 24 mois — 1,17 KM ; activation de chaque canal supplémentaire — 11,70 KM ;
• abonnement : 28,08 KM/mois pour 2 canaux, incluant 100 minutes vers le réseau fixe propre de l'opérateur télécom sur tous les numéros du trunk ; canaux supplémentaires — 14,04 KM/mois (jusqu'au dixième), 11,70 KM (à partir du 11e) et 9,36 KM (à partir du 31e) ;
• numéros : bloc jusqu'à 10 — 11,70 KM/mois, jusqu'à 50 — 29,25 KM, jusqu'à 100 — 58,50 KM ; réservation d'un numéro — 0,18 KM.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander Business Trunking de la capacité voulue (nombre de canaux = maximum de conversations simultanées) → choisir un bloc de numéros → demander la fiche de paramètres SIP et l'autorisation pour notre IP statique → préciser séparément que le PBX est dans le cloud et non dans les locaux de l'établissement, et demander si le trunk passe par l'internet public.

Pièges ⚠️ La capacité se vend à l'unité : les 2 canaux de base, ce sont deux conversations simultanées, ce qui peut ne pas suffire à un établissement avec salle et livraison — calculez la charge à l'avance. Le prix de raccordement de 1,17 KM ne s'applique qu'avec un engagement de 24 mois. Le service est limité à la zone de présence de HT Eronet — avant tout les cantons croates et Mostar. Le mode d'autorisation, les codecs et le format DID ne sont pas publiés par l'opérateur télécom : tout figure dans le contrat. Source : HT Eronet — Business Trunking et tarif, HT Eronet — Net Phone Business Trunking — 09.09.2026.

Telemach BH#

Opérateur câble du groupe United Group, deuxième du marché de la téléphonie fixe. Le produit s'appelle exactement « SIP trunk » et s'adresse aux propriétaires de leur propre PBX IP : « Onim korisnicima koji posjeduju IP centralu, SIP trunk omogućava povezivanje modernih telefonskih sistema na javnu telefonsku mrežu provajdera ». Sont annoncées 3 lignes IP avec possibilité d'extension jusqu'à 10 et 100 minutes vers les réseaux fixes de Bosnie-Herzégovine et de 70 autres pays ; les numéros 0800 sont vendus séparément. Aucun prix sur la page du produit.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander le SIP trunk avec le nombre de lignes voulu → demander la fiche de paramètres → confirmer que le trunk est accessible depuis une IP externe, et pas seulement depuis le réseau de l'opérateur télécom → diriger les numéros achetés vers le trunk et préciser le format DID → convenir des codecs G.711/G.722.

Pièges ⚠️ Chez Telemach, une « ligne » est à la fois une conversation simultanée et un numéro : les trois lignes de départ sont un peu justes pour un établissement avec livraison et plusieurs établissements, et le plafond d'extension est de dix. L'opérateur télécom ne publie pas les paramètres. Bonne nouvelle : l'intégrateur de Mostar Axa-tel déclare une centaine de trunks réellement déployés sur des PBX IP tiers chez tous les grands opérateurs télécom du pays, Telemach inclus — le SIP est donc opérationnel et la fiche de paramètres existe, il suffit de l'obtenir. Source : Telemach BH — SIP trunk, Axa-tel — SIP Trunking — 09.09.2026.

*supernova#

Opérateur du groupe United Group, créé le 1er septembre 2022 par la fusion de Blicnet (Бања Лука), Elta-Kabel (Добој) et Telrad Net (Бијељина) ; le plus présent en Republika Srpska. En téléphonie d'entreprise — les plans Super TEL start BIZ (12,00 KM/mois) et Super TEL BIZ (15,00 KM/mois avec 60 minutes vers tous les réseaux fixes du pays), Super BIZ IP Trunk à 23,40 KM/mois — le prix public de trunk le plus bas en Bosnie-Herzégovine, ainsi que « Business Trunking » (location de canaux vocaux pour le PBX du client), un PBX virtuel sur l'infrastructure Blicnet, des numéros 0800 et le transfert de numéro.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander « Super BIZ IP Trunk » → déterminer combien de canaux simultanés et de numéros sont inclus dans le tarif (ce n'est pas indiqué dans la description) → demander les paramètres SIP et le routage des numéros vers le trunk → confirmer la livraison du trunk sur une IP statique externe.

Pièges ⚠️ Un prix bas dans la grille ne dit rien de la capacité : ce qui est exactement inclus dans les 23,40 KM en canaux et en numéros ne ressort pas de la description publique — demandez avant de signer. Le PBX virtuel de l'opérateur télécom est explicitement décrit comme un service « utilisant les ressources de l'infrastructure Blicnet », autrement dit par défaut tout est construit autour de leur propre accès — posez impérativement la question de l'internet public. Les anciennes adresses blic.net mènent désormais à supernovabih.ba : les liens et instructions d'il y a trois ans sont périmés. Source : *supernova — Telefonija za poslovne korisnike, *supernova — Fiksna telefonija — 09.09.2026.

Logosoft#

Opérateur télécom alternatif de Sarajevo (United Group) avec sa propre fibre, son opérateur mobile LoGO! NET et son centre de données. Le service de trunk est nommé explicitement sur la page Direct Routing pour Microsoft Teams : « dans ce cas il s'agit d'un service SIP trunk que Logosoft peut vous fournir ». Le client peut utiliser ses propres blocs de numéros, en louer de nouveaux ou transférer gratuitement ses numéros fixes vers le réseau Logosoft. Le schéma « deux opérateurs télécom en parallèle » a une valeur particulière : les appels entrants restent sur les anciens numéros de l'ancien opérateur télécom, tandis que les sortants passent par la numérotation Logosoft, — un scénario prêt pour migrer par étapes l'établissement vers une nouvelle téléphonie.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander un SIP trunk et un bloc de numéros (ou le transfert des vôtres) → transmettre l'« IP statique » depuis l'onglet « Serveur », si le mode par IP est choisi → demander le format DID et les codecs autorisés → en cas de migration par étapes, convenir séparément du schéma « entrants chez l'ancien opérateur télécom, sortants via Logosoft ».

Pièges ⚠️ Pour Microsoft Teams, l'opérateur télécom termine le trunk sur un SBC certifié — notre PBX n'a pas besoin d'un tel SBC, et cela vaut la peine de le préciser pour que le commercial ne vende pas un boîtier superflu. Le PBX virtuel de Logosoft n'est disponible que pour les clients sur sa propre fibre ; savoir si cette restriction s'applique au trunk n'est pas dit publiquement — demandez. Le site de l'opérateur télécom renvoie un 404 sur une partie des adresses directes des sections : passez par les liens depuis la page d'accueil. Source : Logosoft — Direct Routing za Microsoft Teams, Logosoft — Fiksna telefonija za poslovne korisnike — 09.09.2026.

BH Telecom et m:tel — pourquoi c'est plus compliqué avec eux#

Les deux plus grands opérateurs télécom du pays vendent de la téléphonie aux entreprises, mais raccorder leur numéro à un PBX cloud est plus compliqué que chez ceux cités plus haut — et mieux vaut s'en rendre compte avant de payer.

• BH Telecom, « Business Trunking ». La description correspond exactement au besoin : « location d'un certain nombre de canaux/lignes » permettant de « raccorder des PBX IP clients au réseau téléphonique public » ; la condition est de disposer de son propre autocommutateur avec fonctionnalités IP et d'une couverture par le réseau de l'opérateur. Mais dans ces mêmes conditions, l'opérateur limite sa responsabilité au « point de sortie du réseau privé BH Telecom et d'entrée dans le réseau géré par l'utilisateur » : par défaut, le trunk s'arrête à la frontière de son propre accès dans les locaux de l'établissement, et non sur l'internet ouvert. Notre PBX est dans le Cloud et n'atteindra pas un tel trunk. Les paramètres ne sont pas publiés, la vente se fait uniquement via des chargés de comptes grands clients. À côté, l'opérateur vend IP Centrex — le PBX virtuel de l'opérateur lui-même, donc un remplacement de notre PBX, et non un canal vers celui-ci.
• m:tel (Telekom Srpske). Pas de produit public « trunk SIP pour votre PBX » : dans la branche entreprises de la téléphonie fixe, on trouve IP Centrex, des services IN (appel gratuit, numéros premium, numéro d'accès unique, télé-vote) et la location d'une passerelle vocale SIP RGW de 8 ou 16 ports (23,40 et 35,10 KM/mois). Le mot « trunk » est totalement absent du tarif en vigueur au 1er septembre 2026. Activation d'IP Centrex — 11,70 KM avec un contrat de 12 ou 24 mois, ou 35,10 KM sans engagement, plus « mise à disposition des capacités techniques » 46,80 KM sur cuivre et à partir de 175,50 KM sur fibre optique. Cela dit, l'intégrateur Axa-tel revendique une expérience de déploiement de trunks SIP « chez tous les opérateurs de Bosnie-Herzégovine », y compris m:tel — il vaut donc la peine de demander un trunk individuellement via un chargé de comptes, même s'il n'apparaît pas dans l'offre.

Ce qu'il faut demander si le numéro est déjà chez eux. Un seul courriel : « fournissez-vous un trunk SIP vers une adresse IP statique externe via l'internet public ? » Une réponse « non » clôt le sujet ; une réponse « oui » — demandez la fiche de configuration avec l'adresse publique du serveur avant de signer le contrat. Sans réponse, il reste deux options : prendre un second numéro chez un opérateur télécom des fiches ci-dessus ou chez un fournisseur international et y rediriger les appels des clients — ou transférer le numéro existant.

Fournisseurs internationaux avec des numéros de Bosnie-Herzégovine#

Pour une entreprise étrangère sans entité juridique bosnienne, c'est généralement la seule voie : un opérateur télécom local conclut un contrat avec une entité locale. Les paramètres de trunk de ces fournisseurs sont identiques dans tous les pays — leurs fiches figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur, l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement.

• Zadarma — numéros géographiques 033 Сарајево et 0800. Tarifs au 09.09.2026 : 033 — activation 32 $, abonnement 38,4 $/mois (avec paiement annuel — 32 $ et 32 $/mois) ; 0800 — activation gratuite, 30 $/mois (25 $ avec paiement annuel). Chaque numéro inclut deux lignes — deux conversations simultanées, les supplémentaires en option payante. Documents : copie du certificat d'immatriculation de l'entreprise et justificatif d'adresse actuelle (facture de services publics de moins de six mois). Le numéro devient automatiquement le numéro sortant identifiable de ce Compte SIP. Mode — enregistrement.
• DIDWW — pour la Bosnie-Herzégovine, vend uniquement des numéros +387 70 (série nomade). Les appels entrants et le trunk SIP international pour les sortants sont pris en charge ; ne sont pas pris en charge le trunk SIP local, les SMS, le fax entrant, la portabilité du numéro et les appels d'urgence. Impossible d'y acheter un numéro géographique 033.
• Telnyx — une page pays existe, des numéros « à partir de 35 $ par mois » ; impossible de voir depuis la page publique de quelle série il s'agit — géographique ou 70 — vérifiez en recherchant le numéro dans le Compte du fournisseur.
• Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, VoIP.ms, Sonetel, CommPeak ne mentionnent pas la Bosnie-Herzégovine dans leurs listes de pays publiées ; l'absence dans la liste ne signifie pas l'absence de numéros — vérifiez dans le Compte.
• ⚠️ Pourquoi les agrégateurs offshore n'ont presque pas de numéros géographiques bosniens. La règle RAK 68/2013 exige que le service avec numérotation bosnienne soit fourni, entre autres, via du Matériel de commutation et de routage situé sur le territoire de la Bosnie-Herzégovine. L'exigence s'adresse à l'opérateur télécom titulaire d'une licence et d'une numérotation, pas à vous en tant qu'abonné, mais c'est précisément pour cela que les fournisseurs internationaux prennent dans ce pays principalement la série nomade +387 70. Pour un établissement avec une salle et de vrais clients, un numéro d'un opérateur télécom local est plus fiable.

Transfert du numéro#

• Le transfert est un droit de l'abonné, la procédure est fixée par la règle RAK 62/2012 sur la portabilité des numéros de téléphone. La demande est déposée auprès de l'opérateur receveur, et sa demande à l'opérateur donneur vaut simultanément exigence de l'abonné de résilier le contrat précédent — inutile de le résilier séparément.
• Frais à la charge de l'abonné — pas plus de 20,00 KM ; ils sont partagés entre les opérateurs, et le receveur est en droit de ne pas les facturer du tout. Logosoft, par exemple, transfère gratuitement les numéros fixes vers son réseau, et le transfert existe aussi chez *supernova.
• Les numéros ne se transfèrent pas entre réseaux fixe et mobile — c'est une disposition explicite de la règle.
• En cas de refus ou de retard, l'opérateur donneur doit expliquer par écrit les raisons dans les trois jours ouvrables ; sur réclamation, la RAK peut l'obliger à effectuer le transfert dans les dix jours ouvrables. Les motifs légitimes de refus sont les vices de forme de la demande et une dette impayée sur ce numéro.
• ⚠️ Un numéro géographique est lié à sa zone : « déménager de 033 à Бања Лука » n'est pas possible par transfert — en cas de déménagement de l'établissement vers un autre canton, le numéro change.
• ⚠️ Un numéro +387 70 acheté chez un agrégateur international ne se transfère pas du tout — chez DIDWW, la portabilité pour cette série est explicitement indiquée comme non prise en charge. S'il y a un risque que dans un an vous vouliez récupérer le numéro chez un opérateur télécom local, prenez-le d'emblée chez un opérateur local.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

1. Le trunk de l'opérateur télécom ne monte pas du tout, l'adresse ressemble à une adresse interne. Cela signifie que le canal est livré à l'intérieur du réseau de l'opérateur télécom, et non vers Internet : chez BH Telecom c'est écrit dans les conditions du service, chez les opérateurs câble c'est sous-entendu. Cela ne se règle pas par des paramètres de notre côté — que faire.
2. L'opérateur télécom ne donne pas les paramètres. En Bosnie-Herzégovine, c'est la norme : personne ne publie l'hôte SIP, le port, le mode ni les codecs. Demandez une fiche de configuration par écrit lors de la commande ou faites appel à un intégrateur local — Axa-tel à Mostar déclare une centaine de trunks déployés sur des PBX IP tierces chez tous les grands opérateurs télécom du pays.
3. Les appels n'arrivent pas avec une autorisation par IP. L'adresse du PBX n'a pas été ajoutée à la liste blanche du SBC. Copiez l'« IP statique » depuis l'onglet « Serveur » et transmettez-la à l'opérateur télécom ; « Tester la connexion » aide à vérifier le chemin jusqu'au serveur.
4. L'appel se connecte, mais c'est le silence. Les opérateurs télécom bosniens ne publient pas leurs codecs, et dans la région, à côté de G.711, vit habituellement le G.729, que notre PBX ne comprend pas. Demandez à convenir explicitement du G.711 a-law. L'exigence « TLS uniquement » ne conviendra pas non plus — « Réseau et compatibilité ».
5. Deux numéros tombent sur une même ligne. Dans les sept derniers chiffres d'un numéro à huit chiffres, seul le deuxième chiffre du code de zone apparaît : 033 et 053, 036 et 056 sont indiscernables. Séparez ces lignes manuellement.
6. Les appels sortants sont rejetés ou partent avec un autre numéro. L'opérateur télécom ne laisse passer que les numéros de votre contrat : dans le champ « Afficher comme », mettez votre numéro ou laissez-le vide — c'est le numéro de la ligne qui partira, « Appels sortants ».
7. Occupé au deuxième appel. Dans le pays, les canaux se vendent à l'unité : chez HT Eronet, le trunk de base compte 2 canaux, chez Telemach — 3 lignes, chez Zadarma, 2 lignes accompagnent le numéro. Comptez les conversations simultanées et achetez des canaux supplémentaires à l'avance.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y trouve aussi la trace SIP dans le menu du fil. La liste des questions à poser à l'opérateur télécom est dans « Que demander au fournisseur ».

Questions fréquentes#

Chez qui prendre un numéro si rien n'est encore connecté ?#

Trois options raisonnables. SoftNET — le seul opérateur télécom local dont l'authentification par IP est décrite publiquement : contrat pour personne morale, bureaux à Sarajevo et Banja Luka. HT Eronet — un prix clair (28,08 KM/mois pour 2 canaux) et un tarif public, si l'établissement se trouve dans la zone de son réseau. Zadarma — un fournisseur international : un numéro 033 en quelques heures, avec comme documents une immatriculation de société et une justification d'adresse. Chez les opérateurs câble (Telemach, *supernova, Logosoft), le trunk existe aussi, et il est logique de le prendre si l'établissement est déjà sur leur internet.

Comment savoir avant de payer si le trunk de l'opérateur télécom atteindra notre PBX ?#

Posez une seule question par écrit : « fournissez-vous un trunk SIP vers une adresse IP statique externe via l'internet public ? » Notre PBX est dans le Cloud, pas dans les locaux de l'établissement, et un trunk livré via le canal d'accès de l'opérateur télécom ne l'atteindra pas. À une réponse « oui », demandez qu'on vous envoie une fiche de configuration avec l'adresse publique du serveur — elle montre tout de suite s'il s'agit d'une adresse routable.

Faut-il une société bosnienne pour prendre un numéro ?#

Pour un opérateur télécom local, en pratique oui : le contrat est conclu avec une personne morale (extrait du registre, JIB/ID-broj) ou avec une personne physique sur présentation d'une pièce d'identité. Pour une société étrangère sans immatriculation locale, il est plus simple de prendre un numéro +387 chez un fournisseur international — on y demande une copie du certificat d'immatriculation et une justification de l'adresse actuelle.

Pourquoi les fournisseurs internationaux n'ont-ils pas de numéros géographiques bosniens ?#

La règle RAK 68/2013 exige que le service avec numérotation bosnienne soit fourni via du Matériel de commutation et de routage situé sur le territoire du pays. L'exigence s'adresse à l'opérateur télécom, pas à vous, mais c'est à cause d'elle que les agrégateurs offshore ne proposent pour la Bosnie principalement que la série nomade +387 70 : DIDWW, par exemple, ne vend que celle-ci. Le numéro géographique 033 est disponible chez Zadarma.

Combien de canaux commander ?#

Un canal, c'est une conversation simultanée, et en Bosnie-Herzégovine il se vend séparément des numéros : chez HT Eronet, le trunk de base compte 2 canaux (canal supplémentaire 14,04 KM/mois), chez Telemach, 3 lignes extensibles jusqu'à 10, chez Zadarma, 2 lignes accompagnent le numéro. Pour un restaurant, 2 à 4 suffisent généralement : un canal occupé par un client, le second par un coursier ou un fournisseur.

Un appel vers le 112 fonctionnera-t-il via le trunk acheté ?#

Posez la question séparément à l'opérateur télécom. L'accès gratuit aux services d'urgence est une obligation du fournisseur de service selon les règles de la RAK, mais les opérateurs télécom bosniens ne promettent pas publiquement que 112, 122, 123 et 124 passeront par un trunk SIP d'abonné vers notre PBX, et chez DIDWW les appels d'urgence sont indiqués comme indisponibles pour le pays. Ne bâtissez pas les scénarios de crise de l'établissement sur la téléphonie du PBX.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Opérateurs télécom et fournisseurs

• SoftNET BiH — Telefonija (SIP trunking, IP centrex, On site IP-PBX) : https://www.softnet.ba/Telefonija/
• Creomate (partenaire 3CX) — Generic SIP trunk to SoftNET SBC, mode par IP : https://creomate.rs/softnet
• HT Eronet — Business Trunking et tarif : https://www.hteronet.ba/poslovni-korisnici/bussiness-trunking-s100
• HT Eronet — Net Phone Business Trunking : https://www.hteronet.ba/poslovni-korisnici/net-phone-business-trunking-pg146
• Telemach BH — SIP trunk : https://poslovni.telemach.ba/telefonija/sip-trunk/
• *supernova — Telefonija za poslovne korisnike : https://www.supernovabih.ba/poslovni-korisnici/telefonija/
• *supernova — Fiksna telefonija : https://www.supernovabih.ba/telefonija/fiksna-telefonija/
• Logosoft — Direct Routing za Microsoft Teams : https://www.logosoft.ba/teams-direct-routing
• Logosoft — Fiksna telefonija za poslovne korisnike : https://www.logosoft.ba/poslovni-korisnici-fiksna-telefonija
• BH Telecom — IP centrex i business trunking : https://bizsolution.bhtelecom.ba/ip-centrex-i-business-trunking/
• BH Telecom — Opšti uslovi za pružanje usluga (applicables à partir du 25.01.2026, PDF) : https://www.bhtelecom.ba/wp-content/uploads/2025/12/Opsti-uslovi-za-pruzanje-elektronskih-komunikacijskih-usluga-BH-Telecoma-primjena-25-01-2026.pdf
• m:tel BiH — IP Centrex : https://mtel.ba/Poslovni/Fiksna/Ponuda/IP-Centrex
• m:tel BiH — Cjenovnik na dan 01.09.2026 (PDF) : https://mtel.ba/Binary/4595/Cjenovnik-na-dan-01.09.2026.-godine-vazece-usluge.pdf
• Miss.Net Bihać — Telefonija : https://missnet.ba/telefonija
• Axa-tel d.o.o. Mostar — SIP Trunking : https://axa-tel.ba/sip-trunking-sip-trunk
• Zadarma — numéros virtuels de Bosnie-Herzégovine : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/bosnia-and-herzegovina/
• DIDWW — Bosnia and Herzegovina, National numbers : https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Bosnia_and_Herzegovina/National
• Telnyx — Bosnia virtual phone numbers : https://telnyx.com/phone-numbers/bosnia

Régulateur et règles

• ITU-T / RAK — E.164 Numbering plan for telephone services in Bosnia and Herzegovina (PDF) : https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/02/02/T020200001B0001PDFE.pdf
• RAK — Pravilo 62/2012 o prenosivosti telefonskih brojeva (PDF) : https://docs.rak.ba/articles/11436bef-1ec9-4103-adea-888da3541f72.pdf
• RAK — Pravilo o izmjeni Pravila 68/2013, abonné nomade (PDF) : https://docs.rak.ba/articles/6c4d5636-8e81-4ab8-8c94-2836f16ed0f8.pdf
• RAK — types de licences de télécommunications : https://www.rak.ba/bs-Latn-BA/telecom-licenses
• RAK — Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga : https://www.rak.ba/hr/articles/9256
• Pravilo 68/2013 o obavljanju djelatnosti davaoca fiksnih javnih telefonskih usluga (texte) : http://www.podaci.net/_gBiH/propis/Pravila_o_obavljanju/P-oddf6802v1317.html
• Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH (« Sl. glasnik BiH » 12/25) : https://www.paragraf.ba/propisi/bih/novi-zakon-o-zastiti-licnih-podataka.html
• Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH : https://azlp.ba/

Les prix des opérateurs télécom sont indiqués avec TVA au 09.09.2026 et changent — vérifiez-les dans le tarif sur le site avant de commander.

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• Connecter un numéro de fournisseur à un PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, vérification de la connexion.
• Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et des DECT aux postes.