GSM-шлюз, градска линия или ISDN във вашата PBX

Собствената PBX в админ панела приема обаждания не само от номера на SIP доставчик („Свързване на номер на доставчик“), но и от обикновена SIM карта, градска аналогова линия или ISDN, ако между тях и мрежата стои шлюз — малка кутия, която преобразува сигнала на мрежата на оператора в SIP. За PBX такъв шлюз е още един вътрешен номер, а обаждането към SIM картата на обекта пристига в панела на оператора като всяко друго.

На тази страница е това, което е еднакво за всички шлюзове: какви видове има, какви данни за достъп издава админ панелът, какво да въведете, накъде да насочите входящите, какво шлюзът все още не умее при нас, как да проверите и нулирате. Инструкции за конкретни семейства (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet и други) — по-долу.

Отворете: Админ панел → Телефония → раздел „Служители и групи“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Кога е нужен шлюз#

• Обектът има номер на SIM карта (мобилен, на който звънят гости и куриери) и искате да го приемате в PBX: да записвате, да разпределяте между служители, да го давате на AI консултант. Това е GSM/LTE шлюз.
• В помещението има градска линия от оператор с обикновен телефонен контакт и номерът ѝ е известен на всички постоянни клиенти. Това е FXO шлюз.
• Линията от оператора е цифрова, ISDN (BRI или PRI/E1) — среща се в офиси в Европа и в хотели. Това е ISDN шлюз.
• Обратно, в PBX трябва да се включат стари аналогови телефони в кухнята и склада — това е FXS шлюз или ATA, описан в раздела „Настройка на SIP телефони“.

Ако номерът може да се получи директно от SIP доставчик, шлюз не е нужен: SIP транкът е по-евтин, не изисква хардуер и умее изходящи. Шлюз е нужен там, където номерът е обвързан със SIM карта или с физическа линия и не искате или не можете да го прехвърлите към SIP доставчик (вж. „По държави“).

Четири типа шлюзове#

Много семейства са модулни: в едно шаси се поставят модули GSM, FXO, FXS и E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Настройката на SIP страната при тях е обща, различават се само разделите за портовете.

Как нашата PBX вижда шлюза#

Шлюзът се регистрира в нашата PBX като вътрешен номер — точно както настолен телефон. Издава му се акаунт за вътрешен номер, той се свързва със сървъра на PBX по SIP и поддържа регистрация. PBX не се свързва с шлюза и не знае адреса му, затова шлюзът може да стои зад обикновен рутер на обекта без „бял“ IP адрес и пренасочване на портове.

От това следват три неща:

1. Един порт — един вътрешен номер. При шлюз с четири SIM карти на всяка SIM може да се издаде свой вътрешен номер, тогава в PBX се вижда на кой номер са се обадили. Много шлюзове умеят и общ акаунт за всички портове — тогава вътрешният номер е един.
2. Входящо обаждане от SIM или линия шлюзът сам насочва към номер в PBX — към вътрешен номер на оператор или към номер на група за звънене (вж. „Накъде да насочите входящите“).
3. Изходящи през шлюз от PBX все още не се поддържат — подробности по-долу.

В магазина за разширения картите на шлюзовете (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „друг SIP шлюз“) имат съветник за свързване: той показва адреса на сървъра, порта и транспорта и напомня да издадете вътрешен номер. Самият шлюз се настройва в неговия уеб интерфейс.

Данни за вътрешния номер за шлюза#

Данните са същите като за телефон: Телефония → „Служители и групи“ → при нужния оператор „Нулиране на парола“ (или при създаване на нов оператор) — ще се отвори прозорецът „Данни за достъп на вътрешния номер“.

За шлюза си струва да създадете отделен оператор с ясно име („GSM шлюз, SIM Beeline“), а не да му давате акаунта на жив служител: паролата на вътрешния номер се показва веднъж и шлюзът се нуждае от нея завинаги.

Какво да въведете във всеки шлюз#

Във всички шлюзове SIP страната се настройва по подобен начин; имената на разделите се различават — вижте страницата на семейството.

1. SIP сървър, порт, транспорт — от прозореца с реквизити. Ако шлюзът пита отделно „Outbound Proxy“ — оставете празно; „Domain / Realm“ — същият адрес на сървъра.
2. Потребителско име и парола на добавочния номер — в полетата за акаунт на порта или общия акаунт (при GSM шлюзовете това по-често е „SIP Trunk / Account“ в режим на регистрация, а не „Peer“).
3. Регистрация — включете („Register: Yes“), интервал 60–300 с.
4. Кодеци — включете G.711 A-law и µ-law, при желание G.722; G.729, AMR и Opus нашата АТС не използва, шлюз с тях няма да може да се разбере.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); не „Inband“ и не „SIP INFO“.
6. NAT — включете „NAT Traversal / Keep-alive“, ако шлюзът е зад рутер (почти винаги); STUN не е нужен.

Зеленият надпис „Registered“ на страницата за състояние на шлюза и зелената точка до добавочния номер в раздела „Служители и групи“ означават, че връзката е установена.

Накъде да насочите входящите#

Обаждането към SIM карта или линия шлюзът получава сам и трябва да набере номер вътре в нашата АТС. В шлюза това се нарича маршрут „Mobile → IP“, „FXO → SIP“, „PSTN → VoIP“, „Inbound route“ или „Hotline“: в него се указва през кой SIP акаунт да се звъни и кой номер да се набере.

Какво може да укажете:

• номер на група за обаждане (Телефония → „Групи за обаждане“, номера от 700) — обаждането се разпределя между служителите от групата по нейните правила, с фолбек към гласова поща или ИИ консултант; така е най-удобно;
• вътрешен номер на оператор — обаждането ще дойде при един човек;
• номер на ИИ консултант или бот, ако е включен в раздел „Телефония“;
• временно *43 — ехо тест, за да проверите звука (вижте „Как да проверите“).

Правилата за маршрутизация, които се настройват за номера на SIP доставчици (разписание, гласово меню, опашки), не се прилагат към обажданията от шлюза: шлюзът няма „линия“ в АТС, той звъни като добавочен номер. Група за обаждане със своите варианти по време и фолбек покрива същата потребност.

Номерът на звънящия достига до панела. Шлюзът го подставя в своето SIP обаждане (опция „Caller ID passthrough“ или подобна, при повечето семейства е включена по подразбиране), и после такова обаждане се вижда като обикновено входящо: номерът се показва на апарата на служителя, попада в журнала на обажданията и в записа на раздел „Обаждания“. Къде точно се намира тази опция в конкретната кутия — на страницата на семейството.

Изходящи през шлюза — засега не#

Да се обадите от АТС навън през SIM карта или градска линия на шлюза в момента не може: правилото за изходящи в АТС умее да изпраща обаждане само към линия на SIP доставчик, а шлюзът за АТС е добавочен номер, а не линия. Ако се обадите на добавочния номер на шлюза, обаждането ще стигне до самия шлюз, но няма да „излезе“ в мрежата на оператора към нужния номер.

Какво означава това на практика: шлюзът днес е начин да приемате обаждания на номер на SIM карта или линия. За изходящи от своя номер използвайте номер на SIP доставчик („Свързване на номер на доставчик“). Поддръжката на изходящи през шлюз е в плановете; щом се появи, на тази страница ще бъде описано как да я включите.

Мрежата на обекта, NAT и SIM карта#

• Портове. Шлюзът сам отваря изходящи връзки към сървъра на АТС: 5060/UDP за сигнализация и 10000–20000/UDP за звук. Входящи пренасочвания на рутера не са нужни. Ако в рутера има SIP ALG — изключете го: той разваля регистрацията и едностранния звук при шлюзовете точно както при телефоните.
• Един мрежови сегмент. Шлюзът и компютърът, от който се настройва, трябва да са в една мрежа; уеб интерфейсът на шлюза не е нужно да се отваря навън и е опасно — сменете заводската парола веднага след настройката.
• SIM карта за шлюза. Операторът може да изисква SIM картата да е издадена на юридическо лице, а в редица държави използването на SIM в шлюз е ограничено от закона или от условията на оператора — вижте „По държави“. PIN кодът на SIM картата е по-добре да се премахне с телефон преди поставяне в шлюза или да се въведе в настройките на порта.
• Мрежа на оператора. Там, където 2G и 3G вече са изключени, е нужен шлюз с поддръжка на VoLTE (4G глас); обикновен GSM шлюз в такава мрежа няма да се регистрира. Списъкът с изключвания по държави — на същата страница.
• Градска линия. При FXO шлюзовете има настройки за държавата: импеданс на линията, сигнал „заето“ за определяне на затваряне, формат на CallerID. Без тях обаждането може да не приключи, след като абонатът затвори слушалката.

Как да проверите#

1. Регистрация. В шлюза — статус на акаунта „Registered“ (зелен); в админ панела — зелена точка до добавочния номер на шлюза в раздел „Служители и групи“.
2. Обаждане. Обадете се от мобилен телефон на SIM картата или на номера на линията, свързана към шлюза: обаждането трябва да дойде при групата или оператора, където е насочен маршрутът за входящи.
3. Звук. Регистрацията не казва нищо за звука — той върви по отделен поток. Временно насочете входящите на шлюза към служебния номер *43 (ехо тест: сигнал, после вашата реч се връща със закъснение) и се обадете на SIM картата. Чувате ли себе си — звукът в двете посоки работи; резултатите от теста със загуби и закъснение се виждат като стъпка в журнала на обажданията. След това върнете маршрута към групата.

Връщане към заводските настройки#

Връщане към заводските настройки е нужно, когато паролата за уеб интерфейса е неизвестна, шлюзът е пристигнал от предишен собственик с чужди настройки или след неуспешно обновяване на фърмуера. При всички семейства има два начина: с бутон (RESET на корпуса, задръжте 5–10 секунди при включено захранване) и от уеб интерфейса (System → Reset / Factory Default). Връщането изтрива SIP акаунтите, маршрутите и мрежовите настройки, а при GSM шлюзовете — и запазените PIN кодове на SIM картите; след него шлюзът отново получава адрес по DHCP (или се връща на заводския статичен адрес — вижте страницата на семейството) и иска заводската парола. Точните комбинации, адреси и пароли — на страницата на семейството.

Инструкции по семейства#

По-долу са страници за конкретни продуктови линии: как да разберете IP адреса на това устройство, фабричната парола, къде точно се намират полетата за SIP акаунта, как да настроите маршрут за входящи, как да извършите нулиране. Списъкът се допълва; семействата без връзка са в процес на работа.

Шлюзът на вашата марка не е в списъка? Ще свърши работа всеки SIP шлюз, който може да се регистрира на външен SIP сървър: настройте го по разделите „Какво да въведете“ и „Къде да насочите входящите“.

По държави#

Смисълът на шлюза зависи силно от държавата: някъде GSM шлюзът със собствена SIM е обичайно нещо, някъде използването на SIM в шлюз изисква регистрация или е забранено; някъде аналоговите линии вече са изключени и градският номер се издава само като VoIP; някъде 2G и 3G са изключени и е нужен шлюз с VoLTE. Обобщена таблица за 98 държави — законност на GSM шлюза за собствени разговори, изисквания към SIM, съдбата на градската линия и ISDN, изключвания на 2G/3G, сертификация и местни продавачи — на отделна страница: „По държави: къде GSM шлюзът е законен, къде все още има градска линия и ISDN“.

Ако шлюзът не се регистрира#

1. Логинът е въведен непълно — в шлюза има отделни полета „User Name“ и „Auth Name / Auth ID“: в двете трябва да се постави целият логин sip-…-<номер>.
2. Паролата е остаряла — паролата се показва само веднъж; ако е била нулирана, издайте нова и я въведете отново.
3. Транспорт TLS или TCP там, където се очаква UDP — задайте UDP и порт 5060.
4. SIP ALG на рутера — изключете го и рестартирайте шлюза.
5. Грешен режим на акаунта — при GSM шлюзовете режим „Peer / IP trunk“ без регистрация при нас не работи; нужен е „Register / Account“.
6. Шлюзът е регистриран, но разговорът не пристига — не е настроен маршрут за входящи или в него е указан несъществуващ номер; проверете дали номерът на групата или на оператора се набира от всеки телефон в АТС.
7. Разговорът пристига, но не завършва (FXO) — не е настроено разпознаване на затваряне за съответната държава: сигнал „заето“ или смяна на поляритета.
8. GSM шлюзът не вижда мрежата — SIM с PIN код, антената не е свързана, или в държавата 2G/3G са изключени и е нужен VoLTE шлюз.

Често задавани въпроси#

Може ли да се приемат обаждания на SIM карта и едновременно да се звъни от нея през АТС?#

Приемане — да, това е основният сценарий. Звънене навън през SIM карта от АТС засега не е възможно (вижте „Изходящи през шлюз“); изходящите минават през номера на SIP доставчик.

Колко добавочни номера са нужни на шлюз с няколко SIM карти?#

Толкова, колкото SIM карти искате да различавате в АТС: по един добавочен на порт. Ако не е нужно различаване, много шлюзове се регистрират с един общ акаунт.

Нужен ли е на шлюза „бял“ IP адрес или пренасочване на портове?#

Не. Шлюзът сам се свързва със сървъра на АТС и поддържа регистрация; достатъчен е обикновен достъп до интернет от мрежата на обекта.

Пристигна обаждане, но в панела се вижда номерът на шлюза, а не на звънящия?#

Номерът на звънящия шлюзът предава — това работи. Ако вместо него се вижда номерът на добавочния на шлюза, значи в настройките на порта предаването на номера е изключено (или разстроено): включете „Caller ID passthrough“ — в различните семейства опцията се нарича „From Mobile Number“, „Caller ID Source“ или „CID from Mobile“ — и рестартирайте шлюза. Къде се намира тя във вашето устройство, е казано на страницата на семейството.

Ще свърши ли работа шлюз, който не е в списъка със семейства?#

Да, ако може да се регистрира на външен SIP сървър и поддържа G.711. Настройте го по общите раздели на тази страница; в магазина за разширения за това има карта „Друг SIP шлюз“.