Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio und OBi — Einrichtung für unsere Telefonanlage

Poly ist das ehemalige Polycom, heute Teil von HP. In Betrieben trifft man am häufigsten auf die Tischtelefone VVX (von der einfachen VVX 150 bis zur VVX 450 und VVX 601), in Besprechungsräumen auf die Konferenzgeräte Trio, und die neue Reihe heißt Edge E. Alle laufen auf der gemeinsamen Firmware Poly UC Software und werden daher gleich eingerichtet: über die Weboberfläche des Geräts, Seite Settings → Lines.

Separat stehen die OBi — Adapter und Telefone der „OBi Edition“ mit anderer Firmware und anderer Weboberfläche.

Zwei Besonderheiten der Marke, die andere nicht haben:

• Die Werkspasswörter sind bekannt und bei allen gleich: Administrator — 456, Benutzer — 123. Solange Sie das Administratorkennwort nicht ändern, zeigt das Telefon bei jedem Neustart eine Warnung;
• Der Transport ist standardmäßig nicht UDP, sondern DNSnaptr — das Telefon „ermittelt“ das Protokoll selbst über DNS-Abfragen NAPTR und SRV. Unsere Telefonanlage hat solche Einträge nicht, daher muss UDP explizit angegeben werden.

Allgemeine Zugangsdaten, Netzwerkanforderungen und Ports finden Sie auf der Übersichtsseite „SIP-Telefone einrichten“. Hier geht es nur um die Besonderheiten von Poly.

Was Sie brauchen#

• Die Zugangsdaten der Nebenstelle aus dem Admin-Bereich: SIP-Server, Login, Passwort, Port, Transport — wo Sie diese finden.
• Ein Telefon, das per Kabel mit demselben Netzwerk verbunden ist wie Ihr Computer. Stromversorgung — per PoE vom Switch oder über ein Netzteil (bei Poly meist nicht im Lieferumfang enthalten).
• Einen Computer mit Browser.
• Das Werks-Administratorkennwort 456 — oder ein neues, falls es bereits geändert wurde.

Schritt 1. Die IP-Adresse des Telefons ermitteln#

Eine Werksadresse gibt es nicht — das Telefon bezieht sie per DHCP. Am Gerät selbst:

Status → Platform → Phone → IP Address — das ist der Pfad, den der Administratorleitfaden von Poly nennt.

Bei der VVX 250/350/450 gelangt man über die Taste Home und dann Settings ins Menü. Ob das Telefon überhaupt ein Netzwerk sieht, lässt sich dort ebenfalls prüfen: Menu → Status → Network — scrollen Sie bis zur Statuszeile LAN.

Wenn kein Bildschirm zur Hand ist, ist die Adresse in der DHCP-Client-Liste am Router sichtbar.

Schritt 2. In die Weboberfläche einloggen#

Screenshot: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), S. 36 — Werkspasswörter und die Reihenfolge ihrer Änderung.

Melden Sie sich mit dem Administratorkennwort an: Mit dem Benutzerkennwort zeigt die Weboberfläche nur einen eingeschränkten Satz an Seiten, und die Leitungseinstellungen sind dort möglicherweise nicht vorhanden.

Ändern Sie das Werkskennwort sofort — ein Telefon im gemeinsamen Netzwerk des Betriebs mit dem Kennwort 456 ist eine offene Tür. Am Gerät: Settings → Advanced (aktuelles Kennwort eingeben) → Administration Settings → Change Admin Password. Solange das Kennwort das Werkskennwort ist, zeigt das Telefon bei jedem Neustart eine Warnung — das ist kein Defekt.

Wenn der Vorbesitzer das Kennwort geändert hat und es unbekannt ist, lässt es sich nicht wiederherstellen; nur ein Zurücksetzen hilft.

Schritt 3. Die Zugangsdaten der Telefonanlage eingeben#

Öffnen Sie Settings → Lines → Line 1. Die Bereiche der Seite sind Identification (wer Sie sind) und Server 1 (wohin registriert wird).

⚠️ Der Transport ist das Wichtigste, was geändert werden muss. Der Werkswert DNSnaptr veranlasst das Telefon, im DNS nach NAPTR- und SRV-Einträgen zu suchen, um Protokoll und Port zu „erraten“. Unsere Telefonanlage hat solche Einträge nicht, und das Telefon kann auf TCP wechseln oder gar nichts tun. Stellen Sie UDPOnly und den Port 5060 explizit ein.

Der Login wird vollständig eingegeben, mit Präfix (sip-xxxxxxxx-101), sowohl in Address als auch in Auth User ID: Der Wert von Auth User ID überschreibt das, was im Menü Authentication am Gerät selbst eingegeben wurde.

Speichern Sie die Änderungen mit der Taste Save. Die Feldnamen der Weboberfläche beziehen sich auf Version UC Software 6.x; in neueren Firmware-Versionen hat sich das Layout der Seite geändert, die Namen der Konfigurationsparameter (rechte Spalte) bleiben jedoch gleich.

Schritt 4. Registrierung prüfen#

• Auf dem Display des Telefons ist die Leitung nicht mehr durchgestrichen, ihre Beschriftung (Label) erscheint.
• Im Webinterface ist der Status der Leitungen auf der Startseite des Web Configuration Utility und im Bereich Settings → Status sichtbar.
• In der Admin-Oberfläche: Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ — beim Mitarbeiter leuchtet ein grüner Punkt auf und die Zeile erscheint, mit der sich das Telefon gemeldet hat (zum Beispiel PolycomVVX-VVX_450). Der Status wird höchstens einmal pro Minute aktualisiert.
• Testanruf: Wählen Sie vom Telefon aus die interne Nummer eines Kollegen.

Klangqualität — Echo-Test *43. Der grüne Punkt sagt nur etwas über die Registrierung aus: Die Sprache läuft in einem separaten Stream und kann separat ausfallen. Wählen Sie vom Telefon aus *43 und drücken Sie Send / OK (allein durch das Sternchen beginnen die meisten Geräte nicht zu wählen). Die Telefonanlage nimmt ab, gibt nach einer Sekunde einen kurzen Ton und spielt Ihnen danach Ihre eigene Stimme zurück — sprechen Sie etwa zehn Sekunden ins Telefon und hören Sie sich selbst zu. Ist sowohl der Ton als auch Ihre Stimme zu hören, läuft der Klang in beide Richtungen. Gibt es den Ton, aber nicht Ihre Stimme, kommt der Klang vom Telefon nicht bei der Telefonanlage an (meist ist SIP ALG am Router schuld). Gibt es nicht einmal den Ton, kommt der Klang von der Telefonanlage nicht beim Telefon an. Die Analyse aller Ergebnisse und die gemessenen Werte (Verluste, Jitter, Verzögerung) finden Sie im Abschnitt „Verbindungsqualität prüfen“.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen#

Ein Reset ist nötig, wenn das Gerät aus zweiter Hand stammt (es enthält ein fremdes Konto und eine fremde Auto-Konfigurationsadresse), wenn das Administratorkennwort vergessen wurde oder wenn sich das Telefon unerklärlich verhält.

Am Gerät: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults und den gewünschten Punkt auswählen. Bei Poly gibt es mehrere davon, und hier lohnt es sich, genauer zu wählen:

Screenshot: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), S. 83 — die Reset-Optionen und was jede davon löscht.

• Reset to Factory — vollständiger Reset: Web- und lokale Konfigurationsdateien, alle gespeicherten Konfigurationen, Benutzerzertifikate und Schlüssel werden gelöscht; Netzwerkeinstellungen und Provisioning-Einstellungen werden zurückgesetzt. Die Firmware bleibt erhalten. Das ist die Option, die für ein Telefon aus zweiter Hand nötig ist.
• Reset to Factory Partial — dasselbe, aber das Administratorkennwort bleibt erhalten.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — entfernen nur die Einstellungen, die über das Webinterface oder direkt am Gerät vorgenommen wurden: geeignet, wenn das Konto nach einem Neustart „zurückkommt“ und das Netzwerk nicht angetastet werden soll.
• Reset Device Settings — setzt die Geräteeinstellungen zurück (darunter die Netzwerkeinstellungen).
• Reset User Data — löscht die Anrufliste und die Kontakte.
• Out-of-Box Wizard — startet den Erstkonfigurationsassistenten erneut.

Ein vollständiger Reset setzt das Administratorkennwort auf den Werkseinstellungswert 456 zurück.

Über das Webinterface sind dieselben Aktionen verfügbar — auf der Einstellungsseite des Utility; die Option Reset Web Configuration entfernt genau die Web-Einstellungen.

Was bei einem vollständigen Reset gelöscht wird: die Konten der Leitungen, Netzwerkeinstellungen und Provisioning-Einstellungen, Zertifikate und Schlüssel, das Administratorkennwort. Firmware (UC Software) und Bootloader bleiben erhalten.

Nach dem Reset: Das Telefon bezieht seine Adresse wieder per DHCP (lesen Sie sie wie in Schritt 1 aus), das Administratorkennwort ist wieder 456 — wiederholen Sie die Schritte 2–4 und ändern Sie das Kennwort sofort.

Wenn sich das Telefon nicht registriert#

1. Der Transport steht noch auf DNSnaptr. Die häufigste Ursache gerade bei Poly: Das Telefon sucht im DNS nach NAPTR/SRV-Einträgen, findet sie nicht und landet an der falschen Stelle. Stellen Sie UDPOnly und Port 5060 ein.
2. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben — nötig ist sip-xxxxxxxx-<номер>, nicht die Nummer selbst, und zwar sowohl in Address als auch in Auth User ID.
3. Sie haben sich mit dem Benutzerkennwort 123 angemeldet. Das Webinterface zeigt dann nur eine reduzierte Auswahl an Seiten, und ein Teil der Leitungseinstellungen ist schlicht nicht verfügbar. Melden Sie sich mit dem Kennwort 456 an (oder mit dem neuen Administratorkennwort).
4. Das Kennwort ist veraltet — jemand hat in der Admin-Oberfläche auf „Kennwort zurücksetzen“ geklickt. Vergeben Sie ein neues, das alte funktioniert nicht mehr.
5. Fremde Auto-Konfiguration. Die Einstellungen „kommen“ nach einem Neustart zurück — verwenden Sie Reset Web Configuration oder einen vollständigen Reset.
6. Die Firmware passt nicht. Bei VVX und Trio gibt es Builds für Microsoft Skype for Business / Teams und „OBi Edition“ — sie werden anders konfiguriert und laufen möglicherweise nicht an einer gewöhnlichen SIP-Telefonanlage. Das Modell ist dabei dasselbe.
7. TLS ist „auf Verdacht“ aktiviert. Die Plattform stellt TLS und SRTP nicht bereit — im Feld Transport muss UDPOnly stehen.
8. Netzwerk: SIP ALG am Router, Gast-Wi-Fi mit Client-Isolierung, geschlossener UDP-Port 5060 — allgemeine Ursachen. Die Verbindung können Sie direkt vom Telefon aus prüfen: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Hat das nicht geholfen — oder ist das Telefon registriert, aber es gibt keinen Ton, bricht der Anruf nach 30 Sekunden ab, kommen keine eingehenden Anrufe an: Die Analyse nach Symptomen finden Sie unter „Telefon funktioniert nicht: Diagnose“, die Erläuterung der Anzeigen und Fehlercodes unter „Registriert nicht: Fehlercodes“.

Modelle der Familie#

Häufige Fragen#

Welches Passwort hat ein Poly-Telefon ab Werk?#

Administrator — 456, Benutzer — 123. Sie sind bei allen Poly-Geräten mit UC Software identisch, deshalb sollte das Administratorkennwort sofort geändert werden: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Solange das Kennwort werkseitig ist, erinnert das Telefon bei jedem Neustart mit einer Meldung auf dem Display daran.

Das Telefon scheint eingerichtet, registriert sich aber nicht, und die Logs sind leer#

Prüfen Sie das Feld Transport bei Server 1. Der werkseitige Wert DNSnaptr ist nicht UDP: Das Telefon fragt zuerst bei DNS nach NAPTR- und SRV-Einträgen für die Adresse der Telefonanlage und verhält sich, wenn es sie nicht findet, unvorhersehbar. Stellen Sie UDPOnly und Port 5060 ein.

Worin unterscheidet sich „Reset to Factory“ von „Reset to Factory Partial“?#

Beide löschen Einstellungen, Konfigurationsdateien, Zertifikate und Schlüssel und setzen Netzwerk samt Provisioning zurück. Der Unterschied ist nur einer: Partial behält das Administratorkennwort bei, während ein vollständiger Reset es auf den werkseitigen Wert 456 zurücksetzt. Wenn Sie das Kennwort kennen und das Gerät auf sich anpassen — nehmen Sie Partial.

Nach der Einrichtung ist das Telefon am nächsten Morgen wieder nicht registriert#

Wahrscheinlich sind im Gerät noch Autokonfigurationseinstellungen des vorherigen Anbieters vorhanden, und es lädt bei jedem Neustart eine fremde Datei herunter. Versuchen Sie zuerst Reset Web Configuration und Reset Local Configuration; wenn das nicht geholfen hat — ein vollständiges Reset to Factory.

Wir haben ein Poly Trio im Besprechungsraum — kann man es auch anschließen?#

Ja, Trio 8300/8500/8800 laufen auf derselben UC Software: Das Konto wird genauso eingerichtet, über das Webinterface des Geräts. Unterschiedlich ist bei ihm nur der Audioteil — Mikrofone, Reichweite, zusätzliche Module.

Was tun mit einem Telefon „Poly für Teams“ oder „OBi Edition“?#

Das ist eine andere Firmware. Ein Gerät mit Microsoft Teams- / Skype for Business-Firmware erwartet seinen eigenen Server und lässt sich nicht an eine gewöhnliche SIP-Telefonanlage anbinden; „OBi Edition“ wird über ein anderes Webinterface eingerichtet. Das Modell sieht auf der Verpackung in beiden Fällen gleich aus — schauen Sie, was auf dem Startbildschirm steht.

Quellen#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, September 2021) — werkseitige Kennwörter, Reset-Varianten, Parameter reg.x.*, Pfad zur IP-Adresse — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, März 2021) — Tasten und Displays von VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (ab 2026 unter support.hp.com erreichbar) — https://docs.poly.com/

Offene Fragen (⚠️ verify im Text): Für die Reihe Edge E, das Konferenzgerät Trio C60, die Adapter OBi und die eingestellten SoundPoint IP haben wir keine separaten Handbücher im Cache — die Seite beschreibt sie nach der für Poly allgemeinen Logik, die Seitennamen des Webinterface können bei diesen Familien abweichen. Die Feldbezeichnungen des Webinterface sind nach UC Software 6.x angegeben; die Namen der Konfigurationsparameter in der rechten Spalte der Tabelle aus Schritt 3 stammen direkt aus dem Administratorhandbuch und hängen nicht von der Version der Oberfläche ab.