Snom D-Serie und DECT M-Serie — Einrichtung für unsere Telefonanlage

Snom sind deutsche Telefone, in Europa trifft man sie häufiger an als in der GUS. Tischgeräte (D120, D315, D715, D785, D865, Hotelmodelle HD1xx) werden gleich eingerichtet — über die Weboberfläche, Registerkarte Identity 1. Das DECT-System der M-Serie ist anders aufgebaut: Bei ihm wird die Basis (M300, M400, M700, M900) eingerichtet, und die Mobilteile (M25, M65, M85, M90) werden nur an ihr registriert.

Zwei Begriffe, wegen denen die Anleitung für andere Marken nicht zu Snom passt:

• Das Konto heißt hier identity (bis zu vier pro Gerät), und die Serveradresse heißt registrar;
• Das Administratorkennwort ab Werk ist 0000 (vier Nullen), und ein Kennwort für die Weboberfläche selbst (HTTP) gibt es ab Werk überhaupt nicht. Bei den DECT-Basen ist es umgekehrt: Login und Kennwort — admin / admin.

Allgemeine Zugangsdaten, Netzwerkanforderungen und Ports — auf der Übersichtsseite „SIP-Telefone einrichten“. Hier — nur die Besonderheiten von Snom.

Was Sie brauchen#

• Die Zugangsdaten der Nebenstelle aus dem Adminbereich: SIP-Server, Login, Kennwort, Port, Transport — wo Sie sie finden.
• Ein Telefon (oder eine DECT-Basis), das per Kabel mit demselben Netzwerk verbunden ist wie Ihr Computer. Stromversorgung — per PoE vom Switch oder über ein Netzteil: Bei Snom ist es oft nicht im Lieferumfang enthalten und wird separat gekauft.
• Einen Computer mit Browser.
• Für DECT — ein geladenes Mobilteil M25/M65/M85: Ohne es erfahren Sie die IP-Adresse der Basis nicht.

Schritt 1. Die IP-Adresse des Telefons oder der Basis ermitteln#

Tischtelefon: Drücken Sie die Funktionstaste Settings, dann 6 Information → 2 System Info. Dort finden Sie auch die MAC-Adresse und die Firmware-Version. Wenn das Gerät in den Benutzermodus versetzt wurde, heißt der Punkt genauso, aber die Menünummerierung verschiebt sich (3 Maintenance / 4 Information).

Screenshot: snom D715 User Manual, S. 27 — Menü Settings. Von links nach rechts: Information → System Info (IP-Adresse), Maintenance → Reset Values (Zurücksetzen).

Es gibt auch einen schnelleren Weg: Drücken Sie im Ruhebildschirm die Funktionstaste Help und halten Sie sie drei Sekunden gedrückt — das Telefon zeigt seine IP-Adresse an.

DECT-Basis M300 / M400 / M700 / M900: Nehmen Sie ein beliebiges Mobilteil M25, M65 oder M85 — es muss dafür nicht an der Basis registriert werden:

1. Schließen Sie die Basis an das Netzwerk an und warten Sie, bis die Anzeige grün leuchtet.
2. Drücken Sie am Mobilteil die Menütaste (beim M25 — die Mitte der Navigationstaste).
3. Geben Sie *47* ein — der Bildschirm IP Search öffnet sich mit einer Liste der gefundenen Basen. Wenn es mehrere Basen gibt, vergleichen Sie mit der MAC-Adresse auf der Unterseite Ihrer Basis.

Schritt 2. In die Weboberfläche einloggen#

Screenshot: snom D715 User Manual, S. 30 — Weboberfläche des Telefons, links das Menü mit den Punkten Identity 1…Identity 4.

Snom schlägt beim ersten Login nachdrücklich vor, beide Kennwörter festzulegen — das Administratorkennwort und das HTTP-Kennwort. Tun Sie das sofort und notieren Sie sie: Ohne das Administratorkennwort lässt sich das Telefon nicht aus dem Benutzermodus in den Einrichtungsmodus zurückversetzen, und ohne das HTTP-Kennwort lässt sich die Weboberfläche überhaupt nicht öffnen.

Wenn das Kennwort vom Vorbesitzer geändert wurde und unbekannt ist — es lässt sich nicht wiederherstellen, nur ein Zurücksetzen hilft.

Schritt 3. Zugangsdaten der Telefonanlage eingeben#

Tischtelefon (D-Serie, HD-Serie)#

Wählen Sie im Menü links Identity 1 — es öffnet sich ein Fenster mit vier Tabs, der erste davon ist Login.

Klicken Sie auf Apply, dann auf Save. Wenn Sie Account oder Registrar bei einem bereits funktionierenden Konto geändert haben, klicken Sie auf Re-Register (oder am Gerät Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — sonst behält das Telefon die alte Registrierung bei.

Ein ganz neues Telefon fragt das erste Konto direkt auf dem Bildschirm ab, noch vor der Weboberfläche: Sprache → Zeitzone → Tonwahlverfahren des Landes → account → registrar. Das ist ein normaler Ablauf: Geben Sie Login und Serveradresse ein, Passwort und Authentication Username ergänzen Sie später in der Weboberfläche — auf dem Bildschirm werden sie nicht abgefragt.

DECT-Basis (M300, M400, M700, M900)#

Bei der Basis sind das zwei verschiedene Bildschirme: Servers — wohin telefoniert wird, Extensions — wer telefoniert.

1. Servers → fügen Sie einen Server hinzu: Registrar — SIP-Server aus der Admin-Oberfläche (Port muss nicht angegeben werden), SIP Transport — UDP (Standardwert), Outbound proxy lassen Sie leer.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — Login aus der Admin-Oberfläche, Authentication User Name — derselbe Login, Authentication Password — das Passwort, Display Name — wie beschriften, Server — der in Schritt 1 erstellte. Speichern.
3. Registrieren Sie das Mobilteil auf diesem Konto: Klicken Sie auf der Seite Extensions auf die Zeile aus Großbuchstaben F unter der Überschrift IPEI und folgen Sie der Anleitung der Basis.

Ein Konto — ein Mobilteil: Ein Extension darf nicht mehreren Mobilteilen zugewiesen werden.

Schritt 4. Registrierung prüfen#

• Auf dem Bildschirm des Telefons erscheint unter der Zeile mit Datum und Uhrzeit ein Hörer-Symbol und das Konto selbst (identity). Wird das Konto mit einem leeren Quadrat statt des Hörer-Symbols angezeigt, gibt es keine Registrierung — das Telefon hat den Server nicht erreicht.
• In der Weboberfläche ist der Status der Leitungen auf der Seite Status → System Information zu sehen.
• In der Admin-Oberfläche: Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ — beim Mitarbeiter leuchtet ein grüner Punkt auf und es erscheint die Zeile, mit der das Telefon sich selbst gemeldet hat (zum Beispiel snom D715). Der Status wird höchstens einmal pro Minute aktualisiert.
• Testanruf: Wählen Sie vom Telefon die interne Nummer eines Kollegen.

Klangqualität — Echo-Test *43. Der grüne Punkt sagt nur etwas über die Registrierung: Die Stimme läuft in einem separaten Stream und kann separat ausfallen. Wählen Sie vom Telefon *43 und drücken Sie Send / OK (allein mit dem Sternchen beginnen die meisten Geräte die Wahl nicht). Die Telefonanlage nimmt ab, gibt nach einer Sekunde einen kurzen Ton und spielt Ihnen danach Ihre eigene Stimme zurück — sprechen Sie etwa zehn Sekunden ins Telefon und hören Sie sich selbst zu. Ist sowohl der Ton als auch Ihre Stimme zu hören, läuft der Klang in beide Richtungen. Gibt es einen Ton, aber nicht Ihre Stimme, gelangt der Klang nicht vom Telefon zur Telefonanlage (meist ist SIP ALG am Router schuld). Gibt es nicht einmal einen Ton, gelangt der Klang nicht von der Telefonanlage zum Telefon. Die Analyse aller Ergebnisse und die gemessenen Werte (Verluste, Jitter, Verzögerung) finden Sie im Abschnitt „Prüfung der Verbindungsqualität“.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen#

Ein Zurücksetzen ist nötig, wenn das Gerät aus zweiter Hand stammt (es enthält ein fremdes Konto und, schlimmer noch, eine fremde Auto-Konfigurationsadresse), wenn das Administratorkennwort vergessen wurde oder wenn sich das Telefon unerklärlich verhält.

Tischtelefon – am Gerät:

1. Drücken Sie Settings.
2. Wählen Sie 5 Maintenance.
3. Wählen Sie 4 Reset Values.
4. Geben Sie das Administratorkennwort ein (werkseitig 0000) und bestätigen Sie.
5. Warten Sie, bis der Bereitschaftsbildschirm zurückkehrt. Das Telefon fragt erneut nach Sprache, Zeitzone und Tonwahlverfahren – wie ein neues.

⚠️ Der Punkt Reset Values ist nur im Administratormodus vorhanden: im Benutzermodus erscheint er nicht im Menü. Schalten Sie das Gerät zuerst um – Settings → Maintenance → Administrator Mode, Kennwort 0000.

Tischtelefon – über die Weboberfläche: Seite Advanced → Update, Schaltfläche zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen (im Benutzermodus ist die Seite nicht verfügbar).

Wenn das Administratorkennwort verloren ist und das Reset-Menü nicht zugänglich ist – bleibt das Herstellerverfahren TFTP Update: Das Telefon lädt vom TFTP-Server und wird vollständig zurückgesetzt. Es ist im Snom-Wiki für das jeweilige Modell beschrieben.

DECT-Basis M300 / M400 / M700 / M900: die Reset-Taste an der Rückwand (bei Deckenmodellen – unter der Montageplatte). Drücken Sie sie mit einer Büroklammer und halten Sie sie mindestens 10 Sekunden gedrückt, bis die Anzeige die Farbe ändert. Dasselbe über die Weboberfläche: Seite Management, die Schaltfläche zum Zurücksetzen der Basis unten auf der Seite.

DECT-Mobilteil wird getrennt von der Basis zurückgesetzt, mit seinem eigenen PIN – dieser PIN ist nicht derselbe wie der Zugangscode für die Registrierung des Mobilteils und nicht der PIN der Voicemail.

Was gelöscht wird: alle Identity (Konten), Netzwerkeinstellungen, Administrator- und HTTP-Kennwörter, Sprache, Zeitzone, Tonwahlverfahren, Telefonbuch, Funktionstasten. Die Firmware bleibt erhalten.

Nach dem Zurücksetzen: Durchlaufen Sie die Ersteinrichtung auf dem Bildschirm (Sprache → Zeitzone → Tonwahlverfahren), ermitteln Sie die IP erneut (Schritt 1) und wiederholen Sie die Schritte 2–4. Legen Sie Administrator- und HTTP-Kennwörter sofort fest.

Wenn sich das Telefon nicht registriert#

1. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben. Erforderlich ist sip-xxxxxxxx-<Nummer>, nicht die Nummer selbst, und zwar sowohl in Account als auch in Authentication Username.
2. Re-Register wurde nicht gedrückt. Snom registriert sich nach einer Änderung von Account oder Registrar nicht selbst neu: Identity 1 → Re-Register oder am Gerät Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Ein leeres Quadrat statt des Hörers auf dem Bildschirm – das Telefon ist konfiguriert, aber der Server antwortet nicht: Prüfen Sie die Adresse in Registrar, das Netzwerk und ob das Konto in der Admin-Oberfläche zurückgesetzt wurde.
4. Das Kennwort ist veraltet – jemand hat in der Admin-Oberfläche „Kennwort zurücksetzen“ gedrückt. Vergeben Sie ein neues.
5. Das Telefon ist im Benutzermodus – das Identity-Menü fehlt einfach, und es gibt nichts zu konfigurieren. Settings → Maintenance → Administrator Mode, Kennwort 0000.
6. Der Transport ist nicht UDP. Register Identity 1 → SIP → SIP Transport (bei der Basis – Seite Servers). Der Werkseinstellungswert ist UDP, aber der vorherige Anbieter könnte TCP oder TLS eingestellt haben; TLS stellt die Plattform nicht bereit.
7. Fremde Auto-Konfiguration. Die Einstellungen „kehren“ nach einem Neustart zurück – im Gerät ist die Adresse des Provisioning-Servers des Vorbesitzers verblieben. Das lässt sich durch Zurücksetzen beheben.
8. DECT: Das Mobilteil ist nicht an der Basis registriert. Die Basis kann korrekt konfiguriert sein, das Mobilteil jedoch „Detached“ oder „Enabled“ auf der Seite Extensions anzeigen: Das betrifft nicht SIP, sondern die DECT-Registrierung des Mobilteils.
9. Netzwerk: SIP ALG auf dem Router, Gast-Wi-Fi mit Client-Isolierung, geschlossener UDP 5060 – allgemeine Ursachen.

Hat nichts geholfen – oder ist das Telefon registriert, aber es gibt keinen Ton, bricht der Anruf nach 30 Sekunden ab, kommen keine eingehenden Anrufe an: Die Analyse nach Symptomen finden Sie unter „Telefon funktioniert nicht: Diagnose“, die Erläuterung der Anzeigen und Fehlercodes unter „Registriert sich nicht: Fehlercodes“.

Modelle der Familie#

Häufige Fragen#

Im Telefonmenü fehlen die Bereiche Identity und Network – ist es defekt?#

Nein, es befindet sich im Benutzermodus: Dort sind diese Menüs und der Punkt Reset Values einfach ausgeblendet. Stellen Sie den Administratormodus wieder her – Settings → Maintenance → Administrator Mode, Standardpasswort 0000 – und die Bereiche sind wieder da.

Administratorkennwort des Snom vergessen#

Das werksseitige ist 0000 (vier Nullen). Wenn es geändert und nicht notiert wurde, hilft auch das Zurücksetzen über das Menü nicht: Es verlangt selbst dieses Kennwort. Es bleibt das Verfahren des Herstellers TFTP Update – das Telefon wird über das Laden von einem TFTP-Server zurückgesetzt, die Vorgehensweise ist im Snom-Wiki für Ihr Modell beschrieben.

Konto eingerichtet, aber das Telefon hält trotzdem das alte#

Snom registriert sich nach einer Änderung von Account oder Registrar nicht automatisch neu. Drücken Sie Re-Register in der Weboberfläche (Identity 1) oder Settings → 3 Identity → 2 Reregister am Gerät.

Wie erfährt man die IP-Adresse der DECT-Basis, wenn das Mobilteil noch nicht registriert ist?#

Eine Registrierung ist nicht nötig: Jedes Mobilteil M25/M65/M85 in der Nähe der Basis empfängt sie per DECT. Drücken Sie das Menü des Mobilteils und geben Sie *47* ein – es öffnet sich eine Liste der gefundenen Basen mit ihren IP-Adressen. Wenn es mehrere Basen gibt, unterscheiden Sie sie anhand der MAC-Adresse auf der Unterseite des Gehäuses.

Wie viele Nebenstellen lassen sich an einem Snom-Telefon einrichten?#

Bis zu vier – das sind Identity 1…Identity 4. Jede wird separat konfiguriert, jede hat eigene Account, Registrar und Password; welche für einen ausgehenden Anruf verwendet wird, wählen Sie mit der Navigationstaste im Ruhebildschirm.

Quellen#

• snom D715 User Manual (Gerätemenü, Weboberfläche, identity, Zurücksetzen) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP der Basis über *47*, Anmeldung admin/admin, Servers, Extensions, Schaltfläche Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — Handbücher und Administrator-Leitfäden zu den Modellen — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (Format der XML-Einstellungen, Autoprovisionierung) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Offene Fragen (im Text mit ⚠️ verify markiert): Zu D8xx, den Hotelmodellen HD1xx und den Mobilteilen M70/M80 haben wir kein separates Herstellerhandbuch im Cache – die Beschreibung stützt sich auf die für die Familie gemeinsame Weboberfläche der D7xx; die Feldnamen sind bei ihnen dieselben, aber die Nummerierung der Menüpunkte am Gerät kann abweichen.