Recibos, devoluciones y cambios
Registro de recibos — historial de todas las ventas por cada local. Cada recibo es una instantánea inmutable del pago: qué se compró, por qué importe, con qué método, por qué cajero y en qué turno de caja. A partir del recibo se puede tramitar una devolución o un cambio directamente desde la interfaz de la caja.
Abrir: Panel de administración → Caja (POS) → «Recibos» (icono 🧾 en el menú de la caja). No hay una sección «Recibos» independiente en la barra lateral — el registro vive dentro de la caja.
Registro de recibos#
Cada local lleva su propia numeración de recibos — los números van en orden y no se repiten. En el registro se muestran:
- fecha y hora de la venta;
- número de recibo y número de pedido vinculado;
- artículos, cantidad e importes;
- método de pago — efectivo, tarjeta, en línea, tarjeta regalo, «a cuenta», cuenta corporativa, así como varios a la vez (parte en efectivo, parte con tarjeta) — importe a pagar y cambio;
- cajero y turno de caja;
- tipo: Venta, Devolución o Anticipo — recibo de prepago de un pedido aún no cerrado; el botón de anticipo aparece solo donde la caja está conectada a un dispositivo fiscal capaz de emitir este tipo de recibos (Rusia, 54-ФЗ).
El recibo se imprime como fiscal — con los datos del vendedor y el desglose del importe del impuesto por tipos — si en los datos del local hay un número fiscal registrado. El país por sí solo no influye en nada: los locales donde el recibo lo emite una caja fiscal (Georgia, Rusia) simplemente no rellenan estos campos, y el recibo se imprime como antes. El tipo de número (VAT, GST, ABN, TRN, ИНН, TIN) solo cambia la etiqueta del campo al imprimir. La devolución hereda los datos y la parte proporcional del impuesto del recibo original — como una instantánea del momento de la venta, no de la configuración actual.
Los recibos se pueden reimprimir en cualquier momento — botón «Imprimir» junto a cada recibo del historial.
Impresión y reimpresión#
El recibo de venta y de devolución se imprime en una impresora térmica a través de Cenaly Hardware Bridge, con un fallback a la impresión del navegador. Si la impresora está offline, la tarea se pone en cola del puente — es un desenlace distinto, y significa que el cliente todavía no ha recibido el recibo en mano. Más detalles — Impresión en cocina y en sala.
Un local fiscal y uno no fiscal son historias distintas. Si del hardware en el local solo hay una caja fiscal, el puente no imprime nuestro recibo a través de ella y el fallback del navegador no se activa: la caja informa de que el recibo lo imprime la propia caja fiscal — y es cierto, el cliente ha recibido el documento. Si en el local no hay ninguna caja fiscal, la caja muestra la insignia «Modo no fiscal» con la explicación «lo que imprime la caja no es un recibo fiscal», y en los propios recibos se imprime la línea «No es un documento fiscal».
La devolución por recibo también es una operación de este diario.
Devolución por recibo#
La devolución se tramita desde el historial de recibos. Solo está disponible con un turno de caja abierto.
Devolución total#
Pulse «Devolución» en el recibo correspondiente y elija «Todo el recibo». El sistema devuelve el importe completo, incluidos el cargo por servicio y las propinas.
Devolución parcial#
Seleccione artículos concretos e indique la cantidad a devolver. No se puede devolver más de lo que se vendió: el sistema comprueba el resto teniendo en cuenta las devoluciones anteriores del mismo recibo.
La devolución parcial devuelve el coste de los propios artículos: el cargo por servicio y las propinas se devuelven íntegramente solo con la devolución total del recibo. El impuesto (donde lo haya en el recibo) se recalcula de forma proporcional al importe devuelto.
Método de devolución#
Al tramitar la devolución, indique:
- Método de devolución — efectivo o tarjeta;
- Motivo — texto libre (la lista de motivos se puede definir de antemano: «Ajustes» → «Pedidos» → «Motivos de devolución»).
Si la devolución se tramita en efectivo, el importe se contabiliza automáticamente como pago del turno de caja actual — el movimiento se ve de inmediato en el informe de caja.
La devolución a la tarjeta se ejecuta en el propio terminal bancario, si la venta original llevaba un identificador de operación del terminal y el terminal está conectado al puente: la caja envía al terminal el comando de devolución, el operador lo confirma en el dispositivo. Sin estas condiciones, la devolución queda solo como un registro en el registro, y el operador devuelve el dinero manualmente.
Donde la caja sabe hacerlo, para la devolución además se emite un recibo fiscal de «devolución de ingreso».
Tras guardar, se crea un nuevo recibo de tipo «Devolución» con importe negativo, vinculado al recibo de venta original.
Devolución al almacén#
Los artículos devueltos siempre vuelven al almacén: el sistema restaura por sí mismo los restos de cada línea de devolución con un documento aparte — esto se ve en la sección Almacén como una devolución de un cliente. No hay una casilla aparte de «devolver al almacén», y no se puede desactivar la restauración.
Si el artículo ha vuelto en mal estado y no se va a poner a la venta, dese de baja con un documento de almacén aparte.
Cambio de artículo#
El cambio es un proceso de dos pasos:
- Devolución — tramite la devolución por el recibo original (total o parcial).
- Nuevo pedido — la caja abre un ticket vacío, ya marcado como «Cambio». Introduzca los nuevos artículos y realice el pago como de costumbre.
Así cada paso tiene su propio recibo, y el historial se mantiene transparente.
Devoluciones en los informes financieros#
Todas las devoluciones se tienen en cuenta en la sección Finanzas:
- KPI «Devoluciones» — importe total de las devoluciones del periodo;
- las devoluciones se restan de los ingresos — las cifras finales reflejan la facturación neta;
- la dinámica de las devoluciones se compara con el periodo anterior.
Esto permite hacer seguimiento de los motivos y la frecuencia de las devoluciones y tomar decisiones sobre la calidad.
Qué se necesita para empezar#
- Un recibo emitido en la caja — el registro se compone de instantáneas de pago inmutables; no se pueden introducir registros manualmente en él.
- Rol y PIN — la devolución y la reimpresión por encima del umbral las confirma un gerente y quedan escritas en el registro de riesgos.
- Inventario activado — si la devolución debe reponer las existencias (Inventario).
- Puente e impresora — para imprimir el recibo de devolución y la reimpresión.
Limitaciones#
- ⚠️ El registro funciona en el contorno de AWS. En la marca rusa (
cenaly.ru) las funciones sobre bases analíticas no están disponibles y el historial de recibos no se construye allí. - No hay una sección aparte en la barra lateral — el registro vive dentro de la caja.
- La devolución de una parte concreta de un huésped en un split no está implementada: si los huéspedes dividieron la cuenta del huésped, la devolución se realiza completa desde la caja.
- Una tarjeta de regalo se aplica al pedido una sola vez; todavía no existe una tarjeta física con código de barras — solo el código del certificado.
- Sin conexión está disponible la última instantánea del registro, y el propio registro de devolución se pone en cola y se enviará cuando se restablezca la conexión.
Solución de problemas#
El recibo no está en el registro. Compruebe el local — el registro se lleva por cada local por separado. En la marca rusa no hay registro en absoluto.
La devolución no pasa. Se necesita el PIN del gerente; compruebe también que el recibo pertenece a este local y que no se ha devuelto ya por completo.
La devolución no repuso las existencias en el inventario. La devolución al inventario es un paso aparte del proceso: se ejecuta solo si el inventario está activado y el artículo tiene ficha técnica o ficha de producto.
La reimpresión requiere confirmación. Es intencionado: por encima del umbral, la reimpresión la confirma un gerente y queda registrada en el registro.
La devolución fiscal no se emitió en la caja. Compruebe el puente y la caja fiscal: si el modelo no admite el tipo de documento necesario, la devolución se registrará en el registro, pero el recibo fiscal no.
Secciones relacionadas#
- Caja (POS) — recepción de pedidos y procesamiento del pago
- Turno de caja — apertura/cierre del turno, pagos en efectivo
- Finanzas — ingresos, KPI y comparación de periodos
- Inventario — control de existencias y documentos de movimiento de mercancía
- Pedidos — estados e historial de pedidos
- Impresión en cocina y en sala — impresión de recibos a través del puente, cola y reimpresión
- Control de pérdidas — reimpresiones y devoluciones en el registro de operaciones peligrosas
Preguntas frecuentes#
¿Se puede tramitar una devolución sin un turno abierto?#
No. Para crear una devolución se requiere un turno de caja abierto — especialmente si la devolución se realiza en efectivo (el importe se procesa como pago desde la caja). Abra el turno en la sección Caja (POS) y repita la operación.
¿Qué ocurre si un mismo recibo se devolvió varias veces?#
El sistema hace seguimiento de todas las devoluciones anteriores por cada artículo. En una devolución parcial solo se puede devolver la cantidad que aún no se había devuelto antes. Devolver más de lo vendido es imposible.
¿La devolución reduce las existencias en el inventario?#
Al contrario — la devolución restaura las existencias, y lo hace siempre, sin una opción aparte. La venta original ya redujo las existencias; la devolución las restaura parcial o totalmente.
¿El recibo aparece inmediatamente después del pago?#
Sí. El recibo se genera automáticamente al procesar el pago a través de la caja y queda disponible de inmediato en el historial de recibos. Allí mismo se puede imprimir.
¿Los empleados ven las devoluciones?#
El registro «Recibos» y el botón «Devolución» los ve cualquier empleado cuyo puesto tenga la sección «Caja», con el turno abierto; el derecho a la devolución y a la devolución sin recibo de base se configura aparte en las facultades POS del rol (véase Caja (POS)). Los paneles financieros con el KPI «Devoluciones» están disponibles para el propietario, el gerente y los puestos con la sección «Finanzas».