EAU: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la instrucción general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual en cualquier país: los dos modos de trunk, qué preguntar al operador de telecomunicaciones, qué introducir en el formulario, la red y la comprobación de la conexión. Aquí está lo específico de los Emiratos: quién puede en el país asignar un número, qué entrega exactamente el operador de telecomunicaciones junto con el trunk y por qué en los EAU la principal dificultad no está en los campos del formulario, sino en cómo está construido físicamente el enlace.

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios de los operadores de telecomunicaciones, del regulador TDRA y del portal del gobierno u.ae; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Los licenciatarios de comunicaciones públicas en los EAU son exactamente dos: Etisalat by e& y du (EITC). Así los enumera el portal oficial del gobierno u.ae. Todos los demás —MVNO, integradores y PBX en la nube— operan sobre su red y no tienen numeración propia.
• Hoy no se crea una PBX dedicada para locales en los EAU. La prestación de servicios de comunicación aquí requiere una licencia de la TDRA, y el VoIP sin licencia el regulador lo clasifica directamente como prohibido y sujeto a bloqueo. La instrucción será útil cuando el lanzamiento sea posible, y ya ahora ayuda a entender el mercado.
• Incluso cuando el lanzamiento sea posible, no se podrá llevar el trunk de un operador de telecomunicaciones de los EAU hasta una PBX en la nube. Tanto Etisalat como du entregan el trunk SIP no a través de internet, sino sobre fibra dedicada con direccionamiento privado: en du el enlace es un par de direcciones 10.15.34.x/30 con el DNS interno del operador de telecomunicaciones; en Etisalat las guías del fabricante exigen rutas estáticas hacia 10.238.0.0/16. El esquema viable en este país es uno solo: una central dentro de los EAU, en las instalaciones del local o en una máquina en la nube de un operador de telecomunicaciones local.
• El único operador de telecomunicaciones con precio público del trunk es du: Business SIP Trunk, 10 canales y 100 números por AED 580/mes más una activación única de AED 1 000 con un contrato de 12 meses. En Etisalat los precios y los parámetros los facilita el gestor de cuentas.
• El escollo local con los números. La parte de abonado de cualquier número de los EAU es exactamente de 7 dígitos, y la PBX coteja la línea por los últimos siete dígitos. La coincidencia es perfecta, pero un fijo 04-2345678 y un móvil 050-2345678 darán la misma cola y se unirán en una sola línea.
• Un número +971 en una PBX en la nube en la práctica solo lo ofrece Telnyx: desde $150 al mes y con un procedimiento especial (licencia de la empresa en los EAU y Emirates ID del representante). En Twilio y DIDWW solo están disponibles por país los +971 800 gratuitos.

Números en el país#

• El código de país es +971, la salida internacional es 00, el prefijo nacional es el 0 inicial. El plan es cerrado: la parte de abonado siempre tiene 7 dígitos, el código de zona tiene dos (raramente tres) dígitos.
• Números fijos: 0A-XXXXXXX — 02 Abu Dabi, 03 Al Ain, 04 Dubái, 06 Sharjah, Ajmán y Umm al Quwain, 07 Ras al Jaima, 08 Región Occidental, 09 Fuyaira.
• Móviles: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 en Etisalat, 052 / 055 / 058 en du, 053 en Virgin Mobile, 057 en DOMC.
• Gratuitos y de servicio: 800 más un mínimo de tres dígitos — toll-free; 600XXXXXX y 200XXXX — números con pago compartido.
• Desde el extranjero el número se marca como +971 y a continuación sin el cero inicial: +971 4 XXXXXXX.
• En «Líneas» el número se introduce tal como lo entregó el operador de telecomunicaciones: du registra el rango en E.164 sin el «más» (971436509xx), y la PBX de todos modos encontrará la línea por los últimos siete dígitos, ya sea en formato internacional o nacional. La otra cara es que el código de zona no entra en el cotejo: si el local tiene un número fijo y uno móvil con la misma cola de siete dígitos, sepárelos no por el número.
• Números de emergencia: 999 policía, 998 ambulancia, 997 defensa civil, 996 guardia costera, 995 búsqueda y salvamento, 991 averías de electricidad y agua, 901 policía para asuntos no urgentes.
• Los códecs del mercado son G.711 puro. En du, en la lista de parámetros figura «codec priority: G711 (PCMA)», y la marcación por tonos es RFC 2833. Esto es exactamente lo que acepta nuestra PBX: no hay incompatibilidad de códecs en los EAU.

Quién emite un número con troncal SIP#

du — Business SIP Trunk#

Segundo licenciatario del país y único operador de telecomunicaciones de EAU con una página de producto de troncal SIP abierta: las tarifas, los precios y las respuestas a preguntas están publicados, y los parámetros de una troncal concreta se entregan en una hoja al contratar. du no suministra su propia PBX y escribe directamente que el cliente puede comprar la central por su cuenta, es decir, una central ajena es oficialmente esperada.

Tarifas al 9 de septiembre de 2026: 10 canales y 100 números — AED 580/mes, 20 canales — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 canales y 200 números — AED 5 000. A todas las tarifas se añaden el 5 % de IVA y una activación única de AED 1 000, el contrato es a 12 meses, la facturación es por segundo, las llamadas locales y nacionales son ilimitadas. El operador de telecomunicaciones convierte la línea ISDN 30 a SIP.

Cómo obtenerlo. El cliente nuevo acude a la tienda du con un paquete de documentos (licencia de la empresa, documentos del firmante); el cliente existente escribe a business.customercare@du.ae o contacta con su gestor de cuentas. Después, instalación de la fibra, puerto del lado del operador de telecomunicaciones y hoja de parámetros.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Los valores anteriores son la forma de la hoja de parámetros según los análisis de ingenieros de la comunidad de 2024; du no tiene una página pública con parámetros, así que antes de conectar tómelos de su propia hoja, no de aquí.

Qué configurar en el proveedor: elegir la tarifa según el número de canales → firmar el contrato a 12 meses → aceptar la instalación y la hoja de parámetros → pedir que dirijan los números necesarios a la troncal → si hace falta, transferir los números (véase «Transferencia de número»). Después, «Probar la conexión», «Líneas» y «Salientes».

Escollos ⚠️

• La interconexión es privada. La troncal llega por un puerto aparte con una dirección de la red 10.15.34.x con máscara /30 y los DNS internos del operador de telecomunicaciones, y el host …duvoip.fmc vive en una zona no pública. Desde una nube externa no hay ni ruta ni resolución de nombre hacia él: la central debe estar dentro de EAU.
• Las salientes salen con el número piloto. Los ingenieros que conectaron la troncal con cien números se quejaban de que no se consigue poner un DID concreto en el número identificador; confirme con el operador de telecomunicaciones al hacer el pedido la posibilidad de sustitución y compruebe el campo «Mostrar como» en una línea real.
• El nombre de host y el dominio From. Nuestra PBX toma el dominio del encabezado From del host de la troncal: si en lugar del nombre se pone la IP, el dominio también saldrá como IP. Pregunte a du qué dominio espera.
• No hay un campo aparte de «proxy externo» en nuestro formulario. En la comunidad, la troncal de du se levantaba con conexión estática y no se levantaba sin un proxy externo; conviene hablarlo con el operador de telecomunicaciones de antemano.
• El propio FAQ de du advierte: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — la troncal se vende para telefonía normal, no para escenarios de llamadas por internet.

Fuente: du — Business SIP Trunk (tarifas y FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

Operador incumbente estatal y el mayor de los dos licenciatarios. El SIP trunk se vende como parte de la telefonía corporativa: en las respuestas a preguntas sobre servicios de empresa aparece junto a ISDN PRI y líneas hacia la centralita privada. Etisalat no tiene una página propia con precio y parámetros: la solicitud se tramita a través del gestor de cuentas o del centro de empresa, y los parámetros se entregan en un documento en el momento de la conexión.

Cómo obtenerlo. Contrato a nombre de una empresa con licencia comercial vigente; la fibra se instala en la dirección de la oficina, el operador de telecomunicaciones coloca su Hardware y entrega el trunk por un puerto Ethernet. Precio de referencia según el presupuesto público de un integrador local: unos AED 3 600 al año por 8 canales con portabilidad de Números. Las tarifas residenciales (eLife) no ofrecen SIP trunk en absoluto.

Qué introducir en el panel de administración:

Etisalat no publica instrucciones oficiales para conectar una centralita ajena: el formulario de parámetros anterior se conoce por la guía del fabricante de centralitas Yeastar y por configuraciones funcionales de ingenieros de la comunidad. Los valores exactos solo constan en la hoja del operador de telecomunicaciones.

Qué configurar en el proveedor: solicitud de SIP Trunk a través del gestor de cuentas → acordar el número de canales y el rango de Números → instalación de la fibra y el Hardware → recibir la hoja de parámetros → pedir que dirijan los Números al trunk. La lista completa de preguntas para el gestor está en «Qué preguntar al proveedor».

Escollos ⚠️

• El trunk solo es accesible desde la ubicación. La guía del fabricante exige configurar en la centralita rutas estáticas hacia 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 y 213.42.20.20, y establecer 213.42.20.20 como DNS preferido; la línea del operador de telecomunicaciones llega al puerto externo de la centralita. Desde una Nube externa esas rutas no existen: se describe un caso en el que la pasarela del trunk desde otro país respondía a ping en 190 ms, pero las Llamadas no cursaban en absoluto.
• El operador de telecomunicaciones no admite sus propios escenarios. La configuración para una centralita sobre Asterisk habrá que montarla por cuenta propia: el soporte solo ayuda con su propio Hardware.
• La señalización cambia sin previo aviso — observación de integradores locales: tras cualquier trabajo del operador de telecomunicaciones conviene volver a comprobar los parámetros del trunk.

Fuente: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Integradores locales: Logixer, DVCOM, Quicknet#

No tienen servidores SIP ni Números propios: tramitan el trunk de un licenciatario a nombre de su empresa y lo conectan con la centralita; por eso aquí no hay tabla de «qué introducir», los parámetros serán los mismos que los de Etisalat o du. Para los EAU es la vía práctica: el contratista sabe cómo entrega el operador de telecomunicaciones el enlace y realiza la instalación en la ubicación.

• Logixer (Dubái) — «SIP Trunk & PBX installation services»: instala el trunk en centralitas Yeastar, Asterisk y 3CX, y publica materiales sobre la configuración del trunk de Etisalat.
• DVCOM Technology (Dubái) — distribuidor de centralitas Yeastar y Grandstream; tiene una práctica propia de Microsoft Teams Direct Routing sobre trunks de Etisalat y du a través de un controlador de borde. El sitio web de la empresa está cerrado a visitantes de varios países, por lo que los detalles habrá que aclararlos desde los EAU o a través de un socio.
• Quicknet Technologies (Abu Dabi) — integrador de 3CX con una guía pública del mercado: trunk de Etisalat de 8 canales con portabilidad de Números ≈ AED 3 600 al año, máquina en la Nube para la centralita en Etisalat ≈ AED 1 800 al año, portabilidad de Números de 5 a 10 días laborables. Advierte expresamente de que las tarifas residenciales Etisalat eLife y du Home no ofrecen SIP: se necesita una tarifa de empresa.

Qué acordar de antemano: que la centralita es suya (Asterisk) y que lo que necesita es precisamente un SIP trunk, no la centralita en la Nube del contratista; dónde está físicamente la centralita y cómo llega el trunk hasta ella; quién se responsabiliza de la portabilidad de los Números. Si la centralita debe estar fuera de la ubicación, acuerde por separado un canal protegido desde la ubicación o un controlador de borde: sin él, el enlace del operador de telecomunicaciones queda dentro del edificio. Los precios orientativos de los integradores no son una oferta del operador de telecomunicaciones.

Fuente: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

PBX en la nube de los operadores de telecomunicaciones y Teams Direct Routing#

Proveedores internacionales con números de los EAU#

Las fichas de los proveedores internacionales más populares ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Particularidades de los EAU:

• Telnyx: el único de los internacionales con números locales +971: «Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month». La activación es un procedimiento especial a través de un socio local: se necesitan la licencia comercial de la empresa en los EAU, el Emirates ID del representante y una descripción del servicio; para empresas financieras, de forex y de cobros, el acceso está restringido.
• Twilio: para los EAU, en el directorio solo hay +971 800 gratuitos, no hay locales ni móviles. Entre los documentos, una carta de solicitud, nombre y dirección, y la dirección puede estar en cualquier país del mundo.
• DIDWW: el trunk local para los EAU figura como no disponible; de números solo hay toll-free, para los que se requiere una carta de intenciones y documentos adicionales. Los números locales, móviles y nacionales del país «no están disponibles actualmente».
• didlogic: para los EAU solo vende terminación saliente ($0,1467 por minuto por rutas directas con aterrizaje en Dubái y Al Fujairah). No hay números entrantes de los EAU: en el Golfo solo los hay para Baréin.
• United World Telecom / Global Call Forwarding: declara «UAE SIP trunking»: paquete básico de $92,95 al mes por 10 canales con número local, activación en 1–2 días laborables, las credenciales del trunk se entregan tras la contratación. Los parámetros y el origen del número no se revelan públicamente: antes de pagar, solicite por escrito el tipo de número y el nombre del operador de telecomunicaciones portador.
• Advertencia regulatoria para todo el apartado. La TDRA escribe expresamente que los proveedores internacionales no están licenciados en los EAU y solo pueden entregar tráfico de voz al país en asociación con un licenciatario. Un número +971 comprado al margen de un canal licenciado ya no es un problema técnico, sino jurídico, para el cliente.

Portabilidad del número#

• La portabilidad funciona tanto para números móviles como para números fijos. Ambos procedimientos los gestiona el operador de telecomunicaciones receptor: la solicitud se presenta ante él y él negocia con el operador anterior. Para el cliente, la portabilidad es gratuita.
• Plazos según los datos de la TDRA: para clientes particulares, unos 3 días laborables; para clientes corporativos, hasta 10 días laborables; las solicitudes se aceptan las 24 horas y los trabajos se realizan en horario laboral. La práctica de los integradores para números de empresa es de 5–10 días laborables, y el cambio de centralita se planifica para el fin de semana.
• Qué es portables: números fijos de todos los emiratos (códigos 02, 03, 04, 06, 07, 09) entre Etisalat y du; móviles: 050, 052, 054, 055, 056, 058; du tiene además un servicio aparte de portabilidad de números gratuitos 800. Se puede devolver el número al operador anterior en los 7 días laborables siguientes a la portabilidad.
• Documentos: con el nuevo operador de telecomunicaciones se registra como cliente nuevo: las empresas necesitan licencia comercial y documentos del firmante; para una persona particular basta el Emirates ID. Se denegará si los datos no coinciden con los registros del operador anterior o si la línea está suspendida. La deuda no impide la portabilidad, pero una deuda impagada tras la portabilidad puede provocar la desconexión ya con el nuevo operador de telecomunicaciones.
• Dos trampas. Al portar un número fijo, la parte no vocal del paquete queda anulada: si el número iba junto con internet o TV, habrá que contratarlos de nuevo. Y el nuevo operador de telecomunicaciones puede negarse si no puede dar servicio a su dirección con su red: no ambos disponen de fibra hasta un edificio concreto.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. El trunk no aparece en absoluto y la dirección tiene el aspecto de 10.x.x.x o de un nombre en la zona .fmc. No es un fallo de configuración: en ambos operadores de telecomunicaciones de los EAU la interconexión es privada y solo se puede acceder a ella desde la red del establecimiento. El esquema «central en otro país más trunk de los EAU» no existe aquí: o la central está dentro de los EAU, o entre la sede y la central se construye un canal protegido.
2. El registro en du no funciona. Compruebe el usuario: es un número piloto con el sufijo p (97143650900p), no un número sin más. Después, compruebe si el host del formulario coincide con la hoja de parámetros y si su nombre lo resuelve el DNS que ve la central.
3. El trunk de Etisalat no responde en la sede. Compruebe las rutas estáticas y el DNS de la hoja del operador de telecomunicaciones: sin rutas hacia las redes de servicio del operador y su DNS, la señalización no llega al nodo, aunque internet funcione en la central.
4. Las llamadas salientes no salen con el número correcto. En du, en el número identificador se inserta por defecto el número piloto del trunk. Compruebe el campo «Mostrar como» en una línea real y, si es necesario, pida al operador de telecomunicaciones que autorice la sustitución por un número concreto.
5. Dos números han caído en una misma línea. La parte de abonado en los EAU tiene siete dígitos, y el fijo 04-2345678 y el móvil 050-2345678 dan la misma terminación. Compruebe las terminaciones al dar de alta los números y separe esos pares por otro criterio, no por el número.
6. El operador de telecomunicaciones dice que el SIP no está previsto en su tarifa. Las tarifas residenciales Etisalat eLife y du Home no incluyen trunk: se necesita una tarifa de empresa con el servicio SIP Trunk.
7. Funcionaba y dejó de funcionar tras trabajos del operador de telecomunicaciones. Los integradores locales señalan que Etisalat y du cambian de vez en cuando los parámetros de señalización sin avisar: solicite la hoja de parámetros actualizada.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan».

Preguntas frecuentes#

¿Se puede conectar hoy mismo un número de EAU a nuestra PBX?#

No. No se crea una PBX dedicada para locales en EAU: prestar servicios de comunicación aquí requiere una licencia de la TDRA, y el regulador considera el VoIP sin licencia como prohibido. Además, hay una limitación técnica: el trunk del licenciatario llega por fibra dedicada en una red privada, y una central en la nube no lo alcanza.

¿Con qué operador de telecomunicaciones empezar si el negocio en EAU ya está en funcionamiento?#

Con du Business SIP Trunk: es el único trunk del país con precio abierto y condiciones claras: 10 canales y 100 números por AED 580 al mes con contrato anual. La alternativa es Etisalat a través de un gestor de cuentas. En ambos casos, la central debe estar dentro de EAU, y es más sencillo encargar la instalación a un integrador local.

¿Necesita el negocio una licencia de telefonía?#

Para una central propia, no: el regulador dice expresamente que instalar Hardware de IP-telefonía en una red privada no requiere licencia, siempre que no preste servicios de comunicación a terceros. La licencia la necesita quien vende comunicación, y en el país solo hay dos.

¿Se puede comprar un +971 local a un proveedor internacional?#

Solo con Telnyx: desde $150 al mes y con verificación completa de documentos: licencia comercial de la empresa en EAU y Emirates ID del representante. En Twilio y DIDWW solo están disponibles números gratuitos +971 800 para el país, y didlogic no vende números entrantes de EAU en absoluto. Y recuerde la salvedad del regulador: un proveedor internacional solo puede entregar tráfico en EAU en asociación con un licenciatario.

¿Se pueden grabar las conversaciones con los clientes?#

Sí, pero solo con notificación. En EAU rige el régimen de consentimiento de todas las partes: la Grabación de una conversación privada sin el consentimiento de los participantes es un delito penal con multa desde AED 150 000. Active un aviso de voz sobre la Grabación al inicio de la conversación y asegúrese de que suene en un idioma que el cliente entienda.

¿Se puede llamar a los clientes desde la PBX?#

Con restricciones que no existen en la mayoría de los demás países: solo se puede llamar de 09:00 a 18:00, solo desde un Número local registrado a nombre de la licencia comercial de la empresa, y solo tras verificar contra el registro nacional de exclusión de llamadas. Las multas llegan hasta AED 150 000 y la retirada de la licencia, por lo que los escenarios de marcación automática para EAU se configuran por separado, y no «como en todas partes».

Fuentes#

Todos los enlaces fueron verificados el 09.09.2026.

Operadores de telecomunicaciones

• du — Business SIP Trunk, tarifas y respuestas a preguntas: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, cartera de telefonía fija: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (folleto, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Regulador y Estado

• TDRA — FAQs (política sobre VoIP, portabilidad de números, códigos de zona): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (licenciatarios, números de emergencia): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Números internacionales e integradores locales

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, verificación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.