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Suiza: proveedores SIP y conexión del número

Dónde obtener en «Suiza» un número con troncal SIP, qué parámetros facilitan y qué introducir en el panel de administración para que el número suene en la centralita

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Suiza: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la guía general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual para cualquier operador de telecomunicaciones: los dos modos de trunk, qué preguntar al proveedor, qué introducir en el formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión. Aquí se trata lo específico de Suiza: quién en el país proporciona un número con trunk SIP, qué entrega ese operador de telecomunicaciones y qué de ello hay que introducir en Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor».

Los datos se recopilaron el 9 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los operadores de telecomunicaciones y de los materiales del regulador (BAKOM/OFCOM) y de la ley de telecomunicaciones (FMG); los enlaces están en la sección «Fuentes».


En breve#

  • Un número con trunk SIP en Suiza se puede comprar, y para ello el negocio no necesita ninguna licencia. Según el art. 4 de la FMG, se registra en BAKOM quien utiliza frecuencias por concesión o números nacionales, es decir, su operador de telecomunicaciones, no usted.
  • Cuatro operadores de telecomunicaciones tienen publicados la dirección del servidor y el modo, y los cuatro funcionan en modo registro (REGISTER): sipcall, peoplefone (CH), iWay y VTX. Se puede conectar sin haber hablado todavía con un gestor.
  • Si aún no ha elegido operador de telecomunicaciones, elija sipcall. Tiene publicada una configuración de Asterisk lista que usa exactamente nuestros códecs (G.722, a-law, u-law), el número de canales de conversación no está limitado, no se requiere una IP estática por nuestra parte y el proveedor de internet puede ser cualquiera. Las alternativas son peoplefone (CH) e iWay.
  • El principal escollo local son los grandes operadores de telecomunicaciones, cerrados para una PBX en la nube. En Swisscom, dos de sus tres productos terminan en su propio hardware (eSBC) en la red del cliente, y el tercero —el trunk de internet— está documentado como compatible solo con cifrado TLS, que nuestros trunks no admiten. El trunk de Sunrise va por el acceso propio de Sunrise. El mercado para la PBX en la nube lo dominan los operadores de telecomunicaciones medianos.
  • El segundo escollo es mostrar un número ajeno. Desde el 1 de enero de 2026 (números fijos) y desde el 1 de julio de 2026 (móviles), los operadores de telecomunicaciones suizos están obligados a marcar y anonimizar las llamadas que llegan desde el extranjero con un número suizo. Mostrar el propio número con los operadores locales es posible, pero es un servicio sujeto a declaración (CLI OPEN en peoplefone, Special Arrangement en VTX).
  • El tercer escollo son las llamadas de emergencia, vinculadas a una dirección. sipcall exige un trunk aparte por cada sede, y peoplefone, un contacto con dirección por cada línea y número (la dirección se verifica según el Swiss Road Directory). Un solo trunk para toda la red de locales dará una dirección incorrecta al llamar al 144.

Números en el país#

  • El código de país es +41. El número nacional tiene 9 cifras, de las cuales las dos primeras son el código de zona (NDC) sin el cero inicial: 044 123 45 67.
  • Códigos geográficos de zona: 21 Lausana, 22 Ginebra, 24 Yverdon, 26 Friburgo, 27 Sion, 31 Berna, 32 Biel y Neuchâtel, 33 Thun, 34 Burgdorf, 41 Lucerna, 43 y 44 Zúrich, 52 Winterthur, 55 Rapperswil, 56 Baden, 61 Basilea, 62 Olten, 71 San Galo, 81 Coira, 91 Lugano.
  • Móviles: 075…079; redes corporativas: 058; gratuitos para quien llama: 0800; con reparto de tarifa: 0848; de pago: 0900, 0901, 0906.
  • El bloque Durchwahl no alarga el número. Según el plan de numeración, todos los números de un bloque tienen la misma longitud que los normales: está prohibido añadir cifras al final. El bloque tiene el aspecto 044 123 45 60 … 044 123 45 69.
  • Emergencias: 112 (general), 117 policía, 118 bomberos, 144 ambulancia; se marcan sin código de zona.

En la pestaña «Líneas» el número se puede introducir en cualquier formato: la PBX compara las siete últimas cifras. ⚠️ En Suiza, un número de nueve cifras son 2 cifras de código de zona más 7 cifras de abonado, es decir, las siete cifras de comparación son toda la parte de abonado sin el código de zona. Los números de distintas zonas con la misma terminación (044 123 45 67 y 061 123 45 67) entrarán en conflicto en las líneas; un bloque Durchwahl, en cambio, se diferencia de forma estándar. Si los números son de distintas ciudades, compruebe manualmente el enrutamiento de cada línea: «Crear un número y el enrutamiento».

Cómo se marcan los números y en qué formato llega el número desde el operador de telecomunicaciones
A dónde llamamos Cómo se marca en Suiza
A un fijo, en la propia ciudad o en cualquier otra 0 + código de zona + número: 044 123 45 67. El cero inicial es siempre necesario
A un móvil 0 + rango de red + número: 079 …
Al extranjero 00 + código de país (o +)
Servicios de emergencia 112, 117, 118, 144: tres cifras

No existe en el país una regla única sobre en qué formato coloca el operador de telecomunicaciones su número en una llamada entrante; se dan las cuatro formas:

  • nacional con cero inicial (0442345678): iWay, Netvoip, Nexphone, Quickline;
  • internacional sin «+» (4166123456): peoplefone, Plusviereins;
  • internacional con 0041: VTX por defecto; mediante solicitud cambia a +E.164 o nacional;
  • E.164 completo con «+»: Swisscom y Sunrise Business Voice IP PBX;
  • login SIP en lugar del número: sipcall; en su propio ejemplo para Asterisk, el número se toma de la cabecera de servicio To, no de la dirección de la llamada.

La PBX interpreta igual las cuatro primeras formas: la terminación de siete cifras se encuentra en todas. La variante de sipcall es la excepción; véase su ficha.


Quién emite el número con troncal SIP#

Proveedor Qué números Troncal para su propia PBX Modo Cómo contratar
sipcall (Backbone Solutions AG) urbanos de todas las zonas, portabilidad del número sí, «sipcall sip trunk», canales ilimitados REGISTER en línea, registro gratuito, números de prueba inmediatos
peoplefone (CH) urbanos, internacionales sí, «peoplefone SIP TRUNK» y Domain-Based SIP-TRUNK REGISTER en línea o a través de un partner
iWay urbanos sí, «iWay SIP-Trunk» REGISTER contrato, instrucción para Asterisk disponible
VTX Services urbanos, bloques DID sí, tarifas Connect_PABX_4/8/60 REGISTER contrato, parámetros en la cuenta de VTX Kiosk
Swisscom — SBCon Internet Trunk toda la numeración sí, a través de internet, pero con cifrado obligatorio — no es compatible con nuestra PBX contrato
Swisscom — Smart Business Connect / Enterprise SIP toda la numeración solo a través de su eSBC en la red del cliente por IP en el eSBC contrato, venta por proyecto
Sunrise (Business voice direct / Business Voice IP PBX) urbanos, bloques sí, pero a través del acceso de Sunrise por IP (BVD) / REGISTER (BV IP PBX) contrato
Nexphone urbanos, bloques sí, «NX Business Trunk» REGISTER contrato
Netvoip urbanos sí, troncal SIP REGISTER contrato
Quickline urbanos sí, pero la troncal está vinculada a su acceso a internet REGISTER contrato
SolNet urbanos sí, troncal SIP REGISTER contrato
Plusviereins urbanos sí, troncal SIP REGISTER contrato
VoIP-One urbanos sí, «SIP-Telefonanschluss», canales ilimitados REGISTER en línea
Salt — no encontramos una troncal pública para una PBX ajena — —
DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Zadarma urbanos suizos y gratuitos sí por IP o REGISTER en línea, con verificación de documentos

Las primeras cuatro filas son operadores de telecomunicaciones cuyos parámetros de troncal están en documentación abierta: sus fichas están más abajo. Los demás facilitan la dirección del servidor, el usuario y la contraseña solo después del contrato: a ellos se les dedica una sección aparte.


sipcall (Backbone Solutions AG)#

Operador de telecomunicaciones VoIP suizo con la documentación más clara del país: tiene una página de base de conocimiento específicamente para Asterisk (PJSIP) y otra con las direcciones de red y los puertos. La troncal es un único registro del «número principal», al que se vinculan los demás números; el número de canales de conversación es ilimitado, no se necesita IP estática («el registro se hace por usuario y contraseña, la conexión es dinámica») y el proveedor de internet puede ser cualquiera. El registro en la cuenta es gratuito y los números de prueba se emiten de inmediato.

Qué introducir en el panel de administración

Campo Valor
Host SIP «SIP Server» de la ficha SIP-Data en la cuenta (propio de cada cuenta; la variante con DNS-SRV y la variante SIPS no nos hacen falta)
Puerto 5060
Transporte UDP (también se acepta TCP)
Registro ✅ REGISTER
Usuario «User id» de la ficha SIP-Data
Contraseña «VoIP password» de la misma ficha — no la contraseña del área de cliente

Qué configurar en el proveedor: crear una cuenta en sipcall.ch → comprar o transferir un número, elegir el producto sip trunk → en la cuenta abrir el número → «SIP-Data» y anotar SIP Server, User id y VoIP password → vincular los demás números al número principal de la troncal → crear su propia troncal para cada ubicación física (la dirección de llamada de emergencia está vinculada al número principal).

Escollos ⚠️ El operador de telecomunicaciones no incluye su número en la dirección de la llamada entrante: en su propio ejemplo para Asterisk el número se obtiene del encabezado de servicio To, mientras que en la dirección figura el User id de la troncal. Por tanto, las líneas de distintos números en esta troncal no se distinguen — la llamada se acepta y pasa al enrutamiento como «llamada de este proveedor», véase «El proveedor envía su login en lugar del número». Haga el enrutamiento común para la troncal. El operador de telecomunicaciones no recomienda registrar una misma cuenta desde varios dispositivos a la vez: una línea — un dispositivo. Los códecs de la plataforma son G.722, G.711 a-law, G.711 µ-law y otros; en su propio ejemplo para Asterisk figura exactamente nuestro conjunto; la marcación por tonos es RFC 2833, como en nuestro caso. Fuente: sipcall KB, Asterisk PJSIP, redes y puertos, producto SIP-Trunk — 09.09.2026.


peoplefone (CH)#

La misma marca que en la guía para Alemania, pero la cuenta y los números en Suiza son independientes: la cuenta suiza también es necesaria para que funcionen los servicios de emergencia locales. El troncal es una «línea SIP» con el tipo SIP-TRUNK; el cambio de tipo es gratuito y se hace en el área de cliente o a través de un partner. Desde 2026 existe también un producto independiente, Domain-Based SIP-TRUNK: un troncal por FQDN con usuario y contraseña, con pago por canal.

Qué introducir en el panel de administración

Campo Valor
Host SIP sips.peoplefone.ch
Puerto 5060
Transporte UDP (también se acepta TCP)
Registro ✅ REGISTER
Usuario SIP-Username de la línea (área de cliente → «SIP-Linien / Benutzer» → SIP-Setup)
Contraseña SIP-Passwort de esa misma línea — no la contraseña del área de cliente

Qué configurar en el operador de telecomunicaciones: abrir una cuenta suiza → comprar o transferir números → en la línea correspondiente establecer «Profil Typ = SIP-TRUNK» → asignarle un bloque de numeración → definir la «angezeigte Rufnummer» (el número que se muestra en las llamadas salientes) → si es necesario, presentar el formulario CLI OPEN → crear un contacto para llamadas de emergencia por cada dirección.

Escollos ⚠️ Sin el tipo «SIP-TRUNK» activado, la línea se comporta como un teléfono individual y no envía las cabeceras necesarias para el enrutamiento por número: las llamadas entrantes llegan, pero las líneas no se distinguen. Si el número mostrado sigue alojado en Swisscom, hay que activar «Meine Nummer für Drittanbieter aktivieren» en el área de cliente de Swisscom; de lo contrario, la llamada saldrá como anónima. El número entrante llega en formato E.164 o nacional (+41445522000 o 0445522000): ambos se interpretan igual. Los códecs confirmados públicamente son G.711 a-law y G.711 µ-law; este conjunto nos basta. La marcación por tonos es RFC 2833. El operador de telecomunicaciones envía él mismo el NAT keepalive cada 30 segundos, no hay que redirigir nada. Fuente: peoplefone (CH), SIP TRUNK, reglas de firewall necesarias — 09.09.2026.


iWay#

Proveedor de internet de Zúrich con telefonía propia y una wiki abierta donde la línea de registro para Asterisk aparece literalmente: algo poco habitual en el mercado suizo. El producto se llama iWay SIP-Trunk; al troncal se vinculan un «número principal» (Hauptnummer) y un bloque de numeración.

Qué introducir en el panel de administración

Campo Valor
Host SIP sip3.phone.iway.ch
Puerto 5060 (no indicado en la wiki: es el valor estándar, compruébelo con el contrato)
Transporte UDP
Registro ✅ REGISTER
Usuario «sipuser» del área de cliente de iWay
Contraseña «sippassword» del mismo lugar

Qué configurar en el operador de telecomunicaciones: contratar iWay SIP-Trunk → obtener sipuser, sippassword y Hauptnummer → vincular el bloque de numeración al troncal; la portabilidad del número se realiza mediante el Portierungsformular en el sitio web del operador de telecomunicaciones.

Escollos ⚠️ En la documentación del operador de telecomunicaciones aparece una segunda dirección de su infraestructura: sip01.iway.ch; con un contrato nuevo pueden asignar precisamente esa, así que introduzca el host que le haya indicado el operador de telecomunicaciones, no el que haya encontrado en internet. El puerto, el transporte y la lista de códecs no están publicados en la wiki: si tras guardar no hay registro o hay silencio durante la conversación, pregunte al soporte por el puerto, el transporte y la activación de G.711 — «Qué preguntar al operador de telecomunicaciones». El número entrante llega en formato nacional con cero inicial: la línea se localiza de forma inequívoca por los siete últimos dígitos. Fuente: wiki de iWay, Telefonanlage: Asterisk, producto SIP-Trunk — 09.09.2026.


VTX Services SA#

Operador de Romandía (Lausana) con una wiki pública donde los parámetros del troncal están detallados para una PBX de terceros. El número de canales lo determina la tarifa (Connect_PABX_4, _8, _60 y sucesivas); el cliente obtiene las credenciales por su cuenta en el área de cliente VTX Kiosk.

Qué introducir en el panel de administración

Campo Valor
Host SIP s1.<número del cliente>.trk.ipvoip.ch — propio de cada cliente, se copia desde VTX Kiosk
Puerto 5060 (no indicado en la wiki: es el valor estándar, compruébelo en Kiosk)
Transporte TCP — recomendación del propio operador de telecomunicaciones para no chocar con firewalls que cortan los paquetes UDP fragmentados
Registro ✅ REGISTER («Register/Account Based»)
Usuario Authentication ID de Kiosk (del tipo 41…lbo)
Contraseña Authentication Password del mismo lugar

Qué configurar en el operador de telecomunicaciones: contratar Connect_PABX con el número de canales necesario → obtener el Registrar, el Authentication ID y la contraseña en VTX Kiosk → solicitar el formato de número entrante +E.164 o nacional (por defecto el operador de telecomunicaciones envía el internacional del tipo 0041215668340) → si es necesario, contratar «Special Arrangement» para mostrar el propio número en las llamadas salientes.

Escollos ⚠️ La dirección del servidor es distinta para cada cliente: VTX no tiene un host común que se pueda tomar de una guía. Los códecs del troncal son G.722, G.711 a-law, G.729; nuestro conjunto pasa por los dos primeros. La cabecera P-Preferred-Identity en este operador de telecomunicaciones selecciona el número facturable, no el mostrado, y por defecto no hay que enviarla: nuestra PBX tampoco la envía, así que aquí todo coincide. El formato entrante 0041… también se interpreta: la parte final de siete dígitos se localiza igualmente en él. Fuente: wiki pública de VTX, configuración del troncal — 09.09.2026.


Swisscom y Sunrise: por qué los grandes operadores de telecomunicaciones no son adecuados#

Los dos mayores operadores de telecomunicaciones del país disponen de troncal SIP, pero ninguna de sus variantes sirve para una PBX en la Nube.

Swisscom. El producto Smart Business Connect Trunk termina en un eSBC — un router Cisco que el operador instala en la red del cliente: como registrador y proxy para la PBX sirve la dirección de ese equipo, inalcanzable desde la Nube (en la variante superior con ConnectBox, además, el puerto 5062 y solo códecs G.711). Enterprise SIP es lo mismo más la conexión a través de la red propia del operador; allí no hay registro en absoluto. El tercer producto, SBCon Internet Trunk, sí funciona a través de internet y con registro, pero está documentado como disponible exclusivamente con cifrado activado (TLS e importación del certificado raíz), y nuestras troncales no admiten TLS: la combinación no funcionará. Si Swisscom le confirma un modo sin cifrado en este producto, los parámetros (registrador del contrato, Authentifizierungs-ID y contraseña) se introducen en el mismo formulario; tenga en cuenta que allí es obligatorio un Kundendomänen-ID de seis dígitos como Número saliente predeterminado: sin él, las llamadas salientes no pasan en absoluto.

Sunrise. El producto Business voice direct SIP-Trunk, según la propia descripción del operador de telecomunicaciones, va «via Sunrise Access», es decir, por su propio acceso a internet y a través de su SBC, desde cuatro canales; la autorización es por la dirección IP pública de la PBX, el proxy se comunica individualmente, y los códecs comunes son solo G.711 a-law y G.711 µ-law. El más reciente Business Voice IP PBX ya cuenta con registro y Número entrante en +E.164. Técnicamente, la segunda variante nos sirve, pero ambas se venden junto con el acceso de Sunrise, por lo que para una máquina en la Nube de otro proveedor, muy probablemente no las venderán: consúltelo con el operador de telecomunicaciones antes de firmar.


Operadores de telecomunicaciones «por contrato»: Nexphone, Netvoip, Quickline y otros#

Estos operadores de telecomunicaciones disponen de troncal SIP, todos funcionan en modo de registro, pero la dirección del servidor, el usuario y la contraseña se entregan solo después del contrato: aquí no puede haber una tabla de «qué introducir». Pida los parámetros al gestor siguiendo la lista de «Qué preguntar al proveedor» e introdúzcalos en el mismo formulario que para los demás.

  • Nexphone (Basilea), producto NX Business Trunk: registro con UserID y contraseña, Número entrante en formato nacional. Según pruebas de terceros, el único códec común con nosotros es G.711 a-law; es exactamente nuestro conjunto, pero sin margen, así que pida que activen también G.711 µ-law. Solicitan desactivar el fax T.38.
  • Netvoip (Lucerna): registro, Número entrante en formato nacional, códecs G.711 a-law y G.711 µ-law. El host y el puerto están en el área de Cuenta.
  • Quickline: agrupación de operadores de cable; su página promete conectar su PBX IP «directamente y sin Hardware adicional», pero a su propio acceso a internet de Quickline. Para una PBX en la Nube esto es una limitación: pregunte directamente si venderán la troncal sin su acceso. Códecs G.711 a-law, G.711 µ-law, G.729.
  • SolNet (Solothurn): registro, códecs G.711 a-law, G.711 µ-law, G.722, G.729: el mejor conjunto entre los «pequeños» después de sipcall.
  • Plusviereins: registro, Número entrante en formato internacional sin «+», códecs G.722, G.711 a-law, G.711 µ-law, G.729.
  • VoIP-One (Zúrich): Pedido en línea, tarifas desde «solo salientes» hasta paquetes según el número de Números, el número de canales de conversación no está limitado, y el propio operador de telecomunicaciones declara la compatibilidad con Asterisk. El host, los puertos y los códecs no están publicados en el sitio: se entregan tras el registro.
  • Salt: no encontramos a la venta pública una troncal para una PBX ajena: su paquete para empresas va con su propio router, y en la descripción se dice claramente que los teléfonos SIP no son compatibles con él. La prensa del sector escribió sobre un producto de troncal del operador de telecomunicaciones, pero en su sitio no hay tal página: pregunte al departamento de ventas.

Proveedores internacionales con Números de Suiza#

Suiza está cubierta por los proveedores internacionales menos que las vecinas Alemania, Francia e Italia, y con la confirmación de documentos más estricta de la región:

  • DIDWW vende Números urbanos y gratuitos suizos; los móviles, nacionales y Números con separación de tarifa no están disponibles para este país.
  • Twilio aprueba Números urbanos locales solo a personas físicas que residan en la región correspondiente, con confirmación de identidad y dirección; para Números móviles suizos no tiene voz: solo SMS.
  • Regla general de dirección: la dirección física debe encontrarse en la misma localidad a la que corresponde el código de zona del Número; no se acepta un apartado postal. Comprar un +41 22 de Ginebra para una dirección en otro país no funcionará.
  • ⚠️ Y lo principal: la mostración del Número. A partir de 2026, los operadores de telecomunicaciones suizos marcan y anonimizan las Llamadas que llegan del extranjero con un Número suizo. El esquema «Número suizo en un proveedor internacional, salientes a través del mismo» corre el riesgo de mostrarse al destinatario como «anónimo»: compruébelo con una Llamada real antes de dar el Número a los clientes.

Los parámetros de los propios proveedores internacionales están en el catálogo al añadir un proveedor: para la mayoría de ellos la ficha ya está lista, y la dirección del servidor y el modo se rellenan solos.


Traslado del número#

  • El traslado del número es un derecho del abonado, está consagrado en la ley de telecomunicaciones y la BAKOM mantiene una sección aparte con las disposiciones sobre portabilidad. La solicitud la presenta el operador receptor: en sipcall es un formulario en la cuenta, en iWay es el Portierungsformular en el sitio web.
  • Los plazos los operadores locales no los fijan públicamente. En la práctica, el traslado entre operadores VoIP tarda varios días hábiles, y un número en una conexión de cobre del incumbente puede tardar semanas.
  • Qué se rompe con el traslado: la dirección de llamada de emergencia (se configura de nuevo en el nuevo operador), el permiso para mostrar el propio número (CLI OPEN o Special Arrangement se solicita de nuevo), la vinculación del número a la línea o al troncal.
  • El bloque Durchwahl se traslada íntegro: no se pueden alargar ni acortar los números dentro de él.
  • Si el número se quedó en Swisscom, pero quiere mostrarlo a través de otro operador, en la cuenta de Swisscom active obligatoriamente «Meine Nummer für Drittanbieter aktivieren» — de lo contrario, el filtro del operador entregará la llamada como anónima.

Reglas y documentos#

Qué exige el regulador y qué se necesita para el contrato
  • La ley — Fernmeldegesetz (FMG, SR 784.10), la supervisión — BAKOM (en la parte alemana) y OFCOM (en la francesa). No existe una «licencia de VoIP» general, y la obligación general de notificación fue derogada por la revisión de 2021: se registra quien utiliza frecuencias por concesión o números nacionales, es decir, su operador de telecomunicaciones.
  • La numeración la reparte BAKOM en bloques de 10 000 números y solo a operadores registrados. El bloque puede ser retirado si los números «ya no se utilizan o se utilizan predominantemente fuera de Suiza» — conviene recordarlo al planificar un número suizo para un local en el extranjero.
  • La vinculación del número a un lugar, como en Alemania, no existe en la ley: el plan de numeración admite expresamente la conexión nómada. La práctica es más estricta que la ley — los proveedores internacionales exigen una dirección en la zona del número, y los operadores locales trabajan por contrato con una entidad suiza. Ninguno de los operadores verificados describe un procedimiento público para empresas extranjeras.
  • Mostrar el número. La prescripción técnica de BAKOM obliga a los operadores de tránsito, desde el 01.01.2026, a marcar las llamadas entrantes del extranjero con un número suizo (o a retirar el número si no se puede marcar), y al operador de terminación — a anonimizar o bloquear dicha llamada; desde el 01.07.2026 la regla se extendió a los números móviles. Mostrar el propio número sigue siendo posible como servicio declarativo.
  • Llamadas de emergencia. La ley exige que el operador garantice tanto el enrutamiento al centro correspondiente como la determinación de la ubicación. En la práctica, esto recae sobre usted mediante la dirección: peoplefone verifica la dirección según el Swiss Road Directory y exige un contacto por cada sede, sipcall — un troncal aparte por cada local.
  • La grabación de conversaciones no requiere un permiso telefónico aparte: se aplican la ley suiza de protección de datos y el secreto de las comunicaciones según la FMG. La conclusión práctica es la misma — advertir al interlocutor al inicio de la conversación; el aviso se activa en la configuración del local.

Si no funciona#

  1. «No hay registro en el proveedor», pero el usuario y la contraseña parecen correctos. Casi con seguridad se introdujo la contraseña de la cuenta personal: en sipcall la contraseña SIP se llama «VoIP password» y está en la ficha SIP-Data, en peoplefone es propia de cada línea y no coincide con el usuario de la cuenta.
  2. Dirección del servidor equivocada. En sipcall y VTX el host es propio de cada cliente (la ficha SIP-Data y s1.<número del cliente>.trk.ipvoip.ch respectivamente) — no existe una dirección común de las instrucciones. En iWay en los documentos figuran dos direcciones, sip3.phone.iway.ch y sip01.iway.ch: tome la que le indique el operador de telecomunicaciones.
  3. VTX: el registro no pasa por UDP. El operador recomienda TCP — selecciónelo en el campo «Transporte» y repita la comprobación de conexión.
  4. Las llamadas entrantes llegan, pero las líneas no se distinguen por número. En sipcall el número no se coloca en la dirección de llamada — las líneas de este troncal no funcionan, haga el enrutamiento general al cable. En peoplefone la causa es otra: la línea no está cambiada al tipo «SIP-TRUNK», esto se hace en la cuenta de forma gratuita.
  5. Las llamadas a dos números caen en una misma línea. Coincidieron los últimos siete dígitos de números de distintas zonas (044 … y 061 …) — siete dígitos en Suiza son toda la parte de abonado. Separe esas líneas manualmente o tome números de una misma zona y el bloque Durchwahl.
  6. Swisscom o Sunrise: silencio sin un error claro. El troncal de internet de Swisscom está documentado como funcional solo con cifrado, que nosotros no tenemos, y el troncal de Sunrise va por el acceso del propio operador y autoriza por dirección IP. Esto no es una configuración, sino una incompatibilidad de producto — véase la sección anterior.
  7. La llamada se conecta, pero hay silencio — no se acordaron los códecs: nuestra PBX habla en G.711 y G.722. En iWay, Netvoip y VoIP-One la lista de códecs no está descrita públicamente — pida al soporte que active G.711. En Nexphone, según pruebas de terceros, el códec común es solo uno (G.711 a-law), no hay margen.
  8. En las salientes se muestra un número distinto. En los operadores locales la visualización del número se configura en su lado: en peoplefone es CLI OPEN mediante formulario firmado más el «angezeigte Rufnummer» definido en la línea, en VTX — «Special Arrangement». Mientras el servicio no esté activado, la llamada saldrá con el número del troncal por defecto — «Llamadas salientes».

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no pasan»; allí también se trata el SIP-trace en el menú del cable.


Preguntas frecuentes#

¿Qué operador de telecomunicaciones elegir si aún no hay nada conectado?#

sipcall. Tiene publicada una configuración de Asterisk lista con exactamente nuestros códecs, el número de canales de conversación no está limitado, no se requiere IP estática de nuestro lado y la cuenta se crea en línea en una hora. El único precio por ello es que las líneas de distintos números en su troncal no se distinguen. Si hay varios números y hay que separarlos por distintos escenarios, elija peoplefone (CH) o iWay.

¿Se puede tomar un número suizo si la empresa está registrada fuera de Suiza?#

Con un operador de telecomunicaciones local, difícilmente: el contrato se celebra con una entidad suiza, y ninguno de los operadores de telecomunicaciones verificados describe un procedimiento público para empresas extranjeras. Los proveedores internacionales venden números suizos, pero exigen confirmación de dirección en la zona del número, y Twilio para números urbanos, además, de una persona física local.

¿Por qué no sirve Swisscom?#

Dos de los tres productos terminan en el router que el operador de telecomunicaciones instala en su red: el registrador para la PBX es la dirección de ese equipo, y desde la Nube no se puede acceder a él. El tercero, la troncal de internet, está documentado como disponible solo con el cifrado TLS activado, y nuestra PBX no admite troncales por TLS. Es una limitación del producto, no de la configuración.

¿Se puede mostrar otro número en las llamadas salientes?#

Solo otro número propio y solo con el servicio activado en el operador de telecomunicaciones: en peoplefone es CLI OPEN mediante un formulario firmado, en VTX es «Special Arrangement». Pero mostrar un número suizo llamando desde el extranjero a través de un proveedor internacional, a partir de 2026 prácticamente no será posible: los operadores de telecomunicaciones suizos marcan y anonimizan esas llamadas a la entrada del país.

¿Cuántos canales necesita un establecimiento?#

Un canal es una conversación simultánea. A un restaurante normalmente le bastan 2–3: uno ocupado con una llamada a un cliente, el segundo con un repartidor o un proveedor. En sipcall y VoIP-One el número de canales no está limitado, en VTX lo define la tarifa (Connect_PABX_4, _8, _60), en Sunrise el mínimo es cuatro canales. «Las llamadas no pasan después de la tercera» es el límite de la tarifa, no una avería.

Tenemos varios establecimientos, ¿se puede una troncal para todos?#

Técnicamente sí, pero no conviene: la dirección de llamada de emergencia está vinculada a la troncal o a la línea. sipcall exige expresamente una troncal separada para cada sede, incluso si la PBX es una sola, y peoplefone, un contacto con dirección para cada línea y número. Una troncal para toda la red de establecimientos significa que al llamar al 144 acudirán a la dirección del primero.


Fuentes#

Todos los enlaces verificados el 09.09.2026.

Operadores de telecomunicaciones

Regulador y derecho


Secciones relacionadas#

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