Plano de sala

Plano de sala — plano visual del establecimiento en el panel de administración: salas, mesas, paredes y zonas. A las mesas se vinculan códigos QR y camareros, los huéspedes reservan mesas, y los pedidos y reservas se muestran directamente en el plano.

Abrir: Panel de administración → Plano de sala.

Los ajustes de la sección están reunidos bajo el engranaje en la cabecera de la ventana: «Depósitos de reservas» (abre la lista de reservas y despliega las reglas de depósito), «Widget de reservas», «Empleados» y «Códigos de clientes».

Editor del plano#

Cree salas — sala principal, terraza, VIP. Cada sala tiene sus propias dimensiones (ancho/profundidad).
Añada elementos desde la paleta:
- Mesas — redondas, cuadradas, largas; cada una con etiqueta, número de plazas, forma y rotación;
- Local — paredes, puertas, ventanas, escaleras, ascensores;
- Zonas — bar, cocina, aseo, entrada, plantas, rótulos;
- Para hoteles — habitaciones y camas (room service).
Seleccione un elemento para cambiar sus propiedades, duplicarlo o eliminarlo.

Al pulsar un botón de la paleta este se «carga»: el elemento se adhiere al puntero y un toque en el plano lo coloca en el punto deseado. Las dimensiones de la sala y de los elementos se muestran en metros (las celdas, en una línea pequeña al lado), y la propia sala puede definirse con un preajuste listo — «Café 8×6 m», «Sala 16×10 m» o un tamaño propio.

Los elementos se mueven, cambian de tamaño y rotan con el ratón; hay deshacer/rehacer, zoom y autoguardado — el plano se guarda solo. El lienzo se controla como en un editor gráfico: el fondo, el botón central del ratón o la barra espaciadora con arrastre desplazan el plano, Ctrl + rueda y el pellizco en pantalla táctil acercan al punto bajo el cursor, y el botón «Toda la sala» junto al zoom ajusta la escala para que la sala quepa entera en la ventana. El editor no permitirá superponer una mesa sobre otra: el elemento volverá a su última posición correcta. Tampoco permitirá colocar una mesa o una cama atravesando una pared — en cualquier establecimiento, no solo en un hotel: mientras la cama está en la habitación, las paredes de la habitación la sujetan como las paredes de una sala, y un elemento atravesado por una pared o que sobresale a medias de la habitación se resalta en rojo y al soltarlo vuelve atrás. Estar pegado a la pared sí se puede — es la colocación habitual; una cama fuera de habitaciones (dormitorio común, planta sin habitaciones dibujadas) también es válida. Las propiedades del elemento seleccionado se reparten en bloques plegables — tamaño y forma, fotografías, ubicación, reservas. Al elemento se le pueden adjuntar fotografías (por ejemplo, cómo es una mesa o una habitación). El bloque de reservas depende del tipo de lugar: en una mesa es reserva por horas (60–240 minutos), en una habitación y una cama de hotel — «Reservas de habitación» con reserva por día completo, mínimo una noche (véase Hotel).

En teléfono y tableta el editor alterna entre los modos «Vista» y «Edición»: los marcadores están ampliados para el dedo y las propiedades se abren en una hoja inferior con pestañas.

Si no quiere dibujar desde cero — fotografíe un boceto manuscrito del plano: la IA lo reconoce y crea las salas y mesas por usted. Antes de que el plano pase al editor, se abrirá una pantalla de revisión: los objetos sobrantes se tachan con un toque y la escala real del plano se confirma en metros.

El plano se guarda por local; cada local tiene su propio plano.

Vinculación de códigos QR a las mesas#

Cada mesa se asocia a un código QR de la sección Códigos QR. Seleccione una mesa en el plano — en el bloque «Código QR» hay tres vías:

«Crear QR y vincular» — la más corta: el código se crea solo, con autonombrado según la etiqueta del objeto («Mesa 5», «Habitación 101»), y se vincula de inmediato a la mesa.
«Escanear QR» — si el código ya está impreso y puesto en la mesa: apunte la cámara. Un escaneo repetido en otra mesa traslada la vinculación — cómodo al reordenar.
«Elegir de la lista» — vincular uno de los códigos ya creados del local (con búsqueda por nombre).

Listo — los pedidos de este código QR se mostrarán en esta mesa. El código vinculado se puede consultar, copiar su enlace o guardar con el botón «Descargar QR (SVG)».

En la cabecera del editor se ve cuántos lugares ya tienen código («QR: 12 de 20»); al hacer clic en el contador se resaltan las mesas sin código. Tras vincular, el siguiente lugar sin código se selecciona solo — los códigos se reparten seguidos sin volver a la lista. Los botones «Crear QR para todos sin código» y «Imprimir QR en hoja» funcionan para cualquier tipo de establecimiento, no solo para hoteles.

Tras la vinculación: el huésped escanea el QR → hace el pedido → el pedido se ve en el plano de sala en la mesa correspondiente, en la caja y en la cocina.

Monitor de sala: cómo mostrar el plano en el TV de la entrada#

El botón 📺 «Monitor de sala» en la cabecera del editor abre en una pestaña nueva el plano a pantalla completa de la sala seleccionada — para el televisor de la entrada, la tableta del hostess o un segundo monitor. Allí no hay barra lateral ni paneles: la pantalla muestra una sola cosa — toda la sala de una vez.

En las mesas hay insignias en vivo: el importe de los pedidos abiertos y un temporizador desde el momento de sentarse. En un hotel, en su lugar, el nombre del huésped, el número de noches y el saldo de la cuenta. Al tocar un objeto se abre a la derecha un panel con los detalles; para cerrarlo — Esc.

Los datos se actualizan solos: los pedidos llegan por websocket y además se consultan cada 30 segundos, las habitaciones y las cuentas del hotel — cada minuto. La pantalla no se apaga (se solicita wake lock), la escala se ajusta con los botones de zoom y «Ajustar», y la pantalla completa con un botón aparte. El monitor funciona solo en modo vista: desde aquí no se puede cambiar un pedido ni el estado de una habitación.

Modo «Camareros»#

En el modo «Camareros» las mesas se asignan a empleados concretos: elija un camarero y marque sus mesas. Los pedidos de esas mesas se vinculan automáticamente al camarero — esto se ve en la ficha del pedido y en los informes de personal. Añada camareros en la página Empleados. En un hotel, las habitaciones y las camas no se asignan a camareros — la habitación no la atiende un camarero (una asignación que quede de tiempos anteriores se quita con un toque en la habitación). En otros establecimientos, «Habitación» en el plano es un lugar normal, por ejemplo una sala de reuniones, y sí se le puede asignar un camarero.

Reserva de mesas#

La reserva funciona desde dos lados:

Para el huésped — en el menú QR y en el sitio web del local está disponible el botón de reserva: el huésped elige la fecha, la hora, el número de huéspedes y deja su contacto. Tras enviarlo, ve el estado de su reserva.

Para el local — las reservas se abren desde la página «Esquema del salón» con el botón 📅 «Reservas» (en él también hay un contador de solicitudes sin confirmar): una ventana aparte con la lista de solicitudes y la vinculación a las mesas. El gerente confirma o rechaza la reserva, y puede crear una reserva manualmente (por ejemplo, por una llamada telefónica).

Ahí mismo, con el botón «Depósito» (con el icono de tarjeta), se definen las reglas del depósito por reserva: a partir de qué días de la semana, horas y desde cuántos huéspedes se exige y con qué importe. El depósito ingresado se puede perdonar — por ejemplo, si el huésped avisó de la cancelación. Más detalles, en el artículo Reserva de mesas.

Lista de espera y mapa de calor — en el Panel del salón#

Esta sección es el editor del plano: aquí se dibujan los salones y las mesas y se vinculan los códigos QR. El trabajo según el plano durante el turno vive en el Panel del salón — se abre desde la caja:

lista de espera (cola de huéspedes a los que no les alcanzó una mesa, invitación por llamada o en Telegram, sugerencia de «a quién sentar en la mesa que se liberó»);
mapa de calor del salón — ingresos y ticket medio por mesas de hoy;
pestaña «Ahora» con la ocupación, las reservas más próximas y las llamadas del camarero.

En la página «Esquema del salón» estas herramientas no están — no las busque aquí.

Qué se necesita para el lanzamiento#

La sección está activada en su tipo de local. Para restaurante, cafetería, bar y hotel está activada por defecto; en comercio minorista, comida rápida, comedor, salón de belleza y punto de recogida — está desactivada y se activa en la tienda de aplicaciones.
Al menos un salón y mesas en el plano — el plano se dibuja aquí, y según él trabajan el Panel del salón y la Caja.
Códigos QR vinculados a las mesas — Códigos QR y dispositivos: precisamente la vinculación da al pedido del huésped el número de mesa.
Política de depósito — si la reserva se toma con prepago (el engranaje en la cabecera de la ventana).
⚠️ El registro del Ministerio del Interior (109-ФЗ) aparece solo en los locales con el país «Rusia» y solo en la marca rusa.

Limitaciones#

Esto es un editor del plano, no una pantalla de trabajo del turno. La lista de espera, el acomodo de huéspedes, las llamadas del camarero y el mapa de calor viven en el Panel del salón — aquí no están de forma intencionada.
Al menos un salón debe quedar — no se puede eliminar el último.
El widget de reserva para su propio sitio web es una extensión de pago. Mientras no esté pagada, el botón «Reservar mesa» no viaja al sitio de terceros: el widget no pagado se recorta de los datos del sitio en el servidor. El código de instalación y la ficha del widget están en la sección «Mi sitio».
El huésped no elige mesa ni salón. El widget y el formulario en el menú aceptan una solicitud — fecha, hora, número de huéspedes y contacto; en qué mesa sentar lo decide el local en la ventana «Reservas».
El widget no espera confirmación y le dice honestamente al huésped «solicitud enviada, el local confirmará la reserva»: la decisión queda en sus manos.
La hora la elige el huésped según la hora del local — reserva «en el lugar», no en su propia zona horaria. Sus pantallas también muestran la reserva con esas mismas horas: la ventana «Reservas», el esquema del salón y el Panel del salón de la caja indican la hora que eligió el huésped, aunque la tableta o el ordenador estén en otra zona horaria. La zona horaria del local se define en «Locales» en la pestaña «Horas»; mientras no esté elegida, la hora se calcula según el reloj del dispositivo.

Solución de problemas#

El botón de reserva no está en mi sitio.

La reserva está desactivada en el local — el mismo interruptor que muestra el botón de reserva en el escaparate.
La extensión «Reserva» no está pagada — el widget no llegará a la página ni con el interruptor activado.
Etiqueta no encontrada — pulse «Comprobar instalación» en la sección «Mi sitio»; la comprobación no verá la etiqueta insertada a través de Google Tag Manager.
Los cambios no llegaron — los archivos de los widgets se distribuyen a través de CDN con caché de 5 minutos: espere y actualice la página limpiando la caché.
El botón fue absorbido por el multibotón — si en su abanico hay la opción «Reservar mesa», el botón propio del widget se apaga de forma intencionada.

La solicitud del huésped no llegó. Las reservas viven en la ventana 📅 «Reservas» de esta página, no en la lista de pedidos; en el botón hay un contador de las no confirmadas. El flujo general de entrantes (reservas, citas, solicitudes de popups y devoluciones de llamada) se ve en la sección «Solicitudes».

El código QR de la mesa lleva a otro sitio. Escanéelo de nuevo en la mesa correcta — la vinculación se trasladará; no hace falta reetiquetar los códigos ni eliminar nada para ello.

La mesa no se ve en el esquema. Compruebe que esté seleccionado el salón correcto: las mesas pertenecen a un salón concreto, y en el contiguo no estarán.

Secciones relacionadas#

Panel del salón — lista de espera, acomodo, llamadas y mapa de calor
Monitor del salón — esquema a pantalla completa para TV o tableta, se abre con el botón 📺 desde esta sección
Reserva de mesas — reservas de huéspedes, estados y depósitos
Caja (POS) — selección de mesa al tomar el pedido
Pedidos — pedidos de las mesas
Menú QR — qué ve el huésped tras escanear
Empleados y turnos — roles y camareros
Mi sitio — widget de reserva de mesa para su propio sitio web

Preguntas frecuentes#

¿Cuántos salones se pueden crear?#

Ilimitados — el salón principal, la terraza, el de banquetes, la segunda planta. Debe quedar al menos un salón.

¿Y si se cambió de sitio una mesa o se reetiquetó el código QR?#

Simplemente escanee el QR de nuevo en la mesa correcta — la vinculación se trasladará automáticamente.

¿Sirve el esquema del salón para un hotel?#

Sí: en lugar de mesas, añada habitaciones y camas. El código QR en la habitación se vincula igual que el QR en una mesa — resultará un sistema de room service.

¿El huésped puede reservar una mesa sin llamar?#

Sí, directamente desde el menú QR o desde el sitio web del local. La solicitud aparece al instante en el panel de administración, el huésped ve la confirmación.