Appel depuis le site

Le widget « Appel depuis le site » ajoute un bouton combiné à votre site. Le visiteur clique dessus et parle directement depuis le navigateur : pas besoin de composer un numéro, pas besoin d'installer un logiciel, pas besoin de payer pour un appel longue distance. L'appel arrive sur votre téléphonie et suit les règles habituelles des appels entrants de l'établissement.

Ne confondez pas avec le rappel : là, le visiteur laisse son numéro et attend qu'on le rappelle — ici, il appelle lui-même et parle immédiatement.

Le widget est gratuit : aucune extension séparée à acheter. Vous payez uniquement votre propre téléphonie.

Où l'activer : Panneau d'administration → Marketing → « Mon site » → carte « Appel depuis le site ». L'interrupteur active le widget, l'engrenage ouvre le panneau d'état. Le bouton « Placer dans la barre latérale » sur la carte donne au widget son propre élément de menu.

Installation sur le site#

Le widget n'a pas son propre code — il utilise le tag commun de la section « Mon site » :

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="VOTRE-DOMAINE" async></script>

Une ligne dans <head> ou avant </body> — et ensuite, la composition des widgets est définie par les interrupteurs dans le compte. Les instructions pas à pas par plateforme (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) se trouvent dans l'article Mon site, section « Installation sur les plateformes populaires ». Le tag individuel webcall-widget/v1.js se trouve au même endroit, dans le bloc « Avancé ».

Ce que la vérification de l'installation voit et ne voit pas. Le bouton « Vérifier l'installation » lit le HTML source de la page et distingue quatre résultats : chargeur unique trouvé, seuls des tags individuels trouvés, code d'un autre établissement trouvé, aucun code.

⚠️ Le tag inséré déjà dans le navigateur par Google Tag Manager ne sera pas vu par la vérification — il n'est pas dans le HTML source. C'est normal : vérifiez de vos yeux que le bouton est bien apparu sur la page.

Ce widget n'a aucun réglage propre — couleurs, horaires, formulaires. Soit il appelle, soit il dit honnêtement pourquoi il ne peut pas, c'est pourquoi son panneau affiche deux conditions dont tout dépend :

La téléphonie est déployée pour l'établissement. Sinon, le panneau le dit clairement et renvoie vers la section « Téléphonie » — c'est là que se configurent les comptes, les lignes, le routage et l'enregistrement des conversations.
La ligne intégrée d'appels web est activée. Si elle est désactivée, le panneau affiche un avertissement et le bouton « Activer la ligne » — l'activation se fait directement ici, sans quitter les réglages du widget.

Lorsque les deux conditions sont remplies, le panneau affiche un « tout est prêt » vert. Le reste — mode de réponse, opérateurs, message d'accueil, consultant — se configure dans la section « Téléphonie » ; un lien vers celle-ci figure dans le pied de la même fenêtre.

L'apparence du bouton peut toutefois être définie — par les attributs du tag, si vous installez le widget sur une ligne séparée : couleur (data-color), coin (data-position="left|right"), libellé (data-label — avec lui, le bouton rond devient une pilule avec du texte) et langue (data-lang).

Ce qui se passe après avoir cliqué sur le combiné#

Le visiteur voit le panneau d'appel et passe par des états clairs : préparation de l'appel → autorisez l'accès au microphone → connexion → appel → conversation en cours → appel terminé. Pendant la conversation, un bouton de coupure du microphone et la fin de l'appel sont disponibles.

Du côté de l'établissement, c'est un appel entrant ordinaire : il arrive sur votre PBX et suit vos règles — opérateurs, message d'accueil, transfert, consultant téléphonique. L'enregistrement et l'analyse se font comme pour les autres appels, dans la section « Appels » : on y trouve aussi la fiche d'appel, la transcription et les métriques, si elles sont activées chez vous.

Il n'y a pas de « boîte de réception du widget » séparée, et ce n'est pas nécessaire : un appel depuis le site n'est pas une entité particulière, mais un appel comme un autre sur votre ligne.

Ce que voit l'employé. L'appel depuis le site arrive depuis un numéro de service, et non depuis le numéro du visiteur — c'est pourquoi la fiche d'appel entrant contient un bloc « 🌐 Depuis le site » : l'adresse et le titre de la page depuis laquelle on a cliqué sur le combiné. Ni cookies, ni identifiants du visiteur, ni contenu de formulaires tiers n'y sont transmis. Le lien entre la page et l'appel se fait par le temps et l'établissement, et non par un identifiant personnel du visiteur : deux visiteurs ayant appelé le même établissement à la même minute peuvent théoriquement voir leurs fiches s'échanger — l'employé verra la mauvaise page, et c'est un prix assumé pour ne pas mettre d'identifiant personnel dans l'historique des appels du PBX.

Limitations#

Votre propre téléphonie est nécessaire. Le widget n'est que le « dernier kilomètre » jusqu'au navigateur du visiteur ; c'est votre PBX qui reçoit l'appel. Sans téléphonie déployée, le bouton n'appelle pas.
La ligne d'appels web doit être activée. C'est un interrupteur distinct (le panneau du widget l'active en un clic). Tant qu'il est désactivé, le visiteur verra « les appels depuis le site sont actuellement indisponibles ».
Un microphone et son autorisation sont nécessaires. Le navigateur demandera l'accès ; le refus du visiteur et l'interdiction du microphone par la politique de sécurité de votre page sont identiques pour le widget — le visiteur voit une demande d'autoriser le microphone.
Uniquement l'appel sortant du visiteur. Le navigateur ne s'enregistre pas comme téléphone et ne peut pas recevoir d'appels entrants — rappeler le visiteur dans le même onglet est impossible. Pour le scénario « rappelez-moi », il y a le rappel.
Un appel à la fois par panneau ouvert. Le limiteur de préparation d'appels est réglé sur 5 tentatives par heure pour un visiteur et 30 pour l'établissement. La tentative est comptée lors de la préparation de la connexion, c'est pourquoi un appel annulé ou non abouti peut aussi la consommer. À l'atteinte de la limite, le visiteur verra « trop d'appels, réessayez plus tard ».
Le widget n'a pas de conditions d'affichage. Le bouton apparaît sur toutes les pages où le tag est présent. Le limiter par pages, appareil ou horaires est possible en cachant le combiné dans un multibouton — celui-ci a des conditions d'affichage.
Ce widget n'est pas disponible sur notre vitrine. L'appel depuis le navigateur est un produit pour votre propre site ; dans l'éventail du multibouton sur la vitrine Cenaly, l'élément « Appeler depuis le navigateur » ne s'affiche pas, car il n'y a pas de fenêtre prévue pour lui.

Résolution des problèmes#

Le bouton n'apparaît pas sur le site.

Balise introuvable — cliquez sur « Vérifier l'installation ». « Code absent » — la balise n'est pas insérée ou ne figure pas sur toutes les pages du modèle ; « code d'un autre établissement » — la balise contient un data-domain étranger. Si la balise est insérée par GTM, la vérification ne la verra pas : inspectez le site à l'œil.
Les modifications ne sont pas encore arrivées — les fichiers des widgets sont diffusés via le CDN avec un cache de 5 minutes. Patientez, puis rechargez la page en vidant le cache.
Le widget est désactivé — vérifiez l'interrupteur sur la fiche « Appel depuis le site ».
Le bouton est absorbé par le multibouton — si le multibouton est activé et que son éventail contient l'élément « Appeler depuis le navigateur », le bouton propre au widget est volontairement masqué pour éviter que deux boutons ne se bousculent dans le coin.

Le bouton est là, mais l'appel ne démarre pas.

« Les appels depuis le site sont actuellement indisponibles » — la ligne d'appels web ou le widget lui-même est désactivé : ouvrez l'engrenage du widget, le panneau indiquera ce qui manque et activera la ligne ;
« La ligne est actuellement indisponible » — la téléphonie de l'établissement n'est pas déployée ou ne répond pas : section « Téléphonie » ;
« Trop d'appels » — la protection contre les répétitions fréquentes s'est déclenchée, réessayez plus tard ;
« L'accès au microphone est nécessaire pour l'appel » — le visiteur a refusé l'accès ou le microphone est bloqué par la politique de sécurité de votre page. Vérifiez que le site est ouvert en HTTPS : sans cela, le navigateur ne donnera aucun accès au microphone.

L'appel est en cours, mais rien ne sonne dans l'établissement. Il s'agit ici du scénario des appels entrants : vérifiez dans la section « Téléphonie » où mène la ligne — mode de réponse, opérateurs et règles de routage. Le widget ne fait qu'acheminer le visiteur jusqu'à votre standard.

L'appel n'apparaît pas dans la section « Appels ». Les enregistrements et les fiches apparaissent si l'enregistrement des conversations est activé pour l'établissement ; cela se configure dans la même section de téléphonie.

Questions fréquentes#

Le visiteur doit-il installer quelque chose ou s'inscrire ?#

Non. La conversation se fait via le navigateur : il suffit d'autoriser le microphone. Ni application, ni compte, ni numéro de téléphone ne sont demandés au visiteur.

Le visiteur paie-t-il pour cet appel ?#

Non, pour lui, il s'agit de trafic internet. De votre côté, c'est de la téléphonie classique : l'appel parvient à votre standard, puis vos règles et les tarifs de votre opérateur s'appliquent.

En quoi est-ce différent d'un rappel ?#

Ici, le visiteur parle lui-même et immédiatement. Dans le rappel, il laisse son numéro et le système le compose plus tard — ce sont deux scénarios distincts, et ils peuvent être activés ensemble.

Mon numéro sera-t-il visible par les visiteurs ?#

Non, le numéro n'est pas publié sur le site : le visiteur clique sur le combiné et la connexion passe par notre infrastructure jusqu'à votre standard.

Peut-on placer le bouton seulement dans certains coins et sur certaines pages ?#

Le coin et le libellé se définissent par les attributs de la balise. Le widget ne propose pas de conditions d'affichage par page, par appareil ou par horaire — si vous en avez besoin, activez le multibouton et placez l'appel comme élément de son éventail : lui dispose de ces conditions.

Que voit le visiteur pendant la connexion ?#

Des états clairs dans sa langue : « Préparation de l'appel », « Autorisez l'accès au microphone », « Connexion en cours », « Appel », « Conversation en cours », « Appel terminé ». Un refus est également expliqué en mots, et non par un code d'erreur.

Cela fonctionne-t-il sur téléphone ?#

Oui, dans les navigateurs mobiles, la conversation se déroule de la même manière. Le site doit être ouvert en HTTPS — sinon le navigateur ne donnera pas accès au microphone.

Où sont stockés les enregistrements des conversations ?#

Dans le cloud de votre marque : AWS pour cenaly.com, Yandex Cloud pour cenaly.ru. Un appel depuis le site est stocké comme les autres appels de votre téléphonie.

Sections associées#

Mon site — code d'installation et les onze autres widgets
Rappel — le visiteur laisse son numéro, c'est nous qui l'appelons
Multibouton — regrouper le combiné, le chat et les messageries en un seul éventail
Chat avec les visiteurs — messagerie sur le site et dans les messageries