Словник термінів

Тут зібрано слова, які трапляються в адмінпанелі cenaly.com та в цій довідці. Формат один: термін, одне-два речення й посилання на статтю, де його розібрано повністю.

Як читати словник#

Три речі варто знати заздалегідь, інакше частина термінів виглядатиме суперечливо.

Слова залежать від типу бізнесу. Та сама сутність у ресторану називається «страва», у магазину — «товар», у салону й сервісу — «послуга», у ПВЗ — «посилка»; «гість» у магазину стає «покупцем», у салону — «клієнтом», у ПВЗ — «отримувачем». Панель підставляє потрібне слово сама, а в словнику подано нейтральне значення.

Частина термінів — лише для Росії. ККТ, ФН, ОФД, ЕГАИС і маркування «Честный ЗНАК» позначені «Росія»: в інших країнах цих сутностей немає, а на cenaly.ru вони — основа касової роботи. Терміни латиницею (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, X/Z-звіт) зібрано окремим блоком у кінці — за латинським алфавітом.

А–В#

Абонемент — пакет послуг, проданий клієнту заздалегідь: N візитів, передплачений гаманець або підписка з регулярним нарахуванням. Візити списуються в міру відвідувань, залишок видно в записі клієнта. → Журнал запису

Агрегатор — зовнішній майданчик доставки (Wolt, Glovo, Яндекс Еда), замовлення якого надходять у панель разом із власними. → Інтеграції

База знань — бібліотека ваших документів, з якої беруть відповіді ШІ-помічник, чат на сайті, ШІ-секретар, суфлер оператора й навчання персоналу. → База знань

Бронювання — заявка на конкретний час: стіл у ресторані або номер у готелі. Живе на панелі залу, а в готелі — ще й на шахматці. → Бронювання столів

Вертикаль — внутрішня назва типу бізнесу. Це конфігурація й термінологія поверх одного ядра, а не окремий продукт: майже всі можливості доступні будь-якій вертикалі. → Перший день

Віджет — блок cenaly.com на вашому власному сайті: чат, онлайн-замовлення, запис, попап, мультикнопка. Підключається одним тегом, вітрину при цьому змінювати не потрібно. → Мій сайт

Вітрина — публічна частина, яку бачить гість: QR-меню, сторінка магазину або сайт локації. Протилежність адмінпанелі. → QR-меню

Г–З#

Гість / клієнт / покупець / отримувач — та сама сутність довідника контактів; слово підставляється за типом бізнесу. → Клієнти

Група обдзвону — набір добавочних, на які своя АТС спрямовує вхідний дзвінок; хто телефонує і в які секунди, задає шахматка обдзвону. → Телефонія

Грошова шухляда — підключається кабелем не до комп'ютера, а до чекового принтера, і відкривається його імпульсом за командою каси. → Обладнання

Депозит — передоплата за онлайн-запис, яка тримає слот. У разі скасування вчасно повертається, у разі пізнього скасування або неявки утримується; перенесення запису депозит не скидає. → Журнал запису

Дисплей покупця — другий екран для гостя із сумою та складом замовлення: сторінка в браузері на другому моніторі каси або додаток на планшеті в тій самій мережі. → Обладнання

Добавочний — внутрішній номер співробітника або пристрою у своїй АТС. На реквізити добавочного реєструється SIP-телефон, DECT-трубка або шлюз. → Налаштування SIP-телефонів

Документ — друкована форма, рахунок або договір, який панель збирає за шаблоном і вміє заповнювати за допомогою ШІ. → Документи

ЕГАИС (Росія) — державна система обліку алкоголю. Каса спілкується з її транспортним модулем (УТМ), установленим на касовому ПК, через міст. → Пиво та ЕГАИС

Заявка (лід) — вхідне звернення із сайту: відповідь на форму або квіз, зворотний дзвінок, онлайн-запис, бронювання. Усе стікається одним потоком у розділ «Заявки». → Кампанії залучення

Зона доставки — область на карті зі своєю вартістю доставки, мінімальним замовленням і часом. → Комерція

И–К#

ШІ-секретар — голосовий робот власної АТС: приймає дзвінок, відповідає за базою знань і передає розмову людині. → Телефонія

Імпорт каталогу — наповнення меню або каталогу готовим списком: прайс-лист в Excel, Word, PDF або на фото, посилання на сайт — ШІ розпізнає товари й ціни та показує план змін на перевірку; для CSV є швидкий шлях без ШІ. → AI-імпорт каталогу

Каталог — розділ із товарами, які ви продаєте. У закладах харчування він називається «Меню», у магазині — «Каталог», у салонах і сервісах — «Послуги», у блозі — «Статті». → QR-меню

Кіоск — режим вітрини на планшеті або сенсорному терміналі, у якому гість сам збирає замовлення й оплачує його без касира. → Кіоск самообслуговування

ККТ (Росія) — контрольно-касова техніка: апарат, який друкує фіскальний чек і передає його оператору фіскальних даних. → Як вибрати ККТ

Кліше чека — шапка й підвал, які фіскальний реєстратор друкує на кожному чеку: назва закладу, адреса, реквізити, подяка. Редагується порядково в «Налаштуваннях реєстратора» — там же прапорці відрізу, логотипа й податкові ставки. → Фіскалізація

Код входу пристрою — короткий код, за яким планшет, кухонний екран або монітор підключається до потрібної точки без введення логіна й пароля. → QR-коди та коди пристроїв

Комбо — складений набір із кількох товарів («збери ланч») із вибором усередині; на складі списання розкриває склад кожного товару набору. → QR-меню

Контрагент — організація або приватна особа в CRM, з якою ведуться документи, договори та взаєморозрахунки. Не плутати з гостем: контрагент — сторона угоди. → Клієнти (CRM)

Кредити ШІ (LLM-кредити) — залишок на балансі ШІ-завдань облікового запису; видно в підписці поруч із планом. → Підписка

Кур'єр — співробітник власної доставки зі своїм екраном і мобільним додатком; не плутати з кур'єром агрегатора. → Власна доставка

Л–М#

Лист очікування — черга гостей на час, який уже зайнятий: звільнився — платформа пропонує слот наступному в черзі. → Бронювання столів

Точка (локація) — один заклад усередині облікового запису: своя адреса, меню й ціни, персонал, обладнання та налаштування. Обліковий запис один, точок у ньому скільки завгодно. → Керування мережею

Лояльність — програма утримання гостя: штампи («шоста кава безкоштовно»), бали зі стелею списання або знижка постійному гостю. Усі три ведуться на одному журналі, там же купони й промокоди. → Програма лояльності

Магазин додатків — каталог розширень та інтеграцій панелі: там розділ вмикається тумблером, а інтеграція налаштовується вікном поверх каталогу. → Магазин додатків

Маркет — наша вітрина, де меню кількох закладів зібрані в одному місці й гість обирає заклад. → Маркет

Маркетплейс — зовнішній товарний майданчик, куди магазин вивантажує товари й звідки забирає замовлення. Адаптери Ozon, Wildberries і Kaspi працюють у пілотному режимі, решта майданчиків поки приймають заявку «Скоро». → Інтеграції

Маркування (Росія) — «Честный ЗНАК»: код на одиниці товару, який касир сканує під час приймання й продажу, а система передає в державну систему. → Помилки маркування

Майстер — фахівець, на якого записують клієнта: колонка в денній сітці журналу запису. Це співробітник із загального довідника, логін йому не обов'язковий. → Журнал запису

Меню за розкладом — набір товарів, доступний лише в задані дні та години: бізнес-ланч, сніданки, happy hour з іншою ціною. → Розклад меню

Мітка — значок у товару каталогу: «гостре», «вегетаріанське», «новинка», алергени — із готової бібліотеки або свій, із завантаженою іконкою; мітку можна показувати лише у вибраних точках. → Мітки страв

Модифікатор — добавка або уточнення до товару («без цибулі», «подвійний сир», «безлактозне молоко»). У кухонному тикеті, на стікері та в маніфесті пакета друкується окремим рядком під товаром. → QR-меню

Міст (Cenaly Hardware Bridge) — безкоштовна програма на касовому комп'ютері, через яку браузер говорить з обладнанням: принтерами, вагами, фіскальним реєстратором, терміналом. Без неї каса працює, але без паперу. → Cenaly Hardware Bridge

Мультикнопка — плаваюча кнопка на вашому сайті, що збирає всі канали зв'язку (месенджери, дзвінок, чат, запис) в одне меню. → Мультикнопка

Н–П#

Неявка (no-show) — статус візиту: клієнт записався і не прийшов. Якщо був депозит, він утримується. → Журнал запису

Номер (готель) — одиниця фонду: у готелю номери та ліжка займають місце столів, а поверхи — місце залів. → Готель

Зворотний дзвінок — віджет сайту: гість залишає номер, і платформа передзвонює сама, з повторними спробами за вашим розкладом. → Зворотний дзвінок

ОФД (Росія) — оператор фіскальних даних: посередник, через якого чеки з каси надходять до податкової. → Чеки не надходять до ОФД

Черга друку — черга завдань усередині моста, яка переживає перезапуск: принтер вимкнений або без паперу — завдання не губиться і надрукується, коли пристрій оживе. → Друк на кухні та в залі

Партнер — той, хто приводить клієнтів за своїм посиланням або кодом і отримує за них винагороду; умови видно в партнерському кабінеті. → Партнерська програма

ПВЗ (пункт видачі замовлень) — тип бізнесу зі своєю операційною моделлю: приймання від перевізників, зберігання за комірками, видача отримувачу. → Пункт видачі замовлень

Добірка (колекція) — вітринна група товарів, зібрана вручну або правилом; в інтернет-магазині це окрема сторінка зі своєю адресою. → Добірки товарів

Підписка — план облікового запису: що включено, коли наступне списання, де рахунки та баланс. → Підписка

Попап — спливаюче повідомлення на вітрині, яке показується за сценарієм: спроба залишити сторінку, N секунд на сторінці, додавання товару в кошик. → Кампанії залучення

Посилка — одиниця обліку ПВЗ. Це не замовлення: у посилки свій перевізник, своя накладна, своє місце зберігання і свій отримувач. → Пункт видачі замовлень

Пречек — рахунок гостя перед оплатою. Документ нефіскальний, і на папері це прямо написано; на точці без чекового принтера пречек друкує сама фіскальна каса. → Друк на кухні та в залі

Р–С#

Робоче місце — перемикач у бічній панелі (Зал, Кухня, Каса, Ресепшн, Склад та інші), який звужує меню до потрібних розділів. Це фільтр поверх прав ролі, а не самі права. → Співробітники

Розширення — функція або інтеграція, яка вмикається в магазині додатків. Частина розширень входить у план, частина — платні надбудови. → Магазин додатків

Рекламний монітор — телевізор або планшет із вашим слайд-шоу: картки товарів, промо-банери, меню-борд. Відкривається публічним посиланням у браузері, працює офлайн і сам підхоплює зміни, включно зі стоп-листом і ціною happy hour. → Рекламний монітор

Ресурс — співробітник-ресурс, кабінет або крісло: сутність, яка існує в розкладі лише як колонка і логіна не має. → Журнал запису

Сервісний збір — надбавка закладу до рахунку (фіксована або у відсотках): налаштовується у точки і потрапляє в підсумок окремим рядком. Це не чайові — чайові обирає гість, і рахуються вони від суми товарів, без сервісного збору. → Чайові

Сканер штрихкодів — майже завжди працює як клавіатура: «друкує» зчитаний код туди, де стоїть курсор, тому драйвер йому не потрібен. → Обладнання

Касова зміна — період роботи каси від відкриття до Z-звіту: у нього збираються продажі, внесення та вилучення готівки, а на закритті рахується розбіжність. → Касова зміна

Сплит-чек (розділення рахунку) — поділ рахунку на касі: за товарами, порівну на кількість гостей або за гостями, якщо офіціант розклав рядки за Г1, Г2… Кожна частина закривається своїм способом оплати. → Каса (POS)

Стіл — місце в залі, до якого прив'язується замовлення; у готелю його роль відіграє номер, у прилавкового формату столів немає взагалі. → Схема залу

Стоп-лист «86» — позначка «закінчилося»: товар ховається у гостя та на касі. «86» — ресторанне позначення; термін можна задати, і тоді товар повернеться в продаж сам. → Розклад меню та стоп-лист

Субпартнер — партнер, якого привів інший партнер. Ярусів рівно два: у субпартнера своєї мережі вже не буде. → Партнерська програма

Суфлер оператора — підказки з бази знань, які співробітник бачить прямо під час дзвінка; базу він перемикає, не виходячи з розмови. → База знань

Т–Я#

Тариф (готель) — тарифний план продажу номера: харчування, ціна за кількістю гостей, надбавки за днями, обмеження продажу, політика скасування, канали. → Готель

Тип бізнесу — вибір під час реєстрації, який налаштовує систему під формат: які розділи включено, у якому режимі працює каса, якими словами все називається. Змінюється будь-коли. → Перший день

Транк (SIP-транк) — з'єднання з оператором зв'язку, яким на вашу АТС надходить міський або мобільний номер. Заліза не потребує, на відміну від шлюзу. → Підключення номера провайдера

Послуга — вид товару каталогу в салонів, готелів і сервісних компаній — те саме місце, яке в ресторані займає страва, а в магазині товар. → Журнал записів

Фід — файл вивантаження товарів для зовнішнього майданчика (Google, Meta, Pinterest та інші): майданчик читає його сам за розкладом. → Google Merchant Center

Фіскалізація — реєстрація розрахунку в податковій системі країни та видача гостю фіскального чека. Робить це ваша каса, зареєстрована на ваші реквізити; ми — транспорт і черга. → Фіскалізація

ФН, фіскальний накопичувач (Росія) — захищений блок пам'яті всередині каси, який підписує чеки та має строк служби; після його вичерпання накопичувач замінюють. → Вибір ФН

Фоліо — особовий рахунок номера в готелі: відкривається під час заселення, збирає нарахування (зокрема замовлення за кімнатним QR) і закривається одним розрахунком під час виселення. → Готель

Цифровий працівник — віртуальний співробітник, який виконує повторювану вебрутину у власному браузері власника — там, де в чужої системи немає API. Уміння ставляться конкретній персоні. → Магазин додатків

Чайові — надбавка від гостя: вмикається тумблером у налаштуваннях локації, пресети відсотків підставляються за країною. → Чайові

Шахматка — календар бронювань готелю на 21 день: смуги заїздів за номерами, видно наперед, що вільно і коли заїжджає наступний гість. → Готель

Шлюз — коробка між вашою АТС і «не-SIP» лінією: SIM-карта (GSM/LTE), міська аналогова лінія (FXO) або ISDN. Для АТС шлюз виглядає звичайним додатковим. → GSM-шлюзи та міські лінії

Експедиція (видача) — екран, на якому зібрані замовлення звіряють і передають кур'єру або гостю: стікери на пакет і маніфест з повним складом. → Експедиція (Expo)

Етикетковий принтер — принтер наліпок на дискретному носії (рулон із зазором), не те саме, що чековий: у нього інша мова, і його потрібно калібрувати. → Обладнання

Комірка — місце зберігання посилки на ПВЗ за схемою стелаж / полиця / місце; призначається під час приймання автоматично. → Пункт видачі замовлень

Латиницею#

KDS (kitchen display system) — кухонний екран: тикети за цехами замість папірців, курси подачі, «готово» одним дотиком. Розрахований на планшет і монітор, під телефон не адаптований. → Кухня (KDS)

OTA (online travel agency) — канал продажів готелю: Booking, Airbnb і подібні майданчики. Зайнятість із ними синхронізується через channel manager або файлом iCal. → Готель

PMS (property management system) — система керування готелем: фонд номерів, заселення та виселення, фоліо, шахматка. У нас це вертикаль «готель» поверх спільного ядра. → Готель

POS (point of sale) — каса: сторінка панелі, де збирають замовлення, приймають оплату, друкують чек і ведуть касову зміну. Окремої «залізяки» не потребує і вміє працювати без інтернету. → Каса (POS)

QR-вхід — вхід у панель із телефона за QR-кодом, показаним на екрані комп'ютера: пароль на телефоні вводити не потрібно. → Обліковий запис і вхід

QR-меню — вітрина, яка відкривається в гостя за QR-кодом зі столу у звичайному браузері: додаток ставити не потрібно. → QR-меню

RMA (повернення) — заявка покупця на повернення: рішення, гроші на початковий спосіб оплати або подарунковою карткою, повернення товарів на склад. → Повернення

X-звіт і Z-звіт — звіти касової зміни: X — проміжний, без закриття зміни; Z — підсумковий, він зміну закриває. → Касова зміна

Пов'язані розділи#

• Як отримати допомогу — ШІ-помічник панелі, підтримка, що додати до звернення
• Часті запитання — короткі відповіді про плани, країни, пристрої та дані
• Усунення неполадок — розбір за симптомами: не друкує, не надходять замовлення
• Обладнання: що підключається — принтери, сканери, ваги, каси, термінали, телефони
• Перший день — чеклісти запуску за типом бізнесу