База знань — Довідник продукту Cenaly

📌 Зміст#

1. Обліковий запис і реєстрація
2. Точки та заклади
3. Меню: категорії та товари
4. Фотографії та AI
5. Багатомовність і переклади
6. QR-код і NFC
7. Замовлення та KDS
8. Оплата та чайові
9. Алергени та нутрієнти
10. Аналітика та звіти
11. Лояльність і CRM
12. Інтеграції
13. Мультилокація та мережі
14. Друковане меню
15. Безпека та GDPR
16. Вирішення проблем
17. План залу та керування столами
18. Стоп-лист
19. Бронювання столів
20. Room-service для готелів
21. Розділення рахунку гостя
22. Розклад меню
23. Мультивалютність
24. Керування складом і запасами
25. Офлайн-режим
26. Можливості AI
27. Власний домен і SEO
28. Каса (POS)
29. Співробітники та зміни
30. Власна доставка та кур'єри
31. Фінанси

1. Обліковий запис і реєстрація#

Як зареєструватися?#

Перейдіть на admin.cenaly.com, натисніть «Зареєструватися». Доступна реєстрація за email або через Google-акаунт.

Я забув пароль#

На сторінці входу натисніть «Забули пароль?» — на ваш email надійде посилання для скидання.

Як змінити email?#

У панелі адміністратора → Налаштування → вкладка Доступ → блок «Небезпечна зона» → Змінити email. Потрібне підтвердження нової адреси. На російському контурі (cenaly.ru) зміна адреси поки не підтримується — блоку там немає.

Чи можна мати кілька облікових записів?#

Один email = один обліковий запис. Але один обліковий запис може керувати необмеженою кількістю закладів.

2. Точки та заклади#

Що таке точка?#

Точка — це один заклад (ресторан, кафе, бар, готель). Кожна точка має своє меню, QR-код, налаштування та аналітику.

Як створити точку?#

Панель адміністратора → + Додати точку → заповніть назву, адресу, завантажте логотип.

Скільки точок можна створити?#

Необмежено. Для мереж і франшиз доступне централізоване керування.

Як налаштувати режим роботи?#

У налаштуваннях точки → Режим роботи — вкажіть години для кожного дня тижня, включно з перервами та вихідними.

Як видалити точку?#

Налаштування точки → Небезпечна зона → Видалити точку. Дія незворотна.

3. Меню: категорії та товари#

Як додати категорію?#

У розділі Меню натисніть + Додати категорію, введіть назву. Автопереклад спрацює автоматично.

Як додати товар у меню?#

Усередині категорії натисніть + Додати товар → заповніть назву, опис, ціну, завантажте фото.

Як змінити порядок категорій/товарів?#

Перетягуйте категорії та товари drag & drop у потрібному порядку.

Чи можна створити підкатегорії?#

Так. Наприклад: Напої → Гарячі напої, Холодні напої, Алкогольні.

Як додати варіанти (розміри)?#

У редакторі товару → Варіанти → додайте розміри з різними цінами (Маленький, Середній, Великий).

Як додати добавки (add-ons)?#

У редакторі товару → Добавки → вкажіть додаткові інгредієнти з цінами.

Як тимчасово приховати товар?#

Натисніть перемикач поруч із товаром — він стане невидимим для гостей, але збережеться в системі.

Як масово оновити ціни?#

У розділі Меню використовуйте масове редагування — змініть ціни для кількох товарів одночасно.

Що таке комбо-набори?#

Комбо — товар, зібраний з кількох страв меню (наприклад, «Бізнес-ланч»: суп + гаряче + напій) зі своєю ціною. Під час продажу комбо складський облік автоматично списує інгредієнти кожної страви всередині набору за їхніми тех-картами.

4. Фотографії та AI#

Який формат фотографій підтримується?#

JPEG, PNG, WebP. Рекомендований розмір: від 800×600px.

Фото автоматично оптимізуються?#

Так. Система автоматично обрізає, покращує яскравість/контраст і конвертує в оптимальний формат.

Що робити, якщо немає фото страви?#

AI може згенерувати зображення за назвою та описом страви. Натисніть 🤖 Згенерувати фото у редакторі товару.

Як налаштувати кадрування?#

Натисніть на фото → використовуйте інструменти обрізання та панорамування для точного налаштування відображення.

5. Багатомовність і переклади#

Скільки мов підтримується?#

45 мов: англійська, російська, грузинська, турецька, вірменська, китайська, гінді, іспанська, французька, арабська, бенгальська, португальська, індонезійська, урду, німецька, японська, корейська, в'єтнамська, італійська, польська, українська, фарсі, іврит, азербайджанська, казахська, узбецька, абхазька, албанська, сербська, македонська, болгарська, румунська, грецька, нідерландська, мальтійська, шведська, норвезька, данська, фінська, чеська, угорська, хорватська, литовська, тайська, малайська.

Як працює автопереклад?#

Введіть текст основною мовою — AI автоматично перекладе на всі вибрані мови. Ви можете відредагувати будь-який переклад вручну.

Як перемкнути основну мову?#

Налаштування → вкладка Мови → виберіть основну мову та додаткові. Це пул мов облікового запису, спільний для всіх точок; окремій точці можна звузити набір мов меню в її картці.

Як визначається мова гостя?#

За мовою браузера телефона. Якщо цю мову увімкнено — меню відображається нею. Інакше — основною мовою. Гість може перемкнути вручну.

Чи підтримується RTL (арабська, іврит)?#

Так. Для мов із правобічним написанням інтерфейс автоматично дзеркалиться.

6. QR-код і NFC#

Як згенерувати QR-код?#

У панелі адміністратора → розділ QR-коди → вкладка «Гості / меню» → створіть код, налаштуйте дизайн і завантажте SVG.

Чи можна додати логотип у QR-код?#

Так. Завантажте логотип (або виберіть картинку з галереї) — він розміститься в центрі QR-коду; система одразу перевіряє, що код залишається читабельним.

У мене вже надруковані QR-коди — чи можна їх використати?#

Так. Під час створення коду його значення можна відсканувати камерою з наявної наліпки та прив'язати до закладу — передруковувати нічого не потрібно.

Чи потрібно перегенеровувати QR-код при зміні меню?#

Ні. QR-код веде на постійне посилання — зміни меню відображаються автоматично.

Що таке NFC?#

NFC — безконтактна технологія. Гість прикладає телефон до NFC-стенда й миттєво бачить меню (без сканування QR-коду). Окремого налаштування в панелі не потрібно: на мітку записується те саме постійне посилання, що зашите у ваш QR-код, — будь-яким додатком для запису NFC.

Де розміщувати QR-коди?#

На столах, біля входу, на стійці, на візитівках, на упаковці доставки, у соцмережах.

7. Замовлення та KDS#

Які типи замовлень підтримуються?#

Dine-in (зі столу), delivery (доставка), takeaway (самовивіз), WhatsApp, Telegram.

Як налаштувати замовлення зі столу?#

Умови онлайн-замовлення живуть не в загальних налаштуваннях облікового запису, а в точки: Локації → картка точки → вкладка WEB (або єдиний хаб Мій сайт → Онлайн-замовлення, /embed/order). Там вмикається dine-in (замовлення зі столу), далі — план залу в розділі Схема залу і призначення QR-кодів столам у розділі QR-коди.

Що таке KDS?#

Kitchen Display System — екран на кухні з чергою замовлень. Працює на будь-якому планшеті або Smart TV через браузер. В адмін-панелі це розділ Кухня (KDS): статуси товарів, цехи (станції), зведення all-day, recall і таймери — див. посібник з KDS.

Чим екран «Каса (POS)» відрізняється від «Замовлень»?#

Замовлення — загальна стрічка всіх замовлень і керування їхніми статусами. Каса (POS) — екран для набору нового замовлення офіціантом: плитки меню, прив'язка столу за QR, надсилання на кухню — див. посібник з POS.

Як гість викликає офіціанта?#

Кнопка «Покликати офіціанта» в цифровому меню (з причиною: вода, рахунок гостя, допомога з меню) → дзвіночок у розділі «Замовлення» та вкладка «Виклики» Панелі залу, зі звуком і кнопкою «Прийнято».

Чи вміє кухня подавати страви чергами?#

Так — увімкніть курси подачі в налаштуваннях KDS: товари збираються в блоки «HOLD · Курс N», офіціант випускає курс кнопкою Fire. Див. KDS.

Чи можна друкувати тикети на різні принтери за цехами?#

Так: кожній станції KDS прив'язується свій принтер (плюс резервний) — Друк на кухні та в залі.

Чи може гість замовити «на час»?#

Так, а якщо увімкнути слоти передзамовлення, він вибере слот із сітки (15/30/60 хвилин) з урахуванням місткості та лід-тайму — див. Замовлення.

8. Оплата та чайові#

Які способи оплати підтримуються?#

Оплата при отриманні та готівка — завжди. Онлайн-оплата гостем іде через провайдера, якого підключає сам заклад; живих провайдерів вісім: Stripe, Bank of Georgia (BOG), TBC Bank, PayPal, Square, Airwallex, iyzico і PayTabs. Apple Pay і Google Pay окремо не підключаються — вони приходять разом з еквайрингом, якщо провайдер їх підтримує. Локальні системи (Kaspi Pay, LiqPay, Яндекс Пэй та ін.) у каталозі є, але поки зі статусом «у планах»: картка видна, підключення недоступне.

Як підключити онлайн-оплату (наприклад, Stripe)?#

Оплата підключається на локацію, а не на обліковий запис: Локації → картка точки → вкладка «Оплата» → виберіть провайдера та введіть свої ключі. Те саме можна зробити з хаба Мій сайт → Онлайн-замовлення (/embed/order). Окремого розділу «Налаштування → Оплата» в панелі немає.

Чи можна приймати чайові онлайн?#

Так. Чайові налаштовуються в картці локації: там вмикається сам прийом і задаються варіанти. Пресетів три, і за замовчуванням вони залежать від країни: США і Канада — 18/20/25 %, Грузія, Австралія і Нова Зеландія — 5/10/15 %, Японія, Китай, Корея, Тайвань, Гонконг і Сінгапур — чайових немає взагалі, решта світу — 10/15/20 %. Свої значення задаються вручну.

Чи безпечні онлайн-платежі?#

Cenaly не зберігає дані карток: гість платить на захищеній сторінці самого провайдера, а гроші йдуть напряму на рахунок закладу — платформа кошти не тримає. Рівень сертифікації (наприклад, PCI DSS Level 1 у Stripe) визначається тим провайдером, якого ви підключили.

9. Алергени та нутрієнти#

Чи обов'язково зазначати алергени?#

У ЄС — так (14 алергенів за Regulation 1169/2011). В інших країнах — залежить від місцевого законодавства.

Як додати алергени до товару?#

У редакторі товару → розділ Алергени → позначте наявні алергени.

Чи може гість фільтрувати меню за алергенами?#

Так. У цифровому меню доступний фільтр — гість виключає алергени й бачить лише безпечні страви.

10. Аналітика та звіти#

Які звіти доступні?#

Продажі, середній чек, ABC-аналіз, KPI співробітників, маржинальність, P&L, популярність товарів.

Чи можна експортувати дані?#

Так, в Excel (XLSX), CSV і PDF.

Як часто оновлюється аналітика?#

У реальному часі. Дані доступні одразу після завершення замовлення.

11. Лояльність і CRM#

Як працює бонусна програма?#

Гість отримує бали за кожне замовлення (% від суми), накопичує та списує їх під час наступних замовлень.

Як створити промокод?#

Маркетинг → Промокоди → + Створити → вкажіть код, знижку, ліміт, термін дії.

Чи можна надсилати розсилки?#

Так — email, push-повідомлення, Telegram, SMS. Доступні тригерні розсилки (автоматичні за подіями).

12. Інтеграції#

З якими POS-системами сумісний Cenaly?#

Честна відповідь: прямих інтеграцій з iiko, r_keeper, 1С і МойСклад поки немає. Їхні картки в магазині розширень — заявки «Скоро»: ви залишаєте запит, підключення за ними не стоїть. Що працює насправді:

• Poster POS — разовий перенос даних: майстер Переїзд завантажує експорт з Poster (меню, товари, залишки). Це міграція, а не постійна синхронізація.
• Saby (СБІС) Документи — єдиний живий конектор реєстру російських систем: обмін документами та клієнтами.
• SumUp — не POS-система, а платіжний термінал, який підключається через міст обладнання.
• Square — підключається як платіжний провайдер онлайн-оплати (і окремо — як термінал Square Terminal).

Якщо потрібної системи немає, залишається REST API та імпорт/експорт файлів.

Чи є API?#

Так, REST API для керування меню, замовленнями, клієнтами та аналітикою.

Чи є інтеграція з Telegram?#

Так. Меню працює як Telegram Mini App. Докладніше: Telegram Mini App.

13. Мультилокація та мережі#

Чи можна керувати кількома закладами?#

Так. Створіть кілька точок в одному обліковому записі з централізованим керуванням.

Чи можна мати різні ціни в різних точках?#

Так. Кожна точка може мати свої ціни, навіть у різних валютах.

14. Друковане меню та рекламні матеріали#

Як створити PDF-версію меню?#

У панелі адміністратора → Маркетинг → 🖨️ Друк (або кнопка друку в розділах «Меню» і «Точки») → налаштуйте дизайн → «Зберегти PDF». Поруч — кнопки «Друк», «Поділитися» та експорт сторінки в PNG.

Чи можна надрукувати лише частину меню або меню без цін?#

Так. У конструкторі є вибір категорій («Що друкувати»), режим «прайс-лист» і опція «Приховувати ціни».

Чи можна використати AI для фону?#

Так. AI згенерує унікальний фон на основі вашого опису.

Як зробити рекламну листівку по одній страві?#

Відкрийте флаєр-дизайнер (кнопка в картці страви або розділ Маркетинг → 🖨️ Друк): 45 макетів — від листівки й тейбл-тента до стікера, постера та карток для маркетплейсів і соцмереж. Результат можна роздрукувати, зберегти в PDF, завантажити в PNG або надіслати публічним посиланням; дрібні формати друкуються по кілька копій на аркуші A4.

Докладніше: Друковане меню — посібник · Флаєр-дизайнер страв

15. Безпека та GDPR#

Де зберігаються дані?#

У хмарі вашого бренду, із шифруванням. У платформи два контури: AWS (регіони EU/US) — для міжнародних доменів, і Яндекс.Облако — для російських (cenaly.ru). Дані не залишають контур своєї юрисдикції; частину функцій у російському контурі тому навмисно вимкнено (наприклад, зміна email і ІІ-заповнення документів).

Чи відповідає Cenaly GDPR?#

Так. Ми обробляємо персональні дані відповідно до GDPR. Докладніше в Політиці конфіденційності.

Як видалити дані клієнта?#

На запит клієнта (право на видалення за GDPR) — зверніться до підтримки або скористайтеся API.

16. Вирішення проблем#

QR-код не сканується#

• Переконайтеся, що QR-код надруковано достатнього розміру (мінімум 3×3 см)
• Перевірте контраст (темний код на світлому фоні)
• Переконайтеся, що камера телефона працює

Меню не завантажується#

• Перевірте інтернет-з'єднання
• Спробуйте відкрити посилання на меню безпосередньо в браузері
• Очистьте кеш браузера

Фото не завантажується#

• Перевірте формат (JPEG, PNG, WebP)
• Максимальний розмір файлу: 10 МБ
• Спробуйте зменшити роздільну здатність

Переклад некоректний#

• Відкрийте товар → перейдіть до потрібної мови → відредагуйте переклад вручну

Замовлення не надходить#

• Перевірте, що замовлення увімкнено в налаштуваннях
• Перевірте, що план залу налаштовано (для dine-in)
• Перевірте інтернет-з'єднання на пристрої персоналу

17. План зали та керування столами#

Як створити план зали?#

1. Відкрийте розділ Схема зали в адмін-панелі
2. Створіть зали (основна зала, тераса, VIP) і задайте їхні розміри
3. Додайте елементи з палітри: столи (круглі, квадратні, довгі), стіни, двері, бар, вхід; для готелів — номери та ліжка
4. Для кожного столу вкажіть підпис, кількість місць, форму та поворот

Докладний посібник: Схема зали.

Як прив'язати QR-код до столу?#

Виберіть стіл на схемі та відскануйте камерою QR-код, який стоїть на цьому столі. Повторне сканування за іншим столом переносить прив'язку. Після прив'язки замовлення з цього QR показуються на потрібному столі.

Чи можна закріпити офіціантів за столами?#

Так — режим «Офіціанти» на сторінці «Схема зали»: виберіть співробітника та позначте його столи. Замовлення з цих столів автоматично прив'язуються до офіціанта.

Як працює QR-код на столі?#

Кожному столу призначено QR-код. Гість сканує — система автоматично визначає номер столу та прив'язує замовлення.

Де лист очікування та теплова карта зали?#

Не на цій сторінці, а в Панелі зали — вона відкривається з каси. Там черга гостей, запрошення дзвінком або в Telegram, підказка «кого посадити за стіл, що звільнився», вкладка «Зараз» і теплова карта виручки за столами за сьогодні.

Стіл у тепловій карті порожній — це нуль виручки?#

Ні, це «немає даних»: до столу не прив'язано QR-код, а замовлення пов'язуються зі столом саме через нього.

18. Стоп-лист#

Що таке стоп-лист?#

Товари, тимчасово недоступні для замовлення (закінчилися інгредієнти).

Як додати товар у стоп-лист?#

• Швидкий спосіб: в адмін-панелі кнопка «86» поруч із товаром — з вибором «зараз», «до кінця дня» або «до завтра» (після закінчення терміну товар повертається в продаж сам)
• Автоматично: після досягнення нуля залишків на складі; після надходження авто-стоп знімається
• Товар відображається в меню як недоступний і не додається в кошик; на касі плитка гасне
• Стоп можна транслювати в підключені агрегатори доставки (Wolt, Deliveroo)

Докладніше: Розклад, happy hour і стоп-лист «86».

19. Бронювання столів#

Як увімкнути бронювання?#

Тумблер бронювання живе біля точки: Локації → картка точки → вкладка WEB (той самий перемикач є в модалці налаштувань віджета в хабі Мій сайт). Він вмикає одразу і кнопку «Забронювати» у нашій вітрині, і віджет бронювання. Сам віджет бронювання для чужого сайту — платне розширення ($9/міс), налаштовується в розділі Мій сайт (/embed).

Що може бронювати гість?#

• Дата й час
• Кількість гостей
• Зона (тераса, VIP тощо)
• Особливі побажання (дитяче крісло, день народження)

Як керувати бронюваннями?#

• Заявки відображаються на сторінці Схема зали в адмін-панелі
• Підтвердьте або відхиліть бронювання, прив'яжіть його до столу
• Бронювання можна створити вручну (наприклад, за телефонним дзвінком)
• Гість бронює прямо з QR-меню або із сайту закладу та бачить статус своєї заявки

Докладніше: Схема зали та бронювання.

20. Room-service для готелів#

Як це працює?#

1. QR-код у номері → гість відкриває меню
2. Вибирає страви → вказує номер кімнати
3. Замовлення надходить на кухню з прив'язкою до кімнати
4. Вартість → на рахунок номера або онлайн-оплата

Налаштування#

• Інтеграції з PMS готелю (опційно)
• Нічне меню (обмежений асортимент за годинами)
• Націнка room-service (% або фіксована сума)

21. Розділення рахунку гостя#

Які варіанти розділення?#

• Порівну: сума ділиться на кількість гостей
• За товарами: кожен гість позначає свої страви

Кожна частина закривається своїм способом оплати; замовлення вважається оплаченим, коли закрито всі частини. Докладно — Каса (POS).

Чи може гість розділити рахунок гостя сам?#

Ні. Гість може оплатити рахунок гостя столу цілком — кнопка «Рахунок» на QR-столі (pay-at-table, див. Замовлення). Розділення робить офіціант на касі.

22. Розклад меню#

Навіщо?#

Автоматична зміна меню за часом доби:

• Сніданок: 07:00 – 11:00
• Обід: 11:00 – 16:00
• Вечеря: 16:00 – 23:00
• Нічне: 23:00 – 07:00

Як налаштувати?#

1. Меню → іконка годинників поруч зі стравою, категорією або кастомним меню
2. Увімкніть обмеження доступності та задайте дні тижня й вікна часу (вікна через північ підтримуються)
3. Поза розкладом товари недоступні автоматично — розрахунок іде в часовому поясі закладу
4. Колір годинників підказує стан: сірі — розкладу немає, зелені — зараз доступно, червоні — зараз поза розкладом

Докладніше: Розклад і Happy Hour.

23. Мультивалютність#

Як працює?#

• Основна валюта закладу задається в налаштуваннях
• Гість може вибрати валюту відображення в налаштуваннях меню — ціни перерахуються з позначкою «приблизно»
• Курси оновлюються автоматично раз на добу з openexchangerates.org (базова валюта — USD)
• Оплата проходить у валюті закладу, гість бачить еквівалент

Підтримувані валюти#

GEL, USD, EUR, TRY, GBP, AMD, AZN, UAH, RUB, KZT та інші (50+ валют)

24. Керування складом і запасами#

Розділ Склад в адмінпанелі: вкладки Залишки, Документи, Постачальники. Докладний посібник: Склад.

Технологічні карти#

• Для кожної страви задайте склад (інгредієнти + кількість) у картці страви
• Під час виконання замовлення інгредієнти автоматично списуються; комбо-набори розкриваються до тех-карт вхідних страв
• AI-підказки допомагають пов'язати товари зі стравами, де вони використовуються

Напівфабрикати#

• Товару можна задати власну рецептуру (соус, тісто, бульйон)
• Кнопка «Випуск» оприбутковує напівфабрикат і списує його компоненти

Надходження та постачальники#

• Надходження: вручну або за фото накладної — AI розпізнає товари, кількості та ціни й зіставляє з вашими товарами
• Постачальники: база контрагентів з реквізитами; кожне надходження прив'язане до постачальника
• Закупівлі автоматично потрапляють у розділ Фінанси (food cost, валовий прибуток)

Оповіщення#

• Підсвічування товару при досягненні мінімального залишку
• Історія рухів — у вкладці «Документи»
• Бейдж «+N % до медіани» на рядку приймання, якщо товар прийняли дорожче, ніж зазвичай — Контроль втрат

Куди поділася різниця між інвентаризаціями?#

Вкладка «Втрати» розкладає витрати на три частини: продажі за тех-картами, пояснене (списання, виробництво, переміщення) і непояснене. Третій рядок і є втрати — див. Склад.

Система підкаже, скільки заготовити й замовити?#

Так, вкладка «Прогноз»: медіана продажів за днем тижня → план заготовок зі строками → чернетка замовлення постачальнику → ризик «закінчиться до 19:00». Без ШІ, лише статистика — Прогноз попиту.

25. Офлайн-режим#

Чи працює Cenaly без інтернету?#

• Цифрове меню: кешується як PWA, працює за слабкого інтернету
• Адмінпанель: замовлення зберігаються локально, синхронізуються після відновлення
• KDS: продовжує показувати активні замовлення

Як увімкнути?#

Офлайн-режим увімкнено за замовчуванням. Гість може «Додати на головний екран» і відкривати меню як додаток.

26. AI-можливості#

Генерація фото страв#

• ШІ створює фотореалістичні зображення за описом
• Ідеально для нових товарів без фотосесії
• Вибір із кількох варіантів
• Ручне коригування промпту для точного результату

Автоматичні описи#

• ШІ генерує апетитні описи на основі назви та інгредієнтів
• Усіма вибраними мовами одночасно

Розумний переклад#

• Контекстний переклад з урахуванням кулінарної термінології
• Збереження тону й стилю опису

Розпізнавання меню#

• Завантажте фото паперового меню → ШІ розпізнає товари
• Автоматичне створення категорій і товарів
• Перевірка та коригування результату

27. Власний домен і SEO#

Як підключити свій домен?#

1. Точки → потрібна точка → вкладка «Сайт» → блок «Власний домен» → введіть піддомен (наприклад menu.yourdomain.com)
2. Система покаже значення Host і Value — додайте у себе в DNS CNAME-запис із цими значеннями
3. SSL-сертифікат випускається автоматично
4. Активація через 5–15 хвилин

Докладна покрокова інструкція з розбором за DNS-провайдерами та діагностикою проблем — у розділі Свій домен.

SEO-оптимізація#

Cenaly автоматично генерує:

• Meta-теги, Open Graph, Schema.org (Restaurant, Menu)
• Sitemap.xml і robots.txt
• Structured data для Google Rich Results

28. Каса (POS)#

Що це?#

Екран Каса (POS) в адмінпанелі — робоче місце офіціанта: набір замовлення з плиток меню, прив'язка столу за QR-кодом, надсилання на кухню. Посібник: Каса (POS).

Кому доступна каса?#

Власнику, менеджерам і офіціантам. Замовлення, створене офіціантом, автоматично прив'язується до нього.

Чи потрібне обладнання?#

Ні — каса працює в браузері на планшеті, телефоні чи комп'ютері. Принтери, грошова шухляда, сканер, ваги, термінал і камера підключаються через Cenaly Hardware Bridge.

Що ще вміє каса, крім набору замовлення?#

Пречек, розділення рахунку гостя, оплата корпоративним рахунком, панель лояльності, апсель-суфлер («запропонуй до цього»), ваговий товар із вагами моста та Панель залу за кнопкою 🗺 — див. Каса (POS).

Чи можна прийняти подарункову карту на касі?#

Ні. Карта погашається на онлайн-чекауті або використовується як store-credit при поверненні — див. Програма лояльності.

Хто побачить, що касир робить багато скасувань і знижок?#

Такі операції записуються в журнал із прив'язкою до касира, а правила піднімають алерт власнику — Контроль втрат.

29. Співробітники та зміни#

Як дати співробітнику доступ до адмінки?#

Розділ Співробітники → «Додати співробітника»: email (логін), ім'я, роль, пароль. Посібник: Співробітники та зміни.

Які ролі є?#

Ярусів п'ять: Менеджер (меню, замовлення, каса, склад, точки, пристрої), Офіціант (замовлення та каса), Кухар (замовлення та KDS), Кур'єр (екран доставки) і Майстер (журнал записів — для салонів і послуг). Власник зберігає повний доступ.

Поверх ярусів працює конструктор посад: 21 готовий пресет (касир, продавець, хост, бармен, бухгалтер, закупівельник, комірник, HR, ресепшен та інші), будь-який з яких редагується, плюс три рівні доступу на кожен розділ — 👁 перегляд, ✏️ зміна даних, ⚙️ налаштування розділу. Докладніше: Співробітники та зміни.

Як вести зміни?#

На сторінці співробітників: менеджер планує зміни (план), співробітник відмічає прихід/вихід (факт, час фіксується сервером). Зведення план-факт показує запізнення та перепрацювання; години потрапляють у «Фінанси».

30. Власна доставка та кур'єри#

Як організувати доставку власними силами?#

Створіть співробітників із роллю Кур'єр — у них з'явиться екран Кур'єр: черга замовлень (готуються → готові до видачі → у дорозі → доставлені), карта з маршрутом до клієнта, кнопки «Взяти замовлення» та «Доставлено». Посібник: Власна доставка.

Які статуси проходить замовлення на доставку?#

Нове → Готується → Готове до видачі → Доставляється → Доставлено. Гість бачить статус у реальному часі.

Як кур'єр приймає оплату?#

У картці замовлення видно: готівка при отриманні (із сумою), картка при отриманні або «оплачено онлайн».

31. Фінанси#

Що показує розділ «Фінанси»?#

Управлінські дашборди: виторг, середній чек, скасування, канали продажів (зал/доставка/самовивіз/Wolt/Glovo), способи оплати, закупівлі та food cost, валовий прибуток, відпрацьовані години персоналу. Періоди 7/30/90 днів і 12 місяців, порівняння з минулим періодом. Посібник: Фінанси.

Звідки беруться дані?#

Автоматично із замовлень, документів складу та змін співробітників — вивантажувати нічого не потрібно.

Як врахувати комісію агрегатора?#

Задайте відсоток і фікс за замовлення в картці «Комісії каналів» в інтеграціях точки — на вкладці «Продажі» з'явиться таблиця «валова → net за каналами», а в Меню-інжинірингу маржа страви перерахується з урахуванням каналу. Див. Фінанси.

Де видно, скільки ми не заробили через простій каналу?#

Вкладка «Канали доставки»: статус онлайн/пауза/офлайн, години простою, оцінка втраченого виторгу та скасування за причинами.

Яку страву підняти в ціні, а яку прибрати?#

Вкладка «Меню-інжиніринг» у статистиці меню: матриця Касавани–Сміта та готова рекомендація щодо кожної страви — Меню-інжиніринг.

Контакти підтримки#

• Email: support@cenaly.com
• Telegram: @meni_support
• Час відповіді: до 24 годин (зазвичай 1–2 години в робочий час)