Avaya J100 — configuración para nuestra centralita

Los teléfonos Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) pueden funcionar en dos modos completamente distintos: con la estación propietaria Avaya Aura y en modo Open SIP — con cualquier centralita SIP convencional, incluida la nuestra. El firmware es el mismo; solo cambia la configuración, y es precisamente la que describe el manual oficial de Avaya «Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP».

El teléfono se puede configurar de dos maneras: desde el teclado del propio aparato (Main Menu → Administration, código de acceso 27238) o a través de la interfaz web del teléfono. A continuación se describe la interfaz web: en ella todo lo necesario está reunido en una sola pestaña.

⚠️ Avaya tiene dos particularidades que hacen que el teléfono «no se registre sin motivo»: de fábrica el transporte UDP está prohibido y el campo Authentication User ID está oculto. Ambos interruptores están en el paso 3; no los pase por alto.

Los datos generales, los requisitos de red y cuándo hay que restablecer el teléfono están en la página general «Configuración de teléfonos SIP».

Qué se necesita#

• Los datos de la extensión desde el panel de administración: Panel de administración → Telefonía → «Empleados y grupos» → «Restablecer contraseña» — la ventana «Credenciales de la extensión» (más detalles).
• Un teléfono conectado por cable a la misma red que el ordenador. Alimentación — PoE (802.3af) o una fuente de alimentación aparte.
• El código de acceso al menú de administrador — el de fábrica es 27238. Si el teléfono es nuevo, es exactamente ese.
• Un ordenador con navegador en esa misma red.

Paso 1. Averiguar la dirección IP del teléfono#

El teléfono obtiene la dirección por DHCP por sí solo. Se puede consultar de dos maneras:

• Rápido, sin contraseña: Main Menu → Network Information — la sección muestra la configuración de red del teléfono.
• A través del menú de administrador: Main Menu → Administration → en el campo Access code introduzca 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → la línea Phone: junto a ella está la dirección IP.

Captura de pantalla: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mayo de 2018, pág. 19.

Ahí mismo, en Ethernet IPv4, si es necesario se desactiva Use DHCP y se introduce una dirección estática.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

En el primer inicio de sesión, el teléfono obligatoriamente pedirá cambiar la contraseña: la nueva debe tener entre 8 y 31 caracteres, como mínimo un dígito, una letra y un carácter especial. Piénsela de antemano y anótela: la contraseña no se puede recuperar.

¿No se abre la página de inicio de sesión? Entonces el servidor web del teléfono está desactivado. Actívelo desde el propio aparato: Main Menu → Administration → código 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle en Yes → Save.

¿La contraseña no funciona (el teléfono es de segunda mano)? Solo queda restablecer los valores de fábrica.

Paso 3. Introducir las credenciales de la centralita#

En la interfaz web, a la izquierda, seleccione SIP. En primer lugar, dos conmutadores del bloque SIP Global Settings, sin los cuales no funcionará nada:

1. UDP Transport → Allow (de fábrica está en Do Not Allow, y el teléfono simplemente no intenta UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (de fábrica Disabled, y el campo para el login de autorización no se muestra).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — de lo contrario, el campo de dirección del servidor será solo de lectura.

A continuación, rellene los campos:

Hay otro conmutador obligatorio: Avaya environment → Off (en el menú del aparato — Administration → SIP → SIP global settings). En la posición Auto, el teléfono busca una central Avaya Aura y se comporta de forma distinta a como necesita una centralita normal.

Pulse Save.

Captura de pantalla: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febrero de 2022, pág. 144.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En la interfaz web del teléfono: pestaña SIP, el campo más arriba Registration Status — se rellena solo y muestra Registered, Not Registered o Not Configured.
• En el teléfono: tras un inicio de sesión correcto desaparece la pantalla Log In y aparece la pantalla principal habitual con la etiqueta de la línea.
• En el panel de administración: Telefonía → «Empleados y grupos» — junto al operador se enciende un punto verde y aparece la línea con el nombre que el teléfono se ha dado a sí mismo. Se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada de prueba: marque el número interno de un compañero.

Calidad de sonido — prueba de eco *43. El punto verde solo indica el registro: la voz va en un flujo aparte y se rompe por separado. Marque desde el teléfono *43 y pulse Send / OK (la mayoría de los aparatos no inician el marcado solo con el asterisco). La centralita descuelga, al cabo de un segundo emite un tono breve y después le devolverá su propia voz — hable al auricular unos diez segundos y escúchese. Si se oyen tanto el tono como su propia voz, el sonido pasa en ambos sentidos. Si hay tono pero no se oye a sí mismo, el sonido no llega del teléfono a la centralita (lo más habitual es que la culpa sea del SIP ALG del router). Si no hay ni tono, el sonido no llega de la centralita al teléfono. El análisis de todos los casos y las cifras medidas (pérdidas, jitter, retardo) están en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

El restablecimiento es necesario en un aparato de segunda mano (conserva la cuenta ajena y la dirección del servidor de archivos del propietario anterior), cuando se ha olvidado la contraseña de la interfaz web y cuando el teléfono se comporta de forma impredecible.

Desde el menú del teléfono: Main Menu → Administration → código de acceso (27238 o el suyo) → Enter → Reset to defaults → Reset para confirmar. El restablecimiento tarda varios minutos; después, el teléfono mostrará la pantalla Log In.

Si se han perdido las contraseñas de administrador y de la interfaz web, Avaya describe una combinación de emergencia: pulsar el botón Mute, luego marcar la dirección MAC del teléfono en cifras y #. Las letras de la dirección MAC se marcan con las cifras del teclado telefónico: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Ejemplo del manual: la MAC A0:09:ED:05:80:51 se marca como Mute 200933058051 #. La MAC está impresa en la etiqueta bajo el aparato. La combinación solo funciona en teléfonos en modo Open SIP.

Desde la interfaz web: en el menú izquierdo, Reset to Default → en la ventana de confirmación, OK. El teléfono se reiniciará y devolverá todos los parámetros a los valores de fábrica, siempre que en ese momento no esté en una llamada.

Captura de pantalla: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febrero de 2022, pág. 114.

Qué se borra: la cuenta SIP, los ajustes de red, las contraseñas de administrador y de la interfaz web (volverán a ser 27238), el idioma y los ajustes del usuario. El firmware se conserva. Tras el restablecimiento, el teléfono se configura de nuevo desde el paso 1.

Si el teléfono no se registra#

1. UDP prohibido. La causa más frecuente precisamente en Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport está en el valor de fábrica Do Not Allow. Ponga Allow.
2. No se indica el transporte en la línea del servidor. Sin ;transport=udp, el teléfono prueba TLS en el puerto 5061; nuestra central no responde en él.
3. El campo Authentication User ID está vacío u oculto. Active Authentication User-ID Field: Enabled e introduzca ahí el mismo login largo.
4. El login no se ha introducido completo. Se necesita sip-xxxxxxxx-<número>, no el número interno corto.
5. Avaya environment en la posición Auto. Para una central normal debe estar en Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Entonces el teléfono toma la dirección del servidor del archivo 46xxsettings.txt e ignora lo que haya introducido a mano. Se necesita Manual.
7. La contraseña ha caducado: alguien pulsó «Restablecer contraseña» en el panel de administración. Emita una nueva.
8. El teléfono está en modo Avaya Aura. En la pantalla de login pide la extensión y la contraseña «como en la red corporativa», y en el menú no hay opciones Open SIP; significa que lleva firmware para Aura. Se necesita el firmware SIP Open SIP; para comprobar la versión: Main Menu → About.
9. Red. El router corta UDP 5060, el SIP ALG está activado, el teléfono está en una Wi-Fi de invitados; consulte la descripción general.

Si no ha funcionado, o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos o no entran las llamadas: análisis por síntomas en «El teléfono no funciona: diagnóstico», y explicación de los mensajes y códigos de error en «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

El número de líneas es cuántas llamadas muestra el teléfono a la vez; en la interfaz web es Number of Line Appearances (valor de fábrica 3).

Preguntas frecuentes#

¿De dónde viene la contraseña 27238?#

Es un antiguo código «artesanal» de Avaya: en el teclado telefónico, los dígitos 2-7-2-3-8 corresponden a la palabra CRAFT. El mismo código abre el menú de administrador en el aparato y la interfaz web en el primer inicio de sesión. Avaya recomienda cambiarlo: la interfaz web lo pedirá por sí sola.

¿En qué se diferencia el modo Open SIP del habitual?#

En el modo Avaya Aura, el teléfono espera una central propietaria: recibe de ella la configuración, la agenda y las funciones mediante el protocolo PPM. Una central SIP normal no puede hacerlo, por eso en el modo abierto el parámetro Avaya environment se pone en Off, y la dirección del servidor, el usuario y la contraseña se introducen a mano.

El teléfono muestra la pantalla Log In y pide el nombre de usuario: ¿qué hay que introducir?#

La pantalla de inicio de sesión aparece cuando se han definido el dominio y la dirección del servidor, pero no hay una cuenta. Rellénela en la interfaz web, en la pestaña SIP (campos SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password): la pantalla desaparecerá por sí sola tras una registro correcto.

¿Se puede prescindir de la interfaz web?#

Sí, todo se configura desde el teclado: Main Menu → Administration, código 27238, sección SIP. Pero permitir el transporte UDP es más sencillo en la interfaz web: en el menú del aparato, este parámetro (ENABLE_UDP_TRANSPORT) no se muestra como una opción aparte.

Tenemos una decena de teléfonos Avaya, ¿hay que configurar cada uno a mano?#

Para un parque de aparatos, Avaya utiliza el archivo 46xxsettings.txt en su servidor de archivos: en él se indican la dirección de la central, el dominio y el permiso de UDP, y el teléfono recoge el archivo al arrancar. Las cuentas seguirán siendo individuales en cualquier caso. La plataforma no mantiene un servidor propio de autoconfiguración.

Fuentes#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febrero de 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mayo de 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Cuestiones abiertas: Avaya no publica una guía oficial «Open SIP» para las series 96x1 y 16xx, y no hemos comprobado el registro de estos aparatos en nuestra central.