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No se registra: mensajes en pantalla y códigos de error

Qué significan 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered»: causas en lenguaje sencillo y qué comprobar

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El teléfono no se registra: mensajes en pantalla y códigos de error

El registro es el teléfono que cada pocos minutos comunica a la centralita: «soy tal extensión, llámame aquí». El servidor responde con un código breve y el teléfono lo muestra a su manera: una marca escribe «Register Failed», otra dibuja un icono gris y otra pronuncia por el auricular «Device not registered». La causa casi siempre está en uno de los cinco campos de la ventana «Credenciales de la extensión» o en la red del establecimiento, y el código permite identificarla con precisión sin revisarlo todo uno por uno.

Para configurar el teléfono desde cero, consulte el resumen «Configuración de teléfonos SIP»; si el registro existe pero el problema es otro, diagnóstico por síntomas.

Primero compruebe en el panel de administración#

Panel de administración → Telefonía → «Empleados y grupos»:

  1. Local de la extensión. «La conexión aún no se ha comprobado» — el teléfono nunca llegó a registrarse: dirección, usuario o red. «Sin conexión» — se registró y desapareció: red, router o contraseña restablecida. «Desactivado» — el operador está desactivado en el propio panel de administración, el teléfono no tiene nada que ver. El estado se actualiza aproximadamente una vez por minuto.
  2. Ventana «Credenciales de la extensión» — coteje el servidor y el usuario con lo que hay en el teléfono. La contraseña no se puede consultar (solo guardamos su hash): si tiene dudas, pulse «Restablecer contraseña» e introduzca una nueva.
  3. «Conexiones» en la ficha del aparato (clic en la etiqueta de la fila de la extensión): cuándo fue el último registro correcto, desde qué dirección y desde qué red. La marca «La centralita se reinició» — en ese momento desaparecieron todos los teléfonos a la vez, y no es una avería del aparato. Una dirección de otro país o de otro proveedor — con ese usuario se está registrando un tercero: restablezca la contraseña.
  4. Traza SIP en una centralita dedicada (pestaña «Servidor» → «Diagnóstico del cable»): active la grabación, reinicie el teléfono — en la transcripción aparecerá su REGISTER y la respuesta de la centralita con el código.
  5. El teléfono se registró — marque de inmediato *43: el registro y el sonido fallan por separado, y el punto verde no dice nada sobre el sonido (cómo leer el resultado).

Cómo se realiza el registro#

Cuatro pasos, y el primer rechazo en ellos es normal:

  1. El teléfono envía la solicitud REGISTER: «soy sip-…-101, llámame aquí».
  2. La centralita responde 401 — «identifíquese» — y envía un desafío de un solo uso. No es un error, así empieza cualquier registro.
  3. El teléfono repite la solicitud con la respuesta al desafío, calculada a partir de la contraseña. La contraseña en sí no se transmite por la red.
  4. La centralita responde 200 OK e indica un plazo. Antes de que expire, el teléfono repetirá el registro por sí solo.

Si en el paso 4 vuelve a llegar un 401 en lugar de 200, el usuario o la contraseña no se han aceptado. Si no hay respuesta alguna, la solicitud no llegó a la centralita o la respuesta no volvió.

Para el administrador de red: plazos, comprobaciones y NAT del lado de la centralita
  • Plazo de registro. El teléfono puede solicitar de 60 a 3600 segundos. Menos de 60 — la centralita responderá 423 Interval Too Brief; más de 3600 — lo reducirá a 3600; si no indicó plazo — la centralita establecerá 120 segundos.
  • Comprobación de aparatos. Cada 60 segundos la centralita pregunta a cada aparato registrado «¿estás en línea?» (SIP OPTIONS) y espera respuesta 3 segundos. Si no responde — el punto se apaga, y las llamadas a ese aparato no llegan hasta que vuelva a aparecer.
  • Cuántos aparatos por cuenta. Por defecto hasta 5 simultáneos; el sexto registro desplaza al más antiguo. En una centralita dedicada ambos valores se cambian en «Ajustes avanzados de SIP».
  • Transporte. UDP y TCP al puerto 5060. La plataforma actualmente no proporciona TLS para teléfonos — un teléfono con TLS no se registrará.
  • NAT. La centralita responde a la dirección y el puerto desde los que llegó la solicitud, y memoriza precisamente esos, no la dirección que indicó el teléfono. STUN y «NAT traversal» en el teléfono no son necesarios.

Los valores proceden de shared/sip/advanced-options.json (grupo registration y nat).

Códigos de respuesta del servidor#

El código se ve en el SIP-trace, en el estado de la cuenta en la interfaz web del teléfono y en el registro del softphone. Si su teléfono solo muestra «Register Failed», consulte la sección siguiente.

Código Qué significa en palabras sencillas Qué comprobar
401 / 407 una vez, luego 200 Registro normal en dos pasos Nada
401 una y otra vez El usuario o la contraseña no se aceptan. En nuestra central un usuario incorrecto y una contraseña incorrecta se ven igual — el servidor no indica qué es exactamente lo que está mal, para que los escáneres no puedan probar extensiones existentes ⚠️ verify El usuario completo sip-…-<номер> en ambos campos (User Name y Auth Name); la contraseña — después del último «Restablecer contraseña»; si no hay un espacio al final tras copiar
403 Forbidden El servidor le reconoció y denegó. Desde nuestra central, ante una contraseña incorrecta llega 401, por eso 403 suele significar «está llamando a otro sitio»: en el teléfono hay la dirección del proveedor anterior o de otra central. Otro caso — en la cuenta se agotaron las plazas para aparatos y el desplazamiento de los antiguos está desactivado en «Ajustes SIP avanzados» La dirección del servidor — copiada de la ventana del panel; el servidor de autoconfiguración del propietario anterior está borrado; el número de aparatos en la cuenta en la ficha
404 Not Found En este servidor no existe tal cuenta o tal dominio Una errata en la dirección del servidor; en el campo Domain / Realm del teléfono hay algo propio; la dirección del servidor común en un establecimiento con central dedicada
408 Request Timeout, o no hay respuesta alguna La solicitud no llegó a la central o la respuesta no volvió al teléfono La dirección del servidor, el puerto 5060, el transporte UDP (no TCP / TLS); SIP ALG en el router; el UDP 5060 saliente cerrado; el teléfono en una Wi-Fi de invitados
423 Interval Too Brief El teléfono pide un plazo de registro demasiado corto: nuestro mínimo es 60 segundos El campo Expires / Register Expiration / Registration Period — no menos de 60; no hace falta tocar el valor de fábrica
488 / 606 Esto no va de registro: así se responde a una llamada cuando las partes no se pusieron de acuerdo sobre el códec En el teléfono debe estar activado al menos uno de G.711 (PCMA, PCMU) o G.722 — véase «No hay sonido»
503 Service Unavailable El servidor no acepta temporalmente. Ocurre mientras la central se reinicia durante una actualización — en «Conexiones» aparecerá la marca «La central se reinició». Algunos programas escriben 503 también cuando ellos mismos no pudieron enviar la solicitud Espere un par de minutos y reinicie el teléfono; si se mantiene más tiempo — al soporte

Inscripciones en la pantalla de los teléfonos#

Una misma causa se ve de forma distinta según la marca. Lo que escriben los aparatos, según la documentación de los fabricantes:

Marca Qué se ve Qué significa Más detalles
Yealink T «No Service» En el teléfono no hay ninguna cuenta operativa: la línea está desactivada o no se registró Yealink T
Yealink T «Register Failed», icono de línea gris El servidor denegó — usuario o contraseña Yealink T
Yealink T «Unregistered» La cuenta se retiró del registro: la línea se desactivó o el teléfono salió por sí mismo Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» en el auricular El auricular no está vinculado a la base — esto es radio, no la central Vinculación de auriculares
Grandstream GRP «Unregistered» en la línea La cuenta no está registrada; una causa frecuente — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (pasarela) Voz «Device not registered» al descolgar El puerto de la pasarela no está registrado Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) «SIP Registration: NO» sobre fondo rojo en el estado de la base La cuenta de la base no está registrada Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», luego «Timeout» El servidor no responde o responde con una denegación — usuario, dirección, red Fanvil
Panasonic KX-TGP600 «Error:003» en el auricular; VoIP Status vacío en la interfaz web El registro en el servidor no se realizó; el estado vacío también ocurre con un error de autenticación Panasonic
Snom Un cuadrado vacío en lugar del icono del auricular El teléfono está configurado, pero el servidor no responde Snom
Zoiper «Not registered» en el estado de la cuenta El registro no se realizó; el detalle — por el icono «!» en la parte inferior de la ventana Softphones: errores de Zoiper

Cualquier softphone que se queje de DNS («dirección no encontrada») dice una sola cosa: la dirección del servidor tiene una errata o el dispositivo no tiene acceso a DNS (UDP 53).

Casos especiales#

Una contraseña incorrecta no bloquea su dirección#

Muchas centrales telefónicas, tras varios intentos fallidos, bloquean la dirección desde la que se realizaron. La nuestra no, y es una decisión consciente: tras una misma dirección del establecimiento están todos sus teléfonos, y un solo aparato con una contraseña antigua desconectaría la comunicación de toda la sala. Por eso, un intento fallido no se «castiga» de ninguna forma: corrija la contraseña y el teléfono se registrará en el siguiente intento, sin necesidad de esperar a que se desbloquee.

Eso sí, la central cuenta los rechazos. En una central dedicada, si desde una misma dirección llegan unos 300 rechazos en 5 minutos o alguien prueba extensiones inexistentes, el propietario recibe un mensaje en el chat de trabajo: así se ve un escáner desde internet, y no su propia oficina. Bloquear la dirección o no es una decisión humana.

Firmware de Teams o Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes y Cisco fabrican los mismos modelos con firmware para Microsoft Teams, Skype for Business o Zoom. Por fuera el aparato es el mismo, pero no se puede introducir en él una cuenta SIP normal: no hay pestaña Account ni campo de servidor SIP, y en la pantalla de arranque aparece el logotipo de Teams o Zoom. Ese teléfono no se conectará a nuestra central hasta que se le cargue el firmware SIP del fabricante (no existe para todos los modelos). Detalles por marca: Yealink T, Poly, Cisco.

Un teléfono de segunda mano «devuelve solo» la configuración antigua#

Lo configuró, todo funcionaba y, a la mañana siguiente, vuelve a no registrarse y en los campos aparece un servidor ajeno. Dentro quedó la dirección del servidor de autoconfiguración del operador anterior, y el teléfono descarga de allí la configuración en cada reinicio. Borre la dirección de autoconfiguración (cada marca tiene su propio lugar: en la página de la marca) o haga un restablecimiento a valores de fábrica.

Grandstream espera 20 minutos tras un error#

Los teléfonos y pasarelas Grandstream, tras una respuesta 403 Forbidden, por defecto repiten el registro solo después de 1200 segundos (campo Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Si corrigió la dirección o el usuario, reinicie el aparato; de lo contrario, guardará silencio otros 20 minutos.

Se registra, pero desaparece al cabo de un minuto o dos#

El local está verde y luego gris, y en «Funcionamiento» hay caídas frecuentes. El registro llega a la central, pero el router cierra el camino de vuelta antes de que el teléfono lo actualice. Se soluciona con keep-alive en el teléfono y con SIP ALG desactivado; encontrará el análisis en «Las llamadas entrantes solo funcionan los primeros minutos».

Qué hacer en orden#

Después de cada paso, espere un minuto y mire el local en el panel de administración; continúe solo si no ha funcionado.

  1. El usuario completo: sip-…-<номер> en User Name y en Auth Name / Register Name / Authentication ID. No «101».
  2. Contraseña nueva. Pulse «Restablecer contraseña» en el panel de administración, copie la nueva con el botón e introdúzcala de nuevo; no pruebe con la antigua.
  3. Dirección del servidor: cópiela de la ventana «Credenciales de la extensión», sin http://, sin espacios y sin puerto tras dos puntos.
  4. Puerto 5060, transporte UDP. TLS y SRTP desactivados en el teléfono.
  5. Línea activada: Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes, y la configuración guardada (Save / Apply / Confirm).
  6. Reinicie el teléfono. Sobre todo Grandstream tras un 403 y Snom tras cambiar la cuenta.
  7. Red. El teléfono en la red corporativa, mejor por cable; SIP ALG desactivado en el router; UDP 5060 saliente abierto. En detalle: «Red, router e internet».
  8. Autoconfiguración ajena: borre la dirección o restablezca el teléfono.
  9. Firmware: SIP, no Teams / Zoom.

Qué enviar al servicio de soporte#

  • modelo y firmware del teléfono (la línea de la etiqueta del aparato, si se ha registrado al menos una vez, o de la pantalla Status del propio teléfono);
  • el texto exacto de la pantalla o el código del estado de la cuenta; mejor una foto de la pantalla;
  • la extensión y la hora del último intento;
  • una captura de la página de la cuenta en la interfaz web del teléfono (oculte la contraseña);
  • en una central dedicada, el texto del trazado SIP del momento del reinicio del teléfono;
  • cómo está conectado el teléfono (cable / Wi-Fi) y el modelo del router.

Cómo escribirnos: «Soporte».

Preguntas frecuentes#

La contraseña es correcta, pero el teléfono muestra Register Failed, ¿por qué?#

Lo más frecuente es que el culpable no sea la contraseña, sino el usuario: en el segundo campo (Auth Name, Authentication ID, Register Name) quedó «101» o está vacío. El segundo candidato es que alguien haya pulsado «Restablecer contraseña» en esa extensión y la contraseña antigua ya no sirva. El tercero, un espacio invisible al final al copiar. No pruebe variantes: restablezca la contraseña e introduzca la nueva en los dos campos necesarios.

Ha llegado un mensaje «En su central están probando nombres de cuentas», ¿nos han hackeado?#

No, es el ruido de fondo de internet: los escáneres prueban el puerto 5060 de cualquier servidor las 24 horas. El mensaje significa que la central lo ha detectado y no ha dejado pasar nada. Nuestras contraseñas son largas y las genera el sistema; no se pueden averiguar por fuerza bruta. Si en ese mensaje aparece la dirección de su propio establecimiento, es su teléfono con una contraseña antigua: localícelo en «Conexiones» e introduzca la contraseña nueva.

¿Cuántos teléfonos se pueden registrar en una misma extensión?#

Por defecto, hasta cinco a la vez; por ejemplo, un teléfono de sobremesa y una aplicación en el smartphone; la llamada entrante suena en todos a la vez. El sexto desplazará al más antiguo, y este dejará de recibir llamadas entrantes. Si necesita que llamen personas distintas, eso es un grupo de timbrado, no un usuario compartido.

¿Por qué el teléfono se ha registrado solo 20 minutos después de la corrección?#

El teléfono decide por sí mismo cuándo repetir el intento. Grandstream, tras un rechazo 403, espera 1200 segundos; otras marcas, entre 20 segundos y varios minutos. Tras cualquier cambio en la cuenta, reinicie el aparato: es la forma más rápida de comprobar el resultado.

Secciones relacionadas#

Fuentes#

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