Mitel 6800/6900 (SIP) — configuración para nuestra centralita

Mitel 6800 es la antigua línea Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), y 6900 es su continuación (6920, 6930, 6940, 6970). La interfaz web es común, se llama Mitel Web UI, y se configuran igual.

⚠️ Lo principal sobre la serie 6900. Los equipos 6920/6930/6940 vienen de fábrica con el firmware MiNet — el protocolo propietario de Mitel para la central MiVoice Business. Con ese firmware el teléfono no se conecta a una centralita SIP normal: hace falta el firmware SIP, y hay que instalarlo manualmente. La serie 6800 (modelos con la letra «i») es SIP de origen.

⚠️ Segunda particularidad. En Mitel la dirección de la centralita se introduce dos veces — en el campo Proxy Server y en el campo Registrar Server. El valor de fábrica de Registrar Server es 0.0.0.0, y eso significa «no registrarse en absoluto»: el teléfono funcionará, pero en el panel de administración quedará en gris.

Los datos comunes, los requisitos de red y cuándo hay que restablecer el teléfono están en la página general «Configuración de teléfonos SIP».

Qué se necesita#

• Los datos de la extensión desde el panel de administración: Panel de administración → Telefonía → «Empleados y grupos» → «Restablecer contraseña» — la ventana «Datos de la extensión» (en detalle).
• Un teléfono conectado por cable a la misma red que el ordenador. Alimentación — PoE o fuente externa.
• Un ordenador con navegador en esa misma red.
• Para 6920/6930/6940 — comprobar de antemano que el teléfono tiene firmware SIP y no MiNet.

Paso 1. Averiguar la dirección IP del teléfono#

El teléfono obtiene la dirección por DHCP. Se puede consultar en el propio aparato sin contraseña — la sección «Phone Status» está abierta también al usuario:

• 6863i, 6865i: tecla Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: tecla Options (⚙) → Status → Network → línea IP Address.

La misma dirección la muestra también la interfaz web en la primera página tras iniciar sesión (Status → System Information, bloque Network Status).

Si no hay DHCP en la red, la dirección estática se define en la sección Options → Advanced (contraseña de administrador) → Network.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

La misma contraseña 22222 abre la sección Advanced (en 6863i/6865i — Administrator Menu) en el propio aparato. ⚠️ Las contraseñas de los teléfonos Mitel aceptan solo dígitos — si va a cambiarla, invente una numérica.

La cuenta user con contraseña vacía da al usuario un conjunto reducido de ajustes — no se pueden introducir ahí los datos de la centralita, hace falta precisamente admin.

Si la contraseña no sirve (el teléfono se adquirió de segunda mano) — solo queda el restablecimiento a los valores de fábrica.

Paso 3. Introducir los datos de la centralita#

Todo lo necesario está en la sección Advanced Settings → Line 1 (la página se llama Configuration Line 1) y se divide en dos bloques.

1. Bloque Basic SIP Authentication Settings — quiénes somos:

Deje Line Mode en Generic.

Captura de pantalla: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pág. 4-75.

2. Bloque Basic SIP Network Settings — a dónde nos dirigimos:

Deje los campos Backup Proxy Server, Backup Registrar Server y Outbound Proxy Server en 0.0.0.0 — no tenemos servidores de reserva ni proxy.

Captura de pantalla: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pág. 4-79.

Pulse Save Settings y luego reinicie el teléfono — Mitel aplica los ajustes SIP solo tras el reinicio (Operation → Reset → Restart Phone).

Paso 4. Comprobar el registro#

• En el teléfono desaparece el texto No Service y en la línea aparece el nombre del campo Screen Name.
• En la interfaz web del teléfono: Status → System Information — ahí mismo también se ven los errores: SIP Error Number se muestra en la cuenta cuando el registro en el proxy no ha funcionado.
• En el panel de administración: Telefonía → «Empleados y grupos» — junto al operador se enciende un punto verde y aparece la línea con la que el teléfono se ha identificado. Se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada de prueba: marque el número interno de un compañero.

Calidad del sonido — prueba de eco *43. El punto verde solo indica el registro: la voz va en un flujo aparte y se rompe por separado. Marque desde el teléfono *43 y pulse Send / OK (la mayoría de los aparatos no inician el marcado solo con el asterisco). La central descuelga, al cabo de un segundo emite un tono breve y después le devolverá su propia voz — hable al auricular unos diez segundos y escúchese. Si oye tanto el tono como su voz, el sonido pasa en ambos sentidos. Si hay tono pero no se oye a sí mismo, el sonido no llega del teléfono a la central (lo más habitual es que la culpa sea del SIP ALG del router). Si no hay ni tono, el sonido no llega de la central al teléfono. El análisis de todos los casos y las cifras medidas (pérdidas, jitter, retardo) están en el apartado «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

El restablecimiento es necesario en un aparato de segunda mano (dentro quedan la cuenta de otra persona y la dirección del servidor de autoconfiguración del propietario anterior), si se ha olvidado la contraseña de administrador y cuando el teléfono se comporta de forma extraña.

Desde el aparato (6863i, 6865i): tecla Options → Administrator Menu → contraseña 22222 → Factory Default → a la pregunta «Restore Defaults?» pulse #.

Desde el aparato (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → tecla programable Advanced → contraseña 22222 → Enter → opción Reset → Factory Default → a la pregunta «Factory Default?» elija Yes.

Desde el aparato (6873i, 6940): Options → Advanced → contraseña 22222 → tecla azul Enter → icono Reset (si no se ve, desplace la pantalla hacia la izquierda) → Factory Default → Yes.

Desde la interfaz web: Operation → Reset → Current Settings → en la línea Restore To Factory Defaults pulse Restore.

Captura de pantalla: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pág. 9-27.

Qué se borra: los ajustes de startup.cfg, <модель>.cfg, <MAC>.cfg y la configuración local — es decir, las cuentas, las direcciones de los servidores, la red, la contraseña de administrador (de nuevo 22222) y la agenda. El firmware se mantiene: un aparato con MiNet seguirá en MiNet tras el restablecimiento, y un teléfono SIP, en SIP.

Cerca hay una variante más suave — Remove Local Configuration Settings (en el aparato Erase Local Cfg.): solo borra los últimos cambios hechos desde el teléfono y desde la interfaz web, y deja los ajustes de los archivos de autoconfiguración. Si el teléfono se ha «roto» a mano, empiece por esta.

Si el teléfono no se registra#

1. Registrar Server se ha quedado en 0.0.0.0. Es la causa más frecuente precisamente en Mitel: este valor significa «no registrarse» y, con él, el teléfono ni siquiera muestra No Service. Escriba la dirección de la central tanto en Proxy Server como en Registrar Server.
2. Los puertos se han quedado en 0. El valor de fábrica de Proxy Port y Registrar Port es cero; hace falta 5060 en ambos.
3. El login no se ha introducido completo. Hace falta sip-xxxxxxxx-<номер>, no el número interno corto, e igual en Phone Number y en Authentication Name.
4. No se ha reiniciado el teléfono. Mitel aplica los ajustes SIP tras el reinicio: Operation → Reset → Restart Phone.
5. La contraseña ha caducado — alguien ha pulsado «Restablecer contraseña» en el panel de administración. Genere una nueva.
6. En 6920/6930/6940 hay firmware MiNet. El teléfono busca una estación MiVoice Business y no hay apartados SIP en el menú. Hace falta un firmware SIP.
7. Outbound Proxy Server está relleno con un ajuste anterior — vuelva a poner 0.0.0.0.
8. Los ajustes globales entran en conflicto con los de la línea. Si algo está definido tanto en Global SIP como en Line 1, para la línea 1 se aplica lo definido en Line 1. Es más sencillo rellenar un solo nivel — Line 1.
9. El teléfono descarga una configuración ajena — dentro ha quedado la dirección del servidor de autoconfiguración del operador anterior y, tras cada reinicio, los ajustes vuelven. Un restablecimiento lo soluciona.
10. La red. El router corta UDP 5060, el SIP ALG está activado, el teléfono está en un Wi-Fi de invitados — véase la descripción general.

Si no ha funcionado — o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos, no llegan las entrantes: el análisis por síntomas está en «El teléfono no funciona: diagnóstico» y la explicación de los textos y códigos de error, en «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

Sobre los demás aparatos mencionados en el catálogo:

• 6905, 6910 — modelos Mitel más recientes; en la edición del manual sobre la que se escribió esta página (5.1.0) no aparecen, por lo que no pudimos comprobar los puntos del menú según el documento ⚠️ verify. Su configuración, a juzgar por la familia, es la misma, pero consulte el manual de su edición.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — aparatos antiguos Aastra. La lógica es la misma (Options → Administrator Menu, contraseña 22222, Proxy y Registrar), pero los nombres de los puntos en su firmware son distintos y en este manual no se describen ⚠️ verify.
• Auriculares Mitel 6800/6900 — accesorios, no tienen una configuración SIP propia.

Preguntas frecuentes#

¿Cómo saber si mi teléfono tiene MiNet o SIP?#

Lo más sencillo es por el menú: en el firmware SIP, en Options → Advanced hay una sección SIP con los campos Proxy y Registrar; en MiNet no la hay, y el teléfono al arrancar busca el «call server» MiVoice Business. La versión exacta la muestra Options → Status → Firmware Info: en el firmware SIP, el nombre del archivo incluye el modelo con la extensión .st y la versión SIP con el formato 5.x. El cambio de MiNet → SIP se hace cargando el firmware SIP desde el sitio de Mitel.

¿Por qué la dirección del servidor hay que introducirla en dos campos?#

En el protocolo SIP son roles distintos: Proxy — adonde el teléfono envía las llamadas, Registrar — donde se registra. En centrales grandes pueden ser máquinas distintas; en la nuestra es una sola, por eso en ambos campos va la misma dirección. Si se deja Registrar vacío (0.0.0.0), el teléfono podrá llamar, pero no recibir llamadas entrantes.

¿Qué introducir en Screen Name, Caller ID y Phone Number? ¿No son distintos?#

Phone Number — es el inicio de sesión con el que se registra el teléfono (en nuestro caso, uno largo sip-…). Caller ID — lo que verá la persona llamada: es práctico poner el número interno. Screen Name — es simplemente el rótulo en la pantalla del propio aparato, por ejemplo «Bar» o el nombre del empleado.

¿Se pueden tener dos extensiones en un mismo teléfono?#

Sí: el 6863i admite 2 líneas, el 6865i y el 6867i — 9, el 6869i — 12. La segunda extensión se crea en el panel de administración como un operador aparte; en el teléfono se rellena la página Advanced Settings → Line 2.

Guardé la configuración y no cambió nada#

Mitel aplica los parámetros SIP solo después de reiniciar el teléfono. Pulse Operation → Reset → Restart Phone en la interfaz web (o desconecte y vuelva a conectar la alimentación) y espere un minuto.

Fuentes#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, versión 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Cuestiones abiertas: los modelos 6905/6910 y los aparatos antiguos Aastra 67xx no se describen en esta edición del manual; no hemos comprobado los puntos de sus menús según el documento.