Porteros automáticos y paneles de llamada: configuración para nuestra centralita

El panel de llamada en la entrada de servicio, el portero automático en la cocina de proveedores, el panel en la puerta del aparcamiento: para nuestra centralita son un abonado SIP normal: usted crea una extensión (por ejemplo, «Entrada de servicio»), introduce sus credenciales en el panel y asigna al botón de llamada el número al que debe llamar. Después, el mensajero pulsa el botón, suena el teléfono del administrador y la puerta se abre con un código directamente desde la conversación.

La diferencia con un teléfono de sobremesa es una, pero fundamental: el panel no tiene pantalla, por lo que su dirección IP no se averigua por el menú, sino de otra forma: por voz o con la utilidad del fabricante. Todo lo demás es la misma interfaz web en el navegador.

En esta página encontrará las tres marcas más habituales en nuestros establecimientos: Fanvil serie i (económica, CEI y Turquía), Akuvox (viviendas y oficinas) y 2N (Chequia, gama corporativa, UE). Las credenciales generales y los requisitos de red están en la página general «Configuración de teléfonos SIP».

Qué hará falta#

• Una extensión aparte para la puerta en el panel de administración: créela como un puesto de trabajo («Entrada de servicio», «Aparcamiento»), no a nombre de un empleado real, ya que el panel ocupa la cuenta de forma permanente. Las credenciales están en «Credenciales».
• Un panel conectado por cable a la red de servicio del establecimiento. Casi todos los modelos se alimentan por PoE, con el mismo cable.
• Un ordenador con navegador en esa misma red.
• La utilidad de búsqueda de dispositivos del fabricante, si el panel no tiene teclado: Fanvil iDoorPhoneNetworkScanner, Akuvox IP Scanner, 2N Network Scanner.
• Entender a qué extensión debe llamar el botón (recepción, bar, seguridad) y quién abre la puerta.

Paso 1. Averiguar la dirección IP del panel#

De fábrica, las tres marcas obtienen la dirección por DHCP. Cómo escucharla o verla:

Fanvil serie i. Mantenga pulsado el botón de llamada (speed-dial) 3 segundos —no antes de que hayan transcurrido 30 segundos desde el encendido—, espere un breve tono del altavoz y pulse el botón otra vez en un plazo de 5 segundos: el panel dictará su dirección por voz. Si ese mismo botón se pulsa tres veces, el panel primero cambiará al modo dinámico (DHCP) y después dictará la dirección. Como alternativa, la utilidad iDoorPhoneNetworkScanner.exe del sitio de Fanvil. La dirección estática de fábrica, si no hay DHCP en la red, es 192.168.1.128, puerto web 80.

Akuvox. Mantenga pulsado el botón de llamada 5 segundos: el panel pronunciará la dirección. O bien localícelo en la red con la aplicación Akuvox IP Scanner: muestra la IP, la MAC, el modelo y la versión de firmware de todos los dispositivos de la misma red.

Captura de pantalla: Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, sección «Access the Device», knowledge.akuvox.com.

2N. Utilice 2N Network Scanner o la secuencia de botones del manual de instalación de su modelo: por ejemplo, en el 2N IP Vario, tras el encendido hay que esperar la segunda señal acústica y pulsar el botón de marcación rápida cinco veces: el panel leerá la dirección en voz alta. La dirección 0.0.0.0 significa que el servidor DHCP no ha asignado dirección. Si no hay DHCP en la red, el panel se puede pasar al modo de dirección estática con esa misma secuencia de botones (en los modelos de tres botones, 1,1,1,2,2,3 en los primeros 30 segundos tras la primera señal), y entonces estará accesible en la dirección 192.168.1.100.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

Abra en el navegador http://<IP del panel>:

Anote la contraseña de 2N de inmediato: no se puede recuperar, solo restablecer el panel a los valores de fábrica, perdiendo toda la configuración. También conviene cambiar las contraseñas de Fanvil y Akuvox en el primer inicio de sesión: el panel está en la calle y su interfaz web está abierta a toda la red del establecimiento.

Paso 3. Introducir las credenciales de la centralita#

Los nombres de los campos cambian según la marca, pero el sentido es el mismo.

Fanvil serie i: sección Line → SIP, línea SIP 1.

Captura: Fanvil i6X Series User Manual (i61/i62/i63/i64), pág. 19.

Akuvox: sección Account → Basic, cuenta Account 1 (el panel admite dos cuentas independientes; la segunda solo se necesita para un servidor de respaldo).

Captura: Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, sección «Intercom Call Configuration», knowledge.akuvox.com.

Captura: Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, sección «SIP Server Configuration», knowledge.akuvox.com.

2N: menú Services → Phone → SIP, cuenta SIP 1 (en 2N hay cuatro).

Guarde la configuración (Apply / Save) — el panel se pondrá a registrarse.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En la interfaz web del panel: en Fanvil la línea Line Status mostrará Registered (solo se actualiza con F5), en Akuvox — el campo Status en Account → Basic, en 2N — Registration State (Registered) y Failure Reason con el último error del servidor, si algo va mal.
• En el panel de administración (Telefonía → «Empleados y grupos») junto al anexo de la puerta se enciende un punto verde.
• Comprobación en vivo: pulse el botón en el panel — la llamada debe llegar al anexo asignado. Responda y marque el código de apertura: el código correcto el panel Fanvil lo confirma con una sirena, el incorrecto — con un pitido corto; el silencio significa que los dígitos no le llegaron (compruebe el DTMF en el teléfono del empleado).

Calidad del sonido — prueba de eco *43. En un panel con teclado marque *43 y pulse llamar: la centralita responderá, dará un tono breve y devolverá el sonido — hable junto al panel unos diez segundos y escúchese desde su altavoz. Así el sonido unidireccional se ve antes de que tropiece con él el primer visitante en la puerta: se oye el tono, pero a usted mismo no — el panel no lleva el sonido hasta la centralita (micrófono, SIP ALG en el router); no hay ni siquiera tono — el sonido no llega al panel. En un panel de un solo botón no hay con qué marcar el código — compruébelo con su botón de llamada, y el teléfono del empleado que responde a ese panel compruébelo con el mismo *43 desde el propio teléfono. El análisis de los resultados y las cifras — en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

La panel de la puerta es justo el caso en el que el restablecimiento es necesario casi siempre: los instaladores del anterior propietario del local suelen montar los dispositivos, y dentro quedan cuentas ajenas, códigos de apertura de puerta ajenos y la dirección de un servidor de autoconfiguración ajeno.

Fanvil serie i. Desde la interfaz web: System → Configuration → Reset Phone → [Reset]. Se borran todos los ajustes, la base y los archivos de configuración; el dispositivo vuelve al estado de fábrica (admin/admin, DHCP). Si la interfaz web no está disponible y la dirección es desconocida, primero ponga la panel en modo dinámico con tres pulsaciones del botón de llamada (véase el paso 1) y acceda por la dirección dictada.

Akuvox. Desde la interfaz web: System → Upgrade, el botón de restablecimiento está en esa misma página. Ahí también están el reinicio y la programación de reinicios (System → Auto Provisioning).

2N. Desde la interfaz web: System → Maintenance → Reset Configuration: restablece todos los parámetros a los valores de fábrica; el restablecimiento de los parámetros de red y de los certificados requiere una confirmación aparte en el diálogo. De forma física, mediante un jumper o el botón Reset dentro de la carcasa; cómo exactamente, se indica en la guía de instalación de su modelo. ⚠️ El restablecimiento físico y el de software elimina la clave de licencia de la panel, si se había comprado: guarde la clave antes del restablecimiento.

Lo que se borra en las tres: cuentas SIP, códigos de apertura de puerta, lista de tarjetas, ajustes de red, registros. El firmware permanece. Tras el restablecimiento, empiece por el paso 1: la dirección habrá que averiguarla de nuevo por voz o con el escáner.

Si la panel no se registra#

1. El login no se ha introducido completo: se necesita sip-…-<número>, no un número interno corto. En Fanvil son Username y Authentication User; en Akuvox, Register Name y Username; en 2N, Phone Number (ID) y Authentication ID.
2. La cuenta está desactivada: Activate (Fanvil), Account Enabled (Akuvox), SIP Account Enable y Registration Enabled (2N).
3. En 2N no está relleno Domain. La panel se registra por el par «número + dominio»; si no se usa un proxy SIP, ahí se escribe la dirección del servidor: en nuestro caso, la dirección de la centralita desde la ventana de datos.
4. La contraseña está obsoleta: alguien pulsó «Restablecer contraseña» en el panel de administración. Asigne una nueva.
5. El transporte no es UDP: en una panel de segunda mano a menudo queda TCP o TLS del sistema anterior.
6. La panel aún no se ha cargado. Tras aplicar la alimentación, el dispositivo necesita unos 30 segundos antes de responder por la red.
7. La dirección ha cambiado. Una panel sin pantalla se «pierde» con facilidad tras reiniciar el router: el DHCP asignó otra dirección. Fije para ella una dirección por MAC en el router o configure una estática.
8. Los ajustes «vuelven solos»: está activa la autoconfiguración (provisioning) del instalador anterior: haga un restablecimiento completo.

Las causas de red habituales (puertos, SIP ALG, aislamiento de clientes Wi-Fi) están en la sección «Si no se registra» de la página general.

¿No ha funcionado, o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos, no llegan las entrantes? El análisis por síntomas está en «El teléfono no funciona: diagnóstico», y la interpretación de los rótulos y códigos de error, en «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

Preguntas frecuentes#

¿Cómo saber la dirección IP de la panel si no tiene pantalla?#

Las tres marcas pueden pronunciar la dirección en voz alta al pulsar el botón de llamada: Fanvil — mantener pulsado 3 segundos más una pulsación en los siguientes 5 segundos, Akuvox — mantener pulsado 5 segundos, 2N — una secuencia de botones del manual de instalación del modelo (en el Vario — cinco pulsaciones tras el segundo tono). La vía alternativa universal es la utilidad de búsqueda de dispositivos: iDoorPhoneNetworkScanner en Fanvil, IP Scanner en Akuvox, Network Scanner en 2N.

La llamada desde el portero debe ir a varios teléfonos a la vez#

Configure en la panel una sola extensión, y decida «a quién llamar» en el lado de la central: cree en el panel de administración un grupo de timbrado y dirija el botón a su número. Así la composición de quienes responden cambia en el navegador, sin visitar la puerta.

La puerta no se abre con el código desde la conversación#

Tres causas por frecuencia: el código no está configurado como Remote (en Fanvil — EGS Setting → Password, tipo de regla «Remote»); el teléfono del empleado envía DTMF de forma incorrecta — se necesita RFC 2833; el código se marca antes de que la conversación se haya establecido realmente. Fanvil confirma el código correcto con una sirena, el incorrecto con un pitido corto; el silencio total significa que los dígitos no llegaron a la panel.

¿Se puede abrir la puerta desde el panel de administración?#

No. La panel es un dispositivo autónomo y la plataforma no controla su relé. La puerta se abre con el código desde la conversación, con la tarjeta o con el botón desde dentro. Las paneles tienen su propio comando URL de apertura, pero solo puede usarse dentro de la red del establecimiento — no se puede exponer una panel así al exterior.

Los códigos de fábrica de apertura de la puerta, ¿hay que cambiarlos obligatoriamente?#

Sí, el primer día. El código de fábrica de apertura remota en Fanvil es *, el local — 6789; son iguales en todos los aparatos de la marca y están publicados en el manual abierto. Una panel con el código de fábrica es una puerta que abrirá cualquiera que conozca el modelo.

La panel está en la calle — ¿qué pasa con la seguridad?#

Cambie todas las contraseñas (interfaz web y códigos de la puerta), no redirija los puertos de la panel al exterior y manténgala en la red de servicio, no en el Wi-Fi de invitados. Si la panel la dejó el inquilino anterior — restablézcala a los valores de fábrica antes de configurarla: las tarjetas de acceso ajenas y los códigos ajenos sobreviven a una simple edición de campos.

Fuentes#

• Fanvil i6X Series User Manual (i61/i62/i63/i64) — https://www.fanvil.com/upload/files/20221011/1356rb4n8f.pdf
• Fanvil i10S/i10SV/i10SD User Manual — https://www.fanvil.com/upload/files/20211211/15268bp284.pdf
• Fanvil i31 IP Video Door Phone User Manual — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/I31/i31_IP%20Video%20Door%20Phone_User%20Mannal_English_20160217.pdf
• Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide (secciones «Access the Device», «Intercom Call Configuration», «System Reboot & Reset») — https://knowledge.akuvox.com/docs/r20-door-phone-admin-guide
• Akuvox Knowledge Base — guías para todas las series de paneles: https://knowledge.akuvox.com/
• Configuration Manual for 2N IP intercoms, v3.x — https://wiki.2n.com/hip/conf/latest/en
• 2N IP intercoms — Express Wizard for Basic Settings (primer inicio de sesión admin/2n, cuenta SIP) — https://wiki.2n.com/hip/conf/latest/en/2-expresni-pruvodce-zakladnim-nastavenim
• 2N IP Vario Installation Manual, sección «Configuration» (obtención de la IP con los botones, modo estático) — https://wiki.2n.com/hipva/inst/latest/en/3-funkce-a-uziti/3-1-konfigurace