Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 y ATA 19x — configuración para nuestra centralita

En Cisco, en los negocios se encuentran dos generaciones distintas, y se configuran casi igual: a través de la página web del aparato y la pestaña Voice → Ext 1:

• SPA300 y SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 y familiares) — línea para pequeñas empresas. Está descatalogada, pero sigue instalada en los racks y con una centralita SIP normal funciona correctamente.
• 6800, 7800, 8800 — aparatos modernos. Se conectan a nuestra centralita solo con el firmware MPP (Multiplatform, también conocido como 3PCC — «for 3rd-Party Call Control»). El mismo teléfono en apariencia con firmware corporativo para Cisco Unified CM no se registrará nunca: es una cuestión de firmware, no de configuración.
• ATA 191 / ATA 192 — adaptadores para un teléfono analógico normal; la interfaz web es similar, pero la línea se llama Voice → Line 1.

Los datos comunes, los requisitos de red y los puertos están en la página general «Configuración de teléfonos SIP». Aquí solo lo específico de Cisco.

Qué hará falta#

• Los datos de la extensión desde el panel de administración: servidor SIP, usuario, contraseña, puerto, transporte — dónde obtenerlos.
• Un teléfono conectado por cable a la misma red que su ordenador. Alimentación — por PoE desde el conmutador; si no hay PoE, hace falta una fuente de alimentación (para el 6841/6851 es obligatoria).
• Un ordenador con navegador.
• La certeza de que en el 6800/7800/8800 está instalado el firmware MPP: en la interfaz web, el encabezado de la página debe llamarse «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», y en el modelo debe aparecer el sufijo 3PCC (por ejemplo, CP-8861-3PCC).

Paso 1. Averiguar la dirección IP del teléfono#

Los teléfonos Cisco no tienen dirección IP de fábrica: la dirección la asigna el servidor DHCP de la red, por eso el teléfono primero se conecta por cable y se enciende.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Pulse el botón Applications (icono ⚙/página).
2. Con las flechas seleccione Status.
3. Seleccione Network status.
4. Seleccione IPv4 status.
5. La línea IP address es la dirección que necesita para la interfaz web.

Captura de pantalla: Cisco, «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (rev. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): pulse Setup → seleccione Network → la dirección se muestra en la línea Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 y SPA501G — no tienen pantalla, funcionan con menú de voz (IVR): en el SPA301 pulse rápidamente el asterisco (*) cuatro veces, en el SPA501G, el botón Setup y luego marque 110#: el teléfono dictará su dirección.

ATA 191 / ATA 192: es más cómodo consultar la dirección en la lista de clientes DHCP del router.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

Si abre simplemente http://<IP del teléfono>, accederá a la vista de usuario: pulse Admin Login y luego advanced; de lo contrario, no verá la mitad de los ajustes en la página.

Captura de pantalla: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», paso 1.

El navegador mostrará una advertencia sobre un certificado no fiable («Your connection is not private»): es normal, el teléfono se emite el certificado a sí mismo. Pulse Advanced → Proceed.

Si la interfaz web pide una contraseña que no conoce, no se puede recuperar; solo ayudará restablecer los valores de fábrica. En el ATA 191/192 es al contrario: en el primer inicio de sesión y tras el restablecimiento, el dispositivo exige que usted mismo establezca las contraseñas de admin y user; hasta que lo haga, no le dejará continuar.

Paso 3. Introducir las credenciales de la centralita#

Abra Voice → Ext 1 (para la segunda línea, Ext 2 y así sucesivamente).

Captura: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», paso 2.

El usuario se introduce completo, junto con el prefijo (sip-xxxxxxxx-101), tanto en User ID como en Auth ID. Si se deja Use Auth ID: no, el teléfono enviará al registro solo el User ID — la centralita responderá con un rechazo.

El transporte es una lista desplegable con tres valores; se necesita UDP:

Captura: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», paso 3.

En la parte inferior de la página pulse Submit All Changes — el teléfono se reiniciará y aplicará la configuración. El botón Undo All Changes que está al lado revierte todo lo que haya cambiado desde el último guardado.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En el teléfono: la pestaña Info de la interfaz web muestra el estado de todas las líneas, incluido Registration State — debe ser Registered.
• En la pantalla del equipo aparece la etiqueta de la línea (Display Name) y desaparece el aviso de línea no operativa.
• En el panel de administración: Telefonía → «Empleados y grupos» — junto al operador se enciende un punto verde y aparece la línea con la que el teléfono se ha identificado (por ejemplo Cisco/CP-8861-3PCC). El estado se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada de prueba: marque desde el teléfono el número interno de un compañero.

Calidad de sonido — prueba de eco *43. El punto verde solo indica el registro: la voz va en un flujo aparte y se rompe por separado. Marque desde el teléfono *43 y pulse Send / OK (la mayoría de los equipos no inician el marcado solo con el asterisco). La centralita descolgará, al cabo de un segundo dará un tono breve y después le devolverá su propia voz — hable al auricular unos diez segundos y escúchese. Si se oyen tanto el tono como su propia voz, el sonido pasa en ambos sentidos. Si hay tono pero no se oye a sí mismo, el sonido no llega del teléfono a la centralita (lo más habitual es que la culpa sea del SIP ALG del router). Si no hay ni tono, el sonido no llega de la centralita al teléfono. El análisis de todos los casos y las cifras medidas (pérdidas, jitter, retardo) está en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

El restablecimiento es necesario si el teléfono se adquirió de segunda mano (contiene la cuenta de otra persona y, lo que es peor, la dirección de aprovisionamiento de otra persona), si se ha olvidado la contraseña de administrador o si el dispositivo se comporta de forma inexplicable.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — desde el teclado, cuando no se puede acceder a la interfaz web:

1. Desconecte el teléfono de la alimentación (extraiga el cable PoE o la fuente de alimentación) y espere 5 segundos.
2. Método 1 (recomendado por Cisco): mantenga pulsado # y encienda el teléfono de nuevo. A continuación, pulse # y, seguidamente, en orden 123456789*0#.
3. Método 2 (para 6821, así como 8841/8845/8851/8861/8865 con revisión de hardware 15 y posteriores): mantenga pulsado 0 y encienda el teléfono; después marque 369#.
4. ⚠️ No desconecte la alimentación hasta que finalice el restablecimiento y aparezca la pantalla principal.

6800 / 7800 / 8800 — desde el menú del dispositivo: Applications → Device administration → Factory reset → OK. En algunas versiones de firmware la ruta es distinta: Applications → Admin Settings → Factory Reset (o Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — desde la interfaz web: abra http://<IP del teléfono>/admin/factory-reset y pulse Confirm Factory Reset. O bien Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, botón Factory Reset en la sección Factory Reset, confirme y pulse Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 con pantalla: pulse Setup, seleccione la opción Factory Reset (en el SPA504G es la opción 7), pulse Ok y espere a que finalice.

SPA301 y SPA501G (sin pantalla): acceda al menú de voz (SPA301 — cuatro veces *, SPA501G — botón Setup), marque 73738, confirme con el dígito 1 y cuelgue — el restablecimiento comenzará. El código independiente 87778 en el SPA501G borra únicamente la configuración de usuario (marcación rápida), no toca la cuenta. Reinicio sin restablecimiento — 732668.

ATA 191 / ATA 192: página Administration → Factory Defaults en la interfaz web o el botón RESET en la carcasa — manténgalo pulsado 10 segundos.

Qué se borra: las cuentas de todas las líneas, la configuración de red (IP estática, VLAN), las contraseñas de administrador y de usuario, el idioma, el directorio, el historial de llamadas y la lista de motivos de reinicio. El firmware permanece igual — el restablecimiento no convertirá un dispositivo MPP en corporativo ni viceversa.

Después del restablecimiento: el teléfono vuelve a obtener la dirección por DHCP (consúltela como en el paso 1), la interfaz web vuelve a estar abierta sin contraseña — establezca la contraseña de administrador inmediatamente después de introducir la cuenta y repita los pasos 2–4.

Si el teléfono no se registra#

1. El dispositivo no tiene firmware MPP. En la interfaz web no hay pestaña Voice, en el menú no hay Ext 1, el modelo no tiene el sufijo 3PCC — es firmware corporativo para Cisco Unified CM. Un teléfono así no se conecta a una centralita SIP normal; es necesario reinstalar el firmware multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. El clásico de Cisco y nuestro caso analizado en el SPA508G: el teléfono no muestra ningún error, simplemente calla, mientras que con la misma cuenta un softphone se registra al primer intento. Establezca UDP en Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. El login no se ha introducido completo — se necesita sip-xxxxxxxx-<número>, no el número en sí, tanto en User ID como en Auth ID.
4. Use Auth ID: no. El valor predeterminado es no; con él no se envían el Auth ID ni la contraseña para la autenticación.
5. Line Enable: no o Register: no. La línea simplemente está desactivada — no habrá registro con ninguna credencial.
6. La contraseña ha caducado — alguien pulsó «Restablecer contraseña» en el panel de administración. Genere una nueva; la antigua ya no funciona.
7. Perfil de autoconfiguración ajeno. La configuración «vuelve sola» tras el reinicio — en Voice → Provisioning → Profile Rule ha quedado la dirección del operador anterior. Borre el campo o restablezca el dispositivo.
8. TLS o SRTP activados «por si acaso». La plataforma no los proporciona — con TLS el teléfono no se registrará.
9. Red: SIP ALG en el router, Wi-Fi de invitados con aislamiento de clientes, UDP 5060 cerrado — causas habituales.

Si no ha funcionado — o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos, no llegan las entrantes: análisis por síntomas — «El teléfono no funciona: diagnóstico», descifrado de mensajes y códigos de error — «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

La configuración es la misma en todos los enumerados — Voice → Ext 1; las diferencias afectan a la pantalla, el número de líneas y la forma de llegar al menú.

Qué no aparece en esta tabla y por qué. CP-3905 — teléfono de la línea corporativa para Cisco Unified CM; no tiene firmware multiplataforma (MPP), por lo que no se conecta a nuestra centralita. SPA112 / SPA122 — ATA de la generación anterior descatalogados; su interfaz web difiere de la del ATA 19x, y todavía no tenemos una instrucción verificada aparte ⚠️ verify. WIP310 — auricular Wi-Fi de la misma familia SPA, prácticamente no se encuentra en establecimientos.

Preguntas frecuentes#

¿Cómo saber si mi firmware es MPP o corporativo?#

Abra la interfaz web del teléfono. En los MPP, en el encabezado pone «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», y el nombre del modelo contiene 3PCC (CP-8861-3PCC). Con el firmware corporativo, la página web no ofrece la pestaña Voice en absoluto — el teléfono espera su Cisco Unified CM. Exteriormente los aparatos son idénticos: por la caja y la etiqueta no se puede determinar.

El Cisco no se registra y no muestra ningún error — ¿qué revisar?#

El transporte. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport debe ser UDP. Con TCP, en algunas redes el teléfono no recibe ni siquiera un rechazo y se queda callado — parece que «se ha roto». Analizamos exactamente un caso así en un SPA508G: con UDP la misma cuenta se levantó al primer intento.

Configuramos el teléfono y por la mañana vuelve a no estar registrado#

Lo más probable es que en Voice → Provisioning → Profile Rule haya quedado la dirección del servidor de autoconfiguración del operador anterior: en cada reinicio el teléfono descarga un perfil ajeno y sobrescribe su cuenta. Borre el campo o haga un restablecimiento completo a los ajustes de fábrica y configúrelo de nuevo.

Hemos olvidado la contraseña de la interfaz web del teléfono#

No se puede recuperar — solo restablecer. En los aparatos MPP se hace desde el teclado sin ninguna contraseña (mantener # al encender, luego 123456789*0#), en los SPA con pantalla — Setup → Factory Reset, en los SPA sin pantalla — el código 73738 en el menú de voz.

¿Hay que hacer algo con el segundo puerto Ethernet del teléfono?#

No. El puerto con el icono de ordenador es de paso, en él se conecta el ordenador de trabajo del empleado para no tender un segundo cable. El teléfono se conecta a la red por el puerto con el icono de tres ordenadores enlazados (LAN/SW).

¿Se puede poner una misma extensión en dos aparatos Cisco?#

Sí, la cuenta se registra en varios dispositivos a la vez, y la llamada llegará a ambos. Si necesita que la llamada vaya por turnos a distintas personas, use un grupo de timbrado en el panel de administración, no una cuenta compartida.

Fuentes#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (capítulos Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (ed. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Cuestión abierta: el usuario y la contraseña de fábrica de la interfaz web del ATA 191/192 no se indican en la guía multiplataforma; allí solo se dice que, en el primer inicio de sesión y después de un restablecimiento, el dispositivo debe pedir que se definan las contraseñas de admin y user. Si el aparato se adquirió de segunda mano y la contraseña se desconoce, el botón RESET ayuda.