Htek UC9xx / UC8xx — configuración para nuestra centralita

Htek (marca comercial de Nanjing Hanlong Technology) — teléfonos IP de sobremesa económicos que se instalan con frecuencia en cafeterías, hoteles y almacenes: desde el UC902 de una sola línea hasta el UC926 con pantalla en color y puerto gigabit. Todos los aparatos de la serie UC9 comparten la misma interfaz web, por lo que esta página sirve para cualquiera de ellos.

Particularidad de Htek: la configuración se reparte en dos pantallas — Profile (qué centralita es: dirección del servidor, transporte — se rellena una sola vez) y Account (quién es en esa centralita: usuario, contraseña, número). Si solo se rellena una de las dos, el teléfono no se registra.

Los datos generales, puertos y requisitos de red están en la página de conjunto «Configuración de teléfonos SIP».

Qué se necesita#

• Los datos de la extensión desde el panel de administración: Panel de administración → Telefonía → pestaña «Empleados y grupos» → en el operador «Restablecer contraseña» (cómo obtenerlos).
• Un teléfono conectado por cable a la misma red que el ordenador. La mayoría de los modelos se alimentan por PoE (802.3af); las versiones sin la letra P en el nombre requieren una fuente de alimentación.
• Un ordenador con navegador en la misma red.

Paso 1. Averiguar la dirección IP del teléfono#

La forma más rápida: en el teléfono, en modo de espera, pulse la tecla OK — en la pantalla aparecerán la dirección IP actual, la dirección MAC y la versión del firmware.

Con más detalle — a través del menú: Menu → Status → Network → IPV4. Ahí mismo se ve si la dirección se obtuvo por DHCP (WAN Type: DHCP mode) o se asignó manualmente.

Captura de pantalla: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, pág. 35.

La opción Menu → Status → Accounts muestra si la línea está registrada — será útil en el paso 4.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

Introduzca la dirección del teléfono en el navegador: http://<IP del teléfono>.

En el primer inicio de sesión el teléfono mostrará un aviso de que se está usando la contraseña de fábrica — tanto en su propia pantalla como en el navegador. Cambie la contraseña de administrador y anote la nueva: no se puede recuperar, solo restablecer el teléfono a los valores de fábrica.

El ordenador y el teléfono deben estar en la misma subred — de lo contrario la página simplemente no se abrirá.

Paso 3. Introducir los datos de la centralita#

3.1. Perfil de la centralita (se hace una sola vez)#

Abra Profile → Basic, en la lista Profile seleccione Profile 1 y rellene:

Deje el campo DHCP SIP Server en la posición No. Pulse el botón de guardar en la parte inferior de la página.

3.2. Cuenta del empleado#

Abra Account → Basic, en la lista Account seleccione una línea libre (Account 1) y rellene:

Los campos marcados con asterisco * son obligatorios. Pulse SaveSet.

Captura de pantalla: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, pág. 39.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En la interfaz web: en la página Account → Basic, el campo Account Status indica directamente si la línea está registrada o no. El resumen general está en la página de inicio (Version, Account Status, Network).
• En el teléfono: Menu → Status → Accounts; en la pantalla principal, en una línea registrada el icono cambia a «Line (Registered)».
• En el panel de administración: Telefonía → «Empleados y grupos» — junto al operador se enciende un punto verde y la línea con el nombre que el teléfono se ha dado a sí mismo. El estado llega desde la central y se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada de prueba: marque el número interno de un compañero.

Calidad de sonido — prueba de eco *43. El punto verde solo indica el registro: la voz va por un flujo aparte y se rompe por separado. Marque desde el teléfono *43 y pulse Send / OK (la mayoría de los aparatos no inician el marcado solo con el asterisco). La central descuelga, al cabo de un segundo emite un tono breve y a continuación le devolverá su propia voz — hable al auricular unos diez segundos y escúchese. Si oye tanto el tono como su voz, el sonido pasa en ambos sentidos. Si hay tono pero no se oye a sí mismo, el sonido no llega del teléfono a la central (lo más habitual es que la culpa sea del SIP ALG del router). Si no hay ni tono, el sonido no llega de la central al teléfono. El análisis de todos los casos y las cifras medidas (pérdidas, jitter, latencia) están en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los ajustes de fábrica#

El restablecimiento es necesario si el teléfono se ha comprado de segunda mano (conserva la cuenta de otra persona y, lo que es peor, la dirección de autoconfiguración ajena — sobrescribirá sus ajustes en cada reinicio), si se ha olvidado la contraseña de administrador o si el aparato se comporta de forma impredecible. Se borra todo: las cuentas y los perfiles SIP, los ajustes de red, las contraseñas, la agenda, el historial de llamadas, el idioma.

Método 1. Desde el teléfono. Menu → Settings → Advanced Setting (contraseña de fábrica admin) → Phone Setting → Factory Reset, y después la tecla programable OK en la pantalla de advertencia.

Método 2. Desde la interfaz web. Management → Upgrade → botón Reset To Factory → confirmar.

Captura de pantalla: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, pág. 162.

Después del restablecimiento. El teléfono se reiniciará y volverá a tomar la dirección por DHCP — averigüe cuál es con la tecla OK (paso 1). La contraseña de administrador vuelve a ser admin y el teléfono volverá a advertir que la contraseña es la de fábrica. El perfil y la cuenta deben introducirse de nuevo.

Si el teléfono no se registra#

1. Solo está rellenado Account o solo Profile. Es el error más frecuente en Htek: la dirección de la central está en Profile → Basic, y el usuario con la contraseña en Account → Basic, y en la cuenta debe estar seleccionado obligatoriamente el Profile correspondiente.
2. No está puesto Account Active → Yes. La línea está configurada, pero desactivada.
3. En el campo de usuario se ha introducido el número interno. En SIP User ID y Authenticate ID debe figurar la cadena larga sip-xxxxxxxx-<номер> completa, y no «101».
4. La contraseña introducida no es la correcta. La contraseña de la extensión se muestra una sola vez; si no se ha guardado, pulse en el panel de administración «Restablecer contraseña» e introduzca la nueva.
5. El puerto está añadido incorrectamente en el campo del servidor. Nuestra central funciona en el 5060 estándar — no hay que añadir el puerto a la dirección del servidor en absoluto.
6. Está seleccionado el transporte TLS. Nuestra central no ofrece cifrado TLS/SRTP: SIP Transport debe ser UDP.
7. SIP ALG en el router. El registro se realiza, pero la llamada se corta o solo se oye a una parte — desactive SIP ALG (más detalles en la descripción general).

Si no ha funcionado — o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos, no entran las llamadas entrantes: el análisis por síntomas está en «El teléfono no funciona: diagnóstico», y la explicación de los mensajes y códigos de error en «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

Preguntas frecuentes#

¿En qué se diferencia Profile de Account y por qué hay dos?#

Profile describe la centralita: dirección del servidor, transporte, plazos de registro. Account describe al empleado: usuario, contraseña, número. Un solo perfil da servicio a todas las cuentas del teléfono, por lo que al cambiar la dirección de la centralita basta con corregir un único sitio. Si en el establecimiento hay una sola centralita, le bastará con Profile 1.

¿Se pueden registrar varias extensiones en un mismo teléfono?#

Sí: el UC912 tiene cuatro líneas y los UC921/923/924/926, seis. Cree Account 2, Account 3 y así sucesivamente, indicando en cada una el mismo Profile 1, pero con su propio usuario y contraseña. Las líneas se distribuyen entre los botones del terminal.

El teléfono indica que se usa la contraseña de fábrica. ¿Es un error?#

No, es una advertencia estándar de Htek: mientras la contraseña de administrador siga siendo admin, aparece tanto en la pantalla del teléfono como en la interfaz web. Cambie la contraseña en los ajustes y la advertencia desaparecerá. No afecta al registro ni a las llamadas.

¿Funciona el autoaprovisionamiento (auto provisioning) con su centralita?#

No, la plataforma no dispone de servidor de autoaprovisionamiento: el teléfono se configura con los campos, como se describe arriba. Htek sí tiene un mecanismo de autoaprovisionamiento y lo utilizan los operadores de telecomunicaciones: si el aparato se compró de segunda mano y conserva la dirección del servidor de aprovisionamiento de otra persona, sus ajustes se sobrescribirán en cada reinicio. Empiece por el restablecimiento a los valores de fábrica.

¿Hay que cambiar algo en los códecs?#

No. El conjunto de fábrica de Htek ya empieza por G.711 (PCMU/PCMA) y también incluye G.722, que es exactamente lo que utiliza nuestra centralita.

Fuentes#

• Htek IP Phones Administrator Guide, versión 2.42.6.5 — https://www.htek.com/wp-content/uploads/2025/10/Htek-UC9-Series-IP-Phone-Administrator-Guide.pdf (lista de modelos de la serie — pág. 14, visualización de la IP con la tecla OK y admin/admin de fábrica — pág. 17, contraseña de usuario 1234 — pág. 51, tabla de códecs y su prioridad de fábrica — pág. 132)
• Htek UC9 Series IP Phone User Guide — https://www.htek.com/wp-content/uploads/2025/10/Htek-UC9-Series-IP-Phone-User-Guide.pdf (pantallas Menu → Status — pág. 34–36, registro mediante Profile → Basic y Account → Basic — pág. 37–40, restablecimiento a los valores de fábrica — pág. 162)
• Sección de soporte de Htek — https://www.htek.com/all-support-phone/ (manuales y firmware por modelo, además de una sección con los aparatos descatalogados)