Snom serie D y serie M DECT: configuración para nuestra centralita

Snom son teléfonos alemanes; en Europa se encuentran con más frecuencia que en la CEI. Los terminales de sobremesa (D120, D315, D715, D785, D865, los de hotel HD1xx) se configuran igual: a través de la interfaz web, pestaña Identity 1. El sistema DECT de la serie M funciona de otra manera: se configura la base (M300, M400, M700, M900), y los auriculares (M25, M65, M85, M90) solo se registran en ella.

Dos detalles por los que las instrucciones de otras marcas no sirven para Snom:

• la cuenta aquí se llama identity (hasta cuatro por terminal), y la dirección del servidor, registrar;
• la contraseña de administrador de fábrica es 0000 (cuatro ceros), y la contraseña de la propia interfaz web (HTTP) de fábrica no existe en absoluto. En las bases DECT es al revés: usuario y contraseña son admin / admin.

Los datos comunes, los requisitos de red y los puertos están en la página general «Configuración de teléfonos SIP». Aquí solo se recogen las particularidades de Snom.

Qué se necesita#

• Los datos de la extensión desde el panel de administración: servidor SIP, usuario, contraseña, puerto, transporte — dónde obtenerlos.
• Un teléfono (o base DECT) conectado por cable a la misma red que su ordenador. Alimentación: por PoE desde el conmutador o con una fuente de alimentación; en Snom esta a menudo no viene incluida y se compra por separado.
• Un ordenador con navegador.
• Para DECT, un auricular M25/M65/M85 cargado: sin él no podrá averiguar la dirección IP de la base.

Paso 1. Averiguar la dirección IP del teléfono o de la base#

Teléfono de sobremesa: pulse la tecla de función Settings y luego 6 Information → 2 System Info. Ahí mismo aparecen la dirección MAC y la versión del firmware. Si el terminal está en modo usuario, el elemento se llama igual, pero la numeración del menú cambia (3 Maintenance / 4 Information).

Captura: snom D715 User Manual, pág. 27 — menú Settings. De izquierda a derecha: Information → System Info (dirección IP), Maintenance → Reset Values (restablecer).

También hay una forma más rápida: en la pantalla de reposo, pulse y mantenga tres segundos la tecla de función Help; el teléfono mostrará su dirección IP.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: coja cualquier auricular M25, M65 o M85; no hace falta registrarlo en la base para esto:

1. Conecte la base a la red y espere a que el indicador se ponga verde.
2. Pulse la tecla de menú en el auricular (en el M25, el centro de la tecla de navegación).
3. Marque *47* — se abrirá la pantalla IP Search con la lista de bases encontradas. Si hay varias bases, compruebe la dirección MAC en la parte inferior de su base.

Paso 2. Entrar en la interfaz web#

Captura: snom D715 User Manual, pág. 30 — interfaz web del teléfono, a la izquierda el menú con los elementos Identity 1…Identity 4.

Snom insiste en establecer ambas contraseñas —la de administrador y la HTTP— en el primer inicio de sesión. Hágalo de inmediato y anótelas: sin la contraseña de administrador no se puede devolver el teléfono del modo usuario al modo de configuración, y sin la contraseña HTTP la interfaz web directamente no se abre.

Si la contraseña fue cambiada por un propietario anterior y se desconoce, no se puede recuperar; solo ayudará el restablecimiento.

Paso 3. Introducir las credenciales de la centralita#

Teléfono de sobremesa (serie D, serie HD)#

En el menú de la izquierda seleccione Identity 1 — se abrirá una ventana con cuatro pestañas, la primera de ellas es Login.

Pulse Apply y después Save. Si ha cambiado Account o Registrar en una cuenta que ya funcionaba, pulse Re-Register (o en el aparato Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — de lo contrario el teléfono seguirá manteniendo el registro antiguo.

Un teléfono completamente nuevo pedirá la primera cuenta directamente en la pantalla, antes incluso del interfaz web: idioma → zona horaria → esquema de tonos del país → account → registrar. Es un escenario normal: introduzca el usuario y la dirección del servidor, y la contraseña y el Authentication Username añádalos después en el interfaz web — en la pantalla no se los piden.

Base DECT (M300, M400, M700, M900)#

En la base son dos pantallas distintas: Servers — a dónde llamar, Extensions — quién llama.

1. Servers → añada el servidor: Registrar — el servidor SIP del panel de administración (el puerto no es obligatorio indicarlo), SIP Transport — UDP (valor de fábrica), Outbound proxy déjelo vacío.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — el usuario del panel de administración, Authentication User Name — el mismo usuario, Authentication Password — la contraseña, Display Name — cómo etiquetarlo, Server — el creado en el paso 1. Guarde.
3. Registre el auricular en esa cuenta: en la página Extensions pulse la fila de las F mayúsculas bajo el encabezado IPEI y siga las instrucciones de la base.

Una cuenta — un auricular: no se puede asignar una misma Extension a varios auriculares.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En la pantalla del teléfono bajo la línea de fecha y hora aparece el icono del auricular y la propia cuenta (identity). Si la cuenta se muestra con un cuadrado vacío en lugar del icono del auricular — no hay registro, el teléfono no ha conseguido contactar con el servidor.
• En el interfaz web el estado de las líneas se ve en la página Status → System Information.
• En el panel de administración: Telefonía → «Empleados y grupos» — en el operador se enciende un punto verde y aparece la línea con la que el teléfono se ha identificado (por ejemplo snom D715). El estado se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada de prueba: marque desde el teléfono el número interno de un compañero.

Calidad de sonido — prueba de eco *43. El punto verde solo indica el registro: la voz va en un flujo aparte y se rompe por separado. Marque desde el teléfono *43 y pulse Send / OK (la mayoría de los aparatos no empiezan a marcar solo con el asterisco). La centralita descolgará, al cabo de un segundo dará un tono breve y después le devolverá su propia voz — hable al auricular unos diez segundos y escúchese. Si se oyen tanto el tono como su propia voz — el sonido pasa en ambos sentidos. Hay tono, pero no se oye a sí mismo — el sonido no llega del teléfono a la centralita (las más de las veces la culpa es del SIP ALG del router). Si no hay ni tono — el sonido no llega de la centralita al teléfono. El análisis de todos los casos y las cifras medidas (pérdidas, jitter, retardo) — en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

El restablecimiento es necesario si el dispositivo se adquirió de segunda mano (contiene la cuenta de otra persona y, lo que es peor, la dirección de autoconfiguración de otra persona), si se ha olvidado la contraseña de administrador o si el teléfono se comporta de forma inexplicable.

Teléfono de sobremesa — desde el propio dispositivo:

1. Pulse Settings.
2. Seleccione 5 Maintenance.
3. Seleccione 4 Reset Values.
4. Introduzca la contraseña de administrador (la de fábrica es 0000) y confirme.
5. Espere a que vuelva a la pantalla de reposo. El teléfono volverá a preguntar el idioma, la zona horaria y el esquema de tonos, como si fuera nuevo.

⚠️ La opción Reset Values solo existe en modo administrador: en modo usuario no aparecerá en el menú. Primero cambie el dispositivo — Settings → Maintenance → Administrator Mode, contraseña 0000.

Teléfono de sobremesa — desde la interfaz web: página Advanced → Update, botón de restablecimiento a los valores de fábrica (en modo usuario la página no está disponible).

Si se ha perdido la contraseña de administrador y el menú de restablecimiento no da acceso, queda el procedimiento del fabricante TFTP Update: el teléfono se arranca desde un servidor TFTP y se restablece por completo. Está descrito en la wiki de Snom para cada modelo concreto.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: botón Reset en la parte posterior (en los modelos de techo, bajo la placa de montaje). Púlselo con un clip y manténgalo pulsado al menos 10 segundos, hasta que el indicador cambie de color. Lo mismo desde la interfaz web: página Management, botón de restablecimiento de la base al final de la página.

El terminal DECT se restablece por separado de la base, con su propio PIN: este PIN no es el mismo que el código de acceso para registrar el terminal ni el PIN del buzón de voz.

Qué se borra: todas las identity (cuentas), la configuración de red, las contraseñas de administrador y HTTP, el idioma, la zona horaria, el esquema de tonos, la agenda, las teclas de función. El firmware se mantiene.

Después del restablecimiento: complete la encuesta inicial en pantalla (idioma → zona horaria → esquema de tonos), averigüe la IP de nuevo (paso 1) y repita los pasos 2–4. Configure de inmediato las contraseñas de administrador y HTTP.

Si el teléfono no se registra#

1. El login no se ha introducido completo. Se necesita sip-xxxxxxxx-<número>, no el número en sí, tanto en Account como en Authentication Username.
2. No se ha pulsado Re-Register. Snom no se reregistra solo tras cambiar Account o Registrar: Identity 1 → Re-Register o en el dispositivo Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Un cuadrado vacío en lugar del auricular en pantalla: el teléfono está configurado, pero el servidor no responde; compruebe la dirección en Registrar, la red y que la cuenta no se haya restablecido en el panel de administración.
4. La contraseña ha caducado: alguien pulsó «Restablecer contraseña» en el panel de administración. Asigne una nueva.
5. El teléfono está en modo usuario: simplemente no hay menú Identity y no hay nada que configurar. Settings → Maintenance → Administrator Mode, contraseña 0000.
6. El transporte no es UDP. Pestaña Identity 1 → SIP → SIP Transport (en la base, la página Servers). El valor de fábrica es UDP, pero el operador anterior pudo haber puesto TCP o TLS; la plataforma no proporciona TLS.
7. Autoconfiguración ajena. La configuración «vuelve» tras reiniciar: en el dispositivo ha quedado la dirección del servidor de aprovisionamiento del propietario anterior. Se soluciona con un restablecimiento.
8. DECT: el terminal no está registrado en la base. La base puede estar configurada correctamente y el terminal aparecer como «Detached» o «Enabled» en la página Extensions: esto no tiene que ver con SIP, sino con el registro DECT del terminal.
9. Red: SIP ALG en el router, Wi-Fi de invitados con aislamiento de clientes, UDP 5060 cerrado — causas habituales.

Si no ha funcionado, o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos o no entran las llamadas: análisis por síntomas — «El teléfono no funciona: diagnóstico», explicación de los mensajes y códigos de error — «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

Preguntas frecuentes#

En el menú del teléfono no aparecen las secciones Identity y Network, ¿está averiado?#

No, está en modo usuario: esos menús y la opción Reset Values simplemente están ocultos. Vuelva al modo administrador — Settings → Maintenance → Administrator Mode, la contraseña predeterminada es 0000 — y las secciones reaparecerán.

Ha olvidado la contraseña de administrador del Snom#

La de fábrica es 0000 (cuatro ceros). Si la cambió y no la anotó, el restablecimiento desde el menú tampoco ayudará: él mismo requiere esa contraseña. Solo queda el procedimiento del fabricante TFTP Update — el teléfono se restablece mediante una carga desde un servidor TFTP, el procedimiento está descrito en la wiki de Snom para su modelo.

Configuró la cuenta, pero el teléfono sigue manteniendo la antigua#

El Snom no se reregistra automáticamente tras un cambio de Account o Registrar. Pulse Re-Register en la interfaz web (Identity 1) o Settings → 3 Identity → 2 Reregister en el propio aparato.

¿Cómo averiguar la dirección IP de la base DECT si el auricular aún no está registrado?#

No hace falta registrarlo: cualquier auricular M25/M65/M85 cerca de la base la detecta por DECT. Pulse el menú del auricular, marque *47* — se abrirá la lista de bases detectadas con sus direcciones IP. Si hay varias bases, distíngalas por la dirección MAC en la parte inferior de la carcasa.

¿Cuántas extensiones se pueden configurar en un solo teléfono Snom?#

Hasta cuatro — son precisamente Identity 1…Identity 4. Cada una se configura por separado, cada una tiene sus propios Account, Registrar y Password; cuál usar para una llamada saliente lo elige usted con la tecla de navegación en la pantalla de reposo.

Fuentes#

• snom D715 User Manual (menú del aparato, interfaz web, identity, restablecimiento) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP de la base mediante *47*, acceso admin/admin, Servers, Extensions, botón Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — manuales y guías de administrador por modelos — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (formato de ajustes XML, aprovisionamiento automático) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Cuestiones abiertas (marcadas en el texto como ⚠️ verify): para los D8xx, los HD1xx de hotel y los auriculares M70/M80 no tenemos un manual del fabricante aparte en la caché — la descripción se basa en la interfaz web común a la familia D7xx; los nombres de los campos son los mismos, pero la numeración de los puntos del menú en el aparato puede diferir.