Grandstream DP7xx (DECT) — configuración para nuestra centralita

DECT en Grandstream son siempre dos dispositivos distintos: la base (DP750, DP752, DP755), que se coloca en una estantería y se conecta a la red con un cable, y los terminales (DP720, DP722, DP725, DP730, DP735), que los empleados llevan consigo. En la centralita solo se registra la base: las credenciales de la extensión se introducen una vez en su interfaz web, y después al terminal se le asigna una de las líneas creadas. Una base cubre toda la sala — hasta 300–400 m en el exterior y unos 50 m en el interior — y admite 5 terminales (DP750, DP752) o 10 terminales (DP755).

Lo que es igual para todas las marcas — los datos de acceso, los puertos, la red y cuándo es necesario un restablecimiento — se describe en la guía «Configuración de teléfonos SIP». Aquí solo está lo que hay que pulsar concretamente en Grandstream DECT.

El orden de los pasos es distinto al de un teléfono de sobremesa: primero vincula el terminal a la base (sin un terminal ni siquiera podrá averiguar la dirección IP de la base), después accede a la interfaz web de la base, crea allí una cuenta y, por último, se la asigna al terminal correspondiente.

Qué se necesita#

• Los datos de acceso de la extensión desde el panel de administración: ventana «Credenciales de la extensión» (Telefonía → «Empleados y grupos» → «Restablecer contraseña» en el operador o directamente al crearla) — servidor SIP, Número interno, Usuario, Contraseña, Puerto, Transporte. Más detalles — en la guía.
• La base, conectada por cable a la red interna del establecimiento y encendida: alimentación — PoE desde el conmutador o la fuente de alimentación del kit.
• Un terminal cargado: antes de la primera configuración, colóquelo en su base al menos un par de horas. Sin un terminal operativo no podrá ni vincularlo a la base ni consultar la dirección IP de la base.
• Un ordenador o portátil en la misma red con cualquier navegador.
• La etiqueta en la parte inferior o trasera de la base — en ella está impresa la contraseña de administrador.

Paso 1. Averiguar la dirección IP de la base#

La base no muestra la dirección IP por sí misma (no tiene pantalla), sino a través del terminal vinculado. Por eso, primero — la vinculación.

1. Abra en la base la ventana de vinculación. Mantenga pulsado el botón Radio/Page de la base unos 8 segundos, hasta que el icono de radioempiece a parpadear. El mismo resultado da un reinicio normal de la base: tras cada encendido la ventana de vinculación está abierta 2 minutos. La tercera forma — en la interfaz web de la base pulsar el icono «Open Subscription» (se pondrá verde), pero para ello se necesita la dirección IP, que todavía no tiene.

2. Vincule el terminal. Mientras el icono de la base parpadea, en el terminal pulse la tecla en pantalla Subscribe (solo existe en un terminal no vinculado) o abra Menu → Registration → Register. Elija BaseX (Base1…Base4) y pulse Subscribe: el terminal encontrará la base, mostrará su código RFPI y su nombre; pulse Subscribe otra vez. Si tiene éxito, aparecerá en pantalla Easy Pairing y el terminal volverá a la pantalla principal ya con el nombre y el número asignados por la base.

Captura de pantalla: DP752 — Administration Guide, sección «Registering the Handsets» (documentation.grandstream.com).

3. Consulte la IP de la base en el terminal. Pulse Menu, con las flechas vaya al icono Status (la letra «i»), elija Base Status — en la lista aparecerán la versión del firmware, IP Address, la máscara, la puerta de enlace y la dirección MAC de la base.

Captura de pantalla: DP752 — Administration Guide, sección «Obtain DP752 Base Station IP Address via Paired Handsets» (documentation.grandstream.com).

Si en lugar de la dirección aparece vacío o 0.0.0.0 — la base no ha recibido dirección por DHCP: compruebe el cable y que en la red se reparta DHCP. La dirección de la base también se puede consultar en la lista de dispositivos del router — por su dirección MAC de la etiqueta.

Paso 2. Acceder a la interfaz web de la base#

Abra el navegador en el ordenador e introduzca la IP de la base — por ejemplo http://192.168.5.241.

En el primer acceso la base pedirá inmediatamente cambiar la contraseña — hágalo y anote la nueva: una contraseña de administrador olvidada no se recupera, solo ayuda un restablecimiento a los valores de fábrica. Se puede cambiar más adelante en Maintenance → Web/SSH Access → Admin Password (en el DP755 — Maintenance → Web Access).

Aparte de la contraseña de la interfaz web, la base tiene un PIN de administrador — se solicita cuando se configura algo desde el terminal. El valor de fábrica es 0000; el fabricante recomienda cambiarlo: DECT → General Settings → Admin PIN Code.

Paso 3. Introducir las credenciales de la centralita#

La cuenta se crea en la interfaz web de la base. El aspecto de la interfaz depende del modelo: el DP755 tiene la pestaña habitual Accounts, mientras que en el DP750 y el DP752 los mismos campos están repartidos en dos páginas: la dirección del servidor en Profiles, y el usuario y la contraseña en DECT → SIP Account Settings.

Captura de pantalla: DP755 — Administration Guide, sección «Register Account via Web User Interface» (documentation.grandstream.com).

Pulse Save and Apply.

Ahora asigne la línea al auricular. Mientras no lo haga, la cuenta registrada no sonará en ningún auricular. Abra DECT → Account Assignment (en el DP750 y el DP752 — DECT → Handset Line Settings) y marque con una casilla qué auriculares (HS1, HS2, …) funcionan con esta cuenta, y en la columna Ringing Mode elija el comportamiento ante una llamada entrante:

• Parallel — suenan todos los auriculares marcados a la vez;
• Circular — los auriculares suenan por turnos, empezando por el siguiente al que sonó la última vez;
• Linear — por turnos, siempre desde el primero;
• HS x — suena solo este auricular.

Captura de pantalla: DP755 — Administration Guide, sección «Account Assignment» (documentation.grandstream.com).

Pulse Save and Apply.

Paso 4. Comprobar el registro#

• En la interfaz web de la base. Pestaña Status → Account Status: en su línea, la columna SIP Registration debe mostrar un YES verde, junto a ella el SIP User ID y el SIP Server, y a la derecha unos iconos indican a qué terminales está asignada esa línea.

Captura de pantalla: DP752 — Administration Guide, sección «Account Status» (documentation.grandstream.com).

• En el terminal. La pantalla de reposo muestra el nombre y el número asignados por la base. El estado de las líneas está en Menu → Status → Line Status.
• En el panel de administración. Telefonía → «Empleados y grupos»: junto al operador se enciende un punto verde, al lado la hora de la última actividad y la cadena con la que la base se ha identificado (por ejemplo Grandstream DP752 124.86.0.130). El estado se actualiza como máximo una vez por minuto.
• Llamada. Llame desde el terminal al número interno de un compañero y viceversa. Si la llamada se establece pero solo se oye a una parte, el problema no es el registro sino el flujo de voz: desactive SIP ALG en el router (véase la descripción general).

Calidad de sonido y cobertura radioeléctrica: prueba de eco *43. Marque en el terminal *43 y pulse llamar: la central descuelga, emite un tono breve y le devolverá su propia voz. En DECT es además la única comprobación honesta de la zona de cobertura: sin colgar el terminal, recórrala con él por la sala, la cocina, el almacén y la escalera y escúchese; allí donde el eco empiece a cortarse, a siseo o a desaparecer, también se cortará la conversación con un cliente. Si se oye el tono pero no a usted mismo, el sonido no llega de la base a la central (SIP ALG en el router); si no hay ni tono, no llega de la central a la base. El análisis de los resultados y las cifras están en la sección «Comprobación de la calidad de la conexión».

Restablecimiento a los valores de fábrica#

En DECT hay que restablecer dos dispositivos por separado: la base y el terminal guardan su configuración de forma independiente. El restablecimiento de la base borra las cuentas, la configuración de red, la contraseña de la interfaz web y el emparejamiento de los terminales; el restablecimiento del terminal borra su propia configuración y el emparejamiento con la base. En ambos casos el firmware se conserva.

Base, con el botón de la carcasa: mantenga pulsado el botón Radio/Page unos 30 segundos, hasta que todos los indicadores parpadeen varias veces seguidas y la base se reinicie. Importante: a los 8 segundos la base abrirá la ventana de emparejamiento de terminales; no suelte el botón, manténgalo hasta el restablecimiento.

Base, desde la interfaz web: Maintenance → Factory Reset → elegir el tipo de restablecimiento en la lista Reset Type → Reset → confirmar con OK. La base se reiniciará sola.

Terminal, desde su menú: Menu → Settings → System Settings → Factory Reset → confirmar con la tecla de pantalla izquierda Yes. El terminal se reiniciará.

Terminal, si se bloquea y no se puede acceder al menú: restablecimiento con una combinación de teclas al encender: conecte el cable USB, apague el terminal, enciéndalo y espere el indicador verde; si el restablecimiento arranca correctamente, el indicador empezará a parpadear en verde, rojo y naranja.

Cuándo es necesario: la base es de segunda mano (dentro hay cuentas ajenas y, lo que es peor, la dirección del servidor de autoconfiguración ajeno, que sobrescribirá su configuración en cada reinicio); se ha perdido la contraseña de administrador; el terminal no se empareja con su base porque recuerda cuatro ajenas.

Tras el restablecimiento todo empieza de nuevo: paso 1 — emparejar el terminal, paso 2 — entrar con la contraseña de la etiqueta, paso 3 — introducir las credenciales. El PIN de administrador de la base también volverá a 0000.

Si la base no se registra#

Por orden, de lo frecuente a lo raro:

1. La cuenta está desactivada. En el DP755: Accounts → Account 1 → General Settings → Account Active: Yes; en el DP750/DP752: la casilla Active en la fila de la cuenta de la página DECT → SIP Account Settings.
2. El login no se ha introducido completo. En SIP User ID y Authenticate ID debe figurar la cadena sip-…-<номер>, no «101». Compruebe ambos campos.
3. La contraseña ha caducado. Si alguien pulsó «Restablecer contraseña» en el panel de administración, la antigua ya no funciona. Genere una nueva e introdúzcala de nuevo; el campo de contraseña siempre aparece vacío, es normal.
4. La dirección del servidor no está en el lugar correcto. En el DP750/DP752 la dirección de la central no se define en la fila de la cuenta, sino en Profiles → Profile 1 → General Settings → SIP Server; en la propia cuenta compruebe que en la columna Profile está seleccionado precisamente el perfil que ha rellenado.
5. SIP Transport está cambiado. Debe ser UDP: nuestras credenciales están pensadas para él, la plataforma no ofrece TLS en absoluto.
6. El registro existe, pero el terminal no llama. Esto no es el registro, sino la asignación de líneas: abra DECT → Account Assignment (en el DP750/DP752: Handset Line Settings) y marque el terminal para esa cuenta.
7. Red. Se necesitan UDP 5060 y UDP 10000–20000 salientes hacia la dirección de la central, y SIP ALG desactivado en el router. Una base en un segmento de Wi-Fi de invitados o en una VLAN separada no podrá comunicarse con la central.
8. La configuración «cambia sola» tras el reinicio: la base descarga una configuración ajena del servidor de autoconfiguración del propietario anterior; vacíe Maintenance → Provisioning → Config Server Path o haga un restablecimiento.

Si no ha funcionado, o el teléfono está registrado pero no hay sonido, la llamada se corta a los 30 segundos o no entran las llamadas: el análisis por síntomas está en «El teléfono no funciona: diagnóstico» y la explicación de los mensajes y códigos de error en «No se registra: códigos de error».

Modelos de la familia#

La interfaz web de DP750 y DP752 es idéntica; la de DP755 es más reciente: las cuentas se han trasladado a una pestaña independiente Accounts, y la asignación de líneas se denomina Account Assignment. Los auriculares inalámbricos se diferencian entre sí por la pantalla, la robustez de la carcasa y la autonomía, pero se configuran y se vinculan de la misma manera.

DP710 y DP715 — la generación anterior de DECT de Grandstream, descatalogada: tiene otra interfaz web y estos modelos ya no aparecen en la documentación del fabricante, por lo que los pasos de esta página no sirven para ellos. Los datos de la extensión son los mismos (véase la descripción general), pero los nombres de los campos búsquelos en el manual del propio aparato; para un establecimiento donde esa base aún funciona, es más razonable planificar la sustitución por una DP752 o DP755.

Preguntas frecuentes#

El auricular no encuentra la base al vincularlo#

La ventana de vinculación de la base permanece abierta un tiempo limitado: tras pulsar Radio/Page, el icono de radio parpadea; después de reiniciar la base, la ventana permanece abierta 2 minutos. Si se ha cerrado, ábrala de nuevo y repita Menu → Registration → Register en el auricular. La segunda causa es que el auricular recuerda cuatro bases ajenas: no hay ninguna ranura libre Base1…Base4; libere una o restablezca el auricular.

La cuenta está registrada (YES en verde), pero el auricular no llama#

Lo que se registra es la base, y quien llama es el auricular: los vincula la asignación de líneas. Abra DECT → Account Assignment (en DP750/DP752 — DECT → Handset Line Settings) y marque los auriculares necesarios para esa cuenta; después, Save and Apply.

¿A cuántos empleados cubre una sola base?#

DP750 y DP752 — hasta 5 auriculares y 5 conversaciones simultáneas; DP755 — hasta 10 auriculares. Si se necesitan más auriculares o la sala no queda cubierta por el alcance, se instala una segunda base (cada una con su propia cuenta y su propia interfaz web) o un repetidor DP760.

La base no tiene pantalla: ¿cómo averiguar su IP si aún no hay auriculares?#

Solo desde la red: consulte la lista de dispositivos en el router y busque la base por la dirección MAC de su etiqueta. La vía habitual es, aun así, a través del auricular — paso 1.

El auricular pide un PIN que nadie conoce#

Es el PIN de administrador de la base, que se solicita al configurar desde el auricular. El valor de fábrica es 0000. Si se cambió y se perdió, el nuevo se define en la interfaz web de la base: DECT → General Settings → Admin PIN Code.

¿Se puede asignar una misma cuenta tanto a un auricular como a un teléfono de sobremesa?#

Sí: la cuenta se registra en varios dispositivos a la vez y la llamada llegará a todos. Pero tenga en cuenta que, del lado de la base, es una de sus 10 (o 20) cuentas y, aun así, hay que asignarla al auricular en Account Assignment.

Fuentes#

• DP752 — Administration Guide (vinculación de auriculares y «Open Subscription», Base Status con la dirección IP, tabla de contraseñas de fábrica, DECT → SIP Account Settings y Handset Line Settings, Profiles → SIP Settings, Admin PIN 0000, restablecimiento de la base con el botón Radio/Page y mediante Maintenance → Factory Reset, restablecimiento del auricular) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
• DP750 — Administration Guide (contraseña de administrador: etiqueta en las versiones de hardware 1.7A y posteriores, admin en las anteriores; capacidad de la base) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp750-administration-guide/
• DP755 — Administration Guide (pestaña Accounts → General Settings y el procedimiento «Register a SIP Account», DECT → Account Assignment y modos de marcación, 10 auriculares y 20 cuentas, restablecimiento de la base y de los auriculares) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp755-administration-guide/
• DECT Handsets — User Guide (DP720/DP722/DP725/DP730/DP735: pantallas, alcance, Menu → Settings → System Settings → Factory Reset, restablecimiento con una combinación de teclas al arrancar) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dect-handsets-user-guide/
• Registro de fuentes primarias del catálogo: docs/phone-knowledge/sources/grandstream.json