Cenaly Phone : « Accueil »
« Accueil » est le premier onglet de Cenaly Phone. Il indique si l'iPhone est prêt à recevoir des appels, et c'est aussi d'ici que vous informez vos collègues et la téléphonie que vous vous êtes absenté ou que vous ne souhaitez pas recevoir d'appels.
Ce que contient « Accueil »#
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, onglet « Accueil ».
De haut en bas :
- Le lieu de travail et votre numéro interne avec votre nom.
- La ligne de disponibilité — « Prêt à recevoir des appels » en vert, ou la raison pour laquelle les appels n'aboutissent pas actuellement.
- « Vérifier la connexion » — ouvre « Aide aux appels » avec un test du son et des appels entrants.
- « Vous êtes présent » / « S'absenter » et « Ne pas déranger ».
- « Rappeler » — s'il y a des appels pour lesquels on attend un appel en retour.
- Les favoris parmi vos collègues.
En haut à gauche se trouve l'engrenage « Réglages », à droite « Vue » (voir « Vue et réglages »). Pour actualiser tout l'écran, tirez-le vers le bas.
L'iPhone est-il prêt à recevoir des appels#
| Ligne | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| 🟢 « Prêt à recevoir des appels » | L'iPhone est connecté, les appels aboutiront | — |
| 🟠 « Connecté » | L'iPhone est connecté, mais la téléphonie de votre lieu de travail ne sait pas encore réveiller l'application fermée : les appels n'arrivent que tant que Cenaly Phone est ouvert | Gardez l'application ouverte ; voir « Appels lorsque l'application est fermée » |
| ⚪ « Connexion du téléphone… » / « Mise à jour de l'accès… » | La connexion ou la mise à jour de l'accès est en cours | Patientez quelques secondes |
| 🔴 « Téléphone non connecté » | L'iPhone n'est pas connecté au numéro professionnel | Appuyez sur « Connecter ce téléphone » juste ici |
| 🔴 « Pas de connexion à la téléphonie » | L'iPhone n'a pas pu joindre la téléphonie | Vérifiez votre connexion internet ; « Vérifier la connexion » → « Vérifier le téléphone » |
| 🔴 « Accès désactivé par le responsable » | Le responsable a désactivé votre numéro ou cet appareil | Contactez votre responsable |
| 🔴 « Impossible de confirmer la sécurité de la connexion » | Le réseau usurpe la connexion sécurisée | Changez de réseau ; voir « Aide aux appels et dépannage » |
« S'absenter »#
Le bouton « S'absenter » sert lorsque vous vous absentez un moment de votre poste de travail. Les appels des groupes et des files cessent de vous parvenir et sont dirigés vers vos collègues, tandis que les appels directs sur votre numéro continuent d'arriver.
- Appuyez sur « S'absenter » — le libellé devient « Vous êtes absent » et le bouton « Revenir ».
- Vos collègues voient votre statut « Absent ».
- Tant que la téléphonie n'a pas confirmé le changement, la mention « En attente de confirmation… Généralement moins d'une minute » s'affiche sous le bouton.
Si la téléphonie de votre lieu de travail ne prend pas cela en charge, le bouton est remplacé par « S'absenter impossible pour l'instant : la téléphonie ne le prend pas en charge ».
« Ne pas déranger »#
« Ne pas déranger » → « Activer » — les nouveaux appels sur votre numéro professionnel ne sont pas acceptés sur tous ses appareils (sur l'iPhone comme sur le téléphone de bureau). Vos collègues voient votre statut « Ne pas déranger ». Pour le désactiver, utilisez le même bouton, « Désactiver ».
Sur certaines téléphonies, le changement s'effectue par un bref appel de service — le bouton s'appelle alors « Modifier via un appel de vérification » : le téléphone compose lui-même le numéro de service et l'appel se termine automatiquement. Pendant une conversation, ce bouton n'est pas disponible.
Appui sans internet#
« S'absenter », « Revenir » et « Ne pas déranger » peuvent être activés même sans connexion — le changement attendra :
- La ligne « … — Modification en attente de connexion » apparaît, avec le bouton « Annuler ». Dès que la connexion revient, la modification part d'elle-même.
- Si la connexion revient plus de 2 minutes après l'appui, l'application demande : « Vous avez demandé « … » à 10:15. Appliquer maintenant ? » — « Appliquer » ou « Pas nécessaire ». Ainsi, un ancien appui ne se déclenche pas à l'improviste.
- Si le serveur n'a pas accepté la modification, la ligne « Le serveur n'a pas accepté : … » reste jusqu'à l'appui sur « Terminé ».
Plusieurs lieux de travail#
Si vous recevez des appels sur plusieurs lieux de travail, le nom du lieu sur « Accueil » est un menu :
- le menu liste tous vos lieux ; le lieu actuel est marqué ✓, et les lieux où cet iPhone est déjà connecté portent une icône de téléphone ;
- choisissez un autre lieu — l'iPhone bascule dessus sans nouvelle connexion ;
- « Connecter un autre lieu » — connecter l'iPhone à un lieu de travail supplémentaire.
Sur iPhone, les appels arrivent sur le lieu de travail sélectionné. Si un appel est en cours au moment du basculement, il reste rattaché à son lieu : l'application affiche « L'appel en cours reste rattaché au lieu « … ». Nous basculerons après la fin de l'appel » et bascule d'elle-même lorsque vous raccrochez.
Favoris et « Rappeler »#
« Rappeler » avec un compteur — les appels pour lesquels on attend un appel en retour. Appuyez — l'onglet « Appels » s'ouvre avec le filtre « Rappeler ».
Les favoris — les collègues que vous appelez le plus souvent. Pour ajouter un collègue : « Contacts » → nom du collègue → « Ajouter aux favoris » ou, sur « Accueil », « Choisir des collègues ». Un appui sur le nom ouvre la fiche du collègue, et le combiné vert appelle immédiatement.
Ce que l'on peut afficher d'autre sur « Accueil »#
Dans les modes « Normal » et « Tout » (bouton « Vue »), des blocs supplémentaires apparaissent sur « Accueil » :
| Bloc | Ce qu'il affiche | Où le trouver en mode « Simple » |
|---|---|---|
| Mes groupes | Les groupes et files dont vous faites partie et si leurs appels vous parviennent (« Les appels vous parviennent », « En pause : vous êtes absent », « Ce ne sont pas vos horaires dans ce groupe ») | « Réglages » → « Mes groupes » |
| Charge des files | « En attente de réponse : N · Peuvent répondre : N sur N » | « Réglages » → « Mes groupes » |
| Où arrivent mes appels | Vos appareils et connexions : « Toujours » ou « Selon le planning » | « Réglages » → « Mon numéro professionnel » |
| Appareils de mon numéro | Quels appareils du numéro sont actuellement connectés | « Réglages » → « Mon numéro professionnel » |
Résolution des problèmes#
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Ligne de disponibilité en rouge | Tableau ci-dessus ; puis « Tester la connexion » |
| « S'absenter » est activé, mais les appels du groupe arrivent quand même | Attendez la confirmation (« Confirmation en attente… ») ; « S'absenter » n'arrête pas les appels directs vers votre numéro — pour cela, utilisez « Ne pas déranger » |
| « Ne pas déranger » indisponible pour ce numéro | Le numéro est connecté via un opérateur, ce mode n'est pas pris en charge pour lui |
| Pas de menu de sélection du lieu de travail | Vous travaillez dans un seul lieu — le menu n'est pas nécessaire |
Questions fréquentes#
Quelle est la différence entre « S'absenter » et « Ne pas déranger » ?#
« S'absenter » vous retire uniquement des appels des groupes et des files — on peut toujours vous joindre personnellement. « Ne pas déranger » arrête tous les nouveaux appels vers votre numéro sur tous les appareils.
Mes collègues voient-ils que je me suis absenté ?#
Oui : dans « Contacts » et lors du transfert d'appel, votre statut sera « Absent » ou « Ne pas déranger ».