Cenaly Phone : vue et réglages
Cenaly Phone peut être simplifié ou plus détaillé — avec le bouton « Vue ». Et tout ce qui concerne votre numéro et l'application elle-même est regroupé dans les « Réglages ».
Bouton « Vue »#
« Vue » — en haut à droite de chaque onglet. Ouvre la fenêtre « Personnaliser l'interface ». Les modifications s'appliquent immédiatement ; « Terminé » ferme simplement la fenêtre, et le bandeau « Vue modifiée » avec le bouton « Annuler » rétablit la dernière modification.
Le même écran s'ouvre depuis « Réglages » → « Interface ».
Vue prête à l'emploi#
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, vue prête à l'emploi de l'interface.
| Vue | Pour qui | Ce qui s'affiche à l'écran |
|---|---|---|
| Simple — « Appels et l'essentiel » | L'employé qui doit seulement recevoir et passer des appels ; le téléphone commun de l'établissement | Disponibilité, « S'absenter », « Ne pas déranger », 2 favoris, journal sans détails superflus |
| Normale — « Collègues, historique et suggestions » | Le responsable et l'employé qui travaille avec les appels | En plus : mes groupes sur l'« Accueil », les derniers numéros sur le « Clavier », la durée et la marque d'enregistrement dans le journal, les filtres dans « Contacts », le numéro sous le nom et la fiche de l'appelant pendant la conversation |
| Tout — « Tous les blocs de travail disponibles » | Celui qui a besoin de tout voir | En plus : la charge des files, mes horaires et appareils sur l'« Accueil », les favoris et la disponibilité de la ligne sur le « Clavier », qui a répondu dans le journal, le filtre « En conversation », l'évaluation de la qualité de la liaison |
L'application choisit elle-même la vue activée au départ : connexion par code ou employé « ordinaire » — « Simple », responsable ou opérateur de centre d'appels — « Normale ». Après la première connexion, une astuce s'affiche en bas de l'écran, par exemple « Vue simple actuellement. Modifier : Vue ».
Les onglets, le bouton « Vue », la ligne de disponibilité, les statuts des collègues, la barre « Vers l'appel » et les principaux boutons de conversation sont présents dans toutes les vues.
Que montrer#
Sous la vue prête à l'emploi, chaque bloc peut être activé ou désactivé séparément — par sections « Accueil », « Clavier », « Appels », « Contacts », « Conversation ». Sous un bloc désactivé, il est indiqué où il reste : par exemple, « Mes groupes sur l'accueil » → « Reste dans « Réglages → Mes groupes » ». Rien ne disparaît définitivement.
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, blocs de l'interface.
Pour la conversation, vous pouvez choisir comment afficher la fiche de l'appelant (« Dans le menu « Plus » », « Bref », « Bref + développer »), les suggestions et la qualité de la liaison. Les modifications de l'écran de conversation s'appliquent à partir de l'appel suivant.
Si vous avez modifié quelque chose, une mention « personnalisée par vous » apparaît sur la vue prête à l'emploi, et le bouton « Rétablir les réglages de la vue sélectionnée » remet tout comme avant.
Confort#
À la fin de la fenêtre « Vue » — la section « Confort » :
- « Taille des éléments » — « Normale » ou « Plus grande » ;
- « Thème » — « Comme le système », « Clair » ou « Sombre » ;
- « Au lancement » — sur quel onglet l'application s'ouvre.
Réglages#
L'engrenage « Réglages » — en haut à gauche sur l'« Accueil ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, réglages.
| Élément | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Interface | La même fenêtre que le bouton « Vue » |
| Son et notifications | Sonnerie des appels entrants et appels lorsque l'application est fermée |
| Mon numéro professionnel | Appareils du numéro, « Quand ce téléphone sonne », « Désactiver ce téléphone » |
| Mes groupes | Groupes et files auxquels vous appartenez |
| Aide aux appels | Vérifications et envoi d'un rapport au support — voir « Aide aux appels et dépannage » |
| Aide IA pendant les appels | Disponible si le coach d'appels vous est accessible : interrupteur des suggestions IA et « En savoir plus » — ce qui est transmis et à qui (depuis la version 1.0.1). Voir « Suggestions IA : ce qui est transmis » |
| À propos de l'application | Version, modèle d'iPhone, politique de confidentialité, informations techniques |
| Se déconnecter | Se déconnecter et désactiver ce téléphone |
Suggestions IA : ce qui est transmis#
Depuis la version 1.0.1, si le coach d'appels vous est accessible sur votre lieu de travail, l'application affiche à la première connexion l'écran « Aide IA pendant les appels » — avant que quoi que ce soit ne soit transmis aux services IA :
- Ce qui est transmis — le son de la conversation et le texte reconnu des répliques, ainsi que les questions que vous saisissez dans la recherche de suggestions.
- À qui — aux services de reconnaissance vocale et d'IA : pour cenaly.com — OpenAI (notamment via la passerelle polza.ai) et Amazon Transcribe, pour cenaly.ru — Yandex SpeechKit et YandexGPT.
- Pourquoi — pour reconnaître la parole et proposer des suggestions pendant l'appel.
« Autoriser » — les suggestions apparaissent dans la conversation, « Trouver une suggestion » et les évaluations fonctionnent. « Pas maintenant » — l'application ne transmet rien aux services IA, il n'y a pas de suggestions, les appels fonctionnent comme d'habitude. Vous pouvez changer d'avis dans « Réglages → Aide IA pendant les appels » : l'activation réaffiche cet écran, la désactivation agit immédiatement. La réponse est stockée uniquement sur cet iPhone et uniquement pour vous.
Son et notifications#
La sonnerie et la vibration des appels professionnels sont celles des réglages de l'iPhone : l'application n'a pas de sonnerie distincte. Le bouton « Réglages des notifications » ouvre les réglages iOS pour Cenaly Phone. Ci-dessous, « Appels entrants en arrière-plan » : les appels arriveront-ils lorsque l'application est fermée (voir « Appels lorsque l'application est fermée »).
« Appel entrant sur écran verrouillé » → « Afficher qui appelle » : désactivez — et tant que l'iPhone est verrouillé, l'écran d'appel n'affichera que « Appel professionnel entrant », sans nom ni numéro ; après déverrouillage, les vraies informations apparaissent. Répondre par un balayage sur l'écran verrouillé de l'iPhone est toujours possible — iOS ne permet pas aux applications de désactiver cela.
Mon numéro professionnel#
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, mon numéro professionnel.
- Poste et « Vos collègues peuvent vous appeler au … ».
- « Appareils de mon numéro » — tous les appareils sur lesquels arrivent les appels du numéro : « Cet appareil », vos autres téléphones ; pour chacun — « Téléphone connecté » ou « Hors ligne ». Dans le menu « … » d'un appareil :
- « Modifier » — renommer (si le responsable l'a autorisé) ;
- « Déconnecter » — déconnecter votre autre appareil que vous n'utilisez plus. L'application redemande confirmation : « Les appels ne parviendront plus à “…” . Vos autres appareils continueront de fonctionner ».
- « Où arrivent mes appels » — les autres connexions du numéro (par exemple, un téléphone de bureau) et leurs horaires — en lecture seule.
- « Déconnecter ce téléphone » — déconnecter l'iPhone du numéro sans quitter l'application.
Quand ce téléphone sonne#
Le bloc indique à quelles heures les appels arrivent sur cet iPhone : « Toujours » ou « Selon un planning », l'heure du lieu de travail (fuseau horaire de l'établissement, et non celui de votre iPhone) et le prochain changement — par exemple, « À partir de 18:00, les appels cesseront d'arriver ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, quand ce téléphone sonne.
Modifier les horaires :
- Appuyez sur « Modifier ».
- Choisissez « Selon un planning ».
- Cochez les jours et définissez les heures « De » et « À » — elles sont dans le fuseau du lieu de travail. Il peut y avoir plusieurs plages (« Ajouter des horaires ») ; la plage nocturne « 22:00–06:00 » se terminera le lendemain.
- Appuyez sur « Enregistrer ».
Les erreurs sont visibles avant l'enregistrement : « Sélectionnez au moins un jour », « Le début et la fin coïncident ». Si le bouton « Modifier » est absent — « Seul le responsable peut modifier ». Sans internet, la modification est enregistrée sur le téléphone et part toute seule dès que la connexion revient.
Mes groupes#
Les groupes d'appels et files d'attente dont vous faites partie : pour chacun — si ses appels vous parviennent (« Les appels vous parviennent », « En pause : vous vous êtes absenté », « Ce ne sont pas vos horaires dans ce groupe », « Le propriétaire vous a désactivé dans ce groupe ») et, pour les files d'attente, « En attente de réponse : … · Peuvent répondre : … sur … ». Aucun groupe — « Vous ne participez à aucun groupe d'appels ».
À propos de l'application#
Version de l'application, modèle d'iPhone et version d'iOS, lien « Politique de confidentialité » et « Informations techniques » repliées — le support peut vous les demander.
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, à propos de l'application.
Se déconnecter#
« Réglages » → « Se déconnecter » → « Se déconnecter et déconnecter ce téléphone ? » — « Les appels au numéro … cesseront d'arriver sur ce téléphone. Vos autres appareils continueront de fonctionner ». Impossible de se déconnecter pendant un appel : « Terminez d'abord l'appel ».
Questions fréquentes#
« Vue » change-t-elle quelque chose pour les collègues ?#
Non. « Vue » est stockée sur ce téléphone et ne change que ce que vous voyez.
Pourquoi l'heure dans « Quand ce téléphone sonne » ne correspond-elle pas à celle de l'iPhone ?#
Les horaires sont définis selon l'heure du lieu de travail — ainsi le planning ne « décale » pas si vous êtes dans un autre fuseau horaire.