Cenaly Phone pour iPhone : prise en main
Cenaly Phone — le téléphone professionnel d'un collaborateur sur iPhone. Chaque collaborateur qui reçoit des appels dispose de son propre numéro professionnel — un numéro interne court comme 115. L'application relie l'iPhone à ce numéro : les appels vers votre numéro professionnel arrivent sur l'iPhone, et depuis l'iPhone vous pouvez appeler vos collègues par leurs numéros internes et vos clients — avec le numéro de l'établissement, et non avec votre SIM personnelle.
Qu'est-ce que Cenaly Phone#
| Quoi | Comment ça fonctionne |
|---|---|
| À qui appartient le téléphone | À vous : vous vous connectez avec votre Compte et voyez votre numéro professionnel |
| Comment il se connecte | D'un seul bouton « Connecter ce téléphone ». Aucune adresse de serveur ni mot de passe à saisir — l'application les obtient elle-même et les stocke dans le stockage sécurisé de l'iPhone |
| Les autres téléphones | Ne sont pas déconnectés. Un appel vers le numéro professionnel sonne sur tous vos Appareils en même temps ; celui qui décroche le premier répond |
| À quoi ressemble un appel | Un appel entrant arrive comme un appel iPhone classique — sur l'écran verrouillé, avec un casque et Bluetooth. La conversation se déroule sur l'écran de l'application |
| Langue | La langue de l'interface est celle de l'iPhone |
Ce qu'il faut pour démarrer#
| Quoi | Pourquoi |
|---|---|
| Un iPhone avec une version actuelle d'iOS | L'application est conçue pour l'iPhone ; elle n'est pas prévue pour l'iPad |
| Un Compte — e-mail et mot de passe (comme dans l'espace web) ou un code de connexion fourni par le responsable | Pour que l'application sache qui vous êtes et où vous travaillez |
| Votre numéro professionnel | Le numéro est attribué par le responsable : « Téléphonie » → onglet « Collaborateurs et groupes » (voir « Téléphonie : votre propre PBX »). Sans numéro, il n'y a rien à connecter |
| L'autorisation de connecter des téléphones soi-même | Le responsable l'active avec la case « Les collaborateurs connectent leurs téléphones eux-mêmes » et y définit aussi combien de téléphones une personne peut connecter |
| Internet | Wi-Fi ou internet mobile. L'appel passe par internet, et non par un opérateur télécom |
Comment installer l'application#
Cenaly Phone pour iPhone est actuellement en phase de test. Pour savoir comment obtenir l'application pour votre équipe, renseignez-vous auprès du support — voir « Support ».
Étape 1. Se connecter#
L'application s'ouvre sur un écran de connexion avec deux options en haut : « E-mail et mot de passe » et « Code ou QR ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, écran de connexion.
E-mail et mot de passe — si vous avez votre propre Compte (responsable ou collaborateur avec son propre identifiant).
- Saisissez l'e-mail et le mot de passe — les mêmes que dans l'espace web.
- Appuyez sur « Se connecter ».
- Si la protection par un second code est activée, l'application demande un « Code à 6 chiffres » — provenant d'une application de codes, d'un SMS ou d'un e-mail. Saisissez-le et appuyez sur « Confirmer ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, connexion par e-mail et mot de passe.
Code ou QR — pour le téléphone commun de l'établissement ou pour un collaborateur sans identifiant personnel. Le code est fourni par le responsable.
- Sélectionnez « Code ou QR ».
- Appuyez sur « Autoriser la caméra » et pointez la caméra vers le QR code — ou appuyez sur « Saisir le code manuellement ».
- Si un PIN est associé au code, saisissez-le et appuyez sur « Se connecter ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, connexion par QR code.
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, saisie manuelle du code.
| Message | Ce qu'il signifie et que faire |
|---|---|
| « E-mail ou mot de passe incorrect. » | Vérifiez la disposition du clavier et la casse ; le mot de passe se réinitialise dans l'espace web — voir « Compte et connexion » |
| « Trop de tentatives. Patientez quelques minutes. » | Protection contre la devinette du mot de passe — patientez et réessayez |
| « Pour ce compte, une étape disponible uniquement sur le web est requise. Connectez-vous d'abord sur le web. » | Connectez-vous une fois à l'espace web (par exemple, terminez la configuration du second code), puis répétez la connexion dans l'application |
| « Code introuvable. » / « Le code a expiré. Demandez-en un nouveau. » | Le code a été mal saisi ou n'est plus valide — demandez-en un nouveau au responsable |
| « PIN incorrect. » | Le PIN associé au code a été mal saisi |
| « Pas de connexion au serveur. Vérifiez internet et réessayez. » | Pas d'internet ou serveur indisponible |
Étape 2. Connecter ce téléphone#
Après la connexion, l'application trouve votre numéro professionnel. Si vous travaillez à plusieurs endroits, choisissez d'abord l'établissement souhaité dans la liste « Où recevez-vous les appels ? » ; s'il n'y en a qu'un, l'application le sélectionnera elle-même.
L'écran « Connecter ce téléphone » s'ouvre : l'établissement, votre numéro interne et l'explication « Les appels vers … arriveront aussi ici. Vos autres appareils continueront de fonctionner ».
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, connexion au numéro professionnel.
Appuyez sur « Connecter ce téléphone ». L'onglet « Accueil » s'ouvre ; au bout de quelques secondes, une ligne verte « Prêt pour les appels » apparaît sous le numéro — l'iPhone reçoit les appels.
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, onglet « Accueil » après la connexion.
À la place du bouton de connexion, un message peut apparaître :
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Le numéro professionnel n'a pas encore été attribué. Contactez votre responsable » | Aucun numéro ne vous est attribué sur cet établissement | Demandez à votre responsable de vous attribuer un numéro dans l'onglet « Collaborateurs et groupes » |
| « Les téléphones de cet établissement sont connectés par le responsable. Demandez-lui un QR code pour vous connecter. » | Le responsable n'a pas autorisé les employés à connecter eux-mêmes les téléphones | Demandez-lui d'activer l'autorisation ou de vous fournir un code de connexion |
| « Limite d'appareils atteinte. Déconnectez le téléphone que vous n'utilisez plus. » | Autant de téléphones sont connectés que le nombre autorisé | Appuyez sur « Déconnecter » pour le téléphone inutile dans la liste — l'iPhone se connectera ensuite automatiquement |
| « Aucun établissement ne vous est encore attribué » | Vous n'avez été ajouté à aucun établissement | Contactez votre responsable |
Étape 3. Tester la connexion#
La ligne verte « Prêt pour les appels » signifie que l'iPhone est connecté. Le son se vérifie séparément — vérifiez-le une fois après la connexion :
- Sur « Accueil », appuyez sur « Tester la connexion » — « Aide aux appels » s'ouvre.
- Appuyez sur « Tester le son ». L'application effectue un court appel de test : parlez — vous vous entendrez avec un léger décalage. Au bout de 12 secondes, l'appel se termine tout seul.
- Répondez à la question « Vous êtes-vous entendu ? ». « Oui » — le son passe dans les deux sens.
- Appuyez sur « Tester l'appel entrant » — la téléphonie appellera elle-même cet iPhone. Cela vérifie que les appels entrants vous parviennent.
Pour plus de détails, consultez l'article « Aide aux appels et dépannage ».
Lors du premier appel, l'application demande l'accès au microphone — appuyez sur « Autoriser », sinon votre interlocuteur ne vous entendra pas.
Que trouve-t-on où dans l'application#
En bas, quatre onglets :
| Onglet | Contenu | Article |
|---|---|---|
| Accueil | Disponibilité pour les appels, établissement, « S'absenter », « Ne pas déranger », collègues favoris, « À rappeler » | Accueil |
| Clavier | Saisie du numéro par chiffres ou par nom, suggestions issues des contacts | Clavier, conversation et journal des appels |
| Appels | Journal de vos appels, rappels, enregistrements et détails de l'appel | Clavier, conversation et journal des appels |
| Contacts | Collègues avec leur statut en direct (« En conversation », « Disponible »…), vos contacts, les contacts de l'iPhone, les salles | Collègues et contacts |
En haut de chaque onglet, à droite, se trouve le bouton « Affichage » : choisissez la quantité d'informations à afficher (« Simple », « Normal », « Tout »). Sur « Accueil », à gauche, l'icône en forme d'engrenage « Paramètres » : mon numéro professionnel, mes groupes, aide aux appels, à propos de l'application, déconnexion. Pour plus de détails, consultez « Affichage et paramètres ».
Pendant une conversation, l'application affiche l'écran de conversation ; si vous le réduisez, une barre « Vers l'appel » reste en haut de n'importe quel écran. Pour savoir comment transférer un appel à un collègue, consultez l'article « Transfert d'appel ».
Déconnexion et sortie#
- Déconnecter ce téléphone — « Paramètres » → « Mon numéro professionnel » → « Déconnecter ce téléphone ». Les appels ne parviendront plus à l'iPhone, vos autres appareils continueront de fonctionner ; vous resterez dans l'application et pourrez vous reconnecter.
- Se déconnecter — « Paramètres » → « Se déconnecter ». L'application demande « Se déconnecter et déconnecter ce téléphone ? » : lors de la déconnexion, l'iPhone est déconnecté du numéro professionnel.
Pendant une conversation, ni l'un ni l'autre n'est disponible — l'application vous demandera d'abord de terminer l'appel.
Limitations#
- iPhone uniquement : il n'existe pas de version pour iPad.
- À chaque instant, l'iPhone reçoit les appels d'un seul établissement. S'il y en a plusieurs, changez d'établissement sur « Accueil » — voir « Accueil ».
- L'application ne propose pas de réglages manuels (serveur, identifiant, codecs) — tout provient du serveur. Si vous avez besoin d'une configuration manuelle, utilisez un logiciel de téléphonie tiers, voir « Logiciels de téléphonie ».
Dépannage#
| Symptôme | Que vérifier |
|---|---|
| Après la connexion, « Aucun établissement ne vous est encore attribué » | Vous vous êtes connecté avec un autre compte ou vous n'avez pas été ajouté à un établissement — demandez à votre responsable |
| Le bouton « Connecter ce téléphone » est absent | Lisez le message à l'écran — tableau de l'étape 2 |
| À la place de « Prêt pour les appels », une ligne rouge | Vérifiez votre connexion internet et tirez « Accueil » vers le bas pour actualiser. Pour plus de détails, consultez « Aide aux appels et dépannage » |
| Votre interlocuteur ne vous entend pas | Autorisez le microphone : « Réglages » de l'iPhone → « Confidentialité et sécurité » → « Microphone » → Cenaly Phone |
Questions fréquentes#
Mon téléphone de bureau cessera-t-il de sonner ?#
Non. Chaque appareil est connecté séparément au numéro professionnel, donc l'appel arrive sur tous vos appareils en même temps. Le premier qui répond est celui qui parle.
Faut-il saisir l'adresse du serveur et le mot de passe ?#
Non. L'application reçoit tout ce dont elle a besoin du serveur lorsqu'on appuie sur « Connecter ce téléphone » et le stocke dans le stockage sécurisé de l'iPhone.
L'appel passe-t-il par un opérateur télécom ?#
Non, par internet et la téléphonie de l'établissement ; les clients voient le numéro de l'établissement, pas votre numéro personnel. Exception — les numéros d'urgence (112 et autres) : l'application les transmet au téléphone iPhone ordinaire, et l'appel passe par le réseau cellulaire.