Cenaly Phone : transfert d'appel
Comment passer une conversation en cours à un collègue ou vers un autre numéro. Le transfert est disponible pendant la conversation — bouton « Transférer » sur l'écran de conversation (voir « Composition, conversation et journal »).
Ouvrir le transfert#
Pendant une conversation, appuyez sur « Transférer ». La fenêtre « À qui transférer l'appel ? » s'ouvre :
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, choix de la personne à qui transférer l'appel.
- en haut — « En ligne : … », la personne avec qui vous parlez actuellement ;
- la recherche « Nom ou numéro interne » ;
- « Composer un numéro » — transférer vers un numéro absent de la liste (par exemple, vers le mobile d'un collègue) ;
- les listes « Favoris », « Collègues » et « Appels du groupe » — chaque collègue y a un numéro interne et un statut.
Le statut aide à choisir à qui transférer :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Disponible | Le collègue est joignable et ne parle pas |
| En conversation | Le collègue parle actuellement — mieux vaut en choisir un autre ou d'abord lui parler |
| Appel en cours / Compose un numéro | On appelle actuellement le collègue ou il compose lui-même un numéro |
| Absent / Ne pas déranger | Le collègue a demandé qu'on ne lui envoie pas d'appels |
| Hors ligne | Aucun appareil du collègue n'est actuellement connecté — l'appel ne lui parviendra pas |
| Statut inconnu | Le statut n'a pas été mis à jour depuis longtemps ; au-dessus de la liste s'affichera « Les statuts de conversation sont actuellement indisponibles » |
Choisir à qui transférer#
Appuyez sur un collègue — il sera coché ✓, et les boutons de transfert apparaîtront en bas. Le simple fait d'appuyer ne transfère encore rien.
Capture d'écran : Cenaly Phone pour iPhone, collègue sélectionné — deux façons de transférer.
Si le collègue sélectionné parle actuellement, au-dessus des boutons s'affichera : « Ivan Petrov est actuellement en conversation. Mieux vaut d'abord lui parler ou en choisir un autre. »
| Méthode | Comment cela fonctionne | Quand c'est pratique |
|---|---|---|
| « D'abord lui parler » | L'interlocuteur attend en attente, vous appelez le collègue et lui expliquez qui est en ligne ; vous les mettez ensuite en relation | Il faut prévenir le collègue ou savoir s'il peut répondre |
| « Transférer immédiatement » | L'appel part directement vers le collègue, vous vous déconnectez | Le collègue est bien présent et au courant |
« D'abord lui parler »#
- Sélectionnez un collègue et appuyez sur « D'abord lui parler ». L'interlocuteur sera mis en attente, l'application appellera le collègue. En haut de l'écran de conversation : « L'interlocuteur attend · Appel de : Ivan Petrov… ».
- Le collègue a répondu — « Ivan Petrov est en ligne. L'interlocuteur ne vous entend pas ». Expliquez qui appelle et pourquoi.
- Appuyez sur « Mettre en relation avec Ivan Petrov » — l'interlocuteur et le collègue seront mis en relation, vous vous déconnectez. L'application affichera « Appel transféré ».
Vous changez d'avis — « Revenir à l'interlocuteur » : l'appel au collègue se termine, vous parlez de nouveau à l'interlocuteur.
Si le collègue n'a pas répondu, il y aura « Ivan Petrov n'a pas répondu » et deux boutons : « Revenir à l'interlocuteur » ou « Choisir un autre ».
« Transférer immédiatement »#
Sélectionnez un collègue et appuyez sur « Transférer immédiatement · nom ». L'application affichera « Transfert de l'appel : … » puis, lorsque la téléphonie confirmera le transfert, — « Appel transféré » ; l'écran de conversation se fermera.
Si le transfert a échoué, il y aura « Transfert impossible. Vous êtes toujours en ligne » — vous poursuivez la conversation et pouvez « Choisir un autre ».
Mentions pendant le transfert#
| Mention | Ce que cela signifie |
|---|---|
| « L'interlocuteur attend · Appel de : … » | Vous avez appelé le collègue, l'interlocuteur est en attente |
| « … est en ligne. L'interlocuteur ne vous entend pas » | Le collègue a répondu ; l'interlocuteur n'entend pas votre conversation avec le collègue |
| « … n'a pas répondu » | Le collègue n'a pas décroché |
| « L'interlocuteur attend » | L'appel au collègue s'est terminé, mais l'interlocuteur est toujours en attente — revenez vers lui |
| « Transfert de l'appel : … » | La téléphonie transfère l'appel |
| « Appel transféré » | Le transfert est confirmé — l'appel est chez le collègue |
| « Transfert impossible. Vous êtes toujours en ligne » | Le transfert n'a pas abouti, la conversation continue |
Résolution des problèmes#
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Le bouton « Transférer » est inactif | Le transfert n'est disponible que pendant une conversation et pas pendant le rétablissement de la connexion ; lors d'un appel à un collègue pendant « D'abord lui parler », il est impossible de transférer — mettez en relation ou revenez à l'interlocuteur |
| Le collègue n'est pas dans la liste | Trouvez-le par la recherche par nom ou numéro, ou appuyez sur « Composer un numéro » |
| « Un autre appel est déjà en cours : … » | Vous avez un autre appel, étranger, en attente — revenez d'abord vers lui ou terminez-le |
| Statuts « Statut inconnu » | Les statuts sont temporairement indisponibles — le transfert reste possible, mais mieux vaut « D'abord lui parler » |
Questions fréquentes#
L'interlocuteur entend-il ma conversation avec le collègue ?#
Non. Pendant que vous « parlez d'abord » au collègue, l'interlocuteur est en attente et ne vous entend pas.
Peut-on transférer un appel vers le mobile d'un collègue ?#
Oui : « Composer un numéro » et le numéro de téléphone — si le responsable a autorisé les appels sortants vers ces numéros.