Albanie : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Nous ne délivrons pas de numéro : l'établissement achète un numéro albanais +355 auprès d'un opérateur télécom local et le connecte à son PBX en tant que trunk. Les étapes générales — modes de trunk, champs de formulaire, réseau et vérification — sont décrites dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX » ; ici, uniquement les spécificités albanaises : auprès de qui prendre un numéro, ce que cet opérateur télécom délivre et ce qu'il faut en saisir dans l'administration.
Les données de cette page ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir des sites des opérateurs télécom et des documents du régulateur (AKEP) ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».
En bref#
Un numéro avec SIP-trunk en Albanie peut s'acheter. Aucune autorisation particulière n'est requise pour l'établissement : l'Albanie applique un régime d'autorisation générale — l'opérateur télécom notifie le régulateur AKEP et entre dans un registre public, et vous êtes simplement son abonné.
Principale particularité locale : aucun opérateur télécom albanais ne publie les paramètres du SIP-trunk. Ni hôte, ni port, ni codecs, ni instruction pour un PBX tiers — tout est délivré sous contrat, les réglages sont envoyés par l'ingénieur de l'opérateur télécom. Se connecter « selon la notice du site », comme en Pologne ou en Turquie, est impossible ici.
Le seul opérateur télécom local avec des paramètres confirmés est Neofone. Son trunk est certifié par le fabricant de PBX Yeastar comme peer-trunk avec autorisation par port, c'est-à-dire par IP, sans enregistrement, avec les codecs G.711 — donc compatible avec notre PBX. C'est le premier vers qui se tourner.
Deuxième écueil : la vitrine des opérateurs télécom ne vend pas un trunk, mais son propre PBX cloud. Chez One Albania, c'est « Cloud PBX » en trois forfaits, chez Vodafone Albania — Operator Connect pour Microsoft Teams. Ni l'un ni l'autre ne se connecte à votre PBX : la route de l'appel se termine dans un cloud tiers.
Si le numéro est nécessaire rapidement et sans personne morale albanaise — prenez un DID international
+355(DIDWW, Telnyx) : leurs paramètres sont publiés, l'ouverture prend des heures, pas des semaines.Le trunk, dans tous les cas, ne fonctionne que sur un PBX dédié avec IP statique — comment sont organisés les deux modes de trunk, l'enregistrement et l'autorisation par IP, c'est décrit dans l'aperçu.
Les appels d'urgence ne passent pas par le trunk. En Albanie, ce sont le
112et les historiques127,128,129— l'établissement a besoin d'un second canal de communication, un mobile ordinaire.
Numéros dans le pays#
L'indicatif du pays est +355. Le plan est ouvert : préfixe national de numérotation — 0, international — 00.
- Fixes (géographiques) : indicatif de ville de 1 à 3 chiffres + numéro d'abonné. Tirana —
4(se compose04 XXX XXXX, en E.164+355 4 XXX XXXX), Shkodër —22, Vlorë —33, Durrës —52, Elbasan —54, Korçë —82. - Mobiles —
067,068(One Albania) et069(Vodafone Albania) plus 7 chiffres : numéro national à 9 chiffres, en E.164 —+355 69X XXX XXX. - Gratuits
0800et premium0900— existent, par exemple chez Neofone : pour un établissement avec livraison, un numéro gratuit est parfois plus utile qu'un numéro géographique. - Urgences : le numéro européen unique
112, plus les historiques127(ambulance),128(pompiers),129(police).
Dans l'administration, sous l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. Pour un mobile +355 69X XXX XXX et pour un numéro de Tirana +355 4 XXX XXXX, ces sept chiffres correspondent exactement au numéro d'abonné, tout concorde. Plus de détails — « Créer un numéro et le routage ».
⚠️ Pour les villes à indicatif à deux chiffres (Durrës 52, Vlorë 33, Shkodër 22), le numéro d'abonné est plus court, et une partie de l'indicatif de ville entre dans les sept derniers chiffres. Si un même établissement a plusieurs lignes géographiques dans différentes villes, une coïncidence est théoriquement possible — créez ces lignes une par une et, après chacune, vérifiez où aboutit l'appel.
Comment on compose les numéros à l'intérieur du pays
| Où l'on appelle | Comment on compose en Albanie |
|---|---|
| Vers un fixe dans la même ville | Uniquement le numéro d'abonné |
| Vers un fixe dans une autre ville | 0 + indicatif de ville + numéro : 04 XXX XXXX |
| Vers un mobile | 0 + préfixe de l'opérateur télécom + numéro : 069 XXX XXXX |
| Vers l'étranger | 00 + indicatif du pays |
| Vers l'Albanie depuis l'étranger | +355 + indicatif de ville ou d'opérateur télécom + numéro |
Les opérateurs télécom locaux acceptent en sortie le format national avec 0 initial (0692000000), les fournisseurs internationaux — l'E.164 (+35569…). Si le fournisseur attend le numéro sous une autre forme, le préfixe est ajouté ou retiré par une règle d'appels sortants.
Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour votre propre PBX | Mode | Comment commander |
|---|---|---|---|---|
| Neofone | géographiques, 0800, 0900, DID internationaux |
oui — confirmé par la certification Yeastar | par IP (peer) | service commercial : +355 4 530 0000, contact@neofone.al |
| One Albania | géographiques, mobiles, 0800 |
uniquement sous contrat, absent de la vitrine | à préciser | chargé de compte entreprise |
| Vodafone Albania | géographiques (ancien réseau ABCom), mobiles | uniquement sous contrat, absent de la vitrine | à préciser | Vodafone Business |
| Abissnet | géographiques, portabilité du numéro incluse | « VoIP pour les entreprises » annoncé, aucun détail | à préciser | ventes : +355 44 300 123 |
| Digicom | géographiques | seuls des forfaits de minutes figurent sur la vitrine | à préciser | service entreprises |
| MOBxTELECOM | géographiques | « téléphonie pour les entreprises » annoncée | à préciser | 0697038010 |
| Nisatel | géographiques (selon le registre AKEP) | aucune téléphonie sur la vitrine | — | — |
| Tring / ASC | géographiques (selon le registre AKEP) | aucune téléphonie sur la vitrine | — | — |
| VoipAlbano (Tel Albania) | géographiques | site inaccessible le 09.09.2026 | — | — |
| Info Telecom | ne déclare pas de numéros d'abonné propres | oui, terminaison en gros sous contrat | par IP (attendu) | Voice Department |
| Easy System Albania | pas de numéros propres | oui, comme service d'intégration | dépend de l'opérateur télécom | demande sur le site |
| DIDWW, Telnyx, CommPeak | géographiques +355, chez Telnyx aussi 0800 |
oui, internationaux | REGISTER ou par IP | en ligne, avec vérification des documents |
Seul Neofone dispose d'une fiche complète avec ses paramètres sur cette page — c'est le seul dont le trunk est décrit publiquement. Tout le reste, en local, passe par des négociations avec un chargé de compte ; la liste des questions à lui poser est rassemblée dans « Que demander au fournisseur ».
Neofone#
Opérateur télécom de Tirana (Neofone sh.p.k), autorisé par l'AKEP pour les services vocaux depuis 2009 ; dans l'analyse de marché du régulateur, il figure parmi les opérateurs télécom disposant d'une numérotation géographique. Il vend « Cloud Voice & SIP » (PBX virtuel et trunks SIP), des numéros virtuels dans plus de 150 pays, dont des numéros locaux +355, des 0800 gratuits et des 0900 premium, ainsi que du bulk SMS et un centre d'appels.
Neofone n'a pas de documentation technique propre — ni base de connaissances, ni grille tarifaire. Les paramètres du trunk ne sont décrits publiquement que dans le catalogue des fournisseurs certifiés Yeastar : le trunk passe en Peer Trunk (Port Based) — authentification par IP, sans enregistrement ; codecs ulaw, alaw, g729 ; DTMF selon RFC 4733 ; fax non pris en charge. Les codecs G.711 (ulaw/alaw) sont disponibles sur notre PBX — l'ensemble fonctionne.
Quoi saisir dans l'administration (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « Trunk SIP (votre propre fournisseur) ») :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | Adresse du serveur Neofone — fournie lors du raccordement du trunk, aucune valeur publique |
| Port | 5060, si l'opérateur télécom n'en indique pas d'autre |
| Transport | UDP, si l'opérateur télécom n'en indique pas d'autre |
| Enregistrement | ⬜ décoché — IP-auth (sans enregistrement) : le trunk est décrit comme peer avec authentification par port |
| Identifiant | Non utilisé en mode par IP |
| Mot de passe | Non utilisé en mode par IP |
Quoi configurer chez le fournisseur : demander au service commercial précisément « SIP trunk to our own PBX », et non leur PBX virtuel ; transmettre l'IP statique de votre PBX (onglet « Serveur » dans la section « Téléphonie ») — en mode par IP, c'est la seule clé d'authentification ; vérifier que G.711 A-law/µ-law est activé dans les codecs, car notre PBX ne comprend pas G.729 ; demander l'ouverture, de leur côté, du flux média vers votre adresse dans la plage UDP 10000–20000 ; diriger les numéros achetés vers ce trunk et préciser sous quelle forme le numéro arrive dans un appel entrant (+3554… ou 04…). Confirmez par écrit le transport, le port et le format du numéro : ils ne figurent pas dans la certification Yeastar.
Pièges ⚠️
- Neofone vend aussi bien un PBX cloud qu'un centre d'appels et des agents vocaux IA — par défaut, le chargé de compte proposera le cloud. La formulation qui fonctionne : « SIP trunk to our own Asterisk, IP authentication, our static IP ».
- Aucune instruction publique n'existe ; tous les paramètres arrivent par e-mail. Conservez ce message : il sera impossible de les retrouver dans des sources ouvertes.
- La certification mentionne aussi G.729. Si l'opérateur télécom ne laisse que celui-ci sur le trunk, l'appel aboutira, mais il n'y aura pas de son — demandez explicitement G.711.
Source : Neofone — Cloud Voice & International SIP Trunking, Yeastar — fournisseurs de trunks certifiés, Albanie — 09.09.2026.
One Albania#
Opérateur historique du pays : fusion d'ALBtelecom et One Telecommunications en mars 2023, 81 % de tous les abonnés à la téléphonie fixe (134 176 sur 165 380 fin 2024 selon l'analyse de marché de l'AKEP) et statut d'opérateur télécom disposant d'une puissance significative sur le marché de la terminaison et du transit national.
Aux entreprises, il vend un configurateur « One Business Select » : lignes fixes (Basic — 300 leks/mois, Unlimited — 800 leks/mois, toutes deux avec portabilité du numéro) et Cloud PBX en trois forfaits — Essential 2 800, Classic 3 900, Extra 4 500 leks/mois, le forfait PBX exigeant obligatoirement un forfait voix de minutes (à partir de 2 400 leks/mois pour 1 000 minutes). Aucun SIP trunk vers un PBX tiers n'est proposé sur la vitrine, il ne peut donc pas y avoir ici de tableau « quoi saisir » : tous les paramètres — hôte, port, transport, mode, identifiant et mot de passe — viendront du contrat, si tant est qu'un trunk soit accordé.
Ce qu'il faut demander au gestionnaire : le « SIP trunk / interconnect to customer PBX » est-il vendu séparément du forfait Cloud PBX ; le mode — enregistrement ou autorisation par IP ; l'adresse et le port du serveur ; les codecs (G.711 nécessaire) ; sous quelle forme le numéro arrive dans l'appel entrant ; combien de conversations simultanées sont incluses. La liste complète figure dans « Ce qu'il faut demander au fournisseur ».
Pièges ⚠️ En tant qu'opérateur télécom disposant d'une puissance significative sur le marché, One Albania est tenu de publier une offre de référence d'interconnexion, mais c'est un document destiné aux opérateurs télécom : impossible d'y souscrire sans être une entreprise autorisée au registre de l'AKEP. L'établissement en reste donc au contrat commercial ordinaire.
Source : configurateur « One Business Select », analyse de marché de la téléphonie fixe AKEP 2025 — 09.09.2026.
Vodafone Albania#
Deuxième grand acteur : il a obtenu son réseau fixe en 2020 avec le rachat de l'opérateur câblé ABCom, avec 7 203 abonnés à la téléphonie fixe fin 2024. Aux entreprises, il vend le forfait « Vodafone Business Digital+ » (téléphonie mobile, internet fixe et solutions informatiques) et Operator Connect pour Microsoft Teams.
Aucun SIP trunk distinct n'est annoncé sur la vitrine, aucun paramètre n'est disponible — fiche sans tableau. Operator Connect ne connecte la téléphonie externe que via des contrôleurs de bordure certifiés (SBC), et notre PBX ne figure pas dans ces listes ; il ne peut donc pas remplacer un trunk.
Ce qu'il faut demander au gestionnaire : existe-t-il un « SIP trunk to customer-owned IP-PBX » **au lieu d'**Operator Connect ; sont-ils prêts à ajouter l'IP statique de votre PBX à une liste blanche ; les codecs G.711 ; le format du numéro dans l'appel entrant.
Pièges ⚠️ Il est facile de se voir proposer Operator Connect en réponse et de croire qu'il s'agit de « la même chose ». Ce n'est pas un trunk : l'appel part dans Microsoft Teams, votre PBX n'apparaît pas du tout dans le schéma — ni routage, ni enregistrement des conversations, ni bot vocal.
Source : Vodafone Albania — espace entreprises, analyse de marché AKEP 2025 — 09.09.2026.
Abissnet#
Premier fournisseur d'accès internet albanais (depuis 1998) avec sa propre fibre optique et son propre centre de données ; il propose de la VoIP depuis 2005, avec 4 336 abonnés à la téléphonie fixe fin 2024. Dans son espace entreprises « Telefonia & VoIP », il vend les forfaits Fiks 100 (100 minutes, 300 leks/mois), Fiks 200 (200 minutes, 500 leks/mois) et Fiks 300 (500 minutes, 1 000 leks/mois) ; le numéro coûte 1 000 leks et est crédité sur les appels, la maintenance est de 200 leks/mois, la portabilité du numéro est incluse dans le prix.
Les paramètres du trunk ne sont pas publiés : « VoIP global » dans la description est une formulation marketing, sans hôte, sans mode ni codecs derrière. Il n'y a donc pas non plus de tableau « quoi saisir » ici — seulement un échange avec le service commercial (+355 44 300 123, info@abissnet.al) selon la liste de « Ce qu'il faut demander au fournisseur ».
Un atout à part : Abissnet vend de l'internet dédié et de l'hébergement de matériel dans son propre centre de données. Si l'établissement est réparti sur plusieurs sites et que la téléphonie est critique, on peut envisager la combinaison « notre liaison + trunk » — les appels passeront à l'intérieur de leur réseau, et non par l'internet public.
Pièges ⚠️ Le site principal abissnet.al est protégé et renvoie une erreur aux robots, et les prix et forfaits ci-dessus proviennent de leur propre miroir de développement, qui prévient lui-même que les données peuvent être inexactes. Vérifiez impérativement les tarifs auprès du vendeur.
Source : Abissnet — vitrine entreprises (miroir de développement), abissnet.al — 09.09.2026.
Digicom, MOBxTELECOM et les opérateurs sans vitrine téléphonique#
Six autres détenteurs de numérotation albanaise : ce qu'ils vendent et s'il faut s'y adresser
- Digicom — fournisseur optique de Tirana, détenteur de numérotation géographique dans les listes de l'AKEP. Vend la téléphonie en forfaits de minutes au détail :
DIGI-TALK— 100 minutes, 200 leks/mois ;DIGI-TALK MORE— national illimité (usage raisonnable 1 000 minutes) plus 200 minutes internationales, 900 leks/mois. Aucun produit « trunk vers votre PBX » en vitrine ; ce sont des forfaits de minutes, pas des canaux, et un petit établissement ne se le verra probablement pas proposer. - MOBxTELECOM — jeune opérateur télécom VoIP (autorisation AKEP depuis juillet 2024), « solutions de téléphonie fixe personnalisées pour les entreprises de toute taille ». Tarifs publiés : maintenance 300 leks/mois, gratuit au sein du réseau, Tirana 5 leks/min, autres nationales 6, mobiles 10. Aucun paramètre SIP. ⚠️ Le contrat d'abonné interdit explicitement la revente et l'usage « à des fins lucratives » — prenez un tarif professionnel, sinon la ligne peut être coupée comme ligne familiale.
- Nisatel (Vlorë, depuis 2001) — opérateur de téléphonie fixe au registre de l'AKEP avec 3 456 abonnés, mais sur le site au 09.09.2026, pas de téléphonie du tout : internet, TV, systèmes de sécurité, hébergement, systèmes pour hôtels. L'offre semble retirée de la vente au détail.
- Tring / ASC — 11 809 abonnés selon le registre, le domaine
asc.alrenvoie désormais verstring.al, dont la vitrine ne parle que de télévision et d'internet. La téléphonie figure au registre, mais pas en vente. - VoipAlbano (Tel Albania) — autorisation de téléphonie fixe depuis mai 2024, le nom le plus spécialisé du marché, mais le domaine annoncé
telalbania.alne répond pas au 09.09.2026, et rien n'est connu sur ses produits. - Les ISP locaux de l'annexe à l'analyse de marché de l'AKEP (Albon, Enet, Metis Communications, Sabatel, Selcom, Sintel, Ultranet et une dizaine d'autres) détiennent de la numérotation géographique, mais cela représente quelques centaines de lignes chacun, sans rubrique téléphonie sur le site. Pour un établissement, ils constituent une réserve : « demandez à un intégrateur local ».
Règle générale du marché albanais : l'absence d'un service sur le site ne signifie pas qu'il ne sera pas vendu au téléphone — ici, le B2B passe par un commercial, pas par une vitrine. Mais une promesse dans un texte marketing n'est pas encore un trunk : tant que l'hôte, le mode et les codecs ne sont pas nommés, il n'y a rien à connecter.
Grossiste et intégrateurs#
- Info Telecom (
infotelecom.al) — opérateur télécom grossiste voix et SMS de Tirana, deuxième acteur du marché du transit national après One Albania. Vend aux entreprises un « Voice Termination Service » — c'est une direction sortante ; il ne déclare pas de numéros d'abonné+355propres en vitrine, donc les numéros entrants devront quand même être pris chez un opérateur télécom de détail. Paramètres uniquement sur contrat, mode attendu par IP. Réaliste pour un locataire avec un réseau d'établissements et un trafic sortant notable, pas pour un seul restaurant : volumes minimaux et prépaiement. - Easy System Albania (
easysystem.al, Tirana) — intégrateur : serveurs, réseaux, Business VoIP, PBX IP hébergés et « SIP Trunking » sur une capacité tierce. Ne figure pas au registre de l'AKEP comme opérateur télécom, donc les numéros seront ceux d'un tiers ; les paramètres ne sont pas publiés. Utile quand l'opérateur télécom local ne veut pas parler directement à un client étranger — l'intégrateur mettra en place le trunk pour vous. Vérifiez avant le contrat à qui appartient le numéro et qui répond de la qualité de la liaison. - Blad IT Solutions — configure la téléphonie IP et les PBX (Asterisk, FreePBX), mais ne vend pas de lignes. Inutile comme source de numéros, tout à fait pertinent comme prestataire de « dernier kilomètre ».
Fournisseurs internationaux avec des numéros d'Albanie#
Si l'opérateur télécom local ne fournit pas de trunk ou si l'entreprise n'est pas enregistrée en Albanie, un numéro +355 peut s'acheter chez un fournisseur international. Chez eux, les paramètres du trunk sont publiés, et les fiches de Telnyx et d'autres figurent déjà au catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement.
- DIDWW — numéros géographiques de Tirana et d'autres villes, vitrine d'achat par pays ouverte ; vous pouvez aussi transférer chez eux un numéro albanais existant. Trunk avec enregistrement ou par IP, au choix.
- Telnyx — numéros géographiques et gratuits
0800; pas de mobiles. Exigences documentaires strictes : usage professionnel uniquement, aucun numéro ne sera délivré à un particulier. Il faudra une pièce d'identité du représentant et un extrait d'immatriculation de la société ; toute adresse de pays est acceptée, documents non anglophones — avec traduction. - CommPeak — terminaison et numéros
+355, positionné pour les centres d'appels ; vérifiez auprès d'eux la liste des documents. - PBX.IM — annonce des numéros géographiques de Tirana, Durrës et Vlorë plus
0800, mais la description du service ne mentionne que TLS et SRTP. S'ils n'ont pas d'autre transport, ce fournisseur ne conviendra pas à notre PBX : les trunks fonctionnent en UDP ou TCP, TLS n'est pas pris en charge pour eux — voir « Réseau et compatibilité ».
Le piège courant : le numéro d'un fournisseur international n'est juridiquement « pas le vôtre » — votre contrat est avec un opérateur télécom étranger, et certains partenaires albanais traitent ces numéros moins bien. En revanche, la mise en service prend quelques heures, et les paramètres du trunk sont connus à l'avance.
Transfert de numéro#
- La portabilité des numéros fonctionne en Albanie. L'opérateur du portail est le régulateur AKEP (
portabiliteti.al), le volume de numéros transférés augmente d'année en année. - Le transfert est initié par l'opérateur télécom receveur, la demande est déposée par le titulaire du numéro — la même entité que celle indiquée dans le contrat. Pour une entreprise, il s'agit de son numéro fiscal (NIPT) et de la signature du représentant ; vérifiez la composition exacte des documents auprès de l'opérateur télécom receveur.
- Le transfert est souvent déjà inclus dans le prix : chez Abissnet, il est explicitement annoncé dans les forfaits, chez One Albania — dans les plans de téléphonie fixe.
- La nouvelle version du règlement sur le transfert a fait l'objet de consultations publiques en 2025, donc vérifiez les délais de la procédure selon la version en vigueur auprès de l'opérateur télécom, et non selon d'anciens articles.
- ⚠️ En raison de la portabilité, le préfixe ne dit plus quel est l'opérateur télécom : un numéro
069peut être desservi par One Albania, et inversement. Les règles d'appels sortants du type « 069 — donc moins cher via cette ligne » ne fonctionnent pas ici. - Il vaut mieux immédiatement enregistrer le numéro au nom de l'entreprise. Un numéro enregistré au nom d'une personne physique devra être réenregistré lors du changement de propriétaire de l'établissement, et pour le transfert, le nom du demandeur doit correspondre au titulaire du numéro.
Règles et documents#
Autorisation de l'opérateur télécom, documents pour le numéro, entreprises étrangères, enregistrement des conversations
- L'établissement n'a besoin d'aucune autorisation. Le secteur est régulé par l'AKEP selon la loi sur les communications électroniques n° 54/2024 ; il n'y a pas de licences — un régime d'autorisation générale s'applique : l'opérateur télécom notifie le régulateur et entre au registre. Vous êtes abonné d'un opérateur télécom autorisé, et cela suffit. En connectant un trunk, vous ne devenez pas un opérateur télécom : le numéro reste à votre entreprise.
- Comment vérifier le contractant. L'AKEP publie le registre des entreprises autorisées : pour chacune sont indiqués le numéro fiscal, l'adresse légale, le représentant, les contacts et la liste précise des services autorisés (« voix : appels locaux, nationaux, internationaux »). C'est la vérification permettant de savoir si l'entreprise a le droit de vous vendre un numéro. Par ailleurs, l'analyse de marché énumère les opérateurs télécom auxquels une numérotation géographique a été attribuée pour les abonnés — ils sont 29.
- Entreprises étrangères. Il n'y a pas d'interdiction directe, mais en pratique les opérateurs télécom locaux exigent une personne morale albanaise avec un numéro fiscal et un contrat en albanais. Les fournisseurs internationaux acceptent une entreprise étrangère avec traduction des documents — chez Telnyx, pour les numéros albanais, il est explicitement indiqué « uniquement pour les entreprises, l'usage privé n'est pas autorisé ».
- Affichage d'un numéro tiers. Aucune norme albanaise spécifique sur la falsification de numéro n'a pu être trouvée, mais les contrats des opérateurs télécom exigent de ne pas utiliser le service en contradiction avec la loi, et en pratique seuls les numéros de votre propre contrat sont présentés vers l'extérieur. Il ne faut pas prévoir d'« afficher un autre numéro » — voir « Appels sortants et “Afficher comme” ».
- Enregistrement des conversations. Il n'existe pas de norme spécifique aux télécoms, c'est la loi générale sur la protection des données personnelles qui s'applique : l'Albanie est candidate à l'UE et aligne sa législation sur les règles européennes, il faut donc prévenir l'interlocuteur de l'enregistrement. L'annonce vocale s'active dans les paramètres de l'établissement ; faites valider la formulation par votre juriste.
- Appels d'urgence. Ils ne sont pas pris en charge via le trunk. Le numéro unique est le
112, les numéros historiques —127,128,129; prévenez les employés qu'il faut appeler depuis un mobile.
Si ça ne fonctionne pas#
- On vous a proposé un Cloud PBX ou Operator Connect au lieu d'un trunk. Ce n'est pas une panne de configuration, mais un autre produit : l'appel est pris en charge par le cloud de l'opérateur télécom et n'arrive pas du tout dans votre PBX. Revenez voir le gestionnaire avec la formulation « SIP trunk to our own PBX ».
- Neofone : « Vérifier la connexion » répond, mais les appels entrants n'arrivent pas. En mode par IP, l'opérateur télécom ne livre les appels qu'à l'adresse figurant sur la liste blanche. Vérifiez que l'IP statique que vous avez transmise (onglet « Serveur ») est bien enregistrée chez l'opérateur télécom et que les numéros achetés sont bien dirigés vers ce trunk.
- L'appel se connecte, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. Il ne reste que le G.729 sur le trunk — notre PBX ne le comprend pas. Demandez l'activation du G.711 A-law/µ-law. La deuxième cause est que le flux média vers votre adresse n'est pas ouvert dans la plage UDP
10000–20000. - Plusieurs lignes urbaines dans différentes villes se confondent. À Durrës, Vlorë et Shkodër, l'indicatif de ville est à deux chiffres, le numéro d'abonné est plus court, et une partie de l'indicatif tombe dans la comparaison sur les sept derniers chiffres. Créez ces lignes une par une et faites un appel de contrôle après chacune.
- Le fournisseur ne propose que TLS et SRTP (c'est ainsi que PBX.IM décrit son service). Pour les trunks, ce n'est pas pris en charge — demandez un compte UDP classique ou choisissez un autre fournisseur.
- La ligne a été coupée « pour violation du contrat ». Chez certains opérateurs télécom locaux, le contrat d'abonné comporte une interdiction de revente et d'usage commercial — le téléphone de l'établissement entre formellement dans ce cadre. Réenregistrez le service sur un plan business.
Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y parle aussi de la trace SIP dans le menu de la ligne. Les exigences réseau et codecs — « Réseau et compatibilité ».
Questions fréquentes#
Peut-on prendre un numéro albanais si l'entreprise n'est pas enregistrée en Albanie ?#
Chez un opérateur télécom local — plutôt non : le contrat est établi au nom d'une personne morale albanaise avec un numéro fiscal (NIPT), et les échanges se font en albanais. Il reste les fournisseurs internationaux avec des numéros +355 (DIDWW, Telnyx). Telnyx a toutefois sa propre exigence : le numéro n'est attribué que pour un usage professionnel, avec des documents attestant l'enregistrement de l'entreprise.
L'opérateur télécom propose son propre PBX cloud — est-ce que cela conviendra ?#
Non. Le Cloud PBX d'One Albania et Operator Connect de Vodafone sont des produits concurrents, pas une source de trunk : l'appel est traité dans leur cloud, et votre PBX n'apparaît pas dans le schéma. IVR, Files, Enregistrement et bot vocal sont déjà disponibles chez vous dans la section « Téléphonie ». Demandez un SIP trunk « nu » et l'acheminement du numéro directement vers celui-ci.
Faut-il une adresse IP statique ?#
Oui, et vous en avez déjà une : le PBX dédié est créé avec une adresse statique, affichée dans l'onglet « Serveur ». Pour Neofone, c'est même la seule clé d'authentification — il faut la transmettre à l'opérateur télécom. Lors d'une variation de la puissance du serveur, l'adresse est conservée, il ne sera pas nécessaire de modifier les paramètres chez l'opérateur télécom.
Combien de temps prend le raccordement ?#
Chez Neofone — environ une à deux semaines : échanges avec le service commercial, contrat, configuration de leur côté. Chez One Albania et Vodafone Albania, c'est plus long : le trunk devra être obtenu à force d'insistance, il n'est pas proposé sur la vitrine. La voie la plus rapide est un numéro international +355 : quelques heures pour la mise en place, mais sans accès aux services d'urgence albanais.
Que choisir : un numéro local ou un DID international ?#
Un numéro local, si l'établissement travaille avec des clients albanais et que l'entreprise dispose d'un NIPT : le numéro est « le vôtre », le client voit l'indicatif de ville habituel. Un numéro international — si le numéro est nécessaire en urgence, qu'il n'y a pas de personne morale en Albanie ou que l'opérateur télécom local ne répond pas à la demande de trunk. Rien n'empêche de commencer par un numéro international, puis de transférer un numéro géographique chez un opérateur télécom local.
Sources#
Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.
Régulateur et numérotation
- AKEP — registre des entreprises d'autorisation générale au 12.03.2026 (PDF) : https://akep.al/wp-content/uploads/2026/03/REGJISTRI-I-SIPERMARRESVE-TE-AUTORIZIMIT-TE-PERGJITHSHEM-DERI-NE-DATEN-12.03.2026-1.pdf
- AKEP — analyse des marchés de la téléphonie fixe 2025, document final (PDF) : https://akep.al/wp-content/uploads/2025/11/ANALIZE-E-TREGJEVE-TE-TELEFONISE-FIKSE_2025_Dokument-Perfundimtar.pdf
- AKEP — plan national de numérotation (PDF) : https://akep.al/wp-content/uploads/2021/07/Plani_Kombetar_Numeracioni-031115.pdf
- Loi n° 54/2024 « Sur les communications électroniques » (PDF) : https://akep.al/wp-content/uploads/2024/10/ligj-2024-05-30-54.pdf
- Portail de portabilité des numéros : http://www.portabiliteti.al/index.aspx?where=Home
- AKEP — projet de règlement sur le transfert de numéro, consultations publiques 2025 (PDF) : https://akep.al/wp-content/uploads/2025/06/Projekt-Rregullore-Per-menyren-e-zbatimit-te-Portabilitetit-te-Numrit_Keshillim-Publik.pdf
Opérateurs télécom
- Neofone — Cloud Voice & International SIP Trunking : https://neofone.al/solutions/cloud-voice-international-sip-trunking
- Neofone — numéros virtuels : https://neofone.al/solutions/virtual-number-services
- Yeastar — fournisseurs certifiés de SIP trunks, Albanie (paramètres du trunk Neofone) : https://www.yeastar.com/itsp-partners/albania/
- One Albania — configurateur « One Business Select » : https://promo.one.al/business-select
- Vodafone Albania — section pour les entreprises : https://www.vodafone.al/biznesi
- Abissnet — vitrine entreprises (miroir de développement) : https://abissnet.app/biznes
- Digicom — téléphonie : https://www.digicom.al/telefoni/
- MOBxTELECOM — section pour les entreprises : https://www.mobxtelecom.com/biznes/
- MOBxTELECOM — tarifs (PDF) : https://www.mobxtelecom.com/wp-content/uploads/2024/04/Tarifat-e-Sherbimit.pdf
- Nisatel : https://nisatel.al/
- Tring (
asc.al→tring.al) : https://tring.al/ - Infotelecom ICS — Voice Termination Service : https://infotelecom-ics.com/
- Easy System Albania — SIP Trunking : https://www.easysystem.al/sip-trunking/
- Blad IT Solutions — téléphonie IP et PBX : https://bladitsolutions.com/telefoni-ip-voip-pbx
Fournisseurs internationaux
- DIDWW — numéros locaux d'Albanie : https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Albania/Local
- Telnyx — exigences de documents pour les numéros albanais : https://support.telnyx.com/en/articles/5463863-albania-did-requirements
- CommPeak — SIP trunking en Albanie : https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/albania/sales
- PBX.IM — SIP trunking en Albanie : https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/al
Sections liées#
- Raccorder un numéro de fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, vérification de la connexion.
- Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.