Pologne : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Cette page est la suite de l'instruction générale pour connecter un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités polonaises : auprès de qui dans le pays on obtient un numéro avec un trunk SIP, ce que cet opérateur télécom fournit et ce qu'il faut en saisir dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».
Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom et des publications du régulateur (UKE) ; les liens figurent dans la section « Sources ».
En bref#
- Un numéro avec un trunk SIP peut s'acheter en Pologne, et c'est le marché le plus « ouvert » parmi ceux que nous avons décrits. L'établissement n'a besoin ni de licence ni d'enregistrement : la communication est vendue par un opérateur télécom inscrit au registre de l'UKE, et vous êtes son abonné.
- Chez sept opérateurs télécom, l'adresse du serveur et le mode sont publiés, et quatre d'entre eux proposent une instruction directement pour Asterisk. On peut se connecter sans même avoir appelé un responsable : SuperVoIP, ACTIO, Spikon, FCN, PLFON, ipfon, HaloNet — tous en mode enregistrement (REGISTER).
- Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, prenez SuperVoIP (qui publie les ports, les codecs et les adresses réseau, et gère aussi bien REGISTER que l'autorisation par IP) ou ACTIO (prix public pour les canaux, les numéros fixes et mobiles).
- Le principal piège local, ce sont deux mots de passe. Le mot de passe du compte personnel et celui du compte SIP sont différents chez les opérateurs télécom polonais (FCN, SuperVoIP et Spikon le signalent explicitement) — c'est la cause la plus fréquente du message « les données sont correctes, mais il n'y a pas d'enregistrement ». Le deuxième piège, ce sont les canaux : chez SuperVoIP, par défaut, un seul canal sortant, et chez ACTIO, le premier canal est inclus dans le prix du numéro.
- La modification du numéro affiché sur les appels sortants est interdite par la loi (loi sur la lutte contre les abus dans les communications électroniques, en vigueur depuis le 25.09.2023) : les opérateurs télécom sont tenus de bloquer ou de masquer un numéro falsifié et le font techniquement. Dans le champ « Afficher comme », ne mettez que vos propres numéros.
- Documents. Le contrat est conclu avec une entité polonaise (NIP/KRS). Pour une entreprise étrangère non enregistrée en Pologne, il est plus simple d'obtenir un numéro
+48auprès d'un fournisseur international.
Les numéros dans le pays#
- L'indicatif du pays est +48. Le numéro national comporte toujours 9 chiffres : deux chiffres de la zone de numérotation (ou de la plage du réseau mobile) plus sept chiffres d'abonné. Il n'y a pas de zéro initial dans la numérotation polonaise.
- Fixes (géographiques). Il y a 49 zones, et certains opérateurs télécom détiennent de la numérotation dans toutes. Exemples d'indicatifs :
22Varsovie,58Tricité (Gdańsk, Gdynia, Sopot),61Poznań. Un numéro de Varsovie en E.164 s'écrit+48 22 123 45 67. - Mobiles — également 9 chiffres ; dans les contacts des opérateurs télécom, on rencontre les plages
45,50,51,53,57,60,66,69,72,73,78,79,88, la liste complète étant définie par le tableau annexé au plan de numérotation. - Réseaux intelligents :
800…— gratuits pour l'appelant,70…— surtaxés. Certains opérateurs télécom bloquent par défaut les appels vers les numéros surtaxés et les débloquent sur demande de l'abonné. - Urgences — trois chiffres : le numéro européen commun
112, ainsi que997(police),998(pompiers),999(ambulance),986(garde municipale),984et985(service fluvial et de secours en montagne et en mer).
Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. ⚠️ En Pologne, il s'agit exactement de la partie abonnée sans l'indicatif de zone, c'est pourquoi le numéro varsovien 22 123 45 67 et le numéro poznanien 61 123 45 67 donneront la même terminaison. Tant que tous les numéros de l'établissement appartiennent à la même zone, tout va bien ; avec des numéros de zones différentes, vérifiez manuellement le routage de chaque ligne — « Créer un numéro et le routage ».
Comment compose-t-on les numéros et sous quelle forme le numéro arrive-t-il de l'opérateur télécom
| Où nous appelons | Comment compose-t-on en Pologne |
|---|---|
| Vers un fixe dans sa ville ou dans n'importe quelle autre | Les 9 chiffres, sans préfixe de sortie ni zéro : 22 123 45 67 |
| Vers un mobile | Les mêmes 9 chiffres |
| À l'étranger | 00 + indicatif du pays (ou +) |
| Services d'urgence | 3 chiffres : 112, 997, 998, 999 |
Il n'existe pas de règle unique dans le pays sur la forme sous laquelle l'opérateur télécom transmet votre numéro dans un appel entrant : Spikon et SuperVoIP envoient 9 chiffres, HaloNet, ACTIO et Platan — 48 + 9 chiffres (E.164 sans « + »), et FCN, dans le schéma de base, transmet à la place du numéro le login SIP. Le PBX interprète les deux premiers formats de la même manière ; pour le troisième — « Le fournisseur envoie son login à la place du numéro ».
Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour son propre PBX | Mode | Comment commander |
|---|---|---|---|---|
| SuperVoIP | géographiques, étrangers | oui, le service « SIP trunk » s'active dans le panneau | REGISTER ou par IP | en ligne, en libre-service |
| ACTIO (SYNTELL) | géographiques, mobiles sans SIM, étrangers | oui, produit « SIP Trunk » | REGISTER, aussi par IP | en ligne, tarif public |
| Spikon | géographiques | oui, « SIP Trunk » | REGISTER | en ligne, prix sur demande |
| FCN (FreecoNet) | géographiques, « dorés », séries | oui, compte SIP ordinaire | REGISTER | en ligne, prépayé + vérification |
| PLFON (Peoplefone Polska) | géographiques et mobiles polonais, internationaux | oui, produit « SIP Trunk » | REGISTER | contrat, abonnement |
| ipfon | géographiques de toutes les 49 zones | oui, compte SIP ordinaire | REGISTER | en ligne, prépayé |
| HaloNet | géographiques | le compte VoIP fonctionne, il n'y a plus de produit « SIP Trunk » distinct dans l'offre | REGISTER | en ligne, confirmer la disponibilité du service |
| Netia | géographiques, séries DDI | oui, pour les moyennes et grandes entreprises | REGISTER | formulaire « Umów kontakt », contrat |
| Platan | géographiques, portage | oui, forfaits de 3/10/20/30 canaux | REGISTER | contrat |
| EasyCall.pl | géographiques, mobiles, étrangers | oui, « SIP TRUNK » avec SLA | selon contrat | service commercial |
| Telestrada | géographiques, mobiles, étrangers | oui, Asterisk figure dans la liste des PBX vérifiés | selon contrat | service commercial |
| Datera (Aiton Caldwell) | géographiques | oui, « SIP Trunk BIZ » de 10/20/30 canaux | selon contrat | service commercial |
| Orange Polska | toute la numérotation | oui, au sein de « Biznesowa Telefonia IP » pour les grandes entreprises | selon contrat, probablement par IP | projet de raccordement |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Infobip, Sinch, Bandwidth, Zadarma | géographiques et mobiles polonais | oui | par IP ou REGISTER | en ligne, avec vérification des documents |
Les sept premières lignes concernent les opérateurs télécom dont les paramètres de trunk figurent dans la documentation publique : leurs fiches sont ci-dessous. Les autres opérateurs locaux ne communiquent l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe qu'après contrat — une section distincte leur est consacrée.
SuperVoIP#
L'opérateur télécom qui dispose de la documentation publique la plus détaillée du pays : il a un article dédié aux adresses, ports, codecs et protocoles de la plateforme, et le service « SIP trunk » s'active soi-même dans le panneau (Wirtualna Centrala → Usługi → Dodaj usługę → SIP trunk). S'il n'y a qu'un seul numéro, l'activer n'est pas obligatoire — un compte SIP ordinaire suffit.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.supervoip.pl |
| Port | 5060 (l'opérateur télécom maintient aussi UDP 5090 et TCP 5061) |
| Transport | UDP (TCP est également pris en charge) |
| Enregistrement | ✅ REGISTER — ou décocher la case et activer dans le panneau l'autorisation par IP |
| Identifiant | « konto SIP » dans la section Konta i numery |
| Mot de passe | « hasło SIP » — distinct du mot de passe du panneau |
Quoi configurer chez le fournisseur : acheter un numéro → activer le service SIP trunk → choisir le mode d'autorisation (mot de passe ou votre IP statique depuis l'onglet « Сервер ») → indiquer dans quel champ d'en-tête prendre le numéro de présentation → acheter des canaux sortants supplémentaires selon le nombre de conversations simultanées.
Pièges ⚠️ Par défaut, un compte SIP dispose d'un seul canal sortant (« Dodatkowe kanały wychodzące » — un service distinct), les appels entrants ne sont pas limités. La limite de cadence des appels est de 5 tentatives par seconde : en cas d'appels massifs, vous l'atteindrez avant celle des canaux. Le numéro de présentation doit être au bon format (polonais — 9 chiffres, étranger — E.164 sans « + »), sinon l'appel partira sans numéro ou avec un numéro de compte aléatoire.
Les codecs de la plateforme sont G.722, G.711 u-law, G.711 a-law, iLBC, GSM : notre ensemble passe intégralement. Source : adresses, ports et codecs, Asterisk avec le service SIP trunk — 09.09.2026.
ACTIO#
Opérateur télécom de Poznań disposant de son propre réseau (marque SYNTELL S.A.), le seul du pays à afficher un prix public par canal : numéro géographique 4 zł netto par mois, premier canal inclus dans le prix du numéro, jusqu'à 20 canaux — 60 zł sans engagement (55 zł avec un contrat de 12 mois, 50 zł sur 24 mois), communications à partir de 0,03 zł netto la minute. Il propose aussi un numéro mobile sans carte SIM (« SIP Trunk Mobile ») et trois modes de connexion : enregistrement, autorisation par IP et SIP URI.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.actio.pl |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER (pour la variante par IP — décocher la case et transmettre à l'opérateur télécom l'IP statique de votre PBX) |
| Identifiant | le numéro au format 48 + 9 chiffres, par exemple 48611234567 |
| Mot de passe | mot de passe du compte SIP dans le panneau ACTIO |
Quoi configurer chez le fournisseur : commander le trunk et le nombre de canaux → choisir ou porter des numéros → récupérer les données du compte SIP dans le panneau → en variante par IP, communiquer l'adresse du PBX.
Pièges ⚠️ L'identifiant est le numéro lui-même avec le préfixe 48 : si vous saisissez 9 chiffres, l'enregistrement n'aura pas lieu. Et le seuil de canaux est unique : 5 et 10 conversations simultanées sont facturées comme 20, donc pour un petit établissement il est plus avantageux de rester sur le canal inclus dans le prix du numéro — mais alors un deuxième appel parallèle ne passera pas. Source : tutoriel pour Asterisk (PJSIP), tutoriel pour chan_sip, service SIP Trunk et tarifs — 09.09.2026.
Spikon#
Opérateur télécom doté de son propre panneau « Konta i numery », publiant une configuration Asterisk complète et prête à l'emploi — avec les codecs et le mode DTMF. Plusieurs numéros sont rattachés à un même trunk, l'appel entrant arrive avec un numéro à 9 chiffres. Il n'y a pas de tarif public, le prix est communiqué sur demande.
Ce qu'il faut saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.spikon.pl |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | « Login SIP » — numérique, issu du panneau |
| Mot de passe | « hasło do konta SIP », distinct du mot de passe du panneau |
Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : commander un SIP Trunk et le nombre de canaux → rattacher au trunk les numéros voulus → récupérer les données du compte dans la section Konta i numery → Konta telefoniczne → Dane konfiguracyjne konta → définir le numéro de présentation pour les appels sortants.
Pièges ⚠️ Dans leur modèle de configuration, le premier codec de la liste est G.729, que notre PBX ne comprend pas. En général la négociation retombe sur a-law, mais si le compte est réglé sur « G.729 uniquement », il n'y aura pas de son — demandez l'activation de G.711 (« Réseau et compatibilité »). Source : instructions Spikon (Asterisk) — 09.09.2026.
FCN (FreecoNet)#
Opérateur télécom de Gdańsk, la plus ancienne marque grand public de téléphonie internet polonaise. Le compte se crée en ligne en prepaid, puis vient la vérification. La fiche FCN existe déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur : l'adresse du serveur et le mode se remplissent d'eux-mêmes, il ne reste qu'à saisir l'identifiant et le mot de passe.
Ce qu'il faut saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.fcn.pl (équivalent à sip.freeconet.pl) |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | nom du compte FCN |
| Mot de passe | « hasło VoIP » — pas le mot de passe du panneau |
Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : créer un compte et passer la vérification → acheter ou transférer un numéro géographique → vérifier que le numéro est dirigé vers le compte SIP → si les numéros sont plusieurs et qu'il faut les distinguer dans le routage, demander la transmission du DID.
Pièges ⚠️ Les appels entrants n'arrivent pas depuis l'adresse du trunk, mais depuis d'autres nœuds de leur plateforme (node00…node09.freeconet.pl) : si l'enregistrement fonctionne mais que les entrants ne passent pas, demandez au support depuis quelles adresses les appels arrivent sur votre compte. Dans le schéma de base, l'appel entrant arrive avec l'identifiant, pas le numéro — l'appel est bien pris, mais la ligne ne peut pas être distinguée par son numéro (le tri par numéro relève chez eux d'une configuration distincte, plus complexe). Deux mots de passe (panneau et VoIP) et G.729 comme codec préféré dans leurs modèles — comme chez les voisins : demandez G.711 lors du raccordement. Source : configuration Asterisk chez FCN, configuration standard de la passerelle VoIP — 09.09.2026.
PLFON (Peoplefone Polska)#
Branche polonaise du groupe international peoplefone : SIP trunks, numérotation polonaise et internationale, rotation de numéros pour les centres d'appels. Abonnements — à partir de 17,40 zł netto par mois ; le prix du trunk lui-même n'est pas divulgué publiquement.
Ce qu'il faut saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.plfon.pl |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | identifiant de la plateforme (10048 + numéro de mobile) |
| Mot de passe | mot de passe du compte issu du panneau |
Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : contrat et abonnement → numéros (géographiques polonais, mobiles, internationaux) → diriger les numéros vers le trunk → vérifier si le compte SIP a un mot de passe distinct ou si c'est celui du panneau qui est utilisé.
Pièges ⚠️ Présenter le numéro d'un autre ici est impossible par principe — l'opérateur télécom ne laisse passer que les numéros propres de l'abonné, c'est l'application de la loi anti-spoofing. Il ne prend pas non plus en charge le transfert d'appel par des moyens SIP (302 Redirect, Diversion, History-Info) : un appel transféré vers l'extérieur via ce trunk partira de votre numéro, et non de celui de l'appelant d'origine. Le trunk fonctionne uniquement en UDP, sans TLS — pour notre PBX, c'est normal.
Selon les mesures du fournisseur de PBX innovaphone (protocole d'essai mis à jour le 14.05.2024), le trunk négocie G.711 a-law, G.711 u-law, G.722, G.729 et OPUS, et le DTMF via RFC 2833 fonctionne. Source : FAQ PLFON, protocole d'essai innovaphone — 09.09.2026.
ipfon#
L'un des plus anciens opérateurs télécom VoIP polonais : prepaid, inscription en ligne, numéro géographique gratuit à l'inscription, numérotation des 49 zones — pratique si l'établissement a besoin d'un numéro d'une ville précise. Le codec préféré de la plateforme est G.711 a-law, exactement le nôtre.
Ce qu'il faut saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.ipfon.pl |
| Port | 5060, si l'opérateur télécom n'en a pas indiqué d'autre (le port n'est pas précisé dans sa FAQ) |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | nom du compte SIP (par exemple, ipfon003) |
| Mot de passe | mot de passe du compte SIP |
Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : créer un compte et choisir un numéro de la zone voulue → recharger le solde → récupérer les données du compte dans le panneau ipfon24 (section « Instrukcja Konfiguracji ») → si besoin, débloquer les destinations premium.
Pièges ⚠️ ipfon n'a pas de produit « SIP trunk » distinct — c'est un compte SIP ordinaire, donc le nombre d'appels simultanés et la séparation des numéros sont à vérifier séparément. Dans le champ Hôte SIP, saisissez le nom sip.ipfon.pl, et non l'adresse IP « nue » qui figure à côté dans la FAQ : en cas de changement d'adresse, un trunk avec une IP en dur mourra en silence. Les appels vers les destinations premium 0700/0300/0400 sont bloqués par défaut, le déblocage se fait dans le panneau. Source : FAQ ipfon — 09.09.2026.
HaloNet#
Opérateur VoIP et MVNO. Il n'y a plus de produit « SIP Trunk » distinct dans son offre (selon la comparaison du marché du 31.07.2026, la page du service a cessé d'être accessible), mais un compte VoIP ordinaire avec un PBX tiers fonctionne et est décrit dans une instruction officielle. Un appel entrant arrive avec un numéro au format 48 + 9 chiffres.
Quoi saisir dans l'administration
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.halonet.pl |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | « KONTO » — nom du compte |
| Mot de passe | mot de passe du compte |
Quoi configurer chez le fournisseur : confirmer auprès du support que le compte VoIP pour un PBX externe est encore vendu → acheter ou transférer des numéros → vérifier combien de conversations simultanées sont autorisées sur le compte.
Pièges ⚠️ Dans l'instruction HaloNet, le numéro de présentation est transmis via un en-tête supplémentaire (RPID), alors que notre PBX le place dans le champ ordinaire From. Si l'opérateur télécom ne lit le numéro que depuis le RPID, votre numéro risque de ne pas s'afficher en sortie — vérifiez dès le premier appel sortant et écrivez au support, « Appels sortants et "Afficher comme" ». Les codecs dans leur configuration sont a-law et u-law, c'est-à-dire les nôtres. Source : configuration Asterisk chez HaloNet (PDF) — 09.09.2026.
Fournisseurs « sous contrat »#
Ces opérateurs télécom proposent bien un trunk SIP, mais ils ne communiquent publiquement ni les adresses de serveur, ni les ports, ni le mode — tout est fourni après contrat. Un tableau « quoi saisir » est impossible ici : demandez les paramètres au gestionnaire selon la liste de « Quoi demander au fournisseur » et saisissez-les dans le même formulaire que pour les autres.
- Netia — deuxième plus grand opérateur télécom alternatif, plateforme IntegralNet, trunk pour les moyennes et grandes entreprises. On sait que le mode est l'enregistrement, et que le client reçoit quatre valeurs : l'adresse du serveur d'enregistrement, un nom d'utilisateur du type
NGxxxxxxxx, un mot de passe et un identifiant du type<numéro principal>@<client>.integralnet.pl. Notre formulaire ne comporte que deux champs (hôte et identifiant), demandez donc à l'avance si cet identifiant est obligatoire pour les appels sortants et sous quelle forme le transmettre. - Platan — fabricant de PBX de bureau à Sopot et en même temps opérateur télécom ; forfaits de 3, 10, 20 et 30 canaux avec tarif public. Après contrat, exactement trois valeurs sont fournies : identifiant, « domena (proxy) » — c'est le SIP-hôte — et « hasło SIP ». Les numéros sont saisis avec le préfixe
48. - EasyCall.pl — trunk SIP « clé en main » avec SLA ; dans le forfait de base, 5 ou 10 canaux selon la version de leur site, donc demandez le nombre de canaux et le prix par écrit. Telestrada — opérateur de lignes d'information et de centres d'appels, Asterisk est explicitement cité dans la liste des systèmes vérifiés avec leur trunk, des numéros de différentes zones polonaises et étrangères cohabitent sur un même trunk. Datera (même propriétaire que FCN) — « SIP Trunk BIZ » à 10/20/30 canaux, plusieurs fois plus cher que FCN : pertinent si vous avez besoin de fonctions de centre d'appels et d'API.
- Orange Polska — le raccordement de votre propre PBX fait partie du service « Biznesowa Telefonia IP » pour les grandes entreprises : deux trunks par site pour la redondance, rattachement au canal de communication de l'opérateur, mise en service sous forme de projet. Pour un seul établissement, le produit est superflu ; il s'agira très probablement d'un mode par IP — dans ce cas, prenez à l'avance une adresse statique du PBX dans l'onglet « Serveur ».
Fournisseurs internationaux avec des numéros de Pologne#
Des numéros polonais sont vendus par DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Infobip, Sinch, Bandwidth et Zadarma. C'est la voie par défaut si l'entreprise n'est pas enregistrée en Pologne : les opérateurs télécom locaux concluent un contrat avec une entité polonaise, tandis que les internationaux acceptent une adresse dans le pays d'enregistrement du client là où le régulateur n'exige pas d'adresse locale.
- Les documents seront quand même demandés. La Pologne figure dans les listes d'exigences réglementaires par pays chez Twilio et Telnyx : pour un numéro géographique
+48, une confirmation d'adresse et d'enregistrement de l'entreprise est généralement demandée. La composition exacte dépend du type de numéro — consultez le portail du fournisseur lors de la commande. - Les modes diffèrent. Telnyx et DIDWW proposent à la fois l'enregistrement et un point statique par IP ; Twilio Elastic SIP Trunking fonctionne uniquement par IP, sans enregistrement — il vous faudra une adresse statique de votre PBX ; Zadarma — enregistrement. Les fiches Zadarma, Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur : l'adresse du serveur et le mode se rempliront automatiquement.
Transfert de numéro#
- Les numéros géographiques et mobiles sont transférables. La demande est déposée auprès du nouvel opérateur télécom — celui vers lequel vous partez. Selon la description de la procédure, l'opérateur examine la demande pendant environ 7 jours, et le basculement lui-même a lieu au plus tard un jour ouvré à compter de la date convenue ; vérifiez les délais en vigueur auprès de l'opérateur lors du dépôt.
- Le transfert est utilisé comme appât : ACTIO offre 3 mois sans abonnement pour un numéro transféré, PLFON transfère gratuitement (demande à
przenoszenie@plfon.pl), FCN dispose pour cela d'une section distincte dans le compte. En revanche, le déménagement de l'établissement dans la même zone n'est pas un transfert vers un autre opérateur télécom, mais un transfert du service vers une nouvelle adresse : une procédure distincte d'environ 21 jours. - Un numéro prépayé est établi au nom de la personne qui s'est inscrite (FCN, ipfon, SuperVoIP). En cas de changement de propriétaire ou de départ d'un employé, le numéro partira avec lui — établissez-le immédiatement au nom d'une personne morale.
- Les appels d'urgence ne sont pas perdus lors du transfert, mais c'est l'opérateur télécom qui répond de l'exactitude de l'adresse de l'appelant : en cas de déménagement, communiquez-lui la nouvelle adresse physique de l'établissement.
Règles et documents#
Enregistrement des opérateurs télécom, interdiction de la falsification du numéro, appels d'urgence, enregistrement des conversations
- L'établissement n'a pas besoin d'autorisation. La loi principale est la Prawo komunikacji elektronicznej, applicable depuis le 10.11.2024. Il n'existe pas de licence VoIP en Pologne ; l'opérateur télécom doit être inscrit au Rejestr przedsiębiorców telekomunikacyjnych (RPT), tenu par le Prezes UKE — ce registre est public et permet de vérifier son fournisseur. Les ressources en numéros sont attribuées aux opérateurs télécom par le même régulateur, par décisions distinctes.
- La falsification du CallerID est interdite par la loi. Depuis le 25.09.2023 s'applique la loi sur la lutte contre les abus dans les communications électroniques : elle classe le spoofing parmi quatre types d'abus et oblige les opérateurs télécom à bloquer ou masquer le numéro d'appelant falsifié, sous peine d'amende du régulateur en cas de manquement. Conclusion pratique : dans la règle d'appels sortants « Afficher comme », ne mettez que les numéros de votre contrat — un numéro étranger sera de toute façon coupé par l'opérateur télécom.
- Les numéros d'urgence sont à trois chiffres (
112,997,998,999). La règle générale des appels sortants « tout le reste — vers l'extérieur » ne laisse pas passer les numéros courts, donc pour les appels aux services d'urgence, créez une règle distincte basée sur un modèle dans l'onglet « Appels sortants ». - Le contrat — avec une entité polonaise. Les opérateurs télécom le concluent avec une personne morale ou physique disposant de coordonnées polonaises (NIP/KRS). Chez les opérateurs prépayés, le contrat est en pratique conclu par acceptation du règlement et rechargement du solde, mais le numéro est alors enregistré au nom de celui qui s'est inscrit.
- Enregistrement des conversations. Il n'existe pas d'autorisation « téléphonique » spécifique : ce sont les règles générales du RGPD (base du traitement et information de l'interlocuteur) et le secret des communications qui s'appliquent. L'annonce vocale d'enregistrement s'active dans les paramètres de l'établissement ; faites valider la formulation par votre juriste.
Si ça ne fonctionne pas#
- « Pas d'enregistrement chez le fournisseur », alors que l'identifiant et le mot de passe semblent corrects. Il s'agit presque certainement du mot de passe de l'espace client : chez FCN il faut le « hasło VoIP », chez SuperVoIP le « hasło SIP », chez Spikon le « hasło do konta SIP », ils se modifient dans le panneau via un bouton dédié. Cas particulier — ACTIO : l'identifiant y est le numéro au format
48+ 9 chiffres, et non 9 chiffres ni un nom. - Un deuxième appel sortant simultané échoue. Les canaux sortants sont épuisés : chez SuperVoIP il y en a un par défaut, chez ACTIO un seul est inclus dans le prix du numéro. Achetez des canaux supplémentaires auprès de l'opérateur télécom.
- L'appel se connecte, mais c'est le silence. L'opérateur télécom n'a validé que le
G.729— notre PBX parle enG.711etG.722. Ce risque est réel chez FCN et Spikon, où le G.729 figure en premier dans leurs propres modèles : demandez au support d'activer le G.711 sur votre compte. - FCN : l'enregistrement est là, mais pas d'appels entrants. Chez eux, les appels entrants n'arrivent pas depuis l'adresse du trunk, mais depuis d'autres nœuds de la plateforme. Vérifiez auprès du support depuis quelles adresses arrivent les appels sur votre compte et si la transmission du numéro est activée.
- Les appels vers deux numéros aboutissent sur une même ligne. Chez les numéros polonais, les sept derniers chiffres ne contiennent pas l'indicatif de zone, donc des numéros de villes différentes peuvent coïncider par leur fin. Séparez ces lignes manuellement ou prenez des numéros d'une même zone.
- L'appel au 112 ne part pas. Les numéros d'urgence sont plus courts que ce que comprend la règle générale des appels sortants : il faut une règle explicite basée sur un modèle pour les numéros à trois chiffres.
Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y trouve aussi la trace SIP dans le menu du câble. Pour vérifier l'adresse et le port — « Tester la connexion ».
Questions fréquentes#
Peut-on prendre un numéro polonais si l'entreprise n'est pas enregistrée en Pologne ?#
Chez un opérateur télécom local — probablement pas : le contrat est conclu avec une entité polonaise, et aucun des opérateurs télécom vérifiés ne décrit de procédure publique pour les entreprises étrangères. La voie pratique est un fournisseur international avec des numéros +48 (DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma) ; il demandera aussi des documents pour un numéro géographique, mais accepte l'adresse du siège de l'entreprise.
Quel opérateur télécom choisir si rien n'est encore connecté ?#
SuperVoIP ou ACTIO. Les deux publient leurs paramètres et proposent une instruction pour Asterisk, les deux se configurent sans projet d'entreprise. SuperVoIP l'emporte par sa transparence et gère l'autorisation par IP, ACTIO — par son prix public des canaux et ses numéros mobiles sans SIM.
Combien de canaux faut-il pour un établissement ?#
Un canal, c'est une conversation simultanée. Un restaurant a généralement besoin de 2–3 canaux sortants : l'un occupé par un appel à un client, le second par un coursier ou un fournisseur. Chez la plupart des opérateurs télécom polonais, les appels entrants ne sont pas limités, mais les sortants sont comptés strictement — demandez leur nombre avant de signer.
Peut-on afficher un autre numéro en appel sortant ?#
Uniquement un autre de vos numéros, rattaché au contrat. La falsification d'un numéro étranger est interdite en Pologne par la loi depuis 2023, et les opérateurs télécom la coupent techniquement : SuperVoIP, en cas de format de numéro incorrect, enverra l'appel sans aucune présentation, et PLFON ne laisse passer exclusivement que les numéros propres de l'abonné.
Faut-il un produit « SIP Trunk » distinct ou une simple identification SIP suffit-elle ?#
Pour un seul numéro, une identification classique suffit presque toujours — c'est ainsi que fonctionnent ipfon et HaloNet, et SuperVoIP le dit tout aussi clairement. Un trunk distinct est nécessaire quand il y a plusieurs numéros et qu'ils doivent être différenciés dans le routage, ou quand il faut des canaux au-delà d'un seul.
Sources#
Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.
Opérateurs télécom
- SuperVoIP — adresses, ports SIP, codecs et protocoles : https://pomoc.supervoip.pl/4965804094109-nasze-adresy-ip-porty-sip-udp-tls-i-tcp-kodeki-i-protokoly/
- SuperVoIP — Asterisk avec le service SIP trunk : https://pomoc.supervoip.pl/5201854219805-asterisk-z-usluga-sip-trunk/
- ACTIO — Asterisk (PJSIP) : https://actio.pl/instrukcje-konfiguracji/asterisk-pjsip/
- ACTIO — service SIP Trunk et tarifs : https://actio.pl/uslugi/sip-trunk/
- Spikon — instructions (Asterisk) : https://spikon.pl/instrukcje/inne/
- FCN — configuration d'Asterisk : https://fcn.pl/pomoc/konfiguracja-asterisk-fcn/
- PLFON (Peoplefone Polska) — FAQ : https://www.plfon.pl/en/faq
- ipfon — FAQ (configuration des appareils, règles de numérotation) : https://www.ipfon.pl/faq.htm
- HaloNet — exemple de configuration d'Asterisk (PDF) : https://www.halonet.pl/download/konfiguracja_asteriska.pdf
- Netia — SIP Trunk : https://www.netia.pl/pl/srednie-i-duze-firmy/lp/sip-trunk
- Platan — services VoIP : https://www.platan.pl/voip
- EasyCall — SIP TRUNK : https://easycall.pl/sip-trunk/
- Telestrada — SIP Trunk : https://www.telestrada.pl/sip-trunk/
- Datera — SIP Trunk BIZ : https://www.datera.pl/sip-trunk-biz/
- Orange Polska — Biznesowa Telefonia IP : https://www.orange.pl/duze-firmy/biznesowa-telefonia-ip
Régulateur et droit
- Plan national de numérotation (Dz.U. 2023 poz. 145) : https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2023/145/text.html
- UKE — registre des entrepreneurs de télécommunications (RPT) : https://bip.uke.gov.pl/rpt/
- UKE — recommandations sur le CLI spoofing : https://bip.uke.gov.pl/bezpieczenstwo/rekomendacje-prezesa-uke-dotyczace-cli-spoofing,23.html
- CERT Polska — loi sur la lutte contre les abus dans les communications électroniques : https://cert.pl/posts/2023/09/uznke/
- innovaphone — protocole d'essai du trunk Peoplefone : https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto%3APL_-_Peoplefone_-_SIP_Trunk_SIP-Provider_%282017%29
- Platan — comment configurer un SIP trunk (paramètres Netia et Platan) : https://blog.platan.pl/jak-skonfigurowac-sip-trunk-w-serwerach-platan/
Sections liées#
- Connexion du numéro d'un opérateur télécom au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, vérification de la liaison.
- Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.