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France : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro

Où obtenir dans le pays « France » un numéro avec trunk SIP, quels paramètres ils fournissent et quoi saisir dans l'espace de gestion pour que le numéro sonne sur le PBX

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France : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et la vérification de la liaison. Ici, nous traitons des spécificités françaises : auprès de qui on prend un numéro avec un trunk SIP dans le pays, ce que cet opérateur télécom délivre et ce qu'il faut en reporter dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».

Données collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom et des publications du régulateur (ARCEP) ; les liens figurent dans la section « Sources ».


En bref#

  • Un numéro avec trunk SIP peut s'acheter en France, et un établissement n'a rien à faire pour cela. Il n'existe pas de licence de téléphonie dans le pays : l'opérateur télécom travaille sous déclaration auprès de l'ARCEP, et vous êtes son abonné.
  • Le marché est stratifié. Les paramètres de trunk sont publiés par les « opérateurs internet » — OVHcloud Telecom, ippi, boxIP, Keyyo, Axialys, Dstny France. Les opérateurs télécom des grands comptes (Orange Business Talk IP, SFR TSIP MPLS, Free Pro) fournissent un trunk sur leur propre lien ou en MPLS — un tel trunk n'atteindra physiquement jamais un PBX cloud.
  • Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, prenez OVHcloud SIP Trunk : commande en ligne, 4 € HT par mois par canal avec facturation à la minute ou 19,99 € HT par canal en illimité, jusqu'à 100 canaux, enregistrement (REGISTER) sur siptrunk.ovh.net. Moins cher et plus simple — ippi et boxIP (à partir de 3 € par mois).
  • Le principal piège local, c'est le numéro que vous affichez lors d'un appel. Depuis le 01.01.2026 s'applique la décision ARCEP n° 2025-2215 : l'opérateur télécom doit inscrire la liste des numéros autorisés dans le contrat et limiter techniquement la présentation, tandis que le mécanisme d'authentification du numéro (MAN) force le réseau à interrompre les appels non authentifiés. Le champ « Afficher comme » avec un numéro étranger ne fonctionnera pas en France.
  • Deuxième piège — OVHcloud. Avant les premiers appels sortants, la procédure de validation d'identité est obligatoire, et pour les clients français les documents sont envoyés par courrier papier. Tant qu'elle n'est pas validée, le trunk est vert, mais les appels vers l'extérieur ne passent pas.
  • Troisième — Axialys uniquement en mode par IP. En mode avec mot de passe, le champ From chez lui est occupé par l'identifiant du trunk, et l'opérateur télécom prend le numéro de présentation dans un en-tête de service que notre PBX n'envoie pas.
  • Documents. L'opérateur télécom local conclut un contrat avec une entité française (SIREN/SIRET). Pour une entreprise étrangère, il est plus simple de prendre un numéro +33 chez un fournisseur international ou chez OVHcloud (la facturation est ouverte à une personne morale européenne, la validation reste toutefois nécessaire).

Numéros dans le pays#

  • L'indicatif du pays est +33. Le numéro national comporte 10 chiffres, dont le premier est toujours 0. En E.164, cela donne +33 et 9 chiffres : le zéro initial est supprimé, 01 40 12 34 56 devient +33140123456.
  • Plages. 01–05 — numéros « multifonctionnels », qui depuis le 01.01.2023 ne sont plus rattachés à une zone géographique ; 06 et 073–079 — mobiles ; 09 — également multifonctionnels, généralement chez les opérateurs VoIP ; 08 — services à valeur ajoutée ; 0700 — communication machine à machine sur 14 chiffres.
  • Composition. En France, on compose les 10 chiffres avec le zéro initial ; à l'étranger, 00 et l'indicatif du pays, ou +. Services d'urgence : 112 (européen), 15 SAMU, 17 police, 18 pompiers, 114 pour les personnes sourdes.

Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. ⚠️ En France, sept chiffres correspondent à un numéro sans zéro initial et sans indicatif de zone, donc 01 40 12 34 56 et 03 40 12 34 56 donneront la même terminaison. Auparavant, le rattachement géographique strict évitait ce problème, mais depuis 2023 il n'existe plus, et un même opérateur télécom délivre sans difficulté à un client des numéros en 01, 03 et 09. En présence de plusieurs numéros sur un même trunk, vérifiez les terminaisons manuellement — « Créer un numéro et le routage ».

Sous quelle forme le numéro arrive du fournisseur et quelles plages sont nécessaires pour les campagnes d'appels

Il n'existe pas de règle unique dans le pays, et cela se voit dans la documentation des opérateurs télécom eux-mêmes :

Format dans l'appel entrant Qui l'envoie ainsi
National, 10 chiffres (0140123456) OVHcloud, SFR Business, Free Pro
E.164 avec ou sans « + » (+33140123456, 33140123456) Keyyo
Au choix dans le compte : national, 0033… ou +33… Axialys, Dstny France
À la place du numéro — identifiant SIP ippi dans le schéma de base

Les trois premiers cas sont traités de la même manière par le PBX ; pour le quatrième — « Le fournisseur envoie son identifiant à la place du numéro ».

Une subtilité particulière pour les campagnes d'appels de masse : depuis le 01.01.2023, les appels automatisés et les envois ne sont effectués qu'avec des « numéros multifonctionnels vérifiés » — les plages 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 et quelques autres. Un établissement qui rappelle simplement ses clients n'a pas besoin de ces numéros, mais un démarchage téléphonique d'une base depuis un 01… ordinaire sort du cadre des règles.


Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#

Fournisseur Quels numéros Trunk pour votre propre PBX Mode Comment commander
OVHcloud Telecom France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni oui, produit « SIP Trunk », jusqu'à 100 canaux REGISTER en ligne, en libre-service
ippi virtuels français et environ 30 autres pays oui, simple compte SIP REGISTER en ligne, en libre-service
boxIP français géographiques oui, « Trunk SIP » REGISTER en ligne, à partir de 3 € par mois
Keyyo (Bouygues Telecom Pro) français fixes et mobiles oui, produit « Trunk SIP » REGISTER devis commercial
Axialys français et internationaux oui, produit « Trunk SIP » par IP (recommandé) ou REGISTER contrat, guide technique public
Dstny France (ex-OpenIP) français oui, « SIP Trunk Touch » REGISTER ou par IP via un partenaire
Sewan français oui, « Trunk SIP » sur la plateforme Sophia REGISTER et liste d'adresses autorisées via un partenaire ou un revendeur
SFR Business toute la numérotation oui, mais seul TSIP OTT (via internet) convient par IP projet de raccordement
Free Pro (XPR, groupe Iliad) français séries SDA oui, mais à partir de 30 canaux et via un lien dédié par IP contrat avec projet
Bouygues Telecom Business français oui, « Bsip » vers votre propre PABX/IPBX paramètres fournis par le gestionnaire devis commercial
Orange Business toute la numérotation « Business Talk IP » — uniquement via le réseau Orange n'atteint pas un PBX cloud projet de raccordement
Kavkom, Sipleo français PBX cloud, aucun paramètre public de connexion d'un PBX tiers à préciser auprès du fournisseur service commercial
Telnyx, Twilio, DIDWW, Bandwidth, Zadarma, Sonetel, didlogic français géographiques, 09, mobiles, gratuits oui par IP ou REGISTER en ligne, avec vérification des documents

Les six premières lignes sont des opérateurs télécom dont les paramètres figurent dans une documentation publique : leurs fiches sont ci-dessous. Les autres opérateurs locaux ont droit à une section distincte : ils ne communiquent l'adresse du serveur et le mot de passe qu'après signature d'un contrat, et certains d'entre eux n'atteignent pas du tout un PBX cloud.


OVHcloud Telecom#

La branche télécom d'OVHcloud. Les numéros et les canaux se commandent en ligne dans l'espace client ; pour un PBX tiers, c'est bien le produit SIP Trunk qui est destiné à cet usage (et non la « ligne SIP », conçue pour un téléphone). Tarif : 4 € HT par mois par canal avec facturation à la minute, ou 19,99 € HT par canal avec illimité vers les fixes et mobiles de France ; jusqu'à 100 canaux, sans engagement, les numéros sont portables.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration

Champ Valeur
Hôte SIP siptrunk.ovh.net — et vérifiez impérativement « Domain / Proxy sortant » dans l'espace client : certaines lignes ont les leurs
Port 5060
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER
Identifiant numéro du trunk au format 0033 suivi de 9 chiffres, par exemple 0033140123456
Mot de passe mot de passe de la ligne SIP Trunk dans « Informations SIP »

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : commander un SIP Trunk et le nombre de canaux → passer la procédure de validation d'identité → acheter ou porter des numéros → sur chaque numéro-alias, activer « redirection avec présentation » vers le trunk → si le PBX doit présenter le numéro, activer « présentation à la volée » et désactiver le mode « Rester anonyme ».

Pièges ⚠️ Les appels sortants sont bloqués tant que la validation d'identité n'est pas effectuée — avec un enregistrement actif, cela se présente comme « trunk au vert, appels qui ne passent pas », et cela se règle par des documents, pas par la configuration. Le mode « Rester anonyme » dans l'espace client est prioritaire sur tout ce que le PBX enverra. Le guide officiel pour Asterisk date de 2018 : l'adresse, le format de l'identifiant et les codecs qu'il contient sont toujours valables, vérifiez le reste. Les codecs du trunk sont a-law, u-law et G.722 pour la HD, soit tout notre ensemble. Source : Asterisk — configuration et utilisation, procédure de validation VoIP, tarifs SIP Trunk — 09.09.2026.


ippi#

Petit opérateur télécom VoIP français avec une inscription entièrement en libre-service : le compte se crée en ligne, le numéro virtuel français se commande dans l'espace client, et un exemple de configuration Asterisk prêt à l'emploi figure dans leur FAQ. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir un numéro français s'il vous en faut un ou deux.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration

Champ Valeur
Hôte SIP sip.ippi.com
Port 5060 (l'opérateur maintient aussi un port alternatif 34550)
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER
Identifiant nom du compte ippi
Mot de passe mot de passe du compte ippi

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : créer un compte → acheter un numéro virtuel français → vérifier que le numéro est dirigé vers ce même compte SIP.

Pièges ⚠️ Un compte, une ligne. Le schéma multi-numéros est mal pris en charge chez ippi : dans leur propre exemple, l'appel entrant arrive sans distinction du numéro, il est donc impossible de différencier deux numéros dans le routage. Le changement de numéro virtuel est payant (5 €) et uniquement via le support. Si aucun numéro n'est associé au compte, un appel sortant présente le numéro de service de la plateforme +33 1 76 600 700. Les codecs sont G.711 a-law, G.711 u-law, G.729 et G.722, avec priorité à a-law : notre ensemble passe. Source : FAQ ippi — 09.09.2026.


boxIP#

Opérateur télécom français qui vend lui-même de l'hébergement FreePBX — sa documentation est donc écrite littéralement en termes Asterisk. Le Compte se gère sur abo.boxip.fr, la création se fait en ligne, sans frais de mise en service. Tarifs : Conso — 3 € par mois (fixes France 0,01 €/min, mobiles 0,08 €/min), Full fixes 25 pays — 15 € par mois par canal, Full fixes + mobiles — 20 €, « Trunk Turbo » — jusqu'à 100 appels simultanés avec une consommation minimale de 100 € par mois.

Quoi saisir dans l'admin

Champ Valeur
Hôte SIP 51.255.5.99
Port 5060
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER
Identifiant « identifiant SIP » du trunk
Mot de passe « mot de passe SIP » — affiché dans le Compte via l'icône en forme d'œil

Quoi configurer chez le fournisseur : créer un Compte sur abo.boxip.fr → choisir le tarif et le nombre de canaux → acheter ou transférer un Numéro → récupérer l'identifiant, le mot de passe et l'adresse du serveur d'enregistrement dans la section « Mes trunk SIP ».

Pièges ⚠️ L'adresse du trunk est une adresse IP nue, pas un nom : si l'opérateur télécom la change un jour, le trunk mourra en silence, gardez donc le contact avec le support et vérifiez l'adresse dans le Compte. Un seul codec est officiellement pris en charge — a-law : la communication passera, mais pas la qualité HD. boxIP attend le Numéro de présentation au format E.164 avec « + » (+33954545354) — définissez-le dans la règle d'appels sortants. Source : configuration d'un trunk SIP, tarifs — 09.09.2026.


Keyyo (Bouygues Telecom Pro)#

Opérateur télécom parisien pour les petites et moyennes entreprises, membre du groupe Bouygues Telecom. Le seul en France à maintenir une page publique dédiée « Paramètres SIP » — avec les codecs, le domaine, les plages d'adresses et les ports. Asterisk figure dans la liste des systèmes compatibles, mais l'opérateur télécom n'assure pas de support dessus. La vente passe par le service commercial, aucun prix public.

Quoi saisir dans l'admin

Champ Valeur
Hôte SIP <custid>.lb.keyyo.net, où custid est le numéro client à six chiffres figurant sur la Facture Keyyo
Port 5060
Transport UDP — le transport n'est pas nommé explicitement dans « Paramètres SIP », à préciser à la commande
Enregistrement ✅ REGISTER (authentification MD5 digest)
Identifiant username du Compte SIP depuis le Compte
Mot de passe mot de passe du Compte SIP

Quoi configurer chez le fournisseur : demander une proposition commerciale pour un Trunk SIP et le nombre de canaux → obtenir les Comptes SIP et votre custid → diriger les Numéros vers le trunk → préciser quels Numéros sont autorisés en présentation.

Pièges ⚠️ Deux adresses différentes. keyyo.net est le domaine et le realm, alors que la ligne s'enregistre sur <custid>.lb.keyyo.net ; mettre le simple keyyo.net dans le champ « Hôte SIP » est l'erreur classique, après laquelle il n'y a plus d'enregistrement. Dans la liste des codecs figurent G.722, G.729 et G.711 a-law : si seul G.729 est laissé sur le Compte, le trunk ne montera pas — demandez G.711. Utile pour échanger avec le support : la plateforme Keyyo vit dans les réseaux 83.136.161.0/24–83.136.164.0/24, SIP sur UDP 5060 et 8060, DTMF selon RFC 2833 avec payload 101. Source : Paramètres SIP et recommandations VoIP, configuration Asterisk (PDF) — 09.09.2026.


Axialys#

Opérateur télécom parisien avec sa propre plateforme et le guide technique de trunk le plus détaillé de France — y compris une page dédiée à Asterisk. La gestion du trunk se fait sur l'extranet intra2.axialys.net. L'opérateur télécom recommande lui-même l'autorisation par IP et qualifie le mode par mot de passe de moins sûr et plus capricieux.

Quoi saisir dans l'admin

Champ Valeur
Hôte SIP adresse du SBC principal depuis l'extranet (dans les exemples de la documentation — sip-ng.axialys.net)
Port 5060
Transport UDP — l'opérateur télécom n'en propose pas d'autres
Enregistrement ⬜ décoché — autorisation par IP (mode recommandé) ; REGISTER est possible, mais casse le Numéro de présentation
Identifiant numéro du Compte SIP — uniquement si le mode par mot de passe est tout de même choisi
Mot de passe mot de passe du Compte SIP

Quoi configurer chez le fournisseur : créer un Compte SIP → transmettre l'IP statique de votre PBX depuis l'onglet « Сервер » pour l'autorisation par adresse → choisir le format des Numéros (le PBX digérera n'importe lequel) → laisser G.711 a-law dans les codecs → convenir de la liste des Numéros autorisés en présentation.

Pièges ⚠️ En mode REGISTER, aucun moyen de transmettre le Numéro de présentation : le champ From doit y contenir l'identifiant du Compte SIP, et l'opérateur télécom ne lit le Numéro que dans des en-têtes techniques que notre PBX n'envoie pas. Pour Axialys, choisissez l'autorisation par IP. L'opérateur télécom a deux SBC — un principal et un de secours, et les appels entrants peuvent arriver par les deux : créez un second conduit vers l'adresse du SBC de secours, sinon une partie des Appels ne sera pas identifiée. Après la création du Compte dans l'interface, attendez environ 10 minutes avant de configurer le PBX, sinon les tentatives d'authentification échouées entraîneront un blocage temporaire de l'adresse. Le transfert d'appel et la mise en attente via SIP ne sont pas pris en charge par l'opérateur télécom. Source : Guide technique Trunk SIP, Configurer un Asterisk softswitch — 09.09.2026.


Dstny France (ex-OpenIP)#

Branche française du groupe belge Dstny ; la marque OpenIP est toujours vivante dans le portail MyOpenIP. Le produit est SIP Trunk Touch, le wiki avec les paramètres est ouvert. Vendu via des partenaires intégrateurs, pas d'achat en ligne direct.

Quoi saisir dans l'admin

Champ Valeur
Hôte SIP adresse du SBC depuis la fiche du trunk : MyOpenIP → « Mes services » → « Détails »
Port 5060 — le port n'est pas indiqué dans le wiki public, prenez la valeur dans la fiche du trunk
Transport UDP — au même endroit
Enregistrement ✅ REGISTER ou autorisation par IP via « Paramétrage sécurité » → « IP permises »
Identifiant login du trunk depuis le portail
Mot de passe mot de passe du trunk, bouton « Réinitialiser le mot de passe »

Quoi configurer chez le fournisseur : obtenir le trunk chez un partenaire Dstny → générer le mot de passe dans MyOpenIP → ajouter l'IP publique de votre PBX dans « IP permises » → choisir le format des numéros que le trunk envoie au PBX (le plus pratique : +33) → configurer les appels d'urgence au niveau du trunk.

Pièges ⚠️ Le mot de passe du trunk ne peut pas être consulté — seulement régénéré, et la régénération fait immédiatement tomber le trunk en production : faites-le en même temps que la modification du câblage dans l'admin. Pour les appels d'urgence avec le numéro d'un collaborateur précis, l'opérateur télécom récupère le numéro dans un en-tête technique que notre PBX n'envoie pas — c'est le réglage au niveau du trunk qui fonctionnera, donc l'adresse du contrat. Codecs — G.711 a-law et G.729, DTMF en RFC 2833. Source : SIP Trunk Touch — Paramétrage — 09.09.2026.


Fournisseurs « sur contrat » et ceux qui ne conviendront pas#

Ces opérateurs télécom proposent bien un trunk SIP, mais les paramètres ne sont communiqués qu'après signature du contrat — ou le trunk n'atteint tout simplement pas le PBX cloud. Pas de tableau « quoi saisir » ici : demandez les paramètres à votre interlocuteur commercial à partir de la liste de « Quoi demander au fournisseur » et saisissez-les dans le même formulaire que pour les autres.

  • Sewan — opérateur télécom avec la plateforme Sophia, revendue par des dizaines d'intégrateurs sous leurs propres marques. L'adresse du SBC, l'identifiant et le mot de passe sont fournis dans le portail Sophia (chez le revendeur — dans son propre portail), et c'est là aussi que l'on renseigne la liste des adresses autorisées de votre PBX. Pas de guide technique public : exigez du fournisseur une « fiche de configuration ».
  • SFR Business — convient uniquement en TSIP OTT, trunk via Internet classique ; le TSIP MPLS vit à l'intérieur du réseau de l'opérateur télécom et n'atteindra pas le PBX cloud. Mode — autorisation par IP : le PBX doit avoir une adresse publique statique, et c'est elle qui est transmise à l'opérateur télécom. Un seul codec, G.711 a-law ; le numéro appelant est obligatoire et transmis au format national. L'adresse du SBC est fournie par le projet, il n'existe pas de spécification publique pour la métropole — exigez-la auprès de votre interlocuteur commercial avant la mise en service.
  • Free Pro (XPR) — le seul opérateur télécom français avec une spécification d'accès complète en accès libre sur le web, mais elle explique aussi pourquoi il ne nous convient pas : le service est prévu pour un minimum de 30 canaux SIP et fourni via un lien dédié, et « ces services ne peuvent pas être livrés depuis le réseau d'un opérateur tiers ». Asterisk ne figure pas dans la liste des systèmes certifiés.
  • Bouygues Telecom Business — offre « Bsip », trunk vers son propre PABX ou IPBX par-dessus l'accès Internet existant. Pas de paramètres SIP publics, tout est dans la fiche de configuration à la commande. Pour un établissement de 1 à 4 canaux, c'est le même produit que Keyyo, mais sans documentation ouverte : si le choix est libre, prenez Keyyo.
  • Orange Business — « Business Talk IP » n'arrive que par le réseau Orange (lien BVPN du site). Pour un PBX dans le cloud, cela impliquerait un lien dédié jusqu'au cloud, donc cher et long. Si l'établissement a déjà ce trunk, il est moins coûteux d'en prendre un second chez l'opérateur télécom Internet.
  • Kavkom et Sipleo — PBX cloud avec des numéros français. Le mot « trunk » figure dans leur marketing, mais il n'existe pas de description publique du raccordement d'un PBX tiers : demandez directement au fournisseur.

Fournisseurs internationaux avec des numéros français#

Des numéros français sont vendus par Telnyx, Twilio, DIDWW, Bandwidth, Zadarma, Sonetel et didlogic. Pour une entreprise étrangère, c'est souvent la voie la plus simple : en France, presque tous les opérateurs télécom locaux vendent un trunk via une proposition commerciale et un partenaire, et le libre-service n'existe que chez OVHcloud, ippi et boxIP.

  • Les documents seront demandés de toute façon. Telnyx exige, pour un numéro géographique français, une adresse en France et une justification d'adresse de moins de trois mois, une copie de pièce d'identité (pour une personne physique) ou un extrait d'immatriculation de la société, et pour les 800 gratuits — en plus un SIREN et un usage strictement professionnel ; le traitement prend environ 72 heures. Pour les citoyens de l'UE, un passeport ou une carte d'identité de n'importe quel pays de l'Union convient.
  • Les modes diffèrent. Telnyx et DIDWW proposent à la fois l'enregistrement et le point statique par IP ; Twilio Elastic SIP Trunking fonctionne uniquement par IP — il faudra une adresse statique du PBX depuis l'onglet « Serveur » ; Zadarma — enregistrement. Les fiches Zadarma, Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur : l'adresse du serveur et le mode se rempliront automatiquement.

Portabilité du numéro#

  • La portabilité se fait avec le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Le code est délivré par l'opérateur télécom actuel, la demande est déposée auprès du nouveau — celui vers qui vous partez.
  • Causes typiques de refus : code RIO erroné, résiliation déjà engagée chez l'opérateur télécom précédent, propriétaire du contrat différent entre l'ancien et le nouveau (numéro au nom d'un ancien dirigeant — la cause la plus fréquente), erreurs dans les documents. La technique bloque ici moins souvent que le papier.
  • Le basculement a lieu à la date et dans la fenêtre convenues, généralement le matin, avec une interruption de la ligne de quelques minutes.
  • L'opérateur télécom ne peut pas réattribuer un numéro libéré à un autre abonné avant 45 jours après la résiliation — selon une décision de l'ARCEP en vigueur depuis le 01.01.2026. Si vous êtes parti et avez changé d'avis, le numéro est probablement encore libre.
  • Les numéros belges sont portés par OVHcloud via une procédure distincte (Easy Switch) — c'est dans le même espace client, si le réseau dispose d'un établissement en Belgique.

Règles et documents#

Régulateur, restriction du numéro de présentation, appels d'urgence, documents pour un numéro, enregistrement des conversations
  • L'établissement n'a aucune autorisation à obtenir. Le régulateur est l'ARCEP, le plan de numérotation lui est confié par le Code des postes et des communications électroniques. Il n'existe pas de licence VoIP en France : l'opérateur télécom travaille sur déclaration, et vous n'êtes que son abonné.
  • Le numéro de présentation est limité par le contrat. Le mécanisme d'authentification du numéro de l'appelant (MAN) a été introduit par la loi du 24.07.2020 et est aujourd'hui généralisé chez tous les opérateurs télécom : un appel non authentifié est coupé par le réseau. La décision ARCEP n° 2025-2215, en vigueur depuis le 01.01.2026, a ajouté l'obligation directe pour l'opérateur d'inscrire la liste des numéros autorisés dans le contrat et de limiter la présentation techniquement, et les appels internationaux avec un numéro mobile français qui n'a pas pu être authentifié sont basculés en « numéro masqué ». Conclusion pratique : dans la règle des appels sortants, ne mettez que les numéros de votre contrat.
  • Les appels d'urgence sont liés à l'adresse du contrat. L'opérateur télécom traduit le numéro court en numéro long selon le code de la commune indiqué lors de la commande du trunk, et non selon l'endroit où se trouve physiquement le PBX. L'établissement a déménagé — corrigez l'adresse chez l'opérateur télécom, sinon l'appel au 112 partira vers l'ancienne préfecture.
  • Le contrat — avec un sujet français. Les opérateurs télécom locaux le concluent avec une personne morale ou physique disposant de mentions françaises (SIREN/SIRET). Chez OVHcloud, la facture peut être ouverte sur une entité européenne, mais la procédure de validation d'identité devra quand même être suivie, et pour les clients français les documents arrivent par courrier papier.
  • Télémarketing — des numéros distincts. Le démarchage automatisé se fait depuis des « numéros polyvalents vérifiés » ; un numéro géographique ordinaire 01… n'est pas prévu pour cela.
  • Enregistrement des conversations. Il n'existe pas d'autorisation téléphonique spécifique : ce sont les règles générales du RGPD qui s'appliquent — base du traitement, information des deux parties et durées de conservation. L'annonce vocale d'enregistrement s'active dans les paramètres de l'établissement ; faites valider la formulation par votre juriste.

Si ça ne fonctionne pas#

  1. OVHcloud : l'enregistrement est là, les appels sortants ne passent pas. Presque à coup sûr, la procédure de validation d'identité n'a pas été suivie — avant cela, l'opérateur télécom bloque les appels vers l'extérieur. Vérifiez le statut dans le compte ; les appels entrants, eux, fonctionnent.
  2. Axialys : les appels partent sans numéro ou sont rejetés. Le trunk est configuré en mode REGISTER, où le champ From est occupé par l'identifiant du compte. Passez le trunk en mode par IP et transmettez à l'opérateur télécom l'adresse statique du PBX.
  3. Une partie des appels entrants n'arrive pas. Axialys a deux SBC, Free Pro a Paris et Marseille : les appels arrivent depuis les deux adresses, et le trunk identifie les entrants par son propre hôte SIP. Créez un second trunk vers l'adresse de secours.
  4. Keyyo : pas d'enregistrement, bien que l'identifiant et le mot de passe soient corrects. Dans le champ « Hôte SIP », keyyo.net a été saisi au lieu de <custid>.lb.keyyo.net — l'enregistrement se fait sur l'adresse personnelle du client.
  5. L'appel se connecte, mais c'est le silence. Seul G.729 a été convenu sur le compte, et le PBX ne le comprend pas : demandez l'activation de G.711 a-law. Chez boxIP, SFR Business et Free Pro, seul a-law est disponible — le son sera là, la HD non.
  6. Les appels sortants sont rejetés ou partent avec un numéro masqué. Le numéro du champ « Afficher comme » ne figure pas dans la liste autorisée par le contrat, ou bien le mode « Rester anonyme » est activé dans le compte OVHcloud, lequel a la priorité sur tout ce que le PBX envoie.
  7. Deux numéros tombent sur une même ligne. Les sept derniers chiffres d'un numéro français ne contiennent pas le code de zone — des numéros de plages différentes peuvent coïncider par leur fin. Séparez ces lignes manuellement.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y parle aussi de la trace SIP dans le menu du trunk. Vérification de l'adresse et du port — « Tester la connexion », exigences sur le transport et les codecs — « Réseau et compatibilité ».


Questions fréquentes#

Quel opérateur télécom choisir si rien n'est encore connecté ?#

OVHcloud SIP Trunk : commande en ligne, 4 € HT par mois et par canal, fonctionne en mode enregistrement sur siptrunk.ovh.net et fournit exactement les codecs avec lesquels le PBX parle. S'il faut un seul numéro et moins cher — ippi ou boxIP. Si l'établissement a des projets de croissance et qu'il faut un trunk avec autorisation par adresse — Axialys ou Dstny France.

Faut-il une entreprise française pour prendre un numéro ?#

Pour un opérateur télécom local — oui, le contrat est conclu avec un sujet français (SIREN/SIRET). Chez OVHcloud, la facture peut être ouverte sur une entité européenne, mais la validation d'identité devra être suivie. Pour une entreprise étrangère sans immatriculation française, il est plus simple de prendre un numéro +33 chez un fournisseur international : il accepte une confirmation d'adresse, et non un extrait d'un registre français.

Peut-on afficher un autre numéro en sortant ?#

Uniquement celui qui est inscrit au contrat avec l'opérateur télécom. Depuis le 01.01.2026, l'opérateur télécom est tenu de limiter techniquement la liste des numéros de présentation, et un appel non authentifié est coupé par le réseau. Un numéro étranger en France n'est pas « déconseillé », il ne passera physiquement pas.

Pourquoi un trunk d'Orange ou SFR MPLS ne conviendra-t-il pas ?#

Parce qu'il arrive par le réseau de l'opérateur télécom lui-même — par un lien BVPN ou MPLS jusqu'au site de l'établissement, et non via Internet. Notre PBX est dans le cloud, et un tel trunk ne peut l'atteindre que par un lien dédié vers le cloud. Chez SFR, il existe une solution : commander non pas MPLS, mais TSIP OTT — une variante via Internet ordinaire.

Combien de canaux faut-il pour un établissement ?#

Un canal, c'est une conversation simultanée. Un restaurant se contente généralement de 2 à 4 : un occupé par un client, le second par un coursier ou un fournisseur. Chez OVHcloud, un canal coûte 4 € HT par mois et s'achète dans le compte, chez boxIP les canaux sont inclus dans le plan. En revanche, Free Pro ne vend un trunk qu'à partir de 30 canaux — c'est déjà pour un réseau d'établissements, pas pour un seul établissement.


Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Opérateurs télécom

Régulateur et droit


Sections liées#

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