Glossário de termos
Aqui estão reunidas as palavras que aparecem no painel administrativo do cenaly.com e nesta ajuda. O formato é um só: o termo, uma ou duas frases e um link para o artigo onde ele é explicado por completo.
Como ler o glossário#
Três coisas é bom saber de antemão, senão parte dos termos vai parecer contraditória.
As palavras dependem do tipo de negócio. A mesma entidade no restaurante se chama "prato", na loja — "produto", no salão e na assistência técnica — "serviço", no ponto de retirada — "encomenda"; o "convidado" na loja vira "comprador", no salão — "cliente", no ponto de retirada — "destinatário". O painel insere a palavra certa sozinho, e no glossário é dado o significado neutro.
Parte dos termos é só para a Rússia. KKT, FN, OFD, EGAIS e a marcação Chestny ZNAK estão marcados como "Rússia": em outros países essas entidades não existem, e no cenaly.ru elas são a base do trabalho de caixa. Os termos em latim (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, relatório X/Z) estão reunidos em um bloco separado no final — em ordem alfabética latina.
A–V#
Assinatura de serviços — pacote de serviços vendido ao cliente com antecedência: N visitas, carteira pré-paga ou assinatura com cobrança recorrente. As visitas são debitadas conforme os comparecimentos, e o saldo aparece no agendamento do cliente. → Agenda
Agregador — plataforma externa de delivery (Wolt, Glovo, Yandex Eats) cujos pedidos chegam ao painel junto com os próprios. → Integrações
Base de conhecimento — biblioteca dos seus documentos, da qual tiram respostas o Assistente de IA, o chat no site, o secretário de IA, o teleprompter do operador e o treinamento da equipe. → Base de conhecimento
Reserva — solicitação para um horário específico: mesa no restaurante ou quarto no hotel. Fica no painel de salão e, no hotel, também no quadro de ocupação. → Reservas de mesas
Vertical — nome interno do tipo de negócio. É uma configuração e terminologia sobre um mesmo núcleo, e não um produto separado: quase todos os recursos estão disponíveis para qualquer vertical. → Primeiro dia
Widget — bloco do cenaly.com no seu próprio site: chat, pedido online, agendamento, pop-up, multibotão. É conectado com uma única tag, e a vitrine não precisa ser alterada. → Meu site
Vitrine — parte pública que o convidado vê: cardápio por QR, página da loja ou site da unidade. O oposto do painel administrativo. → Cardápio por QR
G–Z#
Convidado / cliente / comprador / destinatário — a mesma entidade do cadastro de contatos; a palavra é inserida conforme o tipo de negócio. → Clientes
Grupo de discagem — conjunto de ramais para os quais a sua central telefônica direciona a chamada recebida; quem recebe e em quantos segundos é definido pelo quadro de discagem. → Telefonia
Gaveta de dinheiro — é conectada por cabo não ao computador, mas à impressora de cupom, e é aberta pelo seu impulso ao comando do caixa. → Hardware
Depósito — pré-pagamento pelo agendamento online, que segura o horário. Em caso de cancelamento em tempo hábil, é devolvido; em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento, é retido; o remanejamento do agendamento não zera o depósito. → Agenda
Display do cliente — segunda tela para o convidado com o valor e a composição do pedido: uma página no navegador no segundo monitor do caixa ou um aplicativo em tablet na mesma rede. → Hardware
Ramal — número interno de um funcionário ou dispositivo na sua central telefônica. Nos dados do ramal são registrados o telefone SIP, o fone DECT ou o gateway. → Configuração de telefones SIP
Documento — formulário para impressão, fatura ou contrato, que o painel monta a partir de um modelo e sabe preencher com ajuda da IA. → Documentos
EGAIS (Rússia) — sistema estatal de controle de álcool. O caixa se comunica com o seu módulo de transporte (UTM), instalado no PC do caixa, por meio da ponte. → Cerveja e EGAIS
Solicitação (lead) — contato recebido pelo site: resposta a um formulário ou quiz, ligação de retorno, agendamento online, reserva. Tudo chega em um único fluxo na seção "Solicitações". → Campanhas de engajamento
Zona de entrega — área no mapa com seu próprio custo de entrega, pedido mínimo e tempo. → Comércio
I–K#
Secretária de IA — robô de voz da sua central telefônica (PBX): recebe a ligação, responde com base na base de conhecimento e transfere a conversa para uma pessoa. → Telefonia
Importação de catálogo — preenchimento do menu ou catálogo com uma lista pronta: tabela de preços em Excel, Word, PDF ou em foto, link de site — a IA reconhece os itens e os preços e mostra um plano de alterações para revisão; para CSV há um caminho rápido sem IA. → Importação de catálogo com IA
Catálogo — seção com os itens que você vende. No setor de alimentação chama-se "Menu", na loja — "Catálogo", em salões e serviços — "Serviços", no blog — "Artigos". → Menu QR
Quiosque — modo de vitrine em tablet ou terminal de toque, no qual o cliente monta o pedido e paga sozinho, sem operador de caixa. → Quiosque de autoatendimento
ECF (Rússia) — equipamento de caixa registradora: aparelho que imprime o recibo fiscal e o transmite ao operador de dados fiscais. → Como escolher o ECF
Cabeçalho e rodapé do recibo — cabeçalho e rodapé que o registrador fiscal imprime em cada recibo: nome do estabelecimento, endereço, dados cadastrais, agradecimento. Editado linha a linha em "Configurações do registrador" — lá também ficam os sinalizadores de corte, logotipo e alíquotas de impostos. → Fiscalização
Código de entrada do dispositivo — código curto pelo qual o tablet, a tela de cozinha ou o monitor se conecta à unidade desejada sem digitar login e senha. → QR codes e códigos de dispositivos
Combo — conjunto composto por vários itens ("monte seu almoço") com escolhas internas; no estoque, a baixa detalha a composição de cada item do conjunto. → Menu QR
Contraparte — organização ou pessoa física no CRM com a qual se mantêm documentos, contratos e acertos financeiros. Não confundir com cliente: a contraparte é a parte da transação. → Clientes (CRM)
Créditos de IA (créditos de LLM) — saldo disponível para as tarefas de IA da conta; aparece na assinatura ao lado do plano. → Assinatura
Entregador — funcionário da sua própria entrega, com sua própria tela e aplicativo móvel; não confundir com o entregador de agregador. → Entrega própria
L–M#
Lista de espera — fila de clientes para um horário já ocupado: quando vagar, a plataforma oferece o horário ao próximo da fila. → Reservas de mesas
Unidade (ponto) — um estabelecimento dentro da conta: endereço, menu e preços, equipe, hardware e configurações próprios. A conta é uma só, e nela pode haver quantas unidades quiser. → Gestão de rede
Fidelidade — programa de retenção do cliente: selos ("o sexto café é grátis"), pontos com limite de resgate ou desconto para cliente frequente. Os três funcionam sobre um mesmo histórico, onde também ficam cupons e códigos promocionais. → Programa de fidelidade
Loja de aplicativos — catálogo de extensões e integrações do painel: lá a seção é ativada por um botão e a integração é configurada em uma janela sobre o catálogo. → Loja de aplicativos
Market — nossa vitrine onde os menus de vários estabelecimentos ficam reunidos em um só lugar e o cliente escolhe o estabelecimento. → Market
Marketplace — plataforma externa de produtos, para onde a loja exporta os produtos e de onde recebe os pedidos. Os adaptadores Ozon, Wildberries e Kaspi funcionam em modo piloto; as demais plataformas por enquanto aceitam apenas a solicitação "Em breve". → Integrações
Marcação (Rússia) — "Chestny ZNAK": código na unidade do produto, que o operador de caixa escaneia na recepção e na venda, e o sistema transmite ao sistema governamental. → Erros de marcação
Profissional — especialista para quem o cliente agenda: coluna na grade diária do livro de agendamentos. É um funcionário do cadastro geral; login não é obrigatório para ele. → Livro de agendamentos
Menu por horário — conjunto de itens disponível apenas em determinados dias e horários: almoço executivo, cafés da manhã, happy hour com outro preço. → Programação de menus
Etiqueta — ícone junto a um item do catálogo: "picante", "vegetariano", "novidade", alergênicos — da biblioteca pronta ou personalizado, com ícone carregado; a etiqueta pode ser exibida apenas nas unidades selecionadas. → Etiquetas de pratos
Modificador — acréscimo ou detalhamento de um item ("sem cebola", "queijo em dobro", "leite sem lactose"). No ticket de cozinha, na etiqueta e no manifesto do pacote é impresso em uma linha separada abaixo do item. → Menu QR
Ponte (Cenaly Hardware Bridge) — programa gratuito no computador de caixa, por meio do qual o navegador se comunica com o hardware: impressoras, balanças, caixa fiscal, terminal. Sem ele a caixa funciona, mas sem papel. → Cenaly Hardware Bridge
Botão múltiplo — botão flutuante no seu site que reúne todos os canais de contato (mensageiros, ligação, chat, agendamento) em um único menu. → Botão múltiplo
N–P#
Não comparecimento (no-show) — status da visita: o cliente agendou e não veio. Se houve depósito, ele é retido. → Agenda de agendamentos
Quarto (hotel) — unidade do inventário: em um hotel, os quartos e as camas ocupam o lugar das mesas, e os andares, o lugar dos salões. → Hotel
Chamada de retorno — widget do site: o visitante deixa o número, e a plataforma retorna a ligação sozinha, com novas tentativas conforme o seu horário. → Chamada de retorno
OFD (Rússia) — operador de dados fiscais: intermediário pelo qual os recibos da caixa chegam à Receita Federal. → Recibos não chegam ao OFD
Fila de impressão — fila de tarefas dentro da ponte que sobrevive à reinicialização: impressora desligada ou sem papel — a tarefa não se perde e será impressa quando o dispositivo voltar a funcionar. → Impressão na cozinha e no salão
Parceiro — quem traz clientes pelo próprio link ou código e recebe uma remuneração por eles; as condições ficam visíveis no painel de parceiro. → Programa de parceiros
PVZ (ponto de retirada de pedidos) — tipo de negócio com modelo operacional próprio: recebimento das transportadoras, armazenamento por células, entrega ao destinatário. → Ponto de retirada de pedidos
Seleção (coleção) — grupo de produtos em vitrine, montado manualmente ou por regra; na loja online é uma página separada com endereço próprio. → Seleções de produtos
Assinatura — plano da conta: o que está incluído, quando é a próxima cobrança, onde ficam as faturas e o saldo. → Assinatura
Pop-up — mensagem exibida na vitrine conforme um cenário: tentativa de sair da página, N segundos na página, adição de produto ao carrinho. → Campanhas de engajamento
Encomenda — unidade de controle do PVZ. Não é um pedido: a encomenda tem sua própria transportadora, sua própria nota de transporte, seu próprio local de armazenamento e seu próprio destinatário. → Ponto de retirada de pedidos
Pré-conta — conta do cliente antes do pagamento. O documento não é fiscal, e isso está escrito claramente no papel; em uma unidade sem impressora de recibos, o pré-conta é impresso pelo próprio registrador fiscal. → Impressão na cozinha e no salão
Q–S#
Área de trabalho — seletor na barra lateral (Salão, Cozinha, Caixa, Recepção, Estoque e outros) que restringe o menu às seções necessárias. É um filtro sobre as permissões da função, não as permissões em si. → Equipe
Extensão — função ou integração ativada na loja de aplicativos. Parte das extensões está incluída no plano, parte são complementos pagos. → Loja de aplicativos
Monitor de publicidade — televisão ou tablet com seu slideshow: cards de itens, banners promocionais, menu-board. Abre por link público no navegador, funciona offline e capta as alterações sozinho, incluindo o stop-list e o preço do happy hour. → Monitor de publicidade
Recurso — funcionário-recurso, sala ou cadeira: entidade que existe na agenda apenas como coluna e não tem login. → Agenda de agendamentos
Taxa de serviço — acréscimo do estabelecimento à conta (fixo ou em porcentagem): configurado na unidade e incluído no total como uma linha separada. Não é gorjeta — a gorjeta é escolhida pelo cliente e é calculada sobre a soma dos itens, sem a taxa de serviço. → Gorjetas
Scanner de código de barras — quase sempre funciona como teclado: "digita" o código lido onde está o cursor, por isso não precisa de driver. → Hardware
Turno de caixa — período de funcionamento da caixa da abertura até o relatório Z: nele são reunidas as vendas, os suprimentos e as retiradas de dinheiro, e no fechamento é calculada a divergência. → Turno de caixa
Split-check (divisão da conta) — divisão da conta no caixa: por itens, igualmente pelo número de clientes ou por cliente, se o garçom distribuiu as linhas por C1, C2… Cada parte é fechada com sua própria forma de pagamento. → Caixa (POS)
Mesa — lugar no salão ao qual o pedido é vinculado; no hotel, seu papel é desempenhado pelo quarto, e no formato de balcão não há mesas. → Mapa do salão
Stop-list "86" — marcação de "acabou": o item fica oculto para o cliente e no caixa. "86" é uma designação de restaurante; o prazo pode ser definido, e então o item volta à venda sozinho. → Programação do menu e stop-list
Subparceiro — parceiro trazido por outro parceiro. São exatamente dois níveis: o subparceiro não terá sua própria rede. → Programa de parceiros
Sugestão do operador — dicas da base de conhecimento que o funcionário vê durante a ligação; ele alterna a base sem sair da conversa. → Base de conhecimento
T–Z#
Plano (hotel) — plano tarifário de venda do quarto: alimentação, preço por número de hóspedes, acréscimos por dia, restrições de venda, política de cancelamento, canais. → Hotel
Tipo de negócio — escolha feita no cadastro que ajusta o sistema ao formato: quais seções ficam incluídas, em que modo o caixa funciona, com que palavras tudo é chamado. Pode ser alterado a qualquer momento. → Primeiro dia
Tronco (tronco SIP) — conexão com uma operadora de telefonia pela qual um número fixo ou móvel chega à sua central telefônica. Não exige hardware, ao contrário do gateway. → Conexão do número do provedor
Serviço — tipo de item do catálogo em salões, hotéis e empresas de serviços — o mesmo lugar que o prato ocupa no restaurante e o produto na loja. → Agenda de agendamentos
Feed — arquivo de exportação de produtos para uma plataforma externa (Google, Meta, Pinterest e outras): a plataforma o lê sozinha conforme a programação. → Google Merchant Center
Fiscalização — registro da transação no sistema tributário do país e emissão de recibo fiscal ao cliente. Quem faz isso é o seu registrador fiscal, cadastrado com os seus dados; nós somos o transporte e a fila. → Fiscalização
FN, memória fiscal (Rússia) — bloco de memória protegido dentro do registrador fiscal que assina os recibos e tem prazo de validade; ao esgotá-lo, a memória é substituída. → Escolha da FN
Fólio — conta do cliente do quarto no hotel: é aberta no check-in, acumula lançamentos (inclusive pedidos pelo QR do quarto) e é fechada com um único pagamento no check-out. → Hotel
Trabalhador digital — funcionário virtual que executa rotinas web repetitivas no navegador do próprio dono — onde o sistema de terceiros não tem API. As habilidades são atribuídas a uma persona específica. → Loja de aplicativos
Gorjeta — acréscimo dado pelo cliente: é ativada por um botão nas configurações da unidade, e os percentuais predefinidos são aplicados conforme o país. → Gorjeta
Mapa de ocupação — calendário de reservas do hotel para 21 dias: faixas de check-in por quarto, dá para ver com antecedência o que está livre e quando chega o próximo hóspede. → Hotel
Gateway — caixa entre a sua central telefônica e uma linha "não SIP": chip SIM (GSM/LTE), linha analógica fixa (FXO) ou ISDN. Para a central, o gateway parece um ramal comum. → Gateways GSM e linhas fixas
Expedição (entrega) — tela onde os pedidos montados são conferidos e entregues ao entregador ou ao cliente: etiquetas no pacote e manifesto com a composição completa. → Expedição (Expo)
Impressora de etiquetas — impressora de adesivos em mídia discreta (rolo com espaçamento), não é o mesmo que a impressora de recibos: ela tem outra linguagem e precisa ser calibrada. → Hardware
Compartimento — local de armazenamento da encomenda no ponto de retirada conforme o esquema estante / prateleira / posição; é atribuído automaticamente no recebimento. → Ponto de retirada de pedidos
Em latim#
KDS (kitchen display system) — tela de cozinha: tickets por setor em vez de papéis, cursos de entrega, "pronto" com um toque. Feito para tablet e monitor, não adaptado para celular. → Cozinha (KDS)
OTA (online travel agency) — canal de vendas do hotel: Booking, Airbnb e plataformas semelhantes. A ocupação com elas é sincronizada por um channel manager ou por arquivo iCal. → Hotel
PMS (property management system) — sistema de gestão de hotel: inventário de quartos, check-in e check-out, fólio, mapa de ocupação. Aqui é a vertical "hotel" sobre o núcleo comum. → Hotel
POS (point of sale) — caixa: página do painel onde se monta o pedido, recebe o pagamento, imprime o recibo e conduz o turno de caixa. Não exige um "hardware" separado e funciona sem internet. → Caixa (POS)
Acesso por QR — entrada no painel pelo celular via QR code exibido na tela do computador: não é preciso digitar a senha no celular. → Conta e acesso
Menu por QR — vitrine que o cliente abre pelo QR code da mesa em um navegador comum: não é preciso instalar o aplicativo. → Menu por QR
RMA (devoluções) — solicitação de devolução do comprador: decisão, dinheiro no meio de pagamento original ou em vale-presente, devolução dos itens ao estoque. → Devoluções
Relatório X e relatório Z — relatórios do turno de caixa: X é intermediário, sem fechar o turno; Z é final e fecha o turno. → Turno de caixa
Seções relacionadas#
- Como obter ajuda — assistente de IA do painel, suporte, o que anexar ao chamado
- Perguntas frequentes — respostas curtas sobre planos, países, dispositivos e dados
- Solução de problemas — análise por sintoma: não imprime, os pedidos não chegam
- Hardware: o que se conecta — impressoras, scanners, balanças, caixas, terminais, telefones
- Primeiro dia — checklists de início por tipo de negócio