Erster Tag: Abholpunkt für Bestellungen

Ein Abholpunkt ist ein eigenes Betriebsmodell: Hier geht es nicht um eine Bestellung, sondern um ein Paket, und es hat seinen eigenen Weg „angemeldet → angenommen → liegt im Fach → ausgegeben oder zurückgesendet“. Der Geschäftstyp „Abholpunkt für Bestellungen“ 📦 wird bei der Registrierung ausgewählt: Das Onboarding fragt nicht nach Menü und Küche, und der Bereich „Pakete“ (/parcels) ist sofort geöffnet, ohne dass im Shop Erweiterungen aktiviert werden müssen.

Der Bereich umfasst sechs Tabs: Annahme · Lagerung · Ausgabe · Rücksendungen · Versanddienstleister · Verrechnungen.

Format	Was am ersten Tag eingerichtet wird	Worauf zuerst achten
Abholpunkt eines Versanddienstleisters	Ein Versanddienstleister, Aufbewahrungsfrist, Fachschema	Annahme der Lieferung und erste Ausgabe
Mehrere Versanddienstleister	Mehrere Versanddienstleister, jeder mit eigenen Ausgaberegeln und eigener Vergütung	Standard-Versanddienstleister und Verrechnungen je Anbieter
Abholpunkt im Shop	Pakete plus Katalog, Bestände und Schaufenster des Shops	Damit Transitgelder nicht mit dem Umsatz vermischt werden

Was von Anfang an enthalten ist: „Pakete“, Kasse im Thekenmodus (sofortige Zahlung), „Hardware“ (Scanner, Drucker, Terminal – der Kern der Abholpunkt-Abläufe), Personal und Finanzen. Lager, Küchenbildschirm, Tische, Kuriere und Marktplatz sind deaktiviert: Shop-Bereiche werden, falls benötigt, im Erweiterungsshop aktiviert. Auch die Terminologie ändert sich: „Platz“ ist ein Fach, „Platzgruppe“ ein Regal und „Gast“ der Empfänger.

Was für den Start nötig ist#

Computer oder Tablet für Annahme und Ausgabe – der Bereich läuft im Browser. Die Kasse (nötig für Nachnahme) ist dieselbe Webseite /pos.
Barcode-Scanner – das wichtigste Werkzeug eines Abholpunkts. Geeignet ist jeder USB- oder Bluetooth-Scanner im „Tastatur“-Modus: Mit ihm werden bei der Annahme die Tracking-Nummern, bei der Inventur die Fächer und bei der Ausgabe das Paket selbst gescannt.
Drucker für Fach-Etiketten – ein normaler Drucker oder Thermodrucker über die Bridge. Die Etiketten werden nach Abschluss der Annahme gedruckt.
Belegdrucker oder Fiskal-Registrierkasse – wenn Sie Nachnahme annehmen und in Ihrem Land ein Beleg erforderlich ist. Wird über dieselbe Bridge angeschlossen; was je nach Land unterstützt wird – Fiskalisierung.
Bankterminal – wenn Sie Nachnahme per Karte annehmen: Das Terminal der Bridge bucht den Betrag ab, oder die Zahlung wird manuell bestätigt.
Regale mit klarer Nummerierung. Das Fachschema im System entspricht dem physischen: Regal → Fachboden → Platz (Code der Form A-2-05). Kennzeichnen Sie die Fachböden vor der ersten Annahme – später neu zu bekleben ist teurer.

Allgemeiner Rahmen des ersten Tages#

Die allgemeinen Schritte (Registrierung, Standort, Geschäftstyp, Sprachen, Abonnement, Hilfe) sind im Hub Erster Tag: Geschäftstyp wählen beschrieben. Für einen Abholpunkt gilt diese Reihenfolge:

Adresse des Standorts ausfüllen. Ohne Adresse mit Koordinaten kann der Standort nicht im Ausgabenetz von Cenaly veröffentlicht werden, und der Empfänger sieht nicht, wohin er gehen soll.
Versanddienstleister anlegen – Tab „Versanddienstleister“: Name, Typ (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly oder eigener), Aufbewahrungsfrist, ob Nachnahme erlaubt ist, ob bei der Ausgabe ein Dokument verlangt wird, Vergütung für die Ausgabe und Prozentsatz vom COD, Agenturschema (Agent, Kommissionär oder Zahlungsagent – davon hängt die Geldverbuchung ab).
Fächer einzeichnen – ebenfalls dort, im Schema-Editor: Anzahl der Regale, Fachböden und Fächer pro Fachboden. Bei der Annahme wird das Fach automatisch zugewiesen – das erste freie.
Probeannahme und Probeausgabe an einem echten Paket durchführen. Das ist die einzige Prüfung, die sowohl einen nicht gekennzeichneten Fachboden als auch den falschen Scanner-Modus erkennt.
Kassenschicht öffnen – Kassenschicht. Ohne geöffnete Schicht kann keine Nachnahme angenommen werden: Der Ausgabebildschirm bietet von sich aus an, sie zu öffnen.

Checkliste: Abholpunkt eines Versanddienstleisters#

Ziel des ersten Tages ist es, die angelieferte Lieferung anzunehmen und das erste Paket ohne Verzögerung in der Schlange auszugeben.

Quelle der Eingänge. Wählen Sie, wie die Pakete ins System gelangen: Import des Registers des Versanddienstleisters (CSV/XLSX, die Spalten erkennt das System selbst, es gibt ein Preset für СДЭК) oder Annahme per Scan – ein nicht angemeldetes Paket legt das System selbst an, fehlende Daten (Telefon, Betrag, Absender) werden später in der Karte im Tab „Lagerung“ ergänzt.
Annahme der Lieferung – Tab „Annahme“: Sie scannen die Tracking-Nummern, die mit dem Register übereinstimmen, werden hervorgehoben. Nach Abschluss wird ein Annahmeprotokoll mit der Aufteilung „übereinstimmend / vor Ort angelegt / nicht angekommen / übersprungen“ erstellt und die Fach-Etiketten werden gedruckt.
Ausgaberegel. Beim Versanddienstleister wird die Empfänger-Verifizierung festgelegt: Prüfung eines Dokuments, Code aus dem Frachtbrief, Einmalcode per SMS oder E-Mail oder ohne Prüfung. Die Dokumentenpflicht hat Vorrang vor den übrigen Regeln.
Ausgabe – Tab „Ausgabe“: Suche nach Tracking-Nummer oder genau den letzten vier Ziffern der Telefonnummer, Verifizierung, Kontrollscan des Pakets aus dem Fach (Scan überspringen – nur bewusst, mit Bestätigung, und er bleibt im Journal).
Nachnahme – Bargeld mit Herausgabe von Wechselgeld, Karte über das Terminal der Bridge oder Aufteilung zwischen den Zahlungsarten. Der Beleg wird mit Agentenmerkmal erstellt: Lieferant der Ware ist der absendende Online-Shop, nicht Ihr Abholpunkt. Wenn die Kasse keine Agentenangaben kann, lässt sich die Ausgabe trotzdem durchführen, indem „Beleg an externer Kasse erstellt“ markiert wird.
Aufbewahrungsfristen und Erinnerungen. Die Frist wird beim Versanddienstleister festgelegt; der Empfänger erhält vorab eine Erinnerung, und nach Ablauf der Frist wechselt das Paket von selbst in den Status „zur Rücksendung“.
Rücksendung an den Versanddienstleister – Tab „Rücksendungen“: Mit einer Schaltfläche wird ein Register für alle auf die Rücksendung wartenden Pakete erstellt; der Druck des Registers versetzt diese Pakete sofort in „zurückgesendet“.

Was an Geräten nötig ist: PC oder Tablet, Scanner, Etikettendrucker; Kasse mit Belegdrucker – wenn Nachnahme anfällt. Was sich ehrlich aufschieben lässt: die Veröffentlichung im Ausgabenetz von Cenaly, API-Schlüssel für Shops, Verrechnungen (sie werden automatisch berechnet und erst zum Monatsende benötigt).

Checkliste: Multitransporteur#

Ziel des ersten Tages ist es, dass die Regeln des einen Transporteurs nicht auf die Pakete eines anderen angewendet werden.

Alle Transporteure anlegen als separate Einträge: jeder hat eigene Lagerfrist, eigene Dokumentanforderung, eigene Erlaubnis für Nachnahme und eigene Vergütung. Auch das Agenturschema wird für jeden einzeln festgelegt.
Standard-Transporteur — derjenige, dem ein Paket zugeordnet wird, das „außerhalb des Registers“ gescannt wurde. Wählen Sie bewusst: Das ist die häufigste Quelle von Verwechslungen beim Start.
Fächer sind gemeinsam. Das Fächerschema gilt pro Standort, Pakete verschiedener Transporteure liegen im selben Bestand; einen Filter nach Transporteur gibt es auf dem Tab „Lagerung“.
Ausgabe „alle auf einmal“. Hat ein Empfänger mehrere Pakete, zeigt der Bildschirm sie zusammen (Geschwister) und bietet an, alle vorausbezahlten mit einer Schaltfläche auszugeben — auch wenn sie von verschiedenen Transporteuren stammen.
Abrechnungen — Tab „Abrechnungen“: monatlich pro Transporteur ausgegebene Stück, per Nachnahme angenommen, Ihre Vergütung und der zu überweisende Betrag; Export als CSV. Die Aufteilung der Nachnahme in Bar und Karte findet sich im Bericht der Kassenschicht.
Inventur — durchgehender Scan der Fächer: zeigt Gefundenes, Fehlendes und Überzähliges. Nicht gefundene werden zeilenweise als verloren markiert per Schaltfläche in der Zeile oder alle auf einmal — mit der Schaltfläche „Alle nicht gefundenen als verloren markieren (N)“ mit einer einzigen Bestätigung.
Mitarbeiter und Rollen — Mitarbeiter und Schichten: Der Ausgabeoperator braucht keinen Zugriff auf Abrechnungen und Transporteur-Einstellungen.

Was Sie an Geräten brauchen: dasselbe wie bei einem einzigen Transporteur. Was Sie getrost aufschieben können: die feine Abstimmung der Rollen (am ersten Tag arbeitet üblicherweise der Inhaber), eigene Transporteur-Typen über die fertige Liste hinaus.

Checkliste: Abholpunkt im Geschäft#

Ziel des ersten Tages ist es, dass Pakete und Waren des Geschäfts nicht in einer Kasse vermischt werden.

Pakete als Hauptkontur — der Bereich „Pakete“ ist bereits geöffnet; die Einrichtung von Transporteuren und Fächern ist dieselbe wie oben.
Aktivieren Sie die Geschäftsbereiche im App-Store: Katalog, Lager, Schaufenster. Die Checkliste dazu — Erster Tag: Geschäft.
Eine Kasse, zwei Geldarten. Nachnahme ist transitierendes Geld: Es gehört dem Absender abzüglich Ihrer Vergütung und wird im X/Z-Bericht der Schicht als separate Zeile geführt, ohne mit dem Umsatz des Geschäfts vermischt zu werden. Dabei ist das in die Kasse gelangte Bargeld im erwarteten Kassenbestand berücksichtigt — Kassenschicht.
Schneller Wechsel zur Ausgabe. In der Kopfzeile der Kasse gibt es beim Abholpunkt die Schaltfläche „Zur Ausgabe“ — der Kassierer muss den Bereich nicht manuell suchen.
Ausgabenetzwerk Cenaly — Tab „Transporteure“: Schalter für die Veröffentlichung des Standorts, Erlaubnis für Nachnahme, Standortcode. Nach der Veröffentlichung kommen Bestellungen von Plattform-Geschäften mit Lieferung „an Ihren Punkt“ von selbst zu Ihnen, ohne Datei und Scan.
API-Ankündigungen — wenn Ihr eigener Onlineshop oder ein Partner Pakete für Sie ankündigt, geben Sie ihm einen API-Schlüssel auf demselben Tab (wird einmal angezeigt).

Was Sie an Geräten brauchen: das Kassen-Set des Geschäfts plus Scanner und Etikettendrucker für Pakete. Was Sie getrost aufschieben können: das Online-Schaufenster und die Feeds des Geschäfts — bringen Sie zuerst die Ausgabe zum Laufen, sie bringt den Besucherstrom.

Was Sie aufschieben können#

Veröffentlichung im Ausgabenetzwerk Cenaly — wenn Sie Annahme und Ausgabe eingespielt haben.
API-Schlüssel für Geschäfte als Auftraggeber — nur für die nötig, die Pakete programmatisch ankündigen.
Benachrichtigungen an Empfänger mit eigenem Text — die Basisbenachrichtigungen über den Eingang, die Erinnerung an die Frist und die Nachricht über die Ausgabe funktionieren sofort.
Finanzen und Statistik des Standorts — es gibt nichts zu zählen, solange keine Ausgabehistorie vorhanden ist.
Mitarbeiter mit eigenem Login — Mitarbeiter und Schichten: am ersten Tag arbeitet üblicherweise der Inhaber.

Einschränkungen, die Sie gleich kennen sollten#

Die Vertikale ist funktionsfähig, hat aber ehrliche Schwächen — planen Sie damit.

Teilausgabe gibt es nicht. Ein Paket wird nur vollständig ausgegeben oder zurückgegeben: Anprobe mit Kauf eines Teils des Inhalts wird nicht unterstützt.
Fertige Anbindungen an interne Systeme von Kurierdiensten haben wir nicht. Pakete werden per Registerimport, Scan oder Ankündigung über unsere API angelegt — die Gegenrichtung (wir lesen das System des Transporteurs) ist nicht umgesetzt.
Dies ist kein Ersatz für die Apps von Wildberries, Ozon und Яндекс Маркета. Diese Plattformen haben geschlossene Partnernetze mit eigener Software und eigener Fiskalisierung — unsere Kasse ist an deren Abrechnungen nicht beteiligt.
Status nach der Inventur ändert der Operator, nicht das System. Nicht gefundene Pakete können zeilenweise oder alle auf einmal als verloren markiert werden, aber der Server überführt aufgrund eines Abgleichsprotokolls nichts von selbst — das ist eine bewusste Entscheidung mit Bestätigung.
Das Rückgaberegister ist zugleich der Übergabevermerk. Einen separaten Schritt „Kurier hat abgeholt“ gibt es nicht: Der Ausdruck des Registers überführt die Pakete in „zurückgegeben“.

Fehlerbehebung#

Der Scanner findet das Paket bei der Annahme nicht. Prüfen Sie den Modus des Scanners (er muss als Tastatur arbeiten) und dass der Cursor im Scanfeld steht. Wenn die Sendungsnummer nicht im Register ist — das ist normal: Das System legt das Paket beim Standard-Transporteur an und markiert es als nicht angekündigt.

Das System gibt bei der Neuzuweisung kein Fach heraus. Ein belegtes Fach gibt es nicht heraus — geben Sie es zuerst frei oder wählen Sie ein freies auf der Belegungskarte.

Der Einmalcode kommt beim Empfänger nicht an. Der Code geht per SMS oder E-Mail an die in der Paketkarte angegebenen Kontaktdaten: Prüfen Sie, ob der Kontakt ausgefüllt ist (bei per Scan angelegten Paketen ist er oft leer). Erneutes Senden ist mit Timeout verfügbar.

Nachnahme kann nicht angenommen werden. Die Kassenschicht ist nicht geöffnet — der Ausgabebildschirm bietet an, sie zu öffnen, siehe Kassenschicht.

Die Kasse druckt keinen Agenturbeleg. Der Bildschirm warnt ehrlich, dass die Kasse keine Agenturangaben beherrscht. Die Ausgabe kann durchgeführt werden, indem Sie „Beleg an externer Kasse erstellt“ markieren — im Paketjournal bleibt die Spur, dass die Fiskalisierung extern erfolgte.

Der Empfänger kann den Paketstatus nicht prüfen. Die öffentliche Sendungsverfolgungsseite verlangt die Sendungsnummer und genau die letzten vier Ziffern der Telefonnummer — ist die Telefonnummer in der Karte nicht ausgefüllt, schlägt die Prüfung fehl.

Häufige Fragen#

Ist eine Integration mit dem Kurierdienst nötig, um zu starten?#

Nein. Es genügt der Import eines Registers oder die Annahme per Scan. Wenn der Absender bereit ist, Sendungen selbst anzukündigen, geben Sie ihm einen API-Schlüssel – dann erscheinen sie automatisch.

Ist die Nachnahme mein Umsatz?#

Nein. Das ist durchlaufendes Geld des Absenders: im Schichtbericht und in den Finanzen ist es vom Umsatz des Standorts getrennt, und Ihre Vergütung wird auf der Registerkarte „Verrechnungen“ berechnet.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht kommt?#

Nach Ablauf der beim Transporteur festgelegten Lagerfrist wechselt die Sendung selbst in den Status „Zur Rücksendung“, und der Empfänger erhält vorab eine Erinnerung. Danach erstellen Sie das Rücksenderegister.

Kann man eine Sendung aus mehreren herausgeben?#

Ja, Sendungen werden einzeln herausgegeben; vorausbezahlte können alle auf einmal mit einer Schaltfläche herausgegeben werden. Ein Teil des Inhalts einer einzelnen Sendung kann jedoch nicht herausgegeben werden.

Kann man Abholpunkt und Laden am selben Standort kombinieren?#

Ja – siehe dritte Checkliste. Das Geld der Nachnahme und der Umsatz des Ladens werden in den Berichten nicht vermischt.

Ist ein Fiskalregistrator Pflicht?#

Das hängt vom Land und davon ab, ob Sie Nachnahme annehmen. Wenn ein Beleg Pflicht ist, wird er über die Bridge angebunden; siehe Fiskalisierung.

Erster Tag: Abholstation (Pick-up-Point)