Avaya J100 — Einrichtung für unsere Telefonanlage

Die Telefone Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) können in zwei völlig unterschiedlichen Modi betrieben werden: mit der firmeneigenen Anlage Avaya Aura und im Modus Open SIP — mit jeder gewöhnlichen SIP-Telefonanlage, auch mit unserer. Die Firmware ist dieselbe, nur die Einrichtung unterscheidet sich, und genau diese beschreibt das offizielle Avaya-Handbuch „Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP“.

Das Telefon lässt sich auf zwei Wegen einrichten: über die Tastatur des Geräts (Main Menu → Administration, Zugangscode 27238) oder über die Weboberfläche des Telefons. Im Folgenden die Weboberfläche: dort ist alles Nötige auf einem Tab versammelt.

⚠️ Avaya hat zwei Besonderheiten, wegen derer sich das Telefon „ohne ersichtlichen Grund nicht registriert“: Ab Werk ist der Transport UDP gesperrt und das Feld Authentication User ID ausgeblendet. Beide Schalter finden Sie in Schritt 3, übersehen Sie sie nicht.

Allgemeine Zugangsdaten, Netzwerkanforderungen und wann das Telefon zurückgesetzt werden muss — auf der Übersichtsseite „SIP-Telefone einrichten“.

Was Sie brauchen#

• Die Zugangsdaten der Nebenstelle aus der Admin-Oberfläche: Admin-Panel → Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ → „Passwort zurücksetzen“ — das Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“ (ausführlich).
• Ein Telefon, das per Kabel mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden ist. Stromversorgung — PoE (802.3af) oder ein separates Netzteil.
• Den Zugangscode zum Administratormenü — ab Werk 27238. Ist das Telefon neu, ist er genau so.
• Einen Computer mit Browser im selben Netzwerk.

Schritt 1. Die IP-Adresse des Telefons ermitteln#

Die Adresse bezieht das Telefon selbst per DHCP. Ansehen können Sie sie auf zwei Wegen:

• Schnell, ohne Passwort: Main Menu → Network Information — der Bereich zeigt die Netzwerkeinstellungen des Telefons.
• Über das Administratormenü: Main Menu → Administration → im Feld Access code 27238 eingeben → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → die Zeile Phone: daneben steht die IP-Adresse.

Screenshot: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, Mai 2018, S. 19.

Ebenda, unter Ethernet IPv4, wird bei Bedarf Use DHCP ausgeschaltet und eine statische Adresse eingegeben.

Schritt 2. In die Weboberfläche einloggen#

Beim ersten Login verlangt das Telefon zwingend eine Passwortänderung: das neue — 8 bis 31 Zeichen, mindestens eine Ziffer, ein Buchstabe und ein Sonderzeichen. Überlegen Sie es sich vorher und notieren Sie es: Das Passwort lässt sich nicht wiederherstellen.

Die Login-Seite öffnet sich nicht? Dann ist der Webserver des Telefons ausgeschaltet. Schalten Sie ihn am Gerät ein: Main Menu → Administration → Code 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle auf Yes → Save.

Das Passwort passt nicht (das Telefon ist gebraucht)? Dann hilft nur das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.

Schritt 3. Zugangsdaten der Telefonanlage eingeben#

Wählen Sie in der Weboberfläche links SIP. Zuerst zwei Schalter im Block SIP Global Settings, ohne die nichts funktioniert:

1. UDP Transport → Allow (ab Werk steht Do Not Allow, und das Telefon versucht gar nicht erst UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (ab Werk Disabled, und das Feld für den Autorisierungs-Login wird nicht angezeigt).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — sonst ist das Feld für die Serveradresse nur lesbar.

Füllen Sie dann die Felder aus:

Ein weiterer Schalter ist Pflicht: Avaya environment → Off (im Menü des Geräts — Administration → SIP → SIP global settings). In der Stellung Auto sucht das Telefon eine Avaya Aura Station und verhält sich anders, als es für eine gewöhnliche Telefonanlage nötig ist.

Klicken Sie auf Save.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Februar 2022, S. 144.

Schritt 4. Registrierung prüfen#

• In der Weboberfläche des Telefons: Tab SIP, das oberste Feld Registration Status — es füllt sich von selbst und zeigt Registered, Not Registered oder Not Configured.
• Am Telefon: nach erfolgreicher Anmeldung verschwindet der Bildschirm Log In und der gewohnte Hauptbildschirm mit der Beschriftung der Leitung erscheint.
• In der Admin-Oberfläche: Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ — beim Operator leuchtet ein grüner Punkt auf und es erscheint die Zeile, mit der das Telefon sich selbst gemeldet hat. Aktualisiert wird höchstens einmal pro Minute.
• Testanruf: Wählen Sie die interne Nummer einer Kollegin oder eines Kollegen.

Klangqualität — Echo-Test *43. Der grüne Punkt sagt nur etwas über die Registrierung: Die Stimme läuft in einem eigenen Strom und kann unabhängig davon ausfallen. Wählen Sie am Telefon *43 und drücken Sie Send / OK (allein mit dem Sternchen beginnen die meisten Geräte nicht zu wählen). Die Telefonanlage nimmt ab, gibt nach einer Sekunde einen kurzen Ton und wird Ihnen danach Ihre eigene Stimme zurückgeben — sprechen Sie etwa zehn Sekunden ins Telefon und hören Sie sich selbst zu. Sie hören sowohl den Ton als auch sich selbst — der Klang läuft in beide Richtungen. Der Ton ist da, Sie selbst nicht — der Klang gelangt nicht vom Telefon zur Telefonanlage (meist ist SIP ALG am Router schuld). Nicht einmal der Ton ist da — der Klang gelangt nicht von der Telefonanlage zum Telefon. Die Analyse aller Fälle und die gemessenen Werte (Verluste, Jitter, Verzögerung) finden Sie im Abschnitt „Prüfung der Verbindungsqualität“.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen#

Ein Zurücksetzen ist bei einem gebrauchten Gerät nötig (darauf bleiben ein fremdes Konto und die Dateiserver-Adresse des Vorbesitzers zurück), bei vergessenem Passwort für die Weboberfläche und wenn sich das Telefon unvorhersehbar verhält.

Über das Telefonmenü: Main Menu → Administration → Zugriffscode (27238 oder Ihr eigener) → Enter → Reset to defaults → Reset zur Bestätigung. Das Zurücksetzen dauert einige Minuten, danach zeigt das Telefon den Bildschirm Log In.

Wenn die Administrator- und Weboberflächen-Passwörter verloren sind — Avaya beschreibt eine Notfallkombination: die Taste Mute drücken, dann die MAC-Adresse des Telefons in Ziffern und # eingeben. Die Buchstaben der MAC-Adresse werden über die Zifferntasten des Telefons eingegeben: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Beispiel aus dem Handbuch: Die MAC A0:09:ED:05:80:51 wird als Mute 200933058051 # eingegeben. Die MAC ist auf dem Aufkleber unter dem Gerät aufgedruckt. Die Kombination funktioniert nur bei Telefonen im Modus Open SIP.

Über die Weboberfläche: im linken Menü Reset to Default → im Bestätigungsfenster OK. Das Telefon startet neu und setzt alle Parameter auf die Werkseinstellungen zurück, sofern in diesem Moment kein Gespräch läuft.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Februar 2022, S. 114.

Was gelöscht wird: das SIP-Konto, die Netzwerkeinstellungen, die Administrator- und Weboberflächen-Passwörter (werden wieder 27238), die Sprache und die Benutzereinstellungen. Die Firmware bleibt erhalten. Nach dem Zurücksetzen wird das Telefon ab Schritt 1 neu eingerichtet.

Wenn sich das Telefon nicht registriert#

1. UDP ist gesperrt. Die häufigste Ursache gerade bei Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport steht auf dem werkseitigen Do Not Allow. Stellen Sie auf Allow.
2. In der Serverzeile ist kein Transport angegeben. Ohne ;transport=udp versucht das Telefon TLS auf Port 5061 — unsere Telefonanlage antwortet darauf nicht.
3. Das Feld Authentication User ID ist leer oder ausgeblendet. Aktivieren Sie Authentication User-ID Field: Enabled und tragen Sie dort denselben langen Login ein.
4. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben. Erforderlich ist sip-xxxxxxxx-<Nummer>, nicht die kurze interne Nummer.
5. Avaya environment steht auf Auto. Für eine gewöhnliche Telefonanlage muss es Off sein.
6. Proxy Policy = Automatic. Dann bezieht das Telefon die Serveradresse aus der Datei 46xxsettings.txt und ignoriert das, was Sie manuell eingegeben haben. Erforderlich ist Manual.
7. Das Passwort ist veraltet — jemand hat in der Admin-Oberfläche „Passwort zurücksetzen“ gedrückt. Vergeben Sie ein neues.
8. Das Telefon läuft im Modus Avaya Aura. Wenn es auf dem Anmeldebildschirm nach Durchwahl und Passwort „wie im Firmennetzwerk“ fragt und im Menü keine Open-SIP-Punkte vorhanden sind, ist darauf eine Firmware für Aura installiert. Erforderlich ist eine SIP-Firmware Open SIP; die Version prüfen Sie über Main Menu → About.
9. Netzwerk. Der Router blockiert UDP 5060, SIP ALG ist aktiviert, das Telefon hängt im Gast-Wi-Fi — siehe Überblick.

Hat das nicht geholfen — oder ist das Telefon registriert, aber es gibt keinen Ton, bricht der Anruf nach 30 Sekunden ab, kommen keine eingehenden Anrufe an: Die Analyse nach Symptomen finden Sie unter „Das Telefon funktioniert nicht: Diagnose“, die Erläuterung der Anzeigen und Fehlercodes unter „Registriert sich nicht: Fehlercodes“.

Modelle der Serie#

Die Anzahl der Leitungen gibt an, wie viele Anrufe das Telefon gleichzeitig anzeigt; in der Weboberfläche ist das Number of Line Appearances (Werkseinstellung 3).

Häufige Fragen#

Woher stammt das Passwort 27238?#

Das ist ein alter „handgemachter“ Code von Avaya: Auf der Telefontastatur entsprechen die Ziffern 2-7-2-3-8 dem Wort CRAFT. Derselbe Code öffnet das Administratormenü am Gerät und beim ersten Login das Webinterface. Avaya empfiehlt, ihn zu ändern – das Webinterface verlangt dies von selbst.

Worin unterscheidet sich der Open-SIP-Modus vom normalen?#

Im Modus Avaya Aura erwartet das Telefon eine firmeneigene Anlage: Es bezieht von ihr Einstellungen, Verzeichnis und Funktionen über das PPM-Protokoll. Eine gewöhnliche SIP-Anlage kann das nicht, deshalb wird im offenen Modus der Parameter Avaya environment auf Off gesetzt und Serveradresse, Login und Passwort werden manuell eingegeben.

Das Telefon zeigt den Bildschirm Log In und fragt nach dem Benutzernamen – was ist einzugeben?#

Der Anmeldebildschirm erscheint, wenn Domäne und Serveradresse festgelegt sind, aber kein Konto vorhanden ist. Füllen Sie es im Webinterface auf der Registerkarte SIP aus (Felder SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) – der Bildschirm verschwindet nach erfolgreicher Registrierung von selbst.

Geht es auch ohne Webinterface?#

Ja, alles lässt sich über die Tastatur einstellen: Main Menu → Administration, Code 27238, Bereich SIP. Die Freigabe des UDP-Transports lässt sich jedoch einfacher im Webinterface einstellen – im Gerätemenü wird dieser Parameter (ENABLE_UDP_TRANSPORT) nicht als eigener Punkt angezeigt.

Wir haben ein Dutzend Avaya-Telefone – jedes manuell einrichten?#

Für eine Flotte von Geräten verwendet Avaya die Datei 46xxsettings.txt auf Ihrem Dateiserver: Darin werden die Adresse der Anlage, die Domäne und die UDP-Freigabe hinterlegt, und das Telefon lädt die Datei beim Start. Die Konten bleiben trotzdem individuell. Einen eigenen Autokonfigurationsserver betreibt die Plattform nicht.

Quellen#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Februar 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, Mai 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Offene Fragen: Ein offizielles Handbuch „Open SIP“ für die Serien 96x1 und 16xx veröffentlicht Avaya nicht, die Registrierung dieser Geräte an unserer Anlage haben wir nicht geprüft.