Mitel 6800/6900 (SIP) — Einrichtung für unsere Telefonanlage

Mitel 6800 ist die ehemalige Aastra-Reihe (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), und 6900 ist ihre Fortsetzung (6920, 6930, 6940, 6970). Die Weboberfläche ist bei ihnen gemeinsam, sie heißt Mitel Web UI, und sie werden gleich eingerichtet.

⚠️ Das Wichtigste zur 6900-Serie. Die Geräte 6920/6930/6940 kommen ab Werk mit der Firmware MiNet — dem proprietären Protokoll von Mitel für die Anlage MiVoice Business. Mit dieser Firmware lässt sich das Telefon nicht an eine gewöhnliche SIP-Anlage anschließen: Es wird eine SIP-Firmware benötigt, und diese muss manuell eingespielt werden. Die 6800-Serie (Modelle mit dem Buchstaben „i“) ist von Anfang an SIP.

⚠️ Die zweite Besonderheit. Bei Mitel wird die Adresse der Anlage zweimal eingegeben — im Feld Proxy Server und im Feld Registrar Server. Der Werkswert von Registrar Server ist 0.0.0.0, und das bedeutet „gar nicht registrieren“: Das Telefon funktioniert, bleibt aber im Adminbereich grau.

Die allgemeinen Zugangsdaten, die Netzwerkanforderungen und wann das Telefon zurückgesetzt werden muss — auf der Übersichtsseite „SIP-Telefone einrichten“.

Was Sie brauchen#

• Die Zugangsdaten der Nebenstelle aus dem Adminbereich: Admin-Panel → Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ → „Passwort zurücksetzen“ — das Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“ (ausführlich).
• Ein Telefon, das per Kabel mit demselben Netzwerk verbunden ist wie der Computer. Stromversorgung — PoE oder externes Netzteil.
• Einen Computer mit Browser in demselben Netzwerk.
• Für 6920/6930/6940 — vorab sicherstellen, dass auf dem Telefon die SIP-Firmware und nicht MiNet läuft.

Schritt 1. Die IP-Adresse des Telefons ermitteln#

Die Adresse bezieht das Telefon per DHCP. Am Gerät selbst lässt sie sich ohne Passwort ansehen — der Bereich „Phone Status“ ist auch für den Benutzer offen:

• 6863i, 6865i: Taste Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: Taste Options (⚙) → Status → Network → Zeile IP Address.

Dieselbe Adresse zeigt auch die Weboberfläche auf der ersten Seite nach dem Login an (Status → System Information, Block Network Status).

Wenn es im Netzwerk kein DHCP gibt, wird die statische Adresse im Bereich Options → Advanced (Administratorpasswort) → Network festgelegt.

Schritt 2. In die Weboberfläche einloggen#

Dasselbe Passwort 22222 öffnet den Bereich Advanced (bei 6863i/6865i — Administrator Menu) am Gerät selbst. ⚠️ Die Passwörter der Mitel-Telefone akzeptieren nur Ziffern — wenn Sie es ändern, denken Sie sich ein numerisches aus.

Das Konto user mit leerem Passwort gibt dem Benutzer einen eingeschränkten Satz an Einstellungen — darin dürfen die Zugangsdaten der Anlage nicht eingegeben werden, es muss genau admin sein.

Das Passwort passt nicht (das Telefon wurde gebraucht übernommen) — dann hilft nur das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.

Schritt 3. Die Zugangsdaten der Anlage eingeben#

Alles Nötige liegt im Bereich Advanced Settings → Line 1 (die Seite heißt Configuration Line 1) und ist in zwei Blöcke aufgeteilt.

1. Block Basic SIP Authentication Settings — wer wir sind:

Line Mode lassen Sie auf Generic.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), S. 4-75.

2. Block Basic SIP Network Settings — wohin wir uns wenden:

Die Felder Backup Proxy Server, Backup Registrar Server und Outbound Proxy Server lassen Sie auf 0.0.0.0 — Reserve-Server und Proxy haben wir nicht.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), S. 4-79.

Klicken Sie auf Save Settings, dann starten Sie das Telefon neu — Mitel übernimmt die SIP-Einstellungen erst nach einem Neustart (Operation → Reset → Restart Phone).

Schritt 4. Registrierung prüfen#

• Am Telefon verschwindet die Anzeige No Service, in der Leitung erscheint die Bezeichnung aus dem Feld Screen Name.
• Im Web-Interface des Telefons: Status → System Information — dort sind auch Fehler sichtbar: SIP Error Number wird am Konto angezeigt, wenn die Registrierung am Proxy fehlgeschlagen ist.
• In der Admin-Oberfläche: Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ — beim Operator leuchtet ein grüner Punkt auf und es erscheint die Zeile, mit der sich das Telefon gemeldet hat. Aktualisierung höchstens einmal pro Minute.
• Testanruf: Wählen Sie die interne Nummer eines Kollegen.

Klangqualität — Echo-Test *43. Der grüne Punkt sagt nur etwas über die Registrierung aus: Die Stimme läuft in einem separaten Stream und kann unabhängig davon ausfallen. Wählen Sie am Telefon *43 und drücken Sie Send / OK (die meisten Geräte beginnen die Wahl über das Sternchen nicht von selbst). Die Telefonanlage nimmt ab, gibt nach einer Sekunde einen kurzen Ton und spielt Ihnen danach Ihre eigene Stimme zurück — sprechen Sie etwa zehn Sekunden ins Telefon und hören Sie sich selbst zu. Ist sowohl der Ton als auch Ihre Stimme zu hören, läuft der Klang in beide Richtungen. Ton ja, eigene Stimme nein — der Klang kommt nicht vom Telefon zur Anlage (meist ist SIP ALG am Router die Ursache). Nicht einmal der Ton ist zu hören — der Klang kommt nicht von der Anlage zum Telefon. Die Analyse aller Ergebnisse und die gemessenen Werte (Verluste, Jitter, Verzögerung) finden Sie im Abschnitt „Prüfung der Verbindungsqualität“.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen#

Ein Reset ist nötig bei einem gebrauchten Gerät (im Inneren bleiben ein fremdes Konto und die Adresse des Autokonfigurationsservers des Vorbesitzers), bei vergessenem Administratorkennwort und wenn sich das Telefon seltsam verhält.

Am Gerät (6863i, 6865i): Taste Options → Administrator Menu → Kennwort 22222 → Factory Default → bei der Frage „Restore Defaults?“ # drücken.

Am Gerät (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → Softkey Advanced → Kennwort 22222 → Enter → Punkt Reset → Factory Default → bei der Frage „Factory Default?“ Yes wählen.

Am Gerät (6873i, 6940): Options → Advanced → Kennwort 22222 → blaue Taste Enter → Symbol Reset (falls nicht sichtbar — blättern Sie den Bildschirm nach links) → Factory Default → Yes.

Über das Web-Interface: Operation → Reset → Current Settings → in der Zeile Restore To Factory Defaults auf Restore drücken.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), S. 9-27.

Was gelöscht wird: Einstellungen aus startup.cfg, <модель>.cfg, <MAC>.cfg und die lokale Konfiguration — also Konten, Serveradressen, Netzwerk, Administratorkennwort (wieder 22222) und das Telefonbuch. Die Firmware bleibt erhalten: Ein Gerät mit MiNet bleibt nach dem Reset auf MiNet, ein SIP-Telefon auf SIP.

Daneben gibt es eine sanftere Variante — Remove Local Configuration Settings (am Gerät Erase Local Cfg.): Sie löscht nur die letzten Änderungen, die am Telefon und im Web-Interface vorgenommen wurden, und lässt die Einstellungen aus den Autokonfigurationsdateien unberührt. Wenn das Telefon „von Hand kaputtgemacht“ wurde, beginnen Sie damit.

Wenn sich das Telefon nicht registriert#

1. Registrar Server ist 0.0.0.0 geblieben. Die häufigste Ursache gerade bei Mitel: Dieser Wert bedeutet „nicht registrieren“, und dabei zeigt das Telefon nicht einmal No Service an. Tragen Sie die Adresse der Anlage sowohl in Proxy Server als auch in Registrar Server ein.
2. Die Ports sind 0 geblieben. Der Werkseinstellungswert für Proxy Port und Registrar Port ist null; nötig ist 5060 in beide.
3. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben. Nötig ist sip-xxxxxxxx-<номер>, nicht die kurze interne Nummer, und zwar gleichermaßen in Phone Number und Authentication Name.
4. Das Telefon wurde nicht neu gestartet. Mitel wendet SIP-Einstellungen nach einem Neustart an: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Das Kennwort ist veraltet — jemand hat in der Admin-Oberfläche „Kennwort zurücksetzen“ gedrückt. Vergeben Sie ein neues.
6. Bei 6920/6930/6940 ist die Firmware MiNet. Das Telefon sucht eine MiVoice Business-Station, im Menü gibt es keine SIP-Abschnitte. Nötig ist eine SIP-Firmware.
7. Outbound Proxy Server ist von einer früheren Einstellung belegt — setzen Sie ihn auf 0.0.0.0 zurück.
8. Globale Einstellungen stehen im Widerspruch zu den Leitungseinstellungen. Wenn etwas sowohl in Global SIP als auch in Line 1 festgelegt ist, gilt für Leitung 1 das, was in Line 1 festgelegt ist. Einfacher ist es, nur eine Ebene auszufüllen — Line 1.
9. Das Telefon zieht eine fremde Konfiguration — darin ist noch die Adresse des Autokonfigurationsservers des früheren Anbieters gespeichert, und nach jedem Neustart kehren die Einstellungen zurück. Ein Reset hilft.
10. Netzwerk. Der Router blockiert UDP 5060, SIP ALG ist aktiviert, das Telefon ist im Gast-Wi-Fi — siehe Überblick.

Hat nichts geholfen — oder ist das Telefon registriert, aber es gibt keinen Ton, bricht der Anruf nach 30 Sekunden ab, kommen keine eingehenden Anrufe an: Die Analyse nach Symptomen finden Sie unter „Telefon funktioniert nicht: Diagnose“, die Erläuterung der Anzeigen und Fehlercodes unter „Registriert sich nicht: Fehlercodes“.

Modelle der Serie#

Zu den übrigen im Katalog genannten Geräten:

• 6905, 6910 — neuere Mitel-Modelle; in der Ausgabe des Handbuchs, auf der diese Seite basiert (5.1.0), sind sie nicht enthalten, daher konnten wir die Menüpunkte anhand des Dokuments nicht prüfen ⚠️ verify. Die Einrichtung ist der Serie nach zu urteilen dieselbe — gleichen Sie sie aber mit dem Handbuch Ihrer Ausgabe ab.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — ältere Aastra-Geräte. Die Logik ist dieselbe (Options → Administrator Menu, Passwort 22222, Proxy und Registrar), aber die Bezeichnungen der Punkte in ihrer Firmware unterscheiden sich, und in diesem Handbuch sind sie nicht beschrieben ⚠️ verify.
• Mitel 6800/6900 Headsets — Zubehör, eine separate SIP-Einrichtung gibt es dafür nicht.

Häufige Fragen#

Wie erkenne ich, ob mein Telefon MiNet oder SIP nutzt?#

Am einfachsten am Menü: Bei SIP-Firmware gibt es unter Options → Advanced den Abschnitt SIP mit den Feldern Proxy und Registrar, bei MiNet fehlt er, und das Telefon sucht beim Start nach einem „call server“ MiVoice Business. Die genaue Version zeigt Options → Status → Firmware Info: Bei SIP-Firmware enthält der Dateiname das Modell mit der Erweiterung .st und eine SIP-Version wie 5.x. Die Umstellung MiNet → SIP erfolgt durch Aufspielen der SIP-Firmware von der Mitel-Website.

Warum muss die Serveradresse in zwei Felder eingegeben werden?#

Im SIP-Protokoll sind das verschiedene Rollen: Proxy — wohin das Telefon Anrufe sendet, Registrar — wo es sich registriert. Bei großen Anlagen können das verschiedene Maschinen sein, bei uns ist es eine, daher kommt in beide Felder dieselbe Adresse. Lässt man Registrar leer (0.0.0.0), kann das Telefon zwar anrufen, aber keine eingehenden Anrufe annehmen.

Was gebe ich in Screen Name, Caller ID und Phone Number ein — die sind doch unterschiedlich?#

Phone Number ist der Login, unter dem sich das Telefon registriert (bei uns ein langer sip-…). Caller ID ist das, was der Angerufene sieht: praktisch ist die Durchwahl. Screen Name ist einfach die Beschriftung auf dem Display des Geräts selbst, zum Beispiel „Bar“ oder der Name des Mitarbeiters.

Kann man an einem Telefon zwei Nebenstellen betreiben?#

Ja: Das 6863i hat 2 Leitungen, 6865i und 6867i — 9, 6869i — 12. Die zweite Nebenstelle wird in der Admin-Oberfläche als separater Operator angelegt, im Telefon wird die Seite Advanced Settings → Line 2 ausgefüllt.

Ich habe die Einstellungen gespeichert, aber nichts hat sich geändert#

Mitel übernimmt SIP-Parameter erst nach einem Neustart des Telefons. Klicken Sie in der Weboberfläche auf Operation → Reset → Restart Phone (oder ziehen Sie die Stromversorgung ab und stecken Sie sie wieder ein) und warten Sie eine Minute.

Quellen#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, Release 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Offene Fragen: Die Modelle 6905/6910 und die älteren Aastra-Geräte 67xx sind in dieser Ausgabe des Handbuchs nicht beschrieben — ihre Menüpunkte haben wir nicht anhand des Dokuments abgeglichen.