Tienda online: escaparate y ventas

Cenaly no es solo un menú de restaurante, sino también una tienda online completa: catálogo de productos con variantes, escaparate con filtros y búsqueda, ficha de producto, carrito y pago del pedido, entrega/recogida y aceptación de pagos. Esta sección es una visión general de todo el recorrido, desde la activación de la vertical minorista hasta la venta; para los detalles de cada paso, siga los enlaces del texto.

Activación de la vertical «Tienda»#

El tipo de negocio del local se cambia en la configuración general del local o directamente en la configuración WEB del sitio (sección Sitios → «Configuración del sitio»). En cuanto el tipo se establece en «Tienda» (retail), el escaparate pasa al modo de tienda online:

• en lugar del menú conversacional del restaurante, hay un catálogo, páginas de selecciones y páginas de producto del tipo /product/nombre (la plantilla de la dirección del producto es configurable: puede ser nombre, puede ser categoría/nombre, puede ser una propia); las categorías no son páginas independientes, sino una sección del catálogo: a ellas llevan enlaces-filtro directos;
• en la caja (POS), en lugar de la vinculación a la mesa y la sala, hay escaneo de códigos de barras y venta de productos a granel;
• en el prerrender SEO para buscadores y agentes de IA, hay fichas de productos en lugar de fichas de platos, marcado de producto Product/Offer en lugar del menú del restaurante (más detalles en SEO y promoción del escaparate).

Catálogo#

El catálogo es el conjunto de productos y categorías a partir de los cuales se construye el escaparate.

• Categorías: la estructura en la que «vive» el producto (no confundir con las selecciones, grupos de escaparate para marketing).
• Productos y variantes: un producto puede tener varias variantes (SKU) según ejes como «Color»/«Talla»/«Material»: cada combinación es una línea de almacén independiente con su propio precio, código de barras y existencias.
• Muestras de colores de productos hermanos: si un mismo producto se fabrica en distintos materiales/colores como fichas de producto independientes, en el escaparate se muestran como pequeños círculos de color directamente en la lista de la categoría: al hacer clic en la muestra se sustituyen la foto, el nombre y el precio de la ficha por el color seleccionado; no hace falta entrar en la ficha para ver otro color.
• Características adicionales: talla, color, material, volumen, marca y cualquier otro atributo; en detalle, Características adicionales de productos.
• Multifoto: un producto puede tener una galería de varias fotos y vídeos (no solo una portada), con descripción en cada imagen; una de las fotos se puede asignar como «foto al pasar el cursor»: en el escaparate aparece con un fundido cruzado cuando el comprador pasa el cursor sobre la ficha en el catálogo.

La forma más rápida de llenar el catálogo es mediante la importación de catálogo con AI: sube una lista de precios (Excel/Word/PDF/foto) o facilita un enlace a un sitio, y la IA reconoce los productos y los precios y muestra un plan para revisión. También hay una importación normal de CSV según el esquema compatible con Shopify, y exportación del catálogo en el mismo formato.

Escaparate: filtros y búsqueda#

En las páginas de catálogo y de selecciones, el comprador puede:

• Filtrar por características: el panel de facetas (lateral en escritorio, cortina desplegable en móvil) se construye automáticamente según las características de los productos de la categoría: color, talla, material y cualquier otra, además de precio y disponibilidad. Los valores marcados dentro de una misma característica funcionan con O, y entre características distintas con Y (lógica estándar de facetas).
• Buscar por texto: la barra de búsqueda busca por el nombre y la descripción del producto. Las características no se buscan por texto, sino por facetas (y con el asistente de IA, véase más abajo).
• Preguntar al asistente de IA del comprador (búsqueda por sentido): el chat integrado responde a preguntas sobre productos en el idioma del comprador: seleccionará un producto por su descripción, comparará variantes, indicará disponibilidad y características. Entiende el sentido de la consulta, no solo las palabras exactas: «algo cálido para el invierno» encontrará chaquetas y jerséis, aunque esas palabras no estén en el nombre. Funciona sobre el índice vectorial de productos, donde entra toda la información del producto: características, marca, referencia, código de barras, documentos adjuntos. Por eso el asistente puede encontrar un producto por su código de barras, aunque el propio código de barras no se muestre en ningún lugar del escaparate. En la tienda, la búsqueda semántica está activada independientemente del tamaño del catálogo.

Ficha de producto (PDP)#

La página de producto muestra:

• Galería: todas las fotos y vídeos del producto, con pies de foto y zoom;
• Características: una tabla «propiedad → valor» (talla, material, peso, etc.);
• Bloques editoriales: secciones de contenido adicionales «foto + título + texto» en varias disposiciones (bloque a ancho completo, foto a la izquierda/derecha, superposición sobre la foto); resultan útiles para la historia de la marca, los materiales, el cuidado del producto;
• Productos similares, «con este producto suelen comprar» y «visto recientemente»: bloques de venta cruzada bajo la descripción;
• Lista de deseos: el corazón de «añadir a favoritos», disponible en la cuenta del comprador;
• «Avisar de la reposición»: si el producto no está disponible, el comprador deja un contacto y recibe una notificación cuando el producto vuelve a estar en almacén.

Carrito y realización del pedido#

• El carrito se completa desde cualquier página del catálogo o del producto y admite varios variantes de un mismo producto como líneas independientes.
• Los códigos promocionales y los cupones se validan y se aplican en el servidor: el importe del descuento no puede manipularse por parte del comprador.
• El precio del carrito no se queda desfasado respecto al catálogo: el carrito sobrevive a una recarga de la página junto con el precio del momento en que se añadió, por lo que en la siguiente carga los precios de las líneas normales se recalculan según el catálogo actualizado. Si la discrepancia llega hasta el pago, el servidor no lo iniciará y devolverá al comprador al carrito con el nuevo total.
• El impuesto se calcula según el grupo fiscal del producto (se define directamente en la ficha) y según las reglas de la tabla fiscal de su local: la tasa puede depender además del canal de venta (en sala, para llevar, entrega). Más información: Comercio.
• El pago no comenzará si ya no hay existencias suficientes del producto: antes de crear la sesión de pago, el servidor contrasta el carrito con las existencias del almacén y muestra al comprador qué líneas concretas faltan. La comprobación se realiza antes de canjear tarjetas regalo y antes de acudir a la pasarela de pago, por lo que este rechazo no consume nada. Excepciones: los platos con ficha técnica (se descuentan sus componentes, no el artículo en sí), los artículos sin control de existencias y el modo de pedido anticipado.
• Precios en distintas monedas: el escaparate puede mostrar el precio en la moneda del comprador (con conversión de tipo de cambio), aunque el propio local lleve su contabilidad en una sola moneda.
• Cuenta del comprador: un acceso independiente para los compradores (no compartido con los empleados del establecimiento): historial de pedidos, direcciones guardadas, lista de deseos.

Los cupones, los descuentos automáticos y los métodos de cálculo de la entrega se configuran en una sección aparte: Comercio.

Reglas de pedido y compradores#

Un bloque de ajustes que determinan qué puede añadir el comprador al carrito y quién puede comprarle.

• Personalización del producto: campos de entrada en la ficha del producto: grabado, inscripción en el pastel, talla a medida. Los valores viajan al pedido y son visibles en la cocina, en la caja, en KDS y en el recibo.
• Cantidad en el pedido: mínimo, paso y máximo por producto. Los selectores de cantidad del escaparate, las sugerencias y el pago respetan las reglas, y el servidor las verifica de nuevo.
• Sistema de unidades: métrico o imperial: el peso y las dimensiones se introducen en libras, onzas y pulgadas, y se almacenan en un canon único. Útil para EE. UU.
• Grupos de compradores y moderación del registro: un comprador nuevo puede quedar «en revisión»: hasta su aprobación, el escaparate le muestra una pantalla de bloqueo en lugar del proceso de pago. Los grupos determinan quién ve qué.
• Lista de bloqueo y antifraude: prohibición de pedidos por teléfono, email o dirección IP y límite del número de pedidos no pagados por ventana de tiempo (por teléfono o por IP), precisamente contra el «llenó carritos y desapareció». Un pedido rechazado muestra al invitado un aviso claro, y en la lista de pedidos se ve el motivo del rechazo. Se pueden añadir contactos a la lista de bloqueo directamente desde la ficha del pedido.
• Modo de mantenimiento del escaparate: cerrar temporalmente la recepción de pedidos: una pantalla completa de bloqueo con su propio texto, traducida a todos los idiomas del escaparate, y una prohibición en el servidor de realizar el pedido (se puede cerrar todo el escaparate o solo el proceso de pago, dejando la visualización).
• Nombres propios para las líneas del escaparate: se pueden renombrar los textos típicos («Añadir al carrito», «Realizar pedido», etc.) según su tono.

Formas de entrega#

Empresas de transporte y comparación de tarifas#

En el pago se puede mostrar la comparación de tarifas de varias empresas de transporte a la vez y dejar que el comprador elija la opción más barata o la más rápida (ambas opciones se marcan con etiquetas). La lista de empresas se selecciona según el país de su local:

Esto es una sugerencia, no una prohibición: las demás empresas siempre están disponibles en la sección «otras» — para tiendas que envían de forma transfronteriza.

Para las empresas con red de puntos de recogida (PVZ), en el pago se muestra el mapa de los puntos más cercanos: el comprador elige el PVZ que le resulte cómodo directamente al tramitar el pedido, sin salir a un sitio externo.

Las direcciones de los PVZ se sincronizan automáticamente, y el coste final de la entrega pasa al pedido y queda en el recibo.

Dos limitaciones importantes que conviene conocer de antemano:

• El precio sin contrato no se muestra. Mientras no estén conectados sus datos reales de la empresa (СДЭК — mediante contrato e ИНН, algunas empresas — mediante número de teléfono), su tarifa no se mostrará al comprador en absoluto: por principio no mostramos al invitado un precio «aproximado» del que después no podamos responder. La excepción son las empresas con calculadora abierta, que no necesitan contrato para el cálculo: Почта России, Казпочта y la tarifa básica de Exline.
• La impresión de etiquetas no está disponible en todas. La creación del envío y la impresión de la etiqueta funcionan para СДЭК, Trackings.GE y Exline; en las demás empresas, por ahora solo el cálculo de la tarifa y la elección del PVZ.

Calcular el coste sin crear un pedido#

El botón «Calcular el coste» en los ajustes de las empresas de entrega (y en la cola de envíos, donde la dirección, el peso y el importe ya vienen tomados del pedido) cotiza el paquete al instante por todas las empresas de su país: indique la dirección o el código postal del destinatario, el peso y el valor declarado — y verá las tarifas en una sola tabla. Las empresas que aún no ha conectado también se calculan — con nuestros datos de prueba, y esas filas se marcan honestamente para que no las tome por un precio real. Cada empresa responde en su propia moneda: no convertimos las tarifas con un tipo de cambio inventado.

Pago#

La tienda acepta el pago igual que el menú de un restaurante: en línea con tarjeta/monedero a través del proveedor de pago conectado (el conjunto de proveedores depende del país del local), pago al recibir al repartidor y pago en caja en la recogida en tienda/venta presencial. Los detalles, la lista de proveedores y la conexión están en la sección Pago.

Escaparate para agentes de IA#

El catálogo de la tienda lo «leen» no solo las personas, sino también los agentes de IA (asistentes de voz, agentes de búsqueda y de compras):

• la página llms.txt en su dominio — un mapa del sitio legible por máquina para la IA;
• las páginas de productos y del catálogo se entregan a los bots en forma enriquecida: migas de pan, marca, disponibilidad, tabla de características, variantes con precios, marcado de producto (datos estructurados Product/Offer y, para productos con varias variantes, marcado agrupado con todas las variantes);
• la herramienta de búsqueda de productos está disponible para agentes de IA externos a través de la Guest API / MCP pública — el mismo protocolo que usan los asistentes de voz para pedir en un restaurante. Los detalles están en la sección Guest API para agentes de AI.

Secciones relacionadas#

• Comercio — cupones y descuentos automáticos, métodos de entrega, programa de afiliados
• Clientes (CRM) — fichas de compradores que son organizaciones, documentos y liquidaciones mutuas
• Pedido en línea en su propio sitio — ventas en su sitio actual sin escaparate
• Selecciones de productos — grupos del escaparate «Novedades», «Más vendidos» y selecciones automáticas por reglas
• Características adicionales de productos — atributos del catálogo y maestro de características con AI
• Reembolsos y cambios (RMA) — cómo devuelve el comprador un producto y cómo se procesa
• Importación de catálogo con AI — llenado rápido del catálogo desde una lista de precios
• Constructor de sitios — diseño del escaparate: plantillas, colores, disposición de las fichas
• SEO y promoción del escaparate — feeds de productos, marcado, redirecciones
• Artículos y páginas (CMS) — contenido del escaparate además del catálogo

Preguntas frecuentes#

¿Se pueden combinar un restaurante y una tienda en una misma cuenta?#

El tipo de negocio se define a nivel de local, por lo que en una cadena con varios locales, unos pueden ser restaurantes y otros tiendas, cada uno con su propio modo de escaparate.

¿La búsqueda semántica funciona en cualquier catálogo?#

En la vertical «Tienda», sí, en un catálogo de cualquier tamaño, y funciona a través del Asistente de IA del comprador. En el menú de un restaurante, la búsqueda semántica se activa solo en catálogos grandes (aproximadamente a partir de 120 artículos); en los más pequeños, la IA ya ve el menú completo. La búsqueda de texto normal y los filtros facetados funcionan en todas partes y siempre.

¿Se muestran las existencias exactas del producto en el almacén?#

Usted decide. Hay tres modos de mostrar las existencias: no mostrar nada, «queda poco» sin número y «quedan N unidades», y además el número aparece solo cuando las existencias han bajado por debajo del umbral definido. Esto no es cosmética: en los dos primeros modos, el número exacto no llega en absoluto a los datos públicos del escaparate, así que no se puede leer su almacén desde fuera. Aparte se configura qué hacer con un producto agotado: mostrarlo con la marca «no disponible», ocultarlo de las listas o aceptar reserva anticipada.

Lo mostrado en el escaparate se actualiza a la par que el almacén: una recepción, una baja o un ajuste refrescan la etiqueta, y además el escaparate solo se reconstruye cuando el comprador vería algo distinto (las existencias bajaron de 8 a 7 con un umbral de 5: en el escaparate no cambia nada). Esto también afecta a los catálogos grandes, donde la lista de productos se carga por páginas: la etiqueta está también en la décima página, no solo en la primera.

¿Los swatches de colores son variantes de un mismo producto o productos distintos?#

Técnicamente son fichas de producto distintas (cada una con su slug, foto y posiblemente su propio precio), pero en el escaparate se unen visualmente con swatches en una sola ficha: el comprador cambia el color directamente en la lista, sin perder el contexto de la vista.