Trabajador digital

Los pequeños negocios tienen multitud de tareas web rutinarias en sistemas que no tienen API ni la tendrán: confirmar reservas en el panel de la plataforma, trasladar los mismos datos una y otra vez a los formularios de proveedores, marcar lo mismo en el panel de socios. Ahí no se puede construir una integración, pero sí se puede poner a trabajar a un empleado.

El trabajador digital es un ejecutor de IA que realiza esa rutina en su propio navegador, bajo su propia cuenta. El modelo es simple: la extensión del navegador son las manos, la nube es la cabeza. El trabajador da un paso cada vez, y es el servidor quien decide qué hacer a continuación.

Abrir: Panel de administración → Trabajador digital (admin.cenaly.com/digital-worker). La sección está desactivada por defecto: active la tarjeta «Trabajador digital» en la tienda de extensiones.

Qué es esto#

La sección la gestionan el propietario y el gerente. Los seguros —el botón de parada y la lista de dominios prohibidos— son solo del propietario; el gerente ve en su lugar una explicación y el botón «Pedir al propietario».

Qué se necesita para empezar#

Paso 1. Consentimiento: qué va a ocurrir exactamente#

La primera pantalla de la sección no es una lista de trabajadores, sino un consentimiento: «Antes de empezar: qué ocurre exactamente». Mientras no se acepte, la lista de personas no se muestra en absoluto, y tampoco se puede conectar el navegador. Esto es lo que dice:

• en su navegador y bajo su cuenta actuará nuestra extensión: todo lo que abra y haga se ejecuta en su nombre;
• el trabajador opera sobre la sesión que usted ya tiene abierta: no conoce los usuarios ni las contraseñas de los sistemas de destino, y nosotros no los almacenamos ni los transmitimos;
• el trabajo es visible y se puede detener en cualquier momento, tanto desde la sección como desde el propio equipo;
• el trabajador nunca elude captchas, la autenticación de dos factores ni la protección contra bots; no publicamos habilidades que lo requirieran.

Si el texto del consentimiento se actualiza, se pedirá confirmarlo de nuevo: no es un fallo.

Paso 2. El trabajador y su navegador#

1. «Crear trabajador» — el nombre es libre («Portátil de María», «Asistente de reservas»); el nombre se edita en el sitio ✎ y no influye en nada salvo en la etiqueta.
2. «Conectar dispositivo» → «Ordenador» — el cuadro de diálogo empieza por el paso 0: elija el navegador en el que instala la extensión (de entrada está seleccionado aquel donde está abierto el panel de administración) y siga sus pasos — descargar el archivo, abrir la página de extensiones, activar el «Modo de desarrollador» y pulsar «Cargar descomprimida». Los pasos y la dirección son propios de cada navegador — tabla más abajo. Al lado está la política de privacidad de la extensión.
3. En el cuadro de diálogo aparecen el código de emparejamiento y la cadena de conexión (contiene tanto el código como la dirección de su entorno) más el mismo QR — fotografíelo con el teléfono para pasarlo a otro ordenador. Pegue la cadena en la extensión.
4. El cuadro de diálogo detecta la conexión por sí mismo y cambia el código por un «Conectado: …» en verde. El código es de un solo uso y de vida corta — después de esto ya está consumido.

En qué se diferencian los navegadores en el paso 0. Una página interna del navegador no se puede abrir con un enlace, por eso la dirección en el cuadro de diálogo lleva el botón «Copiar» — péguela en la barra de direcciones. Descomprima el archivo en una carpeta que no vaya a eliminar: el navegador carga la extensión directamente desde ella.

En la ficha del trabajador se ve: navegadores emparejados (cada uno se puede revocar), el estado «En línea / Sin conexión», el estado en vivo — libre, trabajando, le necesitan, en pausa — y el contador «tareas en curso: N». En rojo se resalta exactamente un estado: «le necesitan». Ese mismo número se pone en rojo en el punto de la sección en el menú.

En cada navegador se indica la versión de la extensión. Si está desactualizada, al lado pone «actualice» — y ahí mismo hay enlaces a la nueva versión y a la instrucción (cómo actualizar la extensión).

El panel del trabajador se puede mantener como pestaña fijada o como panel lateral de Chrome — botones en la ventana de la extensión; la elección se recuerda, y de la misma forma el panel se abrirá tras la notificación y al iniciar el navegador. Si se cerró el panel, el estado dice «El panel del trabajador está cerrado — abra la extensión» — no es una pausa del propietario, basta con volver a abrir el panel.

Al trabajador se le puede poner en pausa o revocar — la revocación es irreversible y apaga al instante todos sus navegadores. Los revocados no se acumulan en la lista: están en un bloque plegado «Revocados (N)», y cada uno se puede quitar con el botón «Ocultar» (las ejecuciones y la correspondencia se conservan).

Cómo actualizar la extensión#

Si en un navegador pone «actualice» (en la pestaña «Dispositivos» y en la ficha del dispositivo), al lado hay dos enlaces: «Descargar la versión …» — el paquete de la nueva versión para el navegador de este dispositivo — y «Cómo actualizar» — esta sección. La extensión antigua no rompe el trabajo en silencio: la habilidad que necesita la nueva versión simplemente no se le entrega, el panel muestra «Actualice la extensión», y la tarea se detiene con las palabras «la extensión del navegador es demasiado antigua para esta habilidad».

Chrome, Edge, Yandex Browser, Opera, Brave, Vivaldi — la extensión del archivo no se actualiza sola:

1. Descargue el archivo con el enlace «Descargar la versión …» (el mismo archivo está en el cuadro de diálogo «Conectar dispositivo»).
2. Descomprímalo en la misma carpeta desde la que el navegador carga la extensión, reemplazando los archivos.
3. Abra la página de extensiones (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions, etc. — las direcciones están en la tabla de arriba) y pulse ↻ en la tarjeta de la extensión «Trabajador digital» (o «Actualizar» arriba de la página en modo de desarrollador). La extensión se reiniciará con la nueva versión, la conexión y las contraseñas guardadas de los paneles se mantendrán.

Firefox — descargue el nuevo paquete .xpi y cárguelo igual que la primera vez: about:debugging → «Este Firefox» → «Cargar complemento temporal…». Si la extensión pide un código — conéctela de nuevo.

Si en la ficha del dispositivo dice que la extensión la instaló su organización o que la mantiene un puente, la actualiza quien la instaló: ese dispositivo no tiene enlaces al archivo.

Paso 3. De dónde vienen las habilidades#

Habilidad lista de la tienda. En la ficha de la categoría «Trabajador digital» de la tienda de extensiones se abre el asistente de instalación: a cuál de los trabajadores la instalamos, con qué parámetros (se enviarán al formulario del sistema ajeno) y el consentimiento explícito con la clase de riesgo. Todavía hay pocas habilidades de plataforma listas: es una sección joven, y el camino principal hoy es el segundo.

Aprendizaje mediante demostración. Usted muestra la rutina una vez con sus propias manos, y el sistema arma con ello un guion:

1. Dé el consentimiento aparte para la grabación («Permitir aprendizaje»): la grabación solo avanza mientras está encendido REC; las contraseñas y los campos ocultos no se graban por diseño; la voz de sus explicaciones se envía al servidor solo para transcribirla.
2. Pulse grabar en el panel del trabajador en el navegador y realice la operación, puede ir comentando en voz alta.
3. En la sección aparece una sesión de aprendizaje con las etapas «volcado → transcripción → análisis», y de ella sale un borrador de habilidad.
4. Abra el borrador: parámetros (parte, «de la voz»), reglas, pasos en palabras humanas, advertencias del linter y preguntas del análisis: lo que quedó sin entender. La respuesta rearma el borrador; el trabajador puede hacer esas mismas preguntas en el chat.
5. Pruebas con la escalera de confianza: no se puede saltar un peldaño: «Ejecución en sombra» (no cambia nada, informa «yo pulsaría aquí») → «Entre los dos» (el trabajador resalta el objetivo, pulsa usted, él verifica) → «Bajo supervisión» (lo hace solo, pero pregunta en cada acción).
6. «A trabajar»: se abre la ventana de aceptación de responsabilidad: usted confirma con casillas separadas que tiene derecho a actuar en esas cuentas, que cumple las reglas de las plataformas, que no elude protecciones, que responde por los datos introducidos, que la ruta es suya y que la plataforma puede detener la habilidad ante una reclamación fundamentada. Después de esto, el borrador pasa a ser una habilidad personal de su cuenta: no la ven los demás.

La ruta se rompió en el sitio real: el trabajador mismo pedirá que le muestre la rutina de nuevo; en el asistente hay para ello «Hace falta regrabar».

Cuando el sitio ha cambiado. Si el botón o el campo necesario no está en su sitio, el trabajador no se rinde de inmediato: mira qué elementos parecidos hay en la página y elige un reemplazo, primero por el nombre del elemento registrado durante el aprendizaje, luego con ayuda del modelo (este elige entre lo encontrado, no inventa). El reemplazo para verificar («esperar el elemento») lo aplica él mismo y lo comprueba al momento. El reemplazo para una acción —escritura o clic— primero lo acuerda: al canal del trabajador llega la pregunta «sí / no», y en la ficha de la ejecución, los botones «Aceptar el reemplazo» y «No es ese elemento»; en la cola de tareas aparece la línea «el elemento se ha movido: apruebe el reemplazo». El reemplazo aceptado se memoriza, y las siguientes ejecuciones van con él sin preguntas y sin consultar al modelo. Del mismo modo, el trabajador memoriza sus decisiones por pasos: misma situación, misma respuesta sin volver a llamar al modelo. Todo esto lo apaga el interruptor del propietario «Aprendizaje en excepciones» en los seguros (lo aprendido no se borra con ello; para borrarlo, «Olvidar lo aprendido» en la ficha de la habilidad).

En la ficha del trabajador, las habilidades instaladas están en el bloque «Habilidades»: nombre, versión, clase de riesgo, chip de salud del mapa (aparece cuando en la última semana ha habido fallos en elementos de la página). Los botones de la fila son «Ejecutar ahora», «Ejecución de prueba», «Cambiar parámetros», el interruptor «activado», «Eliminar» y «Horario».

Paso 4. Encargar una tarea y ver el trabajo#

Las tareas se encargan por texto en el chat de trabajo: en el canal del trabajador («encargar al trabajador») usted escribe lo que hay que hacer, y recibe la réplica «aceptado: …», que pasa a ser la raíz de la rama con el estado de la tarea. Los informes por pasos se apilan bajo ella en un acordeón plegado, para que el horario cada 15 minutos no convierta el canal en un hilo de cien réplicas.

Lo que ocurre se ve en la pestaña «Tareas» (?tab=runs):

• Estado en palabra humana: en cola · trabajando · espera su respuesta · le espera a usted · listo · fallo · cancelado · resultado desconocido.
• Quién la encargó, de dónde vino la tarea (del chat, por horario, del panel de administración, ejecución de prueba) y el plazo «normalmente ~N minutos»: la mediana de las ejecuciones completadas de esa misma habilidad (con una o dos ejecuciones no se promete plazo).
• El filtro «Requieren atención» está primero y muestra exactamente las tareas en las que el trabajador está parado esperando a una persona.
• Acciones de la fila: «Abrir la ejecución», «Abrir en el chat» y «Cancelar» (en las no terminadas, con confirmación: el paso iniciado se abandonará).

La ficha de la ejecución responde a la pregunta «qué está haciendo ahora y por qué se ha detenido»: la posición «paso 3 de 7», la cinta de lo recorrido, el paso actual, «Qué ha recogido el trabajador» (los campos parecidos a contraseñas y códigos, el servidor los corta antes de enviarlos) y el motivo de la parada en palabras: «el mapa del sitio está desactualizado, muestre la ruta de nuevo», «estorba el captcha», «la sesión se ha caído», «he pulsado, pero no he visto la confirmación: compruébelo a mano». Ahí están también los botones «Listo, continúa» (después de que usted resuelva el captcha o inicie sesión en el sitio) y «Repetir la tarea»: una tarea nueva con los mismos parámetros.

Si el trabajador se topa con una persona, no se calla: el navegador muestra una notificación del sistema operativo con el botón «Abrir el panel» y recuerda cada cinco minutos, y la línea «el trabajador le espera a usted» aparece en la cola general de tareas, allí donde están los pedidos y las reservas.

Paso 5. Confirmación de lo irreversible#

Allí donde la acción no se puede cancelar, el trabajador se detiene y pregunta. La pregunta llega como tarjeta en el chat: resumen de hechos, plazo de respuesta y botones «Sí» / «No». Si se trata de una lista de líneas, las líneas van con casillas y un botón «Confirmar las seleccionadas». La respuesta se envía al canal como una réplica normal en su nombre: la decisión antes de una acción irreversible debe quedar en la conversación, con autor y hora.

El propio «sí» no es una palabra, sino un conjunto de cuatro comprobaciones:

Quién puede hacer qué depende de la clase de riesgo, no del botón:

La última celda es la regla de los cuatro ojos: quien ya decidió «hay que hacerlo» relee su propia solicitud en diagonal.

Paso 6. Horario y protecciones#

El horario se define con tres formas en lugar de una expresión cron: «cada N minutos», «cada día a las HH:MM», «en los días seleccionados a las HH:MM». Las horas se toman del local seleccionado. La hora indicada es una mediana, no un despertador: la dispersión del inicio es obligatoria y no se puede desactivar, solo se puede reducir; un trabajador que arranca exactamente a las 09:00:00 lo reconoce cualquier analítica del otro lado a primera vista. Hay «horas silenciosas»: una ejecución que cae en esa ventana se traslada a su final.

La clase de riesgo decide qué se puede: la roja no tiene formas de horario en absoluto (solo ejecución con usted presente); en la amarilla, la forma advierte de que aquí el fondo funciona sin usted y el riesgo es suyo. Un periodo demasiado frecuente no se aceptará: cada clase tiene su mínimo. Un horario con tres fallos consecutivos se desactiva solo y lo comunica; una skill desactivada o retirada apaga sus horarios, pero no los elimina: si vuelve a activar la skill, los enciende con el interruptor.

Protecciones (propietario):

• «Detener a todos los trabajadores» — interruptor de emergencia para toda la cuenta: todos los trabajadores se detienen a la vez, las tareas no se pierden, sino que esperan en cola hasta que se levante el stop.
• «Dominios prohibidos» — lista de hosts a los que el trabajador no irá, sea lo que sea lo que se declare en la skill. Es más fuerte que la propia skill y no se cura reinstalándola.

Limitaciones#

• Chrome y navegadores basados en él, Firefox — y solo en un ordenador encendido. La extensión por ahora se instala manualmente en modo desarrollador: todavía no ha habido publicación en Chrome Web Store. En Firefox, el paquete aún no está firmado por Mozilla y vive hasta que se reinicia el navegador; Яндекс Браузер en Windows desactiva esa extensión en cada arranque (hay que activarla en browser://tune); Safari aún no es compatible. La extensión no tiene escáner QR propio: el QR hace falta para trasladar la línea de conexión a otra máquina.
• La sección es joven. Hay pocas skills de plataforma listas en el catálogo, y el efecto «cuántas horas ahorra» no lo hemos medido honestamente. El camino real hoy es el aprendizaje por demostración para su sistema concreto.
• Eludir protecciones no está previsto de ninguna forma. Captcha, segundo factor, antibot: eso es una parada cortés y una petición a una persona, no una tarea para el trabajador.
• Las plataformas rojas, solo con usted presente. Para Booking.com, Airbnb y similares no hay horario en segundo plano en absoluto, y la rama de instalación de la skill con horario simplemente no existe en la interfaz. Donde hay una integración honesta por API, la ofrecemos en lugar del trabajador.
• No hay capturas de pantalla de los pasos. La tarjeta de la ejecución cuenta con palabras lo que ocurrió, pero no guarda imágenes de la página.
• Una pregunta olvidada no acumula cola indefinidamente: una ejecución que haya estado esperando a una persona más de seis horas retira al trabajador del turno y lo comunica. La línea «el trabajador le espera» en la cola de tareas se retira sola al cabo de un día.
• El trabajador pertenece a la cuenta, no al local — por eso su línea se ve en la cola de tareas de cualquier local.
• No tenemos sus contraseñas de los sistemas de destino. Si la sesión en el sistema de destino se ha caído, solo una persona puede entrar allí.
• Las llamadas de IA son de pago. La decisión de un paso, el análisis de una tarea desde el chat y el análisis de una grabación de aprendizaje consumen el saldo de IA del propietario; con el saldo agotado, el trabajador no resolverá el paso.
• La voz del aprendizaje se transcribe en la nube de la marca en la que usted trabaja, y se conserva exactamente hasta el final de la transcripción; el aprendizaje sin micrófono también es válido: simplemente habrá más preguntas para usted.

Solución de problemas#

Si el motivo no está claro, pulse en el panel del trabajador «Informar de un problema»: las últimas líneas del registro (sin valores de campos), junto con la versión de la extensión y el número de la ejecución, llegarán al canal del trabajador en el chat de trabajo — puede reenviarlas al soporte. También puede «Copiar el registro», y el filtro sobre el registro dejará solo errores, pasos o aprendizaje.

El análisis general por síntomas está en solución de problemas; si nada ha ayudado, escríbanos — cómo obtener ayuda.

Preguntas frecuentes#

¿Hay que dar al trabajador el usuario y la contraseña de un sistema ajeno?#

No, y esta es la principal diferencia con los «robots» a los que se entregan las credenciales. El trabajador actúa sobre la sesión que usted mismo ha abierto, en su navegador. No ve las contraseñas, nosotros no las almacenamos ni las transmitimos.

¿Es legal?#

Usted responde de que las reglas de la plataforma objetivo permitan tales acciones, y nosotros hacemos visible esta cuestión: cada habilidad tiene una clase de riesgo, la acción irreversible cuenta con su confirmación, y antes de lanzar su habilidad entrenada usted firma la aceptación de responsabilidad. La elusión de captcha y antibot no se admite de ninguna forma.

¿En qué se diferencia de una integración?#

La integración habla con un sistema ajeno por API — rápido, fiable y sin navegador. El trabajador es necesario allí donde no hay API en absoluto. Si la plataforma tiene una API normal, hacemos una integración, no un trabajador.

¿Se le puede encargar cualquier cosa con palabras?#

El trabajador hace aquello para lo que está entrenado: una tarea del chat se interpreta como el lanzamiento de una habilidad instalada con parámetros. «Haz algo útil» no lo ejecutará y responderá con sinceridad que no tiene tal habilidad.

¿El equipo debe estar encendido?#

Sí. Las manos del trabajador son la extensión en el navegador de su máquina; un equipo apagado significa «no está en línea», y las tareas simplemente esperan en la cola.

¿Cuántos trabajadores se pueden crear?#

Los que necesite — por ejemplo, uno por equipo. Conviene elegir el nombre de la persona de modo que en la cola de tareas quede claro a qué máquina acudir.

¿Qué pasa si el trabajador se equivoca?#

No realiza una acción irreversible sin su «sí», y ante un punto incomprensible se detiene y llama a una persona. Todo lo que hizo queda en la tarjeta de la ejecución: pasos, valores recogidos y motivo de la detención.

¿Qué hacer si el sitio ha cambiado de diseño?#

Normalmente — nada: el trabajador encontrará por sí mismo dónde se ha movido el elemento. Si el reemplazo afecta a una entrada o a una pulsación, preguntará «sí / no» en el chat, y tras su «sí» recorrerá el nuevo lugar por su cuenta. Si la página ha cambiado demasiado, pedirá que se le muestre la rutina de nuevo.

¿Quién puede pulsar «stop»?#

La pausa al trabajador la ponen el propietario y el gerente; el freno de emergencia de la cuenta y la lista de dominios prohibidos — solo el propietario. El navegador emparejado también se puede revocar desde la propia máquina.

Secciones relacionadas#

• Tienda de aplicaciones — donde se activa la sección y desde donde se instalan los skills listos
• Chat de trabajo y huéspedes — el canal del trabajador: allí se le asignan tareas y se responde a sus preguntas
• Tablero de tareas del turno — la cola de tareas en la que aparece la línea «el trabajador le espera»
• Modelos de IA y clave propia — qué modelo toma las decisiones paso a paso
• Suscripción — saldo y consumo de IA
• Base de conocimiento — la misma técnica de la extensión ejecutora para recopilar páginas tras el inicio de sesión
• Empleados y turnos — los roles de los que depende el derecho a asignar y confirmar
• Cómo obtener ayuda — si el trabajador se detiene y la causa no está clara