Traductor de IA para el cliente

Un cliente extranjero en el mostrador suele ser gestos, un traductor de Google en su propio teléfono y la esperanza de que todo se haya entendido bien. Además, el traductor de la tienda de aplicaciones no conoce ni su menú ni sus normas: «¿esto lleva frutos secos?» lo traducirá, pero no le ayudará a responder por usted.

El traductor de IA es una conversación en dos teléfonos. El cliente abre la página en el suyo (mediante el QR del mostrador, sin iniciar sesión y sin aplicación) y habla o escribe en su idioma. El empleado ve en el panel la traducción en grande y el original en pequeño, y junto a ello, sugerencias de la base de conocimientos del establecimiento: lo que realmente tiene escrito sobre los frutos secos, sobre la entrega y sobre las devoluciones.

Abrir: Panel de administración → Traductor de IA (admin.cenaly.com/translator). La sección está oculta de forma predeterminada: active la tarjeta «Traductor de IA» en la tienda de extensiones.

Cómo se ve#

También existe el modo de un solo dispositivo: el teléfono del empleado se pasa de mano en mano, el lado que habla se elige con un conmutador grande y lo interno (sugerencias y originales) se oculta mientras se muestra la pantalla al cliente.

Qué se necesita para empezar#

Paso 1. Configurar el traductor#

Pestaña «Ajustes» (solo el propietario; el empleado la ve, pero bloqueada: las reglas por las que el traductor funciona en su sala debe poder verlas):

Paso 2. Iniciar la conversación y conectar al cliente#

1. Pestaña «Conversación» → elija el local, su idioma, el idioma del cliente (o «El cliente elegirá»), la compilación de la base de conocimientos y el modo: «Dos dispositivos (emparejamiento por QR)» o «Un dispositivo (pasar el teléfono)». Pulse «Iniciar conversación».
2. Se abrirá «Emparejamiento»: un código QR, un código de ocho caracteres del tipo ABCD-EFGH y un enlace. El cliente escanea el QR o introduce el código en su página: el código y el enlace son de un solo uso y duran dos minutos.
3. El cliente ve el aviso de consentimiento (el habla se reconoce, el texto lo procesa la IA, no se guarda más allá de la conversación, se puede escribir en lugar de usar la voz), lo acepta y elige el idioma.
4. En la cabecera de la conversación aparece «Cliente conectado». Si el código ha caducado, «Nuevo código»; este desconecta al cliente que ya está conectado y lo advierte.

La conversación se cierra sola: 30 minutos sin actividad o 4 horas desde el inicio, en cualquier caso. El tiempo restante se ve en la línea «Se cerrará por inactividad en …».

Paso 3. Cómo transcurre la conversación#

• El empleado escribe en el campo de entrada o dicta. El cliente, igual en el suyo: micrófono (mantener pulsado o tocar dos veces, clip de hasta 20 segundos) o teclado.
• La voz siempre pasa por la pantalla de verificación. El texto reconocido se muestra ANTES de enviarlo: se puede corregir. Esto es lo principal: un error de reconocimiento invisible es la causa habitual por la que se deja de confiar en este tipo de productos.
• En el hilo: la traducción en grande, el original en pequeño; en el mensaje del empleado se ve si se ha entregado («recibido», «entregado», «el cliente está sin conexión: lo verá al conectarse»).
• Avisos honestos. Los teléfonos, las cantidades con moneda, los números de pedidos y reservas, el correo electrónico y los enlaces están protegidos y se restauran tras la traducción. Si los números del original y de la traducción no coinciden, el mensaje se marca con «Compruebe los números»; también aparecen «Compruebe nombres, cantidades y enlaces» y «Conviene volver a comprobar». La ambigüedad (quién es «él», qué término exactamente) llega en una línea interna «Aclarar: …»: solo la ve el empleado.
• Lectura en voz alta. En el modo de servidor, el mensaje tiene ▶ «Escuchar»; en el de navegador, un interruptor 🔊. En iPhone el sonido solo se activa tras su toque: es un requisito del navegador, no una avería.
• Si se equivocó, «Corregir». El mensaje se puede reescribir y el anterior se marcará como «Corregido».
• «El cliente llama al empleado». El cliente tiene un botón de llamada: en el panel levanta un banner. No podrá pulsarlo más de una vez cada medio minuto.
• Conexión. Si el canal en vivo se debilita, la página indica honestamente «Restableciendo la conexión…»: los mensajes llegan igualmente, solo que por sondeo cada pocos segundos.

Paso 4. Sugerencias y «Preparar respuesta»#

A la derecha del hilo está «Sugerencias de la base de conocimientos»: tarjetas basadas en la intervención del huésped a partir de su compilación. Es el mismo paquete de sugerencias que funciona en el apuntador del operador durante una llamada telefónica: un canal aparte y solo para el empleado: la tarjeta con la marca «🔒 interno — no leer en voz alta» es visible, pero no tiene botón de envío.

El huésped recibe exactamente lo que usted confirmó:

1. «Preparar respuesta» en la tarjeta de sugerencia o en el campo de entrada;
2. una vista previa de dos partes: «Su texto» y «Lo que verá el huésped»;
3. «Enviar al huésped».

Lo que el traductor no hace: no inventa por usted hechos, precios ni promesas. La base de conocimientos es un lienzo para los términos, no el autor de la respuesta: la pregunta «¿y esto cuánto cuesta?» se traducirá como una pregunta, y no se «completará» con un precio sacado de la nada.

Paso 5. Finalizar la conversación e historial#

«Finalizar» — y el traductor preguntará con sinceridad qué pasará con el texto: con el historial activado, la transcripción se guardará en «Conversaciones anteriores»; con el historial desactivado, desaparecerá.

La pestaña «Conversaciones anteriores» aparece cuando el historial está activado: una lista por meses, el número de intervenciones y la transcripción. En la transcripción guardada, los teléfonos y las secuencias largas de dígitos están enmascarados.

El audio no se almacena en ningún sitio y nunca — ni con el historial activado ni desactivado: el clip vive exactamente el tiempo necesario para reconocerlo.

Limitaciones#

• Es una función joven. Primera oleada: conversación, sugerencias, voz en el servidor. Las compilaciones multilingües de la base de conocimientos (frases para conversar, preguntas en los idiomas de los huéspedes) son el siguiente paso; todavía no existen.
• En el contorno ruso (cenaly.ru) la voz es solo del servidor. El modo de navegador no está disponible allí por requisitos de datos personales, y el servidor lo convierte por sí mismo en modo de servidor. Funciona Yandex SpeechKit: reconocimiento — 15 idiomas, locución — seis voces (ruso, inglés, alemán, kazajo, uzbeko, hebreo). Para un idioma fuera de estas listas, el micrófono y ▶ simplemente no se muestran: queda el teclado, y esto se ve claramente en la pantalla.
• El modo de navegador no está en todos los teléfonos. Es gratuito, pero, por ejemplo, en iPhone puede no haberlo en absoluto; el modo de servidor funciona en todas partes.
• Las sugerencias requieren una compilación con la asignación «Traductor» o «Apuntador» y un paquete compilado. Si no hay paquete, la traducción se realiza, pero la intervención se marca como «traducción sin contexto de la base de conocimientos».
• Límites de una intervención: el clip de voz — hasta 20 segundos, la locución — hasta 2000 caracteres, no más de 30 intervenciones por minuto por conversación. Es una protección contra una avalancha accidental, no un plan.
• El historial está desactivado por defecto y, cuando está activado, solo guarda texto con enmascaramiento de números. Los plazos son 7, 30 o 90 días; más largo no existe.
• La configuración es solo del propietario. El empleado la ve, pero no la cambia.
• El huésped necesita internet. Si el huésped no tiene conexión, funciona el modo de un solo dispositivo en su teléfono.
• Las llamadas de IA son de pago. La traducción y la voz del servidor se descuentan del saldo de IA del propietario de la cuenta; al agotarse, el empleado ve «Saldo de IA agotado» con un enlace al saldo, y el huésped ve un «no se pudo traducir» sin datos personales. Por la extensión en sí, ahora mismo no hay un pago aparte.

Solución de problemas#

El análisis general por síntomas está en solución de problemas; si nada ha funcionado, escríbanos: cómo obtener ayuda.

Preguntas frecuentes#

¿El cliente debe instalar una aplicación o registrarse?#

No. El cliente abre la página mediante el QR o el código, sin iniciar sesión, sin cuenta y sin instalación. Todo lo que se le pide es aceptar el aviso de consentimiento y elegir el idioma.

¿Y si el cliente no tiene internet?#

Entonces funciona el modo de un solo dispositivo: la conversación se desarrolla en su teléfono, que usted pasa de mano en mano, y elige la parte que habla con un interruptor grande.

¿Ve el cliente las sugerencias de mi base de conocimientos?#

No. Las sugerencias son una línea aparte y solo para el empleado; la tarjeta con la marca «uso interno» directamente no tiene botón de envío. El cliente recibe exactamente lo que usted confirmó con el botón «Enviar al cliente».

¿Se guarda la grabación de la conversación?#

El audio, nunca. El texto, solo si usted activó el historial, y en ese caso durante el plazo elegido (7, 30 o 90 días) con enmascaramiento de teléfonos y secuencias numéricas largas.

¿Puede el traductor responder al cliente en lugar del empleado?#

No, y así se ha hecho a propósito. Traduce, muestra sugerencias y prepara un borrador de respuesta, pero la réplica llega al cliente solo después de su confirmación.

¿En qué idiomas funciona?#

Traducimos entre su idioma y el idioma del cliente de la lista que usted mismo autorizó en los ajustes (de forma predeterminada, los idiomas activados en la cuenta). La voz tiene sus propias limitaciones; consulte «Limitaciones», sobre todo para cenaly.ru.

¿Cuánto cuesta?#

Actualmente no hay un pago aparte por la extensión. Lo que sí es de pago son las propias llamadas a la IA: la traducción de réplicas y el habla del servidor, que se descuentan del saldo de IA del propietario y aparecen con la línea «Traductor con IA» en los gastos de IA en la página de suscripción.

¿Sirve una tableta en el mostrador?#

Sí: la sección funciona en un navegador normal y en la aplicación. Un esquema cómodo para un hotel y un salón es una tableta con el empleado y un teléfono con el cliente.

Secciones relacionadas#

• Base de conocimientos: conjuntos, asignaciones y glosario: de dónde toma el traductor los términos y las sugerencias
• Tienda de aplicaciones: dónde se activa el «Traductor con IA»
• Suscripción: saldo de IA y línea de gasto «Traductor con IA»
• Modelos de IA y clave propia: qué proveedor y qué modelo se encargan de las funciones de IA
• Apuntador del operador: las mismas sugerencias de la base de conocimientos, solo que en una conversación telefónica
• Chat con clientes: correspondencia con el cliente en mensajerías, cuando no hay conversación cara a cara
• Empleados y turnos: quién tiene acceso a la conversación y a los ajustes
• Cómo obtener ayuda: si el cliente no se conecta o el micrófono no emite sonido