Primer día: punto de recogida de pedidos

El punto de recogida es un modelo operativo aparte: aquí no hay un pedido, sino un paquete, y tiene su propio recorrido «declarado → aceptado → en la celda → entregado o devuelto». El tipo de negocio «Punto de recogida de pedidos» 📦 se elige al registrarse: el onboarding no pregunta por el menú ni la cocina, y la sección «Paquetes» (/parcels) está abierta desde el principio, sin necesidad de activar extensiones en la tienda.

La sección tiene seis pestañas: Recepción · Almacenamiento · Entrega · Devoluciones · Transportistas · Liquidaciones.

Qué está incluido desde el principio: «Paquetes», caja en modo mostrador (pago inmediato), «Hardware» (Escáner, Impresora, Terminal — el núcleo de las operaciones del punto de recogida), personal y finanzas. El almacén, la pantalla de cocina, las mesas, los mensajeros y el marketplace están desactivados: las secciones de tienda, si se necesitan, se activan en la tienda de extensiones. La terminología también cambia: «lugar» es una celda, «grupo de lugares» es una estantería y «cliente» es el destinatario.

Qué se necesita para empezar#

• Un ordenador o una tableta para la recepción y la entrega — la sección funciona en el navegador. La caja (necesaria para el pago contra reembolso) es la misma página web /pos.
• Un escáner de códigos de barras — la herramienta principal del punto de recogida. Sirve cualquier Escáner USB o Bluetooth en modo «teclado»: con él se escanean los números de seguimiento en la recepción, las celdas en el inventario y el propio paquete en la entrega.
• Una Impresora para etiquetas de celdas — normal o térmica a través del Puente. Las etiquetas se imprimen al finalizar la recepción.
• Una Impresora de Recibos o una Caja fiscal — si acepta pago contra reembolso y en su país se exige un Recibo. Se conecta con el mismo Puente; qué está soportado por países — Fiscalización.
• Un Terminal bancario — si acepta pago contra reembolso con tarjeta: el Terminal del Puente cobra el importe, o bien el pago se confirma manualmente.
• Estanterías con una numeración clara. El esquema de celdas del sistema reproduce el físico: estantería → balda → lugar (código del tipo A-2-05). Marque las baldas antes de la primera recepción — después reetiquetar sale más caro.

Estructura general del primer día#

Los pasos generales (registro, Local, tipo de negocio, idiomas, Suscripción, ayuda) se describen en el hub Primer día: elija el tipo de negocio. Para un punto de recogida el orden es este:

1. Rellene la dirección del Local. Sin una dirección con coordenadas no se puede publicar el Local en la red de entrega Cenaly, y el destinatario no verá adónde tiene que ir.
2. Crear un transportista — pestaña «Transportistas»: nombre, tipo (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly o propio), plazo de almacenamiento, si se permite el pago contra reembolso, si se exige documento en la entrega, remuneración por entrega y porcentaje del COD, esquema de agencia (agente, comisionista o agente de pagos — de ello depende la contabilización del dinero).
3. Dibujar las celdas — ahí mismo, editor del esquema: número de estanterías, baldas y celdas por balda. En la recepción la celda se asigna automáticamente — la primera libre.
4. Hacer una recepción de prueba y una entrega de prueba con un paquete real. Es la única comprobación que detecta tanto una balda sin marcar como un modo de Escáner incorrecto.
5. Abrir el Turno de caja — Turno de caja. Sin un Turno abierto no se puede aceptar el pago contra reembolso: la pantalla de entrega misma propondrá abrirlo.

Lista de comprobación: punto de recogida de un transportista#

El objetivo del primer día es recibir el lote traído y entregar el primer paquete sin retrasar la cola.

1. Origen de las entradas. Elija cómo llegarán los paquetes al sistema: importación del registro del transportista (CSV/XLSX, el sistema adivina las columnas por sí solo, hay un preajuste de СДЭК) o recepción por escaneo — un paquete no declarado el sistema lo crea por sí solo, y los datos que falten (teléfono, importe, remitente) se completan después en la ficha, en la pestaña «Almacenamiento».
2. Recepción del lote — pestaña «Recepción»: escanea los números de seguimiento, los que coinciden con el registro se resaltan. Al finalizar se genera un acta de recepción con el desglose «coincidió / creado en el sitio / no llegó / omitido» y se imprimen las etiquetas de celdas.
3. Regla de entrega. En el transportista se define la verificación del destinatario: comprobación de documento, código del albarán, código de un solo uso por SMS o e-mail, o sin verificación. La exigencia de documento prevalece sobre las demás reglas.
4. Entrega — pestaña «Entrega»: búsqueda por número de seguimiento o por exactamente las cuatro últimas cifras del teléfono, verificación, escaneo de control del paquete desde la celda (omitir el escaneo — solo de forma consciente, con confirmación, y queda en el registro).
5. Pago contra reembolso — efectivo con cálculo del cambio, tarjeta a través del Terminal del Puente o pago dividido entre métodos. El Recibo se emite con la marca de agente: el proveedor de la mercancía es la tienda online remitente, no su punto. Si la caja no admite datos de agente, la entrega se puede realizar igualmente marcando «Recibo emitido en una caja externa».
6. Plazos de almacenamiento y recordatorios. El plazo lo define el transportista; al destinatario le llega un recordatorio con antelación, y al vencer el plazo el paquete pasa por sí solo al estado «a devolver».
7. Devolución al transportista — pestaña «Devoluciones»: con un botón se genera el registro de todos los que esperan devolución; imprimir el registro pasa esos paquetes inmediatamente a «devuelto».

Qué se necesita de Dispositivos: un PC o una tableta, un Escáner, una Impresora de etiquetas; una caja con Impresora de Recibos — si hay pago contra reembolso. Qué se puede posponer con sinceridad: la publicación en la red de entrega Cenaly, las claves API para tiendas, las liquidaciones (se calculan solas y harán falta a final de mes).

Lista de verificación: multimensajería#

El objetivo del primer día es que las reglas de una empresa de mensajería no se apliquen a los paquetes de otra.

1. Dar de alta a todas las empresas de mensajería como registros independientes: cada una tiene su propio plazo de almacenamiento, requisito de documento, autorización de pago contra reembolso y remuneración. El esquema de agencia también se configura para cada una.
2. Empresa de mensajería predeterminada — aquella con la que se dará de alta el paquete escaneado «fuera del registro». Elíjala de forma consciente: es la fuente más frecuente de confusión al inicio.
3. Las celdas son compartidas. El esquema de celdas es único por local, los paquetes de distintas empresas de mensajería se guardan en un mismo fondo; el filtro por empresa de mensajería está en la pestaña «Almacenamiento».
4. Entrega «de todos a la vez». Si el destinatario tiene varios paquetes, la pantalla los mostrará juntos (hermanos) y ofrecerá entregar todos los prepagados con un solo botón, aunque sean de distintas empresas de mensajería.
5. Liquidaciones — pestaña «Liquidaciones»: por mes y por cada empresa de mensajería, unidades entregadas, aceptadas con pago contra reembolso, su remuneración y el importe a transferir; exportación a CSV. El desglose del pago contra reembolso en efectivo y tarjeta está en el informe del turno de caja.
6. Inventario — escaneo completo de celdas: muestra lo encontrado, lo faltante y lo sobrante. Los no encontrados se marcan como perdidos línea por línea con el botón en la fila o todos a la vez con el botón «Marcar todos los no encontrados como perdidos (N)» con una sola confirmación.
7. Empleados y roles — Empleados y turnos: el operador de entrega no necesita acceso a las liquidaciones ni a la configuración de las empresas de mensajería.

Qué se necesita de los dispositivos: lo mismo que con una sola empresa de mensajería. Qué se puede posponer honestamente: la configuración detallada de roles (el primer día normalmente trabaja el propietario), los tipos de empresa de mensajería propios más allá de la lista preparada.

Lista de verificación: punto de recogida en una tienda#

El objetivo del primer día es que los paquetes y los productos de la tienda no se mezclen en una misma caja.

1. Los paquetes como circuito principal — la sección «Paquetes» ya está abierta; la configuración de empresas de mensajería y celdas es la misma que arriba.
2. Active las secciones de tienda en la tienda de extensiones: catálogo, almacén, escaparate. La lista de verificación correspondiente es Primer día: tienda.
3. Una caja, dos tipos de dinero. El pago contra reembolso es dinero en tránsito: pertenece al remitente menos su remuneración y en el informe X/Z del turno se contabiliza en una línea aparte, sin mezclarse con los ingresos de la tienda. Al mismo tiempo, el efectivo que entra en el cajón se tiene en cuenta en el saldo esperado de la caja — Turno de caja.
4. Acceso rápido a la entrega. En la cabecera de la caja del punto de recogida hay un botón «Ir a la entrega» — el cajero no busca la sección manualmente.
5. Red de entrega Cenaly — pestaña «Empresas de mensajería»: interruptor de publicación del local, autorización de pago contra reembolso, código del local. Tras la publicación, los pedidos de las tiendas de la plataforma con entrega «en su punto» le llegan solos, sin archivo ni escaneo.
6. Anuncios por API — si los paquetes se los declara su propia tienda online o un socio, entréguele una clave API en esa misma pestaña (se muestra una sola vez).

Qué se necesita de los dispositivos: el equipo de caja de la tienda más un escáner y una impresora de etiquetas para los paquetes. Qué se puede posponer honestamente: el escaparate online y los feeds de la tienda — primero ponga a punto la entrega, que es la que genera flujo de personas.

Qué se puede posponer#

• La publicación en la red de entrega Cenaly — cuando tenga a punto la recepción y la entrega.
• Las claves API para tiendas principales — solo las necesitan quienes declaran paquetes por programa.
• Las notificaciones a los destinatarios con su propio texto — las notificaciones básicas de llegada, el recordatorio del plazo y el mensaje de entrega funcionan de inmediato.
• Las finanzas y estadísticas del local — no hay nada que calcular mientras no haya historial de entregas.
• Los empleados con su propio acceso — Empleados y turnos: el primer día normalmente trabaja el propietario.

Limitaciones que conviene conocer de inmediato#

La vertical es funcional, pero tiene colas honestas — planifique contando con ellas.

• No hay entrega parcial. El paquete se entrega o se devuelve solo completo: la prueba con compra de parte del contenido no está soportada.
• No tenemos conexiones preparadas a los sistemas internos de las empresas de mensajería. Los paquetes se dan de alta importando el registro, escaneando o mediante un anuncio por nuestra API — la dirección inversa (leemos el sistema de la empresa de mensajería) no está hecha.
• Esto no sustituye a las aplicaciones de Wildberries, Ozon y Яндекс Маркета. Estas plataformas tienen redes de socios cerradas con su propio software y su propia fiscalización — nuestra caja no participa en sus liquidaciones.
• Los estados tras el inventario los cambia el operador, no el sistema. Los paquetes no encontrados se pueden marcar como perdidos línea por línea o todos a la vez, pero el servidor por sí solo no cambia nada según el acta de conciliación — es una decisión consciente con confirmación.
• El registro de devolución es la propia marca de entrega. No hay un paso aparte de «el mensajero lo recogió»: imprimir el registro pasa los paquetes a «devuelto».

Solución de problemas#

El escáner no encuentra el paquete en la recepción. Compruebe el modo del escáner (debe funcionar como teclado) y que el cursor esté en el campo de escaneo. Si el número de seguimiento no está en el registro, es normal: el sistema dará de alta el paquete con la empresa de mensajería predeterminada y lo marcará como no declarado.

El sistema no asigna una celda al reasignar. Una celda ocupada no la asignará — primero libérela o elija una libre en el mapa de ocupación.

No le llega el código de un solo uso al destinatario. El código se envía por SMS o al e-mail indicados en la ficha del paquete: compruebe si el contacto está rellenado (en los paquetes dados de alta por escaneo suele estar vacío). El reenvío está disponible con un tiempo de espera.

No se puede aceptar el pago contra reembolso. No está abierto el turno de caja — la pantalla de entrega ofrecerá abrirlo, véase Turno de caja.

La caja no imprime el recibo de agencia. La pantalla avisará honestamente de que la caja no admite datos de agencia. La entrega se puede realizar marcando «recibo emitido en una caja externa» — en el historial del paquete quedará constancia de que la fiscalización fue externa.

El destinatario no puede consultar el estado del paquete. La página pública de seguimiento pide el número de seguimiento y exactamente los cuatro últimos dígitos del teléfono — si el teléfono no está rellenado en la ficha, la consulta no pasará.

Preguntas frecuentes#

¿Es necesaria una integración con la empresa de mensajería para empezar?#

No. Basta con importar el registro o con la recepción mediante escaneo. Si el remitente está dispuesto a declarar los envíos por su cuenta, entréguele una clave API: así aparecerán automáticamente.

¿El pago contra reembolso es mi ingreso?#

No. Es dinero en tránsito del remitente: en el informe del turno de caja y en las finanzas está separado de las ventas del local, y su comisión se calcula en la pestaña «Liquidaciones».

¿Qué pasa si el destinatario no se presenta?#

Una vez transcurrido el plazo de almacenamiento definido por el transportista, el envío pasa por sí solo al estado «para devolución» y al destinatario le llega un recordatorio con antelación. Después, usted genera el registro de devolución.

¿Se puede entregar un envío compuesto por varios?#

Sí, los envíos se entregan de uno en uno; los prepagados se pueden entregar todos a la vez con un solo botón. En cambio, no se puede entregar parte del contenido de un solo envío.

¿Se puede combinar un punto de recogida de pedidos y una tienda en un mismo local?#

Sí; consulte la tercera lista de comprobación. El dinero del pago contra reembolso y los ingresos de la tienda no se mezclan en los informes.

¿Es obligatoria una caja registradora fiscal?#

Depende del país y de si acepta el pago contra reembolso. Si el recibo es obligatorio, se conecta mediante un puente; consulte Fiscalización.

Secciones relacionadas#

• Primer día: elija el tipo de negocio: pasos generales y otros formatos
• Punto de recogida de pedidos: la sección «Envíos» por pestañas completa
• Turno de caja e informe Z: dónde el pago contra reembolso está separado de los ingresos
• Hardware (puente): escáner, impresora de etiquetas, terminal, caja registradora fiscal
• Empleados y turnos: roles de los operadores de entrega
• Primer día: tienda: si el punto también tiene comercio