Primer día: tienda

Una tienda de mostrador funciona en la misma plataforma que una cafetería y un salón, pero el tipo de negocio «Tienda» cambia tres cosas: la caja funciona sin mesas y sin pantalla de cocina, la sección «Menú» se llama «Catálogo» 🛍️, y en la ficha de producto aparecen códigos de barras, existencias y precio minorista para la etiqueta de precio.

Formato	Cómo va la venta en la caja	Qué se incluye desde el primer momento
Alimentación en mostrador	Escaneo → pesaje → pago	Catálogo, caja, almacén, etiquetas, finanzas
No alimentación (ropa, tecnología, artículos para el hogar)	Escaneo, variantes «talla/color», cuenta abierta «hasta la prueba»	Lo mismo más selecciones y características del producto
Tienda con escaparate en línea	Lo mismo más los pedidos que llegan del escaparate	Lo mismo más «Comercio» (cupones, envío, impuestos), «Envíos» y «Devoluciones»

El modo de caja de la tienda por defecto es «Mostrador»: el pedido se prepara (escaneo, pesaje) y se paga de inmediato, no hay mesas ni cuentas abiertas — el recibo se cierra en el sitio, y la caja reinicia el recibo para el siguiente cliente. Si la tienda necesita una cuenta abierta «hasta la prueba», ponga en el segmento «Modo POS» de la ficha del local el modo «Bar» (barra con cuentas abiertas) o «Sala» — esto es el valor por defecto del local, y el conmutador de modo en el propio dispositivo del cajero está oculto por defecto en la tienda (se activa en los ajustes de apariencia de la caja).

El formato es un conjunto de valores por defecto, no una celda: cualquier sección se activa y desactiva en la tienda de extensiones. Las secciones «Envíos» y «Devoluciones» solo existen en la tienda y la tienda en línea — en los establecimientos de restauración no existen en absoluto. En cambio, «Personal», «Dispositivos», «Pantalla de cocina», «Mesas» y «Mensajeros» están desactivados por defecto en la tienda: el personal se activa con un interruptor cuando aparezcan empleados con su propio acceso.

Qué se necesita para empezar#

Cualquier ordenador o tableta para la caja. La caja es una página web /pos en un navegador normal, se instala «como aplicación» (PWA) y sigue emitiendo recibos cuando se corta la conexión.
Escáner de códigos de barras. Sirve cualquier escáner USB o Bluetooth en modo «teclado» (wedge): simplemente escribe el código en el campo activo, y la caja y la ficha de producto lo entienden por sí solas.
Impresora de recibos — a través del puente. La impresión de recibos, etiquetas de precio y etiquetas va a través de Cenaly Hardware Bridge — un servicio para Windows o Linux en el mismo ordenador donde está la caja. El puente encuentra los dispositivos USB/LAN/Bluetooth por sí solo. El cajón de dinero se conecta a la impresora de recibos. Sin el puente la caja funciona — simplemente sin papel.
Básculas — obligatorias para alimentación, las demás no las necesitan: se conectan con el mismo puente, la caja abre la ventana de pesaje y calcula el importe por el peso real.
Impresora de etiquetas — si imprime etiquetas en rollo, y no en hojas A4 en una impresora normal.
Registradora fiscal — donde lo exija la ley del país, con el mismo puente. Lo que está soportado hoy — Fiscalización: Georgia y Bulgaria (Daisy eXpert SX), Polonia (POSNET Thermal), Rusia (АТОЛ, Меркурий, ШТРИХ-М, Pirit) más la caja en la nube 54-ФЗ en cenaly.ru; para Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y EAU — factura fiscal en lugar de recibo fiscal.
Pantalla de cliente — una segunda pantalla para la caja, opcional.

Se necesita internet, pero un corte de conexión no detiene la caja — véase Si se va el internet.

Estructura general del primer día#

Los pasos generales (registro, local, tipo de negocio, idiomas, suscripción, ayuda) se describen en el hub Primer día: elija el tipo de negocio — aquí solo lo específico de la tienda.

Compruebe el tipo de negocio del local. «Tienda» debe estar en los ajustes del local: de ello dependen el modo de caja, los nombres de las secciones y el conjunto de campos en la ficha de producto.
Cargue el catálogo por importación, no a mano. Dos vías en la sección «Catálogo» → «Importación»: el CSV normal según el esquema compatible con Shopify (una línea = una variante, la recarga repetida es idempotente — se pueden recargar solo las existencias) y la importación con IA desde Excel, Word, PDF, una foto de la lista de precios o un enlace a un sitio web. La IA muestra un plan para confirmar: qué se creará, dónde hay duplicados, qué categorías crear. En detalle — Importación de catálogo con IA, la migración desde otro sistema — Migración a nosotros.
Compruebe los códigos de barras con el escáner. Escanee varios productos en la caja y en la ficha de almacén: el código debe encontrar el producto. Un producto puede tener varios códigos de barras, y en la importación hay un interruptor «traer nombre y marca por el código de barras» del catálogo global de códigos de barras.
Abra el turno de caja y emita un recibo de prueba — Turno de caja e informe Z. Mientras el turno no esté abierto, el pago en la caja está bloqueado.

⚠️ Si al registrarse eligió el modo ligero, parte de las secciones están desactivadas adicionalmente — es intencionado, para no asustar con una barra lateral larga en la primera hora. Qué apagó exactamente el modo ligero se ve en la pantalla «Ahora está desactivado» en la tienda de extensiones, y allí mismo se activa con un interruptor.

Lista de verificación: tienda de alimentación con mostrador#

El objetivo del primer día es emitir un recibo por código de barras y por peso, sin calcular de cabeza.

Catálogo con códigos de barras — importación según los pasos anteriores; en la ficha de almacén del producto viven los códigos de barras (puede haber varios), la unidad de medida y el precio de compra.
Productos a peso. En la ficha del producto indique PLU y la unidad (kg/g/l/ml) — en la caja, ese artículo abre la ventana de pesaje y calcula el importe según el peso real. La báscula se conecta mediante un puente.
Fecha de caducidad y modo de conservación — campos de la ficha del producto; también se imprimen en la etiqueta junto con la fecha y el código de barras.
Etiquetas de precio y etiquetas — la operación «Imprimir etiquetas/etiquetas de precio» en la sección «Almacén»: hoja A4 o impresora térmica mediante un puente, plantilla, conjunto de campos, código de barras o QR. Impresión por lotes — con selección múltiple en la tabla de existencias.
Recalificación de precios — la operación «Recalificación» calcula el precio de venta como «compra × margen» con redondeo; se puede activar la recalificación automática al recibir mercancía.
Recepción de mercancía — albarán de entrada manual, por foto o PDF del albarán (la IA reconoce las líneas y los precios y los empareja con el catálogo) o por pedido al proveedor. El punto de pedido (existencia mínima) y el proveedor preferido se definen en la ficha del producto — Almacén.
Caja — Caja (POS): escaneo al recibo, producto a peso, pago. Para una tienda de alimentación es más cómodo el modo «Mostrador» — pago inmediato, sin cuenta abierta. Las operaciones peligrosas (eliminar un artículo, descuento, devolución, reimpresión) se cierran con el PIN del gerente — Control de pérdidas.
Recibo fiscal — si en su país es obligatorio, conecte el registrador mediante un puente (véase la tabla anterior). El alcohol, el tabaco y los productos marcados se gestionan solo en el contorno ruso: en cenaly.ru — la sección de marcado y ЕГАИС; en las demás marcas estos módulos no existen y no se cargan.

Qué se necesita de dispositivos: PC o tableta, escáner, impresora de recibos y báscula mediante un puente; registrador fiscal — según el país. Qué se puede aplazar con honestidad: las fichas técnicas y el coste de los productos elaborados, el inventario (el primero se hace tras una semana de funcionamiento, no el día de la apertura), la vitrina en línea.

Lista de verificación: tienda de productos no alimentarios#

El objetivo del primer día es que un producto en cinco tallas no se convierta en cinco líneas sin relación.

Variantes en lugar de copias de artículos. Ejes «Color», «Talla», «Material»: cada combinación es su propio SKU con su precio, código de barras y existencia. En CSV son las columnas Option1..3 y Variant SKU/Barcode/Price, una fila = una variante.
Muestras de color — si un producto se publica con distintas fichas (por ejemplo, por material), en la vitrina se muestran como círculos en la lista de la categoría: al hacer clic se sustituyen la foto, el nombre y el precio.
Características del producto — catálogo /features: texto, número con unidad de medida, selección de uno o varios valores, imagen en la variante. Hay un asistente de IA: examina su catálogo y propone un conjunto de características con traducciones. En detalle — Características adicionales de los productos.
Etiquetas — 29 estándar de serie más las propias, con icono (se puede generar con IA) y traducciones: Etiquetas.
Categorías y colecciones — las categorías son la estructura del catálogo, las colecciones son grupos de vitrina para marketing: Colecciones de productos. En una tienda, las colecciones funcionan en la caja como portadoras de horarios y promociones: la regla de la colección cambia la disponibilidad y el precio directamente en la cuadrícula de la caja.
Foto del producto. Varias tomas con pies de foto, «foto al pasar el cursor», generación con IA de fotografía de producto sobre fondo blanco y relleno de la ficha con IA mediante el botón ✨.
Caja y devoluciones — Caja (POS) y el registro de recibos: devolución total o parcial, cambio, store-credit con tarjeta regalo — Recibos, devoluciones y cambios.

Qué se necesita de dispositivos: PC o tableta, escáner, impresora de recibos; no se necesitan básculas. Qué se puede aplazar con honestidad: las características de todo el catálogo a la vez (empiece por una categoría), el dominio propio, los feeds publicitarios.

Lista de verificación: tienda con vitrina en línea#

La vitrina del local existe inmediatamente después del registro — una página en el dominio de la marca con catálogo, precios y recepción de pedidos. El primer día aquí consiste en que no mienta.

Active la publicación de la vitrina y compruébela con el teléfono: categorías, fotos, precios, filtros facetados, búsqueda. El diseño se edita con un editor visual en vivo en la sección «Sitios web» (/websites); en los locales de tipo «Tienda» se abre ahí mismo el hub de diseño Store Studio.
Formas de obtención — «Comercio» (/commerce): recogida en tienda, tarifa fija, gratis a partir de un importe, entrega local por radio, zonas y empresas de transporte. Cupones, reglas fiscales y tarjetas regalo — ahí mismo: Comercio.
Grupo fiscal del producto — se elige en la ficha a partir del preset del país del local (64 jurisdicciones); ahí mismo el punto «＋ Grupo fiscal propio…» pregunta los detalles (nombre, tipo o exención, canales, locales) y crea el grupo en la tabla de impuestos del local, para que el impuesto por él se calcule de verdad. La tabla de impuestos funciona en la vitrina y en el checkout; la caja calcula los impuestos a su manera.
Pago — pago hosted con el proveedor según el país o pago en la caja al recibir: Pago.
Envíos — cola /shipments: bandejas «Por enviar / En camino / Completado», creación masiva de etiquetas (en СДЭК, Trackings.GE y Exline), impresión del registro de entrega A4, marca «devuelto» con retorno del producto a las existencias.
Devoluciones de clientes — Devoluciones y cambios (RMA): solicitud → decisión → dinero (al método de pago original, store credit o cambio).
Dominio propio y SEO — cuando la vitrina esté llena: Dominio propio, SEO y promoción de la vitrina.

Qué se necesita de dispositivos: nada más allá del conjunto de caja — la vitrina vive en el teléfono del cliente. Qué se puede aplazar con honestidad: los feeds de productos y la publicidad, el área de cliente, los carritos abandonados — tienen sentido cuando el catálogo está completo y los precios están verificados.

Qué se puede posponer#

Nada de esto impide abrir mañana.

Escandallos y coste de producto — Almacén. Un comercio con mostrador solo los necesita si produce algo (bollería, ensaladas, envasado).
Informes financieros — Finanzas. Las ventas, las compras, los turnos de caja y el análisis de la demanda se admiten tanto en el circuito internacional como en el ruso. Empiece después de las primeras operaciones; un periodo vacío y un error de carga de datos son situaciones distintas.
Programa de fidelización — Fidelización: los puntos se acumulan con una venta de caja solo si el recibo incluye el teléfono del cliente.
Envíos y feeds publicitarios — Google Merchant Center, Meta, Яндекс Товары y otros: Google Product Feed, Яндекс Товары.
Su propio sitio web además de la tienda online — Constructor de sitios web, widgets para un sitio existente — Mi sitio.
Empleados con roles — Empleados y turnos: el primer día, la caja suele llevarla el propietario.

Limitaciones que conviene conocer desde el principio#

No hay gestión por lotes con fechas de caducidad (FEFO). La fecha de caducidad es un campo de la ficha de producto y una línea de la etiqueta; la baja «lo primero que caduca es lo primero que sale» y las alertas por lotes están planificadas, pero no funcionan.
La previsión de necesidades y el control de caducidades son herramientas distintas. El análisis de la demanda se admite en ambos circuitos. Las fechas de caducidad se gestionan con una opción aparte; esto no implica un FEFO automático por lotes cuantitativos ni un pedido automático a través de cualquier canal de proveedor.
El registro de recibos y las devoluciones de mercancía son procesos distintos. El registro de recibos admite ambos circuitos. La sección independiente de RMA para solicitudes de clientes de la tienda online está por ahora limitada al circuito internacional.
No hay inventario móvil con escáner en el teléfono — la hoja se rellena en el ordenador o en la tableta de la caja.
Las impresoras de etiquetas por protocolos TSPL y ZPL están escritas según la especificación, pero no se han probado en hardware real — si su impresora es de este tipo, compruebe la impresión antes de comprar rollos.
No hay reservas de existencias: dos clientes pueden tramitar a la vez el último artículo de la tienda online. El servidor no permitirá pagar algo que no hay, pero no sabe «retener» un artículo mientras se completa el pedido.

Solución de problemas#

El escáner no añade el producto al recibo. Compruebe que el escáner funciona en modo teclado (wedge) y que el cursor está en el campo de búsqueda de la caja, y que el producto tiene realmente ese código de barras registrado en la ficha de almacén.

La caja no permite aceptar el pago. No hay un turno de caja abierto — ábralo con fondo de cambio, consulte Turno de caja.

Un producto a granel se cobra como unitario. En la ficha no se han definido el PLU y la unidad de medida de peso — defínalos en Almacén.

La impresora no imprime etiquetas de precio. Sin el puente, la impresión no funciona en absoluto: asegúrese de que el puente en este ordenador tiene el estado «conectado» — Cenaly Hardware Bridge.

La importación no ha cargado todos los productos. En el plan gratuito hay un límite de artículos: la importación masiva no falla por completo, sino que carga todo lo que cabe y explica el resto con un banner.

La ficha de producto no tiene campos de marcado o de alcohol. Solo aparecen en un local con el país «Rusia» en la marca cenaly.ru — en las demás marcas estos módulos no se cargan.

Preguntas frecuentes#

¿Hay que comprar una caja especial?#

No. La caja es una página del navegador en cualquier ordenador o tableta. El escáner, la balanza, la impresora y el registrador fiscal se añaden con el puente y se compran según la necesidad.

¿Se puede tener un comercio y una cafetería en una misma cuenta?#

Sí. El tipo de negocio es una propiedad del local, no de la cuenta: un local puede ser «Comercio» y otro «Cafetería», y cada uno tiene sus propias secciones.

Los productos ya están en Excel, ¿hay que pasarlos a mano?#

No. Un CSV normal se carga con el esquema compatible con Shopify, y la importación con IA analiza Excel, PDF, una foto de la lista de precios y un enlace a un sitio web, y muestra un plan para confirmar — Importación de catálogo con IA.

¿Se muestra al cliente el stock exacto?#

En la tienda online se muestra una insignia de disponibilidad («quedan pocos» / «quedan N»), no la tabla de almacén. El servidor no permitirá pagar algo que no hay.

¿Es obligatoria la tienda online?#

No. El comercio puede funcionar solo con mostrador: la tienda online existe siempre, pero no es obligatorio publicarla.

Tenemos varias tiendas, ¿hay que crear varias cuentas?#

No. Los locales viven en una sola cuenta, y cada uno tiene sus propios precios, existencias y hardware — consulte Gestión de la red.

Secciones relacionadas#

Primer día: elija el tipo de negocio — pasos generales y otros formatos
Tienda online: escaparate y ventas — catálogo, facetas, ficha de producto, checkout
Almacén — existencias, recepción, inventario, etiquetas y rótulos de precio
Caja (POS) — modo mostrador, escaneo, producto a granel, pago
Importación de catálogo con IA — lista de precios desde Excel, PDF, foto o sitio web
Hardware (puente) — escáner, balanza, impresoras, registrador fiscal
Fiscalización — qué se admite por países
Primer día: tienda online — si las ventas son principalmente online