Primer día: hotel, casa de huéspedes

Un hotel, una casa de huéspedes, unos apartamentos y un hostal funcionan con un PMS integrado: plantas en lugar de salas, habitaciones y camas en lugar de mesas, folio (cuenta del huésped) en lugar de un recibo puntual. No es un producto aparte, sino un perfil de configuración del local: con el tipo de negocio «hotel», el panel cambia por sí solo la terminología y abre las secciones necesarias.

Formato	Cómo vende	Qué se incluye desde el inicio
Mini-hotel / casa de huéspedes	registro «sobre la marcha» y reservas por fechas	Habitaciones, caja, pantalla de cocina, almacén, empleados, finanzas, hardware
Apartamentos	reservas por fechas, venta de tipo de habitación con cupo, calendarios OTA	Lo mismo
Hotel con restaurante	lo mismo + pedido a la habitación por QR y pago «a la cuenta de la habitación»	Lo mismo, más menú para los huéspedes

Abrir: la sección «Habitaciones» — es la misma sección que «Esquema de sala» en un restaurante (admin.cenaly.com/tables), renombrada para el hotel. Se abre en el editor del plano de plantas; el tablero de trabajo de habitaciones se activa con el botón «🛏️ Habitaciones» en la cabecera, y con él se vuelve al esquema. Al lado están los botones «Tipos de habitación», «Tarifas», «🔌 PMS» y, en ubicaciones rusas, «🛂 Registro migratorio». No hay una dirección aparte del tipo /hotel o /pms en el panel: no la busque.

Qué se necesita para empezar#

Cualquier ordenador o tableta en recepción. El tablero de habitaciones, el cuadro de ocupación y el registro son páginas normales del panel de administración en el navegador. No hace falta un «terminal hotelero» aparte.
El teléfono del huésped. El QR en la habitación abre el menú, las solicitudes de servicio y «Mi cuenta» en el navegador: el huésped no instala ninguna aplicación.
Impresora de recibos — opcional, mediante el puente. La impresión se realiza a través de Cenaly Hardware Bridge, un servicio para Windows o Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Tenga en cuenta: el check-out no emite un recibo fiscal — cierra el folio con un cálculo; el recibo, si hace falta, se emite aparte en la caja.
La adquisición en línea no es para el primer día. En el paso de reserva directa desde el sitio no se cobra prepago; el pago se realiza en su establecimiento. La adquisición hará falta más adelante, para los pagos en el escaparate — Pago.
Internet. Hace falta, pero un corte de conexión no detiene la caja — Si se pierde internet.

Estructura general del primer día#

El registro, el local, el tipo de negocio, los idiomas y la suscripción son iguales para todos los formatos: se describen en el hub Primer día: elija el tipo de negocio. A continuación viene la parte hotelera.

Lista de comprobación: mini-hotel y casa de huéspedes#

El objetivo del primer día es alojar a un huésped en el sistema y ver su cuenta del huésped.

Plantas y habitaciones. El editor de esquemas funciona como un plano de sala (Plano de sala), solo que las salas se llaman plantas y los elementos son «Habitación» y «Cama» (para hostales y dormitorios compartidos). No hace falta crearlas una por una: el botón «+ Añadir habitaciones» crea un rango (por ejemplo, 201–230, hasta 500 habitaciones a la vez) con un prefijo opcional, una vista previa en vivo «se crearán N · plantas M» y una lista de las habitaciones que ya existen y se omitirán. El mismo paso lo ofrece el asistente de incorporación al elegir el tipo «hotel».
Tipos de habitación. Botón «Tipos de habitación»: nombre (Standard, Deluxe…), tarifa base por noche y capacidad. El tipo se asigna a la habitación en el panel de propiedades del esquema, y la tarifa se traslada desde ahí al formulario de alojamiento; en una estancia concreta se puede sobrescribir.
Zona horaria del local: compruébela ahora. El cargo por noche se calcula automáticamente después de las 03:00 según la hora de su local; si la zona horaria está mal indicada, la noche «se desplazará» a otra hora del día. La zona horaria está en los ajustes del local.
Tasa turística, si la tiene: porcentaje de la tarifa con un importe mínimo por noche o un importe fijo por noche. Se carga en el folio como una línea aparte.
Primer alojamiento. El formulario pide el plan tarifario y el precio por noche (precargados desde el tipo de habitación) y la ficha del huésped: teléfono, correo electrónico, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, notas. La fecha de salida no es necesaria en este paso: el alojamiento «sobre la marcha» está abierto hasta la salida, y las fechas las tiene la reserva. Si el huésped se ha alojado antes, el sistema mostrará la etiqueta «huésped habitual». Al alojar se abre el folio.
Qué se acumula en el folio. Cada noche de estancia (el día de llegada no se cobra dos veces), la tasa turística, los pedidos desde la habitación por QR, así como las operaciones manuales en la caja por la cuenta de la habitación: cargo, servicio, descuento, depósito, traslado de artículos entre cuentas. El saldo se ve en la ficha de la habitación y en la lista de cuentas abiertas en la caja.
Salida. Cierra el folio con un solo cálculo y pasa la habitación a «Requiere limpieza»; en el tablero de tareas del turno aparece la tarea «Limpieza de la habitación N tras la salida». ⚠️ La cuenta de la habitación la cierra precisamente la recepción al hacer la salida: desde la caja no hay botón para cerrar las cuentas de habitación.
Estados de la habitación: seis: libre, ocupada, requiere limpieza, limpieza, verificada, no funciona. Las llegadas futuras no se muestran con el estado de la habitación: viven como reservas y se ven en el cuadro de habitaciones, por lo que una habitación reservada para la próxima semana hoy sigue siendo vendible.
Cuadro de habitaciones. El conmutador de vista en la misma página es un calendario de 21 días: barras de reservas y estancias actuales por habitación. También se puede crear una reserva sin entrar aquí: seleccione una habitación en el esquema de plantas; en sus propiedades, el bloque «Reservas de la habitación» y el botón «📅 Reservar habitación» abren el mismo formulario con fechas. La reserva de habitación es siempre un par de fechas, mínimo una noche; no hay reserva por horas, como en una mesa de restaurante, para la habitación, ni en el «Plano de sala» ni en el panel de sala de la caja. El alojamiento por reserva se hace en una sola ventana: el botón «Alojar» en el tablero de habitaciones, en la lista de reservas y en el panel de sala de la caja abre la misma ventana de alojamiento. La llegada anticipada y la salida tardía, si están activadas en «Tipos de habitación» → «Llegada y salida», se marcan directamente en el formulario de reserva; más detalles en Hotel.
Roles. Para recepción, el puesto «recepción»; para la camarera de pisos, «camarera de pisos» (tiene su propio puesto de trabajo sin caja): Empleados y turnos.

Qué se necesita de dispositivos: un ordenador en el mostrador. Qué se puede posponer honestamente: los planes tarifarios y el calendario de precios, los canales de venta, los informes, el registro migratorio (si los huéspedes son solo locales).

PMS, los cargos nocturnos y la importación de iCal son compatibles en ambos contornos. Indique la zona horaria del hotel y compruebe la sincronización de los calendarios. El pago, las conexiones OTA activas y las nuevas pantallas tienen condiciones de disponibilidad aparte.

Lista de verificación: apartamentos y venta a través de canales#

El objetivo del primer día es que las fechas no se vendan dos veces.

Planes tarifarios. El gestor junto al catálogo de tipos: comidas (solo habitación, desayuno, media pensión, todo incluido), tarifas derivadas («desayuno = base +15 %»), precio según el número de huéspedes con tramos de edad infantil y cama adicional, recargos por días de la semana, restricciones de venta (mínimo y máximo de noches, ventana de reserva, prohibición de entrada o salida en determinados días), política de cancelación (flexible, no reembolsable, penalización de la primera noche, porcentaje o fijo), canales de venta (todos / solo directos / solo OTA) y código de acceso corporativo.
Calendario de precios y cierres de venta. Precio y prohibición de venta en fechas concretas, edición masiva «tarifa × periodo», vista previa del precio final. ⚠️ El calendario prevalece sobre el precio contractual introducido en recepción — así está pensado; y en un plan tarifario con precio propio las temporadas no se aplican en absoluto (las temporadas son la opción de reserva para quienes no usan planes).
Estacionalidad — nivel sencillo. Si todavía no necesita planes: periodos con precio independiente para un tipo de habitación o para todas las habitaciones a la vez.
Venta de un tipo de habitación, no de un objeto concreto. Estas reservas quedan sin asignar y retienen la cuota (cuántas habitaciones de este tipo se han vendido en una fecha), y la habitación física se elige con el botón de asignación — manual o automáticamente. El bloque de reservas sin asignar aparece justo encima del tablero de habitaciones.
Módulo de reservas en el sitio web. El huésped elige fechas y tarifa, ve el cálculo con la comprobación de restricciones (mínimo de noches, ventana de reserva, cierre de venta; máximo de una reserva — 30 noches) y recibe un código de confirmación. El servidor responde de inmediato: o confirma la reserva y fija una habitación libre, o rechaza honestamente con el motivo. No hace falta esperar la confirmación del personal, no se cobra prepago.
Calendarios OTA — la vía de trabajo actual. Importación iCal: en los ajustes de habitaciones se pega el enlace de exportación de Booking.com, Airbnb u otro servicio — las reservas externas empiezan a bloquear estas fechas en su sistema, la actualización es aproximadamente cada 15 minutos, los solapamientos conflictivos se recopilan en la lista «resuelva manualmente». Exportación iCal: cada habitación tiene su propio feed, el enlace se añade como calendario en el lado del canal.
⚠️ El channel manager bidireccional (los precios y disponibilidades viajan a los canales, las reservas vuelven) está escrito y funciona en el entorno de pruebas del proveedor: la conexión en vivo requiere una cuenta de socio que todavía no tenemos. Para el bloqueo real de fechas utilice la importación y exportación de iCal.
Correos al huésped. Una vez al día el hotel escribe por sí mismo a quienes llegan mañana y a quienes se marcharon ayer; el idioma es el de la reserva, si no el del local, si no el inglés. No hace falta configurarlo, no hay duplicados. Si el local tiene conectado un bot de Telegram, el huésped también recibe recordatorios de llegada.
Reservas manuales. La reserva tiene origen (recepción, teléfono, directa del huésped, sitio web, OTA), cancelación con motivo y marca de «no se presentó»; en caso de solapamiento y de entrada demasiado temprana el panel avisa. El paso de la reserva a la entrada se hace con una sola acción en la fecha de llegada.

Qué dispositivos hacen falta: un ordenador; un teléfono — para comprobar la reserva con los ojos del huésped. Qué se puede aplazar honestamente: el channel manager bidireccional (véase arriba), los códigos tarifarios corporativos, los informes.

Lista de verificación: hotel con restaurante y pedido a la habitación#

El objetivo del primer día es que el pedido desde la habitación llegue solo a la cuenta del huésped.

QR en la habitación. En la ficha de la habitación hay un botón «Crear QR y vincular», y de forma masiva «Crear QR para todas sin código (N)» en todo el local. Impresión una a una o en hojas A4 — Códigos QR de mesas y códigos de dispositivos.
Menú para habitaciones. Categorías, artículos, fotos, idiomas — Menú QR. El huésped escanea el código en la habitación y pide igual que en una mesa.
Pago «A la cuenta de la habitación». En una habitación ocupada el huésped tiene disponible este método: el importe se añade al folio y se paga al salir junto con la estancia; antes de confirmar, el huésped ve el texto de consentimiento con el importe exacto y el número de la habitación. ⚠️ La regla es estrecha y deliberada: solo los pedidos con QR de habitación llegan al folio — lo cobrado en la caja, en el kiosco o lo que llega de un agregador no irá allí.
El pedido desde una habitación no ocupada se bloquea por el servidor con el motivo «habitación no ocupada», y el huésped ve el aviso incluso antes de enviarlo.
Solicitudes de servicio del huésped. Toallas, limpieza, «no molestar», despertador con elección de hora, problema técnico, otros. En el hotel este botón ocupa el lugar de la llamada al personal y solo se muestra con la «llamada al personal» activada en los ajustes del local; desde una habitación libre no se puede crear una solicitud. En el lado del personal hay un bloque «Solicitudes de huéspedes» en la ficha de la habitación: contador, lista con tipo y hora del despertador, acciones «En curso» y «Hecho», actualizaciones en tiempo real.
«Mi cuenta» del huésped. Un apartado en el menú del huésped: cargos, pagos y saldo final de su folio. Antes de la entrada — estado vacío, tras el cierre — marca «Pagado».
Cocina y caja del restaurante. Pantalla de cocina por estaciones — KDS; caja y turno — Caja (POS) y Turno de caja. En el hotel estas secciones están activadas desde el principio.
Informes. Pestaña de informes en el tablero de habitaciones para el periodo: ocupación (Occupancy), precio medio (ADR), ingreso por habitación (RevPAR), ingresos totales y por separado de comida y bebida, número de pedidos y tabla diaria desglosada por monedas.

Qué dispositivos hacen falta: un ordenador en recepción, una tableta o un monitor para la pantalla de cocina, una impresora a través del puente — si imprime tiques. Qué se puede aplazar honestamente: el kiosco, la entrega a domicilio y para llevar, los agregadores.

Qué se puede posponer#

Modo de PMS externo (botón «🔌 PMS»). El circuito de conmutación existe, pero en la lista de adaptadores por ahora solo hay un «Mock (demo)» de demostración — sirve para comprobar el propio recorrido. Los conectores reales están en desarrollo; en un hotel en producción es pronto para cambiar.
Channel manager bidireccional — espera una cuenta de socio del proveedor, funciona en el entorno de pruebas. Utilice iCal.
Registro migratorio (Rusia). Botón «🛂» en el tablero de habitaciones: el registro se crea automáticamente al hacer el check-in, se ven los plazos y los estados, se imprimen los formularios de notificación, se exporta a CSV. Es importante entenderlo: es un registro y formularios imprimibles, no una presentación electrónica — la presentación sigue siendo responsabilidad suya. Se activa según el país del local «Rusia».
Restauración en el hotel — Servicio de habitaciones y cuenta del huésped. Las suscripciones de comidas corresponden a tipos de restauración y no se incluyen automáticamente en el hotel.
Informes financieros — Finanzas. Las ventas, las compras, los turnos de caja y el análisis de la demanda se admiten en los circuitos internacional y ruso. Empiece después de las primeras operaciones; un periodo vacío y un error de carga de datos son situaciones distintas.
Sitio web y dominio propios — Constructor de sitios web (los hoteles tienen sus propias plantillas en la galería), Dominio propio.
Centralita y llamadas propias — Telefonía.
Almacén y coste del restaurante — Almacén, cuando el menú se estabilice.

Solución de problemas#

No encuentro la sección «PMS» o «Hotel». Esa dirección no existe. Todo vive en la sección «Habitaciones» (admin.cenaly.com/tables): el esquema de plantas se abre de inmediato, el tablero de trabajo con el botón «🛏️ Habitaciones», la PMS externa con el botón «🔌 PMS». Si la sección se llama «Esquema de sala», el local no tiene seleccionado el tipo de negocio «hotel».

La noche no se ha cargado. Compruebe la zona horaria del hotel, las fechas de estancia, el plan y la cuenta del huésped. El proceso nocturno funciona después de las 03:00 según la hora del hotel en ambos circuitos. Un retraso o un error de carga hay que analizarlo por separado.

El huésped no puede pedir desde la habitación. Lo más probable es que la habitación no esté ocupada: el servidor cancela esos pedidos con el motivo «habitación no ocupada». Compruebe que el check-in esté abierto y que el QR esté vinculado precisamente a esa habitación.

El pedido no ha llegado a la cuenta de la habitación. Al folio solo van los pedidos hechos desde el QR de la habitación. Lo cobrado en la caja, en el kiosco o lo que llega desde un agregador no se imputa a la cuenta de la habitación — es una regla consciente.

La cuenta de la habitación no se cierra en la caja. Es intencionado: la cuenta de la habitación la cierra recepción al hacer el check-out, no tiene botón de cierre en la caja.

Las fechas no se bloquean en Booking.com o Airbnb. Compruebe ambos enlaces de calendarios y la última sincronización. La importación y la exportación de iCal se admiten en ambos circuitos y transmiten la ocupación, no los precios. Las conexiones reales del channel manager se activan por separado; el entorno de pruebas no vende sus habitaciones en plataformas reales.

El huésped ha recibido dos correos idénticos. Compruebe la reserva y el historial de envíos. Los intentos de entrega fallidos se repiten; si se produce un fallo después de que el servicio de correo haya aceptado el mensaje, es posible una repetición.

Preguntas frecuentes#

¿Hay que comprar hardware hotelero?#

No. La recepción funciona en el navegador, el huésped — desde su teléfono mediante QR. La impresora y la caja registradora fiscal se añaden más tarde a través del puente y solo si las necesita.

¿Crear las habitaciones de una en una?#

No. El botón «+ Añadir habitaciones» crea un rango de hasta 500 habitaciones a la vez con prefijo y previsualización; las habitaciones que ya existen las omite, no las duplica.

¿Es obligatorio indicar la fecha de salida al hacer el check-in?#

No. El check-in «al vuelo» está abierto hasta el check-out; las fechas de entrada y salida las tiene la reserva, y una salida anticipada reduce automáticamente la reserva a lo real.

¿Se emite un recibo fiscal al hacer el check-out?#

No. El check-out cierra el folio con el cálculo y pasa la habitación a limpieza; la fiscalización no está integrada en este recorrido — el recibo, si es necesario, se emite en la caja.

¿Se puede vender un «tipo de habitación» sin elegir una concreta?#

Sí. Esa reserva queda sin asignar y mantiene la cuota por tipo en la fecha, y la habitación se elige al hacer el check-in — manual o automáticamente.

¿Qué parte del circuito hotelero no funciona en la marca rusa?#

La PMS, las reservas, las fichas de huéspedes, las cargas nocturnas, el intercambio de iCal y los informes financieros se admiten en ambos circuitos. La disponibilidad del proveedor de pagos y del canal externo se comprueba por separado.

Secciones relacionadas#

Primer día: elija el tipo de negocio — estructura general y otros formatos
Hotel: habitaciones, PMS y servicio al huésped — guía completa de la vertical
Esquema de sala — editor de plantas y habitaciones, vinculación de QR
Reservas de mesas — el mismo mecanismo de reserva en mesas
Menú QR — menú para pedir a la habitación
Caja (POS) — cuenta de la habitación en la caja y pedido adicional
Empleados y turnos — recepción, camareras de piso, tareas de limpieza