Primer día: tienda online

Una tienda online en la plataforma es el escaparate de un local que funciona como tienda, no como menú: catálogo con variantes, filtros facetados, ficha de producto, carrito, tramitación del pedido con cupones e impuestos, entrega y aceptación de pagos. El tipo de negocio «Tienda online» se elige al registrarse o se cambia en los ajustes del local.

Formato	Con qué empieza el primer día	Qué revisar en primer lugar
Catálogo desde un archivo o desde otra tienda	Importación del catálogo → revisión del escaparate → dominio	Integridad de las fichas, duplicados, árboles de categorías
Solo online / dropshipping	Escaparate → pago → servicio de entrega	Métodos de entrega y pago, reglas del pedido
Ventas a través de feeds y plataformas	Catálogo completo → feeds en las cuentas publicitarias	Fotos, precio, código de barras (GTIN), dirección del producto

Qué se incluye desde el principio: catálogo, «Sitios» (el escaparate y su diseño), almacén, mensajeros, compradores, personal, finanzas, «Comercio», «Envíos» y «Devoluciones». La caja de la tienda online está desactivada por defecto — si la activa, se ve a su manera, no «como en un restaurante»; las mesas, la pantalla de cocina y «Dispositivos» también están desactivados. Las secciones «Envíos» y «Devoluciones» solo existen en la tienda y en la tienda online — los establecimientos de restauración no las tienen en absoluto.

Qué se necesita para empezar#

El primer día, una tienda online no necesita hardware — necesita un ordenador y un catálogo.

Cualquier ordenador para trabajar en el panel. El escaparate vive en el teléfono del comprador; este no necesita instalar ninguna aplicación.
Un archivo con los productos — Excel, CSV, una lista de precios en PDF, una foto de la lista de precios o un enlace a un sitio donde ya tenga su catálogo.
Fotos de los productos. Si no las tiene, la ficha se puede completar con IA: la fotografía de producto sobre fondo blanco se genera a partir del nombre, y la descripción y las etiquetas, con el botón ✨ del editor de la ficha.
Datos para el cobro — acceso a la cuenta de su proveedor de pagos del país, si quiere aceptar pagos online ya el primer día. Si no, empiece por el «pago contra reembolso».
Impresora — solo cuando aparezcan envíos: las etiquetas de la transportista y el registro de entrega se imprimen en una impresora normal. La impresora de recibos y la caja fiscal son necesarias si la tienda tiene además un mostrador offline — en ese caso, consulte Primer día: tienda.

Estructura general del primer día#

Los pasos comunes (registro, local, tipo de negocio, idiomas, suscripción, ayuda) se describen en el hub Primer día: elija el tipo de negocio. A continuación, lo específico de las ventas online.

Compruebe el tipo de negocio del local. «Tienda online» cambia el escaparate al modo tienda: catálogo y páginas de producto del tipo /product/nombre en lugar de un menú conversacional, y marcado de producto para los buscadores en lugar del menú de un restaurante.
Suba el catálogo mediante importación (véanse las listas de comprobación más abajo) — no hace falta crear las fichas a mano.
Revise el escaparate con los ojos del comprador. Ábralo desde el teléfono: categorías, fotos, precios, filtros, búsqueda, ficha de producto, carrito. Lo que ve el comprador es la fuente de verdad para los pedidos y los envíos.
Configure «Comercio» (/commerce): métodos de entrega, reglas de impuestos, cupones. La tabla de impuestos vacía se rellena previamente con el preset del país del local — pero solo entra en vigor después de «Guardar».
Recorra usted mismo todo el camino del comprador — desde la ficha hasta el pago y el correo sobre el pedido. Es la única comprobación que detecta un método de entrega y un impuesto olvidados.

⚠️ Si al registrarse eligió el modo ligero, parte de las secciones están desactivadas. Cuáles exactamente se ve en la pantalla «Ahora está desactivado» en la tienda de extensiones.

Lista de comprobación: catálogo desde un archivo o desde otra tienda#

El objetivo del primer día es trasladar el surtido sin introducirlo a mano y sin generar duplicados.

Elija la vía de importación. El CSV normal según el esquema compatible con Shopify (una fila = una variante, el id de la variante es determinista — volver a subirlo no genera duplicados, y una columna no emparejada no sobrescribe un campo); la importación con IA desde Excel, Word, PDF o una foto de la lista de precios; el rastreo del sitio — «todo el catálogo por el mapa del sitio» (hasta 20 000 artículos, con ETA y el botón «Detener el rastreo») o una página de listado concreta. Hay un interruptor para trasladar las fotografías.
Revise el plan antes del commit. La importación con IA muestra una lista de artículos con casillas: se puede editar el nombre, el precio y la categoría en la fila, se ven los duplicados con el catálogo actual y dentro de la propia importación, y los árboles de categorías se crean por rutas como «Ropa > Hombre > Camisas».
Mudanza desde una tienda ya existente — el asistente Mudarse a nosotros: exportación de InSales o Shopify, y una vía aparte «Existencias del almacén» (catálogo + entrada con precios de compra). No hay conectores directos con paneles de administración ajenos — trabajamos mediante exportación.
Variantes y características. Los ejes «Color / Talla / Material» dan un SKU aparte con su propio precio, código de barras y existencias; los atributos para los filtros facetados son el catálogo de características con el asistente de IA: Características adicionales de los productos.
Categorías y colecciones — las categorías son la estructura, las colecciones son grupos de escaparate para marketing.
Exportación del catálogo al mismo CSV — por si quiere llevar la lista de precios en un archivo externo.

Qué dispositivos se necesitan: solo un ordenador. Qué se puede posponer con tranquilidad: las características de todo el catálogo (empiece por una categoría — aquella por la que vaya a filtrar), los bloques editoriales en las fichas, el dominio propio.

Lista de verificación: solo online y dropshipping#

El objetivo del primer día es que el pedido se pueda pagar y enviar a entrega.

Diseño del escaparate — sección «Sitios web» (/websites): editor visual en vivo del diseño (logotipo, portada, colores, fuente), ajustes WEB del local, artículos y páginas del sitio.
Métodos de entrega — «Comercio» → «Entrega»: recogida en tienda, tarifa fija, gratis a partir de un importe, entrega local por radio desde el almacén, tarifas por zonas, empresas de transporte adaptadoras (su tarifa la calcula el propio servicio). Ahí mismo, como primer bloque de la pestaña, están las zonas de su propia entrega por mensajería en el mapa: si la dirección del comprador cae en una zona, el precio lo da esa zona, no los métodos de la lista.
Servicios de entrega y sus cuentas — ventana modal «Servicios de entrega» en la cola de envíos o en los ajustes WEB del local: tarjetas de los servicios del país del local (CDEK, Russian Post, Yandex Delivery, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Kazpost, Nova Poshta), campos del remitente, credenciales privadas y botón «Comprobar conexión» — la respuesta se marca honestamente como producción o entorno de pruebas.
Pago — Pago: pago alojado por un proveedor según el país (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG y TBC en Georgia) o pago contra entrega. ⚠️ En el registro de proveedores hay ocho conexiones activas de 76 — compruebe que la suya está antes de anunciar la tienda.
Reglas del pedido — mínimo, paso y máximo de cantidad por producto, campos de personalización (grabado, inscripción), lista de bloqueo y límite de pedidos sin pagar, modo «escaparate cerrado» con su propio texto: Tienda online.
Notificaciones al comprador — el correo sobre el pedido y el correo con el número de seguimiento se envían automáticamente; el número de seguimiento se puede introducir a mano si la entrega no va por nuestro motor.
Control de inventario — opcional. El dropshipping no lo necesita: los artículos sin control de inventario se venden sin comprobar existencias. Si necesita control, Almacén.

Qué se necesita de los dispositivos: un ordenador; una impresora — cuando aparezcan las etiquetas. Qué se puede aplazar honestamente: el área de cliente y la lista de deseos, las tarjetas regalo, el programa de afiliados.

Lista de verificación: ventas a través de feeds y plataformas#

El objetivo del primer día es entender qué es exactamente lo que se enviará a la cuenta publicitaria y no dejar entrar allí fichas vacías.

Primero, la completitud de las fichas. Al feed van el nombre, la descripción, la foto, el precio, la disponibilidad, la marca, el código de barras (GTIN) y la categoría. La plataforma rechazará un producto sin foto ni precio — el indicador de completitud de la ficha en el editor muestra qué falta.
Conecte el feed con una tarjeta en la tienda de extensiones. La plataforma genera por sí misma un feed público y lo actualiza al editar las fichas, y usted pega la URL una sola vez en la cuenta: Google Merchant Center, Yandex Products, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
Tenga en cuenta las restricciones por país de las fichas. La ficha de Google está oculta si ningún local de la cuenta está en un mercado de Google (la extensión no está disponible en Rusia, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria); la ficha de Yandex Products solo se muestra a cuentas con locales en Rusia.
Recuerde que un feed no es un marketplace. No hay pedidos dentro de Google, Yandex o Meta: el comprador pasa a su escaparate y formaliza el pedido allí. Por lo tanto, el escaparate, el pago y la entrega deben estar listos antes de lanzar el feed.
SEO y dominio — para que la visita desde el feed llegue a una dirección normal: Dominio propio, SEO y promoción del escaparate.
Los marketplaces como canal de pedidos. En la tienda de extensiones hay un catálogo de plataformas de productos del mundo — responde a la pregunta «quién aceptará a un vendedor en mi país y con qué modelo de intercambio». Actualmente no hay una conexión activa lista con la que un pedido de un marketplace llegue a su panel — planifique las ventas a través de su propio escaparate.

Qué se necesita de los dispositivos: solo un ordenador. Qué se puede aplazar honestamente: todo excepto un feed. Empiece por la plataforma donde ya compra publicidad.

Qué se puede aplazar#

Dominio propio — Dominio propio: el escaparate funciona en el dominio de la marca desde el principio.
Área de cliente, lista de deseos, «avisar cuando haya existencias» — se activan más tarde, su valor aparece con las compras recurrentes.
Tarjetas regalo y cupones — Comercio: se necesitan para las primeras rebajas, no para el primer pedido.
Programa de afiliados y enlaces de referencia — ahí mismo.
Ventanas emergentes y carritos abandonados — Mi sitio web. Las campañas de ciclo de vida y la recuperación de carritos abandonados son compatibles en ambos entornos. Active la campaña necesaria, compruebe el consentimiento y el contacto del comprador; los pilotos automáticos de publicidad y contenido tienen sus propias limitaciones.
Devoluciones RMA — Devoluciones y cambios: no harán falta el primer día, pero la configuración lleva minutos.
Reseñas y reputación, envíos de correo — cuando aparezcan los primeros pedidos completados.

Limitaciones que conviene conocer desde el principio#

La vertical «tienda online» es funcional, pero tiene sus límites honestos.

No hay reservas de stock. Dos compradores pueden tramitar a la vez el último artículo: el servidor no permitirá pagar algo que no existe (y mostrará qué líneas faltaban), pero no sabe «retener» un artículo durante el proceso de compra.
En cenaly.ru no hay pago online a efectos prácticos. ЮKassa está escrita, pero no conectada; el comprador paga contra reembolso o mediante un enlace del banco adquirente.
/returns (RMA) no está disponible en cenaly.ru — la sección está oculta y en el escaparate no hay botón «solicitar devolución». La devolución del recibo en la caja y la cancelación del pedido no dependen de esto.
La impresión de etiquetas no está disponible en todos los servicios — solo en СДЭК, Trackings.GE y Exline; en los demás, el adaptador calcula la tarifa y la etiqueta la obtiene usted en el panel del transportista.
La cola de envíos se construye con las últimas 300 líneas — al recortarla, se imprime una advertencia bajo la lista.
Store Studio solo se abre en locales de tipo «Tienda» (retail). La tienda online se configura con el editor visual y los ajustes WEB en la sección «Sitios».
Todavía no hay editor masivo de catálogo ni analítica de productos — las modificaciones se hacen ficha a ficha o mediante una nueva importación de CSV.

Solución de problemas#

Los productos se cargaron, pero el escaparate está vacío. Compruebe la publicación del escaparate en los ajustes del local y que los productos estén publicados (columna Published del CSV) y que las categorías tengan productos.

El comprador no puede tramitar el pedido. Lo más probable es que no se haya definido ningún método de envío o que esté activado el modo «escaparate cerrado» — ambos en «Comercio» y en los ajustes del escaparate.

El importe en el checkout no coincide con el catálogo. El precio de la línea se calcula en el servidor: si el catálogo ha cambiado, se devuelve al comprador al carrito con el nuevo total. Compruebe si el precio cambió durante el proceso de compra.

El pago no se inicia aunque el producto esté «disponible». Antes del pago, el servidor contrasta el carrito con el stock y muestra qué líneas faltaban. Compruebe el stock en Almacén.

El feed está conectado, pero la plataforma rechaza productos. Las causas típicas son que falta una foto, falta el precio, falta el GTIN o el enlace lleva a una página no disponible. Consulte la sección sobre requisitos en el artículo de su feed.

El pedido se envió al transportista, pero no hay número de seguimiento. No todos los adaptadores pueden imprimir la etiqueta (véase limitaciones) — introduzca el número de seguimiento a mano en el bloque «Envío» de la ficha del pedido.

Preguntas frecuentes#

¿Hace falta una cuenta aparte si ya tengo una tienda offline?#

No. El tipo de negocio es una propiedad del local: un local offline puede ser una «Tienda», y las ventas online puede llevarlas ese mismo local u otro distinto dentro de la misma cuenta.

¿Se puede trasladar el catálogo de otro sitio web?#

Sí, la importación con IA puede recorrer un sitio web mediante su mapa del sitio o analizar una página de listado. Traslade solo sus propios datos y sus propias fotos — no se pueden copiar catálogos ni fotos ajenos.

Un producto en cinco colores, ¿son cinco productos?#

Como le resulte más cómodo. Las variantes de un mismo producto (ejes «Color/Talla») viven en una sola ficha, mientras que las fichas separadas por color se muestran en el escaparate como círculos de muestra y sustituyen la foto y el precio al hacer clic.

¿Es obligatorio aceptar pagos online?#

No. El «pago contra reembolso» funciona siempre; el pago online lo conecta un proveedor de su país cuando esté listo.

¿Funciona la búsqueda semántica con un catálogo pequeño?#

Sí. En la tienda, la búsqueda semántica y el asistente de IA para el comprador están activados independientemente del tamaño del catálogo.

¿Qué pasa con los pedidos si se corta la conexión?#

El escaparate y el proceso de compra residen en la nube: el comprador simplemente no podrá tramitar el pedido hasta que vuelva la conexión. Solo la caja funciona de forma autónoma — véase Si se va internet.

Secciones relacionadas#

Primer día: elija el tipo de negocio — pasos generales y otros formatos
Tienda online: escaparate y ventas — catálogo, facetas, ficha de producto, checkout completo
Comercio — cupones, envío, impuestos, tarjetas regalo, programa de afiliados
Importación de catálogo con IA — lista de precios desde Excel, PDF, foto o sitio web
Mudarse a nuestra plataforma — exportación desde InSales, Shopify y otros sistemas
Devoluciones y cambios (RMA) — solicitud del comprador, decisión, dinero
SEO y promoción del escaparate · Dominio propio
Primer día: tienda — si además tiene mostrador