Primer día: salón, barbería, estudio

El salón de belleza, la barbería y el estudio (manicura, masaje, cosmetología, depilación) funcionan en la misma pantalla — el cuaderno de citas: una cuadrícula «profesionales × hora» para el día seleccionado. No se diferencian por las funciones, sino por el número de columnas de esa cuadrícula y por lo que se considera «profesional» — una persona o un puesto de trabajo.

El tipo de negocio se elige al registrarse y configura la panel para las citas de inmediato:

En el tipo «salón de belleza», las mesas, la pantalla de cocina, los repartidores y la sección «Hardware» están desactivados a propósito — este negocio no los necesita. La terminología también cambia: «servicio» en lugar de «plato», «cliente» en lugar de «huésped», «sillón» en lugar de «mesa».

Abrir el cuaderno: Panel de administración → Citas (admin.cenaly.com/appointments).

Qué se necesita para empezar#

No hace falta comprar hardware para empezar a registrar clientes.

• Cualquier ordenador o tableta para el cuaderno de citas. El cuaderno es una página normal del panel de administración en el navegador; la cuadrícula se actualiza sola, sin recargar, por lo que una cita creada por un cliente o un compañero se ve al instante.
• El teléfono del cliente. La reserva en línea se abre en el navegador — el cliente no tiene que instalar ninguna aplicación. El widget de reserva habla 45 idiomas y adopta el idioma de la página.
• La caja — opcional. La caja es una página web /pos en el navegador: se instala «como aplicación» (PWA) y funciona cuando se corta la conexión — Caja (POS), Si se pierde internet. No se requiere una caja «física» aparte.
• Impresora de recibos — a través del puente. La impresión pasa por Cenaly Hardware Bridge — un servicio para Windows o Linux en el mismo ordenador donde está abierta la caja (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ En el salón, la sección «Hardware» está desactivada por defecto — actívela en la tienda de aplicaciones, de lo contrario no habrá dónde conectar el puente.
• Caja fiscal — donde lo exija la ley del país, y con el mismo puente. Recibo fiscal real actualmente en Rusia (54-ФЗ) y factura fiscal para Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y EAU; para el resto de países — Fiscalización.
• Adquirencia en línea — solo si se necesitan depósitos. El requisito de depósito aparece para el cliente únicamente cuando hay un proveedor de pago real conectado para el país y la moneda del local — Pago.

Estructura general del primer día#

El registro, el local, el tipo de negocio, los idiomas y la suscripción son iguales para todos los formatos — se describen en el centro Primer día: elija el tipo de negocio. Después empieza la parte del salón.

⚠️ Si al registrarse eligió el modo ligero, parte de las secciones están desactivadas a propósito. El paso final del asistente lo dice claramente, y puede recuperar una sección con el interruptor en la tienda de aplicaciones.

Lista de verificación: salón con varios profesionales#

El objetivo del primer día es que el administrador lleve el día en la agenda, no en un bloc de notas.

1. Servicios en el catálogo. La sección del catálogo del salón se llama «Servicios»: nombre, precio y duración — esta se inserta automáticamente en la cita. En el servicio también se configuran el búfer después de la visita (para limpiar el puesto de trabajo), cuántos clientes admite a la vez, a qué profesionales está disponible, su propia condición de depósito y «repetir en N días». Sin al menos un servicio, la cita en línea no funcionará.
2. Profesionales. El botón «Profesionales» en la agenda abre el directorio. Un profesional es un empleado del directorio de empleados con el puesto de profesional; no necesita inicio de sesión — se puede crear un «empleado-recurso» que existe solo como columna en el horario. El propietario al que se le asigna el puesto de profesional también aparece como columna.
3. Horarios. Para cada profesional: color en la cuadrícula, actividad, lista de servicios, horario semanal, descansos diarios (comida), vacaciones y baja (rangos de fechas) y días puntuales en una fecha concreta — día libre u horario especial. Un día puntual prevalece sobre el horario semanal.
4. Horario de atención del local. El engranaje en la cabecera de la agenda → «Configuración de citas»: horas de cita en línea de inicio a fin. Es el marco externo para todos los profesionales a la vez.
5. Primera cita manual. Botón «Nueva cita»: cliente, teléfono, servicio, profesional, fecha y hora, comentario. La agenda no permitirá crear una cita «en el vacío» — comprueba tanto el horario del local como el del profesional.
6. Estados de la visita. Son seis: nueva → confirmada → en el sillón → completada, más cancelación y ausencia. Las marcas «en el sillón» y «ausencia» están disponibles no antes de 15 minutos antes del inicio.
7. Cita en línea. El cliente reserva por su cuenta en su escaparate, en su sitio web (widget «Cita en línea» — Mi sitio) y en el bot de Telegram del local. Todas las citas llegan a una sola agenda; las que vienen del sitio llevan la insignia «desde el sitio».
8. Recordatorios y confirmación. En Telegram se envían la confirmación y los recordatorios 24 y 2 horas antes con los botones «Voy» y «Cancelar» (las ventanas se configuran con el bloque «Recorrido del cliente», se respetan las horas silenciosas de 23:00 a 07:00). Si el cliente dejó un e-mail, recibirá un correo de confirmación con el enlace «Gestionar cita». En detalle — Agenda de citas.
9. Roles en recepción. Al administrador le basta con el puesto «recepción», al profesional — «profesional»: el empleado solo ve su propio puesto de trabajo — Empleados y turnos.
10. Caja y turno. Si cobra en su local: abra el turno con fondo de cambio — sin un turno abierto, el cobro en la caja está bloqueado (Turno de caja e informe Z). Propinas con presets por país — Propinas.

Qué se necesita de dispositivos: un ordenador o tableta para la agenda; caja, impresora y terminal — solo si cobra en el local. Qué se puede posponer honestamente: almacén de consumibles, informes financieros, abonos, envíos masivos, sitio web propio.

Lista de verificación: barbería o un solo profesional#

Una columna en la cuadrícula no es un «salón reducido», sino el arranque más rápido: faltan 20 minutos para empezar a aceptar citas.

1. Un servicio y un profesional — y el asistente es más corto. Si el catálogo tiene un solo servicio, el cliente pasa directamente a elegir la hora; si solo hay un profesional adecuado, se asigna solo. El chip «⚡ Más próximo: hoy 17:30» elimina la búsqueda entre días.
2. Regístrese también como profesional. Al propietario le basta con asignarse el puesto de profesional — aparecerá la columna en la cuadrícula, no hace falta una segunda cuenta.
3. Enlace de aterrizaje de citas. La etiqueta del widget acepta la preselección de servicio y profesional y puede abrir el panel directamente — así, desde un enlace en la cabecera del perfil se obtiene una «página de citas». Un identificador roto no rompe el widget: devuelve silenciosamente al cliente al primer paso habitual. Atributos — Mi sitio.
4. Notificaciones para no perderse una cita. 🔔 en la cabecera de la agenda funciona solo mientras la página está abierta. Por eso, lo primero es conectar las alertas de Telegram — el botón está directamente en la agenda y abre el asistente en un modal, sin llevarle a otra sección.
5. Depósito contra las ausencias. En «Configuración de citas» se activa la política: importe fijo o porcentaje del servicio y número de horas de cancelación gratuita. El hueco se reserva por tiempo limitado: si no paga, la cita se cancela sola con el motivo «depósito no abonado a tiempo», y el tiempo vuelve a la venta. Al reprogramar la cita, el depósito se conserva.
6. Marcas de visita. «El cliente confirmó» — una marca aparte (también con el botón «Confirmó por teléfono», cuando usted mismo llamó), «en el sillón» y «ausencia» — estados. Las ausencias se acumulan en la ficha del cliente.
7. Cobro y recibo. Caja en el navegador, turno, propinas — como en la lista de verificación anterior.

Qué se necesita de dispositivos: un teléfono o tableta — es suficiente. Qué se puede posponer honestamente: roles y empleados (usted solo), almacén, finanzas, abonos.

Lista de verificación: estudio con recursos#

Para una visita pueden hacer falta a la vez un especialista, una sala y un aparato. Las personas y los recursos físicos se gestionan por separado.

1. Añada especialistas, sus servicios y horarios. Un especialista puede estar sin inicio de sesión si el administrador gestiona el horario.
2. Cree salas y Hardware como recursos independientes con disponibilidad y pausas. El aparato no hace falta configurarlo como un empleado ficticio.
3. Indique los requisitos de recursos del servicio. La Cita comprueba el especialista y la sala o el aparato necesario de forma conjunta, incluidos los búferes. Antes de abrir la Cita en línea, compruebe la visita conflictiva. La capacidad del servicio por sí sola no sustituye a las clases grupales con inscripción, registro y facturación.
4. Si no le convencen las palabras «maestro» y «sillón» — elija el tipo de negocio «servicios por cita»: el registro, los espacios y el widget son los mismos, pero las etiquetas son neutras («oficina», «sucursal»). En este tipo, la Caja y el almacén están desactivados por defecto, pero el directorio de clientes está activado desde el principio.
5. Abonos. El botón «🎟️ Abonos» — paquetes de servicios de tres tipos: paquete de N visitas, monedero prepagado y Suscripción con cargo periódico. La emisión del abono al cliente y el descuento de visitas — ahí mismo.
6. Lista de espera. El día está completo — el cliente pulsa «Avisar si se libera» (se necesita e-mail) y recibe un aviso cuando se abra el hueco. La solicitud no retiene nada, y así se le indica al cliente antes de enviarla.
7. Base de clientes desde el primer día. Ficha del cliente con historial y enlace «Repetir la Cita anterior» — el formulario se abre ya rellenado con la visita anterior — Clientes.

Qué Dispositivos hacen falta: un ordenador en recepción; una tableta en la sala — opcional. Qué se puede posponer con honestidad: la Caja y el almacén (si el pago es fuera del sistema), finanzas, envíos.

Qué se puede posponer#

Nada de esto impide atender al primer cliente mañana.

• Almacén de consumibles — Almacén. Se crea cuando el precio ya está establecido: hasta entonces, las bajas habrá que reescribirlas junto con los servicios.
• Informes financieros — Finanzas. Las ventas, compras, Turnos de caja y el análisis de demanda se admiten en los entornos internacional y ruso. Empiece después de las primeras operaciones; un periodo vacío y un error de carga de datos son situaciones distintas.
• Piloto automático de Citas. El embudo del widget («cuántos clientes vieron el botón y cuántos se inscribieron»), los recordatorios «es hora de repetir el servicio» y la encuesta «¿qué tal fue todo?» — son una extensión de pago sobre el registro gratuito. El propio botón de Cita y el registro son gratuitos siempre.
• Invitaciones y encuestas programadas. Las campañas de ciclo de vida funcionan en ambos entornos. Active el piloto automático del Local y las campañas necesarias; los canales de notificación disponibles y el consentimiento del cliente siguen siendo condiciones obligatorias.
• Campañas y envíos — Campañas de interacción, cuando aparezcan clientes habituales.
• Sitio propio y dominio — Constructor de sitios, Dominio propio. Los salones de la galería tienen sus propias plantillas de diseño.
• Cargo periódico en la tarjeta para los abonos — se activa por separado; empiece con los paquetes de visitas y el monedero.
• Lista negra por teléfono — no existe. Las «ausencias frecuentes» se ven en la ficha del cliente; una lista aparte de «no inscribir» todavía no existe.

Solución de problemas#

En el panel no hay sección «Citas». El registro solo está disponible para los tipos de negocio «salón de belleza» y «servicios por cita» — es una regla estricta, no se puede eludir con un interruptor. Compruebe el tipo de negocio en los ajustes del Local; si el tipo es correcto, active la sección en la tienda de Aplicaciones.

El botón «Inscribirse» no está en mi sitio. Por orden: en el catálogo no hay ninguna posición de servicio; en el Local está desactivada la Reserva; no se encuentra la etiqueta (pulse «Comprobar instalación» en «Mi sitio»); los cambios aún no han llegado — los archivos de los widgets se sirven con una caché de 5 minutos; el botón lo apagó deliberadamente el multibotón, si en su abanico hay una opción «Inscribirse».

El cliente no ve horario libre. Los espacios libres los calcula el sistema según el horario del maestro, las pausas, los días puntuales y las vacaciones, la duración del servicio con búfer y las «Horas de Cita en línea» del Local. No se puede «abrir» manualmente un espacio ocupado — corrija uno de estos ajustes.

No se ofrece depósito al cliente. El requisito de depósito se muestra solo si bajo el país y la moneda del Local hay conectado un proveedor activo de pago en línea — Pago.

No llegan las invitaciones a la visita repetida. Active el piloto automático de marketing del Local y la campaña necesaria, compruebe el contacto, el consentimiento y las condiciones de selección del cliente. Las campañas de ciclo de vida se admiten en ambos entornos; el mensaje se envía según el horario, no inmediatamente después de cambiar el ajuste.

La hora en la cuadrícula no coincide con la Cita del cliente. El cliente elige la hora del establecimiento (el widget indica la zona horaria), y la cuadrícula del registro se dibuja en la hora del Dispositivo del administrador. Si abre el registro desde otra zona horaria — verifique la zona horaria del Local en los ajustes de la ubicación.

Preguntas frecuentes#

¿Hay que comprar Hardware para empezar a agendar citas?#

No. El registro se abre en el navegador y el cliente reserva desde su teléfono. La Caja, la Impresora y el Terminal se añaden más tarde y solo si cobra en el local.

¿Se puede dar de alta a un profesional sin Cuenta ni contraseña?#

Sí. El «empleado-recurso» existe solo como columna en la cuadrícula: nombre, color, servicios, horario. El inicio de sesión solo lo necesitan quienes entran por su cuenta al panel.

¿Cómo cerrar el día de un profesional o parte del día?#

La comida son los «Descansos diarios», una fecha concreta son los «Días puntuales» (día libre u horario especial) y un periodo largo son las «Vacaciones y bajas». El horario de todo el Local se cambia en los «Ajustes de citas».

¿Pueden dos clientes reservar la misma hora con el mismo profesional?#

No. La hora se fija en el momento de crear la Cita: el segundo recibirá un rechazo honesto de «franja ya ocupada» y la cuadrícula se recalculará al instante.

¿En qué se diferencia «salón de belleza» de «servicios con cita»?#

Solo en las palabras de la interfaz y en el conjunto de secciones activadas: el registro de citas, las franjas, el widget y los recordatorios son comunes. La versión de salón dice «profesional» y «sillón» e incluye Caja con almacén; la neutra dice «oficina» y «sucursal» e incluye el directorio de clientes.

¿Funciona la agenda con una marca rusa?#

Sí: el registro, la reserva online, los recordatorios, los informes financieros y las campañas de lifecycle son compatibles en ambos entornos. Los métodos de pago y de notificación dependen de los proveedores y de la configuración del Local.

Secciones relacionadas#

• Primer día: elija el tipo de negocio — estructura general y otros formatos
• Registro de citas — cuadrícula, estados, depósitos, abonos, recordatorios
• Mi sitio web — widget de reserva online en su propio sitio web
• Empleados y turnos — profesionales, roles, puestos de trabajo
• Clientes — ficha del cliente, historial, «repetir la última cita»
• Caja (POS) — pago del servicio y Turno de caja
• Primer día: servicios y B2B — si las citas son pocas y necesita Facturas