Canada : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne fournissons pas de numéro : l'établissement achète un numéro canadien auprès d'un opérateur télécom ou d'un fournisseur DID et le connecte à son PBX via un trunk. Les étapes générales — modes de trunk, champs du formulaire, réseau et test de connexion — sont décrites dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX » ; ici, uniquement les spécificités canadiennes : auprès de qui prendre un numéro, ce que ce fournisseur délivre et ce qu'il faut en saisir dans l'administration.

Les données de cette page ont été rassemblées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs, de l'administrateur de numérotation et du régulateur ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

• Le marché canadien des trunks est dense, mais peu publient leurs paramètres. Presque tous les opérateurs télécom proposent un produit « trunk SIP vers votre PBX », mais la plupart ne communiquent l'adresse du serveur, le port et le mode d'authentification que dans le bon de commande. Trois seulement ont une documentation entièrement ouverte : ThinkTel, Cloudli et IXICA.
• Premier candidat : ThinkTel (Distributel Business). Le seul à avoir publié les adresses de ses SBC, les ports, les plages RTP et les codecs. Mode : authentification par IP — le fournisseur demande explicitement de ne pas activer l'enregistrement. Viennent ensuite IXICA (enregistrement, article officiel de la base de connaissances sous Asterisk/FreePBX, tarifs publiés) et VoIP.ms (agrégateur montréalais en libre-service avec choix de la ville du serveur POP).
• Le principal piège local : les 7 derniers chiffres. La ligne est identifiée par les sept derniers chiffres du numéro, or dans le plan de numérotation nord-américain ils ne sont pas uniques : +1 416 555 1234 et +1 604 555 1234 sont, pour le PBX, une seule et même ligne. Avec un seul numéro, cela passe inaperçu ; avec plusieurs numéros dans des indicatifs régionaux différents, les règles de routage commenceront à se tromper.
• Le 9-1-1 fait partie du service du fournisseur, mais l'adresse, c'est vous qui la renseignez. Chaque numéro dispose, dans l'espace client du fournisseur, d'une adresse pour les appels d'urgence, et celle-ci doit correspondre à l'adresse réelle de l'établissement. Chez IXICA, le numéro du champ « Afficher comme » doit être le numéro enregistré pour le 9-1-1, sinon les appels sortants sont bloqués.
• Documents. Aucune licence n'est requise pour l'établissement : vous êtes client, pas opérateur télécom. Les fournisseurs canadiens travaillent sous contrat avec une personne morale ; les fournisseurs internationaux se contentent généralement d'une pièce d'identité et d'une adresse. Dans tous les cas, le trunk ne fonctionne que sur un PBX dédié avec IP statique — l'adresse se prend dans l'onglet « Serveur ».
• Québec. Pour les établissements au Québec, tenez compte de l'exigence de service en français : bons de commande, support et scénarios vocaux — dans la langue de la province.

Numéros dans le pays#

L'indicatif du pays est +1, le numéro national compte toujours 10 chiffres : indicatif régional NPA (3) + NXX (3) + numéro de ligne (4). Le Canada partage la numérotation avec les États-Unis dans le cadre du NANP ; la partie canadienne est gérée par le CNA (Canadian Numbering Administrator) sous la supervision du CRTC.

• Les numéros géographiques et mobiles ne se distinguent pas par leur format : l'indicatif régional est le même, on ne peut pas déterminer l'appartenance d'un numéro à sa seule apparence.
• Il existe une quarantaine d'indicatifs régionaux, et leur nombre augmente avec les indicatifs superposés : sur le complexe 416/437/647 (Toronto), l'indicatif 942 est superposé depuis le 26 avril 2025. Dans ces zones, la numérotation est strictement à dix chiffres.
• Numéros de service : 911 — urgences, 988 — ligne nationale d'aide en cas de crise (en service depuis le 30 novembre 2023), 611, 411 — renseignements. En raison du 988 et des indicatifs superposés, les modèles à sept chiffres dans les règles d'appels sortants ne doivent pas être conservés.
• Gratuits pour l'appelant (toll-free) : les indicatifs 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 — un pool commun avec les États-Unis géré par SOMOS. Les toll-free canadiens sont vendus par ThinkTel, IXICA et Iristel.
• Sous quelle forme le numéro arrive dans un appel entrant. Deux écoles : 10 chiffres (c'est ainsi que le trunk ThinkTel identifie l'appel — par un « pilot number » de dix chiffres) et 11 chiffres avec un 1 en tête (IXICA configure la route entrante comme 14162734828, Iristel utilise 1NPANXXXXXX). Pour le PBX, les deux formats conviennent : il compare les sept derniers chiffres ; l'essentiel est que le numéro arrive bien dans l'appel et ne soit pas remplacé par l'identifiant du trunk.

⚠️ Conséquence pour plusieurs numéros. L'indicatif régional n'entre pas dans la comparaison. Si l'établissement a deux numéros avec les mêmes NXX-XXXX dans des villes différentes, un appel vers le second peut être routé selon la règle du premier. Lors de la commande d'un second numéro, demandez au fournisseur de choisir un numéro avec une autre terminaison — dans les espaces client des fournisseurs DID, le numéro se choisit dans une liste.

Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Les trois premières lignes correspondent à des fournisseurs dont les paramètres sont confirmés ; des tableaux « Que saisir dans l'administration » leur sont consacrés ci-dessous. Les autres communiquent les identifiants dans le compte ou dans le bon de commande : pour savoir quoi leur demander, voir la section d'aperçu « Que demander au fournisseur ».

ThinkTel (Distributel Business)#

Opérateur télécom canadien avec des centres de données dans plusieurs villes ; son produit « SIP Trunking » est justement conçu pour un PBX tiers — le fournisseur annonce la prise en charge de plus de cent modèles de PBX. C'est le seul des Canadiens vérifiés à avoir publié une répartition complète : adresses SBC, plages RTP, ports, codecs et modes d'authentification. La commande et la gestion du trunk se font dans le compte uControl, les canaux sont activés après l'étape de compatibilité.

Que saisir dans l'administration (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « Trunk SIP (votre propre fournisseur) ») :

À configurer chez le fournisseur : commander un trunk SIP et obtenir un numéro pilote → écrire à Technical Services pour que votre IP statique de PBX soit ajoutée manuellement à la liste blanche (pour les nouveaux SBC, cette étape est obligatoire) → indiquer le binding votre_IP:5060 → commander les numéros et le nombre de canaux dans uControl → diriger les numéros vers le trunk → si besoin, configurer un renvoi en cas d'indisponibilité.

Pièges ⚠️ Le fournisseur demande explicitement de ne pas activer l'enregistrement : son commutateur interroge lui-même votre PBX avec une requête OPTIONS toutes les 30 secondes et désactive le binding si aucune réponse n'arrive pendant 30 secondes. La liste blanche est renseignée par une personne du support — il ne suffira pas de « l'activer pour que tout roule », et dans les journaux cela ressemble à un silence du fournisseur. Les codecs chez ThinkTel sont G.711 et G.729, donc la compatibilité est là, mais il ne faut pas compter sur G.722 dans ce trunk. Un numéro arbitraire dans le champ « Afficher comme » n'est autorisé que pour un seul trunk par binding et est facturé sur son numéro pilote — indiquez un numéro de votre propre compte. Un trunk peut comporter jusqu'à huit adresses, réparties en Round Robin ou Lowest Available.

Source : helpcentre.thinktel.ca — How SIP Trunking works with Thinktel, thinktel.ca/services/sip-trunking — 09.09.2026.

IXICA Communications#

Opérateur télécom canadien avec accès à la plupart des zones téléphoniques du Canada et des États-Unis. Les tarifs sont publiés : « Unlimited incoming » à partir de 7 $/mois, « Unlimited Canada or USA » — à partir de 14 $, « Unlimited Canada & USA » — à partir de 18 $, plan à la minute à partir de 10 $/mois avec 1,5 ¢ par minute et un nombre illimité de canaux. Il existe un article prêt dans la base de connaissances pour connecter Asterisk/FreePBX — les paramètres sont donc officiels.

À configurer chez le fournisseur : acheter un plan et des numéros → obtenir le domaine, le username et le password → enregistrer l'adresse pour le 9-1-1 et le numéro depuis lequel partiront les appels sortants → diriger les numéros vers le trunk → commander si souhaité le Caller ID Passthrough.

Pièges ⚠️ Le modèle du fournisseur n'autorise qu'un seul codec — G.711 u-law, donc G.722 n'est pas négocié dans ce trunk ; DTMF — RFC 2833, comme chez nous. Le numéro dans le champ « Afficher comme » doit être enregistré pour le 9-1-1 (dans l'exemple du fournisseur, c'est "IXICA" <4162734828>), sinon les appels sortants sont rejetés. La composition test du 911 n'est autorisée par le fournisseur que sur accord préalable. Le numéro entrant arrive en onze chiffres avec un 1 en tête — nos sept derniers sont pris normalement. Le fournisseur exige lui-même de ne pas transmettre le numéro dans l'en-tête Remote-Party-ID — c'est exactement le comportement de notre PBX.

Source : base de connaissances IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks, ixica.com/sip-trunking — 09.09.2026.

VoIP.ms#

Fournisseur de DID montréalais en libre-service complet : les numéros s'achètent à l'unité, les connexions se créent via des sous-comptes, et le serveur se choisit par ville — Toronto, Montréal, Vancouver et d'autres. Formellement, c'est un acteur international, mais par son implantation et sa numérotation canadienne, c'est un local, et c'est aussi celui que l'on rencontre le plus souvent chez les établissements qui installent Asterisk eux-mêmes.

À configurer chez le fournisseur : créer un Sub Account → choisir le protocole SIP et le mode d'autorisation → acheter un numéro dans la section DID Numbers → diriger le numéro vers ce sous-compte → renseigner l'adresse d'appel d'urgence.

Pièges ⚠️ Les valeurs ci-dessus proviennent des données du fournisseur au 09.09.2026 ; le nom exact du serveur POP, le format de l'identifiant du sous-compte et l'ensemble des codecs sont visibles dans le Compte lors de la création de la connexion, vérifiez-les là-bas avant de les saisir dans l'admin. Choisissez le mode d'enregistrement : avec l'autorisation par IP, les appels entrants sont identifiés par un seul hôte SIP du lien, et changer de ville POP dans le Compte se fait en un clic — l'enregistrement le supporte sans modification des paramètres.

Source : wiki.voip.ms/article/Asterisk — 09.09.2026.

Cloudli (ex babyTEL) — pourquoi la connexion ne fonctionne pas encore#

Opérateur télécom montréalais, depuis 2021 la marque babyTEL s'appelle Cloudli. Sa documentation sous Asterisk est le seul document canadien où la ligne d'enregistrement est écrite en entier, et le trunk est vendu comme remplacement d'un PRI avec conservation des numéros. Mais le connecter via notre formulaire est actuellement impossible, et la raison est technique.

Le fournisseur exige que tous les messages SIP partent vers un Outbound Proxy personnel sur le port UDP 5065, tout en gardant le domaine sip.babytel.ca dans les en-têtes. Autrement dit, l'adresse d'envoi et le domaine sont deux valeurs différentes. Dans le formulaire de trunk, le champ « Hôte SIP » est unique, et il définit les deux : si on met le proxy — le domaine ne correspondra pas et le fournisseur rejettera l'enregistrement, si on met le domaine — les messages n'iront pas vers le proxy. Il n'y a pas encore de champ « Outbound proxy » séparé dans l'admin ; quand il apparaîtra, la fiche Cloudli sur cette page sera complétée.

Ce que cela signifie en pratique : si l'établissement a déjà un numéro chez Cloudli, soit on le transfère vers un autre fournisseur canadien, soit on attend une évolution. Les identifiants pour une future connexion se trouvent dans le Compte : babyTEL Service → SIP Parameters (User ID, Authentication ID, SIP Password et Outbound Proxy personnel) ; les numéros supplémentaires sont activés par le service d'assistance du fournisseur sur demande.

Source : babyTEL Asterisk Configuration Guide (PDF), cloudli.com — SIP Trunking — 09.09.2026.

Fournisseurs sous contrat et ceux qui ne conviendront pas#

Fournisseurs internationaux avec des numéros du Canada#

Le Canada est l'un des marchés les plus « riches » : des numéros locaux sont disponibles chez tous les grands fournisseurs internationaux — DIDWW, Telnyx, Twilio, Bandwidth, Plivo, SignalWire, Flowroute, didlogic, Vonage, AVOXI. Leurs paramètres se prennent dans le compte, et les fiches Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement.

• Les documents chez les internationaux sont plus souples que dans l'UE : l'ensemble type est une pièce d'identité et une adresse (pas nécessairement canadienne), une entité juridique locale distincte n'est généralement pas exigée. Les conditions sont propres à chacun, vérifiez avant de payer.
• ⚠️ L'appel d'urgence est une option payante et une adresse distincte. Chez les fournisseurs internationaux, un numéro canadien ne donne pas par défaut accès à l'appel 911 : chez certains c'est une case « Emergency Calling », chez d'autres un service distinct. Pour un établissement, c'est important, donc mieux vaut prendre le numéro chez un opérateur télécom canadien chez qui l'appel d'urgence est inclus dans le service.
• Signature des appels (STIR/SHAKEN). Le fournisseur n'attribue le plus haut niveau de confiance qu'aux appels provenant des numéros qu'il a lui-même émis. Les appels sortants avec un numéro étranger via un trunk international risquent d'être marqués comme spam chez l'abonné — ce n'est pas un blocage, mais une perte silencieuse de la capacité à joindre.
• Sangoma SIPStation, trunk de détail du fabricant d'Asterisk, dessert aussi le Canada ; ses paramètres et ses pièges sont détaillés sur la page États-Unis — les numéros et l'appel d'urgence suivent toutefois le circuit nord-américain.

Transfert de numéro#

• Qui gère le transfert. La portabilité des numéros au Canada repose sur le consortium CLNPC, qui gère le contrat correspondant au nom du secteur sous la supervision du CRTC. La demande est déposée par le nouveau fournisseur sur la base de votre procuration ; le numéro doit rester dans la même zone téléphonique (rate centre).
• Délais. Les numéros mobiles sont transférés en quelques heures, les lignes fixes et les groupes de numéros — d'un à deux jours ouvrables à plusieurs ; il n'existe pas de norme publiée unique, comme aux États-Unis, donc fiez-vous aux conditions du fournisseur concerné. Cloudli et IXICA annoncent le transfert comme un service standard, chez Bell il se fait via un portail en libre-service.
• Ce qui retarde réellement un transfert : le nom et l'adresse du compte ne correspondent pas à l'enregistrement de l'opérateur télécom précédent, le solde n'est pas soldé, une commande inachevée est en cours sur le numéro. Vérifiez les données avant de déposer la demande.
• ⚠️ L'adresse d'appel d'urgence ne suit pas lors d'un transfert. Elle est recréée chez le nouveau fournisseur, et elle est également mise à jour en cas de déménagement de l'établissement — c'est une obligation de l'abonné.
• Numéro au nom d'un particulier. Les marques grand public (Fongo/Freephoneline, G3 Telecom) vendent des numéros à des particuliers, mais il s'agit d'un service ATA de détail sans support et sans trunk pour PBX — il ne conviendra pas à un établissement.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

1. ThinkTel : le trunk « reste muet », aucun appel entrant. Votre IP statique n'est pas inscrite sur la liste blanche : sur les nouveaux SBC, c'est un collaborateur des Technical Services qui le fait manuellement. Écrivez-leur en indiquant le binding votre_IP:5060.
2. ThinkTel : le trunk monte puis décroche. Le fournisseur interroge le PBX avec une requête OPTIONS toutes les 30 secondes et désactive le binding en l'absence de réponse. Vérifiez que le réseau entre leur SBC et votre serveur ne coupe rien.
3. L'appel passe, mais c'est le silence. Chez IXICA, un seul codec est autorisé, G.711 u-law ; chez ThinkTel et Virtutel — G.711 et G.729. Si seul G.729 est activé côté fournisseur, il n'y aura pas de son — demandez l'activation de G.711 ; les exigences du PBX en matière de codecs se trouvent dans « Réseau et compatibilité ».
4. Les appels sortants via IXICA sont rejetés. Le champ « Afficher comme » contient un numéro non enregistré pour le 9-1-1. Indiquez le numéro que le fournisseur a créé pour votre adresse.
5. Un appel vers un second numéro suit le scénario du premier. Les deux numéros ont les sept derniers chiffres en commun — voir « Numéros dans le pays ». Distinguez les numéros par leur terminaison lors de la commande ou gérez-les avec une règle de routage commune.
6. Les clients voient « Spam Likely » ou un numéro inconnu. Le champ « Afficher comme » contient le numéro d'un autre fournisseur : il est soit remplacé par le numéro du trunk, soit il reçoit un faible niveau de confiance lors de la signature de l'appel.
7. Cloudli ne s'enregistre pas, quoi que vous saisissiez. Ce n'est pas une erreur de configuration : le fournisseur a besoin d'une adresse d'envoi distincte tout en conservant le domaine — voir la section sur Cloudli ci-dessus.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas ». Une trace SIP dans le menu du câble aide à analyser un appel précis, et l'adresse et le port sont vérifiés par le bouton « Tester la connexion ».

Questions fréquentes#

Peut-on obtenir un numéro canadien si l'entreprise n'est pas enregistrée au Canada ?#

Chez les opérateurs télécom internationaux, en règle générale oui : la liste type de documents se limite à une pièce d'identité et à une adresse, et ils n'exigent généralement pas d'entité juridique canadienne distincte. Les opérateurs télécom canadiens travaillent sous contrat, et il vaut mieux vérifier les conditions pour un non-résident auprès d'un gestionnaire avant de payer. Notez que chez les opérateurs télécom internationaux, l'appel 911 est un service payant distinct.

Enregistrement ou autorisation par IP — que choisir ?#

Par défaut, l'enregistrement : il ne dépend pas des listes blanches et ne nécessite pas d'échanger avec le support. Exception : ThinkTel, qui demande lui-même de ne pas activer l'enregistrement et fonctionne par IP ; chez lui, la liste blanche est donc une étape obligatoire de la connexion. Le fonctionnement des deux modes est décrit dans l'aperçu.

Combien de temps prend la connexion ?#

VoIP.ms — quelques heures : le compte et le numéro s'ouvrent soi-même. IXICA et ThinkTel — quelques jours : un bon de commande est nécessaire, et chez ThinkTel il faut en plus ajouter votre adresse à la liste blanche manuellement. Le portage d'un numéro existant — à partir d'un ou deux jours ouvrés. Un contrat d'entreprise avec Bell, TELUS ou Rogers — des semaines, et il convient de toute façon mal à un PBX cloud.

Le 911 fonctionnera-t-il via notre trunk ?#

L'appel d'urgence est assuré par l'opérateur télécom, mais c'est vous qui renseignez l'adresse — pour chaque numéro dans son compte. Tant que l'adresse est vide ou obsolète, le numéro fonctionne, mais l'appel 911 aboutira au mauvais endroit. Chez IXICA, il existe une condition supplémentaire : le numéro dans le champ « Afficher comme » doit être enregistré pour le 9-1-1, et la composition test du 911 doit être convenue à l'avance avec l'opérateur télécom.

Nous avons un numéro Fongo / Freephoneline — peut-on le connecter au PBX ?#

Non. C'est un service grand public sans support ni service de trunk SIP : l'opérateur télécom écrit lui-même qu'il est destiné aux utilisateurs autonomes d'adaptateurs ATA. Pour le connecter, il faut un numéro chez un opérateur télécom avec trunk — issu du tableau ci-dessus.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Opérateurs télécom

• ThinkTel — How SIP Trunking works with Thinktel : https://helpcentre.thinktel.ca/how-sip-trunking-works-with-thinktel · produit et couverture : https://thinktel.ca/services/sip-trunking/
• IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks : https://ixica.freshdesk.com/support/solutions/articles/1000179283-connecting-freepbx-or-elastix-to-ixica-sip-trunks · tarifs : https://www.ixica.com/sip-trunking
• VoIP.ms — instruction officielle pour Asterisk : https://wiki.voip.ms/article/Asterisk
• Cloudli (babyTEL) — Asterisk PBX Configuration Guide (PDF) : https://ca.babytel.net/configuration/babyTEL-Asterisk_PBX_Configuration_Guide-(CU-v4).pdf · produit : https://www.cloudli.com/en-ca/solutions/cloud/sip-trunking
• Iristel — SIP Trunking : https://www.iristel.com/business/voice/sip-trunking
• VoiceMeUp — plans SIP/IAX : https://www.voicemeup.com/en/plans_sip.html · support : https://www.voicemeup.com/support.html
• net2phone Canada — SIP Trunking : https://www.net2phone.com/en-ca/products/sip-trunking
• Virtutel — Lignes SIP : https://www.virtutel.ca/services/lignes-sip · RingOffice : https://ringoffice.com/sip-trunking/ · Fidalia Networks : https://fidalia.com/services/sip-trunking/ · Convergia : https://convergia.io/en/
• Bell — Wholesale SIP Trunking (PDF) : https://wholesale.bell.ca/portals/0/pdf/Bell-Wholesale-SIP-Trunking.pdf · TELUS IP Trunking (PDF) : https://cdn.business.telus.digital/cms/files/files/000/001/785/original/IP_Trunking_Collateral.pdf · Rogers SIP Trunking (PDF) : https://assets.ctfassets.net/o6rgw92vr7l8/KyzpK6Ynua3prZCrZL6fa/7909a26616065ad4f3becd1479ea488c/Rogers_Business_Wholesale_SIPTrunking.pdf
• Fongo / Freephoneline : https://www.freephoneline.ca/

Numérotation et réglementation

• CNA — administrateur de la numérotation canadienne, cartes des indicatifs régionaux et statuts NXX : https://cnac.ca/
• CLNPC — qui gère le portage des numéros : https://clnpc.ca/about/
• CRTC — obligations des opérateurs télécom locaux de téléphonie Internet en matière de 9-1-1 : https://crtc.gc.ca/eng/phone/911/voip.htm
• Gouvernement du Canada — lancement de la ligne 9-8-8 (30.11.2023) : https://www.canada.ca/en/public-health/news/2023/11/government-of-canada-to-announce-launch-of-9-8-8-suicide-crisis-helpline.html

Sections liées#

• Connexion d'un numéro d'opérateur télécom au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, vérification de la connexion.
• États-Unis : opérateurs télécom SIP et connexion d'un numéro au PBX — marché voisin avec la même numérotation NANP.
• Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.