Espagne : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Cette page est la suite du guide général de connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : il décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités espagnoles : auprès de qui dans le pays obtenir un numéro avec un trunk SIP, ce que cet opérateur télécom fournit et ce qu'il faut en reporter dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».
Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom et des publications du régulateur (CNMC, BOE) ; les liens figurent dans la section « Sources ».
En bref#
- Un numéro avec un trunk SIP en Espagne peut s'acheter, et un établissement n'a besoin pour cela ni de licence ni d'enregistrement. La communication est vendue par un opérateur télécom inscrit au Registro de Operadores CNMC ; vous êtes son abonné.
- Le marché est dense, mais presque tous cachent les paramètres derrière un compte. Sur les seize opérateurs télécom espagnols vérifiés, l'adresse du serveur, le port et les codecs sont publiés publiquement chez deux : netelip et GoTrunk. Les autres — de VOZ.COM à Movistar — envoient les paramètres par courriel une fois la connexion effectuée.
- Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, prenez netelip, le produit « Línea SIP » en mode enregistrement (REGISTER) : il dispose d'une base de connaissances ouverte, le même opérateur télécom fournit aussi le numéro, et le formulaire de trunk se remplit sans appel à un gestionnaire. Besoin d'un numéro « tout de suite » — GoTrunk : un numéro espagnol à 4 € par mois avec activation instantanée et une instruction prête pour Asterisk.
- Le principal piège local — les appels sans numéro sont bloqués par la loi. Depuis le 07.03.2025, l'opérateur télécom espagnol doit couper les appels dont le numéro d'appelant est vide (Orden TDF/149/2025, art. 4), et chez netelip les appels sortants partent par défaut masqués (
oculto). Le champ « Afficher comme » avec le vrai numéro du contrat n'est donc pas de la cosmétique, mais une condition de fonctionnement du trunk. - Deuxième piège — les marques mortes dans les recherches. Vozelia depuis 2017, c'est Sewan, Masvoz et Telsome, c'est Enreach, VozTelecom, c'est Gamma (
gammacom.es), LCRcom, c'est Aire. L'ancien hôtesip.vozelia.compointe aujourd'hui carrément vers l'infrastructure Microsoft : une config « trouvée sur Google » ne fonctionnera pas. - Documents. Le contrat est conclu avec une entité espagnole (NIF/CIF) ; aucun des opérateurs télécom vérifiés ne décrit de procédure publique pour une entreprise étrangère. Dans ce cas, il est plus simple de prendre un numéro
+34chez un fournisseur international.
Numéros dans le pays#
- L'indicatif du pays est +34. Le plan est fermé, à 9 chiffres : les neuf chiffres sont toujours composés, d'où que vous appeliez. Il n'y a pas de zéro initial dans la numérotation espagnole.
- Les numéros géographiques (fixes) commencent par 9 ou 8 et contiennent le préfixe de la province : à deux chiffres pour les grandes zones (
91Madrid,93Barcelone,96Valence) et à trois chiffres pour les autres (950Almería,981La Corogne). Avec la partie abonné, cela fait toujours 9 chiffres :911 82 94 84. - Les mobiles comptent aussi 9 chiffres et commencent par 6 et 7.
- Gratuits pour l'appelant —
800et900;901et902— à tarification partagée ou majorée, en voie de disparition (voir « Règles et documents ») ;905,906et80X— premium. - Le numéro d'urgence est le
112, numéro européen commun.
Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. ⚠️ En Espagne, sept chiffres représentent moins qu'un numéro complet, donc des numéros de provinces différentes peuvent coïncider par leur fin (950 12 34 56 et 981 12 34 56 donnent les mêmes 0123456). Les numéros d'une même province se distinguent normalement ; avec des numéros de provinces différentes, vérifiez manuellement le routage de chaque ligne — « Créer un numéro et le routage ».
Comment compose-t-on les numéros et sous quelle forme le numéro arrive-t-il de l'opérateur télécom
| Où nous appelons | Comment compose-t-on en Espagne |
|---|---|
| Vers un fixe de sa province ou de toute autre | Les 9 chiffres, sans code de sortie ni zéro : 911 82 94 84 |
| Vers un mobile | Les mêmes 9 chiffres |
| À l'étranger | 00 + indicatif du pays (ou +) |
| Services d'urgence | 112 |
Il n'existe pas de règle unique dans le pays sur la forme sous laquelle l'opérateur télécom place votre numéro dans l'appel entrant : netelip envoie 34 + 9 chiffres (un appel vers 987654321 arrivera comme 34987654321), Citelia — les 9 chiffres nationaux, Sewan attend le numéro principal du trunk en E.164. Le PBX interprète les trois formats de la même manière.
Chez netelip, la direction de composition vers l'extérieur est définie par un réglage distinct « plan de marcado » : vous choisissez « España » — vous appelez en local, sans 00 34. Dans les exemples GoTrunk, le numéro part en E.164 avec le signe « + ».
Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour son propre PBX | Mode | Comment commander |
|---|---|---|---|---|
| netelip | géographiques espagnols, 900/800, Amérique latine | oui : « Línea SIP » et « SIP Trunking » | REGISTER (Línea SIP) ou par IP (SIP Trunking) | en ligne, en libre-service |
| GoTrunk (Level 7 Systems) | géographiques espagnols + 70 pays | oui, produit de trunk SIP | REGISTER ou par IP | en ligne, activation instantanée |
| VOZ.COM | géographiques de toute province, 902, DDI 70 pays | oui, « Trunk SIP » à partir de 9 €/mois avec 10 canaux | REGISTER et liste blanche d'IP simultanément | demande en ligne, paramètres fournis par l'opérateur télécom |
| Sewan Comunicaciones (ex-Vozelia) | géographiques espagnols | oui, plateforme Sophia | enregistrement, paramètres depuis le panneau | via un distributeur |
| Enreach España (ex-Masvoz, ex-Telsome) | géographiques, 900/901/902 | oui, « SIP Trunk — conecta tu Centralita IP » | sur contrat | service commercial |
| Gamma España (ex-VozTelecom), produit « Direct » | géographiques espagnols | oui, Asterisk dans la liste des PBX compatibles | sur contrat | via un distributeur |
| Citelia | géographiques | oui, fournisseur certifié 3CX | enregistrement | demande, paramètres à la création du trunk |
| VADAVO | géographiques | oui, trunk SIP à partir de 2 €/mois + IVA | sur contrat | demande en ligne |
| Sarenet | géographiques | oui, pour les entreprises | enregistrement | contrat avec l'opérateur télécom |
| OHZ, masIP, Adiptel, Duocom, Zerovoz, Telxi | géographiques | oui, « nous configurons le trunk et envoyons les paramètres sous 24–48 h » | sur contrat | demande à un chargé de compte |
| Aire (ex-LCRcom) | géographiques | modèle de gros, vente via des partenaires | sur contrat | partenaire |
| Movistar, Vodafone España, Orange España | toute la numérotation | le service vocal arrive avec son propre accès et son routeur, pas de trunk internet public vers un PBX cloud tiers | — | service grands comptes |
| Fonvirtual | géographiques, 900, internationaux | pas de trunk vers un PBX tiers : uniquement son propre PBX virtuel | — | — |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Sonetel, Zadarma | géographiques et mobiles espagnols | oui | par IP ou REGISTER | en ligne, avec vérification des documents |
Les deux premières lignes concernent les opérateurs télécom dont les paramètres de trunk figurent dans une documentation publique : leurs fiches sont ci-dessous. Les autres acteurs locaux ne communiquent l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe qu'après une demande ou un contrat — une section distincte leur est consacrée.
netelip#
Opérateur télécom basé à Malaga, actif en Espagne et en Amérique latine, le seul du marché à proposer une base de connaissances ouverte sur les paramètres. Il propose deux produits, conçus différemment :
- « Línea SIP » — un compte SIP : le service lui-même est gratuit, vous payez le numéro (à partir de 1,95 €/mois) et les appels sortants. L'authentification se fait toujours par enregistrement, l'identifiant et le mot de passe se trouvent dans le compte, à la section « Configurador de Dispositivos », jusqu'à 30 conversations simultanées par compte. C'est la voie la plus simple : notre formulaire de trunk se remplit entièrement.
- « SIP Trunking » — un trunk « adulte » avec authentification par IP. Dans le compte (⚙️ → SIP Trunking), à la section « Numeración de acceso », on active les numéros et on indique l'IP de destination pour les appels entrants, tandis que dans « Terminación de llamadas », on renseigne l'identifiant de l'appelant, l'IP et le port de votre PBX ainsi que le nombre de canaux.
Quoi saisir dans l'interface d'administration (mode REGISTER, produit « Línea SIP »)
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip-eu.netelip.com — plateforme européenne (sip-am.netelip.com — latino-américaine) |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER — « Línea SIP » n'a pas d'autre mode |
| Identifiant | utilisateur SIP issu de « Configurador de Dispositivos » |
| Mot de passe | mot de passe SIP au même endroit |
Dans le produit « SIP Trunking » — même hôte et même port, mais la case « IP-auth (sans enregistrement) », identifiant et mot de passe vides ; de notre côté, une adresse statique est nécessaire — elle est disponible pour le PBX dédié dans l'onglet « Сервер ».
Quoi configurer chez le fournisseur : acheter un numéro → dans « Numeración de acceso », indiquer l'IP publique de votre PBX comme point de réception des appels entrants → dans « Terminación de llamadas », définir l'identifiant de l'appelant (sinon les appels sortants partiront masqués et seront bloqués), votre IP et port source ainsi que le nombre de canaux → pour « Línea SIP », récupérer l'identifiant et le mot de passe dans « Configurador de Dispositivos » et définir « plan de marcado: España » → exiger G.711 a-law/u-law.
Pièges ⚠️ Le codec par défaut de l'opérateur télécom est G.729, que notre PBX ne connaît pas : l'appel aboutira, mais il n'y aura pas de son. Le compte autorise G711a, G711u, G722, GSM, iLBC, G723 — les trois premiers, dont nous avons besoin, s'activent dans les paramètres du compte. L'authentification en « SIP Trunking » vérifie l'IP et le port : le trafic provenant d'un autre port est bloqué par l'opérateur télécom (la réponse contient rport). Sur un compte prépayé, les conversations simultanées partagent le solde — en cas de solde faible, le système coupe lui-même la conversation par une annonce vocale, ce qui, vu de l'extérieur, ressemble à des coupures aléatoires. L'opérateur télécom demande aussi de désactiver SIP ALG sur le routeur, mais cela ne concerne pas un PBX dédié dans le cloud.
Source : SIP Trunking — preguntas frecuentes, Línea SIP — configuración del servicio — 09.09.2026.
GoTrunk#
Le front espagnol de la plateforme internationale Level 7 Systems (gotrunk.es, zone technique ssl7.net) — le seul de la sélection avec des configurations Asterisk prêtes à l'emploi, pour sip.conf comme pour PJSIP. Le numéro espagnol coûte 4 € de connexion et 4 € par mois, inclut 2 canaux, s'active instantanément, le transfert du numéro est gratuit.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | eu.st.ssl7.net — plateforme européenne (amn.st.ssl7.net — nord-américaine) |
| Port | 5060 (l'opérateur télécom tient aussi 5566) |
| Transport | UDP (TCP également pris en charge) |
| Enregistrement | ✅ REGISTER — ou décochez la case si votre IP figure dans la liste des autorisés chez l'opérateur télécom |
| Identifiant | Inbound SIP Username (pour l'enregistrement) ou Outbound SIP Username (pour les sortants) |
| Mot de passe | le mot de passe SIP correspondant depuis le compte |
Quoi configurer chez le fournisseur : acheter un numéro espagnol → choisir le mode (ajouter l'IP publique de votre PBX depuis l'onglet « Serveur » à la liste des autorisés ou prendre une paire identifiant/mot de passe) → diriger le numéro vers le trunk → si besoin, acheter des canaux supplémentaires au-delà des deux.
Pièges ⚠️ L'opérateur télécom a deux paires d'identifiants — entrante et sortante ; dans notre formulaire le champ est unique, donc pour l'enregistrement prenez la paire entrante, et si les sortants sont rejetés, demandez au support quelle paire ils attendent sur les sortants. Les codecs de la plateforme sont ALAW, ULAW, G.722 et G.729, notre ensemble passe intégralement (l'opérateur télécom recommande G.711 u-law). Le fournisseur est international : avant le lancement en production, demandez par écrit s'il termine vos sortants vers des abonnés espagnols à l'intérieur de l'Espagne — cela détermine si les appels aboutissent (voir « Fournisseurs internationaux » ci-dessous).
Source : IP PBX Configuration — Asterisk, Asterisk PJSIP v18, Numeración — 09.09.2026.
Fournisseurs « sous contrat »#
Ces opérateurs télécom ont bien un trunk SIP, mais ils ne communiquent pas publiquement l'adresse du serveur, le port ni le mode — tout est fourni après une demande ou un contrat. Pas de tableau « quoi saisir » ici : demandez les paramètres au gestionnaire selon la liste de « Quoi demander au fournisseur » et saisissez-les dans le même formulaire que pour les autres. À la commande, dites d'emblée trois choses — PBX dans le cloud avec IP statique, pas derrière votre routeur ; il faut du G.711 a-law/u-law, pas du G.729 ; il faut de l'UDP ou TCP sans TLS ni SRTP. Ces trois points écartent les incompatibles avant même la connexion.
- VOZ.COM — opérateur télécom important (Barcelone, Madrid), point fort : les centres d'appels. À partir de 9 € par mois, le prix inclut 10 canaux (extensibles gratuitement) et un numéro géographique de n'importe quelle province ou un 902 ; connexion et résiliation gratuites. Autorisation double : identifiant avec mot de passe et IP publique fixe — pour notre PBX dédié, c'est le mode idéal. Il y a une assurance : en cas de perte d'enregistrement, les entrants sont redirigés vers des lignes classiques ou des mobiles — pratique, mais le « silence sur le trunk » est alors masqué par le renvoi. Mieux vaut ne pas afficher le numéro
902offert sur la vitrine de l'établissement (voir « Règles et documents »). - Sewan Comunicaciones (ex-Vozelia) — fournisseur certifié 3CX, vente via des distributeurs, paramètres fournis par le panneau Sophia. Dans le modèle 3CX, une option distincte désactive le SRTP — nous n'en avons pas du tout, donc la désactivation est obligatoire. Le numéro principal du trunk se saisit en E.164, et dans les configurations connues de l'opérateur télécom le codec est G.729 : exigez G.711 à la création.
- Enreach España (ex-Masvoz, ex-Telsome) — le produit s'appelle carrément « SIP Trunk — conecta tu Centralita IP », autant de canaux et de numéros que nécessaire, avec renvoi vers un numéro de secours en cas de coupure internet. C'est avant tout un PBX cloud, et le vendeur propose par défaut précisément celui-ci — ce qu'il faut demander, c'est bien le trunk vers l'extérieur.
- Gamma España (ex-VozTelecom) — le trunk s'appelle « Direct », tarifs Básico / 4 / 8 / 8 Plus / Unlimited, la section « Centralitas Homologadas » mentionne Asterisk. Vendu via des distributeurs et généralement avec leur accès et leur routeur, donc négociez la connexion du PBX cloud séparément. La capacité se calcule à l'avance selon le nombre de canaux.
- Citelia — opérateur télécom de Malaga, fournisseur certifié 3CX. Deux choses sont sûres d'après sa documentation : le numéro principal du trunk se saisit au format national (
911829484), et en sortant on ne peut présenter que les numéros de son propre compte. Donc tous les DID de l'établissement doivent être rattachés au compte. - VADAVO — opérateur télécom de Malaga à l'entrée peu chère : trunk à partir de 2 € par mois + IVA, des ingénieurs aident à la configuration, il y a un portail de support. Leurs exemples sont écrits pour 3CX et Yeastar — demandez les paramètres pour Asterisk séparément.
- Sarenet — opérateur télécom et fournisseur d'accès basque (Bilbao) avec un pôle voix de longue date, trunk pour les entreprises en mode enregistrement. Vérifiez l'adresse actuelle du serveur auprès de l'opérateur télécom et demandez en même temps à autoriser l'IP de votre PBX : l'opérateur télécom doit envoyer les appels depuis la même adresse que celle sur laquelle vous vous enregistrez.
- OHZ, masIP, Adiptel, Duocom, Zerovoz, Telxi — petits opérateurs télécom et revendeurs qui, par principe, ne publient pas leurs paramètres : « nous configurons le trunk et fournissons les paramètres prêts pour votre PBX sous 24–48 heures ». Compatibilité annoncée avec Asterisk, FreePBX, 3CX, Issabel, Cisco, Avaya, Yeastar.
- Aire (ex-LCRcom) — opérateur télécom de gros, vente via des partenaires ; pour un seul établissement, le parcours est plus long que via netelip ou GoTrunk.
- Movistar, Vodafone España, Orange España — chez les trois, le service vocal d'entreprise « SIP » se vend avec leur accès et leur matériel, et aucun ne publie de documentation pour connecter un Asterisk tiers. La voie pragmatique pour un établissement — ne pas s'acharner sur le trio majeur, mais transférer le numéro vers un opérateur télécom alternatif.
- Fonvirtual — PBX virtuel et numéros (y compris 900 et internationaux), mais pas de section sur le trunk vers un PBX tiers : les pages
/troncal-sip/et/sip-trunk/ne s'ouvrent pas. On peut acheter un numéro chez eux, mais pour le mettre dans notre PBX, c'est uniquement via un transfert vers un opérateur télécom disposant d'un trunk.
Fournisseurs internationaux proposant des numéros espagnols#
Les numéros espagnols sont vendus par DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Sonetel et Zadarma. C'est la voie par défaut si l'entreprise n'est pas enregistrée en Espagne : les opérateurs télécom locaux concluent un contrat avec une entité espagnole, tandis que les internationaux acceptent l'adresse du lieu d'enregistrement du client là où le régulateur n'exige pas d'adresse locale.
- Des documents seront quand même demandés. Pour un numéro géographique
+34, on demande généralement une confirmation d'adresse et d'enregistrement de l'entreprise ; la composition exacte dépend du type de numéro et figure dans le portail du fournisseur lors de la commande. - Les modes diffèrent. Telnyx et DIDWW proposent à la fois l'enregistrement et une adresse IP statique ; Twilio Elastic SIP Trunking fonctionne uniquement par IP — il faudra une adresse statique pour votre PBX ; Zadarma fonctionne par enregistrement et dispose d'un guide prêt à l'emploi pour Asterisk. Les fiches Zadarma, Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur : l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement.
- ⚠️ Le piège espagnol, absent dans d'autres pays. L'opérateur télécom est tenu de bloquer les appels entrants depuis l'étranger si le numéro de l'appelant est un numéro espagnol (Orden TDF/149/2025, art. 5). Tant que l'appel provient d'un opérateur télécom espagnol, tout est normal. En revanche, le schéma « numéro espagnol chez un fournisseur international + appels vers des Espagnols depuis ce numéro » ne fonctionne que tant que le fournisseur termine ce trafic à l'intérieur de l'Espagne. Avant le lancement en production, posez la question par écrit au fournisseur.
Portabilité du numéro#
- La portabilité en Espagne est une procédure courante et rapide : les numéros fixes comme les mobiles sont portables, la procédure est initiée par l'opérateur télécom receveur (celui vers qui vous partez), les délais sont régulés par la CNMC. Chez les opérateurs alternatifs, la portabilité est généralement gratuite : GoTrunk transfère le numéro gratuitement, netelip et VOZ.COM ont des rubriques « Portabilidad » dédiées. Demandez à l'opérateur le délai exact en jours ouvrés au moment de la demande.
- Le titulaire du numéro doit correspondre. Le contrat et la portabilité sont établis au nom du titulaire (NIF/CIF) ; le changement de titulaire s'effectue avant la portabilité — sinon la demande est rejetée, c'est une cause de refus typique.
- Un numéro géographique est rattaché à une province. En cas de déménagement de l'établissement, le numéro est conservé, mais un « numéro géographique d'une autre province » n'est délivré par beaucoup d'opérateurs que sur présentation d'une adresse — renseignez-vous à l'avance.
- Transférer un
902ou un901dans une nouvelle installation n'a généralement pas d'intérêt : leur rôle dans le service client est de fait révolu, il est plus utile de basculer la vitrine sur un800/900ou sur un numéro géographique. - Appels d'urgence. Le
112doit fonctionner depuis n'importe quel trunk ; après le raccordement, testez-le séparément. Chez la plupart des opérateurs, l'appel est routé selon l'adresse du contrat, et non selon la localisation réelle — communiquez à l'opérateur l'adresse réelle de l'établissement.
Règles et documents#
Enregistrement des opérateurs télécom, blocage obligatoire des appels sans numéro, numéros 902, appels d'urgence, enregistrement des conversations
- L'établissement n'a pas besoin d'autorisation. La loi principale est la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. Il n'existe pas de licence VoIP en Espagne : un régime déclaratif s'applique — celui qui fournit des services de communication notifie au préalable la CNMC et figure au Registro de Operadores (registre public, où vous pouvez vérifier votre vendeur). Cette obligation ne s'applique pas aux services sans numérotation. La ressource en numéros est répartie par le Secretaría de Estado de Telecomunicaciones selon le plan national de numérotation.
- L'usurpation et l'absence de numéro d'appelant sont bloquées techniquement. L'Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, en vigueur depuis le 07.03.2025, oblige l'opérateur télécom à bloquer les appels : avec un numéro d'appelant vide, avec un numéro non conforme au plan de numérotation ou à l'E.164, avec un numéro non attribué par la CNMC à un opérateur télécom, et avec un numéro attribué à l'opérateur télécom mais pas encore assigné à un client (art. 4). Sont bloqués séparément les appels depuis l'étranger avec un numéro d'appelant espagnol, hormis l'itinérance internationale (art. 5). Conclusion pratique : dans la règle d'appels sortants « Afficher comme », ne mettez que des numéros de votre contrat et ne laissez jamais un appel anonyme.
- Un numéro mobile ne peut pas être utilisé pour le service client ni pour des campagnes sortantes commerciales (art. 9, en vigueur depuis le 07.06.2025). Pour la vitrine et les campagnes de l'établissement —
800/900ou un numéro géographique ; les plages800et900sont explicitement autorisées comme numéro d'appelant (art. 10). - Les numéros
902et901pour le service client sont de fait hors la loi : le coût d'un appel vers un service d'assistance ne peut pas dépasser celui d'un appel ordinaire vers un numéro géographique ou mobile. Si un fournisseur offre un902« en cadeau » (c'est ce que fait VOZ.COM), il ne faut pas y faire pointer la vitrine de l'établissement. - Numéro d'appelant et en-têtes SIP. La loi décrit ce numéro comme le champ
P-Asserted-Identity, alors que notre PBX transmet le numéro dans le champFromhabituel. Tous les opérateurs télécom espagnols vérifiés renseignent le numéro eux-mêmes, depuis le compte. Si un opérateur télécom précis exige strictementP-Asserted-Identity, écrivez à notre support — cette option s'active côté serveur, « Appels sortants et „Afficher comme“ ». - Le contrat — avec une entité espagnole. Tous les opérateurs télécom vérifiés le concluent avec une personne morale ou physique disposant de coordonnées espagnoles (NIF/CIF) ; aucune procédure publique pour les entreprises étrangères n'est décrite par aucun d'entre eux.
- Enregistrement des conversations. Il n'existe pas d'autorisation « téléphonique » spécifique : ce sont les règles générales du RGPD et de la loi espagnole sur la protection des données qui s'appliquent (base du traitement et information de l'interlocuteur), ainsi que le secret des communications. L'annonce vocale d'enregistrement s'active dans les paramètres de l'établissement ; faites valider la formulation par votre juriste.
Si ça ne fonctionne pas#
- Les appels sortants n'atteignent pas le destinataire ou sont rejetés, alors que le trunk est enregistré. Presque à coup sûr, l'appel part sans numéro : chez netelip, le numéro masqué est l'état par défaut, et un opérateur télécom espagnol est tenu de bloquer ces appels. Renseignez le numéro dans le compte du fournisseur (« Identificador de llamada », pour le trunk — « Terminación de llamadas ») et dans la règle d'appels sortants, dans le champ « Afficher comme ».
- L'appel aboutit, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. L'opérateur télécom n'a négocié que le G.729 — notre PBX parle en G.711 a-law/u-law et G.722. Cela arrive chez netelip (c'est son codec par défaut) et dans d'anciennes configurations Sewan : demandez au support d'activer le G.711 sur votre compte.
- netelip « SIP Trunking » : les appels sont rejetés alors que l'IP est correcte. L'opérateur télécom vérifie non seulement l'adresse, mais aussi le port source : le trafic doit partir d'un port autorisé. Vérifiez avec l'opérateur télécom quel port est indiqué dans « Terminación de llamadas ».
- Une instruction trouvée dans un moteur de recherche ne fonctionne pas du tout. Vérifiez le nom de la marque : Vozelia → Sewan, Masvoz et Telsome → Enreach, VozTelecom → Gamma (
gammacom.es), LCRcom → Aire. Les anciens hôtes de ces marques sont morts —sip.vozelia.compointe aujourd'hui vers l'infrastructure Microsoft. - Les appels vers deux numéros tombent sur la même ligne. Pour les numéros espagnols, les sept derniers chiffres ne contiennent pas l'indicatif de province en entier, donc des numéros de provinces différentes peuvent coïncider par leur fin. Séparez ces lignes manuellement ou prenez des numéros d'une même province.
- Un numéro espagnol chez un fournisseur international n'atteint pas les destinataires espagnols. C'est l'art. 5 de l'arrêté : un appel avec un numéro espagnol arrivant en Espagne par une interconnexion internationale, l'opérateur télécom est tenu de le bloquer. Demandez au fournisseur où sont terminés vos appels sortants.
- L'opérateur télécom exige TLS sur le port 5061 ou SRTP. Pour les trunks, ce n'est pas pris en charge — demandez un compte UDP ou TCP classique (la plupart en ont un) ou choisissez un autre opérateur télécom.
Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; on y parle aussi de la trace SIP dans le menu du câble. Vérification de l'adresse et du port — « Tester la connexion ». Exigences réseau et codecs — « Réseau et compatibilité ».
Questions fréquentes#
Quel opérateur télécom choisir si rien n'est encore connecté ?#
netelip, produit « Línea SIP » : il publie l'hôte, le port et les codecs, le mode est l'enregistrement, et le même opérateur télécom fournit le numéro. Si le numéro est nécessaire aujourd'hui — GoTrunk : 4 € par mois, deux canaux inclus, activation instantanée et une instruction prête pour Asterisk. Les deux peuvent être connectés sans jamais appeler un commercial.
Peut-on prendre un numéro espagnol si l'entreprise n'est pas enregistrée en Espagne ?#
Chez un opérateur télécom local — probablement pas : le contrat est conclu avec une entité espagnole (NIF/CIF), et aucun des opérateurs télécom vérifiés ne décrit de procédure publique pour les entreprises étrangères. La voie pratique est un fournisseur international avec des numéros +34 (DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma) ; il demandera aussi des documents pour un numéro géographique, mais accepte l'adresse du siège de l'entreprise.
Pourquoi les appels sortants partent-ils avec un « numéro masqué » et quels sont les risques ?#
Chez netelip, le numéro masqué est l'état par défaut, et il faut le désactiver dans le compte. Le risque est le blocage : depuis le 07.03.2025, un opérateur télécom espagnol est tenu de couper les appels avec un numéro d'appelant vide. Autrement dit, les appels sortants « anonymes » en Espagne n'atteindront tout simplement pas le destinataire.
Un trunk SIP de Movistar, Vodafone ou Orange convient-il ?#
Plutôt non. Chez le trio de tête, le service vocal est vendu avec leur accès et leur routeur, alors que notre PBX vit dans le cloud avec sa propre adresse statique. Aucun des trois ne propose d'instruction publique pour connecter un Asterisk tiers. Si le numéro est déjà chez eux — transférez-le vers un opérateur télécom alternatif.
Faut-il prendre un numéro 902 gratuit « en cadeau » ?#
Pour un service de support client — non : un appel au support ne peut pas coûter plus cher qu'un appel classique vers un numéro géographique ou mobile, et le 902 est de fait écarté de ce rôle. Pour la vitrine de l'établissement, prenez un numéro géographique ou un 800/900 — ces derniers sont explicitement autorisés comme numéro d'appelant en sortant.
Combien de canaux faut-il pour un établissement ?#
Un canal, c'est une conversation simultanée. Un restaurant se contente généralement de 2–3 : un occupé par un appel à un client, le second par un coursier ou un fournisseur. Chez netelip, un compte « Línea SIP » dispose de jusqu'à 30 conversations simultanées, chez GoTrunk le prix du numéro inclut deux canaux, chez VOZ.COM dix par défaut. Vérifiez le nombre de canaux avant de signer.
Sources#
Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.
Opérateurs télécom
- netelip — SIP Trunking, preguntas frecuentes (hôtes, port, format du numéro entrant) : https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/sip-trunking/preguntas-frecuentes/
- netelip — SIP Trunking, configuración del servicio : https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/sip-trunking/configuracion-del-servicio/
- netelip — Línea SIP, configuración del servicio (authentification par enregistrement) : https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/linea-sip/configuracion-del-servicio/
- netelip — Soluciones técnicas Línea SIP (codecs, SIP ALG, NAT) : https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/linea-sip/preguntas-frecuentes/soluciones-tecnicas-linea-sip/
- GoTrunk — IP PBX Configuration: Asterisk : https://gotrunk.com/docs/ippbxconfiguration/asterisk/
- GoTrunk — IP PBX Configuration: Asterisk PJSIP v18 : https://gotrunk.com/docs/ippbxconfiguration/asteriskpjsipv18/
- GoTrunk — Network configuration (adresses, ports) : https://gotrunk.com/docs/networkconfiguration/
- GoTrunk (ES) — Numeración et tarifs des numéros espagnols : https://gotrunk.es/numeros/eur/
- VOZ.COM — Trunk SIP : https://voz.com/trunk-sip/
- Vozelia — « Ahora Vozelia es Sewan » : https://www.vozelia.com/
- Enreach España — SIP Trunk : https://enreach.es/sip-trunk/
- Gamma España — Direct (trunk SIP) et PBX compatibles : https://www.gammacom.es/trunksip-siptrunk-distribucion-oigaa-direct/
- Citelia — guide de configuration du trunk (plateforme 3CX) : https://www.3cx.es/foro/threads/citelia-gu%C3%ADa-de-configuraci%C3%B3n-de-la-troncal-sip-espa%C3%B1a.112132/
- VADAVO — SIP Trunk : https://www.vadavo.com/sip-trunk/
- OHZ — SIP Trunk para empresas : https://ohz.es/sip-trunk-para-empresas/
- 3CX — liste des trunks pris en charge en Espagne : https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/espana/
Régulateur et droit
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones : https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2022-10757
- Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero (texte consolidé) : https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-2870
- CNMC — Registro de operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas : https://www.cnmc.es/sectores-que-regulamos/telecomunicaciones/registro-de-operadores
- Plan Nacional de Numeración Telefónica : https://digital.gob.es/telecomunicaciones-infraestructuras-digitales/servicios/numeracion/plan
Sections liées#
- Connexion du numéro d'un fournisseur à un PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la liaison.
- Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et des DECT aux postes.