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Chili : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro

Où obtenir dans le pays « Chili » un numéro avec trunk SIP, quels paramètres ils fournissent et quoi saisir dans l'espace de gestion pour que le numéro sonne sur le PBX

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Chili : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne délivrons pas de numéros : l'établissement achète un numéro chilien auprès d'un opérateur télécom local et le connecte à son PBX en tant que trunk. Tout ce qui est identique dans n'importe quel pays — les modes de trunk, les champs du formulaire, le réseau et le test de connexion — est décrit dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX ». Ici, seule la partie chilienne : auprès de qui obtenir un numéro, quoi saisir exactement dans l'administration et sur quoi l'on trébuche dans ce pays.

Données collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs eux-mêmes et des publications du régulateur SUBTEL ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».

En bref#

  • Le marché chilien est fermé côté documentation. Aucun opérateur télécom local — ni Entel, ni Movistar, ni ClaroVTR, ni Gtd, ni les ITSP comme Netvoiss, Central IP ou FonoIP — ne publie l'adresse de son serveur, le port et le mode d'authentification : les paramètres arrivent par courriel après le contrat. Planifiez la connexion comme un échange avec l'opérateur télécom, et non comme un « j'ai pris la notice et j'ai tout saisi ».
  • La voie la plus prévisible — Entel, le service « Trunk IP » : port 5060, enregistrement désactivé (authentification par IP), l'adresse du serveur de bordure est fournie par l'opérateur télécom, et dans la négociation des codecs, il dispose de G.711 a-law. De votre côté, il faut une adresse publique statique — elle est disponible avec un PBX dédié.
  • Une entrée rapide sans ventes aux entreprises — Netvoiss : le tarif public « SIP TRUNK IP EMPRESAS » — 5 canaux simultanés, 1 numéro et 300 minutes pour 16.990 CLP par mois, les codecs annoncés sont G729 et G711a. Réserve : contrat de 12 mois.
  • Demandez les codecs avant de signer. Le G.729 est placé en premier par presque tous au Chili, et Call IP construit même tout son trunk dessus — avec lui, l'ensemble ne se montera pas du tout : le PBX parle en G.711 et G.722. Demandez le G.711 a-law comme point distinct de la demande.
  • La principale particularité locale n'est pas dans les paramètres, mais dans la numérotation sortante. Les appels de masse et commerciaux doivent partir d'un numéro de la série 600 ou 809, l'amende va de 5 à 5.000 UTM. Un appel ordinaire à un client depuis un restaurant ne relève pas de la norme, une campagne de masse si.
  • Les appels internationaux se composent via le code de l'opérateur télécom (1YZ0 + numéro), et non via 00 : la règle des appels sortants pour un établissement chilien s'écrit selon le contrat de l'opérateur télécom concerné.
  • Le contrat se fait avec une entité juridique chilienne disposant d'un RUT. C'est le cas chez tous les fournisseurs locaux. Pour une entreprise étrangère, il est plus rapide de prendre un numéro chez netelip, Telnyx ou DIDWW — avec la réserve que les appels d'urgence via un tel numéro ne fonctionnent pas.

Les numéros dans le pays#

  • L'indicatif du pays est +56. Le numéro national fait toujours 9 chiffres, et depuis 2016, tous les appels internes se composent de la même manière — ces mêmes neuf chiffres, sans préfixes.
  • Le premier chiffre indique le type : 2 — fixes de Santiago (2 XXXX XXXX), 32–35, 41–45, 51–58, 61–67, 71–75 — urbains régionaux, 9 — mobiles (9 XXXX XXXX), 600 et 800 — services et gratuits, 809 — appels commerciaux non sollicités, 702 — appels des organismes publics (introduit à partir de mars 2027).
  • La portabilité a rompu le lien « préfixe ↔ opérateur télécom » : un numéro en 9 n'est plus forcément mobile, et un numéro en 2 n'appartient plus forcément à l'opérateur télécom d'origine.
  • Vers l'extérieur depuis le Chili, les appels internes passent tels quels, en neuf chiffres, et l'international passe par le multiportador : 1YZ0 + indicatif du pays + numéro, où 1YZ est le code de l'opérateur télécom (123 — Entel, 171 — Claro, 122 — Gtd, 112 — Convergia).
  • Les services d'urgence sont à trois chiffres : 131 ambulance, 132 pompiers, 133 carabiniers, 130 incendies de forêt, 134 PDI.

Sous quelle forme le numéro arrive dans l'appel — cela dépend de chaque fournisseur ; c'est ce que vous indiquerez dans l'onglet « Lignes » :

Ce qui arrive dans l'appel Fournisseur Ce que cela signifie pour les « Lignes »
3, 4 ou 9 chiffres — l'opérateur télécom choisit lors de la configuration de la table DDI Entel avec 9 chiffres, la ligne est trouvée normalement ; avec 3–4 chiffres, c'est un poste qui arrive, et non un numéro — voir l'avertissement ci-dessous
E.164 sans « + » (56…) netelip, Telxi la ligne est trouvée : seule la fin du numéro est comparée
Format national, 9 chiffres Convergia idem
Format défini lors de la connexion Movistar, ClaroVTR, Gtd, Netvoiss, Central IP, Call IP, FonoIP, net2phone demandez au gestionnaire — la question figure dans la liste « Ce qu'il faut demander au fournisseur »

⚠️ Deux subtilités chiliennes pour la recherche de ligne. Première : le PBX compare les sept derniers chiffres, or la partie abonnée d'un numéro chilien en compte huit, donc deux numéros d'une même série, ne différant que par le premier chiffre de l'abonné, fusionneront en une seule ligne pour le PBX — à la commande, distinguez les numéros par leur fin. Deuxième : si l'opérateur télécom configure le DDI sur 3–4 chiffres, c'est un poste interne qui arrivera dans l'appel, et il sera alors impossible de distinguer les numéros par lignes — l'appel est néanmoins accepté et part en routage comme « appel de cet opérateur télécom ».

Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Fournisseur Quels numéros Trunk pour votre propre PBX Mode Comment se connecter
Entel fixes et mobiles dans tout le pays oui, « Trunk IP » / SIP Trunk par IP responsable grands comptes, vérification du canal
Movistar (Telefónica Chile) dans tout le pays oui, « Central telefónica IP con SIPTrunk » communiqué lors de la connexion responsable ; l'IP fixe est vendue en option séparée
ClaroVTR Empresas dans tout le pays pas de page publique du trunk au Chili ; service vendu via un responsable communiqué lors de la connexion responsable grands comptes
Gtd (Telsur, Manquehue) sa propre numérotation et des numéros portés oui, « Troncal SIP por Internet », directement en BYOC « con Registro » — par certificat numérique, « Estática » — par adresse demande sur le site
Netvoiss locaux, 600, 800, courts à 4 chiffres oui, « SIP TRUNK IP », jusqu'à 300 canaux communiqué lors de la connexion tarif public, contrat de 12 mois
Central IP / Alodesk locaux et étrangers oui, « Línea Troncal SIP » communiqué lors de la connexion demande
Call IP locaux et étrangers oui, mais le trunk repose sur G.729 — ne conviendra pas communiqué lors de la connexion demande
FonoIP sa propre numérotation et des numéros portés oui, « Troncal SIP » communiqué lors de la connexion demande
net2phone Chile locaux et internationaux oui, « SIP Trunk » communiqué lors de la connexion demande via le bureau local
netelip numéros virtuels du Chili et de 58 autres pays oui, « Línea SIP » et « SIP Trunking » enregistrement ou par IP en ligne dans le compte
Convergia numéro au format national oui, certifié par le fournisseur de PBX 3CX pour le Chili par IP, adresse statique requise responsable
Telxi locaux, numéro de trunk en E.164 oui, certifié 3CX pour le Chili communiqué lors de la connexion portail en libre-service
IFX Networks Chile ne propose pas publiquement ses propres numéros publiquement, uniquement UCaaS et centre de contact — demander au responsable si le canal est déjà le sien
Twilio · Telnyx · DIDWW fixes +56 oui enregistrement ou par IP en ligne, voir « Fournisseurs internationaux »

Entel#

Le plus grand opérateur télécom grands comptes du Chili. Le service s'appelle Trunk IP (dans le segment grands comptes — SIP Trunk) : le PBX du client se connecte au réseau Entel, la sélection directe à l'arrivée (SDA) et le « número cabecera » — le numéro de tête de groupe — sont pris en charge. Le plan adjacent « Telefonía IP con Internet » offre jusqu'à 200 lignes simultanées et 500 postes supplémentaires. Entel n'a pas de page publique avec les paramètres SIP, mais les paramètres de son trunk sont décrits dans le guide de connexion des PBX Panasonic, et ils forment un tableau clair.

Quoi saisir dans l'admin (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « Trunk SIP (votre propre fournisseur) ») :

Champ Valeur
Hôte SIP IP du serveur de bordure Entel — elle est fournie par l'opérateur télécom lors de la connexion, Entel n'a pas d'adresse publique
Port 5060 — marqué « no cambia » dans le guide
Transport UDP — l'opérateur télécom n'en nomme pas d'autre ; à confirmer lors de la connexion
Enregistrement ⬜ Non, autorisation par IP — dans les paramètres du trunk, l'enregistrement est désactivé (REGISTER ability: disable)
Identifiant non utilisé
Mot de passe non utilisé

Quoi configurer chez le fournisseur : transmettre à Entel l'adresse statique publique de votre PBX dédié (onglet « Serveur », champ « IP statique ») pour la liste blanche → demander à conserver dans la négociation des codecs le G.711 a-law, et pas seulement le G.729a → préciser le format du DDI (3, 4 ou 9 chiffres) et le numéro de tête qui ira dans le CallerID → convenir du code de l'opérateur télécom pour les appels internationaux sortants (chez Entel, c'est 123).

Pièges ⚠️ L'ordre des codecs chez Entel dans l'exemple est G.729a en premier, G.711a en second : si l'opérateur télécom ne garde que le premier lors de la négociation, l'appel s'établira sans codec commun et ce sera le silence. Deuxième point : un DDI de 3–4 chiffres prive de sens la ligne par numéro (voir « Numéros dans le pays »). Troisième point : Entel vend le trunk comme partie d'un forfait grands comptes avec son propre matériel — précisez dans la demande que vous connectez votre PBX.

Source : Entel Empresas — Instalación del Servicio Trunk IP · Entel Corporaciones — Telefonía Local · paramètres du trunk — guide « PROVEEDOR ENTEL » (PDF) — 09.09.2026.

netelip#

Opérateur télécom espagnol avec un site chilien localisé. Il vend « Línea SIP » (remplacement d'une ligne analogique), « SIP Trunking » (« línea telefónica VoIP para centralitas IP ») et des numéros virtuels du Chili et de 58 autres pays sans engagement de durée. C'est le seul fournisseur avec des numéros chiliens dont l'adresse du serveur est connue à l'avance et dont la commande se fait entièrement dans le compte, sans vente corporate.

Quoi saisir dans l'admin :

Champ Valeur
Hôte SIP sip-am.netelip.com — nœud latino-américain de la plateforme (européen — sip-eu.netelip.com)
Port 5060
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER dans le service « Línea SIP » ; dans « SIP Trunking », pas d'enregistrement — l'autorisation se fait par IP
Identifiant compte issu de la section « Configurador de Dispositivos » du compte
Mot de passe mot de passe au même endroit (non utilisé en cas d'autorisation par IP)

Quoi configurer chez le fournisseur : choisir le produit — « Línea SIP » avec enregistrement est plus simple, pour « SIP Trunking » il faudra transmettre l'adresse statique du PBX → commander un numéro chilien et confirmer à la commande qu'il est terminé sur le nœud latino-américain → dans le tarif, autoriser G711a/G711u, car la plateforme propose G.729 en premier → définir « Identificador de llamada », sinon les appels sortants partent masqués. Le numéro entrant arrive en E.164 sans « + ».

Pièges ⚠️ La numérotation chilienne chez netelip est virtuelle : les appels d'urgence 131/132/133 ne fonctionnent pas via elle, et elle n'a pas les obligations d'un opérateur télécom local. Pour un établissement avec salle, c'est un argument en faveur d'un opérateur télécom chilien, et netelip est une bonne option lorsque l'entreprise n'est pas enregistrée au Chili.

Source : netelip Chile — téléphonie IP, Línea SIP, SIP Trunking, numéros — 09.09.2026.

Convergia#

Opérateur télécom international dont le siège est au Canada ; au Chili, il détient son propre code de transporteur 112 et est certifié par l'éditeur de PBX 3CX précisément pour le Chili — autrement dit, ses paramètres ont été vérifiés sur un PBX tiers, pas seulement sur le sien. Un seul mode : autorisation par adresse.

Quoi saisir dans l'admin :

Champ Valeur
Hôte SIP IP principale du serveur de bordure Convergia issue du contrat ; l'adresse de secours (« Proxy alternativo ») n'est pas reconnue par le PBX — voir les pièges
Port 5060 — valeur standard, à confirmer lors du raccordement
Transport UDP ; SIP sur TLS n'est pas du tout pris en charge par Convergia — pour nous, c'est un avantage
Enregistrement ⬜ Non, autorisation par IP — une adresse publique statique est obligatoire
Identifiant non utilisé
Mot de passe non utilisé

Quoi configurer chez le fournisseur : transmettre l'adresse publique de votre PBX dédié → convenir que le numéro du trunk est au format national (9 chiffres, sans +56) → demander G.711 → si vous avez besoin d'afficher un numéro qui ne figure pas au contrat, demander séparément le service « Clip No Screening » : par défaut, l'opérateur télécom ne laisse passer que ses propres numéros.

Pièges ⚠️ Convergia fournit deux adresses — principale et de secours. Le PBX identifie les appels entrants par un seul hôte SIP du trunk, donc un appel arrivant de l'adresse de secours sera rejeté. Soit vous demandez à l'opérateur télécom d'appeler uniquement depuis l'adresse principale, soit vous créez un second trunk avec le même ensemble de lignes.

Source : 3CX — Troncales SIP soportados, Chile · Convergia — 09.09.2026.

Gtd#

Le groupe Gtd (marques Telsur et Manquehue, code de transporteur 122) est le seul opérateur télécom chilien à nommer publiquement les modèles de raccordement du trunk. Le produit « Troncal SIP por Internet » est vendu directement sous le slogan BYOC : l'opérateur télécom fournit la numérotation ou transfère la vôtre, et vous apportez votre propre solution vocale. Deux modèles : « Troncal con Registro » — avec authentification par certificat numérique, et « Troncal Estática » — de 1 à 5 trunks avec rattachement à une adresse. Le prix est calculé selon le modèle de raccordement et le nombre total de canaux.

Gtd ne publie ni l'adresse du serveur, ni le port, ni les codecs, donc il n'y a pas de tableau de champs ici — ils sont fournis lors du raccordement ; le minimum à obtenir du gestionnaire est rassemblé dans « Quoi demander au fournisseur ». Posez deux questions en premier, car c'est d'elles que dépend la faisabilité de l'ensemble :

  1. « Troncal Estática accepte-t-il du SIP classique en UDP ou TCP, sans TLS ? » Dans la description du service, les conditions d'intégration mentionnent « des standards de l'industrie, tels que TLS 1.2 et 1.3 ». Le PBX ne prend pas en charge les trunks sur TLS — si chez Gtd le trunk par internet est uniquement en TLS, il ne faut pas le prendre.
  2. « Quels codecs, y a-t-il du G.711 a-law ? »

Pièges ⚠️ L'« authentification par certificat numérique » dans le modèle « con Registro » n'est pas l'enregistrement que sait faire le PBX : chez nous, c'est une simple connexion par identifiant et mot de passe. Par conséquent, des deux modèles Gtd, seul « Troncal Estática » avec rattachement à votre adresse statique convient.

Source : Gtd — Troncal SIP por Internet · Ficha de servicio (PDF) — 09.09.2026.

Netvoiss#

ITSP local de Santiago : standard cloud, numérotation 600 et 800, numéros courts à 4 chiffres, portabilité — et un produit distinct « SIP TRUNK IP » « pour les entreprises qui doivent conserver leur standard physique », jusqu'à 300 canaux simultanés, avec une compatibilité annoncée avec Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX et Yeastar. Précieux pour deux choses : un prix public et une liste publique de codecs — « Codecs soportados: G729, G711a », et le PBX comprend le G.711 a-law.

Netvoiss ne publie ni l'adresse du serveur ni le mode d'authentification — ils arrivent par courriel de connexion, c'est pourquoi il n'y a pas de tableau de champs ici. À la commande, demandez G711a en priorité, choisissez un tarif selon le nombre de canaux et précisez le format du numéro entrant ; s'il s'avère que le trunk fonctionne par adresse, transmettez l'IP statique du PBX dédié.

Pièges ⚠️ Le tarif d'entrée « SIP TRUNK IP EMPRESAS » — 16.990 CLP par mois pour 5 canaux, 1 numéro et 300 minutes au Chili, mais contrat de 12 mois : pour un pilote sur un seul établissement, c'est un engagement annuel. Et les 300 canaux annoncés sont les capacités de la plateforme, pas celles du tarif économique.

Source : Netvoiss — SIP TRUNK IP — 09.09.2026.

Fournisseurs dont les paramètres sont communiqués à la connexion#

Movistar, ClaroVTR, Central IP / Alodesk, FonoIP, net2phone Chile, Telxi, Call IP, IFX Networks

Ces fournisseurs proposent (ou annoncent) un trunk pour votre PBX, mais l'adresse du serveur, le port, le mode d'authentification et les identifiants arrivent par courriel après le contrat. Le minimum à obtenir du gestionnaire est « Ce qu'il faut demander au fournisseur » ; précisez séparément le G.711 a-law et le fait que c'est un standard tiers qui se connecte, pas leur standard cloud.

  • Movistar (Telefónica Chile). Le catalogue entreprises propose un produit « Central telefónica IP — Telefonía IP profesional con SIPTrunk » ; la page ne publie aucun paramètre technique. Détail utile : l'adresse publique fixe, Movistar la vend séparément — avec les tarifs « Fibra Profesional » (une IP) et « Internet Dedicado » (cinq). C'est le même opérateur qui a lui-même publié la note sur les préfixes 600/809, donc il bloque les campagnes de masse depuis un numéro ordinaire conformément à la réglementation.
  • ClaroVTR Empresas. Claro Chile et VTR sont réunis au sein de ClaroVTR ; le catalogue « Claro Empresas » comporte une section Voz → Telefonía Local, mais il n'existe pas de page publique dédiée au trunk SIP au Chili — contrairement aux marchés voisins, où le produit Claro porte un nom explicite (« Telefonía Troncal SIP » au Pérou, « Troncales SIP » en Colombie). Il est raisonnable de partir du principe que le service se vend via un gestionnaire. Demandez séparément si le trunk se vend par-dessus n'importe quelle connexion internet : dans la région, Claro ne le fournit souvent qu'avec son propre canal de communication.
  • Central IP / Alodesk. Standard cloud chilien (la même plateforme sous le domaine troncalsip.cl), vend une « Línea Troncal SIP » avec une compatibilité annoncée avec Asterisk, Elastix, FreePBX et Trixbox, des serveurs au Chili et des numéros de n'importe quelle localisation chilienne ou étrangère. Le produit s'appelle « cuenta SIP » — il s'agit très probablement d'un simple enregistrement, mais il faut le confirmer par courriel : aucun paramètre sur aucune page, et les deux sont datées de 2018.
  • FonoIP. Opérateur chilien avec sa propre numérotation, la portabilité et un accès direct au réseau téléphonique ; « Troncal SIP » y est décrit comme un pont entre votre standard IP et le réseau public et « s'intègre à n'importe quel IP-PBX du marché ». La description du service mentionne un « chiffrement de la voix » — vérifiez avant de payer si cela n'implique pas un TLS/SRTP obligatoire : leur PBX ne le prend pas en charge.
  • net2phone Chile. Branche locale du international net2phone (IDT) avec un bureau à Santiago et un portail d'assistance : numérotation locale et internationale, compatibilité « avec la plupart des IP-PBX et passerelles », sur une partie des tarifs — illimité dans plus de 30 pays. Dans la demande, formulez « SIP Trunk para PBX propia (Asterisk) », sinon on vous vendra un standard cloud. Précisez la plage de ports retour pour la voix — le PBX reçoit le média sur UDP 10000–20000.
  • Telxi. Fournisseur international, lui aussi certifié 3CX pour le Chili : portail en libre-service avec enregistrement en ligne, le numéro de trunk se saisit au format E.164 (par exemple, 561234567890), la prise en charge de SIP sur TLS existe, mais nous n'en avons pas besoin, le fax — via T.38. Le mode d'authentification n'est pas indiqué dans la fiche 3CX, demandez-le à la commande. Notez que l'E.164 face aux 9 chiffres nationaux des opérateurs locaux, c'est une forme différente du même numéro dans les règles de routage.
  • Call IP. ITSP chilien avec des numéros virtuels et un nombre de canaux configurable. Ne fonctionnera pas avec notre PBX : son site indique clairement que ses trunks (« troncales ») reposent sur le codec G.729, alors que le PBX ne parle que G.711 et G.722 — aucun codec commun, donc aucun son non plus. Il ne reste qu'une option : demander avant de payer s'ils activeront le G.711 a-law sur votre compte.
  • IFX Networks Chile. Opérateur régional et fournisseur d'accès internet avec un bureau à Las Condes : publiquement — réseaux gérés, UCaaS et centre de contact, mais pas de « trunk SIP pour un standard tiers ». Il vaut la peine de demander au gestionnaire si un « troncal SIP » se vend séparément de l'UCaaS, si le canal de l'établissement est déjà chez eux ; chez les fournisseurs d'UCaaS, il peut n'y avoir aucun trunk vers l'extérieur, par principe.

Fournisseurs internationaux avec des numéros chiliens#

Twilio, Telnyx et DIDWW vendent des numéros géographiques chiliens ; les fiches Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement. Les paramètres eux-mêmes ne comportent pas de spécificité chilienne, mais les documents et les capacités d'un tel numéro, si :

  • Twilio — la vérification la plus stricte. Pour un numéro chilien, il faut une adresse au Chili avec justificatif (pièce d'identité portant l'adresse, facture de services publics, avis fiscal, contrat de bail ou titre de propriété) ainsi qu'une pièce d'identité, et pour une entreprise, les données d'enregistrement. L'opérateur télécom prévient en outre : les appels anonymes et le transfert vers des destinations internationales sont interdits par la réglementation, et pour les communications automatisées et de masse, seuls les numéros des séries +56600 et +56809 sont autorisés depuis août 2025.
  • Telnyx — plus souple sur l'adresse. Pour les numéros locaux, il faut un nom ou une raison sociale et une copie d'un document (pour une entreprise, les données du représentant habilité) ; pour les numéros nationaux et « shared cost », il faut en plus le RUT et un certificat d'immatriculation ; l'adresse acceptée peut être n'importe où dans le monde, une résidence chilienne n'est pas obligatoire. C'est la voie la plus rapide pour une entreprise étrangère — au prix du fait qu'un tel numéro n'est pas « véritablement local ».
  • DIDWW vend des numéros locaux chiliens via le compte et l'API et prend en charge les deux modes — l'enregistrement et l'autorisation par adresse.
  • netelip, Convergia et Telxi — également internationaux, mais avec une spécificité chilienne ; ils sont détaillés dans les fiches ci-dessus.
  • Ce qu'un numéro international ne sait pas faire. Les numéros d'urgence 131/132/133 ne fonctionnent pas via un tel numéro, et il ne résout pas la question des préfixes 600/809 : pour les campagnes de masse, une numérotation locale de la série requise est nécessaire.

Portabilité du numéro#

  • La portabilité fonctionne sur tout le réseau — numéros fixes, mobiles et VoIP ; elle est fondée sur la loi 20.471, la base et la procédure étant gérées par l'Organismo Administrador de la Portabilidad.
  • Les délais pour un numéro fixe dépendent de l'installation : une fois que l'opérateur télécom a signalé la fin de l'installation, le numéro est transféré le jour ouvrable suivant ; tous les jours du lundi au samedi, hors jours fériés, sont considérés comme ouvrables pour la portabilité.
  • Depuis le 03.02.2025, les conditions sont plus strictes : la facture du service faisant l'objet de la portabilité doit être payée, et le même numéro ne peut être transféré à nouveau qu'au bout de 120 jours minimum.
  • La demande est déposée par l'opérateur télécom receveur à votre requête ; l'opérateur cédant n'a rien à déclarer. La portabilité en tant que partie du service est proposée par Gtd, Netvoiss et FonoIP.
  • ⚠️ Un numéro enregistré au nom d'une personne physique (RUT d'une personne) nécessitera un changement de titulaire lors du transfert vers une entreprise — prévoyez une semaine, pas un jour.
  • ⚠️ La variation de l'adresse publique de la PBX coupe le trunk avec autorisation par IP (Entel, Convergia, « Troncal Estática » chez Gtd) : lors de la recréation d'une machine dédiée, transmettez la nouvelle adresse au fournisseur à l'avance.

Règles et documents#

Licence, contrat et RUT, préfixes 600 et 809, appels publicitaires, enregistrement des conversations, affichage du numéro
  • L'établissement n'a pas besoin de licence. Selon la loi 18.168, la concession de service téléphonique public est requise pour celui qui vend de la connectivité ; vous l'achetez. C'est l'opérateur télécom chilien auprès duquel vous prenez le numéro et le trunk qui est licencié. La numérotation est distribuée par le régulateur SUBTEL.
  • Le contrat est établi au nom d'une personne morale chilienne avec RUT. C'est une condition de tous les opérateurs télécom locaux et ITSP. Chez les opérateurs corporate (Entel, Movistar, ClaroVTR, Gtd), le parcours passe par un chargé de compte et une vérification du canal — cela prend des semaines, pas des jours. Pour une entreprise étrangère sans personne morale locale, il reste le numéro international (voir la section ci-dessus).
  • Les préfixes 600 et 809 sont une particularité chilienne. Depuis le 13 août 2025, les appels commerciaux et de masse doivent être émis depuis un numéro de la série 600 (sollicités par l'utilisateur ou par une entreprise avec laquelle il a un contrat) ou 809 (non sollicités) ; les sanctions vont de l'avertissement à une amende de 5 à 5 000 UTM. En 2026, la réglementation a été révisée : le recouvrement extrajudiciaire de créances est sorti du champ des préfixes, le 600 est conservé pour les appels informatifs de masse sollicités, et pour les organismes publics, un bloc 702 est introduit à partir de mars 2027. Conclusion pratique : un appel ordinaire à un client n'est pas concerné par la norme, mais pour une campagne de masse, le champ « Afficher comme » doit porter un numéro de la série correspondante — de tels numéros sont vendus, par exemple, par Netvoiss (600 et 800).
  • Appels publicitaires. Selon la loi 19.496 sur la protection des consommateurs, l'abonné a le droit d'exiger la cessation des appels publicitaires, et ceux-ci sont ensuite interdits. Les données des abonnés à une ligne fixe sont publiques, sauf si le service NPNI (« No Publicar No Informar ») a été souscrit ; la transmission des données des abonnés mobiles à d'autres entreprises est interdite par la loi 19.628. Le registre sectoriel « No Molestar » est tenu par ChileTelcos, auquel se réfère également le service de protection des consommateurs SERNAC.
  • Heures de démarchage téléphonique. Pour les appels de recouvrement de créances, le régime est « du lundi au samedi, 08:00–20:00 » ; le dimanche et les jours fériés, c'est interdit, il existe une limite hebdomadaire de contacts, et il est interdit de communiquer l'existence d'une dette aux proches, voisins ou à l'employeur.
  • Enregistrement des conversations. Il n'existe pas d'autorisation « téléphonique » spécifique au Chili — c'est la loi 19.628 sur la protection de la vie privée et la règle générale du consentement éclairé qui s'appliquent. En pratique, un avertissement en début de conversation ; dans l'interface d'administration, il s'active dans les paramètres de l'établissement.
  • Seuls vos propres numéros peuvent être affichés. Les opérateurs télécom n'acceptent en sortie que les numéros du groupe qui vous a été attribué, et les appels anonymes ainsi que le transfert vers des destinations internationales sont interdits par la réglementation. Un numéro étranger dans le champ « Afficher comme » sera soit remplacé par l'opérateur télécom par le sien, soit l'appel sera rejeté.

Si ça ne fonctionne pas#

  1. Le trunk Entel ne monte pas ou « pas d'enregistrement ». Chez Entel, il n'y a pas d'enregistrement du tout : décochez REGISTER et vérifiez que l'opérateur télécom a bien ajouté l'adresse de votre PBX à la liste blanche. La ligne du trunk s'affiche alors comme « enregistrement non requis (IP-auth) », et vous pouvez tester le chemin vers le serveur avec le bouton « Tester la connexion ».
  2. L'appel aboutit, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. C'est presque toujours une question de codecs : au Chili, G.729 est placé en premier par Entel, Netvoiss et netelip, et Call IP construit tout son trunk dessus. Demandez à passer G.711 a-law en premier.
  3. L'appel entrant arrive, mais ne trouve pas de ligne. Soit l'opérateur télécom envoie le DDI sur 3–4 chiffres (cas d'Entel) — le numéro n'arrive alors pas du tout dans l'appel —, soit les sept derniers chiffres de deux de vos numéros coïncident. Voir « Numéros dans le pays ».
  4. Le fournisseur exige TLS ou un certificat. C'est possible chez Gtd en modèle « con Registro » et, éventuellement, chez FonoIP avec leur « chiffrement de la voix ». La PBX ne prend pas en charge les trunks sur TLS : choisissez un modèle avec autorisation par adresse ou un autre fournisseur.
  5. Une partie des appels entrants se perd chez Convergia. L'opérateur télécom a deux adresses, mais le trunk identifie les appels entrants par un seul hôte SIP : les appels venant de l'adresse de secours sont rejetés. Demandez à ce qu'on n'appelle que depuis l'adresse principale, ou créez un second trunk.
  6. L'appel sortant international ne part pas. Depuis le Chili, on compose vers l'étranger via le code de l'opérateur télécom (1YZ0 + numéro), et non via 00 : ajoutez le préfixe nécessaire dans la règle d'appels sortants ou demandez à l'opérateur télécom d'émettre lui-même ces appels.
  7. Les appels de masse sont rejetés ou font l'objet de plaintes. Vérifiez depuis quel numéro ils partent : pour les campagnes de masse et commerciales, ce doit être un numéro de la série 600 ou 809.
  8. Ça fonctionnait et ça s'est arrêté après la recréation de la PBX. Chez Entel, Convergia et « Troncal Estática » de Gtd, l'autorisation se fait par adresse : la nouvelle adresse doit être transmise au fournisseur.
  9. Le numéro n'apparaît pas sur les appels sortants. Chez netelip, les appels sortants partent masqués tant que « Identificador de llamada » n'est pas défini dans le compte.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; les exigences réseau et codecs dans « Réseau et compatibilité ».

Questions fréquentes#

Par quel fournisseur commencer si l'on n'a pas encore de numéro ?#

Si l'établissement dispose d'une entité juridique chilienne et du temps nécessaire pour une vente corporate — avec Entel : c'est le seul opérateur télécom local dont les paramètres de trunk sont connus à l'avance, et son mode est exactement le nôtre — l'autorisation par adresse. S'il faut « être opérationnel en une semaine » — Netvoiss avec son tarif public ou Central IP. Si l'entreprise n'est pas enregistrée au Chili — netelip, Telnyx ou DIDWW.

Pourquoi aucun opérateur télécom chilien n'affiche-t-il l'adresse du serveur sur son site ?#

C'est le fonctionnement du marché local : le trunk se vend via un commercial, et les paramètres sont transmis par courriel après le contrat et la vérification du canal. Ce n'est pas une lacune de notre guide — en septembre 2026, il n'existe aucune documentation publique sur le raccordement d'un PBX tiers au Chili, ni chez les opérateurs télécom, ni chez la plupart des ITSP. C'est pourquoi la liste de questions de « Que demander au fournisseur » est particulièrement utile dans ce pays.

Peut-on avoir un trunk chilien sans PBX dédiée ?#

Non. Les trunks des fournisseurs ne fonctionnent que sur un serveur dédié : il lui faut une adresse statique, communiquée au fournisseur. Pour Entel, Convergia et « Troncal Estática » de Gtd, c'est même le seul mode — ils n'ont rien d'autre à vérifier que l'adresse.

L'établissement a-t-il besoin d'une licence d'opérateur télécom ?#

Non. La concession prévue par la loi 18.168 est requise pour celui qui vend de la connectivité ; vous l'achetez auprès d'un opérateur télécom chilien agréé. En revanche, tous les fournisseurs locaux exigent un contrat au nom d'une entité juridique chilienne avec un RUT.

Que sont les préfixes 600 et 809 — cela concerne-t-il le restaurant ?#

Pour un appel ordinaire à un client — non. La réglementation concerne les appels de masse et commerciaux : depuis le 13 août 2025, ils doivent partir d'un numéro de la série 600 (sollicités) ou 809 (non sollicités), sous peine d'une amende de 5 à 5 000 UTM. Si vous prévoyez de démarcher votre base de clients avec une offre, un numéro de cette série doit être commandé séparément — ils sont vendus, par exemple, par Netvoiss.

Comment appeler à l'étranger depuis une PBX chilienne ?#

Via le code de l'opérateur télécom : au Chili, un appel international se compose comme 1YZ0 + numéro, où 1YZ est le code de votre opérateur télécom (123 Entel, 171 Claro, 122 Gtd). Soit vous ajoutez le préfixe dans la règle d'appels sortants, soit vous convenez avec l'opérateur télécom qu'il émet lui-même les appels internationaux.

Les appels d'urgence fonctionneront-ils ?#

Via un numéro d'un opérateur télécom chilien — oui, 131, 132 et 133 se composent normalement. Via un numéro international (Twilio, Telnyx, DIDWW, numéro virtuel netelip) — non. Pour un établissement avec une salle, c'est un argument en faveur d'un opérateur télécom local et une raison de garder à l'accueil un téléphone avec une SIM ordinaire.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Fournisseurs

Régulateur, numérotation et droit

Fournisseurs internationaux

Sections liées#

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