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Équateur : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro

Où obtenir dans le pays « Équateur » un numéro avec trunk SIP, quels paramètres ils fournissent et quoi saisir dans l'espace de gestion pour que le numéro sonne sur le PBX

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Équateur : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne délivrons pas de numéros : l'établissement achète un numéro équatorien auprès d'un opérateur télécom ou d'un service de téléphonie virtuelle et le connecte à son PBX en tant que trunk. Tout ce qui est identique dans n'importe quel pays — modes de trunk, champs du formulaire, exigences réseau et test de connexion — est décrit dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX ». Ici, seule la partie équatorienne : auprès de qui obtenir un numéro, quoi saisir dans l'interface d'administration et sur quoi l'on trébuche dans ce pays.

Données collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs eux-mêmes et des publications du régulateur ARCOTEL ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

  • Un marché fermé côté documentation. Aucun opérateur télécom équatorien — ni CNT EP, ni Claro, ni Movistar, ni Telconet/NetVoice, ni Puntonet, ni ETAPA — ne publie l'adresse de son serveur, le port et le mode d'authentification : les paramètres arrivent par courriel après la signature du contrat. Prévoyez la connexion comme un échange avec un chargé de compte, et non comme un « je prends la notice et je saisis ».
  • Le principal piège local n'est pas les paramètres, mais le canal. En Équateur, le trunk d'un opérateur télécom se vend avec son propre dernier kilomètre : chez Claro, c'est « telefonía sobre SIP entregada en fibra óptica GPON, Metro Ethernet o enlaces radiales », chez Movistar — « Sip Trunk: solución integral de telefonía a través de redes de datos privadas ». Un tel trunk arrive sur un central physiquement raccordé au canal de l'opérateur dans votre bureau, alors que notre PBX dédié vit dans le Cloud et n'atteint pas le réseau privé de l'opérateur. Première question au chargé de compte — « ¿el troncal SIP se entrega por internet público hacia una IP fija nuestra? ».
  • Premier choix — net2phone Ecuador : le seul acteur avec une présence locale (Quito, Guayaquil, Cuenca) qui vend un trunk précisément « vers votre PBX existant » et mentionne la compatibilité avec Asterisk/Issabel/Elastix/FreePBX/3CX.
  • Une entrée rapide sans RUC — un numéro international (DIDWW, Telnyx, Twilio) : le numéro et le trunk sont délivrés dans le Compte en quelques heures. Le prix de cette rapidité — les appels d'urgence et la portabilité d'un tel numéro ne fonctionnent pas.
  • Les appels commerciaux sont enregistrés auprès de l'ARCOTEL. Selon la Resolución ARCOTEL-2020-0074, les appels de vente et publicitaires vers les mobiles ne sont autorisés qu'avec le consentement préalable explicite de l'abonné, et la liste des numéros du centre d'appels est transmise par l'entreprise au régulateur. La confirmation d'une Réservation, le rappel d'une visite et l'enquête de satisfaction ne relèvent pas de ce régime.
  • Un numéro géographique n'est pas portable. En Équateur, seule la numérotation mobile est portable — on ne peut pas promettre à l'établissement « nous conserverons votre numéro géographique ».
  • Le contrat se signe avec une personne morale locale disposant d'un RUC. Les formulaires entreprises des opérateurs télécom le demandent avant même le premier échange.

Les numéros dans le pays#

  • L'indicatif du pays est +593. Le numéro d'abonné (SN) selon le plan de numérotation de l'ARCOTEL compte uniformément 7 chiffres ; la zone géographique est déterminée par le code TC à deux chiffres : 22 — Pichincha et Santo Domingo, 23 — Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza, Bolívar, Chimborazo, 24 — Guayas et Santa Elena, 25 — Manabí, Galápagos, Los Ríos, 26 — Carchi, Imbabura, Esmeraldas, Sucumbíos, Napo, Orellana, 27 — Azuay, Cañar, Morona Santiago, 28 — El Oro, Loja, Zamora.
  • Le plan et la pratique divergent. Le plan annonce un numéro national à neuf chiffres (TC + SN), mais pour les lignes fixes la transition n'est pas achevée : en pratique, on compose 0 + un chiffre de zone (2…7) + 7 chiffres d'abonné, soit huit chiffres (le téléphone de l'ARCOTEL lui-même — 02 2946400). Pour les mobiles, le numéro à neuf chiffres est bien réel : 09X XXX XXXX.
  • Composition : appel local — uniquement les 7 chiffres SN ; interzones — 0 + TC + SN ; sortant international — 00 + indicatif du pays + numéro ; entrant depuis l'étranger — 593 + numéro national.
  • Plages spéciales : 1700 XXXXXX — paiement partagé, 1800 XXXXXX — gratuit pour l'appelant, 1900 XXXX — services payants, 1XY/1XYZ — numéros courts de service. Le numéro d'urgence unique est le 911 (112 est réservé et aboutit au même endroit), les appels vers celui-ci sont gratuits et obligatoires pour tous les opérateurs télécom.
  • Une coïncidence à notre avantage : le PBX vérifie le numéro entrant sur les sept derniers chiffres, et le SN en Équateur en compte exactement sept — aussi bien +593… que la notation nationale se traitent de la même manière, le format du numéro dans l'onglet « Lignes » n'a pas d'importance.

⚠️ Le revers de cette même coïncidence : deux numéros de zones différentes avec les mêmes sept chiffres (par exemple à Quito et à Guayaquil) fusionneront en une seule ligne pour le PBX. La probabilité est faible, mais si vous commandez un second numéro, demandez à distinguer les terminaisons. Sous quelle forme le fournisseur transmet le numéro dans l'appel, aucun opérateur télécom équatorien ne le décrit publiquement — cette question figure dans la liste « Que demander au fournisseur », et la règle de routage est plus simple à compléter après le premier appel entrant réel.

Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Fournisseur Quels numéros Trunk pour votre propre PBX Mode Comment se connecter
net2phone Ecuador locaux et internationaux oui, « SIP Trunk … sin reemplazar su equipamiento » enregistrement ou par IP, choisi lors de la connexion demande via le bureau local ou un partenaire
Yautalk fixes, mobiles, 0800, SMS oui, « Troncal SIP para empresas » enregistrement ; l'association de plusieurs IP est autorisée demande en ligne, contrat via un chargé de compte
CNT EP (public) tout le pays, y compris les Galápagos oui, « Troncales Principales » communiqué lors de la connexion segment entreprises : 1800 268267, cntcorp@cnt.gob.ec
Claro Ecuador (CONECEL) tout le pays, DID en supplément oui, « Troncales Digitales » avec signalisation SIP communiqué lors de la connexion chargé de compte entreprises
Movistar Ecuador (OTECEL) tout le pays oui, « Sip Trunk » — mais via des réseaux de données privés communiqué lors de la connexion chargé de compte entreprises, le formulaire demande le RUC
NetVoice (LINKOTEL S.A.) numérotation nationale, sauf les Galápagos publiquement — des lignes « Fija Empresas », pas un trunk communiqué lors de la connexion (04) 3900-000, sac@netvoice.ec
Telconet via le bras voix du groupe (NetVoice) publiquement, uniquement Voice IP et Cloud PBX comme service géré communiqué lors de la connexion service commercial
Puntonet ne propose pas de numéros publiquement au catalogue, uniquement « Colaboración » — demander au chargé de compte si le canal est déjà le sien
Xtrim (Setel S.A.) urbains pas de rubrique entreprises sur le site — se renseigner sous la marque Setel
Lumen (CENTURYLINKECUADOR) Quito, Guayaquil SIP Trunking existe au niveau mondial, pas de page pays communiqué lors de la connexion chargé de compte entreprises
ETAPA EP (Cuenca) urbains à Cuenca pas de trunk SIP public — le numéro est pris chez un autre fournisseur
DIDWW · Telnyx · Twilio locaux, mobiles, 1800 oui enregistrement ou par IP en ligne, voir « Fournisseurs internationaux »

net2phone Ecuador#

Bras local du international net2phone (IDT) : Net2phone Exclusive Reseller Ecuador S.A. à Quito et un réseau de partenaires à Quito, Guayaquil et Cuenca ; la gamme comprend un standard cloud, uContact et SIP Trunking. Le positionnement produit est exactement le nôtre : « leverage the power of a cloud-based phone system … without replacing any of your existing equipment », et les fiches régionales décrivent le trunk comme une solution pour les entreprises qui ont déjà leur propre standard, avec une compatibilité annoncée avec 3CX, Issabel, Elastix, FreePBX, UCM, Cisco, Avaya, NEC et Panasonic. L'adresse du serveur et les identifiants sont fournis dans le compte client à l'activation — ils ne sont pas publics.

Quoi saisir dans l'admin (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « Trunk SIP (votre propre fournisseur) ») :

Champ Valeur
Hôte SIP le nœud net2phone depuis le portail client — fourni à l'activation, le bras équatorien n'a pas d'adresse publique
Port 5060 — valeur standard ; à confirmer dans l'e-mail d'activation
Transport UDP ; le fournisseur n'en mentionne pas d'autre
Enregistrement ✅ REGISTER (identifiant et mot de passe du trunk) — mode principal ; ⬜ IP-auth est aussi disponible si vous transmettez votre adresse statique. Le mode est convenu lors de la connexion
Identifiant identifiant du trunk depuis le portail client
Mot de passe mot de passe du trunk, au même endroit (non utilisé en authentification par IP)

Quoi configurer chez le fournisseur : dans la demande, écrire « SIP Trunk para central Asterisk propia alojada en la nube », sinon on vous vendra un standard cloud → commander des DID équatoriens (Quito 02, Guayaquil 04) et demander à les acheminer vers le trunk → exiger en priorité G.711 a-law/u-law → convenir d'une plage de ports aller-retour pour la voix : le PBX reçoit le média sur UDP 10000–20000 → préciser la limite de canaux simultanés et, pour le mode par IP, transmettre l'adresse statique publique du PBX (onglet « Serveur », champ « IP statique »).

Pièges ⚠️ Sous une même marque sont vendus à la fois un standard cloud et un trunk — on peut facilement obtenir l'inverse, c'est pourquoi « votre propre standard » se précise dès le premier e-mail. Les minutes sont vendues par paquets : l'« illimité » concerne généralement les destinations fixes, les mobiles sont facturés à part. Le contrat passe par un revendeur local, donc les délais et conditions dépendent de lui, et non du tarif mondial.

Source : net2phone — SIP Trunking · net2phone Ecuador via Extremis (Quito, Guayaquil, Cuenca) — 09.09.2026.

Yautalk#

Opérateur télécom régional de téléphonie virtuelle basé au Pérou, qui revendique une présence en Équateur (« +699 empresas en 🇵🇪 🇪🇨 ya confían en Yautalk »). Le produit « Troncal SIP para empresas » est décrit comme le raccordement de votre PBX IP physique ou de votre logiciel de centre d'appels à leur réseau ; parmi les caractéristiques annoncées figurent « Homologación con varias IP-PBX », « Permite obtener múltiples registros de IPs » ainsi que la configuration et le support gratuits. Les tarifs publics Starter/Premium/Gold vont de S/165–210 + IGV par mois, mais il s'agit d'une grille péruvienne : aucun prix équatorien n'est indiqué sur le site.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :

Champ Valeur
Hôte SIP nœud Yautalk indiqué dans l'e-mail de connexion
Port 5060 — valeur standard ; à confirmer lors du raccordement
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — avec l'identifiant et le mot de passe du trunk ; le fournisseur autorise en plus la liaison de plusieurs adresses
Identifiant identifiant du trunk issu du portail
Mot de passe mot de passe du trunk, au même endroit

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : demander d'abord s'il vend des numéros équatoriens (le site liste des numéros fixes, mobiles, 0800 et SMS pour le Pérou, l'Équateur et la Bolivie) et auprès de quelle entité juridique le contrat est conclu → demander les paramètres du trunk et la liste des codecs, en réclamant G.711 → diriger les numéros achetés vers le trunk → vérifier le nombre de canaux simultanés inclus dans le tarif.

Pièges ⚠️ Toute la grille publique est péruvienne, les conditions équatoriennes ne sont communiquées que sur demande — on ne peut donc pas calculer le coût à partir du site. Deuxième point : la revente de communications en Équateur n'est pas libre et s'effectue par contrat avec enregistrement au Registro Público de Telecomunicaciones ; il faut donc demander directement à l'opérateur régional s'il dispose d'un título habilitante équatorien.

Source : Yautalk — Troncal SIP para empresas — 09.09.2026.

Opérateurs locaux : les paramètres sont fournis lors du raccordement#

CNT EP, Claro, Movistar, Telconet, NetVoice, Puntonet, Xtrim, Lumen, ETAPA

Ces fournisseurs proposent (ou annoncent) un trunk pour votre PBX, mais l'adresse du serveur, le port, le mode d'authentification et les identifiants arrivent par e-mail après la signature du contrat. Le minimum à obtenir du gestionnaire est « Ce qu'il faut demander au fournisseur » ; précisez séparément trois points : la livraison via l'internet public vers notre adresse statique, G.711 a-law dans la négociation des codecs, et le fait que c'est un PBX tiers qui se raccorde, et non leur solution cloud.

  • CNT EP. Opérateur public, le seul à couvrir tout le pays, y compris les Galápagos ; le portail entreprise comporte une fiche solution « Troncales Principales », mais le portail charge le texte par script et les paramètres n'y sont pas lisibles. L'accès se fait via le segment entreprise (1800 268267, cntcorp@cnt.gob.ec) ; le site grand public répond 404 aux questions sur les produits entreprise. Le trunk est historiquement fourni avec son propre lien de connexion — demandez en premier lieu s'il accepte des appels provenant d'une adresse publique tierce.
  • Claro Ecuador (CONECEL). Produit « Troncales Digitales » : « múltiples sesiones simultáneas de voz entre tu central telefónica y la red telefónica de Claro », DID en supplément, mise à l'échelle selon le nombre de canaux, « señalización SIP compatibles con varios codecs del mercado ». La formulation sur la livraison « en fibra óptica GPON, Metro Ethernet o enlaces radiales » constitue de fait un refus pour un PBX cloud : le trunk est lié au dernier kilomètre Claro. La page ne donne pas de liste de codecs ; faites donc figurer G.711 par écrit dans la demande.
  • Movistar Ecuador (OTECEL). « Sip Trunk » est décrit comme une « solución integral de telefonía a través de redes de datos privadas » — ce n'est pas du marketing, mais un modèle de fourniture. À côté sont vendus Wan2Cloud (IP-VPN vers des fournisseurs cloud) et SD-WAN : s'il n'existe pas d'option trunk publique, le segment VPN vers notre cloud est le seul contournement, et il a son propre tarif. Les formulaires entreprise exigent le RUC.
  • Telconet. Premier opérateur privé et intégrateur, avec sa propre fibre optique et ses datacenters. Publiquement : « Voice IP » et « Cloud Pbx » comme solution clé en main ou service managé ; aucun produit distinct « trunk pour un PBX tiers » au catalogue, la branche voix du groupe étant NetVoice. Le modèle managé suppose que c'est lui qui administre le matériel ; formulez donc la demande ainsi : « troncal SIP para PBX propia (Asterisk) en la nube ».
  • NetVoice (LINKOTEL S.A.). Opérateur voix du groupe Telconet, inscrit au registre ARCOTEL en téléphonie fixe avec couverture nationale, sauf les Galápagos. Catalogue : « Fija Residencial / Empresas / Pymes », Cloud PBX, application mobile — la numérotation propre existe, mais le « trunk vers l'extérieur » n'est pas annoncé comme produit distinct. Important : « Fija Empresas » est vendu comme une ligne, et non comme un trunk — vérifiez le nombre d'appels simultanés et la possibilité d'enregistrer un PBX tiers.
  • Puntonet. ISP entreprise de Quito. Au catalogue : connectivité, réseaux, cloud, cybersécurité et « Colaboración » ; pas de page dédiée au trunk SIP. Chez un ISP, « Colaboración » désigne généralement la revente de Teams ou Zoom, et non un trunk — demandez clairement si les numéros et le trunk sont vendus séparément.
  • Xtrim (Setel S.A.). Ancien groupe câblo-opérateur ; la téléphonie IP a historiquement existé sous le nom Setel, c'est sous ce nom qu'il faut se renseigner. En septembre 2026, le site est une vitrine de forfaits résidentiels, la rubrique « Empresas » renvoie une erreur et aucun produit entreprise n'y figure.
  • Lumen (CENTURYLINKECUADOR). Au registre ARCOTEL : téléphonie fixe, portador et internet avec couverture de Quito et Guayaquil. Lumen propose du SIP Trunking au niveau mondial, mais aucune page pays pour l'Équateur. Orienté grands comptes — pour un seul établissement, le seuil d'entrée et la durée minimale de contrat sont probablement hors de portée.
  • ETAPA EP (Cuenca). Entreprise municipale : eau, assainissement et communications ; au catalogue, téléphonie fixe et sans fil, et côté entreprise internet et transmission de données, sans trunk SIP. Pour un établissement à Cuenca, c'est une ligne urbaine et un lien de connexion, et le numéro pour le PBX doit être pris chez un autre fournisseur. Expliquez à l'avance au propriétaire qu'un ancien numéro urbain ETAPA ne peut pas être transféré vers un autre réseau.

Fournisseurs internationaux avec des numéros d'Équateur#

Les fiches Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement. Pour un établissement sans entité juridique locale, c'est la voie la plus rapide : le numéro et le trunk sont délivrés dans le compte en quelques heures, et non en quelques semaines.

  • DIDWW vend des numéros virtuels équatoriens — locaux, mobiles +593 9 et gratuits — avec un trunk SIP bidirectionnel. Sur sa page pays, il est clairement indiqué : les appels d'urgence ne sont pas pris en charge, la portabilité du numéro n'est pas prise en charge, le fax entrant n'est pas pris en charge.
  • Telnyx, Twilio, Bandwidth — la terminaison sortante vers l'Équateur existe chez tous ; la disponibilité de numéros locaux et les exigences documentaires (adresse, immatriculation de l'entreprise) changent plus souvent que le reste, vérifiez-les donc dans le compte du fournisseur avant de payer.
  • Hivoox (Espagne) vend un « Trunk SIP Ecuador » et des numéros géographiques d'Équateur avec envoi des identifiants SIP par courriel. Nous n'avons pas vérifié ses paramètres ni ses prix — la vitrine n'est pas accessible depuis notre réseau ; vérifiez tout au moment de la commande.
  • ProveedorVoIP (Miami) — ce n'est pas du détail, mais un modèle white-label partenarial « devenez fournisseur de téléphonie IP en Équateur ». Ne convient pas à un seul établissement.
  • Ce qu'un numéro international ne sait pas faire. Le 911 ne fonctionne pas via ce numéro, et il n'est pas portable — en cas de changement de fournisseur, le numéro est perdu. Pour un restaurant qui imprime son numéro sur son enseigne et dans son menu, c'est plus important que le prix de la minute.

Portabilité du numéro#

  • Seule la numérotation mobile est portable. Le droit de conserver son numéro lors d'un changement d'opérateur télécom est garanti par la réglementation sur la portabilité pour la téléphonie mobile ; pour la téléphonie fixe, le plan de numérotation prévoit la portabilité comme perspective, mais il n'existe pas de mécanisme pratique.
  • Conséquence pour l'établissement : un numéro géographique rattaché à CNT, ETAPA ou NetVoice est perdu en cas de passage à un autre fournisseur. Le scénario « nous transférons votre numéro géographique dans le cloud » ne fonctionne pas en Équateur — ce qui fonctionne, c'est le « renvoi de l'ancien numéro vers le nouveau trunk », configuré par l'opérateur télécom précédent.
  • Pendant une suspension du service, la demande de portabilité est rejetée — rétablissez d'abord le service, puis effectuez la portabilité.
  • Ouvrez le numéro au nom de l'entreprise (RUC), et non d'un employé : un numéro enregistré au nom d'une personne part avec elle.
  • ⚠️ Un changement d'adresse publique du PBX interrompt le trunk avec autorisation par IP. Si le fournisseur fonctionne par liste blanche, transmettez-lui la nouvelle adresse à l'avance lors de la recréation de la machine dédiée.

Règles et documents#

Licence, contrat et RUC, enregistrement des campagnes d'appels commerciaux auprès d'ARCOTEL, enregistrement des conversations, affichage du numéro, appels d'urgence
  • L'établissement n'a pas besoin de licence. Le Título habilitante prévu par la loi sur les télécommunications est requis pour celui qui vend de la connectivité ; vous l'achetez. C'est l'opérateur télécom équatorien auprès duquel vous prenez le numéro et le trunk qui est licencié. La numérotation est distribuée par le régulateur ARCOTEL.
  • La revente de connectivité n'est pas libre : c'est un droit de l'opérateur télécom, et elle s'établit par un contrat de forme type avec enregistrement au Registro Público de Telecomunicaciones. Il est donc utile de demander à un petit fournisseur régional sur quelle base il vous vend de la numérotation équatorienne.
  • Le contrat est conclu avec une entité juridique locale disposant d'un RUC. Les formulaires corporatifs des opérateurs télécom le demandent avant même tout échange ; une entreprise étrangère sans immatriculation locale n'a d'autre option qu'un fournisseur international.
  • Les campagnes d'appels commerciaux relèvent d'un régime distinct. Selon la Resolución ARCOTEL-2020-0074 et la norme associée : (1) les appels à finalité de vente directe, publicitaires et de propagande sont autorisés uniquement auprès des abonnés ayant donné leur consentement préalable explicite ; (2) l'entreprise elle-même dépose auprès d'ARCOTEL la liste des numéros de son centre d'appels et un numéro unique pour ces campagnes ; (3) les numéros sont classés par les libellés FINANZAS, TURISMO, VENTA, PROSELITISMO, que l'abonné voit lors de l'appel ; (4) les réclamations des abonnés sont reçues par ARCOTEL. Conclusion pratique : mieux vaut garder un numéro « de vente » séparé du numéro de réservation — le libellé est attribué au numéro, et non à l'appel.
  • Ce qui n'est pas considéré comme un appel commercial (selon la clarification d'ARCOTEL) : les appels exclusivement informatifs dans le cadre d'un contrat déjà conclu, le recouvrement de créances, les demandes d'organismes publics, d'établissements financiers et d'établissements d'enseignement dans le cadre de leurs compétences, et les enquêtes de satisfaction client. Les appels de restaurant « confirmer une réservation », « rappeler une visite » et « évaluer le service » entrent précisément dans cette catégorie, tandis que « nous avons une promotion » n'y entre plus.
  • Enregistrement des conversations. Il n'existe pas de norme « téléphonique » spécifique — ce sont la loi sur la protection des données personnelles et la règle générale du consentement éclairé qui s'appliquent. En pratique, un avertissement en début de conversation ; dans l'interface d'administration, il s'active dans les paramètres de l'établissement.
  • Vous ne pouvez afficher que vos propres numéros. L'opérateur télécom n'accepte en sortie que les numéros du groupe qui vous a été attribué, et pour les campagnes commerciales la norme exige des numéros enregistrés. Ne remplissez le champ « Afficher comme » qu'avec le numéro du contrat : un autre opérateur télécom le remplacera silencieusement par le sien ou rejettera l'appel.
  • Appels d'urgence. Le 911 est obligatoire pour tous les opérateurs télécom et gratuit, mais son acheminement via le trunk d'un PBX cloud avec un numéro tiers n'est pas garanti. Dans les consignes pour la salle, écrivez « appeler le 911 depuis un mobile ».

Si ça ne fonctionne pas#

  1. L'opérateur télécom a accepté, mais les appels ne passent pas du tout. C'est presque toujours une question de canal : chez Claro, le trunk est fourni sur sa propre fibre optique ou son propre canal radio, chez Movistar — sur des réseaux de données privés. Vérifiez si le trunk est livré via l'internet public vers notre adresse statique ; la réponse « solo sobre nuestra red » signifie que ce produit ne nous convient pas.
  2. L'appel passe, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. Les codecs : les pages des opérateurs télécom promettent « varios codecs » sans liste, et il est facile d'obtenir un trunk uniquement en G.729. Le PBX parle en G.711 et G.722 — demandez G.711 a-law en premier.
  3. « Pas d'enregistrement chez le fournisseur ». Vérifiez quel mode vous a été vendu : pour les trunks d'opérateur télécom dans la région, c'est le plus souvent l'autorisation par adresse — il faut alors décocher REGISTER et transmettre votre IP statique dans la liste blanche. Le chemin jusqu'au serveur se vérifie avec le bouton « Tester la connexion ».
  4. L'appel entrant est arrivé, mais n'a pas trouvé de ligne. Le format du numéro dans l'appel en Équateur n'est publié par personne : regardez ce qui est arrivé dans les diagnostics de la ligne et ramenez le numéro de ligne à la même forme. Autre possibilité — deux de vos numéros de zones différentes ont les mêmes sept chiffres (voir « Numéros dans le pays »).
  5. Le fournisseur exige TLS ou SRTP. Les trunks sur TLS ne sont pas pris en charge : demandez un compte UDP/TCP classique ou prenez un autre fournisseur.
  6. Ça fonctionnait et ça s'est arrêté d'un coup après la recréation du PBX. En cas d'autorisation par adresse, la nouvelle IP publique doit être transmise au fournisseur — avant la recréation, pas après.
  7. Le téléphone est mort en même temps que le courant. Les coupures d'électricité dans le pays sont un facteur réel : un PBX cloud y survit, mais pas le canal de l'établissement ni son routeur. Prévoyez un accès internet mobile de secours.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas ».

Questions fréquentes#

Par quel fournisseur commencer si nous n'avons pas encore de numéro ?#

Par net2phone Ecuador : c'est le seul fournisseur avec une présence locale qui vend un trunk spécifiquement pour votre standard et déclare la compatibilité avec Asterisk et ses distributions. S'il faut être opérationnel en un jour ou si l'entreprise n'a pas de RUC — prenez un numéro international (DIDWW, Telnyx, Twilio). Cela vaut la peine d'envisager un opérateur télécom (CNT, Claro, Movistar) lorsque son canal est déjà présent dans l'établissement.

Pourquoi aucun opérateur télécom équatorien ne publie-t-il les paramètres sur son site ?#

C'est le fonctionnement du marché local : le trunk se vend via un commercial, et l'adresse du serveur, le port et le mode arrivent par courriel après le contrat et l'audit du site. Ce n'est pas une lacune de ce guide — en septembre 2026, aucun opérateur télécom ne dispose de documentation publique sur le raccordement d'un standard tiers en Équateur. C'est pourquoi la liste de questions de « Ce qu'il faut demander au fournisseur » est particulièrement utile ici.

Peut-on conserver notre numéro géographique lors du changement ?#

Non. En Équateur, seule la numérotation mobile est portable, pas la numérotation fixe. Une seule solution de contournement pratique : garder l'ancien numéro chez l'opérateur télécom précédent et lui demander de renvoyer les appels vers le nouveau numéro configuré dans le PBX.

Faut-il enregistrer quelque chose si nous appelons nos clients ?#

Cela dépend du motif. La confirmation de réservation, le rappel de visite et l'enquête de satisfaction sont des appels d'information, ils ne relèvent pas du régime des campagnes de démarchage commercial. Une campagne publicitaire (« nous avons une promotion ») y relève : il faut le consentement préalable des abonnés et l'enregistrement des numéros du centre d'appels auprès d'ARCOTEL, avec un libellé sectoriel comme VENTA ou TURISMO.

Les appels d'urgence fonctionneront-ils ?#

Via un trunk de PBX cloud, il n'y a aucune garantie, et via un numéro international (DIDWW, Telnyx, Twilio), le 911 ne fonctionne pas du tout. Pour la salle, c'est une raison de garder un téléphone classique avec carte SIM à l'accueil.

Peut-on avoir un trunk équatorien sans PBX dédié ?#

Non. Les trunks des fournisseurs ne fonctionnent que sur un serveur dédié : il dispose d'une adresse statique qui est communiquée au fournisseur — et les trunks d'opérateur télécom dans la région vérifient presque toujours précisément l'adresse.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Fournisseurs

Régulateur, numérotation et droit

Fournisseurs internationaux

Sections liées#

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