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Colombie : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro

Où obtenir dans le pays « Colombie » un numéro avec trunk SIP, quels paramètres ils fournissent et quoi saisir dans l'espace de gestion pour que le numéro sonne sur le PBX

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Colombie : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne délivrons pas de numéros : l'établissement achète un numéro colombien auprès d'un opérateur télécom local et le connecte à son PBX sous forme de trunk. Les étapes générales — modes de trunk, champs du formulaire, réseau et test de connexion — figurent dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX » ; ici, seule la partie colombienne est traitée : auprès de qui obtenir un numéro, ce que ce fournisseur délivre et ce qui en résulte dans l'interface d'administration.

Données collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs eux-mêmes et des publications du régulateur CRC et du MinTIC ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».


En bref#

  • Les plus grands opérateurs télécom du pays ne conviennent pas à un PBX cloud. Claro, ETB, Movistar et Tigo/UNE vendent le « troncal SIP » comme un service sur leur propre canal d'accès : le client reçoit une adresse WAN et une adresse de serveur SIP dans le segment privé 10.x.x.x, sans aucun enregistrement. Un PBX dédié dans le cloud ne pourra physiquement pas atteindre un tel trunk — ni s'enregistrer, ni figurer sur une liste blanche. Cela écarte d'emblée les quatre principaux acteurs du marché.
  • Premier choix — net2phone Colombia (branche d'IDT avec un bureau à Bogota) : le seul fournisseur du pays avec une instruction publique et des paramètres — proxy siptrunk.net2phone.com, port 5060/UDP, au choix enregistrement ou autorisation par IP, le codec G.711 figure dans la liste.
  • Ensuite — les fournisseurs VoIP locaux « par internet » : LinkedIP (tarifs publics en pesos, prise en charge explicite des PBX Asterisk), VoipRed (trunk avec identifiant et mot de passe, manuel propre disponible), VOIP MUNDO (prépaiement sans contrat, activation le jour de la demande). Ils communiquent l'adresse du serveur lors de l'activation — impossible de préconfigurer la ligne à l'avance, mais le mode et le port sont standards.
  • Demandez les codecs avant de signer. Dans les configurations colombiennes, G.729 apparaît comme valeur par défaut (y compris chez net2phone), alors que le PBX parle en G.711 et G.722 : sans demande explicite de placer G.711 a-law/u-law en priorité, l'appel se montera sans codec commun — ce sera le silence.
  • Toutes les instructions antérieures à décembre 2021 sont erronées sur la numérotation. Depuis la réforme du CRC, un numéro fixe se compose comme 60 + indicatif + 7 chiffres : Bogota — 601, et non 1. Les routes et règles d'appels sortants copiées d'anciens manuels ne fonctionneront pas.
  • Le démarchage sortant est limité par la loi. La Ley 2300 de 2023 autorise le contact commercial avec un consommateur au maximum une fois par jour, sur un seul canal par semaine, et uniquement du lundi au vendredi de 07:00 à 19:00, le samedi de 08:00 à 15:00 ; le dimanche et les jours fériés — interdit.

Numéros dans le pays#

L'indicatif du pays est +57. Le numéro se compose comme CC (2) + NDC (3) + SN (7) : le numéro national significatif fait toujours 10 chiffres, la partie abonné exactement 7 chiffres. Dans « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres.

  • Plages d'indicatifs (NDC) : 600–699 — numérotation géographique des réseaux fixes, 300–399 — mobile et satellite, 800–999 — numérotation de services ; les numéros gratuits pour l'appelant se composent comme 01800 ….
  • Indicatifs urbains : 601 Bogota, 602 Cali, 604 Medellín, 605 Barranquilla, 606 Pereira et Eje Cafetero, 607 Bucaramanga, 608 Tunja et Villavicencio. Confirmez l'attribution précise de l'indicatif à la ville auprès du fournisseur lors de la commande du numéro.
  • Numérotation après la réforme de 2021. Depuis le 1er décembre 2021, l'ancien schéma (préfixe 03, « 01 » devant l'indicatif de ville, indicatif d'opérateur interurbain) est abrogé : un numéro fixe se compose 60 + indicatif + 7 chiffres depuis partout — depuis un fixe, depuis un mobile et à l'intérieur de la ville ; depuis l'étranger — +57 60X XXXXXXX. Les mobiles sont restés à dix chiffres comme avant. Un appel international sortant — préfixe 00.
  • Numéro d'urgence — 123 (unique pour tout le pays) ; lors du changement de schéma de numérotation, le régulateur a souligné expressément que les numéros d'urgence ne changent pas. Via un numéro d'agrégateur international, l'appel au 123 ne fonctionne pas.
  • Sous quelle forme le numéro arrive dans un appel entrant :
Ce qui arrive dans l'appel Fournisseur Ce que cela signifie pour « Lignes »
Format international avec préfixe 011 (011 57 60X XXXXXXX) net2phone Colombia la ligne est trouvée : seule la fin du numéro est comparée
57 + 10 chiffres (E.164 sans « + ») fournisseurs VoIP locaux — VoipRed crée la route entrante par numéro avec indicatif de pays et indicatif la ligne est trouvée de la même manière
10 chiffres nationaux opérateurs historiques sur leur propre canal d'accès — à vérifier selon le contrat idem

⚠️ La partie abonné en Colombie fait exactement sept chiffres, et le PBX compare précisément sept chiffres. L'indicatif de ville est donc ignoré lors de la recherche de la ligne : 601 234 5678 à Bogota et 604 234 5678 à Medellín donneront la même ligne. Pour un seul établissement, cela ne se produira pas, mais dans un compte avec des numéros de différentes villes, les lignes peuvent se confondre — vérifiez les terminaisons lors de la commande d'un deuxième numéro.


Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Fournisseur Quels numéros Trunk pour votre propre PBX Mode Comment se connecter
net2phone Colombia (IDT) fixes colombiens, internationaux oui, avec paramètres publics enregistrement ou par IP service commercial ou partenaire, compte par e-mail
LinkedIP Colombie et États-Unis, plus de 200 indicatifs, toll-free américains oui, compatibilité annoncée avec les PBX Asterisk enregistrement plans tarifaires sur le site, compte
VoipRed DID de Colombie oui, manuel disponible pour Elastix/Issabel enregistrement (usuario + contraseña) compte prépayé
VOIP MUNDO (Evolution Company SAS) Colombie, Bogota, mobiles, États-Unis oui, prépaiement sans contrat enregistrement demande, activation le jour même
ColombiaRED Bogota, Medellín, Cali, Barranquilla oui (Asterisk, FreePBX, 3CX, Avaya, Cisco) sous contrat diagnostic → proposition → configuration
Línea S.A.S. (Medellín) fixes colombiens oui, « troncales SIP » comme lignes virtuelles sous contrat demande sur le site, test gratuit
Colombia Systems Bogota, Cali, mobiles oui, DID/trunk à partir de 45 000 COP + IVA sous contrat achat en boutique en ligne
Enruta.co DID de Colombie oui, trunk pour Asterisk sous contrat demande
Claro Colombia (Comcel) fixes colombiens, DID oui, mais sur son propre canal d'accès par IP, pas d'enregistrement contrat avec Claro Empresas
ETB Bogota et autres villes oui — produit CAIP / IP Trunking, à partir de 10 canaux par IP, pas d'enregistrement contrat avec ETB Empresas
Movistar Colombia fixes colombiens oui, « Troncal SIP » dans la gamme téléphonie sous contrat (probablement par IP) chargé de facture, contrat sur NIT
Tigo Business / TigoUNE fixes, offre fixe-mobile combinée oui, « Troncal SIP en la nube » sous contrat demande via Tigo Business
IFX Networks Colombia — pas de produit public : voix uniquement au sein de leur UCaaS — uniquement via un chargé de compte
Twilio · Telnyx · DIDWW · DIDLogic fixes, mobiles, +571800 oui enregistrement ou par IP en ligne, voir « Fournisseurs internationaux »

Les quatre premières lignes correspondent aux fournisseurs pour lesquels des tableaux « Que saisir dans l'admin » figurent ci-dessous. Pour les autres, l'adresse du serveur, le port et le mode sont communiqués après contrat ; ce qu'il faut demander précisément se trouve dans les blocs repliés ci-dessous.


net2phone Colombia#

La branche colombienne de net2phone (IDT Corporation) avec un bureau à Bogota ; la gamme comprend un standard cloud, uContact et SIP Trunk « conecta tu PBX a la nube ». C'est le seul fournisseur du pays à disposer d'une instruction publique avec les paramètres — « Guía de configuración del SIP trunk net2phone ». Le document est régional, pour toute l'Amérique latine, et les exemples de numérotation qu'il contient concernent l'Argentine ; confirmez donc les spécificités colombiennes (format de numérotation sortante, liste des adresses entrantes) lors de l'activation.

Que saisir dans l'admin (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « SIP trunk (votre propre fournisseur) ») :

Champ Valeur
Hôte SIP siptrunk.net2phone.com — proxy sortant du fournisseur
Port 5060
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER (digest) — ou ⬜ « IP-auth (sans enregistrement) » si vous transmettez votre adresse statique au fournisseur
Identifiant numéro de compte net2phone (account de l'e-mail d'activation)
Mot de passe mot de passe SIP du compte

À configurer chez le fournisseur : commander un SIP Trunk et des DID colombiens → obtenir le compte, le « plan de discado » et la liste des ANI → pour le mode par IP, communiquer l'adresse publique statique du PBX (onglet « Serveur », champ « IP statique » ; avec une adresse dynamique, seul l'enregistrement est possible) → exiger G.711 a-law/u-law en priorité : le codec standard du fournisseur est G.729, que le PBX ne possède pas → vérifier depuis quelles adresses arriveront les appels entrants.

Pièges ⚠️ Les appels entrants arrivent d'une autre adresse que celle vers laquelle partent les appels sortants : l'instruction pour le pare-feu indique 169.132.196.33:5060 et 206.20.196.19:5060, tandis que les exemples de configuration mentionnent 169.132.196.44 et 206.20.196.34. Notre ligne identifie le fournisseur par un seul hôte ; les appels entrants se configurent donc sur une seconde ligne avec l'adresse fournie à l'activation — ou demandez à net2phone d'envoyer les appels depuis la même adresse que le proxy. Le DID arrive au format international avec le préfixe 011. Le numéro sortant par défaut est l'ANI du compte principal ; les numéros supplémentaires sont communiqués séparément par le fournisseur, donc ne remplissez le champ « Afficher comme » qu'avec des numéros convenus. Le fournisseur attend le média sur UDP 20000–24000 depuis ses proxys 200.115.186.65 et 200.115.187.65 ; les exigences annoncées pour le canal sont une latence inférieure à 100 ms (maximum 250), une perte inférieure à 2 %, une gigue inférieure à 30 ms. L'instruction a été rédigée avant la réforme de numérotation de 2021 — les exemples de numéros qu'elle contient sont anciens.

Source : Guía de configuración del SIP trunk net2phone (PDF) · net2phone Colombia — SIP Trunk — 09.09.2026.


LinkedIP#

Opérateur télécom cloud colombien basé à Barranquilla : standard cloud, trunks SIP, appels internationaux, XCALLY pour les centres de contact. Il est explicitement indiqué que le trunk fonctionne avec un PBX IP basé sur Asterisk, et que les numéros sont attribués « dans plus de 200 indicatifs des États-Unis et de Colombie », y compris les numéros toll-free des États-Unis et du Canada. Les tarifs sont publics, en pesos : SIP TRUNK SOHO — 165 000 COP + IVA (2 appels simultanés, illimité vers les fixes nationaux, numéro local), SMB — 350 000 COP + IVA (5 appels), appel simultané supplémentaire — 60 000 COP par mois.

Champ Valeur
Hôte SIP l'adresse est fournie à l'activation dans le compte — demandez-la avec les identifiants
Port 5060 — valeur standard, à confirmer lors du raccordement
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — identifiants avec login et mot de passe ; si l'opérateur télécom propose une autorisation par IP, vérifiez lors de la commande
Login compte du trunk issu du compte
Mot de passe mot de passe du trunk issu du compte

À configurer chez l'opérateur télécom : choisir un plan selon le nombre d'appels simultanés → commander un DID de la ville souhaitée et le diriger vers le trunk → ajouter l'adresse publique du PBX à la liste blanche anti-fraude (ils appliquent une restriction d'accès par adresses IP, pays et destinations) → confirmer G.711 dans le jeu de codecs.

Pièges ⚠️ « Illimité vers les fixes nationaux » n'inclut pas les zones rurales ni les mobiles — ils sont facturés séparément, et sur les destinations mobiles la facture grimpe vite. Aucun paramètre technique n'est indiqué sur le site : l'hôte comme le mode sont fournis à l'activation, donc faites un premier appel test avant de basculer le flux de clients sur le numéro.

Source : LinkedIP — SIP Trunking, planes — 09.09.2026.


VoipRed#

Opérateur télécom et intégrateur basé à Pereira et Bogota : trunk SIP, minutes VoIP, DID de Colombie, standard virtuel et système de facturation. Pour nous, l'important est qu'il dispose d'un manuel dédié au raccordement d'un PBX tiers (Elastix/Issabel) : le trunk se configure avec un simple compte SIP via usuario et contraseña, donc en mode enregistrement, et la route entrante se crée sur un numéro avec indicatif pays et indicatif de ville. Le service est prépayé, sans engagement de durée.

Champ Valeur
Hôte SIP hôte du compte VoipRed — issu de l'e-mail de raccordement ou du compte
Port 5060 — valeur standard, à confirmer lors du raccordement
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — usuario et contraseña du compte
Login usuario du compte VoipRed
Mot de passe contraseña du compte VoipRed

À configurer chez l'opérateur télécom : acheter un DID de la ville souhaitée et le lier au compte → recharger le solde de minutes → demander l'hôte et le format sous lequel arrivera le numéro entrant → confirmer G.711.

Pièges ⚠️ Le manuel n'a pas été mis à jour après la réforme de numérotation : dans les exemples de route entrante, l'indicatif de Bogota est 1 (57 + 1 + numéro), alors qu'aujourd'hui c'est 601. Impossible de reprendre les routes et règles sortantes telles quelles. Le service est prépayé : solde épuisé, les appels sortants s'arrêtent, les entrants continuent généralement d'arriver.

Source : VoipRed — manuel « Cómo configurar cuenta VoipRed… en Elastix/Issabel » · Troncal SIP y minutos VoIP Colombia — 09.09.2026.


VOIP MUNDO#

Opérateur télécom VoIP de Bogota (Evolution Company SAS) : trunk SIP, standard virtuel, numéros de Colombie, de Bogota, mobiles et des États-Unis. Le raccordement est prépayé, sans contrat et sans frais de mise en service, l'activation se fait le jour de la demande ; le compte web affiche l'historique des appels, le coût des destinations et le solde. L'opérateur télécom indique lui-même que le trunk se configure « vers n'importe quel PBX IP sous Asterisk ou vers un téléphone IP/ATA » — donc le compte est standard, avec login et mot de passe.

Champ Valeur
Hôte SIP l'adresse est fournie à l'activation du compte
Port 5060 — valeur standard, à confirmer lors du raccordement
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — identifiants avec login et mot de passe
Login compte issu du compte
Mot de passe mot de passe du compte

À configurer chez l'opérateur télécom : recharger le solde → commander un DID (Colombie, Bogota, mobile ou États-Unis) et le diriger vers le trunk → demander l'hôte, le port et le jeu de codecs avec G.711 → vérifier le nombre d'appels simultanés par numéro.

Pièges ⚠️ Le prépaiement sans contrat est pratique pour démarrer vite, mais un solde épuisé arrête silencieusement les appels sortants — activez le rechargement automatique ou surveillez le solde dans le compte. Les tarifs des destinations ne sont publiés que dans le compte, pas sur le site.

Source : VOIP MUNDO — Troncal SIP — 09.09.2026.


Claro, ETB, Movistar et Tigo/UNE — un trunk sur leur propre canal#

C'est la principale particularité locale, et elle mérite une discussion à part avec un conseiller avant de signer le contrat. Chez les quatre plus grands opérateurs, le « troncal SIP » n'est pas un trunk via internet, mais un service sur leur canal d'accès : avec la liaison vers le site de l'établissement arrivent aussi l'adressage, et le serveur SIP de l'opérateur vit dans un segment privé 10.x.x.x. Le serveur qui se connecte à un tel trunk doit se trouver sur le site, avec le lien de cet opérateur ; un PBX cloud n'atteindra pas une adresse privée, et l'enregistrement par lequel on pourrait « venir de l'extérieur » n'existe pas du tout dans ces services.

La question qui décide de tout : « livrez-vous le trunk via internet vers notre adresse publique statique — ou uniquement à l'intérieur de votre canal d'accès ? » La liste complète de ce qu'il faut obtenir du conseiller figure dans « Questions à poser au fournisseur ».

Ce que l'on sait de chacun des quatre
  • Claro Colombia (Comcel). Le plus grand opérateur du pays, le service « Troncales SIP » dans la rubrique « Soluciones de voz » — trunk et E1, sessions simultanées depuis un même numéro. Pas d'enregistrement : dans la notice du fournisseur pour l'interconnexion avec un central Panasonic, il est dit explicitement de laisser la case Register désactivée et les champs identifiant et mot de passe vides. Codecs — uniquement G.711 A et G.711 u, et c'est plutôt un avantage ; mais activer G.729 réduit le nombre de canaux du trunk à quatre. Le client reçoit l'adresse du serveur SIP et les paramètres du port WAN ; dans la pratique de la communauté, l'adresse de l'opérateur ressemble à 10.11.200.9, et sur le serveur on ajoute une seconde carte réseau et des routes statiques. Claro ne publie pas ses paramètres techniques — tout vient du formulaire de raccordement.
  • ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá). Opérateur urbain de Bogota ; le produit pour un central tiers est Conectividad Avanzada IP (CAIP), également appelé IP Trunking, vendu à partir de 10 « canaux » et branché directement sur le port Ethernet du serveur. Dans une configuration client analysée, l'hôte est un 10.x.x.x privé, l'autorisation se fait par adresse, les codecs sont G.711 a-law et u-law (le support exige précisément cet ordre de priorité), la numérotation est en bande. Exigence particulière d'ETB : l'en-tête From doit contenir l'adresse IP du client, sinon certaines destinations ne passent pas ; chez nous, c'est l'hôte du fournisseur qui est inséré dans From, et cela ne se modifie pas depuis l'interface — pour ETB, c'est un blocage même là où le trunk est physiquement accessible.
  • Movistar Colombia (Telefónica). Le « Troncal SIP » figure dans la gamme de téléphonie fixe pour les entreprises, aux côtés de la ligne de base, des communications interurbaines et de la multiligne. Le service n'a pas de page dédiée — la description vit dans un onglet d'une page commune, les paramètres et le mode ne sont pas publiés ; le contrat se fait sur NIT via le titulaire de la facture. Cela vaut la peine de poser la question, mais pas d'espérer une notice publique.
  • Tigo Business / TigoUNE. Les services fixes sont fournis par UNE EPM, la marque est commune. Le produit s'appelle « Troncal SIP en la nube » et est décrit comme le raccordement de son propre central, d'un PBX cloud ou d'un centre de contact au réseau téléphonique « sans liens physiques », avec une mise en service « en quelques jours ». Parmi les quatre acteurs historiques, c'est le candidat le plus probable à une livraison via internet — mais ni hôte, ni ports, ni codecs ne figurent sur le site, et historiquement UNE et Tigo installaient le trunk de la même manière, sur leur propre canal. Cela ne se vérifie qu'en posant la question au conseiller.

Fournisseurs dont les paramètres sont remis au raccordement#

ColombiaRED, Línea S.A.S., Colombia Systems, Enruta.co, IFX Networks

Ces fournisseurs proposent (ou annoncent) un trunk pour son propre PBX, mais l'adresse du serveur, le port, le mode d'autorisation et les identifiants arrivent après le contrat. Le minimum à obtenir figure dans « Questions à poser au fournisseur » : adresse du serveur, port, transport, mode d'autorisation, codecs et format du numéro dans l'appel entrant. Demandez précisément un « troncal SIP para central propia », et non un central cloud de l'opérateur : dans ce dernier, il n'y a pas de trunk vers l'extérieur.

  • ColombiaRED. Fournisseur VoIP de Bogota avec sa propre infrastructure en Colombie ; compatibilité annoncée avec Asterisk, FreePBX, 3CX, Avaya, Cisco et Grandstream, numéros de Bogota, Medellín, Cali et Barranquilla, disponibilité supérieure à 99,5 %, paiement par canaux simultanés et configuration du central « en moins de 24 heures ». Aucun paramètre technique sur le site — le mode et l'hôte se découvrent sur un trunk de test.
  • Línea S.A.S. Opérateur de Medellín : des « troncales SIP » comme lignes virtuelles avec appels simultanés vers des destinations locales, nationales, mobiles et internationales, un test gratuit est promis. Site vitrine : ni tarifs, ni documentation technique, échanges via formulaire et messagerie.
  • Colombia Systems. Revendeur et intégrateur de Bogota : « Troncal SIP / Números virtuales DID » à 45 000 COP + IVA par mois, numéros de Bogota, Cali, mobiles et d'autres villes, plusieurs appels simultanés par numéro ; dans le même catalogue, net2phone est vendu séparément. Les paramètres réels dépendent du trunk qui se trouve derrière la fiche — demandez-le tout de suite, vous obtiendrez peut-être le même identifiant net2phone et pourrez vous référer à la section ci-dessus.
  • Enruta.co. VoIP pour centres de contact, le trunk est annoncé comme des paramètres prêts à « copier-coller » dans la configuration Asterisk. La page n'a pas renvoyé son texte depuis notre réseau, nous n'avons donc pas de détails — renseignez-vous auprès du fournisseur.
  • IFX Networks Colombia. Grand fournisseur corporate dont le siège est à Bogota. Dans le catalogue public 2026, la voix est vendue uniquement au sein de sa propre plateforme — UCaaS et centre de contact ; il n'y a pas de « trunk pour votre PBX » séparé, la page de téléphonie IP renvoie une 404. Impossible de le retenir comme source de numéro sans un échange direct avec un conseiller.

Fournisseurs internationaux avec des numéros colombiens#

Les numéros colombiens sont vendus par Twilio, Telnyx, DIDWW et DIDLogic ; les fiches Twilio et Telnyx figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se rempliront automatiquement. Leurs paramètres n'ont pas de spécificité colombienne, tout se trouve dans les documents relatifs au numéro.

  • Twilio — la vérification la plus stricte. Pour un numéro géographique colombien, il faut une adresse à l'intérieur de la zone du code de ce numéro (une boîte postale n'est pas acceptée) ainsi qu'un document attestant l'identité ou l'enregistrement de l'entreprise. Pour le numéro gratuit +571800, l'adresse peut se trouver dans n'importe quel pays du monde.
  • Telnyx — plus souple sur l'adresse. Pour les numéros colombiens géographiques comme pour les numéros gratuits, une adresse de n'importe quel pays et des documents suffisent : passeport ou carte d'identité pour une personne physique, certificat d'immatriculation pour une entreprise.
  • DIDWW. La Colombie figure dans la couverture : les numéros géographiques, mobiles et gratuits sont vendus avec la mention « enregistrement du service non requis » (pour les numéros gratuits internationaux UIFN — requis). Ils n'ont pas de numéros nationaux ni « shared cost » pour la Colombie.
  • DIDLogic annonce des numéros virtuels colombiens sur sa page de couverture ; vérifiez les types de numéros et la liste des documents dans votre compte.
  • netelip (Espagne) dispose d'une plateforme latino-américaine sip-am.netelip.com et promeut un trunk pour les entreprises colombiennes ; confirmez la disponibilité de numéros colombiens au moment de la commande.
  • Le 123 d'urgence ne fonctionne pas via un fournisseur international. Pour un établissement avec une salle, c'est un argument en faveur d'un opérateur télécom local.

Portabilité du numéro#

  • La portabilité fonctionne pour les numéros fixes comme pour les numéros mobiles. La demande est déposée par l'opérateur télécom receveur à votre requête — celui qui cède n'a rien à déclarer.
  • La procédure a été simplifiée par la Resolución CRC 7151 de 2023 : la demande est acceptée en ligne, sans visite au bureau. Vérifiez les délais et la liste des documents auprès de l'opérateur télécom receveur — les chiffres publiés dans les analyses divergent.
  • Un numéro au nom d'une personne physique est possible chez les fournisseurs VoIP locaux (compte prépayé sans contrat), alors que chez les opérateurs télécom, le contrat est établi au NIT de la personne morale.
  • ⚠️ La variation de l'adresse publique du PBX coupe le trunk avec autorisation par IP — et en Colombie, c'est le mode principal chez les acteurs historiques et l'un des deux chez net2phone. Lors de la recréation d'une machine dédiée, transmettez la nouvelle adresse au fournisseur à l'avance, sinon le trunk mourra en silence.
  • ⚠️ La portabilité ne protège pas du « canal privé ». Si le numéro est porté vers un opérateur télécom qui ne fournit le trunk que sur son propre lien, rien ne changera pour un PBX cloud — déterminez d'abord le mode de livraison, puis portez le numéro.

Règles et documents#

Licences et RUTIC, documents relatifs au numéro, fenêtres d'appel selon la Ley 2300, enregistrement des conversations, affichage du numéro
  • L'établissement n'a pas besoin de licence. En Colombie s'applique l'habilitación general (Ley 1341 de 2009 dans sa version modifiée par la Ley 1978 de 2019) : est considéré comme opérateur télécom celui qui est inscrit au Registro Único de TIC du ministère MinTIC. Vous achetez la connexion — c'est votre fournisseur qui figure au registre. La numérotation est répartie par la CRC selon la Resolución CRC 5050 de 2016, et les blocs de numéros ne sont attribués qu'aux opérateurs télécom.
  • Documents relatifs au numéro. Nous n'avons pas trouvé de « KYC téléphonique » unique au niveau de la loi ; en pratique, les fournisseurs locaux établissent la facture au nom d'une personne morale ou d'un entrepreneur individuel avec NIT et demandent un extrait de la Cámara de Comercio ainsi qu'un document du représentant. Chez les agrégateurs internationaux, les exigences sont formalisées et diffèrent : Twilio exige une adresse à l'intérieur de la zone du code du numéro, Telnyx et DIDWW non (voir la section ci-dessus).
  • Une entreprise étrangère peut acheter un numéro colombien — chez un agrégateur international ou chez un fournisseur local, s'il existe une personne morale locale ; chez les opérateurs télécom, le contrat est établi au NIT.
  • Le démarchage commercial sortant — Ley 2300 de 2023 (« Dejen de fregar », en vigueur depuis le 10 octobre 2023) : un contact par jour par un seul canal pendant une semaine, fenêtres lun–ven 07:00–19:00, sam 08:00–15:00, dimanche et jours fériés — interdit ; autres horaires — uniquement avec l'accord écrit séparé du consommateur, et non par une clause du contrat principal. Surveillance — SIC. Planifiez les rappels et le démarchage dans ces fenêtres.
  • Enregistrement des conversations et données personnelles — Ley 1581 de 2012 (habeas data) et Decreto 1377 de 2013, surveillance SIC : traitement avec consentement, avec une finalité déclarée et une notification à la personne. La pratique est la même qu'en Europe : prévenir par une phrase au début de la conversation ; l'annonce vocale d'enregistrement s'active dans les paramètres de l'établissement.
  • Vous ne pouvez afficher que vos propres numéros. Nous n'avons pas trouvé d'interdiction distincte de la substitution au niveau d'un règlement, mais les fournisseurs ne transmettent vers l'extérieur que les numéros du contrat : chez net2phone, l'ANI de la « fiche » du compte part par défaut, les numéros supplémentaires sont communiqués séparément.
  • Appels d'urgence. Le 123 fonctionne chez les opérateurs télécom locaux et ne fonctionne pas via un numéro d'agrégateur international. Gardez un téléphone mobile dans le créneau : le central cloud ne donnera de toute façon pas d'appel d'urgence en cas de coupure d'internet.

Si ça ne fonctionne pas#

  1. net2phone est enregistré, mais les appels entrants n'arrivent pas. Les appels proviennent d'adresses du fournisseur différentes du proxy sortant (169.132.196.33/.44, 206.20.196.19/.34). Ajoutez un second trunk avec l'adresse indiquée lors de l'activation, ou demandez à net2phone d'envoyer les appels depuis le même hôte que le proxy.
  2. L'appel passe, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. C'est presque toujours le codec : G.729 est la valeur par défaut chez net2phone et chez une partie des fournisseurs locaux, alors que le PBX comprend G.711 et G.722. Demandez à mettre G.711 a-law en premier.
  3. L'opérateur télécom a donné une adresse du type 10.x.x.x. C'est un trunk sur son canal d'accès — depuis le cloud, il est par principe inaccessible. Soit vous changez de fournisseur pour un qui fournit le trunk via internet, soit vous installez le standard sur le site de l'établissement.
  4. Claro n'a plus que quatre canaux. Le codec G.729 est activé dans le jeu de codecs — chez eux, cela réduit directement le nombre de canaux du trunk. Ne laissez que G.711 A et G.711 u.
  5. Avec ETB, certaines destinations ne passent pas. L'opérateur télécom exige que l'en-tête From contienne l'adresse IP du client ; chez nous, c'est l'hôte du fournisseur, et ce n'est pas configurable depuis l'interface.
  6. Les appels entrants ne trouvent pas la ligne, la route est écrite selon une ancienne instruction. Vérifiez l'indicatif : celui de Bogota est 601, pas 1 — tout ce qui a été écrit avant décembre 2021 utilise l'ancien schéma.
  7. Un appel vers un second numéro suit le scénario du premier. Les sept derniers chiffres coïncident, et en Colombie la partie abonné fait exactement sept chiffres — l'indicatif de ville n'entre pas en compte lors de la recherche de ligne. Distinguez les numéros par leur terminaison ou gérez les deux avec une même règle de routage.
  8. Cela fonctionnait et s'est arrêté après la recréation du PBX. Chez les opérateurs télécom historiques et en mode par IP chez net2phone, l'authentification se fait par adresse : la nouvelle adresse doit être transmise au fournisseur.
  9. Les appels sortants se sont soudainement arrêtés, les entrants passent. Chez les fournisseurs prépayés (VOIP MUNDO, VoipRed), c'est un solde épuisé.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas » ; les exigences réseau et codecs dans « Réseau et compatibilité » ; vous pouvez vérifier l'adresse et le port avec le bouton « Tester la connexion ».


Questions fréquentes#

Par quel fournisseur commencer si vous n'avez pas encore de numéro ?#

Par net2phone Colombia : c'est le seul fournisseur du pays avec une instruction ouverte et des paramètres connus, et le mode est au choix — enregistrement comme autorisation par IP. Si vous cherchez une option moins chère et plus rapide, regardez les fournisseurs VoIP locaux : LinkedIP avec des tarifs publics, VoipRed ou VOIP MUNDO avec prépaiement et activation le jour de la demande.

L'établissement a déjà internet et la téléphonie chez Claro (ETB). Peut-on prendre un trunk chez eux ?#

Probablement non — du moins pas dans un PBX cloud. Leur « troncal SIP » arrive sur le canal d'accès de l'opérateur télécom et vit sur une adresse privée 10.x.x.x, sans enregistrement : seul un serveur sur site, avec leur propre liaison, peut s'y connecter. Demandez directement au gestionnaire : fournissent-ils le trunk via internet vers une adresse publique statique. Si non — mieux vaut transférer le numéro vers un fournisseur qui sait le faire.

L'établissement a-t-il besoin d'une licence d'opérateur télécom ?#

Non. En Colombie, c'est la habilitación general qui s'applique : le registre MinTIC concerne celui qui vend la connectivité, pas vous qui l'achetez. Mais les opérateurs télécom locaux concluent le contrat avec une personne morale disposant d'un NIT, et ils demandent généralement aussi un extrait Cámara de Comercio.

Pourquoi les instructions des fournisseurs indiquent-elles « 1 » pour Bogota, et non « 601 » ?#

Parce qu'elles ont été écrites avant la réforme de la numérotation. Depuis le 1er décembre 2021, le numéro urbain se compose comme 60 + indicatif + 7 chiffres, et l'ancien indicatif 1 pour Bogota est devenu 601. Les routes et règles d'appels sortants copiées de ces manuels ne fonctionnent pas — vérifiez le format lors du premier appel réel.

Peut-on appeler des clients le dimanche ?#

Non. La Ley 2300 de 2023 n'autorise le contact commercial que du lundi au vendredi de 07:00 à 19:00 et le samedi de 08:00 à 15:00, pas plus d'une fois par jour par canal sur une semaine ; le dimanche et les jours fériés sont exclus. D'autres horaires ne sont possibles qu'avec l'accord écrit séparé de la personne.

Comment recevoir des appels sur un numéro colombien si l'entreprise n'est pas enregistrée en Colombie ?#

Via un fournisseur international — Telnyx ou DIDWW acceptent une adresse de n'importe quel pays, Twilio exigera une adresse située dans la zone de l'indicatif pour un numéro urbain. Notez que le 123 d'urgence ne fonctionne pas via un tel numéro, et que les opérateurs télécom locaux n'attribueront pas de numéro à une entreprise étrangère sans NIT.


Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

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